全新商業(yè)模式o2o解讀與運(yùn)營策略

什么是O2O？O2O即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國。第一頁，共57頁。時(shí)下，O2O算的上是互聯(lián)網(wǎng)界一個(gè)熱門的話題說起O2O，這并不是什么新的商業(yè)模式它只是基于互聯(lián)網(wǎng)思維并通過技術(shù)手段對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的商業(yè)革新它通過線上的技術(shù)性優(yōu)勢(shì)和線下的人性化服務(wù)的有機(jī)融合消減傳統(tǒng)商業(yè)不必要的流程損耗，優(yōu)化利潤二次分配最大程度的提升消費(fèi)體驗(yàn)，滿足客戶需求。第二頁，共57頁。第三頁，共57頁。B2B(BusinesstoBusiness)

B2C(BusinesstoConsumer)

C2B(CustomertoBusiness)

C2C(CustomertoConsumer)

O2O即OnlineToOffline五種電子商務(wù)商業(yè)模式第四頁，共57頁。細(xì)數(shù)商業(yè)風(fēng)云變化壹論劍第五頁，共57頁。全球68億人，手機(jī)用戶50億中國PC端網(wǎng)民5.53億，PC端支付網(wǎng)民2.5億中國手機(jī)網(wǎng)民8.58億，手機(jī)支付網(wǎng)民1.6億中國將會(huì)成為全球最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)第六頁，共57頁。2015年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到3.8萬億元增長42.0%，2013年，網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將達(dá)到15%，比去年提高8個(gè)百分點(diǎn)第七頁，共57頁。無論是一線城市還是二線城市乃至三線城市傳統(tǒng)商業(yè)都面臨著不同程度的生存危機(jī)！第八頁，共57頁。而此時(shí)2015年“雙十一”當(dāng)天支付寶總銷售額達(dá)900億元營業(yè)額成交額將是2014兩倍第九頁，共57頁。電子商務(wù)交易一路飛揚(yáng)2016年電子商務(wù)交易規(guī)模預(yù)計(jì)突破千億電商發(fā)展勢(shì)不可擋第十頁，共57頁。全國產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商是商業(yè)發(fā)展的整體趨勢(shì)，電商的快速發(fā)展已遏制傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫！互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，刺激傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型第十一頁，共57頁。O2O商業(yè)模式大行其道貳尋劍第十二頁，共57頁。2013年馬云攜菜鳥3000億豪賭電商未來…余額寶逆襲引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)金融…微信觸商HOLD不住大商機(jī)…云生意顛覆傳統(tǒng)電商服務(wù)商運(yùn)營模式…電商“雙十一”24小時(shí)銷售達(dá)350億…產(chǎn)品體驗(yàn)讓小米手機(jī)饑餓營銷不再饑餓…貌似，電商已正成為商業(yè)發(fā)展主導(dǎo)第十三頁，共57頁。2014年1月15日，騰訊公司宣布將斥資15億港元入股華南城，溢價(jià)1.4%認(rèn)購6.8億股華南城新股，占華南城擴(kuò)大后股本約9.9%。華南城盤前報(bào)價(jià)瘋漲83.4%，報(bào)3.98元，騰訊盤前亦大漲4.9%，股價(jià)攀至533.5元。此次，雙方將在電子商務(wù)、品牌特賣O2O零售、網(wǎng)上支付及倉儲(chǔ)物流等方面合作。騰訊與華南城開啟O2O電商合作證實(shí)電商和零售商求共贏2014年——第十四頁，共57頁。2014年3月31日，銀泰商業(yè)和阿里巴巴在北京聯(lián)合宣布：阿里巴巴將以53.7億港元對(duì)銀泰進(jìn)行戰(zhàn)略投資，雙方將整合優(yōu)勢(shì)資源，構(gòu)造一套打通線上線下的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，全面打通會(huì)員體系、支付體系，同時(shí)將實(shí)現(xiàn)商品體系對(duì)接。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)線上線下的商品交易、會(huì)員營銷及會(huì)員服務(wù)的無縫聯(lián)通。另外，雙方還計(jì)劃組建合資公司。阿里巴巴53.7億港元戰(zhàn)略投資銀泰O2O成“雙馬”戰(zhàn)場(chǎng)第十五頁，共57頁。2014年8月29日，萬達(dá)、百度、騰訊宣布共同出資在香港注冊(cè)成立萬達(dá)電子商務(wù)公司，全力發(fā)展O2O電商商務(wù)模式，將打通賬號(hào)與會(huì)員體系，打造支付與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，建立通用積分聯(lián)盟、大數(shù)據(jù)融合、Wi-Fi共享、產(chǎn)品整合、流量引入等方面展開深度合作；三家公司對(duì)萬達(dá)電商的首期投資額高達(dá)50億人民幣，其中萬達(dá)持股70%，騰訊和百度各持股15%?！膀v百萬”砸50億做電商百度騰訊各持股15%第十六頁，共57頁。2014年9月22日，國美在線聯(lián)合民生銀行、招商銀行、微信支付等合作伙伴在京舉行主題為“見證千億奇跡”國美在線國酷券發(fā)布啟動(dòng)儀式，意在通過發(fā)售總價(jià)值近千億的國酷券，讓千萬消費(fèi)者在享受國美在線現(xiàn)有多重優(yōu)惠基礎(chǔ)之上，再享受3%的折扣，拉響了電商企業(yè)實(shí)力較量的集結(jié)號(hào)。國美在線狂砸千億，開啟電商平臺(tái)用戶市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)第十七頁，共57頁。順豐大規(guī)模布局快遞+社區(qū)便利店，是符合潮流的O2O商業(yè)模式；截止到10月15日，順豐嘿客覆蓋全球160個(gè)城市，總共2232家門店，麥包包的展板已經(jīng)全部入駐，且在深圳和溫州試點(diǎn)了實(shí)物陳列，接下來將考慮在更多的三四線城市門店增加實(shí)物展示。順豐嘿客已布局2232家門店麥包包入駐3月銷售破百萬第十八頁，共57頁。從實(shí)體零售商到地產(chǎn)商再到物流公司隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起傳統(tǒng)商業(yè)模式正在發(fā)生著一次革命性的顛覆電商\O2O已成為2014年商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的核心關(guān)鍵詞傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，O2O融合及未來電商化已成趨勢(shì)第十九頁，共57頁。解析商家試水O2O叁亮劍第二十頁，共57頁。悉數(shù)2013年十個(gè)試水O2O的經(jīng)典案例

