數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的可用性框架研究

數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的可用性框架研究

圖1數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的內(nèi)容框架1數(shù)字圖書(shū)館的可用性定義關(guān)于可用性(Usability)的定義，國(guó)外學(xué)者進(jìn)行了一定的探索，但基本上不脫離ISO的標(biāo)準(zhǔn)定義以及可用性工程學(xué)創(chuàng)始人Nielsen的定義。ISO9241-11標(biāo)準(zhǔn)指出，可用性是指“產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性(Effectiveness)、效率(Efficiency)和用戶主觀滿意度(Satisfaction)”。而Nielsen則認(rèn)為可用性應(yīng)該包括“易學(xué)性、交互效率、易記性、出錯(cuò)頻率和嚴(yán)重性、用戶滿意度”5個(gè)要素[1]。一般可以認(rèn)為數(shù)字圖書(shū)館可用性就是指“用戶獲取和大量使用數(shù)字圖書(shū)館資源時(shí)的有效性、效率和用戶主觀滿意度”[2]。數(shù)字圖書(shū)館從橫向上可以包括數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)和數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站，本文所指的數(shù)字圖書(shū)館的可用性，主要是指數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的可用性。具體而言，有效性(功能性)就是指用戶是否能在數(shù)字圖書(shū)館的幫助下完成特定任務(wù)和達(dá)成特定目的；效率(易用性)就是指用戶在完成特定任務(wù)和達(dá)成特定目的時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館是否提供了有效的幫助，是否最大限度地減輕了用戶的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)和精力支出；而用戶的主觀滿意度，最終揭示了數(shù)字圖書(shū)館的可用性程度。2數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的可用性內(nèi)容可用性的屬性內(nèi)涵，無(wú)論是ISO的三要素論，還是Nielson的五要素論，還是后來(lái)學(xué)者在此基礎(chǔ)上發(fā)展出來(lái)的諸多要素，都是比較概念化地劃分了可用性的屬性框架。而在對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的分析過(guò)程中，可以更加細(xì)分出數(shù)字圖書(shū)館可用性的內(nèi)容構(gòu)成，從而在各個(gè)層面上去研究對(duì)應(yīng)的可用性問(wèn)題。根據(jù)Newman的研究指出[3]，網(wǎng)站事實(shí)上是一個(gè)包含內(nèi)容設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)以及外觀設(shè)計(jì)的多維復(fù)合體。所謂的內(nèi)容設(shè)計(jì)，主要是指信息內(nèi)容的確定、信息結(jié)構(gòu)的組織、信息類目的標(biāo)志；導(dǎo)航設(shè)計(jì)，則主要是涉及導(dǎo)航欄、超鏈點(diǎn)、站點(diǎn)地圖等導(dǎo)航機(jī)制的設(shè)計(jì)；而外觀設(shè)計(jì)，則主要是指用戶界面的設(shè)計(jì)，包括色彩搭配，素材的選用，等等。結(jié)合以上的分析思路，筆者認(rèn)為，圖書(shū)館網(wǎng)站的可用性問(wèn)題，可以按照傳輸層、表示層、信息架構(gòu)層(InformationArchitecture，IA)和內(nèi)容層進(jìn)行一定的劃分，如圖1所示。其中，傳輸層主要是指數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的可達(dá)性；表示層主要是圖書(shū)館網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)，是用戶首先感知的部分；內(nèi)容層則是數(shù)字圖書(shū)館提供的豐富的信息，這一層是用戶使用數(shù)字圖書(shū)館的最終目的；而在內(nèi)容層和表示層之間，設(shè)置了信息架構(gòu)層。