公司轉(zhuǎn)型升級(jí)總結(jié)報(bào)告

公司轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃總結(jié)報(bào)告公司自2010年提出轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略決策以來(lái)，公司在管理效力、信息化應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)處理能力、服務(wù)水平、市場(chǎng)占有率等多方面都取得了良好的成效，公司已進(jìn)入了轉(zhuǎn)型升級(jí)的“深水區(qū)”，自2013年，公司已邁向轉(zhuǎn)型升級(jí)的全新道路一一公司的超越之路。在通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)超越的道路上，公司面臨的將是更大的挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)來(lái)自多個(gè)方面：市場(chǎng)規(guī)模更大、客戶要求更高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更激烈。公司只有通過(guò)轉(zhuǎn)型，才能增強(qiáng)公司管理與生產(chǎn)等各方面的能力與效率，實(shí)現(xiàn)公司的升級(jí)，促進(jìn)公司又好又快的發(fā)展。轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)于公司意味著很多方面的變革，例如從粗放式的管理轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代企業(yè)的管理方式；從落后的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)型成為以信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的生產(chǎn)方式；從以往“拍腦袋”式的決策方式轉(zhuǎn)型成為“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，以信息化為支撐的決策方式；從以“人力勞動(dòng)”為主的勞動(dòng)密集型生產(chǎn)轉(zhuǎn)型成為以信息化手段為支撐、強(qiáng)化創(chuàng)新的生產(chǎn)方式；等等。對(duì)于公司及全體公司人，必須要在思想上統(tǒng)一一致，堅(jiān)持轉(zhuǎn)型升級(jí)的理念，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，“狹路相逢勇者勝”，對(duì)于在思想認(rèn)識(shí)上不能和公司保持一致的人，要堅(jiān)決做到“不換思想就換人”。以下從三個(gè)方面講講公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)：一是為什么要轉(zhuǎn)型升級(jí)，二是轉(zhuǎn)型升級(jí)意味著什么，三就如何實(shí)現(xiàn)我司轉(zhuǎn)型升級(jí)先提二個(gè)工作要求：（一）操作規(guī)范化是轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路；（二）形象統(tǒng)一是轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路。一、公司為什么要轉(zhuǎn)型升級(jí)公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)主要源于兩個(gè)方面：行業(yè)發(fā)展的需要以及公司自身生存與發(fā)展的需要。1、行業(yè)發(fā)展的需要隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)、居民收入的提升、消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，作為商品流通領(lǐng)域的重要行業(yè)，我國(guó)行業(yè)業(yè)的發(fā)展在過(guò)去的5年以及未來(lái)的5?10年都將呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。但目前國(guó)內(nèi)行業(yè)業(yè)的發(fā)展水平卻長(zhǎng)期滯后于市場(chǎng)需求的提升。公司要成為我國(guó)行業(yè)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，必須要在管理方式、網(wǎng)絡(luò)能力、生產(chǎn)效率、服務(wù)水平等方面全面提升，而轉(zhuǎn)型升級(jí)是實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的根本所在。2、公司生存與發(fā)展的需要公司十三年的發(fā)展，是全體公司人共同努力的成果，我們走過(guò)的道路，是一條不斷堅(jiān)持創(chuàng)新的道路，也可以說(shuō)是我們“摸著石頭過(guò)河”走過(guò)的路。