淺談建筑施工企業(yè)索賠管理圖文

淺談建筑施工企業(yè)索賠管理圖文第1頁/共30頁二、施工索賠的分類

（一）按索賠事件所處合同狀態(tài)分類1、正常施工索賠正常施工索賠，是指在正常履行合同中發(fā)生的各種違約、變更、不可預(yù)見因素、加速施工、政策變化等情況引起的索賠。正常施工索賠是最常見的索賠形式。2、工程停、緩建索賠工程停、緩建索賠，是指已經(jīng)履行合同的工程因不可抗力、政府法令、資金或其他原因必須中途停止施工所引起的索賠。3、解除合同索賠解除合同索賠，是指因合同中的一方嚴(yán)重違約，致使合同無法正常履行的情況下，合同的另一方行使解除合同的權(quán)力所產(chǎn)生的索賠。第2頁/共30頁（二）按索賠依據(jù)的范圍分類1、合同內(nèi)索賠合同內(nèi)索賠，是指索賠所涉及的內(nèi)容可以在履行的合同中找到條款依據(jù)，并可根據(jù)合同條款或協(xié)議中預(yù)先規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)劃分責(zé)任，按違約規(guī)定和索賠費(fèi)用、工期的計(jì)算辦法提出的索賠。一般情況下，合同內(nèi)索賠的處理解決相對容易。2、合同外索賠合同外索賠與合同內(nèi)索賠依據(jù)恰恰相反，即索賠所涉及的內(nèi)容難于在合同條款及有關(guān)協(xié)議中找到依據(jù)，但可能來自民法、經(jīng)濟(jì)法或政府有關(guān)部分頒布的有關(guān)法規(guī)所賦予的權(quán)力。如在民事侵權(quán)行為、民事傷害行為中找到依據(jù)所提出的索賠，就屬合同外索賠。3、道義索賠道義索賠，是指承包人無論在合同內(nèi)或合同外都找不到進(jìn)行索賠的依據(jù)，沒有提出索賠的條件和理由，但他在合同履行中誠懇可信，為工程的質(zhì)量、進(jìn)度及與發(fā)包人配合上盡了最大的努力，但由于工程實(shí)施中估計(jì)失誤，確實(shí)造成了很大的虧損，懇請發(fā)包人給予救助，這時(shí)，發(fā)包人為了使自己的工程獲得良好的進(jìn)展，出于同情和信任合作的承包人而慷慨予以費(fèi)用補(bǔ)償。發(fā)包人支付這種道義救助，能夠獲得承包人更理想的合作，最終發(fā)包人并無損失。因?yàn)槌邪诉@種并非管理不善和質(zhì)量事故造成的虧損過大，往往是在投標(biāo)時(shí)估價(jià)不足造成的。換言之，若承包人充分地估計(jì)了實(shí)際情況，在合同價(jià)中也應(yīng)含有這部分費(fèi)用。

第3頁/共30頁（三）按索賠的目的分類1、工期索賠工期索賠，是指由于非承包人責(zé)任的原因而導(dǎo)致施工進(jìn)程延誤，承包人要求批準(zhǔn)延展合同工期的索賠。工期索賠形式上是對權(quán)利的要求，以避免在原定合同竣工日不能完工時(shí)，被發(fā)包人追究拖期違約責(zé)任。一旦獲得批準(zhǔn)合同工期延展后，承包人不僅免除了承擔(dān)拖期違約賠償費(fèi)的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)，而且可能提前工期得到獎(jiǎng)勵(lì)。因此，工期索賠最終仍反映在經(jīng)濟(jì)收益上。

