資源與運(yùn)營管理知識點(diǎn)匯總

第一單元知識點(diǎn)1工作描述是關(guān)于某個職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任的詳細(xì)總結(jié)。必須包括：該項(xiàng)工作的主要目的該項(xiàng)工作的主要任務(wù)該項(xiàng)任務(wù)的工作范圍2人員規(guī)范是用來描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本（或必要的）技能、能力和知識。理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備以下要點(diǎn)：與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識和能力應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)及其類型與該工作相關(guān)的個人品質(zhì)或個人情況的詳細(xì)信息3任職資格任職資格的內(nèi)容包括：決定該人選所擅長該項(xiàng)工作的各種因素該人選能得到卓有成效的結(jié)果的品質(zhì)和行為4面試的不同形式根據(jù)具體形式不同分為個別面試：一對一面對交流小組面試：多對一成組面試：多對多測試和練習(xí)會議面試：多對一多人會見一人5新員工第一天需要被告知的事項(xiàng)向他們提供公司的有關(guān)信息、公司的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作情況公司的辦公區(qū)域安排解釋他們的工作是如何與公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)結(jié)為一體的將他們介紹給經(jīng)理和同事們填寫檔案和其他的職工登記表，某些公司會安排人力資源部門的人負(fù)責(zé)此事解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律和投訴程序提供健康、安全和災(zāi)難意識方面的培訓(xùn)6就職過程中包括的基本信息公司向員工提供就職信心，其中包括一些基本信息：辦公樓平面圖工作介紹薪資的詳細(xì)情況工作的有關(guān)條件和工作場所的主要規(guī)定檔案記錄等相關(guān)文檔工作7如何關(guān)注員工的發(fā)展監(jiān)督員工并不意味可以凌駕于新員工之上，應(yīng)該幫助他們并教給他們更為有效的工作方法為員工預(yù)留一定的談話時間，最好是非正式的，為他們提供探討問題的機(jī)會不要忽視看上去無關(guān)緊要的問題要清楚的表明如果他們遇到了任何問題，誰可以幫助他們在對新員工深入了解之前要謹(jǐn)慎從事，要認(rèn)真分析哪一種方法適用他們8面試時應(yīng)避免的問題根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論鏡像效應(yīng)做出錯誤的假設(shè)太隨意疲勞因素說話太多行話太多9安排指導(dǎo)伙伴指導(dǎo)伙伴應(yīng)該是了解整個職程序的人，應(yīng)具備的特點(diǎn)如下：冷靜----不慌張耐心-…不厭其煩自愿----愿意扮演該角色積極----挑選真正喜歡團(tuán)隊(duì)的人10招聘規(guī)劃的步驟第一步：確定招聘的人數(shù)和崗位第二步：選擇招聘的方式和渠道第三步：確定招聘的時間第四步：發(fā)布招聘信息第五步：制定招聘預(yù)算11非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)面試根據(jù)面試中提問種類的不同分為：非結(jié)構(gòu)化面試：綜合性，面試者提出無限制的問題，鼓勵應(yīng)聘者多談結(jié)構(gòu)化面試：由一系列連續(xù)向申請某個職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問題構(gòu)成，減少了非結(jié)構(gòu)面試的主觀性，從而提高面試的可靠性、準(zhǔn)確性。