綾致：最順暢的O2O成功“私人定制”模式，微信購物平臺(tái)+門店導(dǎo)購1天貓：最熱鬧的O2O品牌電商部門推進(jìn)活動(dòng)，但并未落實(shí)到實(shí)體店2蘇寧：最大膽的O2O店商+電商=蘇寧云商,采用線上、線下同價(jià)3銀泰：最務(wù)實(shí)的O2O線下會(huì)員信息采集與個(gè)性化精準(zhǔn)營銷，打通雙線數(shù)據(jù)4京東：最迷離的O2O線上京東搜集訂單，線下交由合作門店配送的方式5天虹：最堅(jiān)強(qiáng)的O2O通過騰訊微生活，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息訂閱、會(huì)員系統(tǒng)無縫對(duì)接，一對(duì)一互動(dòng)6上品折扣：最扎實(shí)的O2O線上依托移動(dòng)端和微信開通的服務(wù)號(hào)聯(lián)動(dòng)線下7萬達(dá)：最雷人的O2O數(shù)據(jù)與人建立通用積分返利的跨業(yè)態(tài)商家營銷聯(lián)盟8109居然之家：最標(biāo)準(zhǔn)的O2O以O(shè)2O的模式切入，按地區(qū)設(shè)立分站點(diǎn)，統(tǒng)一區(qū)域?qū)λ猩唐穼?shí)行統(tǒng)一身份中酒網(wǎng)：最想超車的O2O線下連鎖加移動(dòng)終端的模式，實(shí)現(xiàn)一小時(shí)配送服務(wù)消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)庫，按個(gè)人偏好推送，精準(zhǔn)引導(dǎo)用戶在實(shí)體門店消費(fèi)第二十一頁，共57頁。2014年各領(lǐng)域紛紛試水O2O