2、費(fèi)用索賠費(fèi)用索賠，是指當(dāng)施工的客觀條件改變導(dǎo)致承包人增加開支，承包人要求對超出計(jì)劃成本的附加開支給予補(bǔ)償，以挽回不應(yīng)由他承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失的索賠。費(fèi)用索賠的目的是要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第4頁/共30頁（四）按索賠的處理方式分類1、單項(xiàng)索賠單項(xiàng)索賠，是指某一事件發(fā)生對承包人造成工期延長或額外費(fèi)用支出時(shí)，承包人即可對這一事件的實(shí)際損失在合同規(guī)定的索賠有效期內(nèi)提出的索賠。因此，單項(xiàng)索賠是對發(fā)生的事件而言。單項(xiàng)索賠可能是涉及內(nèi)容比較簡單，分析比較容易、處理起來比較快的事件。也可能是涉及內(nèi)容比較復(fù)雜、索賠數(shù)額比較大、處理起來比較麻煩的事件。2、綜合索賠綜合索賠又稱一攬子索賠，是指承包人在工程竣工結(jié)算前，將施工過程中未得到解決的或承包人對發(fā)包人答復(fù)不滿意的單項(xiàng)索賠集中起來，綜合提出一次索賠，雙方進(jìn)行談判協(xié)商。綜合索賠一般都是單項(xiàng)索賠中遺留下來的意見分歧較大的難題，責(zé)任的劃分、費(fèi)用的計(jì)算等各持已見，不能立即解決。第5頁/共30頁三索賠的目的索賠是挽回成本損失的重要手段。在合同實(shí)施過程中，由于建設(shè)項(xiàng)目的主客觀條件發(fā)生了與原合同不一致的情況，使施工單位的實(shí)際工程成本增加，施工單位為了挽回?fù)p失，通過索賠加以解決，顯然，索賠是以賠償實(shí)際損失為原則的，施工單位必須準(zhǔn)確地提供整個(gè)工程成本的分析和管理，以便確定挽回?fù)p失的數(shù)量。第6頁/共30頁四施工索賠的依據(jù)

索賠依據(jù)的基本要求是：真實(shí)性、全面性、法律證明效力、及時(shí)性。主要包括：工地會議記錄和有關(guān)工程來往文件、簽證及更改通知等，都必須全部保存妥當(dāng)，直到合同全部履行完畢，所有索賠項(xiàng)目獲得解決為止。各種施工進(jìn)度計(jì)劃施工備忘錄（日記），在施工中發(fā)生影響工期等和索賠有關(guān)的事項(xiàng)，都要及時(shí)做好記錄。按年月日順序編號存檔，以便查找。做好建筑師和工程師的口頭指示記錄，及時(shí)以書面形式報(bào)告監(jiān)理予以承認(rèn)。將他們的書面指示和口頭指示分類按年月日順序編號存檔。工程照片需要有專人管理，照片都應(yīng)標(biāo)明拍攝的日期，最好購買帶日期的相機(jī)。將照片按工程進(jìn)度整理編排。懼記錄每天的氣象報(bào)告和實(shí)際氣候情況。整理保存工人和雇員的工資與薪金單據(jù)，材料、物資購買單據(jù)，按年月日編號歸檔。完整的工程會計(jì)資料，包括工卡、人工分配表、注銷工資薪金支票、材料購買定貨單、收訖發(fā)票、收款票據(jù)、賬目及有關(guān)圖表、財(cái)務(wù)信件、經(jīng)會計(jì)師核定的財(cái)務(wù)決算表。所有的招標(biāo)文件、合同文本、圖紙、修改或增加的圖紙、計(jì)劃工程進(jìn)度表、人工日報(bào)表、材料設(shè)備進(jìn)場報(bào)表及賬單（工程付款單）等，均需歸類保存入檔。交接班記錄、市場行情記錄、國家法律、法令、政策文件等。第7頁/共30頁五施工索賠的內(nèi)容

5.1可能發(fā)生施工索賠的主要內(nèi)容:

5.1.1不利的自然條件與伙障礙引起的索賠。不利的自然條件是指施工中遇到的實(shí)際自然條件比招標(biāo)文件中所描述的更為困難和惡劣，這些不利的自然條件或人為障礙增加了施工的難度，導(dǎo)致施工單位必須花費(fèi)更多的時(shí)間的費(fèi)用，在這種情況下施工單位可提出索賠要求。

5.1.2工期延長和延誤的索賠。通常包括兩方面：一是建設(shè)單位要求延長工期，二是施工單位要求償付由于非承包方原因?qū)е鹿こ萄诱`而造成的損失。一般這兩面三刀方南的索賠報(bào)告要求分別編寫，因?yàn)楣て诤唾M(fèi)用的索賠并不一定同時(shí)成立。第8頁/共30頁

