新品管七大手法培訓(xùn)講義

新品管七大手法講義

主講：何老師以客戶為導(dǎo)向提供合理處理問題方案新品管七大手法培訓(xùn)講義第1頁一、

NQC手法概述(四)NQC7手法應(yīng)用：1.關(guān)聯(lián)圖法--TQM推行,方針管理,品質(zhì)管制改進(jìn),生產(chǎn)方式,生產(chǎn)管理改進(jìn)2.KJ法--開發(fā),TQM推行,QCC推行,品質(zhì)改進(jìn)3.系統(tǒng)圖法--開發(fā),品質(zhì)確保,品質(zhì)改進(jìn)4.矩陣圖法--開發(fā),品質(zhì)改進(jìn),品質(zhì)確保5.矩陣開數(shù)據(jù)解析法--企劃,開發(fā),工程解析6.PDPC法--企劃,品質(zhì)確保,安全管理,試作評(píng)價(jià),生產(chǎn)量管理改進(jìn),設(shè)備管理改進(jìn)7.箭法圖解法--品質(zhì)設(shè)計(jì),開發(fā),品質(zhì)改進(jìn)新品管七大手法培訓(xùn)講義第2頁二、關(guān)聯(lián)圖把原因

結(jié)果或目標(biāo)

伎倆之關(guān)系分析其相互關(guān)系,以符合邏輯方法,找出其彼此間因果關(guān)系來說明問題所在方法讓參加人員在屢次修改中,取得一致觀念,并轉(zhuǎn)化成一個(gè)新構(gòu)想,對(duì)處理問題有沒有限助益。(一)關(guān)連圖之種類1.問題點(diǎn)在中間2.問題點(diǎn)在旁邊3.多數(shù)問題點(diǎn)(二)作業(yè)方法1.決定主題2.找出全部相關(guān)原因(原因群)3.寫在卡片上4.主題放中間,依一次因,二次因展開5.必要時(shí)可加原因卡6.用箭形線完成關(guān)連圖7.發(fā)表

新品管七大手法培訓(xùn)講義第3頁二、關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)問題點(diǎn)多數(shù)問題點(diǎn)之關(guān)聯(lián)圖三次原因一次原因一次原因二次原因一次原因問題點(diǎn)一次原因二次原因二次原因一次原因二次原因三次原因二次原因二次原因問

題在中間之

關(guān)聯(lián)圖

新品管七大手法培訓(xùn)講義第4頁二、關(guān)聯(lián)圖三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因問題點(diǎn)三次原因新品管七大手法培訓(xùn)講義第5頁二、關(guān)聯(lián)圖(三)注意事項(xiàng)1.開預(yù)備會(huì)議，讓組員了解問題及技法2.用詞簡練易懂3.檢討時(shí)應(yīng)追根究底4.初完成圖可讓組員各自修訂,再統(tǒng)合5.有新發(fā)覺，應(yīng)一起納入,并看其結(jié)果6.能夠與其它QC手法作比較，一起使用

新品管七大手法培訓(xùn)講義第6頁二、關(guān)聯(lián)圖(四)優(yōu)點(diǎn)1.化繁為簡，一目了然2.輕易找到問題“罩門”，很快進(jìn)入改進(jìn)作業(yè)3.相關(guān)組員易捐棄成見

，打破先入為主觀念4.可短時(shí)間做到跨部門合作(五)缺點(diǎn)1.因太自由想象，常不一樣組得到不一樣圖2.圖形太復(fù)雜時(shí)，不易閱讀新品管七大手法培訓(xùn)講義第7頁二、關(guān)聯(lián)圖(六)范例1.主題：接單目標(biāo)為何無法達(dá)成