銀泰百貨：掃碼支付開始改變傳統(tǒng)百貨銀泰百貨通過門店WIFI精準(zhǔn)定位個(gè)性化推薦，實(shí)則是線上會(huì)員數(shù)據(jù)與線下會(huì)員數(shù)據(jù)的融會(huì)貫通。一旦使用手機(jī)號(hào)碼連接百分點(diǎn)科技的數(shù)據(jù)庫，就能獲取這位顧客過去在網(wǎng)上商店的購物行為，從而可以利用百分點(diǎn)科技的數(shù)據(jù)庫，推薦其喜好的商品。這種合作能夠從更加全面的維度獲得用戶信息。如果用戶在線上被捕獲到，通過用戶行為數(shù)據(jù)庫里能夠找出他的偏好，就可以通過WiFi系統(tǒng)找到線下的這個(gè)人，然后做反向推送。百貨O2O:線上微信平臺(tái)+線下wifi精準(zhǔn)定位營銷“喜歡銀泰”微信公眾賬號(hào)已有31萬粉絲第二十二頁，共57頁。2014年各領(lǐng)域紛紛試水O2O

銀泰百貨：掃碼支付開始改變傳統(tǒng)百貨銀泰引進(jìn)百度智能眼鏡2014年9月，銀泰商業(yè)宣布將首家全面接入百度智能眼鏡BaiduEye。利用BaiduEye擁有的大數(shù)據(jù)庫，通過視覺的理解，知道用戶的所求、給予用戶信息反饋，未來它會(huì)在很多O2O的場(chǎng)景里幫助用戶。朝陽大悅城與銀泰網(wǎng)聯(lián)手合作打造了線下體驗(yàn)店——銀泰網(wǎng)IM精品店。柜臺(tái)中島為網(wǎng)購體驗(yàn)區(qū)設(shè)計(jì)，多臺(tái)iPad極速上網(wǎng)瀏覽商品頁面，顧客可以現(xiàn)場(chǎng)買貨取貨，也可以上網(wǎng)下單配送到家。做到了線上客流引導(dǎo)、線下商品體驗(yàn);線下消費(fèi)下單、在線支付體驗(yàn)。銀泰網(wǎng)IM精品店第二十三頁，共57頁。2014年試水O2O的經(jīng)典案例

網(wǎng)上商城的主要定位：“大品牌、小價(jià)格”王府井百貨O2O銷售策略：低單價(jià)造爆款接入微信支付王府井百貨與微信支付平臺(tái)合作模式主要有兩種：一是消費(fèi)者可以在王府井百貨實(shí)體門店，通過微信支付平臺(tái)進(jìn)行商品貨款支付；另一種是消費(fèi)者可關(guān)注王府井百貨微信平臺(tái)進(jìn)行付款，之后到門店取貨。百貨O2O:線上電商平臺(tái)，微信支付平臺(tái)+線下體驗(yàn)第二十四頁，共57頁。2014年試水O2O的經(jīng)典案例

微信O2O新樣本:杭州上品折扣微信店重構(gòu)線下百貨業(yè)態(tài)2014年4月25日，上品折扣微信體驗(yàn)店在杭州市下沙區(qū)正式開業(yè)，顧客可以通過微信購買店內(nèi)的所有商品，并可以利用微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)商品的現(xiàn)場(chǎng)掃購、貨品隨時(shí)分享、離店支付、集中取貨或者統(tǒng)一郵寄配送，訂單實(shí)時(shí)查詢、爆款微秒殺等功能；并通過微信，獲取了顧客的消費(fèi)行為、會(huì)員數(shù)據(jù)等最寶貴的顧客深度信息，具備這些基本信息后，上品未來可以從各種維度進(jìn)行深度營銷活動(dòng)。全國首家微信概念店零售O2O:線上微信平臺(tái)+線上數(shù)據(jù)流引入+線下體驗(yàn)第二十五頁，共57頁。2014年試水O2O的經(jīng)典案例