12如何讓員工安心工作留住員工需要給他們提供機(jī)會，涉及工作、學(xué)習(xí)以及與同事的關(guān)系等方面，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)包括：團(tuán)隊(duì)工作培訓(xùn)和發(fā)展第二單元知識點(diǎn)1資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)反應(yīng)企業(yè)的各類財產(chǎn)、物資、債權(quán)和權(quán)利，按流動性高低表示負(fù)債和所有者權(quán)益負(fù)債表示企業(yè)應(yīng)付的所有債務(wù)所有者權(quán)益表示企業(yè)的凈資產(chǎn)價值資產(chǎn)=負(fù)債和所有者權(quán)益2損益表營業(yè)收入現(xiàn)金應(yīng)收賬款營業(yè)費(fèi)用銷售成本原材料耗費(fèi)、工資、一般費(fèi)用（水電、物料、其他非直接加工費(fèi)）財務(wù)費(fèi)用折舊費(fèi)待攤費(fèi)利潤稅前利潤稅后利潤支付給股東的股息、企業(yè)留存3現(xiàn)金流量表資金流量核算主要以收入分配和資金運(yùn)動作為核算對象，反應(yīng)一定時期各機(jī)構(gòu)收入的形成、分配、使用、資金的籌集和運(yùn)用以及各結(jié)構(gòu)間資金流入和流出情況4改進(jìn)財務(wù)預(yù)算的輔助手段圍繞關(guān)鍵性預(yù)測（或假定）展開靈敏度分析對新生事物或者重大變化做出理性的判斷5改進(jìn)成本效率的方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以利用以下方法改進(jìn)成本效率減少浪費(fèi)提高績效：同樣的成本做更多的業(yè)務(wù)改善質(zhì)量6支出（成本）的三種形式營業(yè)支出---沒有持久價值的成本工資、辦公費(fèi)用、車輛運(yùn)行費(fèi)用資本支出---具有持久價值的成本不動產(chǎn)、汽車、計(jì)算機(jī)混合成本---價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本購買存貨、建筑工程有關(guān)的費(fèi)用7四大會計(jì)種類財務(wù)帳戶：是對企業(yè)業(yè)務(wù)的法定要求，必須按照特定的法律法規(guī)提交會計(jì)報表成本會計(jì)：關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報告管理會計(jì)：是管理層獲得財務(wù)信息和其他數(shù)據(jù)的依據(jù)。計(jì)劃和預(yù)算會計(jì)：企業(yè)預(yù)期未來要實(shí)現(xiàn)的報表8邊際成本計(jì)算邊際成本計(jì)算僅考慮可變成本，計(jì)算超出盈虧平衡點(diǎn)的額外活動的成本，也叫變動成本計(jì)算安全邊際是指盈虧臨界點(diǎn)以上的銷售量，即現(xiàn)有的銷售量超過盈虧臨界點(diǎn)的差額，差額說明現(xiàn)有的或預(yù)計(jì)可達(dá)到的銷售量再降低多少，企業(yè)就會發(fā)生虧損。9預(yù)算與實(shí)際造成差異的典型原因業(yè)務(wù)級別的改變價格或成本的差異：預(yù)測的與實(shí)際的有差異效率或生產(chǎn)力因素計(jì)劃外支出10利潤現(xiàn)金和所有者權(quán)益利潤：在一定的期限內(nèi)收入超出成本的部分現(xiàn)金：指庫存的現(xiàn)款。廣義的現(xiàn)金包括銀行存款和在途現(xiàn)金所有者權(quán)益：在特定的日期平衡所有資產(chǎn)和負(fù)債的余額，所有者權(quán)益=資產(chǎn)-負(fù)債11傳統(tǒng)的成本分類直接成本：直接計(jì)入各種產(chǎn)品（勞務(wù)）成本原材料、原件和耗材，直接人工，其他（水電）間接成本：須先行歸集然后按一定標(biāo)準(zhǔn)分配計(jì)入各種產(chǎn)品成本的費(fèi)用。技術(shù)支持，廠房機(jī)器，銷售成本固定成本：企業(yè)運(yùn)作發(fā)生的費(fèi)用后勤部門及行政費(fèi)用，總公司費(fèi)用，研發(fā)費(fèi)用，財務(wù)成本單位和項(xiàng)目成本模式單位成本模式：將直接成本、間接成本、固定成本集合成總數(shù)，然后除以產(chǎn)品數(shù)量，就得到單位成本項(xiàng)目成本建立在員工時間分配體系的基礎(chǔ)上將員工的工作時間分配到項(xiàng)目開發(fā)的各個階段的成本中。財務(wù)預(yù)算的內(nèi)涵與形式內(nèi)涵財務(wù)預(yù)算主要由生產(chǎn)成本預(yù)算、現(xiàn)金回收預(yù)算、現(xiàn)金支出預(yù)算以及預(yù)期資產(chǎn)負(fù)債表、預(yù)期損益表、預(yù)期現(xiàn)金流量表等組成形式：單位成本和項(xiàng)目計(jì)劃編制資本預(yù)算第三單元知識點(diǎn)1職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)求償權(quán)獲得安全保障、工傷保險、民事賠償?shù)臋?quán)利知情權(quán)合同中明確告示工作的危險因素和事故應(yīng)急措施檢舉建議權(quán)對安全生產(chǎn)問題提出批評、建議的權(quán)利拒絕權