競爭廠商產(chǎn)品之性能比很好

不合乎用戶要求之規(guī)格

接單目標(biāo)無法達(dá)成

競爭者對(duì)該用戶有恩

價(jià)格比別

廠貴

對(duì)服務(wù)不滿意雖有洽談但未得到對(duì)方下文不一樣意我方之消息介紹資料原來供貨商很好未能說明與其他企業(yè)之價(jià)格差異無法取得采購情報(bào)無法參加洽談競爭者之關(guān)系企業(yè)競爭產(chǎn)品被廠商必定對(duì)本企業(yè)不信任不想賣給該客戶

新品管七大手法培訓(xùn)講義第8頁二、關(guān)聯(lián)圖2.今后企業(yè)經(jīng)營環(huán)境之動(dòng)向(多數(shù)問題點(diǎn)關(guān)連圖)

欠賬大量增加人才招收不足員工敬業(yè)精神不足人員跳槽率大增國內(nèi)市場觀望心態(tài)濃厚國內(nèi)需求無法大增

未來市場被少數(shù)三商獨(dú)占市場擁有率競爭激烈企業(yè)間策略異

業(yè)

聯(lián)

盟

同業(yè)聯(lián)盟進(jìn)入WTO國內(nèi)市場大開放折扣增品大量出現(xiàn)財(cái)務(wù)動(dòng)作風(fēng)險(xiǎn)加大各企業(yè)庫存率偏高國內(nèi)非專業(yè)失業(yè)人口多經(jīng)營成本增加20%銀行授信工作改變極大國國外廠商大量進(jìn)入市場專業(yè)人才不足新品管七大手法培訓(xùn)講義第9頁三、親和圖法在處理問題時(shí)，把所掌握到零碎意見、構(gòu)想、資料用語言訊息統(tǒng)計(jì)于卡片上，依其親和性作出統(tǒng)合圖形，以明確應(yīng)處理問題所在。

它能夠把一群不一樣專長或立場人培養(yǎng)出團(tuán)體合作，共同參加處理問題與計(jì)劃結(jié)構(gòu)組織技法。(一)基本概念1.是創(chuàng)新思索---獨(dú)特靈感或創(chuàng)意造就想不到效果2.群策群力，團(tuán)結(jié)致勝---腦力激蕩術(shù)，眾智成城3.自由---舍棄自我約束，熱情奔放講話平等---不論何人提何意見，均予接納、歸納博愛---采取多數(shù)尊重少數(shù)4.由體驗(yàn)而產(chǎn)生之臨床科學(xué)---以工作現(xiàn)場、活生生體驗(yàn)事實(shí)為研究分析對(duì)象新品管七大手法培訓(xùn)講義第10頁三、親和圖法.(二)作業(yè)方法1.決定主題2.語言資料搜集3.將語言資料寫在卡片上

4.仔細(xì)重復(fù)閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡(小集合卡)5.依類似之「小集合卡」依其親和性寫綜合意見卡(中集合)(大集合)6.再把代表卡片重復(fù)4~5作業(yè)7.將整理好卡片貼在大墻報(bào)紙上，用不一樣色筆把大、中、

小集合

圈起

來，

依其親和關(guān)系排到作成親和圖8.發(fā)表

新品管七大手法培訓(xùn)講義第11頁三、親和圖法(三)資料卡片之親和歸納“A”“B”含意把a(bǔ)、b含意統(tǒng)合成“A”把c、d含意統(tǒng)合成“B”語言資料a語言資料b親和性語言資料c語言資料d親和性新品管七大手法培訓(xùn)講義第12頁三、親和圖法(四)作業(yè)中注意事項(xiàng)：

1.選擇主題應(yīng)是“不了解”“毫無頭緒”,“怎樣才能了解”問題2.以看、感覺、

思索、

調(diào)查、

搜集相關(guān)語言資料3.資料應(yīng)直指癥結(jié)所在，勿用“相關(guān)”

、

“關(guān)于”名詞，讓人在歸納時(shí)猜半天4.用詞造字，簡練易懂5.不要勉強(qiáng)歸納，要能自然歸類6.不可限制他人發(fā)表7.用文章作總結(jié)來表示作親和圖過程中所得到結(jié)論8.作一次無法取得結(jié)論時(shí)，應(yīng)要再搜集資料

