管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)

管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)第1頁(yè)/共88頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)，既是一種只能活動(dòng)，又是一定的地位集團(tuán)1、權(quán)力：個(gè)人所具有的并施加于人的控制力2、影響：人們自覺(jué)或不自覺(jué)的運(yùn)用權(quán)力對(duì)別人施加作用的過(guò)程和結(jié)果3、職權(quán)：組織中某一職位所擁有的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)概述第2頁(yè)/共88頁(yè)看球賽引起的風(fēng)波金工車(chē)間是該廠唯一進(jìn)行倒班的車(chē)間。一個(gè)星期六晚上，車(chē)間主任去查崗。發(fā)現(xiàn)上二班的年輕人幾乎都不在崗位。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播的足球比賽去了。車(chē)間主任氣壞了，在星期一的車(chē)間大會(huì)上，他一口氣點(diǎn)了IO幾個(gè)人的名。沒(méi)想到他的話音剛落，人群中不約而同地站起幾個(gè)被點(diǎn)名的青年，他們不服氣的異口同聲地說(shuō)：“主任，你調(diào)查了沒(méi)有，我們并沒(méi)有影響生產(chǎn)任務(wù)，而且……”主任沒(méi)等幾個(gè)青年把話說(shuō)完，嚴(yán)厲地警告說(shuō)：“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰(shuí)脫崗去看電視，扣發(fā)當(dāng)月的獎(jiǎng)金?！毕马?yè)走進(jìn)管理第3頁(yè)/共88頁(yè)看球賽引起的風(fēng)波誰(shuí)知，就在宣布“禁令”的那個(gè)周末晚上，車(chē)間主任去查崗時(shí)又發(fā)現(xiàn)，上二班的竟有6名不在崗。主任氣得直跺腳，質(zhì)問(wèn)班長(zhǎng)是怎么回事，班長(zhǎng)無(wú)可奈何地掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說(shuō)：“昨天都好好的，今天一上班都送來(lái)了”。說(shuō)著，湊到主任身邊勸道：“主任，說(shuō)真?zhèn)€的，其實(shí)我也是身在曹營(yíng)心在漢，那球賽太精彩了，您只要靈活一下，看完了電視大家再補(bǔ)上時(shí)間，不是兩全其美嗎？上個(gè)星期的二班，為了看電視，星期五就把活提前干完了，您也不……”車(chē)間主任沒(méi)等班長(zhǎng)把話說(shuō)完，扔掉還燃著的半截香煙，一聲不吭地向車(chē)間對(duì)面還亮著燈的廠長(zhǎng)辦公室走去……下頁(yè)走進(jìn)管理第4頁(yè)/共88頁(yè)

看球賽引起的風(fēng)波分析與思考：1.車(chē)間主任會(huì)采取什么舉動(dòng)？2．你認(rèn)為二班年輕人的作法合理嗎？3.在一個(gè)組織中如何采取有效措施解決群體需要與組織目標(biāo)的沖突？4.如果你是這位車(chē)間主任，應(yīng)如何處理這件事？返回走進(jìn)管理第5頁(yè)/共88頁(yè)6領(lǐng)導(dǎo)者一般發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面作用領(lǐng)導(dǎo)的作用

領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)不同職工朝向同一個(gè)目標(biāo)努力，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性1.指揮作用2.協(xié)調(diào)作用3.激勵(lì)作用

領(lǐng)導(dǎo)的作用第6頁(yè)/共88頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：個(gè)人品質(zhì)或特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素根據(jù)這些品質(zhì)和特征的來(lái)源不同，可以分為傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論和現(xiàn)代特性理論傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論：領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，與后者的培育、訓(xùn)練和實(shí)踐無(wú)關(guān)（偉人說(shuō)）現(xiàn)代特性理論：領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特征是在后天的實(shí)踐環(huán)境中逐步培養(yǎng)、鍛煉出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)理論第7頁(yè)/共88頁(yè)吉沙利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論品質(zhì)重要性品質(zhì)重要性監(jiān)督能力100人際關(guān)系47職業(yè)成就76創(chuàng)造性34智力64不慕財(cái)富20自立63對(duì)權(quán)力的追求10自信62成熟5決斷力61男性化或女性化0冒險(xiǎn)54第8頁(yè)/共88頁(yè)（一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是來(lái)自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。二是來(lái)自管理者自身的個(gè)人權(quán)力。這種權(quán)力主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。因職位而擁有的正式權(quán)力稱(chēng)為職權(quán)，也即狹義上講的權(quán)力。而個(gè)人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。返回第9頁(yè)/共88頁(yè)（二）權(quán)力的形成機(jī)制1.影響權(quán)力的因素⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素2.被管理者追隨與服從心理分析

