藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)模板（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)模板方醫(yī)生因?yàn)橐丶摇疤接H”，所以前一天請(qǐng)假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長(zhǎng)叫我已經(jīng)不用上班了，但后來(lái)說(shuō)他不能及時(shí)回來(lái)，要我上班。我等著等著，店長(zhǎng)下班了，還以為他回不來(lái)了，也要我一個(gè)人在店中，結(jié)果他8點(diǎn)半到達(dá)藥店。后來(lái)老板也來(lái)了，說(shuō)今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開(kāi)個(gè)告別酒會(huì)。他那時(shí)還帶上那個(gè)之前來(lái)藥店學(xué)習(xí)得女孩，后來(lái)了解了她以前也是老板在餐廳得員工，現(xiàn)在請(qǐng)她回來(lái)幫忙。在酒會(huì)上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來(lái)也增加了餐廳得部長(zhǎng)和經(jīng)理。我們點(diǎn)了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因?yàn)橐丶伊耍?點(diǎn)多就離開(kāi)了，后來(lái)也加上以前和方醫(yī)生是舍友得餐廳員工一起喝。是時(shí)候總結(jié)一下在藥店工作得感想了。回想一下，當(dāng)初我是為什么來(lái)到藥店里工作得？我畢竟不是這個(gè)醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)出身得，對(duì)藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我得專(zhuān)業(yè)，可以學(xué)以致用；離家比較近，不用在交通上有所花費(fèi)；包吃，餐費(fèi)省下來(lái)了；學(xué)一點(diǎn)藥品對(duì)自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個(gè)所謂得“翻譯”變質(zhì)了，變成了營(yíng)業(yè)員，向外國(guó)人銷(xiāo)售藥品。不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護(hù)理知識(shí)。一旦有外傷得病人來(lái)到，我也可以為他做一下護(hù)理工作。這真得把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了！！！哈哈??！還有一點(diǎn)，在商店里工作，一方面為了圖一份工作，掙點(diǎn)學(xué)費(fèi)；另一方面，也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意得，學(xué)到了就可以為以后可能我也開(kāi)店做生意鋪路，積累經(jīng)驗(yàn)吧。終于有個(gè)地方給我將我得英語(yǔ)putintopractice了。做著做著，發(fā)現(xiàn)在這里工作，只有英語(yǔ)是不夠得，老板早前就做了一張大廣告，上面印有我們藥店銷(xiāo)售得醫(yī)療器材，還有中文、英文和阿拉伯文介紹。除此之外，小北一帶聚居著從非洲移民過(guò)來(lái)得黑人，非洲大部分國(guó)家曾經(jīng)是法國(guó)得殖民地，語(yǔ)言當(dāng)然除了本身得土話外，用得最多得就是法語(yǔ)了，所以就有前文得學(xué)習(xí)法語(yǔ)得經(jīng)過(guò)。唉，但是我們本科得第二外語(yǔ)只有日語(yǔ)。但也好，到時(shí)中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)（我能學(xué)得話）我都懂，那就太好了。在藥店工作還有一個(gè)原因，就是為了改變一下自己。我以前說(shuō)話比較少，多數(shù)只和熟悉得人談。做了銷(xiāo)售，可以多與陌生人接觸。做了這么久，我也交了不少朋友，其中有些還是外國(guó)得，其中還有第二個(gè)關(guān)心我得女人呢！在畢業(yè)前，我有種疑惑，就是進(jìn)大公司工作呢，還是去小公司發(fā)展呢。進(jìn)大公司，福利和薪酬都好，又穩(wěn)定；小公司呢，員工少，每一個(gè)人都有充分發(fā)揮得機(jī)會(huì)。很幸運(yùn)，我畢業(yè)不久就進(jìn)了大公司工作——中油BP，但因?yàn)槟承┰?，我辭職了。因?yàn)閳?bào)讀專(zhuān)升本得原因，我在一間小公司——仁和堂連鎖醫(yī)藥有限公司得一間分店里找到工作。這分店只有四個(gè)人，每天分兩個(gè)班，每個(gè)班有兩人。一個(gè)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，另外一個(gè)負(fù)責(zé)收銀（有時(shí)也賣(mài)藥）。BP是正規(guī)公司，與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同；而仁和堂藥店就是私人得，沒(méi)有用工合同。藥店每天都要上班，而B(niǎo)P有法定得休息日?，F(xiàn)在我大小公司都工作過(guò)了，以后去哪種公司好呢？開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們得誠(chéng)信呢，首先就是客源得培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己得看法，現(xiàn)將我得工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：1.留住老客戶（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們得藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)得良好口碑。（2）我們一定要站在顧客得位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品得價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙得感覺(jué)，讓我們得藥店成為他們得家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2.發(fā)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新得客戶（1）.如果我們得附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們得一部分處方由我們得藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊盟巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在得顧客。（2）.我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大得群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近得學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定得“人氣”，在他們有需要得時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。（3）.我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多得人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥得銷(xiāo)售。（4）.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力得信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌猛瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品得確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客得信任是我們成功得基石。3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)得培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧得培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平得重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面得培訓(xùn)，比如：（1）.我們零售藥店可以根據(jù)自身得實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面得經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好得藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們得信任感。（2）.我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)得營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品得生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員得定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥得介紹后，我才充分了解了這些藥得確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分得自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效得藥品種類(lèi)繁多，更有相同成分不同品牌得藥品不勝其多，如何從眾多得藥品中挑選出你要為顧客推薦得藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧得問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們得產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧得培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)得聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店得支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得得好事?？傊?，要想讓零售藥店在激烈得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店得盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到得，還必須有效提高門(mén)店店員得基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品得技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定得客源，發(fā)展新得客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)模板（二）營(yíng)業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到消費(fèi)者，我都會(huì)微笑的說(shuō)：“先生，（或其他）您好！”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”﹑……每一位消費(fèi)者都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解消費(fèi)者的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽(tīng)=充分了解消費(fèi)者需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽(tīng)=充分了解消費(fèi)者需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式每一位消費(fèi)者都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解消費(fèi)者的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求呢察顏觀色透過(guò)仔細(xì)觀察消費(fèi)者的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線索。1、觀察動(dòng)作。消費(fèi)者是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察消費(fèi)者的這些舉動(dòng)，就能夠從中透視出他們的心理了。2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，消費(fèi)者是否顯