5.1.3因施工中斷和工效降低提出的施工索賠。由于建設(shè)單位的監(jiān)理工程師原因引起施工中斷的工效降低，特別是是根據(jù)建設(shè)單位不合理的指令壓縮合同規(guī)定的工作進(jìn)度，使工程比合同規(guī)定日期提前竣工，從而導(dǎo)致工程費(fèi)用的增加。

5.1.4因工程終止或放棄提出的索賠。由于建設(shè)單位不正當(dāng)?shù)亟K止或不屬施工單位原因而使工程終止，施工單位有權(quán)提出以下施工索賠：（１）盈利損失，其數(shù)額是該項(xiàng)目合同條款與完成遺留工程所需花費(fèi)的差額。（２）補(bǔ)償損失。包括施工單位在被終止工程上的人工材料設(shè)備的全部支出，以及監(jiān)督費(fèi)、債券、保險(xiǎn)費(fèi)、各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出（減去已經(jīng)結(jié)算的工程款）第9頁/共30頁5.1.5關(guān)于支付方面的索賠。

5.1.5.1關(guān)于物價(jià)上漲引起的索賠。根據(jù)全國的實(shí)際情況。目前可根據(jù)各省市定額站頒發(fā)的材料預(yù)算價(jià)格調(diào)整系數(shù)及材料價(jià)差對合同價(jià)款進(jìn)行調(diào)整，待材料價(jià)格指數(shù)逐步完善后，可采用動(dòng)態(tài)結(jié)算中的公式進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整。

5.1.5.2關(guān)于貨幣貶值導(dǎo)致的索賠。在一些外資或中外合資項(xiàng)目，合同中一般有貨幣貶值補(bǔ)償?shù)臈l款，索賠數(shù)額一般官方正式公布的匯率計(jì)算。

5.1.5.3拖延支付工程款的索賠。如果建設(shè)單位不按合同中規(guī)定的支付工程款的時(shí)間期限支付工程款，施工單位可按合同條款向建設(shè)單位索賠利息。第10頁/共30頁5.2工期索賠在工程施工中，常常會發(fā)生一些未能預(yù)見的干擾事件使施工不能順利進(jìn)行，使預(yù)定的施工不能順利進(jìn)行，使用權(quán)預(yù)定的施工計(jì)劃受到干擾，造成工期延長，這樣，對合同雙方都會造成損失。施工單位提出工期索賠的目的通常有兩個(gè)：一是免去或推卸自己對已產(chǎn)生的工期延長的合同責(zé)任，使自己不支付或盡可能不支付工期延長的罰款；二是進(jìn)行因工期延長而造成的費(fèi)用損失的索賠。對已經(jīng)產(chǎn)生的工期延長，建設(shè)單位一般采用兩種解決辦法：一是不采取加速措施，工程仍按原方案和計(jì)劃實(shí)施，但將合同期順延；二是指施工單位采取加速措施，以全部或部分彌補(bǔ)已經(jīng)損失的工期。如果工期延緩責(zé)任不是由施工單位造成，而建設(shè)單位已認(rèn)可施工單位工期索賠，則施工單位還可以提出因采取加速措施而增加的費(fèi)用索賠。第11頁/共30頁工期索賠一般采用分析法進(jìn)行計(jì)算，其主要依據(jù)合同規(guī)定的總工期計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃，以及雙方共同認(rèn)可的對工期修改文件，調(diào)整計(jì)劃和受干擾后實(shí)際工程進(jìn)度記錄。如施工日記、工程進(jìn)度表等，施工單位應(yīng)在每個(gè)月底以及在干革命擾事件發(fā)生時(shí)，分析對比上述資料，以發(fā)現(xiàn)工期拖延以及拖延原因，提出有說服力的索賠要求。5.3費(fèi)用索賠費(fèi)用索賠都是以補(bǔ)償實(shí)際損失為原則，實(shí)際損失包括直接損失和間接損失兩個(gè)方面，其中要注意的一點(diǎn)是索賠對建設(shè)單位不具有任何懲罰性質(zhì)。因此，所有干擾事件引起的損失以及這些損失的計(jì)算，都應(yīng)有詳細(xì)的具體證明，并在索賠報(bào)告中出具這些證據(jù)。沒有證據(jù)，索賠要求不能成立。第12頁/共30頁費(fèi)用索賠的計(jì)算方法:

