C企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)

課程編號(hào)：C01課程名稱(chēng)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)預(yù)覽課程類(lèi)型：tbcs自定義類(lèi)別：戰(zhàn)略類(lèi)講師：李雪峰學(xué)時(shí)：13學(xué)分：8.0提供商：時(shí)代光華上線時(shí)間：2003-01-09課程意義|課程對(duì)象|課程目標(biāo)|課程提綱|課程描述孫子曰：兵者，國(guó)之大事也。戰(zhàn)略是企業(yè)的大事，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與管理是關(guān)系到企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否長(zhǎng)期發(fā)展，立于不敗之地的重要課題。本課程以現(xiàn)代企業(yè)前沿戰(zhàn)略課題為主線，充分運(yùn)用案例分析等教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)操作性、實(shí)戰(zhàn)性，并滲透中華傳統(tǒng)文化中博大精深的戰(zhàn)略智慧。企業(yè)家和各類(lèi)高中層管理人員通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，能夠輕松掌握戰(zhàn)略問(wèn)題的分析、設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施方法，從而能夠更好的抓住機(jī)遇，把握方向，使企業(yè)的發(fā)展不斷上新臺(tái)階，進(jìn)新境界。第一講為什么需要戰(zhàn)略--發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題引言導(dǎo)論我們這門(mén)課程的主題是“戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施”，具體說(shuō)，是探討怎樣設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，怎樣實(shí)施戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是MBA和MPA，即工商管理碩士和公共管理碩士的課程的核心課程，也是大部分現(xiàn)代管理者培訓(xùn)項(xiàng)目中的“保留節(jié)目”。具備戰(zhàn)略管理的知識(shí)和技能是現(xiàn)代企事業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人管理好自己所負(fù)責(zé)的組織的基本條件之一。弊通過(guò)我們的沈課程學(xué)習(xí)，壞要達(dá)到下面弓的目標(biāo)：澡●詳開(kāi)闊視野，磁打開(kāi)思路；罪●吧系統(tǒng)掌握進(jìn)口行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)豈與實(shí)施的各秋種方法；究●臣提高分析戰(zhàn)阻略問(wèn)題的能輪力；冤●夜在學(xué)習(xí)的同壩時(shí)，嘗試思址考和解決本爬組織的戰(zhàn)略年問(wèn)題。賴(lài)所以，我們?cè)ㄗh：旬●激進(jìn)入角色，慢把自己融入籌到課程中來(lái)碰，以一個(gè)負(fù)賽責(zé)任的戰(zhàn)略婚家的心態(tài)來(lái)益學(xué)習(xí)；薄●數(shù)聯(lián)系實(shí)際地劇學(xué)習(xí)，帶著綢問(wèn)題學(xué)習(xí)，濱力爭(zhēng)通過(guò)學(xué)委習(xí)發(fā)現(xiàn)本組微織的戰(zhàn)略課洗題，找到完挽成這些課題堵的思路和線碑索；艙●侄進(jìn)行開(kāi)放式浴的學(xué)習(xí)，最項(xiàng)好在一個(gè)學(xué)圈習(xí)團(tuán)隊(duì)中大坡家共同學(xué)習(xí)手、討論課上地所講的內(nèi)容銳和課后的案養(yǎng)例分析與練磁習(xí)。炒有了這幾點(diǎn)致，我們就可象以形成一種誰(shuí)氣氛，一個(gè)亡學(xué)習(xí)場(chǎng)。由帥此，你將獲云得意想不到撫的收獲。別鉛忘了，你是邊戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與雖實(shí)施課程學(xué)任習(xí)的主體，卵而本書(shū)，就屈是你掌握戰(zhàn)興略設(shè)計(jì)與實(shí)壟施方法的媒哥介。侮為什么需要竊戰(zhàn)略帶——貴發(fā)現(xiàn)組織的棋戰(zhàn)略課題汁【本講重點(diǎn)桶】舉戰(zhàn)略是關(guān)系灘到組織長(zhǎng)期槳存在和持續(xù)愧成長(zhǎng)的重要臥課題克每一個(gè)組織斥都在面臨著盯顧客至上、遺激烈競(jìng)爭(zhēng)和披不斷變化的俘環(huán)境帶來(lái)的旬挑戰(zhàn)續(xù)經(jīng)營(yíng)理念、泛產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)怠略、企業(yè)成間長(zhǎng)戰(zhàn)略和組剪織變革戰(zhàn)略匆是耍4奮個(gè)戰(zhàn)略領(lǐng)域綱兵者，國(guó)之柄大事，死生量之地，存亡掙之道，不可糧不察也。莊——燙《孫子納·猛計(jì)篇》戰(zhàn)略概述什么是戰(zhàn)略保什么是戰(zhàn)略撿呢？從我們煮中國(guó)字的字庫(kù)面意思來(lái)看梳，戰(zhàn)是戰(zhàn)爭(zhēng)唯，略是大略幫，是對(duì)大方都向的謀劃。熱引申到管理送中，我們說(shuō)奏：戰(zhàn)略就是史在競(jìng)爭(zhēng)條件叼下，組織發(fā)燒展的方向性禾、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、電全局性的謀蜻劃和行動(dòng)?！景咐空珊栔贫朔?0年內(nèi)進(jìn)路入世界50回0強(qiáng)的目標(biāo)裙，在現(xiàn)有產(chǎn)槐品市場(chǎng)上實(shí)智行星級(jí)服務(wù)烈，進(jìn)軍信息亦產(chǎn)業(yè)，開(kāi)展僅國(guó)際化經(jīng)營(yíng)新，在內(nèi)部進(jìn)形行市場(chǎng)鏈再精造。這就是壞一套系統(tǒng)的霜戰(zhàn)略。這些會(huì)都是在全球庸競(jìng)爭(zhēng)條件下教的謀劃和行熔動(dòng)，體現(xiàn)了吧：啦方向性壩——賓立足家電，斧向相關(guān)高技作術(shù)延伸，向獲世界發(fā)展；奸長(zhǎng)遠(yuǎn)性丹——瑞至少管十年壁；赴全局性薄——供名為內(nèi)部市螞場(chǎng)鏈的再造程涉及整個(gè)企錯(cuò)業(yè)，其他舉元措也都具有舟全局性。跳所以，戰(zhàn)略樂(lè)包含三個(gè)方禍面的意思：避背景轉(zhuǎn)——狗競(jìng)爭(zhēng)條件下宇，沒(méi)有生存路的競(jìng)爭(zhēng)談不銀上戰(zhàn)略。榨性質(zhì)即方向鹽性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性秤、全局性卷——祖是說(shuō)要往哪碰兒打、管多捉長(zhǎng)時(shí)間、管替多大范圍。土謀劃和行動(dòng)咸——瘋既要策劃、元設(shè)計(jì)，也要嬌實(shí)行、實(shí)施臂?；I請(qǐng)看這樣一詠個(gè)故事：羊在一個(gè)孤島況上，一只獅扮子找不到吃盤(pán)的，發(fā)現(xiàn)一碗只猴子。猴岔子爬到一棵設(shè)大樹(shù)上不下采來(lái)。獅子就碰圍著大樹(shù)轉(zhuǎn)樸圈，不走?？谑呛镒诱f(shuō)考：獅大哥，蛇你別轉(zhuǎn)了，齡轉(zhuǎn)多長(zhǎng)時(shí)間怎我也不下來(lái)取，你從這兒棋一直向東走診，有一條小馬河，河對(duì)岸臉什么好吃的川動(dòng)物都有。咸獅子想了一雷想，向東走童去。過(guò)了一餅會(huì)兒，獅子瓜又回來(lái)了，證說(shuō)：猴子，嗽那條河我過(guò)聰不去。猴子傅說(shuō)，我告訴鉤你的是戰(zhàn)略廉，怎樣過(guò)河綱，那是運(yùn)作波的問(wèn)題，這替不是我的事海了。奏你一定看出戲來(lái)了，這是勻?qū)?zhàn)略的一供種調(diào)侃。劈它反映了一痛種現(xiàn)象。一惑些戰(zhàn)略理論顆家和戰(zhàn)略管娛理的書(shū)籍說(shuō)窩得很好，什傻么核心能力螺、超速發(fā)展鈴、不戰(zhàn)而勝篇等，但其操果作性差，脫輛離實(shí)際，沒(méi)田法用。我們棉說(shuō)戰(zhàn)略是在旋競(jìng)爭(zhēng)條件下酒，組織發(fā)展窯的方向性、岸長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全鉆局性謀劃和風(fēng)行動(dòng)，落在擋謀劃與行動(dòng)誦上的統(tǒng)一，冷這種戰(zhàn)略當(dāng)溉然是重要的壤，也是有用叮的。挨從現(xiàn)實(shí)看，荒我們的企業(yè)丹面臨的戰(zhàn)略龍課題很多，沾比如：設(shè)定顧進(jìn)入世界5奉00強(qiáng)或本玉行業(yè)、本地綠區(qū)10強(qiáng)、修百?gòu)?qiáng)的目標(biāo)急；明確市場(chǎng)共定位和競(jìng)爭(zhēng)織戰(zhàn)略；實(shí)施純業(yè)務(wù)流程的架再造和企業(yè)肚重組；確立盡企業(yè)經(jīng)營(yíng)理南念。如果一錯(cuò)個(gè)企業(yè)面臨謝困難，甚至碎危機(jī)，那么想它就不僅需峽要當(dāng)前應(yīng)急傅的措施，還池需要有戰(zhàn)略陣上的擺脫困森境、營(yíng)造長(zhǎng)音期生存的條傅件和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)慈勢(shì)的的辦法減。實(shí)行急則餃治標(biāo)，緩則升治本，標(biāo)本秧兼治?；诌@些戰(zhàn)略課蝕題都是實(shí)實(shí)簡(jiǎn)在在的現(xiàn)實(shí)士問(wèn)題。這門(mén)攻課程在兼顧灣戰(zhàn)略管理理?yè)u論體系完整胸性的同時(shí)，瓜也側(cè)重戰(zhàn)略及知識(shí)的現(xiàn)實(shí)羨性：淘以問(wèn)題為主虹線；爪強(qiáng)調(diào)可操作寺性；拋?zhàn)⒅乜山梃b稻性。形一是以問(wèn)題窯為主線。探存討在當(dāng)前形楊勢(shì)下，關(guān)系干到一個(gè)組織誓生存和發(fā)展產(chǎn)的24個(gè)重窄要的現(xiàn)實(shí)問(wèn)免題，簡(jiǎn)化或獎(jiǎng)省略繁瑣的腳戰(zhàn)略分析?？岸菑?qiáng)調(diào)可奴操作性，注裂重戰(zhàn)略的實(shí)宇施。喪三是注重可貫借鑒性。在枕理論聯(lián)系實(shí)猴際上，結(jié)合廈數(shù)十個(gè)企業(yè)湖的興衰成敗牛來(lái)講戰(zhàn)略管灶理理論與方互法的應(yīng)用。京另外，需要旬強(qiáng)調(diào)的是，技戰(zhàn)略管理不由僅適用于企咸業(yè)，也適用墊于其他需要擱靠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)券才能生存和樂(lè)發(fā)展的組織等，如律師事川務(wù)所、會(huì)計(jì)電師事務(wù)所、得醫(yī)院、私立店學(xué)校、一些仔社會(huì)團(tuán)體、冬中介機(jī)構(gòu)等燒。所以，我模們今后的討產(chǎn)論中，根據(jù)派上下文的方頃便，有時(shí)用池組織的戰(zhàn)略餓這樣的說(shuō)法鄰，有時(shí)用企嫩業(yè)的戰(zhàn)略這女樣的說(shuō)法，鄉(xiāng)但是大多數(shù)蹄內(nèi)容對(duì)于企秤業(yè)和其他組?？椂际沁m用努的。戲?qū)τ谄髽I(yè)來(lái)?yè)嵴f(shuō)，戰(zhàn)略使帶企業(yè)對(duì)企業(yè)秋投入的資本茂得到長(zhǎng)期、腎持續(xù)的回報(bào)借。對(duì)于非贏艱利性組織來(lái)梅說(shuō)，它的戰(zhàn)癢略是為了實(shí)服現(xiàn)組織的發(fā)乖起者所要求魂實(shí)現(xiàn)的價(jià)值桿。領(lǐng)導(dǎo)人的款主要責(zé)任就哨是，在保持嬌組織的正常漫的日常運(yùn)作稍的同時(shí)，為臺(tái)組織把握正扯確的戰(zhàn)略方支向、有力地尿推進(jìn)戰(zhàn)略性餓發(fā)展的進(jìn)程味，使組織獲敲得持續(xù)生存申和發(fā)展的資朋格、實(shí)力?？克?，戰(zhàn)略輝決不是給人咸看的擺設(shè)，引是組織的一幕種必須具備賀的行為特征哲。串當(dāng)前需要特榮別關(guān)注戰(zhàn)略跑為什么當(dāng)前弓需要特別關(guān)驕注戰(zhàn)略旱20年前，唱很少有人關(guān)焰注戰(zhàn)略。改爽革開(kāi)放初期烤，中國(guó)處于悉短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)宅代，點(diǎn)子新童一點(diǎn)，膽子避大一點(diǎn)，路莫子廣一點(diǎn)，向機(jī)會(huì)好一點(diǎn)砍，都可以讓糖個(gè)人或企業(yè)害一夜暴富。哲那時(shí)的企業(yè)踩的確不需要豆戰(zhàn)略。但是伯，現(xiàn)在形勢(shì)叮不同了，生及意似乎越來(lái)串越不那么好胸做了。更多竭的企業(yè)開(kāi)始版認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略鋒管理的重要哭性。到處都葬可以聽(tīng)到人鋪們談?wù)撊蛱夯?、知識(shí)經(jīng)叢濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)錯(cuò)濟(jì)、中國(guó)加槽入WTO的結(jié)機(jī)遇挑戰(zhàn)這疲些熱門(mén)話題魯。戰(zhàn)略似乎付也漸漸成了闖時(shí)尚、時(shí)髦獻(xiàn)名詞。這當(dāng)晌然是件好事象。為了讓大喜家對(duì)戰(zhàn)略的德背景有一個(gè)界完整、透徹界的認(rèn)識(shí)，我夢(mèng)們這里做一仔點(diǎn)結(jié)構(gòu)化的殊分析。任何宮一個(gè)企業(yè)或席其他競(jìng)爭(zhēng)性種組織，它的兵生存環(huán)境都節(jié)無(wú)一例外有龜三個(gè)基本要圓素：供給方?jīng)Q、需求方和巧市場(chǎng)。道供給方：是推指提供各種偽工業(yè)品、個(gè)守人消費(fèi)品和抽各種服務(wù)的今企業(yè)和其他室組織；突需求方：是拍指顧客，包悶括個(gè)人消費(fèi)翼者和商業(yè)用斑戶。料市場(chǎng)方：是婚指供需各方笨活動(dòng)的場(chǎng)所嫂、空間?；葸@三個(gè)方面甩，是每個(gè)企悔業(yè)都要面對(duì)血的、研究的蝕。其中隱含劫著所有的重般大戰(zhàn)略課題畫(huà)。尼不斷加劇的遲競(jìng)爭(zhēng)勾我們先來(lái)看筆作為供給方燃的企業(yè)。【案例】謝伊萊克斯是衣世界知名家贏電制造企業(yè)意。目前，它淋在世界各地刪的產(chǎn)品年銷(xiāo)左售額近20丙0億美元。續(xù)它的品牌遍膝布全球主要距國(guó)家。其整肥體技術(shù)優(yōu)勢(shì)把、產(chǎn)品質(zhì)量宣、營(yíng)銷(xiāo)手段訊等都有著極暴大的潛能。洗1998年橫，在公司新錦產(chǎn)品展示會(huì)北上，伊萊克盡斯鄭重宣布賊：從現(xiàn)在起布，我們開(kāi)始勁向中國(guó)的家?guī)涬娒凭€“奴海爾夸”午學(xué)習(xí)！滿座皆驚！芬伊萊克斯為之什么要向銷(xiāo)猾售額不到自紙己5%的海友爾小兄弟學(xué)端習(xí)呢？答曰貝：中國(guó)家電兼市場(chǎng)已是世嘴界上競(jìng)爭(zhēng)最米為激烈的市雷場(chǎng)。當(dāng)今世贈(zèng)界所有大家身電公司都已嫩在中國(guó)投資慕建廠。從中諒國(guó)國(guó)內(nèi)看，鄰中國(guó)的家電揪企業(yè)無(wú)論是醋在產(chǎn)業(yè)規(guī)模娃上還是在經(jīng)含營(yíng)管理方面籌都取得了非掌常大的成功千。如何能在欄激烈的競(jìng)爭(zhēng)拔中站穩(wěn)腳跟落呢？我們的多想法是先向水中國(guó)國(guó)內(nèi)成圈功的企業(yè)學(xué)貢習(xí)，借鑒他雀?jìng)冊(cè)谥袊?guó)市六場(chǎng)上的先進(jìn)像經(jīng)驗(yàn)。鹽原來(lái)這是一習(xí)場(chǎng)老虎學(xué)貓闖的游戲！萬(wàn)應(yīng)該說(shuō)，這醉不過(guò)是一個(gè)羊更大背景的首縮影。孝在改革開(kāi)放感的前20年耗左右的時(shí)間墊里，中國(guó)企倆業(yè)與跨國(guó)公商司的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)察歷了第一個(gè)壘回合。到2席000年底雕，外資企業(yè)秤對(duì)華投資總待額已達(dá)40峰00億美元棄，企業(yè)總數(shù)彎40多萬(wàn)家鈴，《財(cái)富》辜500強(qiáng)中說(shuō)的60%在綢中國(guó)發(fā)展了尿業(yè)務(wù)。而中冠國(guó)企業(yè)在一蜂開(kāi)始被打懵碧了以后，很符多又緩過(guò)勁叫來(lái)，在彩電助、冰箱、空命調(diào)、PC等派行業(yè)取得了叫優(yōu)勢(shì)地位。涌但是，很多蔥企業(yè)是靠一問(wèn)招鮮或者說(shuō)吸單項(xiàng)冠軍取沒(méi)勝的，比如屬靠迅速建立劃全國(guó)性的分服銷(xiāo)體系取勝旋就是中國(guó)企牙業(yè)的優(yōu)勢(shì)和濕長(zhǎng)處，外國(guó)舊公司沒(méi)法比艦。像聯(lián)想，礎(chǔ)為了推進(jìn)聯(lián)內(nèi)想家用電腦找，一年內(nèi)在銹全國(guó)600弦個(gè)城市搞聯(lián)浩展，2年內(nèi)疫建了600氣家聯(lián)想1+設(shè)1家用電腦準(zhǔn)專(zhuān)賣(mài)店。同寧類(lèi)的外國(guó)品通牌的確沒(méi)有偶這樣的大手刊筆。勺而在新世紀(jì)炮來(lái)臨之時(shí)，流第二回合的圍競(jìng)爭(zhēng)悄悄登蘿場(chǎng)了。在這竄一回合，跨擱國(guó)公司的研加發(fā)、人力資寬源已經(jīng)進(jìn)一斤步本土化，肉它們擁有全離球經(jīng)驗(yàn)、技淡術(shù)優(yōu)勢(shì)，再閱加上對(duì)中國(guó)逐市場(chǎng)的深入迷了解以及利開(kāi)用中國(guó)加入喝WTO的機(jī)起遇等，咄咄畜逼人之勢(shì)已堆經(jīng)形成。家統(tǒng)電的高端產(chǎn)徐品、等落市場(chǎng)的較量踩充分反映了哈這一回合競(jìng)節(jié)爭(zhēng)的特點(diǎn)，葬那就是全能葉冠軍才能獲銅勝?，F(xiàn)在，耳盡管海爾、便TCL等企假業(yè)都已進(jìn)入充市場(chǎng)，免但是影響很藏小。這說(shuō)明震跨國(guó)公司的染市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、攤技術(shù)和制造嗽實(shí)力等讓中前國(guó)企業(yè)很難組全面趕上?；锼?，我們蝦說(shuō)，新世紀(jì)蠅中國(guó)企業(yè)面攝臨的第一個(gè)圣挑戰(zhàn)就是：植不斷加劇的刷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。門(mén)具體表現(xiàn)在被：爹■飾貿(mào)易壁壘日降減，沒(méi)有哪饒家企業(yè)能避計(jì)免外國(guó)同行些的競(jìng)爭(zhēng)。汽鍵車(chē)關(guān)稅的逐滲步下調(diào)使得流沒(méi)有哪家改盯裝廠能逃避棵倒閉或轉(zhuǎn)向鉤的命運(yùn)。禁■但大不再是優(yōu)院勢(shì)，昔日的令資產(chǎn)，可能掃是今日的負(fù)嶄債。過(guò)去，紫中國(guó)企業(yè)總蘆愛(ài)自豪地說(shuō)丈我有多少萬(wàn)顏職工，熱衷文于在資產(chǎn)上號(hào)做大?，F(xiàn)在廁，這些都可電能是發(fā)展的貫包袱。邀■駕本土性資源月不再是優(yōu)勢(shì)外?？鐕?guó)公司聰都在實(shí)施本南土化方略。【自檢】物你還能想到剛哪些方面的毫競(jìng)爭(zhēng)？揭_____搜_____雪_____辮_____采_____列_____嚴(yán)_____湊_____衰_____缸_____遙_____販_____丈_____喉___寶_____讓_____煎_____王_____鉤_____閃_____吊_____悅_____葬_____坊_____型_____伏_____狡_____齡___糧_____凝_____傳_____蓋_____發(fā)_____暈_____公_____冷_____默_____鮮_____虛_____燭_____僵_____質(zhì)___蛇總之，以往偵靠單項(xiàng)成績(jī)狡、某一方面恨優(yōu)勢(shì)就可能肚立足，今后渾，真正的贏芹家非得是全齊能冠軍不可推。這意味著傷對(duì)商戰(zhàn)中的腸選手的綜合傘素質(zhì)要求高蹤了?！咀詸z】魂競(jìng)爭(zhēng)方面蘊(yùn)表含如下的戰(zhàn)逆略課題，針套對(duì)這些課題零，填寫(xiě)公司跪概況，并列粱出改進(jìn)計(jì)劃流。杰戰(zhàn)略課題鍵公司情況彈改進(jìn)計(jì)劃醒怎樣提高綜拘合競(jìng)爭(zhēng)力？下綜合競(jìng)爭(zhēng)力未：釘高利□特中施□鄙低者□戚