因?yàn)樾畔⒓軜?gòu)的可用性直接關(guān)系到了內(nèi)容的獲取(功能性)以及使用的便利性(易用性)，從而數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的可用性，從內(nèi)容上應(yīng)該包括4個(gè)層面：網(wǎng)站的可達(dá)性，用戶界面的可用性，信息架構(gòu)的可用性和內(nèi)容的可用性。3數(shù)字圖書(shū)館的可用性框架經(jīng)過(guò)以上的分析，可以把數(shù)字圖書(shū)館的可用性框架抽象為如圖2所示的關(guān)系圖。圖2中，圖書(shū)館網(wǎng)站主要的4個(gè)構(gòu)成部分缺一不可：網(wǎng)站的可達(dá)性是前提，內(nèi)容的可用性是基礎(chǔ)，而信息架構(gòu)的可用性是關(guān)鍵，用戶界面的可用性則是有效的輔助。這4個(gè)部分與可用性的三要素互相作用，共同影響著用戶所能感知的可用性程度。圖2數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的可用性框架數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的可達(dá)性，首先確保了用戶可以達(dá)到特定的資源提供的頁(yè)面；界面設(shè)計(jì)的可用性，使得圖書(shū)館網(wǎng)站可以滿足用戶基本的可用性需求，使得圖書(shū)館網(wǎng)站是易于使用的；信息架構(gòu)的可用性，則保證用戶在使用圖書(shū)館網(wǎng)站時(shí)可以高效地定位相關(guān)信息完成特定目標(biāo)；而內(nèi)容的可用性，則是確保用戶可以最終獲得特定信息內(nèi)容，并加以利用。4數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的可用性內(nèi)容分析4.1可用性檢查方法數(shù)字圖書(shū)館的可用性評(píng)價(jià)，主要有可用性測(cè)試(UsabilityTesting)，可用性調(diào)查(UsabilityInquiry)和可用性檢查(UsabilityInspection)三類方法[4]。其中，可用性檢查方法是針對(duì)網(wǎng)站可用性具體內(nèi)容的原則性檢查，它有多種方法，而啟發(fā)式評(píng)估方法因其投入產(chǎn)出的相對(duì)高效，從而被稱之為經(jīng)濟(jì)的可用性工程方法(DiscountUsabilityEngineeringMethod)。作為最流行的可用性檢查方法，啟發(fā)式評(píng)估主要是通過(guò)利用一系列從實(shí)踐中總結(jié)出的啟發(fā)式原則去對(duì)比現(xiàn)有的系統(tǒng)界面，從而發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與這些設(shè)定好的原則之間的符合程度。其中，Checklist是一種比較具體的啟發(fā)式評(píng)估方法[5]。Checklist往往把相對(duì)籠統(tǒng)、概括的可用性原則進(jìn)行具體的細(xì)分。如圖3所示的施樂(lè)公司的Checklist就把Nielsen的10條啟發(fā)式評(píng)估原則(如“可視性原則”，“符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣原則”等)細(xì)分成了大概200多個(gè)的細(xì)節(jié)判斷。細(xì)分的結(jié)果是諸如“是否使用了彈窗”這樣的二值判斷。通過(guò)判斷產(chǎn)品是否符合每個(gè)具體的指標(biāo)，從而發(fā)現(xiàn)可能存在的可用性問(wèn)題。UsabilityTechniquesHeuristicEvaluation-ASystemChecklistByDeniesePierotti,XeroxCorporationHeuristicEvaluation-ASystemChecklist1.VisibitityofSystemStatusThesystemshouldalwayskeepuserinfomedaboutwhatisgoingon,throughappropriatefeedbackwithinreasonabletime.系統(tǒng)地總結(jié)數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的可用性所應(yīng)涵括的內(nèi)容，有助于在實(shí)際的可用性研究中有針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)的測(cè)試和評(píng)價(jià)工作。