(quán)對管理者的違規(guī)指揮，有權(quán)拒絕執(zhí)行緊急避險權(quán)在緊急情況下停止工作和緊急撤離的權(quán)利2職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)遵章守紀(jì)、服從管理的義務(wù)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需要的安全生產(chǎn)知識發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當(dāng)及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報告培訓(xùn)與教育安全技術(shù)知識教育安全規(guī)程的教育勞動防護(hù)方針、政策的教育經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)的教育安全意識教育3三級安全教育企業(yè)級教育部門或車間級教育班組級教育新上崗的員工必須進(jìn)行不少于三天的三級安全教育，經(jīng)考試合格后方可分配工作。4安全檢查表的類型審查審計(jì)的安全檢查表廠級的安全檢查表：全廠性安全檢查車間的安全檢查表：車間定期檢查工段及崗位的安全檢查表：工段、崗位自查專業(yè)性安全檢查表：專業(yè)機(jī)構(gòu)或職能部門編制，定期或季節(jié)性檢查5安全生產(chǎn)法2002年1月1日執(zhí)行強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人企業(yè)要建立各項(xiàng)安全保障制度從業(yè)人員享有安全生產(chǎn)的權(quán)利，還有應(yīng)盡的義務(wù)安全生產(chǎn)要靠社會的監(jiān)督提供“安全中介機(jī)構(gòu)”的服務(wù)對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理做了規(guī)定6團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任維護(hù)建筑、機(jī)器和設(shè)備的安全做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定確保工作環(huán)境安全，避免健康風(fēng)險確保有害物質(zhì)得到適當(dāng)?shù)奶幚聿踩珒Υ鎸ぷ鲌鏊闹卮笪ｋU進(jìn)行風(fēng)險評估，實(shí)施有效的管理措施報告并調(diào)查事故提供需要的信息、培訓(xùn)、監(jiān)督，確保員工的健康與安全與場所的每個人合作，確保健康與安全與相關(guān)小組交流，以促進(jìn)并建立確保員工健康與安全的措施計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)并檢查健康與安全管理措施并對健康與安全的行為進(jìn)行歸納整理使用“專門人員”協(xié)助處理健康與安全事務(wù)7安全生產(chǎn)事故的分類等級人員傷亡經(jīng)濟(jì)損失特別重大事故30人以上死亡，或100人以上重傷或1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失重大事故10-30人死亡，或50-100人重傷或5000萬元以上，1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失

較大事故3-10人死亡，或10-50人重傷或1000萬元以上，5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失一般事故3人以下死亡，或10人以下重傷或1000力元以下直接經(jīng)濟(jì)損失8預(yù)防事故的原則如果可能，避免事故的發(fā)生在不能避免風(fēng)險的地方進(jìn)行風(fēng)險評估解決風(fēng)險的起源個性化評估利用技術(shù)使用安全材料和物質(zhì)代替危險材料執(zhí)行防患措施與健康和安全息息相關(guān)把勞動保護(hù)的措施放在優(yōu)先的位置提供指導(dǎo)和信息，確保每個員工指導(dǎo)和理解他們的工作任務(wù)按照健康與安全文化四要素積極發(fā)展9危險性等級劃分級別危險程度可能的事故后果I安全的不會造成人員傷亡及系統(tǒng)損壞II臨界的處于事故的邊緣狀態(tài)，暫時不會造成人員傷亡及系統(tǒng)損壞，但應(yīng)予以排除或采取控制措施III危險的會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施N災(zāi)難性的造成重大傷亡及系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的災(zāi)難性事故，必須予以果斷排除并進(jìn)行重點(diǎn)防范10主要資源和輔助資源主要資源：由于核心業(yè)務(wù)的資源輔助資源：為核心業(yè)務(wù)提供支持的資源11有效庫存、非有效庫存有效庫存：指真正符合客戶需要，能給客戶帶來價值的商品庫存非有效庫存指不能給客戶帶來價值的所有其他商品庫存總和，包括損壞的商品、未能及時按照客戶要求組裝的商品、未能在客戶指定時間送達(dá)客戶指定地點(diǎn)的商品。