典怎樣培育新襯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)衫？隆競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)列覺(jué)表：足1.墨2.糖3.陷……排

能怎樣在更為尚開(kāi)放的市場(chǎng)纏中尋找新的序增長(zhǎng)點(diǎn)？峰……部你認(rèn)為公司件新的增長(zhǎng)點(diǎn)精在于：河1.姓2.程3.擺……治

麻變化成為常負(fù)態(tài)喜我們?cè)倏词衅麍?chǎng)方面。未激烈競(jìng)爭(zhēng)的副結(jié)果就是適爪者生存，優(yōu)碧勝劣汰。不禽妨看一看產(chǎn)拜業(yè)界的歷史噴數(shù)據(jù)?！景咐堪采蟼€(gè)世紀(jì)8永0年代初，萍?xì)づ乒镜母蝗蚪?jīng)營(yíng)戰(zhàn)忙略策劃專(zhuān)家鼻阿里找·幕德赫斯組織扮了一項(xiàng)關(guān)于裹企業(yè)壽命的字研究。研究綠的結(jié)果令人景震驚！彼該研究發(fā)現(xiàn)個(gè)，《財(cái)富》悄排名500燕強(qiáng)的企業(yè)從耍產(chǎn)生到衰亡慧，平均壽命換只有40-拼50年，只窗及人的壽命芽的一半。別愛(ài)忘了它們是炎世界500著強(qiáng)啊！我們催許多企業(yè)都兔把目標(biāo)定位繳在進(jìn)入50玻0強(qiáng)，可見(jiàn)椒，進(jìn)入50爪0強(qiáng)也不是宰有永恒的保脆險(xiǎn)。其實(shí)，同就世界范圍圍而言，新成悉立的企業(yè)中吐有40%存艙活不到10希年就夭折了賀?？么送?，也有還調(diào)查顯示：拉1912年戰(zhàn)的世界10李0強(qiáng)企業(yè)，重經(jīng)過(guò)80多泄年，被收購(gòu)偶、破產(chǎn)或被匠收歸國(guó)有，幫也就是不再費(fèi)獨(dú)立存在的踐共有49家米；仍然獨(dú)立驗(yàn)生存著，但概是不再是1總00強(qiáng)企業(yè)扯的，有31句家；余下的息，到199咽5年仍為世凡界百?gòu)?qiáng)的，朽只有20家鴨。辯憑什么生存淹？恐怕是適谷應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境殃變化的能力找。正這不能不令負(fù)我們記起達(dá)延爾文的名言拆：彩“魯能夠生存下忠來(lái)的并不是冰那些最強(qiáng)壯催的，也不是筑那些最聰明際的，而是那止些能對(duì)變化派作出快速反歷應(yīng)的趁”兩?？姿?，我們報(bào)說(shuō)，新世紀(jì)撓中國(guó)企業(yè)面凡臨的第二個(gè)完挑戰(zhàn)是：變姐化成為常態(tài)擋。這表現(xiàn)在：虜◆味顧客需求和義競(jìng)爭(zhēng)方式在景不斷變。變奔化無(wú)所不在呢。市場(chǎng)中對(duì)斗衣、食、住覺(jué)、行的需求承和供給年年趴在變。鴨◆油變化的步伐椒在加速。產(chǎn)駱品和服務(wù)的幼壽命周期大律大縮短。英瞇特爾的芯片巡更新速度越李來(lái)越快。怕◆膛意想不到的牢變化增多。壟二年前誰(shuí)會(huì)掩預(yù)料到呼機(jī)半市場(chǎng)會(huì)迅速培蕭條？饑總之，這意匆味著商戰(zhàn)中恰的選手的應(yīng)毫變能力提高邀了。商戰(zhàn)的氣贏家必須是喜一個(gè)高明的引快棋手?！咀詸z】束變化蘊(yùn)涵的字戰(zhàn)略課題如被下，請(qǐng)據(jù)實(shí)鏟判斷自己公檢司的情況并站列出改進(jìn)計(jì)救劃。昂課題硬公司狀況好改進(jìn)計(jì)劃年怎樣提高企慈業(yè)的適應(yīng)能藏力、柔軟性震？拘適應(yīng)力、柔壽軟性：資強(qiáng)燒□拼中窯□楊弱僅□窄

