六西瑪格管理法

六西瑪格管理法六西瑪格(SixSigma6$治理法減少企業(yè)流程流弊，提高企業(yè)生產(chǎn)力以增加盈利是多少顧主的妄圖。只是，專門多時(shí)顧主費(fèi)盡心思亦未能成事，我們亦不時(shí)聽(tīng)到有關(guān)機(jī)構(gòu)失誤導(dǎo)致缺失的事件。要減少流程流弊并提高生產(chǎn)力，使企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)猛烈的市場(chǎng)中占有一席位，顧主惟有從治理方法入手。六西格瑪(SixSigma60)治理法起源于80年代中期的摩托羅拉，于1995年引進(jìn)到美國(guó)通用電力，每年為公司節(jié)約熟以億元的開(kāi)支，并在那兒發(fā)揚(yáng)光大。六西格瑪治理法強(qiáng)調(diào)一切以客戶為中心，把公司在組織、流程、硬件、軟件、規(guī)章制度和工序的問(wèn)題找出來(lái)，加強(qiáng)流程操縱、改善品質(zhì)、盡力滿足顧客的要求。六西格瑪(SixSigma60)治理法是基于統(tǒng)計(jì)學(xué)而設(shè)計(jì)的，近十年個(gè)人電腦專門普及，亦造成了六西格瑪?shù)难杆龠M(jìn)展：「軟件的支援愈來(lái)愈多，簡(jiǎn)單如Exel亦可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作，因此現(xiàn)在的統(tǒng)計(jì)工作比傳統(tǒng)的運(yùn)算工作容易得多了?！菇暝谖覈?guó)和香港的企業(yè)也慢慢增加對(duì)六西格瑪?shù)恼J(rèn)識(shí)。現(xiàn)在采納的企業(yè)和機(jī)構(gòu)有銀行、保險(xiǎn)公司、政府部門、紀(jì)律部隊(duì)和醫(yī)院等。。。。近年各行業(yè)的機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)人才時(shí)，都列明求職者必須具備六西瑪格黑帶(SixSigmaBlackBelt)的資格。看見(jiàn)香港的服務(wù)業(yè)和國(guó)內(nèi)的制造業(yè)都需要大量的相關(guān)人才。以下就六西瑪格(SixSigma60)治理法的大綱:六西格碼質(zhì)量治理方法一、六西格碼質(zhì)量治理方法的涵義企業(yè)運(yùn)營(yíng)千頭萬(wàn)緒，治理與質(zhì)量是永久不變的真理。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨猛烈，質(zhì)量治理工作也日益受到人們的重視，然而，傳統(tǒng)的質(zhì)量治理模式巳專門難適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，一項(xiàng)全新的質(zhì)量治理模式在美國(guó)摩托羅拉和通用電氣兩大公司中推行并取得立竿見(jiàn)影的成效，同時(shí)引起歐美各國(guó)企業(yè)的高度重視，這項(xiàng)治理便是六西格碼模式。六西格碼模式由摩托羅拉公司于1993年領(lǐng)先開(kāi)發(fā)，采取6西格碼模式治理后，該公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用消耗減少了84%，運(yùn)作過(guò)程中的失誤率降低99.7%。通用公司的韋爾奇則指出："6西格碼差不多完全改變了通用電氣，決定了公司經(jīng)營(yíng)的基因密碼(DNA)，它差不多成為通用電氣現(xiàn)行的最佳運(yùn)作模式。"西格碼原文為希臘字母sigma，其含義為"標(biāo)準(zhǔn)偏差"，6西格碼意為"6倍標(biāo)準(zhǔn)差"，在質(zhì)量上表示每百萬(wàn)壞品率(partspermillion，簡(jiǎn)稱PPM)少于3.4。因此，6西格碼模式的含義并不簡(jiǎn)單地是指上述這些內(nèi)容，而是一整套系統(tǒng)的理論和實(shí)踐方法。它著眼于揭示生產(chǎn)流程中每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)中有多少缺陷或失誤，這些缺陷和失誤包括產(chǎn)品本身、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、轉(zhuǎn)運(yùn)、交貨延期、系統(tǒng)故障、不可抗力等等。大多數(shù)企業(yè)運(yùn)作在3至4西格碼的水平，這意味著每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中差不多產(chǎn)生6210至66800個(gè)缺陷，這些缺陷將要求生產(chǎn)者耗費(fèi)其銷售額的15%-30%進(jìn)行補(bǔ)償。而一個(gè)實(shí)施6西格碼模式的公司僅需耗費(fèi)年銷售額的5%來(lái)矯正失誤。二、6西格碼質(zhì)量治理方法對(duì)企業(yè)治理的作用1.6西格碼質(zhì)量治理對(duì)經(jīng)蕾業(yè)績(jī)的改善在企業(yè)內(nèi)部，規(guī)范的6西格碼模式項(xiàng)目一樣是由稱為"6西格碼模式精英小組”(SixSigmaChampion)的執(zhí)行委員會(huì)選擇的，那個(gè)小組的職責(zé)之一是選擇合適的項(xiàng)目并分配資源。