，重作

新品管七大手法培訓(xùn)講義第13頁三、親和圖法(五)

優(yōu)點(diǎn)

1.歸納各種想法，培養(yǎng)團(tuán)體一起面向問題2.預(yù)測(cè)未來問題或方向趨勢(shì)3.適于認(rèn)清事實(shí)，構(gòu)思未知領(lǐng)域應(yīng)對(duì)4.突破現(xiàn)有模式，脫胎換骨(六)缺點(diǎn)

1.昜受主導(dǎo)者僵硬思想影響，無法突破2.主題不適當(dāng)，昜花了很多時(shí)間還導(dǎo)不出親和圖3.憑感覺作歸納，常有“妄加附會(huì)新品管七大手法培訓(xùn)講義第14頁三、親和圖法(七)范例主題:今后企業(yè)經(jīng)營環(huán)境之導(dǎo)向

欠帳、三角帳大量增加經(jīng)營成本增加20%員工敬業(yè)精神降低預(yù)期贏利率降低銀行很抽銀根壓力大增將來國內(nèi)市場被少數(shù)廠商獨(dú)占財(cái)務(wù)動(dòng)作風(fēng)險(xiǎn)增大各國爭提獎(jiǎng)勵(lì)投資方法國際企業(yè)聯(lián)盟機(jī)會(huì)大增通訊技術(shù)與方法大量夭折國際間技術(shù)交流愈加緊密邁向海外當(dāng)?shù)厣a(chǎn)化各企業(yè)庫存率偏高需要量急增沒有希望國內(nèi)失業(yè)人口居高不下國內(nèi)需求觀望心態(tài)濃厚國內(nèi)要求無法大增各企業(yè)庫存率偏高各企業(yè)庫存率偏高各企業(yè)庫存率偏高各企業(yè)庫存率偏高市場擁有率競爭激烈外國企業(yè)大量進(jìn)入市場人員跳槽率大增專業(yè)人才供給不足人材招收不易企業(yè)之間生存競爭愈加激烈

新品管七大手法培訓(xùn)講義第15頁四、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法內(nèi)容：在系統(tǒng)圖法所使用圖(系統(tǒng)圖)，標(biāo)準(zhǔn)上將事實(shí)以樹狀分枝來表示也稱為樹狀圖(Dendrogram).系統(tǒng)圖法內(nèi)容為了達(dá)成目標(biāo)，必須選擇適當(dāng)伎倆，對(duì)較低層次伎倆而言，較高層次伎倆就是目標(biāo)。茲將系統(tǒng)圖之概念以圖3.1來表示以下:使用這個(gè)概念，作成「系統(tǒng)圖」，明確地把握問題重點(diǎn)，為了達(dá)成目標(biāo)與目標(biāo)，而采取最適當(dāng)伎倆與對(duì)策之方法，便是「系統(tǒng)圖法」。

目標(biāo)A伎倆A目標(biāo)B伎倆B目標(biāo)C伎倆C新品管七大手法培訓(xùn)講義第16頁四、系統(tǒng)圖法圖3.1系統(tǒng)圖概念

在作業(yè)執(zhí)行過程中，經(jīng)常會(huì)感覺到目標(biāo)和伎倆劃分困難?！赶到y(tǒng)圖法」是能夠減輕這種困難度方法。系統(tǒng)圖法利用以品質(zhì)管制活動(dòng)為中心系統(tǒng)圖法，有很多應(yīng)用場所，主要能夠分成以下幾個(gè)：新產(chǎn)品開發(fā)品質(zhì)設(shè)計(jì)作業(yè)。使品質(zhì)確保作業(yè)更確實(shí)地展開，并與QC工程圖取得關(guān)連。當(dāng)做特征要因圖使用。對(duì)品質(zhì)(Quality)、成本(Cost)與交貨期(Delivery)等問題處理方法。目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)展開。部門機(jī)能和管理機(jī)能明確化與效率化追求。新品管七大手法培訓(xùn)講義第17頁四、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖制作方法設(shè)定目標(biāo)伎倆方法選擇伎倆方法評(píng)價(jià)卡片制作系統(tǒng)化目確實(shí)認(rèn)做成實(shí)施計(jì)劃新品管七大手法培訓(xùn)講義第18頁四、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖之應(yīng)用在品質(zhì)設(shè)計(jì)上應(yīng)用新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用在品質(zhì)確?；顒?dòng)應(yīng)用新品管七大手法培訓(xùn)講義第19頁五、矩陣法

