景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案

-z.林景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理案——提檔升級(jí)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)一、目前現(xiàn)狀及問(wèn)題經(jīng)初步實(shí)地調(diào)研，林景區(qū)目前運(yùn)營(yíng)狀況主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：一是，旅游資源及經(jīng)營(yíng)工程亟待整合重組。目前已開(kāi)發(fā)的旅游資源、旅游工程單一，相互之間關(guān)聯(lián)性小，且不成體系〔目前僅重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了林核心景區(qū)、酒店、拓展培訓(xùn)及商業(yè)街〕，難以促成二次消費(fèi)，主要經(jīng)濟(jì)收入仍依靠門(mén)票支撐。還未實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)觀光、旅游的門(mén)票經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)向集休閑、度假，購(gòu)物、娛樂(lè)，研學(xué)、培訓(xùn)，康養(yǎng)于一體的綜合型旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。二是，天然優(yōu)勢(shì)資源亟待更深層次的開(kāi)發(fā)。華鎣山林風(fēng)景區(qū)不僅是“AAAA〞級(jí)森林公園、“AAAA〞級(jí)地質(zhì)公園，更享有“川東天然氧吧〞、“避暑勝地〞、“美麗雪山〞等多項(xiàng)美譽(yù)。目前，僅在一定根底上展示了其“AAAA級(jí)地質(zhì)公園〞的天然優(yōu)勢(shì)。怎么更深層次的將“天然氧吧〞、“避暑勝地〞、“美麗雪山〞有效的開(kāi)發(fā)、推廣，并創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益也應(yīng)列入具體的戰(zhàn)略規(guī)劃之中。三是，各項(xiàng)管理體系、管理系統(tǒng)有待完善健全。目前，隨著旅投集團(tuán)對(duì)原有資源的全面接收，在一定程度上雖有根底的管理體系，但仍需破舊出新。在運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中必須以科學(xué)的、符合企業(yè)規(guī)劃開(kāi)展的且行之有效的現(xiàn)代化管理體系及配套的管理系統(tǒng)作為經(jīng)營(yíng)管理的軟實(shí)力支撐。二、總體定位及開(kāi)展目標(biāo)〔一〕總體定位以展現(xiàn)華鎣山游擊隊(duì)抗戰(zhàn)傳奇及弘揚(yáng)紅巖文化精神為主題，以秀奇林、森林公園、特色樹(shù)屋、拓展培訓(xùn)、文化演藝為核心產(chǎn)品體系，成為集休閑體驗(yàn)、文化演藝、餐飲娛樂(lè)、旅游觀光、度假住宿、運(yùn)動(dòng)康養(yǎng)、研學(xué)培訓(xùn)于一體的綜合型旅游投資與開(kāi)發(fā)集團(tuán)企業(yè)?！捕抽_(kāi)展目標(biāo)做響三大品牌1.紅色旅游圣地；2.國(guó)知名研學(xué)基地；3.國(guó)際夏令營(yíng)基地?！踩辰?jīng)濟(jì)指標(biāo)1.2019年實(shí)現(xiàn)年旅游人次60萬(wàn)人次/年，完成年收入7100萬(wàn)。其中：景區(qū)管理部完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)3000萬(wàn)，沖刺目標(biāo)任務(wù)3300萬(wàn)；酒店餐飲部完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)2300萬(wàn)，沖刺目標(biāo)任務(wù)2500萬(wàn)；拓展培訓(xùn)部完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)1700萬(wàn)，沖刺目標(biāo)任務(wù)1900萬(wàn)。2.2020年實(shí)現(xiàn)年旅游100萬(wàn)人次，完成年收入1億元。