員工心理健康與事業(yè)成功

員工心理健康與事業(yè)成功

2005.6.13

第一頁，共三十頁。心理健康心理健康就是指一個人的生理、心理與社會處于相互協(xié)調(diào)的和諧狀態(tài)，其特征如下：

智力正常人的智力分為超常、正常和低常三個等級。正常智力水平，是人們生活、學習、工作、勞動的最基本的心理條件。

情緒穩(wěn)定與愉快情緒穩(wěn)定與心情愉快是心理健康的重要標志，它表明一個人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)處于相對的平衡狀態(tài)，意味著機體功能的協(xié)調(diào)。如果一個人經(jīng)常愁眉苦臉，灰心絕望，喜怒無常，則是心理不健康的表現(xiàn)。

行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一一個心理健康的人，其行為受意識支配，思想與行為是統(tǒng)一協(xié)調(diào)的，并有自我控制能力。如果一個人的行為與思想相互矛盾，注意力不集中，思想混亂，治療支離破碎，做事雜亂無章，就是心理不健康的表現(xiàn)。

良好的人際關(guān)系人生活在社會中，就要善于與人友好相處，助人為樂，建立良好的人際關(guān)系。人的交往活動能反映人的心理健康狀態(tài)，人與人之間正常的友好的交往不僅是維持心理健康的必備條件，也是獲得心理健康的重要方法。

良好的適應能力人生活在紛繁復雜、變化多端的大千世界里，一生中會遇到多種環(huán)境及變化，因此，一個人應當具有良好的適應能力，無論現(xiàn)實環(huán)境有什么樣的變化，都將能夠適應，這也是心理健康的標志之一。心理不健康的故事：2005.5.12.《今日說法》節(jié)目505案件第二頁，共三十頁?，F(xiàn)代人的隱形殺手——心理疲勞近半個世紀以來，高血壓、冠心病及腫瘤等已成為嚴重威脅人類健康的疾病。這些疾病的病因、病理較為復雜，但一般與精神心理、社會環(huán)境及生活方式等因素有密切關(guān)系。不久前，世界衛(wèi)生組織在一份報告中稱：“工作緊張是威脅許多在職人員健康的關(guān)鍵因素”。這一結(jié)論明確指出了過度勞累對人體的危害。隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，太累、太疲勞已是人們?nèi)粘Ｉ钪械摹傲餍性~”了。心理疲勞正在成為現(xiàn)代社會、現(xiàn)代人的“隱形殺手”。醫(yī)學心理學研究表明，心理疲勞是由長期的精神緊張壓力、反復的心理刺激及復雜的惡劣情緒逐漸影響形成，如果得不到及時疏導化解，長年累月，在心理上會造成心理障礙、心理失控甚至心理危機，在精神上會造成精神萎靡、精神恍惚甚至精神失常，引發(fā)多種心身疾患，如緊張不安、動作失調(diào)、失眠多夢、記憶力減退、注意力渙散、工作效率下降等，以及引起諸如偏頭痛、蕁麻疹、高血壓、缺血性心臟病、消化性潰瘍、支氣管哮喘等疾病。心理疲勞是不知不覺潛伏在人們身邊的，它不會一朝一夕就致人于死地，而是到了一定的時間，達到一定的“疲勞量”，才會引發(fā)疾病，所以往往容易被人們忽視，就像水中的青蛙故事一樣。

第三頁，共三十頁。怎樣才能有效地消除心理疲勞呢？一、健康的開懷大笑是消除疲勞的最好方法，也是一種愉快的發(fā)泄方法；

二、高談闊論會使血壓升高，而沉默則有助于降壓，在沒必要說話時最好保持沉默，聽別人說話同樣是一件愜意的事情；

三、放慢生活節(jié)奏，把無所事事的時間也安排在日程表中；

四、沉著冷靜地處理各種復雜問題，有助于舒緩緊張壓力；五、做錯了事，要想到誰都有可能犯錯誤，從此不再耿耿于懷，繼續(xù)正常地工作；六、不要害怕承認自己的能力有限，學會在適當?shù)臅r候說“不”；