矩陣圖法內(nèi)容所謂矩陣圖，是從問題中找出成正確要素，將屬于要群L要素L1，L2，……L4……，Ln和屬于要素群R要素R1，R2，……Rj，……Rm，分別排列成n行和m列，在其交點(diǎn)上表現(xiàn)L和R之各要素關(guān)連圖形。經(jīng)由這個(gè)交點(diǎn)所表示行、列要素之關(guān)連程度：能夠從二元性排列中，分析出問題之所在及問題形態(tài)。能夠從二元性關(guān)系中提出處理問題構(gòu)想。把這個(gè)交點(diǎn)做為“構(gòu)想著眼點(diǎn)”，對(duì)于問題處理含有相當(dāng)大效果，此交點(diǎn)做為“構(gòu)想著眼點(diǎn)”，對(duì)于問題處理含有相當(dāng)大效果，此即所謂「矩陣圖法」。新品管七大手法培訓(xùn)講義第20頁五、矩陣法矩陣圖法利用以品質(zhì)管制活動(dòng)為中心矩陣圖法，利用于很多問題，茲就其中較為主要問題，敘述以下：要使系統(tǒng)性產(chǎn)品硬件性機(jī)能和軟件性機(jī)能對(duì)應(yīng)化，并從中找新產(chǎn)品或產(chǎn)品改良問題。產(chǎn)品應(yīng)該確保品質(zhì)特征和其管理機(jī)能關(guān)連明確化，使品質(zhì)體制更為落實(shí)問題。要將產(chǎn)品確保品質(zhì)特征～試驗(yàn)、測(cè)定項(xiàng)目～試驗(yàn)、測(cè)定機(jī)器關(guān)連…等明確化，以使品質(zhì)評(píng)價(jià)體制強(qiáng)化或效率化問題。多數(shù)不良現(xiàn)象存在著一些共通要因，要使不良現(xiàn)象和原因彼此間關(guān)連明確化，而將多數(shù)不良現(xiàn)象完全改進(jìn)問題。

新品管七大手法培訓(xùn)講義第21頁五、矩陣法矩陣圖之類型L型矩陣

是最基本矩陣圖，將一正確事項(xiàng)以二元表形式排列成行和列來表現(xiàn)。亦即是由A要素和B要素之對(duì)應(yīng)所組成矩陣圖。T型矩陣

由A要素、B要素對(duì)應(yīng)L型矩陣和A要素、C要素對(duì)應(yīng)L型矩陣所組合而成。亦即，是A要素分別對(duì)應(yīng)于B要素和C要素之矩陣圖。Y型矩陣

由A要素和B要素，B要素和C要素，C要素和A要素等三個(gè)L型矩陣所組合而成。X型矩陣

由A要素和B要素，B要素和C要素，C要素和D要素，D要素和A要素等四個(gè)L型矩陣所組合而成。C型矩陣

以A要素，B要素和C要素為三邊立方體形態(tài)所組成。新品管七大手法培訓(xùn)講義第22頁五、矩陣法矩陣圖之應(yīng)用在系統(tǒng)性產(chǎn)品機(jī)能設(shè)計(jì)利用。對(duì)素材產(chǎn)品品質(zhì)展開利用。在改進(jìn)品質(zhì)評(píng)價(jià)體制時(shí)應(yīng)用。在追求不良原因時(shí)應(yīng)用