擺在公司前方的道路更是充滿了挑戰(zhàn)的道路，挑戰(zhàn)來(lái)自市場(chǎng)規(guī)模更為龐大、消費(fèi)者更為挑剔、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，公司要想在這條充滿挑戰(zhàn)的道路上走的更加穩(wěn)健，真正地成為“百年企業(yè)”，必須要不斷的增強(qiáng)自身的基礎(chǔ)能力，“腳大走路穩(wěn)”，公司要增強(qiáng)的能力包括管理的能力、網(wǎng)絡(luò)的能力、生產(chǎn)的能力、服務(wù)的能力等等。二、公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)意味著什么公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)意味著公司各個(gè)方面實(shí)力的提升，首先是思想意識(shí)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，全體公司人要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，我們要做“中國(guó)人的行業(yè)”，要做受人尊重的“百年企業(yè)”，要把公司當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做，絕非僅僅停留在“賺錢”這一層面，公司人要能看的更遠(yuǎn)、看的更廣泛。全體公司人，無(wú)論是管理者、加盟商、操作人員、收派人員，都要時(shí)刻把公司的整體利益放在首位，只有全體公司人思想一致，共同努力，才能為鑄就公司更加輝煌的明天。“轉(zhuǎn)型升級(jí)”絕非一個(gè)空洞的口號(hào)，對(duì)于不同崗位的公司人，轉(zhuǎn)型升級(jí)都有著具體實(shí)際的要求。對(duì)于管理者，轉(zhuǎn)型升級(jí)首先意味著要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，要改變“只顧自己手頭一畝三分地”的思想，要統(tǒng)籌全面地協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，注重部門之間的溝通，要改變“把工作做完”的思想，一切以“把工作做好”為目標(biāo)；此外，對(duì)于管理者，轉(zhuǎn)型升級(jí)還意味著要強(qiáng)調(diào)“以信息化為手段提升管理的效率與效力”，公司龐大的網(wǎng)絡(luò)每時(shí)每刻都在產(chǎn)生大量的信息，作為管理者，只有通過(guò)規(guī)范化的操作與信息化的手段密切結(jié)合，才能充分全面地了解各個(gè)方面的信息，從而做出正確的管理決策；再有，對(duì)于管理者，轉(zhuǎn)型升級(jí)還意味著不斷的創(chuàng)新，包括管理方式的創(chuàng)新，對(duì)于公司生產(chǎn)方式的創(chuàng)新等等，管理者要增加對(duì)外的交流，充分了解行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將適用于公司的管理方式及生產(chǎn)方式進(jìn)行推廣。對(duì)于加盟商，轉(zhuǎn)型升級(jí)意味著首先在思想意識(shí)上，要與公司總部的思想保持一致，也就是要保障公司不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步的思想，要將眼光看的更遠(yuǎn)更廣泛；其次，對(duì)于加盟商，要再進(jìn)一步認(rèn)識(shí)“全網(wǎng)一體、贏在執(zhí)行”的理念，“全網(wǎng)一體”強(qiáng)調(diào)的是公司的網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)整體，任何人都不能因?yàn)閭€(gè)人的因素制約公司的整體發(fā)展，更要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)；“贏在執(zhí)行”強(qiáng)調(diào)的則是要求全網(wǎng)必須要嚴(yán)格按照總部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化操作、按照各項(xiàng)制度進(jìn)行管理。對(duì)于一線操作人員，轉(zhuǎn)型升級(jí)意味著要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，包括對(duì)你手中的每票快件負(fù)責(zé)、對(duì)每位客戶負(fù)責(zé)、對(duì)上一環(huán)節(jié)的操作把關(guān)、對(duì)下一環(huán)節(jié)的操作負(fù)責(zé)。要嚴(yán)格按照總部的各項(xiàng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化操作，只有每個(gè)員工都做到規(guī)范化，各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率才能有全面的改善。三、就如何實(shí)現(xiàn)我司的轉(zhuǎn)型升級(jí)，先提以下兩個(gè)工作要求（一）操作規(guī)范化是轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路公司已經(jīng)制定了針對(duì)快件全生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)，全網(wǎng)要重視強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，只有把規(guī)范化的操作銜接到每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，才能避免重復(fù)勞動(dòng)等問(wèn)題層出不窮的現(xiàn)狀，也只有規(guī)范化的操作才能使得公司有基礎(chǔ)能接受更大的處理壓力。