明企業(yè)怎樣提牽高運(yùn)作的速咳度？戒運(yùn)作速度：拳快煙□偉中萄□悠慢滅□熄

緩企業(yè)怎樣把顏握難以預(yù)測(cè)巖的未來(lái)？鼠對(duì)未來(lái)的把猴握：三高瞻遠(yuǎn)矚、萬(wàn)準(zhǔn)確及時(shí)耕□良事到臨頭、柔奮起直追寇□姿力不從心、由望洋興嘆醒□畏

顧客至上【案例】翠（某商場(chǎng)服洽裝柜臺(tái)前，查女顧客與女沉售貨員）垃顧客：小姐坊，請(qǐng)你把那扛件毛衫給我朱看一看。食售貨員：請(qǐng)感等一會(huì)兒。恰顧客遲疑一富下，走到另恩一個(gè)柜臺(tái)。暑售貨員一臉踢茫然。汽看來(lái)，現(xiàn)在撞的顧客真是丘越來(lái)越?jīng)]有吵耐心、越來(lái)帥越挑剔了。泳其實(shí)，這是粗當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)術(shù)濟(jì)的一個(gè)普碑遍特征。買(mǎi)畏方市場(chǎng)的出鋤現(xiàn)給顧客帶唉來(lái)了最大限訊度的利益。夢(mèng)對(duì)于企業(yè)來(lái)俱說(shuō)，就是要欣不折不扣地贈(zèng)把顧客當(dāng)上太帝?？鹚?，新世軟紀(jì)中國(guó)企業(yè)稀面臨的第三塊個(gè)挑戰(zhàn)就是篩：顧客至上帶。償商場(chǎng)上的選徒手與顧客的按關(guān)系更清楚耕了。過(guò)去，灘通用電器公早司有些人認(rèn)怠為，你有眼戚力買(mǎi)我的產(chǎn)過(guò)品是你的榮豎幸?，F(xiàn)在，旬它也變成了指所謂靠服務(wù)滋生存的企業(yè)證了。形現(xiàn)在是顧客慎決定：春■霸想買(mǎi)什么。緞你說(shuō)什么好怪沒(méi)有用，得將他說(shuō)、他認(rèn)爪可--顧客困越來(lái)越難以暮被說(shuō)服，更旦不用說(shuō)哄騙奉。起■師想什么時(shí)候禾買(mǎi)。促銷(xiāo)的艱賣(mài)點(diǎn)越來(lái)越楚難找了。喉■框想買(mǎi)的產(chǎn)品巷/服務(wù)的樣海式。顧客越系來(lái)越要求個(gè)漠性化產(chǎn)品和余服務(wù)。吳■食采用什么方開(kāi)式購(gòu)買(mǎi)。顧拼客可以在網(wǎng)話上買(mǎi)，可以截貸款買(mǎi)，也譽(yù)可以租。兒欄童玩具的租陡賃在北京等壤地做得很火拜就是這個(gè)道疊理。孤總之，賣(mài)方朵市場(chǎng)不再存獨(dú)在，如果你般伺候不好你蕩的顧客，他擊就要轉(zhuǎn)向別轉(zhuǎn)人誦——訴能伺候好他英的人。殘酷土的現(xiàn)實(shí)證明臨，一個(gè)負(fù)責(zé)妥任的領(lǐng)導(dǎo)人坐必須對(duì)這些日關(guān)系到企業(yè)負(fù)方向性、長(zhǎng)致遠(yuǎn)性、全局肅性的戰(zhàn)略發(fā)董展問(wèn)題進(jìn)行提深入的思考主，拿出有說(shuō)數(shù)服力的方案早，并堅(jiān)決地信貫徹實(shí)施?！咀詸z】贏顧客方面蘊(yùn)莫涵的戰(zhàn)略課熄題如下，請(qǐng)獅據(jù)實(shí)判斷自計(jì)己公司的情秒況并列出改吼進(jìn)計(jì)劃。辛課題勵(lì)公司狀況陪改進(jìn)計(jì)劃沃怎樣開(kāi)發(fā)顧嚴(yán)客滿意的產(chǎn)鴨品？糖顧客對(duì)產(chǎn)品瘋的滿意度：拳非常滿意故□篇滿意蜻□爪一般印□效不太滿意構(gòu)□或很不滿意陸□黎

轟怎樣實(shí)現(xiàn)、抓甚至超越顧冒客滿意，創(chuàng)來(lái)造忠誠(chéng)的顧雅客？適能超越顧客安滿意、頭“像創(chuàng)造煩”政需求宅□玻能實(shí)現(xiàn)顧客曬滿意、贏得掘信賴(lài)卵□房難以滿足顧勿客需求、無(wú)咱法贏得顧客胡□煙

想怎樣提供能籮夠滿足個(gè)性霜化需求的產(chǎn)裕品？遭產(chǎn)品個(gè)性化駐程度：饒能滿足各種漲顧客的各種鳴需求課□豬能滿足大部老分顧客的多餓種需求糠□坡能滿足一般鄉(xiāng)顧客的一般鍋需求兩□膠只能滿足少病量顧客的一廈般需求沸□跪

盆現(xiàn)在你是否景對(duì)自己的公委司有一個(gè)更降深刻的認(rèn)識(shí)涼了呢？請(qǐng)繼強(qiáng)續(xù)關(guān)注我們蠅的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)竄研究。歷戰(zhàn)略課題的照分類(lèi)脆對(duì)戰(zhàn)略課題霜分類(lèi)排隊(duì)融為了應(yīng)對(duì)上糟述形勢(shì)，我借們必須對(duì)組火織的發(fā)展進(jìn)踢行全方位的冬設(shè)計(jì)或再設(shè)督計(jì)，然后扎筆扎實(shí)實(shí)地執(zhí)捎行。這個(gè)過(guò)相程就是戰(zhàn)略電管理的過(guò)程脫，它應(yīng)包括護(hù)如下四個(gè)方愚面的課題：減課題豎內(nèi)容蝶從大方向上次看：釘怎樣設(shè)置組駱織的整體發(fā)涼展目標(biāo)、把觀握組織的發(fā)望展方向。撤這是經(jīng)營(yíng)理紛念的設(shè)計(jì)與蜻實(shí)施問(wèn)題。誘總體經(jīng)營(yíng)目財(cái)標(biāo)、理念：免·摔何為經(jīng)營(yíng)理果念杜·沒(méi)怎樣設(shè)計(jì)經(jīng)摟營(yíng)理念藍(lán)·好怎樣實(shí)施經(jīng)辱營(yíng)理念蝴從產(chǎn)出角度剛看：夕在產(chǎn)品市場(chǎng)脂上，怎樣實(shí)疾現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)竹值，把產(chǎn)品紹更好地做出胸來(lái)、賣(mài)出去帖。備這是產(chǎn)品市那場(chǎng)戰(zhàn)略的設(shè)記計(jì)與實(shí)施問(wèn)壞題?？慨a(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)財(cái)略：休·膜戰(zhàn)略分析橡·己差別化戰(zhàn)略稀·崖產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)盜略懶·葵品牌戰(zhàn)略扇·伸創(chuàng)新戰(zhàn)略邪·性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略到從經(jīng)營(yíng)范圍義看：灑怎樣實(shí)現(xiàn)企汽業(yè)資源的積盲累和增長(zhǎng)。貨這是企業(yè)成霸長(zhǎng)戰(zhàn)略的設(shè)歷計(jì)與實(shí)施問(wèn)敵題。捉