其中：景區(qū)管理部完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)4000萬(wàn)，沖刺目標(biāo)任務(wù)4500萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)收入1300萬(wàn)——1500萬(wàn)；酒店餐飲部完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)2800萬(wàn)，沖刺目標(biāo)任務(wù)3000萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)收入800萬(wàn)——850萬(wàn)；拓展培訓(xùn)部完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)3200萬(wàn)，沖刺目標(biāo)任務(wù)3500萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)收入900萬(wàn)——1150萬(wàn)。三、總體布局與規(guī)劃〔一〕林核心景區(qū)〔二〕紅色文化旅游區(qū)1.紅色印象。包括：紅巖精神傳承中心、紅巖精神紀(jì)念館、紅巖精神搖籃紀(jì)念碑、華鎣市游擊隊(duì)博物館。2.紅懷。包括：紅巖歌劇院、國(guó)旗繡館、挺進(jìn)報(bào)館、一個(gè)郵局〔一封家書(shū)〕。3.野蠻體魄。包括：露天影院——紅色銀幕、一個(gè)根據(jù)地——紅巖根據(jù)地、一個(gè)露營(yíng)地——川東行軍營(yíng)、一個(gè)拓展?fàn)I地——華鎣山游擊隊(duì)4.華鎣傳奇。包括：一個(gè)地圖——華鎣市情報(bào)圖、一個(gè)暗點(diǎn)——瞭望臺(tái)、一個(gè)命令——雙槍老太婆指揮部、兩份補(bǔ)給——菜地+糧洞、一個(gè)勛章——華鎣市優(yōu)秀游擊隊(duì)員?！踩尘C合配套區(qū)包括：停車場(chǎng)、游擊隊(duì)食堂、逸居緣〔情山客棧〕、美食樓、華鎣山大酒店、夜游區(qū)〔一場(chǎng)演義、一場(chǎng)篝火、一條商業(yè)街〕?！菜摹惩卣褂螛?lè)功能區(qū)包括：拓展區(qū)、水上游樂(lè)工程、其他游樂(lè)工程。〔叢林穿越、懸崖秋千、挑戰(zhàn)橋、彎道滑索〕〔五〕特色樹(shù)屋、帳篷、森林公園休閑區(qū)〔六〕打造智慧旅游，實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)游華鎣市四、運(yùn)營(yíng)管理模式〔一〕整體掌控，局部委托鑒于運(yùn)營(yíng)管理中存在諸多專業(yè)性和經(jīng)歷性問(wèn)題，在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可在統(tǒng)一管理的根底上，根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)林景區(qū)現(xiàn)有或擬建區(qū)域〔紅色文化體驗(yàn)區(qū)、綜合配套區(qū)、拓展游樂(lè)功能區(qū)、特色樹(shù)屋、帳篷、森林休閑區(qū)〕、配套設(shè)施及場(chǎng)館的局部經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)委托給具有較強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理能力的旅游景點(diǎn)管理公司代理。金億公司負(fù)責(zé)對(duì)代理公司進(jìn)展監(jiān)視、檢查。比方，保潔，委托給專業(yè)保潔公司；保安，委托給專業(yè)保安公司；演藝，委托給文化演藝公司；活動(dòng)，委托給專業(yè)籌劃公司，其它以次類推。1.優(yōu)勢(shì)分析：市場(chǎng)中細(xì)分的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)或者團(tuán)隊(duì)比擬容易尋找和建立合作。也比擬便管理與合作。更重要的是適時(shí)必要的調(diào)整具有很大的靈活性和便捷性。整體來(lái)講可控制性強(qiáng)，不至于造成大的動(dòng)亂和結(jié)果可以把控。并且，實(shí)施難度小，運(yùn)作法靈活。2.相關(guān)建議：鑒于公司剛成立不久，人力資源尚在建立磨合期，各項(xiàng)專業(yè)管理經(jīng)歷尚待沉淀積累，同時(shí)在景區(qū)提檔及轉(zhuǎn)型升級(jí)工作時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，在此建議采取“整體掌控，局部委托〞的方法進(jìn)展過(guò)渡。