另一方面，我們已經(jīng)花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力、物力打造金剛系統(tǒng)，雖然金剛系統(tǒng)還需要不斷的優(yōu)化和完善，但是對(duì)于金剛而言，要發(fā)揮金剛的功能，只有即時(shí)、準(zhǔn)確、完善的信息輸入，才能讓金剛能幫助我們指導(dǎo)生產(chǎn)、支持決策，例如對(duì)于各個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的前置服務(wù)，若沒(méi)有準(zhǔn)確完善的信息輸入，都是空談。目前，公司生產(chǎn)過(guò)程中的諸多問(wèn)題都與操作的不規(guī)范有關(guān)，例如大頭筆錯(cuò)寫、錯(cuò)分、錯(cuò)建包等等，不僅造成了快件的延誤、遺失，更是對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)，造成過(guò)渡的重復(fù)勞動(dòng)。全網(wǎng)要樹(shù)立“記號(hào)筆是寫給誰(shuí)看的理念”記號(hào)筆是寫給傳輸帶上拉件的人看的，其他操作環(huán)節(jié)都應(yīng)看詳情單詳細(xì)目的地。下面就兩方面的規(guī)范操作提出要求：一方面是手持終端的正確使用：另一方面是中心收入環(huán)節(jié)的掃描稱重。1、如何正確使用手持終端手持終端的應(yīng)用根本目的在于對(duì)于快件信息的采集，所采集的信息要及時(shí)準(zhǔn)確，快件的基礎(chǔ)信息通過(guò)手持終端生成后，要做到“信息一次錄入，全網(wǎng)全程共享”。正確使用手持終端意味著：要在攬收時(shí)（客戶處）完成手持終端的操作，并完成信息上傳。通過(guò)手持終端錄入的信息包括：快件單號(hào)、快件目的地縣市名、快件重量、快件時(shí)效（種類），這些信息都必須準(zhǔn)確。以下詳細(xì)解釋：（1）為什么要在客戶處完成手持終端的操作及信息上傳如果把手持終端放在分公司或分部場(chǎng)地內(nèi)，等到快件都攬收回來(lái)后再進(jìn)行手持終端的操作，接著再進(jìn)行分公司的收入稱重掃描，這就完全失去了手持終端推廣使用的意義，非但沒(méi)有達(dá)到信息及時(shí)生成的目的，反而給分公司、分部增加了操作環(huán)節(jié)，另一方面，全網(wǎng)都把手持終端的信息上傳時(shí)間集中在晚間的6點(diǎn)-8點(diǎn)，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻塞。而且這樣操作延遲了信息的生成，影響了這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)對(duì)快件的管控作用。目前來(lái)看，收派員完全可以在客戶處完成手持終端的掃描，包括攬收信息的操作和派送信息的操作，這樣能夠把大批量的數(shù)據(jù)生成和上傳拉長(zhǎng)時(shí)段，化整為零，并能夠避免信息集中上傳造成的網(wǎng)絡(luò)壓力。對(duì)占公司件量80%的電商件可用客戶信息導(dǎo)入獲取相應(yīng)信息，省去錄單手續(xù)。對(duì)于日發(fā)件量較大的客戶，一方面要盡量通過(guò)其他信息化的手段獲取快件信息，凡是通過(guò)打印填寫的運(yùn)單都有電子化的快件信息，要繼續(xù)推廣易通的使用，例如電子信息中有快件目的地信息、重量信息、快件種類信息等，則在手持終端中不用錄入相關(guān)信息，僅掃描單號(hào)即可，若不能批量獲得快件信息，則必須在客戶攬收現(xiàn)場(chǎng)完成相關(guān)手持終端的信息錄入，人不夠的要增加人手持終端的正確使用是關(guān)系到公司提升信息化水平的關(guān)鍵所在，只有真正把手持終端的功能發(fā)揮出來(lái)，才能為公司要做的前置服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)奠定基礎(chǔ)，下面通過(guò)手持終端要錄入的四個(gè)信息解釋什么是公司的前置服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)。（2）攬收環(huán)節(jié)要在手持終端錄入的信息有四個(gè)：?jiǎn)翁?hào)、目的地縣市名、重量、快件時(shí)效（種類）。對(duì)于單號(hào)：?jiǎn)翁?hào)是通過(guò)手持終端掃描完成的，不存在手工錄入的問(wèn)題，也不增加額外的操作。對(duì)于目的地縣市名：目前我們每個(gè)分公司都在使用的掃描板，通過(guò)掃描的方式把快件和目的地中心綁定，這種方式在很大程度上會(huì)因?yàn)槿藶榈囊蛩?，例如看錯(cuò)運(yùn)單、看錯(cuò)目的地中心、掃描錯(cuò)等等情況，導(dǎo)致目的地的信息錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致快件的錯(cuò)發(fā)，造成了快件的延誤。