新品管七大手法培訓(xùn)講義第23頁六、過程決定計(jì)劃法(PDPC)

定義:ProcessDecisionProgramChart

伴隨情勢(shì)發(fā)展,對(duì)問題而言可設(shè)定出各種不一樣結(jié)果,希望制訂出能取得結(jié)果過程之方法。(一)PDPC法特征1.PDPC法是一動(dòng)態(tài)展開方法,即按時(shí)間次序排列方法。普通可分為兩個(gè)步驟:第一階段:在計(jì)劃階段,依據(jù)已經(jīng)有資料提出所想到可能會(huì)發(fā)生各種問題,不存僥幸心理,盡可能不要遺漏,并準(zhǔn)備好處理它辦法,以提升到達(dá)目標(biāo)準(zhǔn)確度。

比如圖,當(dāng)前A0點(diǎn)不合格率很高,欲降到不合格率較低理想狀態(tài)Z0

新品管七大手法培訓(xùn)講義第24頁六、過程決定計(jì)劃法(PDPC)第二階段：對(duì)于潛在質(zhì)量問題，第一階段全部判斷未必適用，可能會(huì)出現(xiàn)意想不到問題。2.PDPC法兼有預(yù)見性和隨機(jī)應(yīng)變性.(二)PDPC法應(yīng)用范圍1.慣用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中安全性、可靠性設(shè)計(jì)，對(duì)相關(guān)安全重大事故預(yù)測(cè)，變并對(duì)應(yīng)采取預(yù)防性辦法，也有用于保障交通運(yùn)輸安全預(yù)防辦法等。2.制訂目標(biāo)管理中實(shí)施計(jì)劃。A3B2C3A0C1A1C2B1A2C4B3A4Z0D1D2D3D4新品管七大手法培訓(xùn)講義第25頁六、過程決定計(jì)劃法(PDPC)3.制訂研制項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃。4.制訂預(yù)防制造工序中出現(xiàn)不良原因辦法。5.找出或選擇談判過程中對(duì)策等(三)PDPC法作圖程序。1.首先確定課題,然后召集相關(guān)人員進(jìn)行討論問題所在。2.從討論中提出實(shí)施過程中各種可能出現(xiàn)問題,并一一統(tǒng)計(jì)下來。新品管七大手法培訓(xùn)講義第26頁六、過程決定計(jì)劃法(PDPC)3.確定每一個(gè)問題對(duì)策或詳細(xì)方案。4.把方案按照其緊迫程度、難易情況、可能性、工時(shí)、

費(fèi)用等分類,確定各方案優(yōu)先程序及相關(guān)路徑,用箭頭向理想狀態(tài)連接。5.在實(shí)施過程中,依據(jù)情況研究修正路線。6.決定負(fù)擔(dān)者。7.確定日期。8.在實(shí)施過程中搜集信息,隨時(shí)修正。

新品管七大手法培訓(xùn)講義第27頁六、過程決定計(jì)劃法(PDPC)(四)箭形圖法之作法

范例:處理問題方法

如何解決問題D實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃P計(jì)劃選定主題搜集情報(bào)設(shè)這目標(biāo)

訂定計(jì)劃缺失調(diào)查查對(duì)成效缺失改進(jìn)今后方針C查核計(jì)A改進(jìn)新品管七大手法培訓(xùn)講義第28頁

六、過程決定計(jì)劃法(PDPC)(五)NQC7手法特色：

1.整理語言資料方法2.引導(dǎo)邏輯思索方法3.完成詳細(xì)計(jì)劃方法4.防止錯(cuò)誤疏失方法5.相關(guān)人員全體執(zhí)行管制工作方法6.讓相關(guān)人員充分掌握信息方法7.具實(shí)提出經(jīng)驗(yàn)方法新品管七大手法培訓(xùn)講義第29頁七、

箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)

將項(xiàng)目計(jì)劃之各項(xiàng)必要作業(yè)，依據(jù)其隸屬關(guān)系以綱路表示之日程計(jì)劃，以有效地控制執(zhí)行進(jìn)度(一)、箭形圖法之優(yōu)點(diǎn)

