拓普理德教材

拓普理德教材第1頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六版權(quán)所有深圳市拓普理德企業(yè)管理顧問有限公司中國科聯(lián)經(jīng)濟發(fā)展研究中心研究員中國社會科學院研究生院兼職教授北京商業(yè)干部管理學院特聘教授香港東港投資集團拓普理德國際訓練機構(gòu)執(zhí)行總裁拓普理德（深圳）企業(yè)管理顧問有限公司董事長兼首席顧問《成功營銷》總策劃譚兆麟

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E—mail:cntoplead@第2頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六“職業(yè)”：作為一個名詞來解釋，是參與社會勞動并獲得社會認可的一個標志；從其他角度講，所謂“職業(yè)”，就是“以此為生，精于此道”。不以此為生，難以做到精于此道，不精于此道，不足以此為生。第3頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)良好的職業(yè)道德超凡的規(guī)劃能力積極進取的工作精神戰(zhàn)勝一切困難的決心良好的專業(yè)素質(zhì)善于溝通協(xié)調(diào)正確對待失敗第4頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六良好的職業(yè)道德：第一，對股東、對公司的絕對忠誠。把維護公司利益、實現(xiàn)股東投資價值作為自己的唯一目標，一切經(jīng)營決策、管理行為都圍繞這一目標進行，絕不做為了個人利益損害公司利益、為了短期利益損害長期利益的事；第二，高度的敬業(yè)精神，即在崗位上工作一天就應該盡自己的全力履行好自己的職責，哪怕是明天就離開這個崗位；第三，嚴守公司商業(yè)秘密，包括曾服務過的公司和正在服務的公司。第5頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六積極進取的工作精神和戰(zhàn)勝一切困難的決心：

職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的統(tǒng)領和中堅力量，在帶領企業(yè)的過程中，必然會遇到各種困難和阻力，其個人心態(tài)將直接影響企業(yè)的整體士氣。第6頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六良好的專業(yè)素質(zhì)：1、良好的管理素質(zhì)；2、良好的業(yè)務素質(zhì)。良好的業(yè)務素質(zhì)既是職業(yè)經(jīng)理人準確判斷市場、合理規(guī)劃、正確決策的基礎，更是其吸引下屬，凝聚團隊、獲得尊敬的核心武器。第7頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六正確對待失?。郝殬I(yè)經(jīng)理人遭受挫折、失敗是常有的事，就像職業(yè)球員也會經(jīng)常輸球一樣。職業(yè)球員不會輸一兩個球而放棄整場比賽或是結(jié)束自己的運動生涯，職業(yè)經(jīng)理人也不因一兩次失敗而改變自己對職業(yè)的經(jīng)營態(tài)度。第8頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六職業(yè)經(jīng)理人的特性良好的職業(yè)操守：達到職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范的要求；成熟的職業(yè)心態(tài)：把工作熱情和務實作風結(jié)合；明確的專業(yè)分工：擁有專業(yè)優(yōu)勢；受薪階層：通過自己的管理經(jīng)驗與技能參與社會交換，獲得報酬；可進入人力市場并合理流動：可變動性或可替代性。第9頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六職業(yè)經(jīng)理人的特性(與經(jīng)驗型比較)比較項目經(jīng)驗型職業(yè)型個人特點主觀﹑感性﹑激情客觀﹑理性﹑冷靜正規(guī)訓練未受過或不系統(tǒng)系統(tǒng)知識與技能不專業(yè)十分專業(yè)從屬行業(yè)了解只了解自己的工作對整個行業(yè)了如指掌,對相關行業(yè)有一定了解角色無明確定位職業(yè)定位明確有當老板的沖動只當二把手工具經(jīng)驗及悟性管理技術(shù)及工具手段重人際關系制度﹑崗位描述﹑流程再造﹑績效孝核工作風格按自己的興趣做事按自己的職責做事決策特點主觀﹑憑直覺程序化﹑科學化﹑量化經(jīng)營哲學重人才重體系動作綜合狀態(tài)起伏﹑不穩(wěn)定平衡﹑穩(wěn)定第10頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六我心目中的職業(yè)經(jīng)理人應具有以下素質(zhì)（參考）：