下一頁(yè)追逐

利益

理性

信從

恐懼

心理

情感

因素

追隨與服從

自我

實(shí)現(xiàn)

正統(tǒng)

觀念

第10頁(yè)/共88頁(yè)權(quán)力的形成機(jī)制3.管理者權(quán)力構(gòu)成分析⑴法定權(quán)⑵獎(jiǎng)賞權(quán)⑶強(qiáng)制權(quán)⑷專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)⑸表率權(quán)⑹親和權(quán)第11頁(yè)/共88頁(yè)權(quán)力的形成機(jī)制4.管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機(jī)制模型。返回組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為被管理者的服從權(quán)力第12頁(yè)/共88頁(yè)二、權(quán)力的運(yùn)用1、正確處理權(quán)力的自主與制衡保證管理者獨(dú)立地運(yùn)用權(quán)力。要建立必要的權(quán)力制衡體制。2、科學(xué)地使用權(quán)力堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同身教相結(jié)合。正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。3、加大獎(jiǎng)懲力度重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)。加大獎(jiǎng)懲力度，放大獎(jiǎng)懲效應(yīng)。返回第13頁(yè)/共88頁(yè)案例四：成功的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中國(guó)古代有一個(gè)最成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)案例就是西游記的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)。為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。團(tuán)隊(duì)的組成很有意思，唐僧作為項(xiàng)目經(jīng)理，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又有很得上司支持和賞識(shí)（直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）；沙和尚言語(yǔ)不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)這種粗笨無(wú)聊的工作；豬八戒這個(gè)成員，看起來(lái)好吃懶做，貪財(cái)好色，又不肯干活，最多牽下馬，好像留在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有什么用處，其實(shí)他的存在還是有很大用處的，因?yàn)樗愿耖_(kāi)朗，能夠接受任何批評(píng)而毫無(wú)負(fù)擔(dān)壓力，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤(rùn)滑油的作用。第14頁(yè)/共88頁(yè)最關(guān)鍵的還是孫悟空，由于孫悟空是這個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)里的核心，但是他的性格極為放蕩，回想他那大鬧天空的歷史，恐怕作為普通人來(lái)說(shuō)沒(méi)有人會(huì)讓這種人呆在團(tuán)隊(duì)里，但是取經(jīng)項(xiàng)目要想成功實(shí)在缺不了這個(gè)人，只好采用些手腕來(lái)收復(fù)他。這些手段是，首先，把他給弄得很慘（壓在五指山下500年，整天喝銅汁鐵水）；在他絕望的時(shí)候，又讓項(xiàng)目經(jīng)理去解救他于水火之中以使他心存感激；當(dāng)然光收買(mǎi)人心是不夠的，還要給他許諾美好的愿景（取完經(jīng)后高升為正牌仙人）；當(dāng)然最主要的是為了讓項(xiàng)目經(jīng)理可以直接控制好他，給他戴個(gè)緊箍，不聽(tīng)話就念咒懲罰他。孫悟空畢竟是牛人，承擔(dān)了取經(jīng)項(xiàng)目中的趕妖除魔的絕大多數(shù)重要任務(wù)。第15頁(yè)/共88頁(yè)雖然是個(gè)難于管束的主，不能只用手段來(lái)約束他，這時(shí)豬八戒的作用就出來(lái)了，在孫悟空苦惱的時(shí)候，上司不能得罪，沙和尚這種老實(shí)人又不好傷害，只好通過(guò)戲弄豬八戒來(lái)排除心中的郁悶，反正豬八戒是個(gè)樂(lè)天派，任何的指責(zé)都不會(huì)放在心上。在取經(jīng)的項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，除了自己的艱辛勞動(dòng)外，這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常善于利用外部的資源，只要有問(wèn)題搞不定，馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（主要是直接領(lǐng)導(dǎo)觀音），或者通過(guò)各種關(guān)系，找來(lái)各路神仙幫忙（從哪咤到如來(lái)佛），以搞定各種難題第16頁(yè)/共88頁(yè)問(wèn)題1、唐僧為什么是該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者？2、試分析團(tuán)隊(duì)成員在該團(tuán)隊(duì)中的角色分工？3、請(qǐng)更換團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，重新確定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者？4、請(qǐng)你依據(jù)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)提煉出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素。第17頁(yè)/共88頁(yè)試圖從研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的關(guān)系，來(lái)尋找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)行為論第18頁(yè)/共88頁(yè)管理方格理論1.19.91.9對(duì)工作的關(guān)心9.1

