物業(yè)公司評優(yōu)匯報材料

物業(yè)公司評優(yōu)匯報材料第1頁/共23頁

荷塘月色小區(qū)位于廣饒縣濰高路306號，是山東華瑞房地產有限公司開發(fā)建設的高尚園林式智能化住宅小區(qū)，其徽派建筑風格尚屬廣饒首家。第2頁/共23頁

小區(qū)自2010年開工建設，2012年交付使用，小區(qū)東臨億豐時代廣場，西接馨安公園，北至濰高路。第3頁/共23頁

規(guī)劃用地89819平方米，總建筑面積86218平方米，總戶數391戶。商業(yè)建筑面積8000平方米，住宅總建筑面積75854平方米，地面車位349個（含聯(lián)排多層），商鋪門口停車位94個，綠地率達36%。小區(qū)由66棟住宅組成，共391套、其中商鋪58戶，多層住宅72戶、聯(lián)排別墅261戶。第4頁/共23頁

荷塘月色小區(qū)自開發(fā)建設伊始就始終堅持著眼長遠規(guī)劃、高標準設計的總體原則。在配套設施上舍得投入，采用具有國內先進的智能化設施設備，小區(qū)大門車輛出入口、人行出入口、樓宇門都采用了先進的智能一卡通管理系統(tǒng)，小區(qū)圍墻采用了紅外防翻越對射系統(tǒng)，業(yè)主家實現了分戶水、電、暖表遠傳，可視對講等先進的智能化設施設備。第5頁/共23頁

同時每戶都統(tǒng)一安裝了凈水設備及太陽能，尤其小區(qū)太陽能項目被評為“光熱一體化示范項目”，為小區(qū)業(yè)主安全、生態(tài)、舒適、優(yōu)雅的生活提供了保障。第6頁/共23頁

荷塘月色在打造高品質住宅小區(qū)的同時，優(yōu)質的物業(yè)管理服務是其另一大特色，山東和信物業(yè)管理有限公司負責荷塘月色小區(qū)各項物業(yè)管理服務工作，具有三級物業(yè)資質。公司員工物業(yè)管理專業(yè)知識和技術水平高，專業(yè)崗位持證上崗率達100％，物業(yè)管理規(guī)范，各類規(guī)章制度健全、公開。第7頁/共23頁

荷塘月色物業(yè)管理處目前共有員工35人，全體員工秉承“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的物業(yè)管理服務，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，我們積極投入到創(chuàng)建東營市物業(yè)管理優(yōu)秀項目的工作中去，力爭促進管理服務水平再上臺階。第8頁/共23頁二、在創(chuàng)優(yōu)工作中，主要從以下幾個方面

作簡要匯報：1、完善組織機構，制定詳細計劃；2、加強內部管理，提高員工素質；3、針對業(yè)主要求，提供一流服務；4、加強安全管理，確保小區(qū)平安；5、設備設施管理；6、重點創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境；7、開展社區(qū)活動，營造文明氛圍。第9頁/共23頁一）、完善組織機構，

制定詳細計劃。

創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領導小組，由公司總經理擔任創(chuàng)建工作領導小組組長，各部門經理任副組長負責具體創(chuàng)建工作的逐項落實。第10頁/共23頁

創(chuàng)建活動小組成立后，將“以創(chuàng)建提升管理水平，以創(chuàng)建提升服務品質”為創(chuàng)建承諾與理念，全面展開創(chuàng)建工作。并制定了詳細的工作計劃、工作節(jié)點、工作標準，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。第11頁/共23頁二）、加強內部管理，

提高員工素質。

要想為業(yè)主提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。完善的管理規(guī)章制度，只有落在實處才能體現其作用，所以我們在日常工作中狠抓落實。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓，使每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能。第12頁/共23頁

其次，荷塘月色物業(yè)管理處還根據本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性。另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。第13頁/共23頁三）、針對業(yè)主要求，

提供一流服務。

物業(yè)管理公司應當以服務為主，以業(yè)主為中心，竭誠做好各項管理服務工作，和信物業(yè)秉承“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務的同時，還提供快捷、方便的便民服務。第14頁/共23頁

在日常的服務工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務。首先，管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件事的處理都形成一個完整的獨立檔案，并得到限時處理。第15頁/共23頁

其次，在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念，并貫穿到工作的全過程中去。第16頁/共23頁四）、加強安全管理，

確保小區(qū)平安。

安居才能樂業(yè)。我們認識到安全對小區(qū)物業(yè)來講是重中之重。荷塘月色實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡邏制度。荷塘月色小區(qū)先進的技防設施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，管理處指定了嚴格的檢查、巡邏及設備使用制度，確保系統(tǒng)的準確可靠，運行安全。第17頁/共23頁

在人防方面，管理處有一支素質過硬的保安隊伍。從生活到工作都有嚴格的規(guī)范要求。按照計劃進行培訓，每周至少一次日常安保軍事訓練，通過一系列規(guī)范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。第18頁/共23頁五）、設備設施管理

荷塘月色小區(qū)所有設備設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管理，能夠保證各類設施設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。尤其是消防設施設備管理，設施齊全，檢查到位，定期組織消防演練，消防監(jiān)控中心和市省級消防部門保持24小時連通。第19頁/共23頁六）、重點創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

荷塘月色小區(qū)在廣饒首創(chuàng)院景洋房，將綠色內庭引入建筑內部，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。管理處專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區(qū)的環(huán)境管理、綠化維護工作，通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。第20頁/共23頁七）、開展社區(qū)活動，

營造文明氛圍。

荷塘月色為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。