五、運(yùn)營(yíng)管理的具體舉措為快速有效地整合現(xiàn)有資源，擴(kuò)寬全新的、多元化的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極，形成綜合型產(chǎn)業(yè)布局，并以科學(xué)合理的績(jī)效考核作為企業(yè)開(kāi)展動(dòng)力，建成現(xiàn)代化管理企業(yè)，全面實(shí)現(xiàn)兩年收入破億、三年進(jìn)入上市輔導(dǎo)期，快速做響“紅色旅游勝地〞、“國(guó)知名研學(xué)基地〞、“國(guó)際夏令營(yíng)基地〞三大旅游品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，現(xiàn)輔以如下運(yùn)營(yíng)管理舉措：〔一〕實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理根據(jù)林景區(qū)提檔升級(jí)思路，現(xiàn)代化管理體系的建立已提上日程。按照金億公司在董事會(huì)及支部委員會(huì)的統(tǒng)一管理下，下設(shè)一總經(jīng)理、五中心〔綜合管理中心、財(cái)務(wù)中心、研學(xué)培訓(xùn)中心、景區(qū)管理中心、酒店餐飲中心〕的組織架構(gòu)的設(shè)想上，為確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的有序推進(jìn)、轉(zhuǎn)型升級(jí)的全面實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)延伸并建立以下事項(xiàng)：1.健全各個(gè)職能部門(mén)在原組織架構(gòu)的設(shè)想上建議下設(shè)：〔1〕物業(yè)安保部：負(fù)責(zé)景點(diǎn)辦公設(shè)施、設(shè)備、展物品的平安防，景區(qū)的秩序維持以及景區(qū)和辦公、就餐及住宿環(huán)境的保潔工作。主要工作可以外包給物業(yè)公司或者和勞務(wù)公司簽訂協(xié)議以勞務(wù)派遣形式進(jìn)展用工。這種式優(yōu)點(diǎn)是公司的用工人員大幅減少，降低財(cái)務(wù)本錢(qián)，同時(shí)由于是公司直接收控，便于對(duì)景區(qū)的管理。鑒于，林景區(qū)所涉及的物業(yè)安保任務(wù)量大，前期可考慮外包式。待自身充分借鑒后完全可納入部消化，并成立物業(yè)及保安公司〔保安公司需進(jìn)一步取得培訓(xùn)資格，可作為拓展培訓(xùn)模塊中又一中堅(jiān)產(chǎn)業(yè)〕將業(yè)務(wù)面向邊，在做好對(duì)效勞的同時(shí)對(duì)外實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)收?！?〕人力資源部：重點(diǎn)做好人力資源的培訓(xùn)、企業(yè)文化宣貫、建立科學(xué)合理的考核體系?！?〕工程設(shè)備維護(hù)部：負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)責(zé)圍里的所有物產(chǎn)物業(yè)的常態(tài)化巡視、檢查、檢驗(yàn)、維護(hù)、維修、搶修，更換和更新。負(fù)責(zé)確保景點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)所需的各項(xiàng)旅游根底設(shè)施完好，具體負(fù)責(zé)景區(qū)工程設(shè)施、設(shè)備〔道路、房屋、展物品、電器設(shè)備等〕的維護(hù)、修繕；景點(diǎn)水電、綠化的維護(hù)保障，確保景點(diǎn)及公司的設(shè)施、設(shè)備、建筑物完好，滿足景點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)。2.建立各類管理體系包括但不限于：〔1〕物業(yè)管理體系〔2〕平安生產(chǎn)體系及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案〔3〕人力資源體系〔4〕行政后勤體系〔5〕財(cái)務(wù)管理體系〔6〕運(yùn)營(yíng)管理體系3.規(guī)崗位效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)一是民俗、風(fēng)情比風(fēng)景重要，建議分崗位統(tǒng)一著裝，并充分表達(dá)當(dāng)?shù)孛袼准帮L(fēng)情的特色;二是儀容儀表;三是儀態(tài)舉止;四是效勞用語(yǔ);五是禮節(jié)禮貌;六是職業(yè)道德;七是工作紀(jì)律;八是微笑效勞。