1、誠信、務實2、專業(yè)水準，工作經(jīng)驗豐富3、職業(yè)道德和責任心4、堅決執(zhí)行投資者的經(jīng)營方向、企業(yè)價值觀5、富有創(chuàng)新意識，有活力、感召力6、具有協(xié)調(diào)溝通能力7、自信、果斷、忠誠8、不能過分的阿諛奉承，以免誤導9、組織管理能力強10、能為企業(yè)創(chuàng)造可觀的效益第11頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六職業(yè)經(jīng)理人第一角色__探險家

擁有一顆探索的心明確的目標“不識廬山真面目，只緣身在此山中”

——跳出盲點遭遇障礙正是逃脫樊籬探險家的責任

第12頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六職業(yè)經(jīng)理人第二角色__藝術(shù)家非凡的想象由反方向觀察事物把不同的意念連接起來忽視規(guī)則什么是藝術(shù)家第13頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六職業(yè)經(jīng)理人第三角色__法官敏銳的判斷力堅強的意志力細心的觀察力準確的決斷力法官擔負的責任第14頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六職業(yè)經(jīng)理人第四角色__戰(zhàn)士人生的基本規(guī)則戰(zhàn)士的角色如獅子般的雄心坦蕩的胸懷耐心地努力堅定的信念第15頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六

職業(yè)經(jīng)理人如何形成自主管理：

自我時間管理、崗位管理、道德約束等

十三種時間管理方法

1.有計劃地使用時間。

2、目標明確。

3、將要做的事情根據(jù)優(yōu)先程度分先后順序。

4、將一天從早到晚要做的事情進行羅列。

5、要具有靈活性。

6、遵循你的生物鐘。

第16頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六

7、做好的事情要比把事情做好更重要。

8、區(qū)分緊急事務與重要事務。

9、對所有沒有意義的事情采用有意忽略技巧。

10、不要想成為完美主義者。

11、巧妙地拖延。

12、學會說"不"。

13、獎賞自己。第17頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六榮譽感一旦能與強烈的個人投資并存，便會產(chǎn)生神奇功效，建立更大的責任感。擁有知識、能力及權(quán)限，“公司屬于員工”。用心經(jīng)營自己——每個人都是自己的“老板”崗位管理和道德約束第18頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六一、壓力，現(xiàn)代都市人的致命傷1、生理信號

輕者有：失眠、持續(xù)性的疲勞感、頭痛、皮疹、腸胃不適、潰瘍、惡心、呼吸困難或口干舌燥重者伴有：高血壓和心臟病發(fā)生第19頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六二、壓力，現(xiàn)代都市人的致命傷2、情緒信號