通過(guò)使用手持終端進(jìn)行目的地縣市名的輸入，之后金剛系統(tǒng)能夠通過(guò)自動(dòng)判斷，將快件目的地縣市和目的地中心進(jìn)行綁定，這將帶來(lái)三方面的好處，一是取消掃描板的使用，能夠提升信息的準(zhǔn)確程度，避免一定的人為因素造成的錯(cuò)發(fā)，還可以很大程度上減少分公司的操作環(huán)節(jié)，之后分公司只需進(jìn)行掃描快件單號(hào)，而不需要再掃描掃描板；二是可以對(duì)于分公司的建包進(jìn)行管控，系統(tǒng)會(huì)在建包的同時(shí)進(jìn)行包簽號(hào)和快件目的地的比對(duì)，對(duì)于錯(cuò)建包的情況能夠起到及時(shí)提醒；三是系統(tǒng)能夠依據(jù)快件目的地信息自動(dòng)生成快件的計(jì)劃路由，讓分公司能夠準(zhǔn)確了解每一票快件所經(jīng)過(guò)的路由。手持終端上的目的地信息錄入是通過(guò)輸入縣市名的首字母簡(jiǎn)拼或電話區(qū)號(hào)，然后從中挑選準(zhǔn)確的縣市名即可，操作熟練后每次錄入10秒內(nèi)就能完成。業(yè)務(wù)員要充分利用在客戶處的時(shí)間完成，如要把這10秒鐘都集中放在分公司進(jìn)行操作，那將耗費(fèi)成倍的時(shí)間。對(duì)于重量：我們是依據(jù)重量向客戶進(jìn)行收費(fèi)的，所以快件的重量信息對(duì)于客戶非常重要。在客戶處通過(guò)手持終端進(jìn)行重量信息的錄入能夠帶來(lái)四方面的好處：一是能夠提升客戶的信任度，要改變以往隨手掂一下就給個(gè)重量的做法，要收派員攜帶便攜秤，和客戶當(dāng)面確認(rèn)快件的重量，這樣客戶才能感受到公司服務(wù)的公平、正規(guī)，客戶才能更放心的掏錢；（信息導(dǎo)入的快件若無(wú)重量信息，網(wǎng)點(diǎn)收入稱重時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)補(bǔ)上重量信息）二是在手持終端做好了重量信息的錄入后，分公司在進(jìn)行稱重掃描時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)進(jìn)行快件重量的復(fù)核，確保分公司發(fā)出的每一票快件信息準(zhǔn)確；三是通過(guò)中心的重量復(fù)核，能夠讓我們?cè)诳旒娜芷诋?dāng)中準(zhǔn)確的把握每票快件的重量，極大程度上減少因內(nèi)盜造成的短少、遺失，能夠清晰界定每票問(wèn)題快件的責(zé)任；四是快件的重量及早的生成能夠給營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)進(jìn)行車輛運(yùn)能、航空運(yùn)能的安排提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，可以通過(guò)系統(tǒng)完成重量信息的前置告知，做好車輛運(yùn)能的安排，這對(duì)于應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量高峰，做好運(yùn)能安排將起到不可替代的作用，這也是公司信息網(wǎng)絡(luò)提供前置服務(wù)具體優(yōu)越性的體現(xiàn)。對(duì)于快件時(shí)效（種類）:公司目前提供的服務(wù)種類很多，并且服務(wù)產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越豐富，在快件生命周期的開(kāi)始階段，通過(guò)手持終端綁定快件類型，一方面能讓分公司對(duì)于發(fā)出的每一票快件進(jìn)行監(jiān)控，若快件發(fā)生了任何問(wèn)題都將能通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)的反饋，能夠讓分公司全面掌控每票快件的狀態(tài)，并為給客戶提供前置服務(wù)奠定基礎(chǔ)；另一方面，能讓公司全網(wǎng)能夠提高快件的處理效率，減少錯(cuò)分、錯(cuò)發(fā)等情況?？傊?，做好正確使用手持終端的工作，能夠讓分公司更為清晰地掌控每一票快件的狀態(tài)，能夠緩解分公司操作高峰期的工作壓力，能夠讓網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膲毫Φ玫骄徑猓軌蛱嵘蛻舻捏w驗(yàn)，當(dāng)客戶交寄了快件后，立刻就能得到快件的狀態(tài)，能很大程度上提升公司的美譽(yù)度，從而為我們爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。全網(wǎng)的分公司、分部、收派員要高度重視此項(xiàng)工作的重要性，沒(méi)有什么困難是克服不了的，我們沒(méi)有理由再說(shuō)“來(lái)不及、做不到”，公司要轉(zhuǎn)型升級(jí)，公司要發(fā)展，手持終端的正確使用是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。2、關(guān)于中心收入環(huán)節(jié)中的稱重掃描要求總體而言，我們要通過(guò)信息化的手段實(shí)現(xiàn)對(duì)于每票快件的實(shí)時(shí)管控，這就要求要以及時(shí)準(zhǔn)確的信息輸入為基礎(chǔ)，以高效準(zhǔn)確的金剛系統(tǒng)為支撐。