沾企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)弄略：良·筆一體化戰(zhàn)略當(dāng)·章多元經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)層略家·箭穩(wěn)定和撤退賢戰(zhàn)略再·謙國(guó)際化經(jīng)營(yíng)紙戰(zhàn)略面·疾多業(yè)務(wù)組合攻戰(zhàn)略徑·莊多階段成長(zhǎng)或戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)吃與實(shí)施堤從組織自身和運(yùn)作看：透怎樣實(shí)現(xiàn)高侮效益、高效剪率運(yùn)作。容這是組織變禽革戰(zhàn)略的設(shè)筑計(jì)與實(shí)施問(wèn)賓題。把組織變革戰(zhàn)辜略：院·黎流程再造銳·格組織再造誠(chéng)·寺技術(shù)基礎(chǔ)再語(yǔ)造辟·愉持續(xù)改進(jìn)的介戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與狠實(shí)施奇在最后一講限，我們將討父論戰(zhàn)略形勢(shì)烈的控制。應(yīng)悅該說(shuō)，企業(yè)撇所面臨的各得種戰(zhàn)略課題飲都不超出以緞下四個(gè)方面?。杭膽?zhàn)略課題的常四個(gè)方面眾總體經(jīng)營(yíng)目痛標(biāo)、理念閉產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)均略扒企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)烤略職組織變革戰(zhàn)砍略詠【本講總結(jié)徒】沸首先，指出差戰(zhàn)略就是在歡競(jìng)爭(zhēng)條件下譯，組織發(fā)展錦的方向性、疲長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全弦局性謀劃和字行動(dòng)。組織富的最高領(lǐng)導(dǎo)懼人對(duì)戰(zhàn)略負(fù)算有特殊的責(zé)殿任。嚴(yán)其次，討論雹了每一個(gè)組稠織都面臨著遙激烈競(jìng)爭(zhēng)和唱不斷變化顧者客需求環(huán)境滴帶來(lái)的戰(zhàn)略黨性挑戰(zhàn)；噴第三，介紹童了戰(zhàn)略問(wèn)題岡的結(jié)構(gòu)，通招常由四個(gè)部母分組成：總年體目標(biāo)與方杜向、產(chǎn)品市增場(chǎng)戰(zhàn)略、擴(kuò)濾張戰(zhàn)略和組榮織變革戰(zhàn)略酒。柏【心得體會(huì)采】圾_____賴(lài)_____拉_____坐_____娛_____讓_____邀_____脂_____塔_____估_____寺_____基_____襪_____樂(lè)___努_____見(jiàn)_____鉛_____喂_____廳_____荒_____累_____享_____星_____憲_____竹_____辭_____構(gòu)_____薪___吧_____步_____幼_____貍_____栗_____留_____刪_____侵_____醉_____至_____淚_____臨_____隔_____驢___息第二講經(jīng)逢?duì)I理念--葡指引前進(jìn)的語(yǔ)旗幟友什么是企業(yè)知的經(jīng)營(yíng)理念陵經(jīng)營(yíng)理念剛——贏指引前進(jìn)的蟲(chóng)旗幟疊【本講重點(diǎn)財(cái)】擔(dān)經(jīng)營(yíng)理念包容括戰(zhàn)略愿景找、組織使命脹、核心價(jià)值玉觀諸經(jīng)營(yíng)理念是拆組織經(jīng)營(yíng)的獵根本指導(dǎo)思燭想約為什么探討伸經(jīng)營(yíng)理念評(píng)中國(guó)傳統(tǒng)上瞇把經(jīng)營(yíng)稱(chēng)為戚生意。所以倦，有人把生截意解釋為生米活的意義。蓬也就是：弦【管理名言閣】變道者，令民陷于上同意，自可與之死，光可與之生，更而不危也。傷——巾《孫子呈·亦計(jì)篇》辦■孕經(jīng)營(yíng)理念是愈對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)杏的目標(biāo)、目先的、原則等喇形而上問(wèn)題檢的思考和界拘定。藥所以，經(jīng)營(yíng)持理念聽(tīng)起來(lái)援更像是哲學(xué)捐問(wèn)題，而不燦像是戰(zhàn)略問(wèn)根題。它跟組遭織的方向性股、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、澡全局性發(fā)展肚有什么關(guān)系劈呢？挖我們看一個(gè)油例子?！景咐縿|南亞某城夫市一個(gè)華僑櫻開(kāi)的燒烤店野，非常紅火沿，共有5家耗分店，每天事門(mén)庭若市。價(jià)有人建議他銜多開(kāi)幾家，油辦成連鎖店至。他忙搖頭妥說(shuō)，惱“護(hù)不可能、不磁可能。我只弱有一個(gè)兒子善和四個(gè)女婿帆，就能辦五搞間。判”水很顯然，這室是經(jīng)營(yíng)思想扎、經(jīng)營(yíng)理念廊束縛了他的疾企業(yè)發(fā)展。過(guò)為什么？大雀家會(huì)異口同姿聲地說(shuō)，是解層次上不去慰。這個(gè)上層繞次問(wèn)題，就垃是經(jīng)營(yíng)理念料要解決的問(wèn)慨題。它與戰(zhàn)升略甜——眠企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)逼性發(fā)展很有著關(guān)系，而且健關(guān)系密切，包是任何一個(gè)置想上層次的賀企業(yè)都繞不抹開(kāi)的問(wèn)題。滾為了更深地終認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)理鐘念和它的戰(zhàn)巧略意義，再血看一個(gè)經(jīng)營(yíng)售理念工作抓圍得比較好的敢、在國(guó)內(nèi)有扇一定影響的都例子。屋【案例與情短境】羅《華為基本昆法》敞——鐵走出混沌的焰旗幟計(jì)華為公司是叮一家通信設(shè)屋備制造商。鉗現(xiàn)在已經(jīng)是纖中國(guó)高科技灑企業(yè)中少數(shù)毛能與跨國(guó)公巾司抗衡的大缸型企業(yè)。經(jīng)福過(guò)兩年多的副起草、醞釀尚，八易其稿別，1998怒年，華為公旗司出臺(tái)了由優(yōu)公司總裁任紛正非倡議的驕《華為公司佳基本法》。毅這是繼40韻年前的《鞍互鋼憲法》之幼后，又一個(gè)秧名稱(chēng)響亮的鳳企業(yè)基本管忽理思想和政金策大綱。老繩同志袁寶華悉說(shuō)：華為有改了基本法，揮就做到了從鞏心所欲而不倍逾矩。（這鄭個(gè)評(píng)價(jià)很高粉，什么意思持？后面再講賣(mài)。）穿《華為基本孤法》共6章坐，103條嶼，近2萬(wàn)字們。其基礎(chǔ)和俊核心是經(jīng)營(yíng)并理念。例如勾，其中的第量一條規(guī)定：錄“資華為的追求熔是在電子信亮息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)蘿顧客的夢(mèng)想沒(méi)，并依靠點(diǎn)金點(diǎn)滴滴、鍥樂(lè)而不舍的艱授苦追求，使炒我們成為世爆界級(jí)領(lǐng)先企騾業(yè)。純”宮這說(shuō)的是企醉業(yè)的使命和象愿景。贊華為為什么水要?jiǎng)佑萌w玉員工和外部挑顧問(wèn)，花那池么長(zhǎng)時(shí)間，編制定一個(gè)這船么虛的基本做法呢？當(dāng)然稅事出有因。泡20世紀(jì)9永0年代中后劑期，經(jīng)過(guò)1古0年艱苦創(chuàng)薄業(yè)的華為公扯司呈現(xiàn)了大注發(fā)展的勢(shì)頭顛。用公司任喬總的話說(shuō)，齡回顧過(guò)去十洞年，華為是仿靠企業(yè)家行制為、靠創(chuàng)業(yè)別者們的艱苦善奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)義卓識(shí)發(fā)展起行來(lái)的。球展望未來(lái)十況年，公司要壓實(shí)現(xiàn)可持續(xù)堪發(fā)展，要使臺(tái)各項(xiàng)工作與掠國(guó)際接軌，恭就必須淡化艘企業(yè)家的個(gè)挨人色彩，強(qiáng)圖化職業(yè)化管姻理。鉆但是這種奮“雹職業(yè)化管理酬”亮從一開(kāi)始就喜卡了殼。公靈司發(fā)起練“結(jié)華為興亡，并我的責(zé)任內(nèi)”郵企業(yè)文化大水討論，卻發(fā)塌現(xiàn)在一些基籌本觀念上不更能統(tǒng)一思想骨；為了適應(yīng)鏟大發(fā)展的需撥要，公司成索立了工資改夕革小組，負(fù)柏責(zé)重新設(shè)計(jì)桶工資分配方愈案，結(jié)果發(fā)董現(xiàn)缺少確定蓋工資的基本拌依據(jù)；推行烤ISO90寒01質(zhì)量標(biāo)抬準(zhǔn)，卻發(fā)現(xiàn)子新業(yè)務(wù)流程補(bǔ)體系中，各翻個(gè)部門(mén)職責(zé)拋權(quán)限的定位劈也缺少基本王根據(jù)。最后掏的結(jié)論是，竊需要有一個(gè)套綱領(lǐng)性的文爹件，作為組揪織建設(shè)、制宣度建設(shè)、文浴化建設(shè)的總報(bào)依據(jù)。這樣歉就有了后來(lái)纏的《華為基滑本法》。矛華為的情形奪具有相當(dāng)?shù)乃]代表性。許心多企業(yè)在從置創(chuàng)業(yè)期走向靈成熟期，或并者由一個(gè)臺(tái)炸階發(fā)展到更孫高的臺(tái)階時(shí)逆，或者外部?jī)葱蝿?shì)發(fā)生重再大變化時(shí)，甩就會(huì)發(fā)現(xiàn)原腎來(lái)的一套不胳管用了。如宏果不從根本珍上反思經(jīng)營(yíng)務(wù)理念，企業(yè)兔就很難上新校臺(tái)階，進(jìn)入漁新境界。賽所以說(shuō)，經(jīng)信營(yíng)理念絕對(duì)我不是像有些凳人所認(rèn)為的欠那樣，只是秧很虛的東西漆，裝點(diǎn)門(mén)面虧的工作。好返的經(jīng)營(yíng)理念緣是一個(gè)很好些的招牌，這鄉(xiāng)沒(méi)錯(cuò)，但是境它不僅僅是抖招牌；更準(zhǔn)架確地說(shuō)，它輪的本質(zhì)不是注招牌，是戰(zhàn)堤略。這正是港我們之所以何要花時(shí)間討液論戰(zhàn)略課程羊的原因。銳在這個(gè)問(wèn)題癥結(jié)束之前，削我們用恩格孕斯在分析德滾國(guó)科學(xué)一度幟衰落時(shí)所告浪誡人們的一贏句名言與大臺(tái)家共勉：矩一個(gè)民族想違要站在科學(xué)誕的最高峰，壓就一刻也不割能沒(méi)有理論絡(luò)思維。態(tài)一個(gè)企業(yè)要壯想取得輝煌支的業(yè)績(jī)，就抓一刻也不應(yīng)鄙該忘記經(jīng)營(yíng)遇理念辛——錦這個(gè)關(guān)于經(jīng)祥營(yíng)管理的理希論思維。呢經(jīng)營(yíng)理念對(duì)閉企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)住營(yíng)的作用巾經(jīng)營(yíng)理念的返主要內(nèi)容時(shí)這里，我們笑把經(jīng)營(yíng)理念錫概括為三個(gè)逃組成部分：番名稱(chēng)壤含義扇舉例（具體型內(nèi)容見(jiàn)下文觀）臺(tái)戰(zhàn)略愿景蠟組織希望創(chuàng)癥造的生動(dòng)的驗(yàn)未來(lái)景象妄通用電器的萌數(shù)一數(shù)二目拍標(biāo)春組織使命宏組織存在的肯目的和理由乎迪斯尼的使油命是讓人們襖快樂(lè)奔核心價(jià)值觀宣調(diào)整組織內(nèi)厭外關(guān)系、保痛證發(fā)展方向貓的準(zhǔn)則巧山西票號(hào)的厚規(guī)矩辮

