問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)心得

精品文檔問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)心得_心得報(bào)告篇一：?jiǎn)栴}分析與決策教程學(xué)習(xí)心得問(wèn)題分析與決策教程學(xué)習(xí)心得生活中時(shí)時(shí)處處都在進(jìn)行著決策，小型決策如買(mǎi)什么樣的煙酒；中型決策如找什么樣的對(duì)象，買(mǎi)什么樣的車(chē)子或房子；大型決策如企業(yè)的投資戰(zhàn)略、發(fā)展項(xiàng)目的確定，以及國(guó)與國(guó)之間怎樣處理糾紛等。其中，較小的決策即使錯(cuò)誤，也不會(huì)對(duì)生活造成太大的損害，但是，如果中型、大型決策一旦做錯(cuò)，就可能帶來(lái)難以彌補(bǔ)的損失。因此，一定要善于分析，謹(jǐn)慎決策，正確決策。通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解并掌握了正確決策的要點(diǎn)及方法等相關(guān)知識(shí)。一、正確決策的關(guān)鍵?首先要對(duì)問(wèn)題做出正確的判斷，對(duì)癥方能下藥；?其次要對(duì)環(huán)境做出客觀的評(píng)價(jià)；?再次要對(duì)企業(yè)擁有的資源做出有效的評(píng)價(jià)；?然后要對(duì)可能面臨的困難做出理性的分析；?最后對(duì)決策帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要做好充分準(zhǔn)備。二、（1）決策的通用模型?第一種模型就是國(guó)際通用的各種各樣的問(wèn)題分析工具，包括一些很簡(jiǎn)單的方法，也包括一些比較復(fù)雜的模型，如柱狀圖、樹(shù)型圖、柏拉圖、麥肯錫的7S分析法等。?第二種模型就是自己創(chuàng)造的適合單個(gè)企業(yè)情況的模型，如魚(yú)骨圖等。？第三種模型則是依靠個(gè)人的感覺(jué)、直覺(jué)，靠個(gè)人對(duì)問(wèn)題的判斷、經(jīng)驗(yàn)。（2）.邏輯思維邏輯學(xué)告訴我們，要想知道問(wèn)題的本質(zhì)，最低限度要問(wèn)七個(gè)為什么，才有可能知道這件事情的真正本質(zhì)是什么。（3）.問(wèn)題分析與決策模型這個(gè)模型里，包含有四個(gè)模塊，即狀況評(píng)估、問(wèn)題分析、方案決策和應(yīng)變措施。而每個(gè)模塊又包含四個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)完整的決策過(guò)程有十六個(gè)步驟。三、狀況評(píng)估（1）查明具體難題（2）排出輕重緩急（3）計(jì)劃行動(dòng)步驟（4）準(zhǔn)備采取行動(dòng)四、問(wèn)題分析要走出這些誤區(qū)，就需要一種有效解決問(wèn)題的方法，而問(wèn)題分析恰恰是解決問(wèn)題的橋梁。問(wèn)題分析的作用在于，它能夠有效地幫助人們觀察實(shí)際發(fā)生和預(yù)期目標(biāo)之間的偏差，從而明確目標(biāo)。只有目標(biāo)明確才能真正有效地解決問(wèn)題，因此，要解決問(wèn)題，就要確切地學(xué)會(huì)怎樣定義問(wèn)題，辨別問(wèn)題，以及有效地分析收集到的信息。每個(gè)人都可以意識(shí)到問(wèn)題，但面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息，要做出正確的判斷并非易事，只有獲得與問(wèn)題本質(zhì)有關(guān)的有效信息，才能分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。這時(shí)就必須通過(guò)提出問(wèn)題來(lái)確定問(wèn)題，必須全面地描述問(wèn)題的性質(zhì)，分辨可能的原因。同時(shí)，要借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)，提出導(dǎo)致問(wèn)題的可能因素，詳細(xì)記錄實(shí)際和預(yù)期結(jié)果之間的偏差，承認(rèn)原因的多樣性和可能性，把這些可能的原因匯總并記錄在表格上，這樣可以避免妄下結(jié)論。在識(shí)別可能的原因時(shí)，要運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)來(lái)幫助找出若干種可能性，列舉可能的原因，對(duì)收集的信息進(jìn)行有效的評(píng)估。如果這樣不能找到發(fā)生偏差的原因，則可以使用“問(wèn)題分析”的技巧。五、方案決策孫子兵法曰：“知?jiǎng)儆形?，知可?zhàn)與不可戰(zhàn)者勝，識(shí)眾寡之用者勝，上下同欲者勝，以虞待不虞者勝，將能而君不御者勝?！逼渲校爸蓱?zhàn)與不可戰(zhàn)者勝”這一道理在今天仍然適用。那么如何把握可戰(zhàn)還是不可戰(zhàn)呢？今天的世界紛繁復(fù)雜、變幻莫測(cè)，單純依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)會(huì)非常危險(xiǎn)，而采用決策分析的方法就能解決這個(gè)問(wèn)題。但是，決策必須建立在對(duì)相關(guān)信息全面分析的基礎(chǔ)上，決策時(shí)必須搞清：有沒(méi)有信息；信息是否正確以及分析系統(tǒng)對(duì)這些信息進(jìn)行的分析是否清楚。