我們已經(jīng)開(kāi)啟了路由管控，但從路由管控的實(shí)際情況來(lái)看，我們暴露出了很多方面的問(wèn)題，有操作不規(guī)范方面的，有系統(tǒng)不穩(wěn)定方面的，對(duì)于各個(gè)問(wèn)題，要求對(duì)于操作環(huán)節(jié)，要做到規(guī)范、準(zhǔn)確，對(duì)于系統(tǒng)，要不斷優(yōu)化和提升系統(tǒng)穩(wěn)定程度。在分公司做建包的時(shí)候，要求包簽和快件單號(hào)做到完全、準(zhǔn)確的綁定，不能出現(xiàn)“串包”現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于裝車，要做到車簽和包簽、票簽（即大件的運(yùn)單號(hào)）做到完全、準(zhǔn)確的綁定，也不能出現(xiàn)“串車”現(xiàn)象。在轉(zhuǎn)運(yùn)中心收入的環(huán)節(jié)，要做到每件（指大件）、每包的收入掃描和稱重，特別是重量信息要準(zhǔn)確，可以充分推廣使用動(dòng)態(tài)秤的方式自動(dòng)進(jìn)行稱重，并且在稱重的同時(shí)由系統(tǒng)進(jìn)行重量的比對(duì)，對(duì)于一定誤差范圍內(nèi)的重量可以視為準(zhǔn)確，對(duì)于誤差過(guò)大的，中心可拒收或拆包后逐票稱重復(fù)核，但對(duì)相關(guān)責(zé)任部門將進(jìn)行一定的處罰。具體來(lái)說(shuō)，分公司在建包前已經(jīng)有了每票快件的重量，那么建包的時(shí)候通過(guò)包簽和每票包內(nèi)快件的綁定，就可以由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算得到整包的重量信息，那么在中心收入掃描稱重時(shí)，可以由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行中心收入重量和分公司生成的整包重量進(jìn)行比對(duì)，若誤差在允許的范圍內(nèi)，則中心認(rèn)可該包的重量，同時(shí)也認(rèn)可了包內(nèi)每票快件的重量。轉(zhuǎn)運(yùn)中心在收入環(huán)節(jié)的稱重復(fù)核和收入掃描的規(guī)范化操作能帶來(lái)四方面的好處：一是能推行一站式收費(fèi)制度，并使相關(guān)費(fèi)用的收取更加透明化，在分公司和轉(zhuǎn)運(yùn)中心都確認(rèn)了快件的重量信息后，費(fèi)用的收取就能夠做到公平公正；二是能確保運(yùn)輸途中的快件安全，對(duì)于快件運(yùn)輸途中出現(xiàn)的問(wèn)題，如司機(jī)盜取等，能夠通過(guò)重量的比對(duì)界定清楚責(zé)任，確?？旒陌踩?；三是對(duì)于航空件、第三方物流的運(yùn)輸，通過(guò)發(fā)出中心重量信息與接收中心重量信息的比對(duì)，就能夠使這一段運(yùn)輸環(huán)節(jié)變得可控，再對(duì)于因航空代理或第三方運(yùn)輸造成的快件遺失能夠清晰可控。四是對(duì)于客戶、分公司都能做到每票快件的實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控，確?？旒芷谥械陌踩煽?。要確保轉(zhuǎn)運(yùn)中心稱重操作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，首先要從分公司交件的環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，利用單號(hào)信息，取消掃描扳掃描，系統(tǒng)將自動(dòng)生成下一目的地信息，并可充分推廣使用動(dòng)態(tài)秤的方式，在不增加人工稱重操作的情況下，做好快件重量信息的管控，并逐步推進(jìn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)車到達(dá)快件的稱重掃描工作。此外，對(duì)于轉(zhuǎn)運(yùn)中心的操作，還要做到“平衡合攏”，即每個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心收入的快件和發(fā)出的快件要通過(guò)準(zhǔn)確的掃描進(jìn)行比對(duì)，每天都要了解進(jìn)入轉(zhuǎn)運(yùn)中心的快件是否都已發(fā)出，若沒(méi)有發(fā)出是什么原因造成的，要做到對(duì)于每票快件的監(jiān)控。（二）形象統(tǒng)一是轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路對(duì)于個(gè)人而言，外在的形象能夠體現(xiàn)出個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，試想一下，你要寄一票快件，同時(shí)來(lái)兩個(gè)業(yè)務(wù)員，一個(gè)蓬頭垢面，衣服破爛，另一個(gè)穿著公司統(tǒng)一制服，干干凈凈，你愿意把快件交給誰(shuí)？同樣的道理，兩家行業(yè)公司，一個(gè)公司的形象和垃圾站差不多，另一個(gè)整齊劃一、干凈整潔，你愿意把快件交給誰(shuí)？公司要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)形象的統(tǒng)一是必經(jīng)之路。形象的統(tǒng)一一方面包括公司外在形象的統(tǒng)一，每個(gè)門店的形象都代表公司的形象，客戶看到的都是公司整體的形象。另一方面，形象統(tǒng)一也包括員工形象的統(tǒng)一，包