索賠金額的計(jì)算方法很多，各個(gè)工程項(xiàng)目都可能因具體情況不同而采用不同的方法，主要有三種。第13頁/共30頁5.3.1分項(xiàng)法分項(xiàng)法是按每個(gè)索賠事件所引起損失的費(fèi)用項(xiàng)目分別分析計(jì)算索賠值的一種方法。這一方法是在明確責(zé)任的前提下，將索貽費(fèi)用分項(xiàng)列出，并提供相應(yīng)的工程記錄、收據(jù)、發(fā)票等證據(jù)資料，這樣可以在較短時(shí)間內(nèi)給以分析、核實(shí)，確定索賠費(fèi)用順利解決索賠事宜。在實(shí)際中，絕大多數(shù)工程的索賠都采用分項(xiàng)法計(jì)算。第14頁/共30頁5.3.2總費(fèi)用法又稱總成本法。就是當(dāng)發(fā)生多次索賠事件后，重新計(jì)算該工程的實(shí)際總費(fèi)用。再從這個(gè)實(shí)際總費(fèi)用中減去投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)的估算總費(fèi)用，計(jì)算索賠余額，具體公式為：索賠金額一實(shí)際總費(fèi)用一投標(biāo)報(bào)價(jià)估算總費(fèi)用。第15頁/共30頁5.3.3修正總費(fèi)用法修正總費(fèi)用法是對總費(fèi)用法的改進(jìn)。即在總費(fèi)用計(jì)算的原則上，去掉一些不合理的因素，使其更合理。按修正后的總費(fèi)用計(jì)算索賠金額的公式如下：索賠金額=某項(xiàng)工作調(diào)整后的實(shí)際費(fèi)用-該項(xiàng)工作的報(bào)價(jià)費(fèi)用。修正總費(fèi)用法與總費(fèi)用法相比，有了實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，能夠相當(dāng)準(zhǔn)確地反映出實(shí)際增加的費(fèi)用。第16頁/共30頁六索賠程序

6.1投標(biāo)階段在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)就應(yīng)考慮將來可能要發(fā)生索賠的問題,要仔細(xì)研究招標(biāo)文件中的合同條款和規(guī)范,仔細(xì)查勘施工現(xiàn)場,探索可能索賠的機(jī)會,在報(bào)價(jià)時(shí)要考慮索賠的需要。第17頁/共30頁6.2簽訂合同階段在商簽合同過程中,承包商應(yīng)對明顯把重大風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給承包商的合同條件提出修改的要求,對其達(dá)成修改的協(xié)議以“談判紀(jì)要”形式寫出,作為該合同條件的有效組成部分。特別要對業(yè)主開脫責(zé)任的條款要注意。如:合同中不列索賠條款;拖期付款無時(shí)限,無利息;沒有調(diào)價(jià)公式;業(yè)主認(rèn)為對某部分工程不夠滿意,即有權(quán)決定扣減工程款;業(yè)主對不可預(yù)見的工程施工條件不承擔(dān)責(zé)任等等。如果這些問題在簽訂合同協(xié)議時(shí)不談判清楚,承包商就很難有索賠機(jī)會。第18頁/共30頁6.3施工階段6.3.1及時(shí)發(fā)出"索賠通知書"一般合同規(guī)定,索賠事件發(fā)生后的一定時(shí)間內(nèi),承包商必須發(fā)出“索賠通知書”,過期無效。第19頁/共30頁6.3.2索賠事件論證要充足承包合同通常規(guī)定,承包商在發(fā)出“索賠通知書”后,每隔一定時(shí)間(28d)應(yīng)報(bào)送一次證據(jù)資料,在索賠事件結(jié)束后的28天內(nèi)報(bào)送總結(jié)性的索賠計(jì)算及索賠論證,提交索賠報(bào)告。索賠報(bào)告一定要令人信服,經(jīng)得起推敲。索賠的成功很大程度上取決于承包商對索賠作出的解釋和強(qiáng)有力的證據(jù)材料。因此,承包商在正式提出索賠報(bào)告前的資料準(zhǔn)備工作是極為重要的。索賠事件論證一定要充足，這樣才能為索賠提供有利的證據(jù)。第20頁/共30頁6.3.3索賠計(jì)算方法和款額要適當(dāng)，計(jì)價(jià)項(xiàng)目要具體,使經(jīng)濟(jì)索賠能較快得解決。6.3.4力爭單項(xiàng)索賠,避免一攬子索賠。單項(xiàng)索賠事項(xiàng)簡單,容易解決,而且能及時(shí)得到支付。一攬子索賠,問題復(fù)雜、金額大、不易解決,往往工程結(jié)束后還得不到付款。6.3.5索賠談判首先要選擇和組織好精明強(qiáng)干,有豐富索賠知識的、有經(jīng)驗(yàn)的談判班子。在談判之前要做好充分準(zhǔn)備,對談判可能出現(xiàn)的問題要做好分析,如怎樣保持談判的友好和諧氣氛,估價(jià)對方在談判過程中會提出什么問題,采取什么樣的行動(dòng),我方應(yīng)采取什么措施爭取有利的時(shí)機(jī)等等。談判過程中要講事實(shí)、重證據(jù),既要據(jù)理力爭,堅(jiān)持原則,又要適當(dāng)讓步,機(jī)動(dòng)靈活，力爭友好解決,防止對立情緒。第21頁/共30頁6.3.6索賠證據(jù)一般包括以下內(nèi)容：(1)招投標(biāo)文件及附件；(2)經(jīng)工程師批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)文件；(3)合同文件及變更文件、各種會議紀(jì)要；(4)建筑定位放線驗(yàn)收單、基礎(chǔ)驗(yàn)槽記錄、釬探記錄、軸線檢查記錄、回填土檢驗(yàn)記錄、材料試驗(yàn)報(bào)告、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、設(shè)備箱驗(yàn)收記錄、水電及消防試驗(yàn)和試壓記錄等；(5)土方開挖前的現(xiàn)場情況、隱蔽工程掩蓋前的狀況、業(yè)主責(zé)任造成工程返工、不可抗力造成工程損壞等工程照片；(6)記錄了包括天氣、施工人數(shù)、設(shè)備數(shù)量及使用情況、進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、安全情況、工程中的特殊事件、停水停電時(shí)間、工地臨時(shí)性變動(dòng)、會議