查明這些問(wèn)題決策就會(huì)更加準(zhǔn)確。決策分析的程序?第一：明確決策目的，即為什么要做這個(gè)決策。決策的目的必須確定，并且要明確反映在決策里。決策目的應(yīng)該集中在決策的結(jié)果和現(xiàn)有的人、財(cái)、物、資源、時(shí)間等資源條件上，以便為今后評(píng)估、選擇方案提供標(biāo)準(zhǔn)。?第二：評(píng)估決策方案，即找到滿(mǎn)足目標(biāo)的各種可供選擇的方案。每個(gè)選擇方案都需要收集、評(píng)估選擇方案的相關(guān)信息，從而了解方案是否能夠滿(mǎn)足決策目標(biāo)的要求。?第三：評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)。如果忽略方案的不利后果，就不是一個(gè)完整的分析。任何方案都有風(fēng)險(xiǎn)，特別誘人的選擇方案也是如此，往往有潛在的風(fēng)險(xiǎn)。?第四：做出最終決策。要做出正確的決策，就要認(rèn)真地研究、分析每一個(gè)備選方案的優(yōu)點(diǎn)和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，權(quán)衡利弊后，最后確定實(shí)施方案。孫子曰：“夫兵形象水，水之形，避高而趨下；兵之形,避實(shí)而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形；能應(yīng)敵變化而取勝者，謂之神?！睕Q策后人們往往認(rèn)為工作會(huì)順利完成，但復(fù)雜多變的世界任何事情都可能發(fā)生，計(jì)劃實(shí)施中必定會(huì)遇到許多潛在問(wèn)題，識(shí)別潛在問(wèn)題，對(duì)之進(jìn)行分析，為最終解決問(wèn)題做好準(zhǔn)備，可以確保實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的減少，必定會(huì)使人們更加成功。所以，通過(guò)學(xué)習(xí)我不但了解和掌握了問(wèn)題分析和決策的方法并且掌握了我們應(yīng)該在做決策如果預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)避免問(wèn)題的搓搓。篇二：《問(wèn)題分析與方法改善》學(xué)習(xí)心得體會(huì)《問(wèn)題分析與方法改善》學(xué)習(xí)心得體會(huì)本期的課程培訓(xùn)是《問(wèn)題分析與方法改善》，主要是培訓(xùn)我們的問(wèn)題原因分類(lèi)、問(wèn)題產(chǎn)生的根源、解決問(wèn)題的能力。這次培訓(xùn)，加深了我對(duì)問(wèn)題分析與方法的重視，也更深入認(rèn)識(shí)到問(wèn)題分析與方法在工作中的重要性。學(xué)會(huì)問(wèn)題分析的技巧，養(yǎng)成問(wèn)題分析的習(xí)慣，掌握一定的分析工具和方法，對(duì)工作的效率和質(zhì)量提升十分有幫助。工具很重要。在培訓(xùn)之余，我也翻閱了一些資料，從中學(xué)習(xí)到很多問(wèn)題的分析方法、工具和一些理論思想。培訓(xùn)中講到的問(wèn)題分析工具一一魚(yú)骨圖，在很多資料中都是有提到，這是一種非常有效的分析工具，簡(jiǎn)潔明了。使用魚(yú)骨圖進(jìn)行問(wèn)題分析，很容易將問(wèn)題的根源理順，然后逐一解決。如果不掌握問(wèn)題分析的工具，那在考慮問(wèn)題的時(shí)候，肯定是不能夠很好的把握到問(wèn)題的根本，做出的處理措施也就不能很好的起效了。方法要靈活。掌握工具和方法，也要靈活運(yùn)用。問(wèn)題的分析工具和方法有很多，但其實(shí)很多都是相通的，目標(biāo)都是一致為解決問(wèn)題服務(wù)，只是中間環(huán)節(jié)側(cè)重點(diǎn)不一樣。何總提出的4C6W問(wèn)題分析方法，就是根據(jù)我們實(shí)際工作情況而制定的具體分析方法。深入學(xué)習(xí)問(wèn)題分析的工具和方法，了解每種分析工具和方法的優(yōu)缺點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際問(wèn)題分析場(chǎng)景，才能真正發(fā)揮工具和方法的效用，提升工作效率和質(zhì)量。要主動(dòng)解決問(wèn)題。工作中要保持積極主動(dòng)，遇到問(wèn)題首先要端正態(tài)度，不能認(rèn)為問(wèn)題就是麻煩，不能推諉和扯皮，不能事后救火式、被動(dòng)式的處理問(wèn)題。我們要認(rèn)識(shí)到，問(wèn)題就是機(jī)會(huì)，能解決問(wèn)題，就是個(gè)人能力價(jià)值的體現(xiàn)。公司需要我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，做一名問(wèn)題的解決者，而不是問(wèn)題的制造者。在問(wèn)題傳達(dá)到自己這里是，首先應(yīng)該想辦法去解決它，對(duì)問(wèn)題存有逆反心理是要不得的。對(duì)待問(wèn)題，我們都要有“fstophere”的堅(jiān)決，堅(jiān)定的做一名問(wèn)題解決者。問(wèn)題要管理。工作中，遇到的問(wèn)題很多，但卻性質(zhì)不一樣，有輕重緩急之別。處理解決問(wèn)題時(shí)，不能一直同仁，不能哪個(gè)問(wèn)題容易解決先解決、哪個(gè)問(wèn)題方便解決就先解決，而是準(zhǔn)確分清楚問(wèn)題的重要性和緊迫性，優(yōu)先解決緊急的重要的，其次是緊急的次要的，再次是不急的重要的，最后才是不緊急又不重要的。