第四單元1資源類型原料設(shè)施數(shù)據(jù)資金勞動力2資源管理流程以及涉及的關(guān)鍵要素管理流程1計(jì)劃2組織3控制關(guān)鍵要素預(yù)測采購流程存貨控制資源計(jì)劃組織庫存環(huán)境控制調(diào)節(jié)資源需求調(diào)度執(zhí)行控制選擇供應(yīng)商維護(hù)保存記錄3時間序列分析方法通過過去的行為預(yù)測將來的行為，是一種將與過去需求相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測未來需求的方法。按照時間順序搜集一組數(shù)據(jù)，并以時間順序排序，然后把它分成四類進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平4時間序列分析方法趨勢分析法周期分析法季節(jié)性分析法隨機(jī)事件分析法5統(tǒng)計(jì)需求分析該法以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間相關(guān)聯(lián)，一般來講，通常以一個公式來預(yù)測未來的需求6德爾斐法是一種定性預(yù)測方法，采用多輪書面會談的形式來聽取專家的意見，對反饋意見加以總結(jié)和提煉，然后不斷重復(fù)此過程，直到對可能的趨勢形成一致意見。德爾斐法具體步驟選擇參與的專家通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預(yù)測信息匯總調(diào)查結(jié)果添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要，重復(fù)步驟47資源調(diào)度的類型工作調(diào)度針對團(tuán)隊(duì)或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，可能給予日常運(yùn)作方式，也可能基于項(xiàng)目庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排

生產(chǎn)調(diào)度是指為了完成生產(chǎn)目標(biāo)二指定的安排，包括生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、生產(chǎn)頻率的個8.性能標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)資源的性能指標(biāo)質(zhì)量每一次交付中含有的有缺陷的、污染的和破損的數(shù)量；退換的訂單；內(nèi)部客戶和外部客戶抱怨的等級；庫存浪費(fèi)等級；浪費(fèi)等級（包括能源浪費(fèi)）速度供應(yīng)商響應(yīng)的速度；訂貨到交貨的時間；交付的頻率；供應(yīng)鏈的速度-從下訂單到配送可靠性訂單的平均遲交時間；交付延誤的訂單的百分比；時間安排的遵守情況；在供應(yīng)商中占的產(chǎn)品的百分比；設(shè)備故障水平；產(chǎn)品壽命彈性加快供應(yīng)速度所需要的時間；改變訂單所需的時間；生產(chǎn)量；改變時間安排所需的時間成本庫存周轉(zhuǎn)率；消耗物和廢棄物的成本；實(shí)際成本與預(yù)算方案；運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)力；折扣9制定資源計(jì)劃的方法等產(chǎn)量計(jì)劃公告部門需求跟隨計(jì)劃季節(jié)性部門控制需求計(jì)劃10選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)總體標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地址質(zhì)量速度聲譽(yù)山，.