下文中，就試圖結(jié)合這種Checklist的方法對(duì)數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的可用性內(nèi)容進(jìn)行一定程度的概括[5-15]。4.2數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的可用性檢查4.2.1網(wǎng)站的可達(dá)性數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的可達(dá)性是指數(shù)字圖書(shū)館的各類型用戶是否可以通過(guò)主要的信息揭示途徑到達(dá)圖書(shū)館網(wǎng)站。用戶對(duì)于圖書(shū)館網(wǎng)站的訪問(wèn)，主要有以下幾個(gè)途徑：主管機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上的鏈接；通過(guò)瀏覽器收藏夾；通過(guò)搜索引擎。用戶主要是使用主流的瀏覽器來(lái)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站，而隨著移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，如何確保從移動(dòng)設(shè)備如手機(jī)等進(jìn)行有效訪問(wèn)也將成為圖書(shū)館網(wǎng)站可達(dá)性的重要因素。再者，對(duì)于如何確保一些弱勢(shì)群體，如殘疾人對(duì)于圖書(shū)館網(wǎng)站的使用，也是網(wǎng)站的可達(dá)性所必須涉及的。因此，數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的可達(dá)性檢查，就可以從以下方面設(shè)置Checklist：①通過(guò)搜索引擎的可達(dá)性；②多瀏覽器的可達(dá)性；③多語(yǔ)言界面的可達(dá)性；④多用戶的可達(dá)性(如殘障人士的可達(dá)性)。在具體的檢查實(shí)施上，可以參照W3C的無(wú)障礙訪問(wèn)指南(WebContentAccessibilityGuidelines2.0)來(lái)對(duì)自身的網(wǎng)站進(jìn)行檢查[6]。這方面有一定的自動(dòng)化檢查工具。而搜索引擎的訪問(wèn)性以及其他途徑的可達(dá)性檢查，則一般要靠手工完成。4.2.2用戶界面的可用性用戶界面的可用性，主要是指數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站在界面設(shè)計(jì)和人機(jī)交互方面的可用性。用戶界面的設(shè)計(jì)，應(yīng)該滿足界面設(shè)計(jì)的一些基本原則，如采用用戶易于理解的語(yǔ)言。數(shù)字圖書(shū)館在網(wǎng)站界面上，應(yīng)該盡量避免使用圖書(shū)館的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)，如“聯(lián)機(jī)目錄”，“光盤目錄”，“CALIS”，“CADAL”等。如果必須使用術(shù)語(yǔ)，就必須在術(shù)語(yǔ)首次出現(xiàn)的時(shí)候進(jìn)行相關(guān)的說(shuō)明，并且盡量使用和用戶的任務(wù)相關(guān)的動(dòng)作描述來(lái)定位某項(xiàng)服務(wù)，如“找圖書(shū)”，“找學(xué)位論文”，“問(wèn)圖書(shū)館員”等[11]。又如，從設(shè)計(jì)的角度，必須盡量避免使用過(guò)多的顏色，一般保持在3～4種配色即可[12]。同時(shí)，要盡量避免使用彈出窗口或者是在新窗口打開(kāi)頁(yè)面，因?yàn)檫@些都被證明會(huì)給用戶帶來(lái)一定的困擾。因此，用戶界面的可用性檢查，主要可以從以下幾方面來(lái)進(jìn)行啟發(fā)式的檢查：①屏幕布局；②字體的應(yīng)用(大小，顏色)；③術(shù)語(yǔ)的使用；④幫助與容錯(cuò)(如是否提供幫助；是否提供改進(jìn)的404錯(cuò)誤信息)；⑤鏈接的顯示和變色(如已訪問(wèn)鏈接變色)；⑥多媒體信息的利用，等等。4.2.3信息架構(gòu)的可用性信息構(gòu)建是20世紀(jì)90年代末期得到廣泛推崇和快速發(fā)展的一種信息組織和管理的理論。信息構(gòu)建的結(jié)果就是具體產(chǎn)品的信息架構(gòu)。