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對(duì)人的關(guān)心5.5⑴1.1：放任式管理⑵9.1：任務(wù)式管理⑶1.9：俱樂(lè)部式的管理⑷9.9：團(tuán)隊(duì)式的管理⑸5.5：中間道路式管理下一頁(yè)第19頁(yè)/共88頁(yè)20五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：9.1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素1.9型方式（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型）特別關(guān)心職工。這種管理的結(jié)果可能很脆弱，一旦和諧的人際關(guān)系受到了影響，生產(chǎn)成績(jī)會(huì)隨之下降5.5型方式（中庸之道型）既不過(guò)于重視人的因素，也不過(guò)于重視任務(wù)因素，努力保持和諧和妥協(xié)，以免顧此失彼管理方格理論（續(xù)）第20頁(yè)/共88頁(yè)21五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：1.1型方式（貧乏型）對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都很差9.9型方式（團(tuán)隊(duì)型）對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)應(yīng)用這種方式的結(jié)果是，職工都能運(yùn)用智慧和創(chuàng)造力進(jìn)行工作，關(guān)系和諧，出色地完成任務(wù)管理方格理論（續(xù)）

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。第21頁(yè)/共88頁(yè)22權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物權(quán)變理論S－領(lǐng)導(dǎo)方式：L－領(lǐng)導(dǎo)者特征：領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作經(jīng)歷F－被領(lǐng)導(dǎo)者條件：追隨者的個(gè)人品質(zhì)、工作能力、價(jià)值觀等E－環(huán)境：工作特性、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等第22頁(yè)/共88頁(yè)23

菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面：職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小工作任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：群眾和下屬樂(lè)于追隨的程度權(quán)變理論（續(xù)）第23頁(yè)/共88頁(yè)24菲德勒通過(guò)詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最難合作的同事（LPC）評(píng)價(jià)來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)：低LPC：重視工作任務(wù)的完成高LPC：重視搞好人際關(guān)系權(quán)變理論（續(xù)）第24頁(yè)/共88頁(yè)25領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境的關(guān)系示意圖：權(quán)變理論（續(xù)）領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)低目標(biāo)環(huán)境較好環(huán)境較差人際關(guān)系工作人際關(guān)系工作低LPC型領(lǐng)導(dǎo)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)第25頁(yè)/共88頁(yè)26菲德勒對(duì)1200個(gè)團(tuán)體進(jìn)行抽樣調(diào)查，得出結(jié)論：權(quán)變理論（續(xù)）人際關(guān)系好好好好差差差差工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單復(fù)雜復(fù)雜簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單復(fù)雜復(fù)雜職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱環(huán)境IIIIIIIVVVIVIIVIII領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)高不明確低低LPC領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系不明確工作高LPC領(lǐng)導(dǎo)工作不明確人際關(guān)系最有效方式低LPC高LPC低LPC在環(huán)境較好的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和環(huán)境較差的Ⅶ、Ⅷ情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效在環(huán)境中等的Ⅳ、Ⅴ和Ⅵ情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效第26頁(yè)/共88頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功第27頁(yè)/共88頁(yè)候選人之一丁磊：長(zhǎng)期受雇于大湖公司，從高中開(kāi)始就在大湖的信件室打工，畢業(yè)后在該公司經(jīng)歷了10個(gè)不同的職位，目前是新產(chǎn)品銷(xiāo)售部經(jīng)理。丁磊以往的表現(xiàn)充分顯示了他的創(chuàng)造力與遠(yuǎn)見(jiàn)，工作期間發(fā)展和引進(jìn)了4條生產(chǎn)線。他的恒心使之聞名于整個(gè)公司，一旦開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目就會(huì)伴隨員工直到項(xiàng)目完成，也許就是這一特質(zhì)給由他引進(jìn)的4條生產(chǎn)線帶來(lái)了巨大的成功。第28頁(yè)/共88頁(yè)候選人之二徐軍：以?xún)?yōu)異的成績(jī)獲得名牌大學(xué)MBA學(xué)位；在大湖公司工作5年，目前是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控部經(jīng)理；引進(jìn)了2條生產(chǎn)線。被認(rèn)為聰明、自信、有上進(jìn)心，人們都相信他將擁有自己的公司。同時(shí)，他也十分擅長(zhǎng)與人打交道，社交能力非常強(qiáng)，公司里所有的主管人員都認(rèn)為與之一起工作是十分愉快的。第29頁(yè)/共88頁(yè)候選人之三李峰：在大湖公司工作10年；引進(jìn)3條生產(chǎn)線；經(jīng)常受上級(jí)咨詢(xún)，對(duì)樹(shù)立公司價(jià)值觀有很大的幫助。他信奉公司的理念并且積極地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)。最為突出的品質(zhì)是正直、忠誠(chéng)度高，他部門(mén)中的雇員都認(rèn)為他是個(gè)可以信賴(lài)的人，并在公司很受尊敬。第30頁(yè)/共88頁(yè)問(wèn)題王偉應(yīng)選擇哪位候選人？三位候選人各自的個(gè)人特質(zhì)有何不同？如果你是王偉，你將選擇誰(shuí)？試說(shuō)明理由第31頁(yè)/共88頁(yè)激勵(lì)第32頁(yè)/共88頁(yè)機(jī)智問(wèn)答：如何讓一頭驢喝水？第33頁(yè)/共88頁(yè)揭曉答案：讓驢心里想喝、自愿的喝強(qiáng)迫利誘在草料中放鹽第34頁(yè)/共88頁(yè)資料閱讀霍桑實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)

在對(duì)員工激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮20%-30%的能力，如果收到充分激勵(lì)的話，員工的能力可以發(fā)揮出80%-90%。如果把激勵(lì)制度對(duì)員工創(chuàng)造性、革新精神和主動(dòng)提高自身素質(zhì)的意愿的影響考慮進(jìn)去的話，激勵(lì)對(duì)工作績(jī)效的影響就更大了。第35頁(yè)/共88頁(yè)亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamMaslow)提出該理論試圖回答決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內(nèi)容的問(wèn)題需要層次論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)主要內(nèi)容：馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人其實(shí)都有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要需要層次理論第36頁(yè)/共88頁(yè)生理需要（饑餓、干渴、衣、住）安全需要（安全、保護(hù)）