曰數(shù)量可靠度財務(wù)穩(wěn)定性范圍交付質(zhì)量是否注重技術(shù)開價格彈性和選擇余地發(fā)兼容性售后服務(wù)和技術(shù)支持是否重視客戶付款期限11采購流程的各個階段第一：提出采購申請第二：擬定采購說明第三：（供應(yīng)商）提供報價單第四：提出訂單第五：收貨和退換第六：（供應(yīng)商）出具發(fā)票第七：付款12庫存控制的重要性庫存控制的重要性在于需求波動的存在與庫存相關(guān)的成本存儲成本折舊成本運(yùn)營成本組織成本13全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）TPM活動由“設(shè)備保全”、“質(zhì)量保全”“個別改進(jìn)”“事物改進(jìn)”“環(huán)境保全”“人才培養(yǎng)”六個方面組成，對組織進(jìn)行全方位的改進(jìn)。14TPM的五大要素致力與使設(shè)備綜合效率最大化目標(biāo)對設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制由各個部門共同推行涉及每個雇員，從最高管理者到現(xiàn)場工人通過動機(jī)管理，即自主的小組活動來推進(jìn)第五單元1八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則以客戶為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全面參與管理的過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供應(yīng)鏈關(guān)系2全面質(zhì)量管理的贊成與反對贊成TQM的說法反對TQM的說法可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴管理層無法做出必要的安排動員員工改善生產(chǎn)狀況工具、手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜員工對產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感員工壓力過大、授權(quán)過多層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個組織所需時間長、需要的資源太多質(zhì)量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況不可能持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒要求員工多干、可是不增加報酬每個人都具有客戶服務(wù)的意識并不適合所有的組織開動腦筋解決問題要想實(shí)施，花費(fèi)的時間長降低成本、提高利潤增加成本、損害財務(wù)狀況3關(guān)心客戶的原則“五要”原則招收新的員工和選擇員工時要考慮其是否適應(yīng)客戶的要求要與所有員工討論客戶不同層次的期望要經(jīng)常分析投訴、辨別有什么新趨勢

要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵，鼓勵客戶反饋意見要接近客戶---想要造就你最好的前景就要培養(yǎng)最好的客戶“五不要”原則不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作不要忽視內(nèi)部客戶不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績不要忘記對表揚(yáng)和投訴作記錄不要說“這不是我的錯”或“我不知道這事由誰來負(fù)責(zé)”4達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的六個步驟訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定如何測量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)都要規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正持續(xù)改進(jìn)5PDCA循環(huán)改進(jìn)圖循環(huán)始于規(guī)劃階段5W2H改進(jìn)法5W:為什么什么誰何時何地2H怎樣多少WhyWhatWhoWhenWhereHowHowmuch5W2H法的應(yīng)用程序第一步：審視目前的形勢和問題為什么何事何時何人何地如何做成本如何循環(huán)始于規(guī)劃階段5W2H改進(jìn)法5W:為什么什么誰何時何地2H怎樣多少WhyWhatWhoWhenWhereHowHowmuch增加滿足特定客戶需求的能力更好的運(yùn)用組織所掌握的信息加快對客戶的響應(yīng)時間根據(jù)客戶的反饋，提高采取行動的能力把總體的商業(yè)戰(zhàn)略、市場運(yùn)作、銷售戰(zhàn)略與客戶服務(wù)有效地聯(lián)系起來缺點(diǎn)是成本太高，實(shí)施費(fèi)高，所需的軟件系統(tǒng)過于龐大966的四個相關(guān)概念6d是