信息架構(gòu)的內(nèi)容包括組織系統(tǒng)、標(biāo)志系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)以及檢索系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。因此，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站信息架構(gòu)的可用性檢查，具體也就包含了對(duì)這4個(gè)系統(tǒng)的分析。1)組織系統(tǒng)。數(shù)字圖書(shū)館擁有豐富的信息資源，在資源的組織上，應(yīng)該考慮不同用戶在使用習(xí)慣以及利用資源內(nèi)容上的差異，從而提供豐富的資源組織方式，更好地輔助用戶完成特定信息的查找和利用。具體地，組織系統(tǒng)的可用性檢查可以從以下方面加以實(shí)施：①是否按照用戶的任務(wù)和頻率來(lái)組織網(wǎng)站；②是否提供學(xué)科分類的組織方式；③是否有資源A-Z索引；④是否有元數(shù)據(jù)。2)標(biāo)志系統(tǒng)。數(shù)字圖書(shū)館的標(biāo)志系統(tǒng)，主要是指在數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站上所使用的各類用于標(biāo)志特定內(nèi)容和操作的用語(yǔ)。這些特定的用語(yǔ)，包括上下文鏈接標(biāo)志，導(dǎo)航欄目的標(biāo)志，索引標(biāo)志以及圖形標(biāo)志。標(biāo)志的采用，應(yīng)該具備一致性和準(zhǔn)確性，并且是易于用戶理解的。具體說(shuō)來(lái)，可以從以下方面對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的標(biāo)志系統(tǒng)進(jìn)行啟發(fā)式檢查：①網(wǎng)址對(duì)網(wǎng)站而言是否有標(biāo)志意義；②網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題是否表達(dá)了網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容；③文字標(biāo)志是否使用了術(shù)語(yǔ)；④術(shù)語(yǔ)首次出現(xiàn)的時(shí)候是否進(jìn)行了解釋；⑤文字標(biāo)志是否易于用戶進(jìn)行“跳讀”；⑥標(biāo)志是否提供了鼠標(biāo)注釋或者鏈接注釋；⑦是否只有在必要的情況下才使用圖形標(biāo)志；⑧圖形標(biāo)志是否有效地傳達(dá)了標(biāo)志的意義；⑨圖形標(biāo)志的鏈接是否正確，等等。3)導(dǎo)航系統(tǒng)。對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館的新用戶或者是具備學(xué)科背景的用戶而言，往往比較傾向于使用學(xué)科導(dǎo)航或者是其他的主題導(dǎo)航來(lái)定位自己的查詢內(nèi)容。又或者，有些并不能完全表達(dá)出自己需求的用戶，也往往在使用數(shù)字圖書(shū)館的導(dǎo)航系統(tǒng)的過(guò)程中逐步發(fā)現(xiàn)或明確自己的需求。高效的導(dǎo)航系統(tǒng)可以讓用戶清晰地明確自己在網(wǎng)站中所處的位置，并方便地判斷自己下一步的操作路徑。數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站界面往往需要設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一的全局導(dǎo)航(一般在頁(yè)面頂端)，該導(dǎo)航將有利于用戶在任何時(shí)候都能快速地在不同內(nèi)容之間進(jìn)行穿越；其次，應(yīng)該在頁(yè)面的左側(cè)或者右側(cè)設(shè)立相應(yīng)的常用導(dǎo)航，從而與頁(yè)面頂端的全局導(dǎo)航形成交叉導(dǎo)航，縮短用戶的點(diǎn)擊路徑，提高數(shù)字圖書(shū)館的利用效率。導(dǎo)航系統(tǒng)的可用性檢查可以包括如下內(nèi)容：①導(dǎo)航欄目的數(shù)量(7±2原則：控制在5～9個(gè)導(dǎo)航欄目)；②是否具備全局導(dǎo)航和局部導(dǎo)航；③網(wǎng)站是否使用了統(tǒng)一的全局導(dǎo)航并在每個(gè)頁(yè)面可見(jiàn)；④是否有面包屑導(dǎo)航(正確標(biāo)示當(dāng)前頁(yè)在網(wǎng)站中的位置)；⑤語(yǔ)境導(dǎo)航是否易于發(fā)現(xiàn)和使用；⑥導(dǎo)航用語(yǔ)是否易于理解；⑦是否有站點(diǎn)地圖；⑧導(dǎo)航的鏈接是否都是正確的，等等。