社會(huì)需要（歸屬感、愛(ài)）尊重需要（自尊、肯定、地位）自我實(shí)現(xiàn)需要（自我發(fā)展）知識(shí)回顧馬斯洛需求層次論第37頁(yè)/共88頁(yè)也叫“保健—激勵(lì)理論”，由美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克?赫茲伯格于五十年代后期提出這一理論的研究重點(diǎn)，是組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)：保健因素——與人們的不滿情緒有關(guān)的因素激勵(lì)因素——與人們的滿意情緒有關(guān)的因素雙因素理論第38頁(yè)/共88頁(yè)由美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克蘭提出，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的，有三種需要研究最多：權(quán)力需要：指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威親和需要：指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼成就的需要：指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過(guò)別人成就需要理論第39頁(yè)/共88頁(yè)麥克蘭對(duì)人的需要及其在管理學(xué)上的意義研究了二十多年，他指出：有著強(qiáng)烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業(yè)家的人有著強(qiáng)烈親和感需要的人，是成功的“整合者”有著強(qiáng)烈權(quán)力需要的人，經(jīng)常有較多的機(jī)會(huì)晉升到組織的高級(jí)管理層第40頁(yè)/共88頁(yè)內(nèi)容型激勵(lì)理論之間的關(guān)系馬斯洛的需要層次理論赫茲伯格的雙因素理論麥克·利蘭成就需要理論生理的需要保健因素安全的需要社交的需要合群需要尊重的需要激勵(lì)因素權(quán)利需要成就需要自我實(shí)現(xiàn)的需要第41頁(yè)/共88頁(yè)1、公平理論2、期望理論3、激勵(lì)強(qiáng)化理論過(guò)程型激勵(lì)理論第42頁(yè)/共88頁(yè)公平理論1、創(chuàng)始人：美國(guó)心理學(xué)家、行為科學(xué)家斯塔西?亞當(dāng)斯于1965年提出。2、主要內(nèi)容基礎(chǔ)在于：?jiǎn)T工不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊憜T工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類(lèi)型有三種：“其他人”：包括在本組織中從事相似工作的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐?lèi)人“制度”：指組織中的工資政策與程序以及這種制度的運(yùn)作“自我”：指自己在工作中付出與所得的比率第43頁(yè)/共88頁(yè)運(yùn)用激勵(lì)——公平理論公平理論的基本觀點(diǎn)可以用公式表示：0p/Ip=Oo/Io0p：自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)Ip：自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺(jué)Oo：自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué)Io：自己對(duì)他人所作投入的感覺(jué)

第44頁(yè)/共88頁(yè)公平理論員工感到不公平時(shí)做法：

1、曲解自己或他人的付出或所得。

2、采取行為使他人的付出或所得發(fā)生改變。

3、采取某種行為改變自己的付出或所得。

4、選擇另外一個(gè)參照對(duì)象進(jìn)行比較。

5、辭去工作。不要奢望自己成為上天的寵兒，假如生活欺騙了你，給了你諸多不公平的待遇，那么請(qǐng)你接受比爾·蓋茨的忠告：去適應(yīng)它。第45頁(yè)/共88頁(yè)激勵(lì)訓(xùn)練：黃大佑為什么會(huì)辭職助理工程師黃大佑，名牌大學(xué)高材生，4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，誠(chéng)懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)。羅廠長(zhǎng)，有名的識(shí)才的老廠長(zhǎng)，4年前，黃大佑調(diào)來(lái)報(bào)到時(shí)，吩咐制作“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”的橫幅，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。申報(bào)工程師——黃工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是工資問(wèn)題——黃工，干得不錯(cuò)”，“黃工，你很有前途”。職工宿舍——黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人

深夜，黃大佑對(duì)著一張報(bào)紙的招聘欄出神。第二天一早，羅廠長(zhǎng)辦公臺(tái)面上放著一張小紙條，寫(xiě)著：羅廠長(zhǎng)：您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。黃大佑于深夜第46頁(yè)/共88頁(yè)黃大佑為什么會(huì)辭職思考：1、在本案例中，根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評(píng)職稱(chēng)、提高工資和入黨對(duì)于黃工來(lái)說(shuō)分別屬于什么需要？2、根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉(cāng)管員的不相上下，是否合理？為什么？3、如果你是羅廠長(zhǎng)，你將根據(jù)什么激勵(lì)理論，采取什么具體措施來(lái)留住黃工？第47頁(yè)/共88頁(yè)理解激勵(lì)——期望理論1、創(chuàng)始人：美國(guó)心理學(xué)家維克托?弗魯姆2、激勵(lì)模型：

激勵(lì)力=期望概率值×效價(jià)M=E

×V3、相關(guān)解釋期望概率值：人們對(duì)自己能夠順利完成某項(xiàng)工作可能性的估計(jì)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。效價(jià)：一個(gè)人對(duì)這項(xiàng)工作及其結(jié)果能夠給自己帶來(lái)滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性的評(píng)價(jià)