建立在統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）基礎(chǔ)之上的正態(tài)分布過程的自然偏差容錯范圍處理能力10誰是客戶只要有人期待“服務(wù)”，不管他們是員工還是上級主管或者是同事，都可以被視為組織的客戶可分為內(nèi)部客戶和外部客戶11系統(tǒng)管理的五要素明確權(quán)責(zé)提高質(zhì)量提供資源控制過程監(jiān)督與檢測第六章1項(xiàng)目生命周期的五個階段階段一：項(xiàng)目啟動產(chǎn)生項(xiàng)目想法，為編制項(xiàng)目規(guī)范進(jìn)行初步的策劃階段二：項(xiàng)目可行性分析詳細(xì)地考慮所需要的資源，以便進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析階段三：項(xiàng)目計(jì)劃制定如果項(xiàng)目可行，進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)、人員、資源和時間的安排階段四：項(xiàng)目監(jiān)督和控制一旦項(xiàng)目實(shí)施，要確保項(xiàng)目的進(jìn)展按照計(jì)劃進(jìn)行，任何偏離計(jì)劃的問題都需要及時處理階段五：項(xiàng)目收尾必須用正確的方法結(jié)束，需要撰寫項(xiàng)目總報告2成本----效益分析的步驟創(chuàng)建一個兩欄的表格，表格標(biāo)題是“成本”和“效益”考慮方案中所有的成本和效益，并且記入表格中量化（用財務(wù)數(shù)字）成本和效益對量化后的成本和效益進(jìn)行比較3工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟看一下項(xiàng)目的各個里程碑，思考要想令人滿意的完成每一個里程碑都需要做些什么，記錄下來，你就有了主要任務(wù)然后看一下每一個主要任務(wù)，同樣，思考為了令人滿意地完成每一個主要任務(wù)都需要做什么，把它們記錄下來，就有了次一級的任務(wù)繼續(xù)下去，就列出了項(xiàng)目的所有任務(wù)使每一項(xiàng)任務(wù)都處于正確的位置上，使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果4一個項(xiàng)目計(jì)劃的制定應(yīng)遵循的3個步驟首先，對你已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)法所確定的任務(wù)根據(jù)工作說明書所確定的人員安排和資源矩陣表其次將他們綜合在一起形成一份全面的文件將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)5處理項(xiàng)目問題的方法第一件要做的事就是召開團(tuán)隊(duì)會議討論該變化，以及它將會或者可能對于績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響。對計(jì)劃所作的所有變更你都要正式記錄下來，并且取得項(xiàng)目發(fā)起人和顧客的同意當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生了變化的時候，計(jì)劃要作響應(yīng)的調(diào)整，監(jiān)督和控制也要調(diào)整，這樣項(xiàng)目才能按照預(yù)定的方向進(jìn)行6項(xiàng)目報告的結(jié)構(gòu)執(zhí)行概要---重要問題和建議的概括簡介…項(xiàng)目的背景方法和程序---項(xiàng)目過程的每個階段是如何管理的成果一-從項(xiàng)目的結(jié)果和用戶的滿意程度方面說明項(xiàng)目為什么是成功的建議一詳細(xì)列出，下次做的更好附錄一為項(xiàng)目報告提供意見的人的名單、調(diào)查問卷、項(xiàng)目使用的圖標(biāo)、支持文件7項(xiàng)目PCT測試PCT測試是指績效P、成本C、時間T測試。