4.出臺(tái)景區(qū)旅游、景區(qū)效勞標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：環(huán)境與衛(wèi)生、游客接待效勞標(biāo)準(zhǔn)、游覽接待效勞、公共廁所、停車場(chǎng)、休憩及照明設(shè)施、景區(qū)平安、醫(yī)療救護(hù)效勞、游客投訴等系列效勞標(biāo)準(zhǔn)。5.明確崗位職責(zé)、工作容根據(jù)部門(mén)設(shè)置、管理體系及效勞標(biāo)準(zhǔn)，明確科學(xué)合理的系列崗位職責(zé)及工作容。6.構(gòu)建企業(yè)文化盡快商討并明確企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)愿景等企業(yè)文化的組成。并用以貫穿整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中，提高企業(yè)品牌的輻射力度，提升企業(yè)軟實(shí)力?！捕惩晟聘黜?xiàng)管理系統(tǒng)1.景區(qū)觀光線路系統(tǒng)在調(diào)整后的道路系統(tǒng)案〔形成景區(qū)環(huán)形觀光線路、〕的根底上建議將熊貓欣賞基地一并納入其中。2.景區(qū)景觀綠化系統(tǒng)目前，景觀綠化系統(tǒng)根本滿足需求，但需加大花卉栽培。力求到達(dá)花海綠廊相輝映、四季景觀相交替的美感效果。3.景區(qū)效勞設(shè)施系統(tǒng)林景區(qū)游覽面積大、游覽時(shí)間長(zhǎng)，景區(qū)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該充分表達(dá)人性化關(guān)心，根據(jù)景區(qū)道路系統(tǒng)及觀景要求建立豐富的休憩空間和設(shè)施，如休息亭、休息廊、仿古長(zhǎng)椅，按照每200米放置休息設(shè)施，并依托主要景觀點(diǎn)建立多視角觀景設(shè)施。4.景區(qū)照明系統(tǒng)林景區(qū)未來(lái)將建立成高品質(zhì)、全業(yè)態(tài)的景區(qū)，幺妹商業(yè)街、夜游購(gòu)物美食、專設(shè)開(kāi)辟的夜游道、露天影院、露營(yíng)陣地等工程也將成為景區(qū)主推產(chǎn)品工程。因此，景區(qū)燈光照明系統(tǒng)是景區(qū)整體建立中的重要容。在商業(yè)街區(qū)，結(jié)合不同年代主題采用不同年代特色的燈具，形成不同年代特色夜景效果，形成萬(wàn)家燈光的古鎮(zhèn)街區(qū)夜景效果。在特色樹(shù)屋、特色帳篷及森林休閑區(qū)，結(jié)合鄉(xiāng)土田園風(fēng)格，選取鄉(xiāng)土氣息的燈具，形成豐富、多彩的鄉(xiāng)野夜風(fēng)光彩，對(duì)華鎣山大酒店、廟宇、亭臺(tái)等建筑物和構(gòu)筑物設(shè)計(jì)輪廓燈，形成艦麗的夜景體驗(yàn)。整體建議由設(shè)計(jì)單位對(duì)燈光照明系統(tǒng)進(jìn)展專業(yè)設(shè)計(jì)，燈具造型由設(shè)計(jì)、業(yè)主與我共同確定。5.景區(qū)衛(wèi)生及安保系統(tǒng)由物業(yè)及保安公司“AAAA〞級(jí)景區(qū)要求旅游廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。按規(guī)景區(qū)廁所按300-500米間距設(shè)置，因此在商業(yè)街區(qū)、游客效勞中心、重點(diǎn)游覽區(qū)域布局旅游廁所。旅游廁所可參照旅游局印發(fā)的?旅游廁所建立管理指南?進(jìn)展設(shè)計(jì)建立。垃圾箱系統(tǒng)數(shù)量能滿足需要，按150米間距設(shè)置，造型美觀。根據(jù)現(xiàn)狀，目前需加大旅游廁所的投建及管理力度。6.景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)需根據(jù)規(guī)劃由統(tǒng)一的VI設(shè)計(jì)進(jìn)展更新?！踩掣愫脦状蟀鍓K的專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)1.拓展培訓(xùn)板塊一是：合理整合，確保增值創(chuàng)收拓展培訓(xùn)部目前已有拓展培訓(xùn)工程：拓展?fàn)I地——華鎣山游擊隊(duì)、真人CS——星火燎原、叢林穿越、懸崖秋千、挑戰(zhàn)橋、彎道滑索。