職場人際關(guān)系

職場人際關(guān)系第1頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六一、壓力的含義（TheNatureofStress）

壓力(Stress)也叫應(yīng)激,這一概念最早于1936年由加拿大著名的生理心理學(xué)家漢斯·薛利(HansSelye)提出。他認(rèn)為壓力是表現(xiàn)出某種特殊癥狀的一種狀態(tài),這種狀態(tài)是由生理系統(tǒng)中因?qū)ω菁さ姆磻?yīng)所引發(fā)的非特定性變化所組成的。

第2頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六在當(dāng)代的科學(xué)文獻(xiàn)中,壓力這個(gè)概念至少有三種不同的含義。第一種：壓力指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。第二種：壓力指的是一種身心反應(yīng)。第三種：壓力是一個(gè)過程。第3頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六二、影響壓力的因素1.經(jīng)驗(yàn)當(dāng)面對(duì)同一事件或情境時(shí),經(jīng)驗(yàn)影響人們對(duì)壓力的感受。2.準(zhǔn)備狀態(tài)對(duì)即將面臨的壓力事件是否有心理準(zhǔn)備也會(huì)影響壓力的感受。3.認(rèn)知

認(rèn)知評(píng)估在增加壓力感和緩解壓力中有著重要作用。4.性格

不同性格特征的人對(duì)壓力的感受不同。5.環(huán)境

一個(gè)人的壓力來源與他所處的小環(huán)境有直接關(guān)系,小環(huán)境主要指工作單位或?qū)W校及家庭。第4頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六三、理解壓力的三個(gè)角度

1.從壓力源角度(Understandingstressintermsofstressors)（1）生活事件壓力(Life-EventStressors)（2）職業(yè)壓力(OccupationalStressors)（3）心理壓力(PsychologicalStressors)A性格(Personalities)B壓力(Pressure)C挫折(Frustration)D沖突(Conflict)（4）日常煩惱壓力(DailyHassles)第5頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六A型性格地提出A型性格是美國著名心臟病學(xué)家弗里德曼（Friedman，M.）和羅森曼（Roseman，R.H.）于20世紀(jì)五十年代首次提出的概念。他們發(fā)現(xiàn)許多冠心病人都表現(xiàn)出一些典型而共同的特點(diǎn)，如：雄心勃勃、爭強(qiáng)好勝、醉心于工作但是缺乏耐心、容易產(chǎn)生敵意情緒，常有時(shí)間緊迫感等等。他們把這類人的行為表現(xiàn)特點(diǎn)稱之為A型行為類型（TABP），而相對(duì)缺乏這類特點(diǎn)的行為稱之為B型行為（TBBP）。A型性格被認(rèn)為是一種冠心病的易患行為模式。冠心病人中有更多的人是屬于A型性格，而且A型性格的冠心病人復(fù)發(fā)率高，愈后較差。第6頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六A型性格特征1.在談話中著重強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞2.走路、說話、吃飯的節(jié)奏很快3.對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩4.總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情5.全神貫注于你自己的思想，經(jīng)常試圖把話題轉(zhuǎn)換到你感興趣的內(nèi)容上6.休息時(shí)感到不安或有罪惡感7.不知如何欣賞大自然與鳥語花香8.不停的追求得到事物，而不是享受事物9.用最短的時(shí)間做盡可能多的事10.感覺其他A型人格人會(huì)對(duì)你形成挑戰(zhàn)11.有一些性格上的慣用姿勢，比如緊握拳頭或重重的敲桌子12.為自己能更快更好的完成工作而感到自豪13.著迷于數(shù)字，成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的第7頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六B型性格及特征

性情不溫不火，舉止穩(wěn)當(dāng)，對(duì)工作和生活的滿足感強(qiáng)，喜歡慢步調(diào)的生活節(jié)奏，在需要審慎思考和耐心的工作中，B型人比A型人好，他們屬于平凡之人。對(duì)冠心病的調(diào)查表明，B型人格只占患者的三分之一。主要特征：