大眾點(diǎn)評(píng)半年并購5家企業(yè)餐飲O2O還將繼續(xù)“圈地”國慶前夕，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)宣布對(duì)天財(cái)商龍進(jìn)行B輪投資，持股比例超過10%;雙方即將大眾點(diǎn)評(píng)的O2O服務(wù)產(chǎn)品——在線訂座、點(diǎn)餐、團(tuán)購、外賣等與天財(cái)商龍餐廳ERP系統(tǒng)打通，共同打造貼合餐飲企業(yè)流程的閉環(huán)“云餐廳”模式，用戶登錄大眾點(diǎn)評(píng)移動(dòng)端，按地區(qū)、人氣、評(píng)價(jià)、口味等指標(biāo)選擇餐廳后，只要點(diǎn)擊帶有“訂”標(biāo)識(shí)的餐廳，輸入用餐人數(shù)、時(shí)間等信息之后，訂單將直接進(jìn)入商家的天財(cái)商龍餐飲系統(tǒng)中。商家確定訂單后，用戶就會(huì)收到預(yù)訂成功的信息，到店消費(fèi)后可選擇手機(jī)支付。阿里巴巴攜手老鄉(xiāng)雞淘點(diǎn)點(diǎn)搶占安徽餐飲O2O市場(chǎng)阿里巴巴正在加緊與各地餐飲巨頭合作，利用淘點(diǎn)點(diǎn)搶占餐飲O2O市場(chǎng)。在安徽市場(chǎng)，他們選擇了連鎖快餐企業(yè)老鄉(xiāng)雞；用戶在淘點(diǎn)點(diǎn)預(yù)定老鄉(xiāng)雞外賣，通過支付寶付款，超過20元就能獲得5元的返現(xiàn)；為了保證送餐的速度，老鄉(xiāng)雞已經(jīng)與第三方公司合作，將外賣承包給專門的外送服務(wù)商，基本能保證菜品在30分鐘內(nèi)送達(dá)。餐飲O2O:線上電子商務(wù)展示+線下實(shí)體店物流配送第二十六頁，共57頁。2014年試水O2O的經(jīng)典案例

騰訊領(lǐng)投掛號(hào)網(wǎng)，新輪融資超1億美元掛號(hào)網(wǎng)在2014年10月18-19號(hào)發(fā)布全新的移動(dòng)醫(yī)療開放平臺(tái)——“微醫(yī)平臺(tái)”，“微醫(yī)平臺(tái)”擬與微信、QQ打通，為醫(yī)院和醫(yī)生提供接口，讓醫(yī)院\醫(yī)生一點(diǎn)接入就可以為掛號(hào)網(wǎng)、微信、QQ的億萬用戶提供便捷的就醫(yī)服務(wù)。醫(yī)療O2O:線上電子商務(wù)服務(wù)+線下醫(yī)療支持第二十七頁，共57頁。2014年試水O2O的經(jīng)典案例

“網(wǎng)絡(luò)商城+實(shí)體體驗(yàn)”的材料采供新模式。綠城電商利用電子商務(wù)技術(shù)，整合綠城系及非綠城系會(huì)員項(xiàng)目的采購需求進(jìn)行戰(zhàn)略集采，讓供應(yīng)商承諾的同期同等條件下全國工程最優(yōu)價(jià)；綠城電商體驗(yàn)館通過全開放、全流通式集中陳列的展示形式，為住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、工業(yè)地產(chǎn)、公共服務(wù)設(shè)施等工程客戶提供制定采購規(guī)劃、推薦用材標(biāo)準(zhǔn)、線上線下一站式選樣等專業(yè)建材采供服務(wù)，從而精簡(jiǎn)物資采購流程，規(guī)范采供管理體系，提升建材采供效率。綠城創(chuàng)新電商——“網(wǎng)絡(luò)商城+實(shí)體體驗(yàn)”材料采供新模式商業(yè)地產(chǎn)O2O:線上商城平臺(tái)+線下體驗(yàn)館布局第二十八頁，共57頁。2014年試水O2O的經(jīng)典案例