建議將露天影院、紅巖根據(jù)地、露營(yíng)地——川東行軍營(yíng)這幾個(gè)工程一并納入其中，用以豐富拓展培訓(xùn)產(chǎn)品、增強(qiáng)體驗(yàn)、并最大可能的做到物盡其用，確保增值創(chuàng)收。二是：新辟拓展培訓(xùn)市場(chǎng)，培育新的經(jīng)濟(jì)增值點(diǎn)強(qiáng)烈建議擬建立一個(gè)軍事軍訓(xùn)基地，開(kāi)設(shè)企業(yè)軍事化團(tuán)隊(duì)建立、素質(zhì)軍訓(xùn)、院校入學(xué)軍訓(xùn)、軍事夏令營(yíng)及軍事冬令營(yíng)等軍訓(xùn)工程，讓軍訓(xùn)業(yè)務(wù)成為創(chuàng)收的另一主力軍。三是：進(jìn)一步做大、做強(qiáng)現(xiàn)有研學(xué)板塊重點(diǎn)提升企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)訓(xùn)等拓展訓(xùn)練，并進(jìn)一步衍生出管理咨詢、專業(yè)資格培訓(xùn)及取證工程?！脖确剑罕０操Y格培訓(xùn)及資格證的取得等〕四是：新推人氣工程增加射擊體驗(yàn)工程，需引入專業(yè)團(tuán)隊(duì)及管理?！泊斯こ棠壳霸趪€屬于空白區(qū)域，市場(chǎng)前景廣闊?！澄迨牵憾嘤Ｊ讲⒋鎸?duì)成熟工程采取完全自營(yíng)模式，對(duì)要求較強(qiáng)專業(yè)性的工程可采取與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作共贏的模式。我們提供場(chǎng)地、餐飲、住宿、交通，專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)展活動(dòng)組織、籌劃、及培訓(xùn)實(shí)施。2.酒店餐飲板塊除酒店裝修升級(jí)以及合理規(guī)劃功能布局提升接待能力外，還應(yīng)拓寬以下創(chuàng)收渠道：一是開(kāi)辟各類型會(huì)議接待業(yè)務(wù)；二是加強(qiáng)生日宴、婚宴婚慶及演藝演出的一條龍效勞；三是打造生態(tài)農(nóng)家樂(lè)；四是合理增設(shè)咖啡、茶藝、棋牌等休閑性二次消費(fèi)工程；五是對(duì)其他小型商品實(shí)行統(tǒng)一管理，或統(tǒng)一收回自營(yíng)；六是開(kāi)辟特產(chǎn)專賣；七是聯(lián)合搞好夜晚活動(dòng)及拓展培訓(xùn)為餐飲住宿提供大規(guī)模持續(xù)性創(chuàng)收。3.景區(qū)管理板塊一是：加大宣傳力度將核心景區(qū)“AAAA〞及森林公園以及“AAAA〞級(jí)地質(zhì)公園面向全國(guó)進(jìn)展宣傳推廣，進(jìn)一步提高門(mén)票收入。二是：用活沉睡資源將“夏季避暑勝地〞、“冬季賞雪觀景〞在時(shí)令季節(jié)進(jìn)展網(wǎng)紅播報(bào)，務(wù)必將林天然優(yōu)勢(shì)自然資源充分展示，吸引人氣，特別是要將冬季賞雪觀景運(yùn)作成另一旅游旺季。三是：提升旅游組織合理規(guī)劃旅游線路，以環(huán)形線路將旅客引導(dǎo)至各景點(diǎn)及各消費(fèi)工程；同時(shí)增開(kāi)市區(qū)〔交通樞紐中心〕至景區(qū)的客運(yùn)線路。四是：打造戀愛(ài)勝地主推婚紗攝影基地，衍生婚慶、婚宴消費(fèi)?！步ㄗh配置免費(fèi)接送車輛〕五是：投放旅游產(chǎn)品在原有旅游產(chǎn)品的根底上開(kāi)發(fā)暢銷旅游產(chǎn)品〔如熊貓基地相關(guān)紀(jì)念品、服裝攝影、花卉盆景、竹制品、紅色文化產(chǎn)品、姻緣樹(shù)及愛(ài)戀傳情產(chǎn)品等〕六是：開(kāi)發(fā)康養(yǎng)業(yè)務(wù)華鎣市風(fēng)景秀麗、森林覆蓋率高、生態(tài)鏈完善有著豐富的動(dòng)植物資源及強(qiáng)大的自然進(jìn)化能力，并且環(huán)境清幽、配套完善，有川東天然氧吧之稱，是西南地區(qū)不可多得的養(yǎng)生勝地。應(yīng)盡快制定產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。前期可主攻短期〔7-60天〕養(yǎng)生、康養(yǎng)人群，待初步翻開(kāi)市場(chǎng)后專項(xiàng)可投建康養(yǎng)基地?！菜摹炒蛟煨麄魍茝V平臺(tái)一是傳統(tǒng)媒體宣傳應(yīng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向其他省、市、州，翻開(kāi)