變得異常激動或具有攻擊性；對個人儀表、其他人或從前感興趣的活動喪失興趣；注意力不集中、記憶力下降，錯誤率增加，無法做出決斷；錯覺、幻覺、思維混亂，悲哀、內(nèi)疚、疲乏、冷漠、強烈的不快和失落感；對自己失去信心，通常伴隨缺乏自我認同感；身心緊張感增加、疑慮癥加重、暴燥、情緒易失控、玩世不恭、不負責任、缺乏熱情、語無倫次、精力不濟、曠工、濫用毒品、不接受新鮮事物和信息、排斥他人等等。第20頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六三、兩種壓力自測方法：1、壓力自測表你的總分：評量題目非常不同意不同意中立同意非常同意1、我有朋友或家人的支持543312、我有愛好與喜愛的活動543213、我睡眠充足并且很容易得到休息543214、我有豐富的精神生活543215、我對人生方向感到不知所措123456、我對于過去的事情及行為感到后悔和罪惡感123457、我善于設定事情的輕重緩急，并且很會管理時間543218、我善于向他人表達我的需要543219、我對自己的財物狀況感到憂慮1234510、我很容易感到挫折和憤怒1234511、我很有幽默感并且經(jīng)常笑容滿面5432112、我無力去面對困難并解決總是1234513、我和家人、朋友經(jīng)常關系緊張1234514、我的健康狀況良好5432115、最近我經(jīng)歷到以下一種或多種事件：家人或好友去世、離婚或分居、失業(yè)、法律問題、嚴重疾病或傷害、增加家庭新成員、退休12345直行分數(shù)22分第21頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六2、精神壓力自測表一組發(fā)覺手上工作太多（）覺得沒有時間消譴（）時常分秒必爭，例如恨不得要闖紅燈（）二組工作太多，未能每事盡善盡美（）輸了比賽，例如棋局、麻將或娛樂運動等，就感到憤怒（）覺得上司/家人并不欣賞自己的工作（）為別人對自己及工作表現(xiàn)的看法而憂慮（）為自己目前的經(jīng)濟狀況憂慮（）三組常有頭痛/頸痛/背痛/胃痛（）借助吸煙/飲酒/吃零食來抑制不安的情（）要服用安眠藥才能入睡（）四組一些家人/朋友/同事時常能令你亂發(fā)脾氣（）談話時，常常打斷別人的話題（）臨睡前思緒起伏，被諸多憂慮纏繞，周末也是這樣（）五組為自己隨意做事而內(nèi)疚（）在閑暇時輕松一下也有內(nèi)疚感（）常常覺得自己不應該享樂隊（）選擇適用的分數(shù)：經(jīng)常（2分）；有時（1分）；不曾（0分）28~34分：精神壓力很高16~27分：精神壓力較高11~15分：精神壓力平均6~10分：精神壓力較低0~5分：精神壓力甚低第22頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六四、自我減壓的心態(tài)調(diào)整方案1、深入審視自己的內(nèi)心我目前關心或擔憂之事是什么？我目前所承受的最大壓力是什么？什么時候我會有處于“高壓”之下的感覺？我必須為此佬些什么？什么在改變著我的命運？我期望能在此生中達到的主要價值或目標是什么？我在這一生中尋求的最重要報償或酬勞是什么？我這一生中曾有過哪些感受強烈、令人滿足又深具意義的經(jīng)歷？未來我還希望能做哪些事情？目前我正被事情所約束或限制，以至于我很難取得所尋求的報償、目標？使我無法達到目的的最大障礙是什么？試著把這些障礙區(qū)分成內(nèi)存式（自身原因）與外顯式（外在壓力）。哪些事是你能夠用自己的能力改變的？哪些事是我做得最好的？列舉出來。哪些事是我做得最差的？我希望怎樣提高我在這些方面的能力，或是拋開這些事情？第23頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六四、自我減壓的心態(tài)調(diào)整方案我想暫時停止做哪些事？我想開始去做或是學著去做哪些事？我目前生活中的中心目標是什么？我5年前的目標是什么？我預測自己5年后的目標會是什么？我現(xiàn)在一直在做的事情當中，有哪些事情是我希望未來幾年里能盡量不去做的？又有哪些事情是我期望將來會有機會再去做的？我認為在未來10年里可能會發(fā)生的最大轉(zhuǎn)變或危機是什么？未來幾年里我必須要做出的最重要的抉擇是什么？在目前，我生活中的中心是什么？工作、家庭、朋友、自己？在未來5年里，我希望維持現(xiàn)狀還是有所改變？我的未來會怎樣？想像一下我希望去經(jīng)歷些什么？想要做些什么？我希望能與什么樣的人共創(chuàng)大業(yè)？如果今天是生命的最后一天，我覺得還有哪些想做的事沒去做？我會如何評價自己的一生？第24頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六四、自我減壓的心態(tài)調(diào)整方案2、學習自我情緒管理之道——恰當?shù)乇磉_情緒遇到問題時，你的態(tài)度如何？（勇敢面對，立即行動）你對自我的態(tài)度如何？（自信、自尊或自卑的態(tài)度）你對他人的態(tài)度如何？（合作、分享、互愛、互相尊重）第25頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六四、自我減壓的心態(tài)調(diào)整方案3、處理不當情緒的行為訓練——有效的情緒管理化解憤怒；（stop-think-做)緩和焦燥的情緒；（time-tell-sing-test)消除緊張；（凈化法—靜坐、運動法、松馳技術(shù)等）消除悲觀；（積極的心態(tài)、積極、正面的思考、自我激勵）排除厭倦；（冥想、聆聽音樂、微笑、去大自然、換個心情、換個角度、與朋友娛樂、取得親人支持）第26頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六四、自我減壓的心態(tài)調(diào)整方案4、改變不合理的思維模式絕對化的要求；（強烈的個人意愿、苛求完美、苛求自我）過分概括化；（以偏概全、偏激）糟糕至極；（負向思維、受害者的心態(tài)）放松自我、平常心態(tài)、客觀分析、實事求是、積極思考、持續(xù)改善第27頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六四、自我減壓的心態(tài)調(diào)整方案5、有效地應對頭號壓力—不確定性6、接納你無法改變的現(xiàn)狀7、不為未來的事?lián)鷳n8、將壓力分解9、認請自我價值10、采取積極的個人態(tài)度11、不要凡事一肩挑12、重新評估壓力事件第28頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六四、自我減壓的心態(tài)調(diào)整方案13、消除緊張情緒14、對付壓力要“靜、慢、松、悅”15、采取積極有效的壓力應付模式16、處理感情壓力17、善用酸葡萄心態(tài)和酣檸檬心態(tài)18、有效地管理自我的時間19、學會在必要時說“沒有”第29頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六五、有效的心理減壓的技巧方案1、呼吸調(diào)節(jié)法2、肌肉松馳法3、冥想技巧（催眠療法）4、心理暗示術(shù)5、精神分析療法第30頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六1、要有目標和追求