第22頁/共30頁及參加人員、材料設(shè)備的到場及檢查情況、不正確糾正、返工范圍、工程損壞等情況的施工日志；(7)可以證明與某事件有關(guān)的時(shí)間、責(zé)任，可用于評價(jià)當(dāng)事人對某事件觀點(diǎn)和態(tài)度的來往信件、函件；(8)包括氣溫、濕度、降雨量、風(fēng)力風(fēng)向、暴風(fēng)雪、冰雹等準(zhǔn)確可靠的異常天氣的氣象資料；(9)包括后續(xù)設(shè)計(jì)圖紙、修改設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)中選用的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、有關(guān)圖集在內(nèi)的所有工程圖紙，以及工程地質(zhì)勘察報(bào)告等；(10)記錄了施工中地下障礙處理、工程局部尺寸或材料的改換、增加或減少某項(xiàng)工程內(nèi)容等情況的工程洽商記錄，證明發(fā)包人提供的場地范圍、水電接通位置、水準(zhǔn)點(diǎn)、施工作業(yè)時(shí)間限定、施工道路指定等內(nèi)容的工程通知資料；(11)建筑材料及設(shè)備的采購、定貨、運(yùn)輸、保管、壓港壓站等有關(guān)憑證；(12)反映材料調(diào)價(jià)、運(yùn)費(fèi)提高、人工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高、銀行利率調(diào)升、新增加有關(guān)征稅等的國家法律、法規(guī)、政策文件。

第23頁/共30頁索賠時(shí)限要求（１）索賠事件發(fā)生２８天內(nèi)，各工程師發(fā)出索賠意向通知；（２）發(fā)出索賠意向通知后２８天內(nèi)，向工程師提出延長工期和（或）補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失的索賠報(bào)告及有關(guān)資料；（３）工程師在收到施工單位送交的索賠報(bào)告及有關(guān)資料后，于２８天內(nèi)給予答復(fù)，或要求施工單位進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)；（４）工程師在收到施工單位送交的索賠報(bào)告和有關(guān)資料后２８天內(nèi)未予答復(fù)或未對施工單位作進(jìn)一步要求，視為該頂索賠已經(jīng)認(rèn)可；（５）當(dāng)該索賠事件持續(xù)進(jìn)行時(shí)，施工單位應(yīng)當(dāng)階段性向工程師發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了２８天內(nèi)，向工程師送交索賠的有關(guān)資料和最終索賠報(bào)告。第24頁/共30頁做好資料收集、整理簽證工作