一個(gè)公司典型的6西格碼模式項(xiàng)目能夠是矯正關(guān)鍵客戶的票據(jù)問(wèn)題，也能夠是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給黑帶(參見(jiàn)本書(shū)黑帶打算)治理人員們，黑帶治理人員們?cè)僖勒?西格碼模式組織一個(gè)小組來(lái)執(zhí)行那個(gè)項(xiàng)目。小組成員對(duì)6西格碼模式項(xiàng)目進(jìn)行定期的嚴(yán)密監(jiān)測(cè)。6西格瑪治理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合治理體系和進(jìn)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善包括：市場(chǎng)占有率的增加顧客回頭卑的提高成本降低周期降低缺陷率降低產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)加快企業(yè)文化改變2.6西格碼治理對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用6西格瑪治理將對(duì)企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)產(chǎn)生專門大的作用。在分析一些成功企業(yè)，專門是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的體會(huì)教訓(xùn)時(shí)發(fā)覺(jué)，成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)，比別的企業(yè)多走了一步，那確實(shí)是，他們?cè)谥铝τ诋a(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，肯花大力氣去改造他們與6西格碼質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體職員的信念、態(tài)度、價(jià)值觀和期望與6西格碼質(zhì)量保持同步，從而制造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6西格碼質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。三、6西格碼質(zhì)量治理方法的流程6西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高治理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)，由最高治理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)（那個(gè)目標(biāo)與企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景緊密相關(guān)）、資源和時(shí)刻框架。推行6西格碼模式能夠采納由定義、度量、分析、改進(jìn)、操縱(DMAIC)構(gòu)成的改進(jìn)流程。DMAIC流程可用于以下三種差不多改進(jìn)打算:6西格瑪產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程改進(jìn)。6西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn)。6西格碼產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程改進(jìn)。這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法和工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客需求中意的詳盡定義與量化表述，每一時(shí)期都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。推行6西格碼模式要求企業(yè)從上至下都必須改?quot;我一直都如此做，而且做得專門好"的慣性思維。也許你確實(shí)差不多做得專門好，然而距6西格碼模式的目標(biāo)卻差得專門遠(yuǎn)。6西格碼模式不僅用心于不斷提高，更注重目標(biāo)，即企業(yè)的底線收益。假設(shè)某一大企業(yè)有1000個(gè)基層單元，每一基層單元用6西格碼模式每天節(jié)約100美元，一年以300天計(jì)，企業(yè)一年將節(jié)約3千萬(wàn)美元。通過(guò)實(shí)施模式，企業(yè)還可清晰地明白自身的水平、改進(jìn)提高的額度與目標(biāo)的距離等。典型的6西格碼治理模式解決方案以DMAIC流程為核心，它涵蓋了6西格瑪治理的策劃、組織、人力資源預(yù)備與培訓(xùn)、實(shí)施過(guò)程與評(píng)判、相關(guān)技術(shù)方法(包括硬工具和軟工具)的應(yīng)用、治理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與使用等方面。6西格瑪治理戰(zhàn)