快樂的十八種技巧第31頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六2、經(jīng)常保持微笑

第32頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六3、學會和別人一塊分享喜悅第33頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六4、樂于助人第34頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六5、并保持自己的一顆童心第35頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六6、學會和各種人愉快的相處第36頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六7、保持幽默感第37頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六8、要能處亂不驚第38頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六9、學會寬恕他人第39頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六10、有幾個知心朋友第40頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六11、常和別人保持合作,并從中獲得樂趣第41頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六12、享受你的天倫之樂第42頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六13、保持高度的自信心第43頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六14、尊重弱者第44頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六15、偶爾放縱自己一下第45頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六16、有空來SmthBBS灌灌水第46頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六17、有空來家中坐坐第47頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六18、最后，不要財迷第48頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六七、快樂處方1、快樂是人生的唯一意義2、幽默感、快樂是智慧源泉3、增加對自我的滿意度4、快樂是一種過程，而非結(jié)果5、樂觀—永葆希望和夢想6、自信、自在就快樂7、快樂來自自我的體認第49頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六七、快樂處方8、學會微笑、贊美、關懷、愛、分享、體諒、平常心、寬容、感恩9、心態(tài)年輕，沒有人可以讓變老10、快樂源自于自我突破與接受挑戰(zhàn)11、享受靜溢、恬美的喜悅，獎勵自我12、樂在工作，轉(zhuǎn)換心境，做個心靈礦泉第50頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六什么是激勵“一切從內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構(gòu)成了對人的激勵?！薄惱谞柹?/p>

激勵就是激發(fā)員工的工作動機，用各種有效的方法，去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工奮發(fā)努力去完成組織的任務，去實現(xiàn)組織的目標。第51頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六激勵的手段1、工作激勵

通過分配恰當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情；2、成果激勵

在正確評估工作成果的基礎上給予員工以合理獎懲，以保證員工行為的良性循環(huán)；3、培訓教育激勵

通過思想、文化教育和技術(shù)知識培訓提高員工的素質(zhì)，來增強進取精神、激發(fā)員工工作熱情。第52頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六激勵制度員工參與制度員工獎懲制度員工改善提案制度內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度第53頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六如何培育合適的執(zhí)行文化？愿景、使命和核心價值的作用—愿景鼓舞并激發(fā)員工全心全意地投入和奉獻—使命指出努力的重點和方向—核心價值指導員工日常行為，并且改善企業(yè)對外界環(huán)境的適應力和內(nèi)部的協(xié)調(diào)第54頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六組織溝通的障礙因素①語言障礙②習俗障礙③角色障礙④心理障礙★年齡不同形成的代溝★個性傾向明顯★行業(yè)不同形成的行溝★情感失控★職位不同形成的位溝★認知與情感不協(xié)調(diào)第55頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六有效的組織溝通方法①系統(tǒng)思考，充分準備；②溝通要因人制宜；③充分運用反饋；④積極傾聽（專心、移情、客觀、完整四原則）；⑤調(diào)整心態(tài)；⑥注意非語言信息；第56頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六提升組織執(zhí)行力的要素領導者必須親自參與一流的業(yè)務流程戰(zhàn)略從上到下的一致性、透明性高績效文化第57頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六執(zhí)行的三個核心流程人員流程戰(zhàn)略流程運營流程

所有的公司都在以某種特有的方式利用這三個流程。但大多數(shù)情況下，他們都無法把這些流程緊密地結(jié)合起來。第58頁，共66頁，2023年，2月20日，星期六執(zhí)行的三個核心流