2014年8月25日，淘寶和萬科同時(shí)向外推出“賬單抵扣房款”活動(dòng)，淘寶用戶根據(jù)去年8月1日至今年7月31日之間的淘寶消費(fèi)總額，可在萬科旗下12座城市的23個(gè)樓盤里獲得最高200萬元的房款減免；并且針對(duì)全年在淘寶消費(fèi)不滿5萬元的用戶，萬科和淘寶將直接發(fā)放5萬房款補(bǔ)貼，確保所有淘寶用戶在買房時(shí)都能省下費(fèi)用。此外，所有淘寶用戶的這些購房款均可在萬科購房的公開優(yōu)惠基礎(chǔ)上疊加使用。萬科O2O跨界：淘寶賬單抵房款活動(dòng)2天超12萬人領(lǐng)取地產(chǎn)營銷O2O:線上商城平臺(tái)+線下房產(chǎn)業(yè)務(wù)第二十九頁，共57頁。2014年試水O2O的經(jīng)典案例

據(jù)悉，搜房與合富輝煌將進(jìn)行全面業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作，此外，雙方還將共同出資，成立一家全新的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)公司，將依靠合富輝煌與搜房各自領(lǐng)先的線上線下業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，拓展房地產(chǎn)及互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。而根據(jù)搜房與世聯(lián)行達(dá)成的合作協(xié)議，搜房與世聯(lián)行在當(dāng)前業(yè)務(wù)范圍內(nèi)結(jié)成相互首選戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方同樣將在互聯(lián)網(wǎng)和房地產(chǎn)金融領(lǐng)域合作，并拓展進(jìn)一步合作關(guān)系。搜房入股世聯(lián)行、合富輝煌地產(chǎn)中介線上逆襲線下地產(chǎn)中介O2O:線上搜房網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)+線下房產(chǎn)業(yè)務(wù)第三十頁，共57頁。