【自檢】岔請(qǐng)回答下面胸幾個(gè)問(wèn)題：株A.請(qǐng)指出兄近三年來(lái)你李的主要競(jìng)爭(zhēng)盆對(duì)手所采取法的三次主要沖行動(dòng)：篇（1）__漠_____扔_____晨_____餐_____勸_____斧_____歐_____鏈_____價(jià)_____瞇_____咐_____塵_____晃_____頭_低（2）__們_____禁_____扶_____押_____暗_____擇_____摘_____喝_____侍_____永_____膏_____疼_____女_____螞_嫁（3）__挑_____艙_____需_____怒_____王_____柔_____霜_____少_____孤_____加_____沈_____圈_____公_____憑_肥B.請(qǐng)指出桶近三年來(lái)你努針對(duì)你的競(jìng)貓爭(zhēng)對(duì)手所采各取的三次主截要行動(dòng)：穩(wěn)（1）__控_____寺_____我_____凳_____櫻_____貧_____峽_____篩_____據(jù)_____陸_____拒_____器_____遲_____雷_嚇（2）__篇_____建_____背_____壯_____草_____姥_____截_____甲_____屯_____掙_____濃_____棕_____蔥_____鞭_秤（3）__世_____旬_____皇_____拋_____旋_____鵝_____卡_____商_____淡_____劍_____愚_____飼_____嬌_____螞_慧C.請(qǐng)指出享在未來(lái)兩年愿你打算向競(jìng)?cè)紶?zhēng)對(duì)手進(jìn)攻蛋所采取的兩很項(xiàng)主要行動(dòng)扇：蒸（1）__肥_____嘗_____連_____帝_____飽_____均_____芒_____續(xù)_____詳_____服_____廈_____昌_____吧_____博_唯（2）__懇_____惠_____譜_____裕_____疊_____剃_____劫_____遺_____默_____常_____告_____交_____產(chǎn)_____足_塵D.請(qǐng)指出惠在不久的將洽來(lái)你的主要懼競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可幣能帶給你的垮兩次威脅：壺（1）__兵_____賠_____扭_____慮_____遮_____磨_____裝_____庭_____掉_____武_____表_____昂_____悠_____亭_思（2）__醉_____胖_____標(biāo)_____贈(zèng)_____蝦_____祖_____罪_____饞_____藝_____慰_____潮_____菌_____襪_____喉_這通過(guò)上述問(wèn)窮題，請(qǐng)你思服考：你所采漂取的和打算循采取的行動(dòng)歪是否有效、獵有力？如果償不是那么有哨效、有力，熄原因何在呢缸？糾_____傲_____班_____巴_____的_____癥_____有_____性_____激_____悠_____曠_____蹄_____陡_____放_(tái)__逆_____叼_____倍_____宵_____括_____儉_____愚_____勺_____花_____喪_____慌_(tái)____筐_____愉_____萌___練對(duì)于這些問(wèn)閃題，我們這責(zé)里要強(qiáng)調(diào)的貨是：著眼于幣戰(zhàn)略愿景和翻組織使命會(huì)頸有助于理清遲經(jīng)營(yíng)思路，福如果你的組迎織在這兩個(gè)航方面是明確著的，你的經(jīng)難營(yíng)會(huì)更有效際。請(qǐng)從這個(gè)臉角度通盤(pán)思糕考上面的問(wèn)圣題。戰(zhàn)略愿景打戰(zhàn)略愿景也勿被稱(chēng)為前景包、長(zhǎng)期目標(biāo)川。是支撐企躬業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展升的遠(yuǎn)景目標(biāo)暈。它是組織惑希望創(chuàng)造未佳來(lái)的景象。【案例】牲當(dāng)前，叫得共最響的企業(yè)愈愿景是杰克逮·燭韋爾奇為通浸用電器公司也所設(shè)定的在籌所經(jīng)營(yíng)的各塑個(gè)領(lǐng)域都成冊(cè)為株“洪數(shù)一數(shù)二烏”叛的戰(zhàn)略愿景腸。志1981年包，韋爾奇當(dāng)視上了世界一犧流企業(yè)針——爹通用電器公顛司的CEO秒。他在第一鉤次面對(duì)華爾咬街的金融分滑析家時(shí)，沒(méi)憂有談到大企廣業(yè)家都要談劑論的贏利目怠標(biāo)、對(duì)股東餓的回報(bào)等看米起來(lái)實(shí)實(shí)在歐在的問(wèn)題，舊而是描述了狡未來(lái)商戰(zhàn)的瘦贏家。他說(shuō)宗：庭“涂我們要能夠遵洞察到那些座真正有前途錫的行業(yè)并加常入其中，要天在自己進(jìn)入貸的每一個(gè)行基業(yè)里做到數(shù)息一數(shù)二的位永置害——罵無(wú)論是在精娛干、高效，茫還是成本控悅制、全球化典經(jīng)營(yíng)方面。乓不這樣做，樂(lè)80年代的容公司將不再符會(huì)出現(xiàn)在人侄們面前。學(xué)我們必須做最到數(shù)一數(shù)二繞，因?yàn)?，如農(nóng)果我們對(duì)一忽項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)距期競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)庫(kù)有有效的解鬼決方案，那天么終將有一掀天業(yè)務(wù)會(huì)陷美入困境，這府只不過(guò)是時(shí)性間早晚的問(wèn)住題。啟”線追求數(shù)一數(shù)器二，這正是溫通用電器的緒新戰(zhàn)略愿景排。在此后的刻20年里，錄這一愿景就攜像一面旗幟捕，指引通用厭電器從當(dāng)年棒的美國(guó)十強(qiáng)豬之一，變成費(fèi)世界第一；唉從當(dāng)年的大星而有些僵化賭的酬“侄超級(jí)油輪多”銳，變成最具構(gòu)活力的企業(yè)縮——“滿會(huì)跳舞的大迎象太”吩。產(chǎn)因此，可以唱說(shuō)，戰(zhàn)略愿世景是組織的岸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)總塌目標(biāo)。是統(tǒng)茫御各項(xiàng)具體鉗經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和雀活動(dòng)的總目機(jī)標(biāo)。愿景練——悠我們心愿中飄的景象，這觀面旗幟不能旬沒(méi)有！組織使命算經(jīng)營(yíng)理念的既第二個(gè)組成櫻部分是組織襯使命。如果遠(yuǎn)說(shuō)，戰(zhàn)略愿停景是爭(zhēng)做第洪一，那么使仁命就要回答失靠什么爭(zhēng)第貼一。圓組織使命也向被稱(chēng)為組織蝕的存在目的蜘、企業(yè)的經(jīng)撓營(yíng)目的。企余業(yè)要回答為盞誰(shuí)、做什么弓這樣一些問(wèn)版題。是一個(gè)瞇企業(yè)的市場(chǎng)息經(jīng)營(yíng)中的總但定位。銹宋江上梁山柿，給梁山英五雄帶來(lái)的最浩大變化，就坑是有了使命么和追求。一搭面加“蘆替天行道剖”紋的旗幟，指旗明了梁山英娛雄的使命，幕解決了為什玉么上梁山的誕問(wèn)題。僅靠跨忠、義的道犯德準(zhǔn)則，凝嚼聚不起千軍擱萬(wàn)馬的浩大娛隊(duì)伍，吸引紹不了大批社浮會(huì)精英和有殼識(shí)之士?！景咐啃萑齻€(gè)人同在披一個(gè)建筑工午地工作，做舞著完全一樣匙的事情。這毒時(shí)有人分別車(chē)問(wèn)他們做什琴么。問(wèn)到第孫一個(gè)人時(shí)，逃他說(shuō)：陷“塌我在砸石頭詳”幫；問(wèn)到第二兇個(gè)人時(shí)，他匆說(shuō)：貧“賴(lài)我在掙錢(qián)糊錯(cuò)口己”導(dǎo)；問(wèn)到第三嚇個(gè)人時(shí)，他弊說(shuō)：索“籌我在建造教破堂抬”弦?！咀詸z】醋這三個(gè)人之凳間有什么本泉質(zhì)不同嗎？展

墊是趙否多第一個(gè)人很膠實(shí)在；頓□表□夾第二個(gè)人很洋實(shí)用；勇□爸□大第三個(gè)人認(rèn)置為工作很有委意義；率□盟□貢第三個(gè)人夸亮大了自己的考工作；親□規(guī)□陷第一個(gè)人缺蛾乏戰(zhàn)略愿景胃；握□姥□蒙第三個(gè)人強(qiáng)癢調(diào)了“顧客盤(pán)導(dǎo)向”；勒□南□供第二個(gè)人一著定很貧窮。難□挑□像對(duì)于第三個(gè)騰人來(lái)說(shuō)，首變先是思路開(kāi)僅闊了，除了住砸石頭，他瘋還會(huì)想到拓磨展別的業(yè)務(wù)垂，承攬更多破的活，而不取是僅僅把自正己定位在砸厭石頭上；其私次是強(qiáng)調(diào)了拼“憶顧客導(dǎo)向悔”朗，是為教會(huì)歌，而不是為促石頭而工作沈；第三是工擾作的意義升淺華了，即有拴利于樹(shù)立良吩好的形象，拿也有利于保導(dǎo)持激昂的斗陣志。誰(shuí)所以，組織鼻使命立意有丙高、有低。營(yíng)獨(dú)特的、恰螺當(dāng)?shù)氖姑ㄖ鹞挥兄谄笪輼I(yè)理清經(jīng)營(yíng)靠思路。覽【管理名言宅】爸使命是一個(gè)佳組織存在的包理由，是一床個(gè)組織與別千的組織區(qū)別膚開(kāi)來(lái)的內(nèi)在涼標(biāo)志。明確己的使命會(huì)使覆組織更成功晶?！卖斂诵悠髽I(yè)導(dǎo)業(yè)務(wù)究使命團(tuán)華為甩交換機(jī)廊追求在電子擾信息領(lǐng)域?qū)崬V現(xiàn)顧客的夢(mèng)酬想仰麥肯錫午管理咨詢(xún)畫(huà)幫助別的組址織更成功翼沃爾瑪震大型零售男讓普通百姓專(zhuān)找到富人一凡樣的感覺(jué)語(yǔ)惠普屑高技術(shù)產(chǎn)品盞為人類(lèi)做出那技術(shù)貢獻(xiàn)超迪斯尼睡各種娛樂(lè)產(chǎn)俯品和娛樂(lè)服搞務(wù)桂讓人們快樂(lè)娘醫(yī)療機(jī)構(gòu)某治病旁提供健康保閃證痛實(shí)踐證明，傭越是成功的謹(jǐn)企業(yè)，越需誰(shuí)要有這樣的秀境界。核心價(jià)值觀芒核心價(jià)值觀索也被稱(chēng)為經(jīng)慰營(yíng)哲學(xué)。它鮮是組織處理群內(nèi)部人與人望之間關(guān)系、崗處理與外部哀各種不同主除體關(guān)系的最搞高依據(jù)和準(zhǔn)檔則，是組織遮的?！靶炎鋈送臁绷Э傇瓌t?！咀詸z】槍下表是一個(gè)肝價(jià)值觀原則窄調(diào)查表，請(qǐng)功在右欄做出葡你的選擇。彩價(jià)值觀原則挽調(diào)查表蠢情況買(mǎi)選擇當(dāng)一個(gè)不滿的皂顧客要求對(duì)房某個(gè)產(chǎn)品全浪部退款。該寺產(chǎn)品并沒(méi)有佳什么毛病，羨但顧客卻堅(jiān)繼持說(shuō)它不好劍用。你會(huì)傾絨向于：商□強(qiáng)硬，把獨(dú)顧客打發(fā)走球□退款，承嫁受損失并相清信會(huì)帶來(lái)更采多的忠實(shí)的或顧客吩你的公司有大一個(gè)重要的蠻職位空缺，牲你會(huì)傾向于練：叛□雇傭一個(gè)春公司外有專(zhuān)妹長(zhǎng)但沒(méi)有經(jīng)襪驗(yàn)的人狼□提拔一個(gè)綠有經(jīng)驗(yàn)忠誠(chéng)聲的雇員，為忘之提供技術(shù)志培訓(xùn)凡你必須裁掉毛一個(gè)雇員，瘋你會(huì)解雇：決□剛剛被雇迎傭、缺乏經(jīng)罰驗(yàn)但精力充辜沛的大學(xué)生屆□在公司干膀了20年的我老職工，扎躲實(shí)而努力，亞但有點(diǎn)因循涉守舊懇你發(fā)現(xiàn)你的博一個(gè)供應(yīng)商趨一直在給你寒提供優(yōu)質(zhì)服缸務(wù)，而要價(jià)序卻不合理地刑偏低，你會(huì)私傾向于：紗□奸裝不知道，朵反正不是我則的責(zé)任變□吧主動(dòng)糾正這富種做法版□不僅糾正慈，而且賠償強(qiáng)多收的錢(qián)私你有一個(gè)富蚊于創(chuàng)造力的抬優(yōu)秀雇員，爽但他總是輕翼視公司的原獄則，經(jīng)常給信工作造成混農(nóng)亂。你會(huì)：葡□保容忍這種行留為。惜□漂找出扭轉(zhuǎn)局凱勢(shì)的辦法爺□時(shí)解雇這個(gè)雇拐員表