1.可建立精密之計(jì)劃

2.可推敲出各階段計(jì)劃之方法

3.實(shí)施后情況改變及計(jì)劃變更，可隨情況應(yīng)變

4.對(duì)策任一任業(yè)之延遲，可判斷出對(duì)全體計(jì)劃之影響(與甘特圖

GanttChart最大差異)5.進(jìn)度管理之重點(diǎn)，可隨工程主要性來判斷

新品管七大手法培訓(xùn)講義第30頁七、

箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)(二)、箭形圖之記號(hào)名稱：

1.結(jié)合點(diǎn)2.結(jié)合點(diǎn)代號(hào)3.作業(yè)4.虛線5.最早結(jié)合日程6.最遲結(jié)合日程7.要徑

新品管七大手法培訓(xùn)講義第31頁七、

箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)(三)、箭形圖制作之七大步驟：

1.建立計(jì)劃及作業(yè)2.制作作業(yè)卡片3.追求作業(yè)卡片之相互關(guān)系4.決定作業(yè)卡片位置5.箭形圖之制作6.調(diào)查作業(yè)所需天數(shù)7.計(jì)算結(jié)合日程

新品管七大手法培訓(xùn)講義第32頁

七、

箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)(四)、箭形圖之記號(hào)名稱：

1.最早結(jié)合點(diǎn)日程之計(jì)算

最早結(jié)合=最早結(jié)合點(diǎn)日程+作業(yè)所需天數(shù)

最早結(jié)合點(diǎn)=最大(最早結(jié)合點(diǎn)日程+作業(yè)所需天數(shù))2.最遲結(jié)合點(diǎn)日程之計(jì)算

最遲結(jié)合點(diǎn)=最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù)

最遲結(jié)合點(diǎn)=最小(最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù)3.剩下時(shí)間之計(jì)算

剩下時(shí)間=最早結(jié)合點(diǎn)-最遲

結(jié)合點(diǎn)4.最早開始日程

最早開始日程=最早結(jié)合點(diǎn)

新品管七大手法培訓(xùn)講義第33頁七、

箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)

5.最遲完成日程

最遲完成日程=最遲結(jié)合點(diǎn)6.最遲開始日程

最遲開始日程=最遲完成日程-作業(yè)所需天數(shù)

最遲結(jié)合點(diǎn)=最小(最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù)7.總剩下日數(shù)

總剩下日數(shù)=最遲開始日程-最早開始日程

總剩下日數(shù)=最遲完成日程-最早完成日程8.獨(dú)立剩下日數(shù)

獨(dú)立剩下日數(shù)=最早開始日程-最早完成日程

新品管七大手法培訓(xùn)講義第34頁七、

箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)(五)、畫圖時(shí)注意事項(xiàng)：1.先行作業(yè)和隨即作業(yè)2.并行作業(yè)3.虛線使用方法4.相同作業(yè)不能用于兩個(gè)地點(diǎn)上5.不能把循環(huán)(Loop)入圖形中6.不要使用沒有用虛線7.結(jié)合點(diǎn)式代號(hào)寫法

新品管七大手法培訓(xùn)講義第35頁七、

箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)(六)、作業(yè)所需日數(shù)預(yù)計(jì)注意事項(xiàng)

1.普通于作業(yè)所需日數(shù)有高估傾向2.各作業(yè)所需日數(shù)必需分別預(yù)計(jì)3.對(duì)例假日考慮及利用4.必需考慮氣候及場所5.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)日數(shù)應(yīng)用(七)、范例：內(nèi)部裝修工程進(jìn)度控制表

(甘特圖與箭形圖之比較)

新品管七大手法培訓(xùn)講義第36頁七、

箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)新品管七大手法培訓(xùn)講義第37頁七、

箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)新品管七大手法培訓(xùn)講義第38頁七、

箭形圖解法(A