無論是原來互聯(lián)網(wǎng)或電商企業(yè)還是傳統(tǒng)零售企業(yè)甚至延伸至生活服務(wù)—醫(yī)療、物流等領(lǐng)域同時(shí)作為支柱產(chǎn)業(yè)的地產(chǎn)商或是地產(chǎn)中介都在通過電商平臺(tái)，布局“O2O”，謀求出路他們或與電商企業(yè)戰(zhàn)略合作搭建線上電商平臺(tái)或投資線下實(shí)體店，進(jìn)行線下服務(wù)體驗(yàn)或更準(zhǔn)確的挖掘物流優(yōu)勢(shì)都在步步規(guī)劃布局，詮釋目前最惹眼的“O2O”O(jiān)2O雛形初現(xiàn):線上電商平臺(tái)+線下實(shí)體店體驗(yàn)第三十一頁，共57頁。解讀O2O運(yùn)營模式肆舞劍第三十二頁，共57頁。O2O他們?cè)谡f：O2O就是傳統(tǒng)商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的向智能化轉(zhuǎn)型的一種創(chuàng)新的商業(yè)模式第三十三頁，共57頁。O2O商業(yè)模式思考：O2O核心基礎(chǔ)工作：“四通”，包括流通、錢通、人通、貨通第二個(gè)環(huán)節(jié)是“錢通”第三個(gè)環(huán)節(jié)是“人通”第一個(gè)環(huán)節(jié)是“流通”第四個(gè)環(huán)節(jié)是“貨通”四通營銷環(huán)節(jié)的打通，營銷活動(dòng)打通，品牌市場(chǎng)打通，價(jià)格體系打通。會(huì)員的打通，會(huì)員體系打通，會(huì)員權(quán)益打通，會(huì)員數(shù)據(jù)打通，為O2O商業(yè)運(yùn)營帶來源源不斷的新客戶支付環(huán)節(jié)的打通，無線支付場(chǎng)景，支付流程設(shè)計(jì)，硬件軟件設(shè)置。商戶的打通，商品電子化，庫存物流打通，二維碼布點(diǎn)。這才是整個(gè)O2O里面最難的，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。第三十四頁，共57頁。O2O商業(yè)模式思考：能夠獲取更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)，吸引更多新客戶到店消費(fèi)；推廣效果可查，每筆交易可跟蹤；掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)和營銷效果；通過在線有效預(yù)定的方式，合理安排經(jīng)營，節(jié)約成本；降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。對(duì)于商家對(duì)于用戶對(duì)于O2O平臺(tái)O2O模式優(yōu)勢(shì)：“三贏”效果能獲取更為豐富的商家及其服務(wù)內(nèi)容的信息；更加便捷的向商家在線咨詢并預(yù)定；獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高黏性用戶；對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可以吸引大量線下服務(wù)商的加入；數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流；巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式第三十五頁，共57頁。O2O商業(yè)模式：O2O的四種商業(yè)運(yùn)作模式先線上后線下模式先線下后線上模式商業(yè)運(yùn)作模式AB先線下后線上再線下模式D先線上后線下再線上模式C企業(yè)先搭建起線下實(shí)體平臺(tái)，以這個(gè)平臺(tái)為依托進(jìn)行線下營銷，讓用戶享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上平臺(tái)，在線上進(jìn)行交易，由此促使線上線下互動(dòng)并形成閉環(huán)。先搭建起線下實(shí)體平臺(tái)進(jìn)行營銷，再將線下商業(yè)流導(dǎo)入或借力全國布局的第三方網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行線上交易，然后再讓用戶到線下享受消費(fèi)體驗(yàn)。企業(yè)先搭建起一個(gè)線上平臺(tái)，以這個(gè)平臺(tái)為依托和入口，將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上進(jìn)行營銷和交易，同時(shí)，用戶藉此又到線下享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。先搭建起線上平臺(tái)進(jìn)行營銷，再將線上商業(yè)流導(dǎo)入線下讓用戶享受服務(wù)體驗(yàn)，然后再讓用戶到線上進(jìn)行交易或消費(fèi)體驗(yàn)地產(chǎn)O2O發(fā)展模式第三十六頁，共57頁。O2O商業(yè)模式分析：他們的共同點(diǎn)：新客戶引流+留住老客戶第三十七頁，共57頁。O2O運(yùn)營策略：1新客戶引流線下實(shí)體平臺(tái)（虛擬或?qū)嶓w體驗(yàn)店等）線上電商平臺(tái)（官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動(dòng)APP/微信賬號(hào)等）1、線上廣告刺激，提供網(wǎng)址或?qū)?yīng)的二維碼，供客戶進(jìn)入線上；2、線下口碑傳播，驅(qū)動(dòng)潛在客戶通過搜索進(jìn)入線上；3、線下提供在線上使用的優(yōu)惠券1、線上發(fā)布可以供線下使用的優(yōu)惠券；2、關(guān)注線上某賬號(hào)后線下可以打折消費(fèi)或獲贈(zèng)禮品；3、設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，要求其中某些環(huán)節(jié)必須在線下完成。