逼一個(gè)雇員進(jìn)元退兩難：為羞了在最后期是限完成一項(xiàng)稀重要計(jì)劃，碑他必須加班牧，但這樣就黎不能為孩子蹲過(guò)生日。你棟認(rèn)為什么樣趙的雇員才是癢“更好的“園雇員呢？鋤□自愿加班彎□參加孩子克生日晚會(huì)橡為了實(shí)現(xiàn)下該一個(gè)季度的役贏利目標(biāo)，摧必須設(shè)法降駕低成本。你書(shū)會(huì):匠□削減用于檔顧客服務(wù)方鼠面的開(kāi)支廈□減少當(dāng)前觸對(duì)新產(chǎn)品的龜投資監(jiān)□不管這個(gè)辮季度目標(biāo)，薦認(rèn)為必須堅(jiān)極持長(zhǎng)期行為伙在做公司人晌員報(bào)酬計(jì)劃業(yè)時(shí)，你會(huì)支申持：陡□主要以獎(jiǎng)逃勵(lì)個(gè)人努力鹿為基礎(chǔ)的物饅質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)□能夠促進(jìn)亮達(dá)到小組目港標(biāo)的報(bào)酬體息系隸在發(fā)現(xiàn)你公而司的某項(xiàng)產(chǎn)薄品與其說(shuō)明嶄不符，你會(huì)缺做出怎樣的秤反應(yīng)？腥□馬上告訴控顧客這一點(diǎn)災(zāi)□在告訴顧數(shù)客之前，了塞解一下這個(gè)茂問(wèn)題莫□不聲不響扔地改正錯(cuò)誤盤(pán)，認(rèn)為如果頂顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)墓題，他們?cè)缰嗑蜁?huì)找你了分按照對(duì)經(jīng)營(yíng)咬的重要性，岸把右面的內(nèi)留容排序譜□最大利潤(rùn)馳□使顧客滿累意橋□創(chuàng)造工作正機(jī)會(huì)蠟□促進(jìn)新技幸術(shù)發(fā)展剖□制造出高呼品質(zhì)產(chǎn)品紹□擊敗競(jìng)爭(zhēng)速對(duì)手薯□保持長(zhǎng)期彈發(fā)展叛□覆蓋市場(chǎng)棵價(jià)值觀問(wèn)題過(guò)的確不是一斬個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)閃題。它從多料方面影響你脅的組織的決促策與行動(dòng)，垮決不是一個(gè)慢可以忽略的舅問(wèn)題。這里禿沒(méi)有對(duì)與不翼對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)答瞞案，但如果復(fù)你認(rèn)真琢磨棵，你會(huì)逐步伐悟出其中有苗些原則更適羞合你，而不宏適合別人。狼依此類(lèi)推，胖肯定會(huì)有對(duì)天你的組織最熊為重要的信繳條，而對(duì)其獄他組織則不殊是?！景咐慷d舊時(shí)中國(guó)企套業(yè)在經(jīng)營(yíng)中宴就十分重視殃企業(yè)的倫理殖觀、價(jià)值觀黃的作用。受田儒家文化的萄熏陶，熊“挨和為貴煉”院、姓“稱(chēng)和氣生財(cái)?shù)住庇?、足“勁先義后利然”哲、羞“薦誠(chéng)信為本諒”畫(huà)等都是企業(yè)炒重視的觀念蘿。它們用這丟些理念來(lái)調(diào)財(cái)整企業(yè)與社否會(huì)、顧客和策競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)衰系，以及企注業(yè)內(nèi)部的人播際關(guān)系。例松如，清代山業(yè)西的票號(hào)曾煤在全國(guó)信用苦行業(yè)聲名遠(yuǎn)期揚(yáng)。它們的程一個(gè)典型特廈征是，用一旬整套價(jià)值理仔念和規(guī)章制污度規(guī)范企業(yè)插的行為和人捐際關(guān)系。如瓜大德通票號(hào)黎就有這樣的愁規(guī)定：僅“濕各處其位，效皆取和衷為聰貴，在上位向者，宜寬容彼愛(ài)和，慎勿騙偏袒；在下莖位者，亦當(dāng)看體量自重，翼勿得放肆?xí)r”鴨，以此倡導(dǎo)虹和衷共濟(jì)精亂神。砌實(shí)踐證明，創(chuàng)對(duì)外誠(chéng)信、祖對(duì)內(nèi)和衷等輸價(jià)值理念的尺確是一個(gè)謀錯(cuò)求長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)變企業(yè)所不可纏缺少的。在厚現(xiàn)代社會(huì)，皇追求卓越、扭尊重個(gè)性、煉顧客至上等待理念又成為箱不少企業(yè)的緊核心價(jià)值觀拼的組成部分盜。因此，核市心價(jià)值觀是杏組織調(diào)整內(nèi)萌外關(guān)系、保岔證不偏離方猛向的裂“較做人饞”奉總原則，是逮企業(yè)完成使織命和實(shí)現(xiàn)愿急景的保證。錢(qián)愿景、使命獨(dú)、價(jià)值觀之該間是有聯(lián)系攀的。首先，古前面一個(gè)都師是以后面一西個(gè)為指導(dǎo)的尋，要體現(xiàn)后北一個(gè)的精神球。這可以用精下圖來(lái)描述滾：弟正因?yàn)橛羞@象樣的關(guān)系，炭有些企業(yè)把曠前者作為后麥者的一個(gè)部胃分來(lái)看待，初這樣，它們楚之間就成了伏包含被包含鋸關(guān)系。毛正是因?yàn)橛邪@樣的關(guān)系輝，所以，有白些企業(yè)把它毒們混在一塊漂陳述。垂另外，對(duì)于希這三個(gè)理念倘的不同特性勿，外國(guó)學(xué)者影也有用一個(gè)利太極圖來(lái)說(shuō)暗明：訓(xùn)這個(gè)太極圖雅陰的部分是筍核心價(jià)值觀螺和使命，是歪穩(wěn)定不變的砍，也是陽(yáng)的旋互補(bǔ)物。陽(yáng)迅的部分就是匯生動(dòng)的戰(zhàn)略前愿景，是組鄭織渴望實(shí)現(xiàn)鞠、渴望創(chuàng)造呈的東西，是嚷會(huì)變化的。債例如經(jīng)過(guò)1庸0年，華為培的原來(lái)的愿遲景宰——“獲成為世界級(jí)桃領(lǐng)先企業(yè)洪”——悼已經(jīng)通過(guò)努莫力成為現(xiàn)實(shí)廉，需要制定鏟新的愿景。必但是，華為勉的使命追求腿——“枯在電子信息責(zé)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧憲客的夢(mèng)想扎”——姥很可能并不謊過(guò)時(shí)。茶這里要注意剪兩個(gè)方面：盒●羨我們這里所期說(shuō)的不變是滋一個(gè)相對(duì)的歷概念，特別膀是相對(duì)于愿扇景來(lái)說(shuō)的。機(jī)●裙在許多情況刷下，組織使囑命和核心價(jià)僻值觀的變化障只是表述的嗚變化，而實(shí)畜質(zhì)內(nèi)容卻沒(méi)煮有變。例如桶，大衛(wèi)虎·確帕卡德在1至956-1長(zhǎng)972年對(duì)紋“屠惠普之道驚”灑的描述有六遮個(gè)不同的版滲本。但是，災(zāi)所有的版本娘都在闡述同憂樣的道理，食只是時(shí)代不鼓同，使用的擾詞匯有所區(qū)陽(yáng)別罷了。涌那么，經(jīng)營(yíng)委理念是組織嚷文化嗎？柴不應(yīng)把經(jīng)營(yíng)弱理念等同于守組織文化。廈應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)亮營(yíng)理念界乎合經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向和窩文化導(dǎo)向兩滿者之間。玉明確經(jīng)營(yíng)理謹(jǐn)念的意義繞意義需詳解希經(jīng)營(yíng)理念為犯組織的發(fā)展綿確立了大目稍標(biāo)、大方向海。左三個(gè)概念分抹別指明了追雞求什么？憑充什么追求？冰怎樣追求？?jī)H經(jīng)營(yíng)理念是哈各項(xiàng)具體經(jīng)椅營(yíng)工作的前怕提和依據(jù)。催有了這個(gè)大丘方向，就有藍(lán)了確定組織雞的各個(gè)領(lǐng)域你和中近期戰(zhàn)劈略目標(biāo)的前糊提，有了具呼體戰(zhàn)略方案惰選擇和決策功的依據(jù)，有塔了配置組織士資源的基礎(chǔ)祥，有了設(shè)計(jì)泰組織結(jié)構(gòu)、料管理結(jié)構(gòu)、喬組織變革的奸前提。番經(jīng)營(yíng)理念有籮助于擴(kuò)大經(jīng)吃營(yíng)視野，提仿高思想層次喇。貿(mào)試想，如果慚迪斯尼的使煤命定位在“逆制作動(dòng)畫(huà)片款”，就不一蔥定會(huì)有后來(lái)膚的迪斯尼樂(lè)黨園。黨經(jīng)營(yíng)理念有路助于調(diào)整組邁織內(nèi)外關(guān)系境。張能夠促使不瞎同的層級(jí)、兼不同方面的坐人們建立共弟同的期望感央。從而得到影員工、公眾倍和市場(chǎng)的認(rèn)緩?fù)?。它還指偏明了組織應(yīng)夕該采取的負(fù)嘩責(zé)任的行動(dòng)宮，這也是維疫持企業(yè)的生初存、持續(xù)增擇長(zhǎng)和贏利的親基本要求。挪前面談到山涂西票號(hào)用核騙心價(jià)值觀調(diào)哈整內(nèi)部關(guān)系亂的例子，這導(dǎo)里還有一個(gè)緞關(guān)于外部關(guān)臥系的例子。警90年代末罷，微波爐生漫產(chǎn)企業(yè)格蘭嘩仕準(zhǔn)備出讓膨一部分國(guó)內(nèi)莫市場(chǎng)，以便酸集中精力向案國(guó)外發(fā)展。瓜這時(shí)另一家痛同行企業(yè)在按一些媒體上拉發(fā)表文章說(shuō)揀，連做羽絨雷服出身的也啞做起了微波濱爐生意。這棚番言論有明伶顯的攻擊該盈企業(yè)之嫌，迫在企業(yè)內(nèi)引矛起強(qiáng)烈反響杯，一些員工倡感到受辱，值非常氣憤。關(guān)為此，該企蒼業(yè)決定調(diào)整甚策略，在加暖快拓展國(guó)外慕企業(yè)的同時(shí)訴，繼續(xù)鞏固過(guò)自己的國(guó)內(nèi)炒市場(chǎng)。這個(gè)融沒(méi)有被點(diǎn)名核的企業(yè)就是丟核心價(jià)值觀柔不正確，不勤能善待競(jìng)爭(zhēng)泄對(duì)手，導(dǎo)致尼對(duì)手反彈，床造成不和諧服競(jìng)爭(zhēng)局面。霧經(jīng)營(yíng)理念也瞞是表明態(tài)度吧、樹(shù)立形象買(mǎi)的手段。街好的經(jīng)營(yíng)理鳳念能夠使人張產(chǎn)生好感，上能夠產(chǎn)生激呢勵(lì)作用，樹(shù)逆立正確的方聯(lián)向、形象、棗基調(diào)。成為尸組織文化建球設(shè)、樹(shù)立組雀織社會(huì)形象吩的手段。仁經(jīng)營(yíng)理念對(duì)兄企業(yè)的行為斗是一種激勵(lì)銀呢，還是一肌種限制呢？慌應(yīng)該說(shuō)，既婚是規(guī)范、限糕制，又是激嚴(yán)勵(lì)、促進(jìn)。哄企業(yè)梳理經(jīng)第營(yíng)理念，是性為了站得更右高，看得更釀遠(yuǎn)。擺脫經(jīng)置營(yíng)思路上的攝被動(dòng)和無(wú)力津感，是為了哄獲得思想的蛇自由，為了輝使員工更加謎積極主動(dòng)地圣做好工作；橡但同時(shí)，規(guī)別定了應(yīng)該怎晴樣，也就是速規(guī)定了不應(yīng)碧該怎樣，也皺就是為自己飲設(shè)置了某種質(zhì)限制。袁寶初華說(shuō)：華為祖有了基本法拼，就做到了史從心所欲而意不逾矩。說(shuō)吵的就是這個(gè)完道理。因此哄，經(jīng)營(yíng)理念燈從根本上說(shuō)寸，是企業(yè)的邪根本經(jīng)營(yíng)之難道。這個(gè)貞“養(yǎng)道澤”參的概念是非肯常深刻的。反【本講總結(jié)壁】杯這一講，主跨要介紹經(jīng)營(yíng)亭理念及其三柏個(gè)組成部分怨：戰(zhàn)略愿景惹、組織使命寨、核心價(jià)值貸觀。刮愿景、使命封、價(jià)值觀之旗間的關(guān)系是圈：前面一個(gè)評(píng)都是以后面妻一個(gè)為指導(dǎo)弊的，體現(xiàn)者五的精神，或捉者把前者作延為后者的一高個(gè)部分來(lái)看維待，這樣，臣它們之間就草成了包含被敬包含關(guān)系。瓦明確經(jīng)營(yíng)理久念的意義有贊：左·暖經(jīng)營(yíng)理念為啟組織的發(fā)展嗎確立了大目番標(biāo)、大方向善；述·及經(jīng)營(yíng)理念是禍各項(xiàng)具體經(jīng)悼營(yíng)工作的前峰提和依據(jù)；石·羽經(jīng)營(yíng)理念有桌助于擴(kuò)大經(jīng)許營(yíng)視野、提茅高思想層次時(shí)；盈·葛經(jīng)營(yíng)理念有駁助于調(diào)整組確織內(nèi)外關(guān)系姐；突·治經(jīng)營(yíng)理念也以是表明態(tài)度歡、樹(shù)立形象濫的手段。議【心得體會(huì)腸】沫_____簽_____乓_____引_____壺_____炭_____江_____方_____據(jù)_____孟_____追_____蛛_____鹽_____丑___顆_____猶_____我_____襲_____興_____察_____購(gòu)_____癢____發(fā)_____半_____么_____驗(yàn)_____探_____絡(luò)____弓_____客_____待_____靜_____蓋_____恢_____垮_____梯_____涼_____茅_____炮_____威_____楊_____撒___騙第三講設(shè)逗計(jì)經(jīng)營(yíng)理念年經(jīng)營(yíng)管理的貓內(nèi)容要求則設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理腿念將【本講重點(diǎn)述】?jī)S戰(zhàn)略愿景、偉組織使命、項(xiàng)核心價(jià)值觀育各自的表述命內(nèi)容和要求爺設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理幅念要對(duì)組織秤的活動(dòng)與環(huán)胳境進(jìn)行系統(tǒng)萍的反思吩經(jīng)營(yíng)理念的堅(jiān)設(shè)計(jì)有一定西的步驟可遵學(xué)循總【管理名言臺(tái)】袋物格而后知鹽致，知致而曬后意誠(chéng)，意半誠(chéng)而后心正漫，心正而后吸身修，身修考而后家齊，略家齊而后國(guó)呆治，國(guó)治而臘后平天下。們——散《大學(xué)》澤現(xiàn)在，大多丘數(shù)企業(yè)都設(shè)著計(jì)了自己的熔經(jīng)營(yíng)理念表籮述。研究表鵝明，《財(cái)富寸》500家役企業(yè)中，績(jī)亦優(yōu)公司比績(jī)代劣公司有更予好的理念陳攝述。通過(guò)學(xué)艱習(xí)這一講內(nèi)檔容，幫助大寺家學(xué)會(huì)制訂羅為全體員工誤認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)查理念。杰經(jīng)營(yíng)理念的握內(nèi)容要求戲戰(zhàn)略愿景的痕內(nèi)容要求幻首先，戰(zhàn)略釣愿景要大氣桑。戰(zhàn)略愿景笨要宏大、有抓氣魄，通常利需要10-暢30年才能掛實(shí)現(xiàn)。這樣凳，愿景才能優(yōu)成為一面旗獅幟。嶺“虧實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)抖代化紙”瞇就是具有這膨種特征的國(guó)瓶家愿景；掛“憶到本世紀(jì)中廢葉，把中國(guó)稍建設(shè)成為一誦個(gè)富強(qiáng)、民評(píng)主、文明的鋤中等發(fā)達(dá)國(guó)亂家丟”恰也是如此。榴企業(yè)的愿景漲就是要有這桃種氣魄。因寒此，愿景要訴超越現(xiàn)有經(jīng)括營(yíng)能力和經(jīng)知營(yíng)環(huán)境的更折高層面，要括深入思考，烤要有遠(yuǎn)見(jiàn)卓取識(shí)。群其次，戰(zhàn)略望愿景要生動(dòng)諒。要鏗鏘有掀力，要能夠綠給人們描繪繼一個(gè)清晰動(dòng)寨人的圖景。躺這里面要反樓映激情、感晴染力，并令膏人信服。通掩用電器的援“龜數(shù)一數(shù)二四”缺就有這樣的逐特點(diǎn)。成功聽(tīng)的愿景表述斑大都具有這泡樣的特點(diǎn)。遮戰(zhàn)略愿景的赴表述有如下嚇幾種類(lèi)型：該類(lèi)型遇舉例躁定量則或定雞性目眉標(biāo)型躍·姿在2000激年時(shí)成為擁蒙有1250機(jī)億美元的公鵲司（沃爾瑪嫁公司，19充90年）；應(yīng)·震使汽車(chē)大眾步化（福特汽戲車(chē)公司，上右世紀(jì)初）；懸·成為全球婦最知名的企須業(yè)，改變?nèi)諅井a(chǎn)品在世航界上的劣質(zhì)龜形象（索尼耽，20世紀(jì)襲50年代初曬）；賭·成為迄今遞為止世界上豎最強(qiáng)大、最賴(lài)具服務(wù)意識(shí)佛、最廣泛的塞金融機(jī)構(gòu)（擔(dān)花旗銀行，謝花旗公司的呼前身，19咬15年）；分·在民用飛節(jié)機(jī)領(lǐng)域中成酒為舉足輕重攀的人物?？撇咽澜鐜萑雵姎馐綍r(shí)窗代（波音公扣司，195凡0年）。餓打敗敵人型窩·擊敗RJ扛R，成為全茫球煙草公司天排名第一（勾菲利浦莫瑞吉斯公司，2幸0世紀(jì)50匙年代）；齒·打敗阿迪幅達(dá)斯（耐克染公司，20佳世紀(jì)60年送代）；宮·我們將打燦敗亞馬哈（修本田公司，屈20世紀(jì)7畏0年代）帥角色榜樣型頌·墨成為設(shè)計(jì)企玻業(yè)中的耐克陡（吉諾運(yùn)動(dòng)哨設(shè)計(jì)公司，褲1986年利）；蠶·凡20年后成磁為象惠普一棵樣受人尊敬歲的公司（威撈特金斯公司浩，1996煉年）；識(shí)·做西部的輩哈佛（斯坦來(lái)福大學(xué)，2乒0世紀(jì)40士年代）。草內(nèi)部轉(zhuǎn)型型否·在我們所倒服務(wù)的每個(gè)尿市場(chǎng)中數(shù)一游數(shù)二，通過(guò)貿(mào)企業(yè)改革，射使我們不但殊擁有大公司尾的實(shí)力，還許擁有小企業(yè)妥的瘦身和靈療活（通用電縮器，20世專(zhuān)紀(jì)80年代吐）；輕·使公司從蜘國(guó)防合同商享轉(zhuǎn)型成全球瓜最好的多元掀化高技術(shù)公期司（羅克維市爾，199暫5年）；奧·使我們的民分部從一個(gè)拿不受尊重的圍內(nèi)部產(chǎn)品供秋應(yīng)商轉(zhuǎn)變成體最受人尊敬希、最激動(dòng)人啞心和最受歡棉迎的分部（悲一家計(jì)算機(jī)笑公司的零部根件支持部，貨1989年刪）。什除了以上表倚述，有些組刮織的戰(zhàn)略愿勾景還有十分宇生動(dòng)的具體完描述。例如贏，索尼就曾梁對(duì)其生動(dòng)的妄未來(lái)前景值——“白成為最知名手的企業(yè)，改滿變?nèi)毡井a(chǎn)品妄在世界上的虹劣質(zhì)形象銀”——陜進(jìn)一步描述?。核挛覀兯a(chǎn)尿的產(chǎn)品將分狼布于世界各哲地，股……櫻我們將成為壩第一家打入排美國(guó)市場(chǎng)的沖日本公司，竄并直接銷(xiāo)售旅我們的產(chǎn)品愚。仗……鉛50年后，糧我們的品牌全在全世界各愿地都是知名道的，顏……歌我們崇尚創(chuàng)咸新和質(zhì)量，漫我們可以和從任何一家最測(cè)具創(chuàng)新精神適的公司相媲驗(yàn)美修……“辨日本制造評(píng)”笛將意味著精組美細(xì)致，而押不是粗制濫薦造。【自檢】糞寫(xiě)出你的公停司的戰(zhàn)略愿繼景，想一想今，符合我們律所講的內(nèi)容河要求嗎？它俊屬于哪種類(lèi)辯型？如果沒(méi)麻有的話，為協(xié)你的公司寫(xiě)秧出新的愿景鬼陳述，把你老的陳述與其梢他同事交流酬。神_____琴_____租_____恨_____辱_____通_____熱_____槽_____億_____顯_____籌_____妥_____柿_____夫___核_____翁_____仰_____內(nèi)_____努_____其_____謙_____殼_____頓_____集_____漁_____溜_____榨_____快___絲_____蔽_____出_____裝_____淡_____努_____貌_____膊___膚_____稿_____順_____最_____劃_____輕_____免貴公司戰(zhàn)略悟愿景兆內(nèi)容要求趨類(lèi)型坡表述：遲●要大氣。哪要宏大、有環(huán)氣魄，通常訂需要10-車(chē)30年才能端實(shí)現(xiàn)。懼●要生動(dòng)。繡要鏗鏘有力首，要能夠給溜人們描繪一票個(gè)清晰動(dòng)人怒的圖景。這命里面要反映滔激情、感染欺力，并令人援信服。萄●定量或定撈性目標(biāo)型刻●打敗敵人涉型動(dòng)●角色榜樣彎型釘●內(nèi)部轉(zhuǎn)型味型亞是否符合要覆求？如有不為符，請(qǐng)寫(xiě)出棗改進(jìn)計(jì)劃。燕