第48頁(yè)/共88頁(yè)模型解讀期望概率值1被管理者：管理者：達(dá)到某種目標(biāo)結(jié)果的概率有多大——個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的主觀判斷合理設(shè)定組織目標(biāo)，適時(shí)進(jìn)行目標(biāo)管理個(gè)人努力=個(gè)人績(jī)效第49頁(yè)/共88頁(yè)模型解讀效價(jià)2被管理者：

管理者：達(dá)到目標(biāo)后滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小——目標(biāo)的吸引力針對(duì)性、及時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人績(jī)效=獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)=個(gè)人需求第50頁(yè)/共88頁(yè)

個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效需求滿足組織獎(jiǎng)賞把期望理論概括為以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、我必須付出多大的努力才能達(dá)到某一績(jī)效水平，我能否達(dá)到？

2、當(dāng)我達(dá)到這一業(yè)績(jī)水平后會(huì)得到什么獎(jiǎng)賞？

3、這種獎(jiǎng)賞是我需要的嗎？模型關(guān)鍵第51頁(yè)/共88頁(yè)“青草效應(yīng)”

一個(gè)車(chē)夫?yàn)槭姑H跑得快，就在車(chē)子的前面拴上一把青草，青草離毛驢的嘴巴只有半尺遠(yuǎn)。毛驢為了吃到青草，就得拼命地向前跑，但是無(wú)論它怎么努力，也吃不到那把青草。最后，毛驢不再精神飽滿，也不再向前跑了。給員工的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該是通過(guò)努力能夠得到的東西，員工一旦發(fā)現(xiàn)自己無(wú)論怎么努力也無(wú)法達(dá)到目標(biāo)，他們就會(huì)喪失追求的能力。第52頁(yè)/共88頁(yè)

激勵(lì)的強(qiáng)化理論由美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出的，該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為兩大類(lèi)型、正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾第53頁(yè)/共88頁(yè)三、激勵(lì)的實(shí)務(wù)1.激勵(lì)的一般形式1)工作激勵(lì)：通過(guò)分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。2)成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上給員工以合理獎(jiǎng)懲，以保證員工行為的良性循環(huán)。3)批評(píng)激勵(lì)：通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心。4)培訓(xùn)激勵(lì)：通過(guò)灌輸組織文化和開(kāi)展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)其更新知識(shí)、共同完成組織目標(biāo)的熱情。第54頁(yè)/共88頁(yè)2.激勵(lì)實(shí)務(wù)

1)績(jī)效工資

2)分紅

3)員工持股計(jì)劃（ESOP）

4)總獎(jiǎng)金

5)知識(shí)工資

6)靈活的工作日程第55頁(yè)/共88頁(yè)獵狗的故事設(shè)定目標(biāo)凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒(méi)有飯吃

論功行賞按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗,決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。企業(yè)文化賦予職位成立抓兔子俱樂(lè)部，在這里可以交流感情、經(jīng)驗(yàn)等，獵狗文化開(kāi)展的有聲有色。提升能力強(qiáng)的獵狗為抓兔主任，獵兔總監(jiān)、首席獵兔犬，并授予一定的權(quán)力，如骨頭分配權(quán)等。第56頁(yè)/共88頁(yè)獵狗的故事其中有一只獵狗說(shuō):我們這么努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?“于是,有些獵狗離開(kāi)了獵人,自己捉兔子去了。第57頁(yè)/共88頁(yè)獵狗的故事設(shè)定目標(biāo)凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒(méi)有飯吃

論功行賞按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗,決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。企業(yè)文化賦予職位成立抓兔俱樂(lè)部，在這里可以交流感情、經(jīng)驗(yàn)等，獵狗文化開(kāi)展的有聲有色。提升能力強(qiáng)的獵狗為抓兔主任，獵兔總監(jiān)、首席獵兔犬，并授予一定的權(quán)力，如骨頭分配權(quán)等。長(zhǎng)效激勵(lì)獲得其所獵兔肉總量的n%，而且隨著服務(wù)時(shí)間加長(zhǎng)，貢獻(xiàn)變大，比例也有所增加期權(quán)激勵(lì)留住明星員工第58頁(yè)/共88頁(yè)

獵狗的故事還在繼續(xù)獵狗的故事......