七、夜深人靜時，悄悄地講一些只給自己聽的話，然后酣然如夢；

八、既然昨天及以前的日子都過得去，那么今天及往后的日子也一定會安然度過，多念念“車到山前必有路”。

評：心理疲勞很容易被人們忽視。即使有疲勞癥狀出現(xiàn)，也只是歇息，沒有當其是一種病癥對待。注意力下降、煩躁、對什么事都沒有興趣就可能已經(jīng)是疲勞癥的表現(xiàn)。第四頁，共三十頁。成功無捷徑一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個月他問老板：“如果我兢兢業(yè)業(yè)工作一個月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計，你用熱手捂著它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點也不會溫暖。”今天的成就是因為昨天的積累，明天的成功則有賴于今天的努力。其實真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天的工作中。這要靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習慣和工作習慣。培訓中有一句話：“因為你有選擇，你主宰自己的人生?！盉eproactive第五頁，共三十頁。找問題上初中時，老師給我們講了一個故事：有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞。這只樹洞只有一個出口，可不一會兒，從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑，并爬上一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。故事講完后，老師問：“這個故事有什么問題嗎？”我們說：“兔子不會爬樹。”，“一只兔子不可能同時砸暈三只獵狗?！薄斑€有哪？”老師繼續(xù)問。直到我們再找不出問題了，老師才說：“可是還有一個問題，你們都沒有提到，土撥鼠哪里去了？”在追求人生目標的過程中，我們有時也會被途中的細枝末節(jié)和一些毫無意義的瑣事分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來，或是走上岔路，而放棄了自己原先追求的目標。不要忘了時刻提醒自己，土撥鼠哪去了？自己心目中的目標哪去了？Beginwiththeendinmind第六頁，共三十頁。Putfirstthingsfirst第七頁，共三十頁。簡單道理從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚桿和一簍鮮活碩大的魚。經(jīng)過談判，其中，一個人得到了一簍魚，另一個得到了一根魚桿。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人則提著魚桿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當他已經(jīng)看到不遠處那片蔚藍色的海洋時，他渾身的最后一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚桿和一簍魚。只是經(jīng)過談判，他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。Win–lost，Lose–Lose的想法，得到的終將是短暫的歡愉；Win-win的想法，才有可能得到長久的歡愉；有時候，一個簡單的道理，卻足以給人意味悠長的生命啟示。Thinkwin-win第八頁，共三十頁。有兩位武士不約而同的走入森林里，第一位武士在樹下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵樹下看到了銀色的盾牌，金盾牌銀盾牌兩個人為此爭吵不休，氣得兩人拔出劍來準備一決勝負。兩人整整撕殺了幾天都分不出勝負。當兩人累得坐在地上喘息時才發(fā)現(xiàn)，盾牌的正面是金色反面是銀色，原來這是一個雙面盾牌。沖突一個堅持己見者將會失去通融性。Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood第九頁，共三十頁。運用智慧英國皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：在一個大風雪的夜晚，你開著一輛車，經(jīng)過一個車站，有三個人在等車。一位是快病死的老太太、一位是救過你命的醫(yī)生、一位是你夢寐以求的情人。你會載哪一位？說明你的理由。載老太太，因為救人第一？載醫(yī)生，因為知恩圖報？載情人，因為可能一輩子再也碰不到？二百多位應征者，錄取的那位沒有申論說明，只有答案：“把車鑰匙給醫(yī)生，讓醫(yī)生載老太太去醫(yī)院，我留下來陪夢寐以求的情人等車?！睅缀趺總€人都認為這是最好的答案，但是居然沒人能事先說出同樣的答案。是因為我們思維習慣受限制？還是因為我們把持原有的利益，不愿放手（沒想過要放棄自己的車）？1+1>2，可能嗎？Synergize第十頁，共三十頁。師從大師一位音樂系的學生走進練習室，鋼琴上，擺著一份全新的樂譜?！俺唠y度.....”他翻動著，喃喃自語，感覺自己對彈奏鋼琴的信心似乎跌到了谷底，消磨殆盡。已經(jīng)三個月了！自從跟了這位新的指導教授之后，他不知道，為什么教授要以這種方式整人。勉強打起精神。他開始用十只手指頭奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn)........琴間蓋住了練習室外教授走來的腳步聲。指導教授是個極有名的鋼琴大師。授課第一天，他給自己的新學生一份樂譜?！霸囋嚳窗?！”他說。樂譜難度頗高，學生彈得生澀僵滯，錯誤百出。“還不熟，回去好好練習！”教授在下課時，如此叮囑學生。學生練了一個星期，第二周上課時正準備讓教授驗收，沒想到教授又給了他一份難度更高的樂譜。“試試看吧”！上星期的課，教授提也沒提。學生再次掙扎于更高難度的技巧挑戰(zhàn)。第三周，更難的樂譜又出現(xiàn)了。同樣的情形持續(xù)著，學生每次在課堂上都被一份新的樂譜所困擾，然后把它帶回練習，接著再回到課堂上，重新面臨兩倍難度的樂譜，卻怎么樣都追不上進度，一點也沒有因為上周的練習而有駕輕就熟的感覺。學生感到越來越不安、沮喪和氣餒。教授走進練習室。學生再也忍不住了。他必須向鋼琴大師提出這三個月來何以不斷折磨自己的質(zhì)疑。教授沒開口，他抽出了最早的第一份樂譜，交給學生。“彈奏吧！”他以堅定的眼神望著學生。不可思議的結(jié)果發(fā)生了，連學生自已都驚訝萬分，他居然可以將這首曲子彈奏得如此美妙，如此精湛！教授又讓學生試了第二堂課的樂譜，學生依然呈現(xiàn)超高水準的表現(xiàn)........演奏結(jié)束，學生怔怔地看著老師，說不出話來?！叭绻?，我任由你表現(xiàn)最擅長的部分，可能你還在練習最早的那份樂譜，就不會有現(xiàn)在這樣的程度............”鋼琴大師緩緩地說。