1．

從來不曾有時(shí)間上的緊迫感其他類似的不適感；

2．

認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；

3．

充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平；

4．

充分放松而不感到內(nèi)疚。第8頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六2.從反應(yīng)的角度(StressasaResponse)二十世紀(jì)30年代，加拿大生理學(xué)家SelyeH提出了著名的應(yīng)激適應(yīng)假說，認(rèn)為應(yīng)激是機(jī)體對(duì)恐懼等各種有害因素進(jìn)行抵御的一種非特異性反應(yīng)，表現(xiàn)為一般適應(yīng)綜合征(generaladaptationsyndrome，GAS)。一般適應(yīng)綜合征(GAS)是由于持續(xù)的應(yīng)急狀態(tài)所引起的一種生理反應(yīng)模式，其目的在于克服應(yīng)急反應(yīng)產(chǎn)生的影響，保證身體適應(yīng)外界環(huán)境的能力。第9頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六這種反應(yīng)模式可分三個(gè)階段（1）警覺階段（TheAlarmReaction）:此階段中樞神經(jīng)系統(tǒng)察覺壓力并采取反應(yīng)。（2）抵制階段（TheResistancePhase）:此階段，個(gè)體將成功地動(dòng)員有關(guān)反應(yīng)系統(tǒng)做好應(yīng)對(duì)外界緊張剌激的準(zhǔn)備并使個(gè)體內(nèi)部防御力量與緊張剌激建立新的平衡。（3）衰竭階段（TheExhaustionstage）:如果應(yīng)激源持續(xù)存在或反復(fù)出現(xiàn)，則出現(xiàn)衰竭期。在衰竭階段，個(gè)體的抗衡能力逐漸衰竭，機(jī)體出現(xiàn)焦慮、頭痛和血壓升高等一系列癥狀，并可導(dǎo)致各種心身疾病的產(chǎn)生。第10頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六3.從相互影響的角度(StressasanInteraction)

（1）興趣（2）價(jià)值（3）個(gè)人愿望（4）信仰（5）熟悉度（6）控制度（7）可預(yù)測度（8）接近度第11頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六四、解決壓力的方法

WaystoCopewithStress1.非有效方法CopingStrategieswithLimitedEffectiveness（1）回避（Withdrawal）（2）攻擊（Aggression）（3）自欺欺人（Self-Deception）第12頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六2、有效方法(EffectiveCopingStrategies)（1）Cognitiveapproachestostressmanagement

壓力管理的認(rèn)知方法

①A-B-CmodelofemotionalresponseA-B-C情緒反應(yīng)模型②Humansynergistic

協(xié)同作用

③Cognitivereframing

知覺重構(gòu)

第13頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六A-B-C情緒反應(yīng)模型阿爾伯特·艾利斯[AlbertEllis1913.09.27]，美國臨床心理學(xué)家，合理情緒行為療法的創(chuàng)始人。首創(chuàng)情緒調(diào)節(jié)的ABC理論。第14頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六ABC理論的內(nèi)容這種理論認(rèn)為人的情緒的產(chǎn)生是一個(gè)被稱作ABC的過程：

A是指誘發(fā)性事件（Activatingevents）

B是指個(gè)體在遇到誘發(fā)性事件后產(chǎn)生的信念(Beliefs),即他對(duì)這一事件的看法、解釋和評(píng)價(jià)；

C是指特定情景下，個(gè)體的情緒及行為的后果（Consequence）

通常觀點(diǎn)認(rèn)為是A引起了C，而艾利斯則認(rèn)為A是引起C的間接原因，更直接的原因是B。也就是說，人們對(duì)事物的看法不同，會(huì)引起行為和情緒的不同。因此，在受到情緒困擾的時(shí)候，可以通過調(diào)節(jié)自己認(rèn)識(shí)的方式來調(diào)節(jié)情緒。

第15頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六冥想（Meditation）

冥想就是把注意力集中在某一特定對(duì)象之上的深思方法，當(dāng)一個(gè)人的思維持續(xù)不斷地朝著一個(gè)方向走時(shí)，冥想就形成了。第16頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六（2）Physicalandbehavioralapproachestostressmanagement

壓力管理的身體與行為方法①Engageinexerciseandphysicalactivity

參加鍛煉和體育活動(dòng)②Useclinicalbiofeedbacktechniques

使用臨床生物反饋技術(shù)③Useautogenictraining

自生訓(xùn)練④TakecontrolofyourlifeusingWDEPstrategy

應(yīng)用WDEP戰(zhàn)略來控制你的生活第17頁，共18頁，2023年，2月20日，星期六生物反饋治療

（ClinicalBiofeedbackTechniques）生物反饋治療是指利用現(xiàn)代電子學(xué)的手段，將原本不易察覺的微弱的心理生理變化過程的信息采集并加以放大處理，以極易辨別、認(rèn)識(shí)的視、聽形式顯示出來，達(dá)到人可以察覺的水平，當(dāng)人識(shí)別了這種