處理問(wèn)題分輕重緩急，能夠使我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間和精力條件下，妥善處理問(wèn)題，獲得最優(yōu)的結(jié)果。總之，在平常工作中，需要保持學(xué)習(xí)，提升問(wèn)題分析的能力水平、擺正對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度。只有養(yǎng)成問(wèn)題的分析習(xí)慣，掌握問(wèn)題分析的方法和工具，端正對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，才能提升自己的工作效率和工作質(zhì)量。篇三：用正確方法解決問(wèn)題學(xué)習(xí)心得讀《用正確的方法解決問(wèn)題》一書(shū)之感近日單位組織學(xué)習(xí)了朱雪強(qiáng)先生的《用正確的方法解決問(wèn)題》一書(shū)，受益頗多。該書(shū)立足于如何“正確的解決問(wèn)題”，從思考方式、工作態(tài)度、工作技巧以及管理藝術(shù)等諸多方面進(jìn)行講解與闡釋?zhuān)⒂靡詫?shí)例加以印證，使我深受啟發(fā)，認(rèn)為該書(shū)對(duì)指導(dǎo)的工作有著重要作用。在學(xué)習(xí)和生活中，發(fā)現(xiàn)取得任何“成功”其重要因素之一就是善于在發(fā)展中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而獲得成功?？v觀成功的企業(yè)和個(gè)人，其成功的軌跡也是往往在于此。因此在善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、正確解決問(wèn)題的能力對(duì)能否獲得成功就顯得舉足輕重，在學(xué)習(xí)讀后，有幾點(diǎn)使我深受啟發(fā)。首先，在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。社會(huì)是一個(gè)矛盾的統(tǒng)一體，始終是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展，我們工作作為其中一部分，工作不可能沒(méi)有問(wèn)題。如作為信用社窗口一線(xiàn)人員，每天面對(duì)不同的客戶(hù)，必然就會(huì)產(chǎn)生許多不同的問(wèn)題，需要我們采取不同的方法才能解決。因此如果不去發(fā)現(xiàn)、分析、解決，那我們的工作就會(huì)停滯不前。所以要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，揭開(kāi)蓋子將問(wèn)題暴露出來(lái)，我們可以著手分析問(wèn)題存在的原因從而把問(wèn)題解決，獲得工作進(jìn)一步開(kāi)展。其實(shí)問(wèn)題與成績(jī)是并存的，如果員工發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就得不到進(jìn)步；企業(yè)同樣發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，發(fā)展也將停滯。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，就要勇于面對(duì)。就要盡早面對(duì)并采取有針對(duì)性的辦法解決問(wèn)題，問(wèn)題不會(huì)因?yàn)槲覀儾蝗ソ鉀Q而消失。其實(shí)這也是提升我們工作效率的行之有效的辦法。其次，處理問(wèn)題的過(guò)程中，要具有高度的責(zé)任感。及時(shí)敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勇敢地面對(duì)問(wèn)題，冷靜地分析問(wèn)題，積極地解決問(wèn)題，這是不斷發(fā)展與進(jìn)步的動(dòng)力。同時(shí)問(wèn)題往往也伴隨著機(jī)遇，如果我們能圓滿(mǎn)的解決問(wèn)題，對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人無(wú)疑都是契機(jī)，企業(yè)和個(gè)人都將獲得更廣闊的發(fā)展空間；但如果我們對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)、逃避推諉，那么問(wèn)題帶來(lái)的永遠(yuǎn)都是阻礙，問(wèn)題下面的機(jī)遇始終無(wú)法浮出水面。把問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇需要我們具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，這是解決問(wèn)題的一個(gè)重要前提。按部就班的工作，我們最多只能做到合格，永遠(yuǎn)無(wú)法超越自己。只有具備高度的責(zé)任感，我們才能把農(nóng)信社的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題，才能積極為我們信用社發(fā)展出言獻(xiàn)策，為我們信用社的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)更大的力量。因此我們需要從日常工作做起，真正把自己的工作做到實(shí)處，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，平時(shí)及時(shí)總結(jié)工作，對(duì)出現(xiàn)的