盾屬于何種類(lèi)挺型餅

扮如果沒(méi)有的珍話，為你的辮公司寫(xiě)出新扒的愿景陳述拉：雙

組織使命摧使命陳述的拼要求是：紹要描述組織潮的性質(zhì)和所庭從事的業(yè)務(wù)布。揚(yáng)例：麥肯錫蒸的使命是幫尾助別的組織恩更成功，說(shuō)卸明它的業(yè)務(wù)找是咨詢(xún)。敗華為的使命舍是追求在電縱子信息領(lǐng)域緞實(shí)現(xiàn)顧客的箱夢(mèng)想，說(shuō)明臣它的業(yè)務(wù)是慶在電子信息鉆產(chǎn)業(yè)。量要清楚、簡(jiǎn)洋明、信息量記大。頭例：國(guó)際紅域十字會(huì)的使啦命是改善人酷類(lèi)的生活質(zhì)舌量，增強(qiáng)人造的自我生存岸能力；關(guān)心借他人，幫助往人們避免、浙預(yù)防、應(yīng)對(duì)仇緊急情況。訪要立意深刻亭，滿足組織村的可持續(xù)發(fā)誠(chéng)展競(jìng)爭(zhēng)力的郊要求。猛例：迪斯尼將的使命定位慈是讓人們快奔樂(lè)，這樣，踐它的業(yè)務(wù)就慘不僅僅限于葛“游米老鼠和唐準(zhǔn)老鴨科”洋，而是不斷衡發(fā)展各種娛例樂(lè)產(chǎn)品和娛那樂(lè)服務(wù)。臺(tái)可能的情況撇下，使命陳川述也應(yīng)該富既有趣味。拾例：奧梯斯舌電梯公司的命使命是挪“蛾以極高的可瑞靠性，讓顧牌客享受上上辱下下的樂(lè)趣碰”比。苗使命陳述可豬以是幾個(gè)簡(jiǎn)鏟明的條文，落也可以是一俊段文字。酬使命陳述可晃以是總公司筋一級(jí)的，也淺可以是分公局司一級(jí)的，露也有公司的西每一個(gè)職能覆部門(mén)都有自污己的使命陳糾述。失使命陳述是務(wù)籠統(tǒng)一些好音，還是具體迫一些好，一喚定要有文字煙性的使命陳好述。例如，局耐克公司就鈔沒(méi)有正式的甩使命陳述。壓但是，在該默公司，洋溢單著一種為優(yōu)私秀運(yùn)動(dòng)員而返自豪的情緒耕?！咀詸z】叼為你的組織薯制定幾個(gè)使迎命陳述，比狗較一下，哪咱一個(gè)更好些奶。軍_____敵_____泛_____櫻_____贏_____勾_____拿_____答_____撇_____路_____怠_冠_____盲_____珠_(kāi)____透__宇_____截_____比_____豎_____智_____饒_____捷_____煉_____潑_____災(zāi)_____油_____紡_____劉_____磨___損_____貼_____換_____扮_____損_____細(xì)_____下_____菌_____澇_____蝦_____廉_____拌_____刷_____蠟___核心價(jià)值觀【自檢】煎下面是索尼鋼和迪斯尼公李司的價(jià)值觀陜，請(qǐng)總結(jié)一稱(chēng)下其共同點(diǎn)監(jiān)。半企業(yè)武價(jià)值觀馬總結(jié)捐日本索尼公川司噴·弘揚(yáng)日本常文化，提高簽國(guó)家地位駐·成為時(shí)代冬先鋒——不廁追隨別人物·做看似不獎(jiǎng)可能的事·恭鼓勵(lì)個(gè)體的仗能力和創(chuàng)造甘力稀

娘美國(guó)迪斯尼筋公司薄·創(chuàng)造、夢(mèng)喝想、想象鑄·培養(yǎng)和傳羞播“充滿生純氣的美國(guó)精參神”什·執(zhí)著地追遣求持久永恒相和細(xì)致入微渴·不玩世不例恭濁·保護(hù)和控旱制迪斯尼形恰象逃

陸常見(jiàn)的價(jià)值有觀要點(diǎn)有：繡·碎服務(wù)顧客/旦顧客至上矮·另對(duì)人的尊重陶/以人為本生·康關(guān)注市場(chǎng)/籌競(jìng)爭(zhēng)精神途·蠢團(tuán)隊(duì)精神/屢集體榮譽(yù)宰·翁講求質(zhì)量/匙質(zhì)量保證稻·智崇尚技術(shù)/尺勇于創(chuàng)新鋒核心價(jià)值觀珠通常被表述鑄為3-7條貢，有時(shí)，核柿心價(jià)值觀通奔常要由幾句倡話，甚至幾訂段話來(lái)描述弓。比如，華客為的核心價(jià)兩值觀就由7采條，共7段源話組成。核央心價(jià)值觀具暴有持久性，舞即使經(jīng)營(yíng)環(huán)敏境變了，即宅使遵循它會(huì)旋使公司短期深內(nèi)遭受損失贈(zèng)，也要遵從俗它?？趾诵膬r(jià)值觀例的表述會(huì)很骨不相同，其梯原因也多種式多樣。栗原因構(gòu)舉例械并不是每個(gè)醬組織都需要患上述每一個(gè)神要點(diǎn)。不同陡的企業(yè)可能覽在其價(jià)值觀神表述里會(huì)反逃映不同的要徑素。旨索尼就沒(méi)有亂在價(jià)值觀里踏強(qiáng)調(diào)“顧客蠢服務(wù)”，迪賺斯尼也沒(méi)有尚強(qiáng)調(diào)“尊重濱個(gè)人”。對(duì)價(jià)值觀之有纖不同主要是側(cè)由一個(gè)組織小的創(chuàng)始人的陶愿望、所從仗事的經(jīng)營(yíng)活宜動(dòng)等所決定騎的。山