第59頁(yè)/共88頁(yè)溝通（communication）第60頁(yè)/共88頁(yè)61為什么需要溝通？(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。(美)普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。第61頁(yè)/共88頁(yè)62溝通及其過(guò)程

1.溝通的含義

溝通是用任何方法和形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間傳遞、交換或分享任何種類(lèi)的信息的任何過(guò)程。

2.溝通在管理中的重要意義①溝通是調(diào)動(dòng)組織成員，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門(mén)、各成員之間的關(guān)系，使之密切配合與協(xié)作的重要途徑；②溝通是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)職能的一個(gè)基本途徑；③溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁；④溝通有助于改進(jìn)個(gè)人及群眾作出的決策第62頁(yè)/共88頁(yè)634.溝通的過(guò)程：發(fā)送者編碼渠道接收者譯碼噪音反饋編碼譯碼

在這個(gè)過(guò)程中，至少存在一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接收者，溝通的載體是溝通渠道，編碼和譯碼是溝通雙方對(duì)信息進(jìn)行的信號(hào)加工形式。第63頁(yè)/共88頁(yè)645.溝通的類(lèi)別

a.按照溝通的功能和目的劃分：①工具式溝通：指發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法和要求傳遞給接收者，以影響接收者的知覺(jué)、思想和態(tài)度體系，進(jìn)而改變其行為。②感情式溝通：目的是為了表達(dá)情緒狀態(tài)，解除緊張心理，征得對(duì)方同情、支持和諒解等，進(jìn)而滿足個(gè)體心理上的需要和改善人際關(guān)系。第64頁(yè)/共88頁(yè)65b.按照溝通的組織系統(tǒng)分類(lèi)①正式溝通：是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)②非正式溝通：是指在正式溝通之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：管理者要一方面控制正式溝通的內(nèi)容和頻度，另一方面要善于利用和引導(dǎo)非正式溝通。第65頁(yè)/共88頁(yè)66正式溝通的典型的網(wǎng)絡(luò)形式輪型全通道型圓型鏈型Y型第66頁(yè)/共88頁(yè)67非正式溝通的典型的網(wǎng)絡(luò)形式

a.單線性

b.饒舌型

c.偶然型

d.集束型第67頁(yè)/共88頁(yè)68c.按照溝通的方式劃分溝通方式實(shí)例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭溝通交談、講座、討論、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大失真嚴(yán)重、核實(shí)困難書(shū)面溝通報(bào)告、文件、通知、信件、內(nèi)部期刊等持久、有形，可以復(fù)核效率低，缺乏反饋非語(yǔ)言溝通聲、光信號(hào)，表情、語(yǔ)調(diào)、體態(tài)等信息意義明確，內(nèi)涵豐富、靈活傳遞距離有限，界限模糊，依賴(lài)于接收者理解電子媒介傳真、網(wǎng)絡(luò)、閉路電視等快速傳遞、信息量大、一份信息可同時(shí)傳遞多人，廉價(jià)單向傳遞第68頁(yè)/共88頁(yè)69d.按照溝通方式的可逆性分類(lèi)①單向溝通：信息的發(fā)送者和接收者的位置不變的溝通，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息。②雙向溝通：信息的發(fā)送者和接收者的位置不斷改變的溝通方式，信息發(fā)出后，還要及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，直至雙方對(duì)信息有共同的了解。

第69頁(yè)/共88頁(yè)70e.按照溝通方向分類(lèi)①下行溝通：上級(jí)將信息傳遞給下屬，是由上至下的溝通。②上行溝通：下級(jí)將信息傳遞給上級(jí)，是由上至下的溝通。③平行溝通：同級(jí)之間橫向的信息傳遞。④斜向溝通：是指發(fā)生在組織內(nèi)部既不屬于同一隸屬序列，又不屬于同一等級(jí)層次之間的信息溝通，這樣做有時(shí)也是為了加快信息的交流，謀求相互之間必要的通報(bào)、合作和支持。第70頁(yè)/共88頁(yè)71第二節(jié)組織中的溝通