通過對項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險分析、組織和計(jì)劃，組織能按績效的標(biāo)準(zhǔn)，按時、保質(zhì)并且在預(yù)算之內(nèi)完成該項(xiàng)目，從而通過績效、成本和時間的測試8項(xiàng)目的范圍所包含的內(nèi)容該項(xiàng)目將涉及誰以及什么事情該項(xiàng)目將花多長時間該項(xiàng)目需要誰加入其中該項(xiàng)目需要什么資源9風(fēng)險評估的步驟第一步：為項(xiàng)目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，列出所有可能的結(jié)果第二步：按照列出的問題對項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級鑒定，1最好，5最壞第三步：對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1-5進(jìn)行評定，1不可能，5最可能第四步：將嚴(yán)重程度*概率，代表每種情況的風(fēng)險程度第五步：將所有的風(fēng)險程度相加，把實(shí)際得到的數(shù)與最大的可能數(shù)（可能結(jié)果數(shù)*5*5）進(jìn)行比較，兩個值越接近，風(fēng)險越大。10.管理者如何對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析管理者需要做到以下幾點(diǎn)估計(jì)一下需要多少人，多長時間估計(jì)一下需要多少設(shè)備和設(shè)施確定計(jì)算成本的方法是什么對資源進(jìn)行成本計(jì)算，并進(jìn)行加總項(xiàng)目發(fā)生變化的原因顧客改變了初衷組織因素，如高層人員變動供應(yīng)商沒有按時、按價或按規(guī)格交貨管理層希望改變項(xiàng)目的重點(diǎn)主要的團(tuán)隊(duì)成員離開項(xiàng)目經(jīng)理原先的某些估計(jì)，風(fēng)險評估是錯誤的項(xiàng)目收尾階段最主要的兩件事項(xiàng)目驗(yàn)收召開項(xiàng)目總結(jié)會，對成員表示感謝，回顧經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)撰寫項(xiàng)目報告報告的作用：記錄了什么，如何作的？為什么作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后更好的開展類似的項(xiàng)目提供建議第七單元1.四步法的內(nèi)容第一步：查明問題第二步：尋求解決方案第三步：做出決策第四步：執(zhí)行和評估2.頭腦風(fēng)暴法的步驟（第一步：召集10人在一個房間開會第二步：指定某人在活動掛圖或活頁紙上記錄各種解決方案第三步：確定你們要解決的問題第四步：要求大家迅速想出辦法解決問題第五步：寫下解決方法第六步：事后分析它們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法3頭腦風(fēng)暴法的原則暫不評價--事后再對各種方法進(jìn)行仔細(xì)評估自由發(fā)揮--讓思緒盡情飛揚(yáng)，越與眾不同越好數(shù)量至上一牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會越多綜合改進(jìn)一嘗試借鑒他人的觀點(diǎn)以形成自己的觀點(diǎn)無需評價一不要就其他人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行爭論和評價，迅速說明自己的想法43SWOT分析法中“WTO”的意義S優(yōu)勢W弱點(diǎn)T威脅O機(jī)會利用WTO分析法分析團(tuán)隊(duì)第一步：觀察你的團(tuán)隊(duì)，從以下角度分析它們的優(yōu)勢和劣勢文化和結(jié)構(gòu)、資源配置的效果、技能、提供服務(wù)的質(zhì)量、聲譽(yù)第二步：觀察你的團(tuán)隊(duì)，從以下角度分析它們的機(jī)會和威脅工作結(jié)構(gòu)、組織戰(zhàn)略、資金、競爭對手第三步：現(xiàn)在考慮怎樣增加你的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢和機(jī)會，減少劣勢和威脅5決策的執(zhí)行過程一個項(xiàng)目的實(shí)施會包括以下內(nèi)容：組織資源；確定任務(wù)，制定計(jì)劃；分配任務(wù)和責(zé)任；建立監(jiān)測系統(tǒng)和評估程序。在決策執(zhí)行的過程中，你可以向人們介紹這項(xiàng)決策以得到他們的最后贊同，也可以讓人們參與這個過程，幫助他們接受此決策。你還可以在人們參與的過程中獲得人們對決策的反饋6問題的類型長期問題和短期問題主要問題和瑣碎問題緊迫問題和重要問題7SMART原則的內(nèi)容明確的S可測的M可實(shí)現(xiàn)的A相關(guān)的R有時間約束的T8制定決策時所需的基本技巧邏輯思維水平思考直覺思考反復(fù)試驗(yàn)收集和篩選信息分析注重細(xì)節(jié)監(jiān)測評估修改目標(biāo)承擔(dān)風(fēng)險調(diào)查與別人溝通以及別人參與9管理者經(jīng)常遇到的五個方面的問題人的問題工作流程問題人與工作流程問題管理者本身的問題組織的問題10判斷決策的類型直