索賠成功的基礎(chǔ)在于充分的事實(shí)、確鑿的證據(jù)。而這些事實(shí)和證據(jù)只能來源于工程承包全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。關(guān)鍵在于用心收集、整理好，并輔之以相應(yīng)的法律法規(guī)及合同條款，使之真正成為成功索賠的依據(jù)。學(xué)習(xí)招標(biāo)文件、合同條款及相關(guān)的法律法規(guī)尤為重要。項(xiàng)目部每個(gè)專業(yè)、每個(gè)部門都應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)。在工程開工前應(yīng)搜集有關(guān)資料，包括工程地點(diǎn)的交通條件，“三通一平”情況，供水、供電是否滿足施工需要？水、電價(jià)格是否過預(yù)算價(jià)？地下水位的高度，土質(zhì)狀況，是否有障礙物等。組織各專業(yè)技術(shù)人員仔細(xì)研究施工圖紙，互相交流，找出圖紙中疏漏、錯(cuò)誤、不明、不祥、不符合實(shí)際、各專業(yè)之間相互沖突等問題。在圖紙會審中應(yīng)認(rèn)真做好施工圖會審紀(jì)要，因?yàn)槭┕D會審紀(jì)要是施工合同的重要組成都分，也是索賠的重要依據(jù)。施工中應(yīng)及時(shí)進(jìn)行預(yù)測性分析，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生索賠事項(xiàng)的分部分項(xiàng)工程，如：遇到災(zāi)害性氣候、發(fā)現(xiàn)地下障礙物、軟基礎(chǔ)或文物；以及征地拆遷、施工條件等外部環(huán)境影響等。業(yè)主要求變更施工項(xiàng)目的局部尺寸及數(shù)量或調(diào)整施工材料、更改施工工藝等。停水、停電超過原合同規(guī)定時(shí)限；因建設(shè)單位或監(jiān)理單位要求延緩施工或造成工程返工、窩工、增加工程量等等。以上這些事項(xiàng)均是提出索賠的充分理由，都不能輕易放過。施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案，施工進(jìn)度、勞動(dòng)力及工機(jī)具計(jì)劃，也是工程索賠的依據(jù)。第25頁/共30頁正確處理好同業(yè)主與監(jiān)理的關(guān)系索賠必須取得監(jiān)理的認(rèn)可，索賠的成功與否，監(jiān)理起著關(guān)鍵性作用。索賠直接關(guān)系到業(yè)主的切身利益，承包商索賠的成敗在很大程度上取決于業(yè)主的態(tài)度。因此，要正確處理好業(yè)主、監(jiān)理關(guān)系，在實(shí)際工作中樹立良好的信譽(yù)。古人云：人無信不立，事無信不成，業(yè)無信不興。誠信是整個(gè)社會發(fā)展成長的基石。因此，按誠信為本、操守為重的理念，健全企業(yè)內(nèi)部管理體系和質(zhì)量保證體系，誠信服務(wù)，確保工程質(zhì)量，樹立品牌意識，加大管理力度，在業(yè)主與監(jiān)理的心目中贏得良好的信譽(yù)。比如，施工現(xiàn)場次序井然，場容整潔；項(xiàng)目經(jīng)理做到有令即行，有令即止?？傊愫孟嗷リP(guān)系，保持友好合作的氣氛，互相信任。對業(yè)主或監(jiān)理的過失，承包商應(yīng)表示理解和同情，用真誠換取對方的信任和理解。創(chuàng)造索賠的平和氣氛，避免感情上的障礙。第26頁/共30頁主動(dòng)創(chuàng)造索賠機(jī)遇在施工過程中，承包商應(yīng)堅(jiān)持監(jiān)理及業(yè)主的書面指令為主，即使在特殊情況下必須執(zhí)行其口頭命令，亦應(yīng)在事后立即要求其用書面文件確認(rèn)，或者致函監(jiān)理及業(yè)主確認(rèn)。同時(shí)做好施工日志、技術(shù)資料等