公司申訴管理制度

公司申訴管理制度一、制度背景申訴管理制度是指建立符合公司管理實踐的投訴、申訴、舉報等管理制度，保障員工在公司內(nèi)公平交流，處理糾紛和保護員工權(quán)益，提高公司整治效能，塑造公司良好形象。本制度是公司維護企業(yè)文化、確保企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定持續(xù)、實現(xiàn)公司目標(biāo)的基礎(chǔ)。二、適用范圍本制度適用于公司員工、勞務(wù)派遣人員、實習(xí)生等，不適用于外界顧客、合作伙伴對公司產(chǎn)品或服務(wù)的投訴。三、申訴管理流程1.申訴前的準(zhǔn)備（1）申訴人應(yīng)先與被投訴對象溝通交流，盡力協(xié)商解決問題，假如未能解決，則可以向上級領(lǐng)導(dǎo)或公司的申訴投訴處理組提出申訴。（2）申訴人應(yīng)在收集完整的相關(guān)證據(jù)材料，確保申訴主題真實客觀，不涉及黑信、毀謗等違法行為。如涉及黑信、毀謗等違法現(xiàn)象，公司將依法處理，申訴人必需承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.申訴處理的流程（1）公司申訴處理組收到申訴后，在3個工作日內(nèi)完成申訴的登記，并通知被投訴人，告知申訴處理的流程和同意期限的規(guī)定。（2）公司申訴處理組要求申訴人和被投訴人提交相關(guān)的證據(jù)材料，并組織調(diào)查核實被投訴人的主張。（3）公司申訴處理組將向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報申訴處理結(jié)果，并訂立后續(xù)的處理方案，對于情節(jié)嚴(yán)重的問題，公司會啟動相應(yīng)的懲罰程序。（4）公司申訴處理組在7個工作日內(nèi)完成對申訴人的回復(fù)，并通知相關(guān)的被投訴單位和部門落實相關(guān)的改進措施。（5）針對申訴人無法充足處理結(jié)果的情況，公司申訴處理組將余下的解決方案提交給公司高層領(lǐng)導(dǎo)明確看法并執(zhí)行。四、申訴管理制度的宣揚為讓申訴管理制度得到員工的全面認(rèn)得和理解，公司應(yīng)實行相應(yīng)措施來宣揚這一制度，包括：（1）利用公司內(nèi)部通訊媒介，適時向全體員工傳達申訴管理制度，明確申訴政策；（2）定期組織員工培訓(xùn)，向員工介紹申訴管理流程、解釋申訴處理的原則和程序、幫忙他們把握處理申訴的技巧和方法；（3）對申訴處理的結(jié)果進行適時反饋，讓員工領(lǐng)悟公司對他們的申訴和關(guān)注，提高員工的歸屬感和充足度；（4）建立申訴管理制度宣揚欄，明確申訴處理的流程和規(guī)程，幫忙員工有效申訴和解決問題。五、申訴管理制度的監(jiān)督和評估公司應(yīng)定期對申訴管理制度的完善性和實施效果進行評估和監(jiān)督，包括：（1）評估申訴管理制度的完整性和應(yīng)用性，適時調(diào)整制度規(guī)定，完善制度管理。（2）對申訴處理的結(jié)果進行監(jiān)督，建立申訴索引，統(tǒng)計投訴案件，對申訴處理的效果進行評估。（3）對申訴人和被投訴人的看法要認(rèn)真聽取和記錄，矯正和改進存在的問題，加強制度的公信度和權(quán)威性。六、制度遵守和違反的處理公司要嚴(yán)格遵守申訴管理制度，依法、依規(guī)認(rèn)真處理各類申訴，保護申訴人的合法權(quán)益，確保申訴處理的公正、公正、公開。對違反本制度的行為，公司將實行相應(yīng)的措施，包括：（1）對有意捏造、歪曲申訴事實的行為，公司將依法追究責(zé)任人的法律責(zé)任。（2）對惡意提出申訴、投訴的行為，公司將視情節(jié)輕重實行相應(yīng)的懲罰措施。（3）對未遵守制度的行為，公司將引起部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，予以口頭警告并進行記錄。七、制度的修訂公司申訴管理制度將在實際應(yīng)用中漸漸總結(jié)閱歷，不斷地加以修訂與完善。修訂前，應(yīng)先由公司申訴處理組討論制度的相關(guān)問題，并將修訂方案報公