第三十八頁，共57頁。O2O運(yùn)營策略：2留住老客戶線下實(shí)體平臺(tái)（虛擬或?qū)嶓w體驗(yàn)店等）線上電商平臺(tái)（官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動(dòng)APP/微信賬號(hào)等）1、線上廣泛傳播及線下口碑傳播，，刺激客戶反復(fù)至線上消費(fèi)；2、線下提供在線上使用的優(yōu)惠券；3、為客戶提供售后或額外服務(wù)，讓客戶持續(xù)關(guān)注線上動(dòng)態(tài)；1、新產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力2、積分優(yōu)惠或促銷活動(dòng)3、限時(shí)使用的優(yōu)惠券留住老客戶的O2O運(yùn)營策略類似于上述新客戶引流主要不同就是建立線上及線下的數(shù)據(jù)循環(huán)流轉(zhuǎn)，形成數(shù)據(jù)流的閉合第三十九頁，共57頁。針對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)O2O目前主要是通過微信等平臺(tái)進(jìn)行推廣，尚處于發(fā)展初期傳統(tǒng)商業(yè)O2O，需打破傳統(tǒng)思維建議仍以管理客戶關(guān)系為根本，因地制宜在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，以O(shè)2O為平臺(tái)，進(jìn)行長期戰(zhàn)略規(guī)劃有效建立線上及線下數(shù)據(jù)循環(huán)流轉(zhuǎn)形成數(shù)據(jù)閉合，最大化維護(hù)并運(yùn)轉(zhuǎn)新老客戶資源第四十頁，共57頁。O2O他們?cè)谧觯焊攀觯褐屑Z大悅城組建數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)多維度的大數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行營銷、管理，從而提高商場(chǎng)的銷售能力。應(yīng)用模式：A、打通手機(jī)淘寶移動(dòng)支付：阿里提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、秒殺紅包、免單大獎(jiǎng)等資源，上海大悅城將開放收銀系統(tǒng)與支付寶系統(tǒng)打通，消費(fèi)者在商場(chǎng)用手機(jī)即可快速支付購物；B、打通微信微生活卡與實(shí)體會(huì)員卡：打通后朝陽大悅城其近20萬的微信會(huì)員和12萬實(shí)體會(huì)員將同時(shí)擁有實(shí)體會(huì)員卡和微信會(huì)員卡；C、整合POS機(jī)系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)：運(yùn)用新的軟件把這兩個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合在一起，這樣會(huì)員們買的東西就可以一目了然；D、安裝客流監(jiān)控設(shè)備；E、分析Wi-Fi站點(diǎn)的登錄情況。第四十一頁，共57頁。O2O他們?cè)谧觯焊攀觯和踅×忠笕f達(dá)電商要覆蓋所有萬達(dá)廣場(chǎng)，力爭(zhēng)3年內(nèi)會(huì)員過億。萬達(dá)電商真正的核心是大會(huì)員大數(shù)據(jù)，利用互聯(lián)網(wǎng)/電商的技術(shù)，理念和運(yùn)營方式來優(yōu)化線下購物中心的經(jīng)營。應(yīng)用模式：萬匯網(wǎng)：2013年12月12日上線，對(duì)萬達(dá)會(huì)員提供商家資訊、廣場(chǎng)活動(dòng)、商品導(dǎo)購、優(yōu)惠折扣、券包管理、積分兌換、積分查詢及廣場(chǎng)內(nèi)多種智能服務(wù)。第四十二頁，共57頁。O2O他們?cè)谧觯焊攀觯壕G城電商的商業(yè)模式不似阿里巴巴、生意寶等B2B電商收取會(huì)員費(fèi)，而更似上游企業(yè)的分銷商，按銷售額拿返點(diǎn)。由于萬科、遠(yuǎn)大等地產(chǎn)巨頭們有自己完整的采購體系，綠城電商的潛在客戶更多的是活躍在二三線城市的開發(fā)精裝修戶型的中小開發(fā)商。應(yīng)用模式：A、“綠城電商”網(wǎng)上商城：不在網(wǎng)上售房而只售建材，要在全國共建造4個(gè)3.5萬㎡實(shí)體電商體驗(yàn)館；B、以阿里巴巴旗下“來往”建虛擬社區(qū)：將綠城園區(qū)服務(wù)體系搬到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，包括社交服務(wù)、居家生活、醫(yī)療保健、文化教育等。第四十三頁，共57頁。O2O他們?cè)谧觯焊攀觯簩汖堧娚淌且宰杂猩虉?chǎng)為中心，寶龍電商需要的僅僅是“高速配送”而已，因?yàn)?公里服務(wù)半徑內(nèi)，可提供最快30分鐘、最慢一天內(nèi)的各類配送服務(wù)，零倉儲(chǔ)，高周轉(zhuǎn)，這項(xiàng)服務(wù)將成為成本并不高昂的亮點(diǎn)。在該范圍內(nèi)，寶龍擁有實(shí)體商業(yè)建筑優(yōu)勢(shì)，大數(shù)據(jù)分析更為可行，寶龍廣場(chǎng)在線的目標(biāo)，是不斷研究這數(shù)十萬消費(fèi)者的偏好，迎合需求。應(yīng)用模式：