1.人際溝通組織中的人際溝通是指組織中的人與人之間的溝通，這是組織中最基本的協(xié)調(diào)工作和最普遍的溝通形式。協(xié)調(diào)、激勵(lì)、知識(shí)交流、情感溝通第71頁(yè)/共88頁(yè)72各種溝通方式的比較溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話?？焖賯鬟f、快速反饋、信息量很大。傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多，信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)愈困難。書(shū)面報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告。持久、有形，可以核實(shí)。效率低、缺乏反饋。非言語(yǔ)聲、光信號(hào)（紅綠燈、警鈴、圖形、服飾）、體態(tài)（手勢(shì)、肢體動(dòng)作、表情）、語(yǔ)調(diào)。信息意義十分明確。內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活。傳送距離有限。界限含糊。只可意會(huì)，不可言傳。電子媒介傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件?？焖賯鬟f、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞、一份信息可同時(shí)傳遞多人、廉價(jià)。單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不到表情。第72頁(yè)/共88頁(yè)戴爾·卡內(nèi)基的故事

戴爾卡內(nèi)基是一個(gè)著名的溝通大師。有一次他所在的機(jī)構(gòu)因舉辦一個(gè)活動(dòng)而需要募款。其中一個(gè)募款對(duì)象是一位闊太太。幾撥人輪番勸募，但這位闊太太就是不愿掏錢(qián)。最后，說(shuō)服這位闊太太的任務(wù)便落在了開(kāi)內(nèi)基的頭上。

接下來(lái)的一個(gè)社交晚會(huì)，卡內(nèi)基與那位闊太太都受邀出席?？▋?nèi)基有意識(shí)地與那位闊太太攀談了起來(lái)。兩個(gè)多小時(shí)的活動(dòng)結(jié)束以后，卡內(nèi)基拿到了一張大額支票。大家佩服的五體投地，紛紛問(wèn)他，你怎么說(shuō)服她的。卡內(nèi)基卻回答說(shuō)，我壓根兒沒(méi)怎么說(shuō)話，支票是她主動(dòng)給我的。事情的原委是，這位闊太太表達(dá)欲比較強(qiáng)，而卡內(nèi)基這天晚上則扮演了一個(gè)善解人意的聽(tīng)者的角色，讓這位闊太太說(shuō)得淋漓盡致，最后主動(dòng)提出要贊助活動(dòng)。也就是說(shuō)，這位闊太太不是被說(shuō)服的，而是被“聽(tīng)”服的。第73頁(yè)/共88頁(yè)74單向溝通與雙向溝通的比較因素結(jié)果時(shí)間雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間信息理解的準(zhǔn)確程度在雙向溝通中，接受者理解信息發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高接受者和發(fā)送者的自信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信對(duì)信息的理解滿意接受者比較滿意雙向溝通發(fā)送者比較滿意單向溝通噪音由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過(guò)程，雙向溝通的噪音比單向溝通大得多第74頁(yè)/共88頁(yè)752.組織溝通組織溝通使之在組織內(nèi)部進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動(dòng)。

第75頁(yè)/共88頁(yè)76①正式溝通：是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)②非正式溝通：是指在正式溝通之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：管理者要一方面控制正式溝通的內(nèi)容和頻度，另一方面要善于利用和引導(dǎo)非正式溝通。第76頁(yè)/共88頁(yè)77正式溝通的典型的網(wǎng)絡(luò)形式輪型全通道型圓型鏈型Y型第77頁(yè)/共88頁(yè)78非正式溝通(一)非正式溝通的含義是一種通過(guò)正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進(jìn)行的溝通。

第78頁(yè)/共88頁(yè)79（二）非正式溝通特點(diǎn)交流速度較快；信息比較準(zhǔn)確；溝通效率較高；滿足職工需要；存在一定片面性；失真主要來(lái)自于形式上的不完整，而非無(wú)中生有。第79頁(yè)/共88頁(yè)80(三)非正式溝通管理認(rèn)識(shí)它的存在，否認(rèn)、消滅、阻止、