人，往往習慣于表現(xiàn)自己所熟悉、所擅長的領(lǐng)域。但如果我們愿意回首，細細檢視，將會恍然大悟：面對緊鑼密鼓的工作挑戰(zhàn)，難度漸升的工作壓力，持續(xù)提升自我，不也就在不知不覺間養(yǎng)成了今日的諸般能力嗎？因為，人，確實有無限的潛力。有了這層體悟與認識，會讓我們更欣然樂意地面對未來更多的難題，不斷磨練自己。Sharpenthesaw第十一頁，共三十頁。合作制勝一位牧師臨終前，找到上帝，想知道幸福的含義。上帝把它帶到兩個不同的環(huán)境：同樣是大魚大肉，為何一邊高興，一邊悲傷？

人，往往習慣于過渡關(guān)注與自己的業(yè)務領(lǐng)域和職內(nèi)要求，而忽略了職外的溝通與協(xié)調(diào)。我們應該立志把蛋糕做大，而不要把注意力過多地關(guān)注在分蛋糕上。Handinhand第十二頁，共三十頁。我的故事講完了。大家有何體會？第十三頁，共三十頁。細節(jié)決定成?。盒Φ募记?微笑服務的魅力怎樣防止別人偷走你的微笑誰偷走了你的微笑照照鏡子：微笑訓練第十四頁，共三十頁。微笑微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。第十五頁，共三十頁。誰偷走了你的微笑情景1令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

工作中的煩惱偷走了你的微笑。

第十六頁，共三十頁。情景2我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。人際關(guān)系偷走了你的微笑。

第十七頁，共三十頁。情景3今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的瑣事偷走了你的微笑。

第十八頁，共三十頁。境由心造

像由心生第十九頁，共三十頁。怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神感恩

設身處地

辯證理論

自我激勵

第二十頁，共三十頁。消除隔閡

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

有益身心健康

“笑一笑,十年少”

獲取回報調(diào)節(jié)情緒微笑服務的魅力

第二十一頁，共三十頁。恰當?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時

第二十二頁，共三十頁。不要表達過度第二十三頁，共三十頁。微笑訓練——像空姐一樣微笑第二十四頁，共三十頁。第二十五頁，共三十頁。微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合第二十六頁，共三十頁。與眼睛的結(jié)合

當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習：取