4)檢索系統(tǒng)。根據(jù)K.Kim的研究，用戶在數(shù)字圖書(shū)館中的信息查找過(guò)程，更多的是傾向于通過(guò)輸入查詢?cè)~(SearchViaQuery)來(lái)進(jìn)行信息查找，見(jiàn)圖4[13]。有效而豐富的檢索入口，是數(shù)字圖書(shū)館提高可用性的重要措施。對(duì)于一般的數(shù)字圖書(shū)館而言，其往往只提供館藏目錄(OPAC)查詢檢索界面，且該OPAC也只提供了對(duì)館藏圖書(shū)館的查詢，缺乏對(duì)數(shù)字圖書(shū)館所擁有的豐富的電子資源的揭示。此外，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)該在醒目的位置擺放檢索框，并注明該檢索框所能夠檢索的范圍和功能。圖4基于模型的數(shù)字圖書(shū)館可用性評(píng)價(jià)方法因此，可以從以下內(nèi)容來(lái)進(jìn)行檢索系統(tǒng)的啟發(fā)式檢查：①是否提供了OPAC；②OPAC是否提供了對(duì)館藏電子資源的查詢；③是否有站內(nèi)搜索；④站內(nèi)搜索是否明確標(biāo)志了檢索的范圍(檢索站內(nèi)或者在搜索引擎中搜索)；⑤是否提供高級(jí)檢索功能；⑥是否提供錯(cuò)誤糾正功能(類似于Google的檢索建議)；⑦檢索過(guò)程中是否可以隨時(shí)獲得有效的幫助。檢索系統(tǒng)的可用性檢查往往比較寬泛，可以借助相應(yīng)的任務(wù)模擬來(lái)完成，即通過(guò)扮演典型用戶來(lái)完成特定操作，例如查詢某館藏圖書(shū)或者是某個(gè)館藏電子資源。4.2.4內(nèi)容的可用性一般的可用性研究，主要集中在人機(jī)交互和用戶界面層面。而數(shù)字圖書(shū)館作為一個(gè)提供信息服務(wù)的功能體，必須確保內(nèi)容提供的無(wú)缺失以及權(quán)威性?？偨Y(jié)起來(lái)，數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站在內(nèi)容的提供上，必須滿足用戶的基本需求，包括：①對(duì)館藏書(shū)、刊的查詢。②對(duì)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的查詢。③對(duì)用戶個(gè)人信息的查詢。④對(duì)圖書(shū)館相關(guān)信息的查詢。至于如何衡量?jī)?nèi)容的可用性，需要分析特定圖書(shū)館網(wǎng)站的服務(wù)目標(biāo)和用戶群體，從而確定是否有內(nèi)容提供上的不足。而正如可用性內(nèi)涵所指出的那樣，內(nèi)容的無(wú)缺失只是保證了“功能性”的基本要求，要使內(nèi)容的提供讓用戶覺(jué)得好用、易用，則需要更多的努力。有學(xué)者提出可以根據(jù)點(diǎn)擊數(shù)來(lái)檢查內(nèi)容提供的可用性[14]。例如，從數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)達(dá)到特定服務(wù)內(nèi)容所需要的點(diǎn)擊次數(shù)。最小化的點(diǎn)擊次數(shù)，可以提高用戶獲取特定內(nèi)容的效率和滿意度，從而讓數(shù)字圖書(shū)館的可用性水平得以提高。而除了可用性檢查之外，還可以通過(guò)特定的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行評(píng)估。內(nèi)容的提供是數(shù)字圖書(shū)館的基礎(chǔ)，有學(xué)者提出，應(yīng)該對(duì)內(nèi)容的深度和廣度、準(zhǔn)確性、權(quán)威性、實(shí)時(shí)性來(lái)進(jìn)行一定的衡量[15]。因此，可以從以下的幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行內(nèi)容可用性的啟發(fā)式檢查：①是否提供主要的服務(wù)(OPAC查詢，電子數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，個(gè)人信息查詢，圖書(shū)館信息查詢，參考咨詢服務(wù)，文獻(xiàn)傳遞服務(wù))；②網(wǎng)頁(yè)是否標(biāo)明了創(chuàng)建者；③是否在網(wǎng)頁(yè)上顯示更新日期；④是否可以在3～4次點(diǎn)擊內(nèi)到達(dá)相關(guān)的服務(wù)，如檢查從主頁(yè)到達(dá)館藏目錄