A、寶龍廣場(chǎng)在線：2013年11月24日，以福州寶龍城市廣場(chǎng)為首發(fā)站正式上線，其模式定義為O.C.C（OnlineCommunityCenter，在線社區(qū)中心），寶龍以自有商場(chǎng)為中心，劃出了一個(gè)半徑約6公里、方圓百余平方公里的區(qū)域，將其作為線下商場(chǎng)和線上電商平臺(tái)的目標(biāo)服務(wù)范圍；B、定制APP程序：為福州寶龍廣場(chǎng)定制APP程序，寶龍廣場(chǎng)所有商家的商品都可以在這個(gè)APP里找到并被訂購，寶龍地產(chǎn)的配送人員為商家提供配送服務(wù)；C、免費(fèi)WiFi：全場(chǎng)高速免費(fèi)WiFi，定位地圖，都以消費(fèi)者的手機(jī)終端為目標(biāo)。第四十四頁，共57頁。O2O淄博市場(chǎng):目前淄博地產(chǎn)主要借助微信、搜房網(wǎng)、搜狐焦點(diǎn)、房產(chǎn)超市網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)“觸電”電商，通過線上活動(dòng)拉取線下客戶，形成以線上推廣、線中蓄客、線下拓客相結(jié)合的O2O模式。淄博電商平臺(tái)：線上推廣+線中蓄客+線下拓客手機(jī)APP微信搜房網(wǎng)房產(chǎn)超市網(wǎng)搜狐焦點(diǎn)第四十五頁，共57頁。O2O淄博市場(chǎng):搜房地產(chǎn)電商平臺(tái)開啟淄博樓市新紀(jì)元搜房網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，搜房網(wǎng)共舉辦了7場(chǎng)看房團(tuán)，共計(jì)1188人到場(chǎng)，意向成交227套；第四十六頁，共57頁。在線廣告網(wǎng)上旗艦店新聞推廣400部電話部署手機(jī)APP置業(yè)顧問新房幫看房團(tuán)第四十七頁，共57頁。O2O淄博市場(chǎng):線上聚客活動(dòng)拓客看房轉(zhuǎn)化線下定制服務(wù)線上深度服務(wù)精準(zhǔn)蓄客線上強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線下優(yōu)異的活動(dòng)執(zhí)行搜房地產(chǎn)電商平臺(tái)開啟淄博樓市新紀(jì)元第四十八頁，共57頁。O2O淄博市場(chǎng):2014年3月7日上午，"魯中電子商務(wù)港啟動(dòng)儀式暨戰(zhàn)略合作簽約儀式"于藍(lán)海國際大酒店成功召開；并成功與郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、隆眾石化商務(wù)網(wǎng)、卓創(chuàng)資訊網(wǎng)、依廠物流、正本物流等十余家金融、電商、物流企業(yè)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時(shí)，與山東大學(xué)等高等院校建立了科技服務(wù)和支持關(guān)系；通過構(gòu)建電子交易平臺(tái)、信息資訊平臺(tái)、物流倉儲(chǔ)平臺(tái)、供應(yīng)鏈融資平臺(tái)、社會(huì)化服務(wù)等平臺(tái)聚合各類資源，形成以電子商務(wù)交易為核心，服務(wù)于新材料、化工、商貿(mào)、物流等各類實(shí)體企業(yè)。魯中電子商務(wù)