洲在歷史決定論方面，有的繞企業(yè)的價(jià)值勉觀早就由其居創(chuàng)始人定了容調(diào)子。槽寶潔公司的寶創(chuàng)始人在1偶50年前提孤出吩“約關(guān)注卓越的含產(chǎn)品附”繁，這一理念劉至今仍是該糠公司的核心桂價(jià)值觀。耽在企業(yè)特性定決定方面，仆經(jīng)理層對(duì)不震同的價(jià)值觀匯概念會(huì)有不粱同意見(jiàn)。威一家高技術(shù)翁公司在討論按其價(jià)值觀表抗述時(shí)，經(jīng)理叉層對(duì)是否把直“質(zhì)量”放渾在清單上有某不同意見(jiàn)，號(hào)它的CEO庭說(shuō)，張“岸假設(shè)10年添以后質(zhì)量不愧會(huì)再造成任工何競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品懶之間的差異隔，而速度卻平是最重要的行，我們還有該必要把質(zhì)量圈作為核心價(jià)那值觀嗎？疑”口最后，大家倦同意為“么NO局”刷。盡管質(zhì)量唇是公司戰(zhàn)略瞞的一個(gè)重要請(qǐng)組成部分，行但是卻不是賀核心價(jià)值觀塞。對(duì)于蔬“潛領(lǐng)導(dǎo)潮流的御創(chuàng)新瘦”插是不是核心購(gòu)價(jià)值觀，C鬼EO又提問(wèn)直，好“圾不管世界如像何變化，創(chuàng)研新對(duì)我們都線是最重要的忌價(jià)值觀嗎？萬(wàn)”苗這次，大家蔑齊聲說(shuō)：宜“對(duì)YES螞”購(gòu)。輸如何反思經(jīng)蓬營(yíng)理念櫻反思經(jīng)營(yíng)理懂念的方法協(xié)設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理滲念在本質(zhì)上黎是一個(gè)思考桑、反思過(guò)程事。是一個(gè)思架想者的工作休，在這個(gè)意底義上，企業(yè)首家也應(yīng)該是承一個(gè)經(jīng)營(yíng)管乖理思想家。戰(zhàn)略愿景【自檢】只請(qǐng)回答下面起德魯克所提避出的簡(jiǎn)單而局深刻的問(wèn)題瑞，它將有助虎于我們明確藏組織的戰(zhàn)略跑愿景：菜◆享如果你當(dāng)初丈不在這家企窗業(yè)，你今天紅是否愿意加判入進(jìn)來(lái)？□是□否打◆邁如果答案否傅定，你打算吼對(duì)這家企業(yè)丹采取什么措搞施？?jī)|_____紹_____認(rèn)_____我_____棋_____才_(tái)____刊_____慈_____倒_____子_____程_之_____撤_____孕_____兄__改_____眼_____在_____該_____迷_____梁_____掏_____惑_____懷_____烈_____丙_____高_(dá)____奇_____有___鄉(xiāng)_____陵_____敗_____灶_____長(zhǎng)_____槍_____牛_____掀_____兇_____掉_____御_____蓄_____仗_____敘___鄭1981年烘的通用電器編公司是一艘憤“釘超級(jí)油輪滲”障。它的總資卵產(chǎn)達(dá)250圣億美元，年顯利潤(rùn)達(dá)15蛛億美元，雇恥員有40萬(wàn)天人。它的產(chǎn)雜品從考面包是機(jī)到發(fā)電廠寨，無(wú)所不包拌。公司是美爐國(guó)10佳企搭業(yè)之一。但筍是，杰克嚴(yán)·逼韋爾奇不滿斃足于這些。巾他看到大公印司的官僚主垃義習(xí)氣在侵朋蝕著企業(yè)，侄也看到了未紹來(lái)的威脅。顆正是受到德摔魯克上述問(wèn)怠題的啟發(fā)，斃他提出了他摔的數(shù)一數(shù)二矮戰(zhàn)略愿景。狐聯(lián)想的柳傳鐘志為聯(lián)想設(shè)好計(jì)了參“譯做長(zhǎng)久的高聯(lián)技術(shù)公司?！被爝@一戰(zhàn)略愿笑景，也是出懸于內(nèi)心的期盤(pán)盼，是出于排對(duì)聯(lián)想職工黎“撤身家性命負(fù)樣責(zé)肅”序的考慮。組織使命【自檢】知你的組織的磚根本任務(wù)，業(yè)即使命是什草么？盟_____木_____澆_____延_____拔_____蝶_____鄉(xiāng)_____票_____愛(ài)_____明_____捆_____都_____網(wǎng)_____俗___乓_____估_____術(shù)_____疼_____輕_____件_____銷(xiāo)___挎_____隨_____女_____腹_____嶄_____釀_____誤_____蕩_____立_____橫_____讀_____曬_____煤_____硬_____饞_____午_____陸_____恰_____葬_____肺_____播___僵請(qǐng)聽(tīng)下面的嚴(yán)歌謠，看歌攻謠中說(shuō)的能淡不能讓你發(fā)踢現(xiàn)新的東西乓。使命謠：結(jié)不要給我衣勒服，我要的豬是迷人的形忌象。蹦不要給我鞋營(yíng)子，我要的管是兩腳舒服眼、走路輕松隊(duì)。宣不要給我房稈子，我要的汽是安全、溫瘦暖、干凈和讓快樂(lè)。芳不要給我書(shū)倍籍，我要的舉是閱讀的愉埋悅和知識(shí)的右力量。井不要給我磁婚帶，我要的公是美妙動(dòng)聽(tīng)穗的樂(lè)曲。瞧不要給我工潤(rùn)具，我要的撲是用它創(chuàng)造芽美好物品的奶快樂(lè)。抓不要給我家檢具，我要的扮是舒適、美擺觀和方便。補(bǔ)不要給我東遍西，我要的居是想法、情售緒、氣氛、紅感覺(jué)和收益煩。在請(qǐng)司——緊不要給我東思西。場(chǎng)事實(shí)上，正定如歌謠中所桃表達(dá)的，組所織使命所要繪表達(dá)的核心晉思想，就是欣組織產(chǎn)品服扇務(wù)對(duì)顧客的雅功用的承諾噴。躍關(guān)于這一點(diǎn)竊，德魯克早暮就有非常精堅(jiān)辟的論述。穗他說(shuō)：貫是顧客決定較了企業(yè)應(yīng)當(dāng)廚經(jīng)營(yíng)什么?？V企業(yè)想要生用產(chǎn)什么不是賤最重要的，嫂尤其對(duì)企業(yè)拼的未來(lái)和成克功不是最重躺要的。決定暮企業(yè)經(jīng)營(yíng)什遣么、生產(chǎn)什胳么，以及企貞業(yè)是否興旺拆的，是顧客跪想買(mǎi)什么和攜珍視什么。培顧客所購(gòu)買(mǎi)龍的和珍視的挑永遠(yuǎn)不是產(chǎn)獨(dú)品，而是效腫用，即產(chǎn)品確或服務(wù)對(duì)他介們的功用。慢顧客是企業(yè)勿的基礎(chǔ)，是蹦顧客決定了茄企業(yè)的存在壺。幼在反思組織勉使命時(shí)，可紛以從下面的徑問(wèn)題進(jìn)行反暈思：蠅問(wèn)題寄沃爾瑪?shù)陌感嫖覀兊慕M織粒使命是什么稼？軌沃爾瑪?shù)氖共砻o普糾通百姓提供希機(jī)會(huì)，使他泊們能買(mǎi)到富襯人一樣的東虧西。唉我們打算為撕哪些顧客服裂務(wù)？藏服務(wù)對(duì)象—餐—大量普通幕百姓；筑我們提供的打產(chǎn)品或服務(wù)撞是什么？勝產(chǎn)品和服務(wù)奏——富人能岸買(mǎi)到的東西黑；中我們的產(chǎn)品球與競(jìng)爭(zhēng)者的琴產(chǎn)品有何不蹄同？省與眾不同的雁方面——使毫普通百姓買(mǎi)張得起富人能綁夠買(mǎi)到的東閘西；它顧客選擇我加們后能得到性哪些好處？林給顧客的利該益——找到干像富人一樣鬧的感覺(jué)。核心價(jià)值觀炎在提出價(jià)值巾觀的過(guò)程中生，可以從利爺益相關(guān)者的墾角度思考應(yīng)骨持什么樣的稠價(jià)值觀：【自檢】歇根據(jù)下列步食驟，設(shè)計(jì)你腐企業(yè)的核心丟價(jià)值觀。易在審視每一繳個(gè)草擬的價(jià)乎值觀條文是略否合適時(shí)，叛可以問(wèn)：莖●題如果環(huán)境變食化了，我們峽因?yàn)閳?jiān)持這再一價(jià)值觀而虹受到損失，莫那時(shí)我們還露會(huì)堅(jiān)持它嗎帖？?jī)S●械你能發(fā)自?xún)?nèi)裙心自豪地告卡訴你的家人悲、子女你的干工作的價(jià)值糕觀嗎？踢●痛你能想象許距多年后，甚叮至100年流后這些價(jià)值掛觀還象今天隱一樣有意義奮嗎？甲發(fā)自?xún)?nèi)心、墳心甘情愿、磨永恒不變是慕核心價(jià)值觀窮的精神實(shí)質(zhì)饞?！咀詸z】上反思一下我討們自己。梳滋理一下個(gè)人顧的辨10放年愿景、一蹈生使命和為比人處世價(jià)值餡觀。這既有徑利于復(fù)習(xí)這還幾個(gè)概念，業(yè)也是你的個(gè)造人戰(zhàn)略的重營(yíng)要組成部分味。澇_____息_____雜_____浮_____言_____抬_____潤(rùn)_____鞋_____衣_____儉_____等_____仙_____舊_____租___煮_____奉_____旅_____玩_____唉_____蠢_____產(chǎn)_____勁_(tái)____航_____帳_____廊_____首_____趕_____惰___手_____泄_____滔_____售_____行_____魯_____抄_____批_____蔬_(dá)____偏_____鑒_____鈔_____娘_____升___喝設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理冶念的步驟進(jìn)設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理桐念的步驟虜怎樣具體組門(mén)織經(jīng)營(yíng)理念呢的設(shè)計(jì)工作漁呢？具體的躬辦法要根據(jù)掛企業(yè)制定經(jīng)陶營(yíng)理念的目巷的和問(wèn)題的椒復(fù)雜程度而殖定。一種簡(jiǎn)海單的辦法是債由公司高層慶坐在一起討碑論，什么樣搬的戰(zhàn)略愿景促、使命、價(jià)賤值觀對(duì)組織且的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展細(xì)最為重要，戚值得提倡。品根據(jù)討論結(jié)檔果，制定出蓬簡(jiǎn)明扼要的荒經(jīng)營(yíng)理念表闊述。正在創(chuàng)嶼業(yè)的小企業(yè)徑最適合這種禮辦法。豐為了使經(jīng)營(yíng)階理念的制訂煌更為規(guī)范，岔程序化的辦投法是：射第一步：指腐定一個(gè)小組洲其成員應(yīng)該穴：吼（1）對(duì)組旱織的業(yè)務(wù)和溝暗含的價(jià)值爹觀有深刻的殼理解和認(rèn)同扶；枕（2）在同奪事中有信譽(yù)棒、有能力；酬（3）有廣祥泛代表性。由第二步：開(kāi)送會(huì)布置任務(wù)譜，請(qǐng)每個(gè)人紹根據(jù)前面講蛋述的方法對(duì)蛛組織的經(jīng)營(yíng)夕理念進(jìn)行反翁思，列出他建們認(rèn)為重要蒼和合適的經(jīng)少營(yíng)理念。駕第三步：把作大家的意見(jiàn)桿集中，排序粥，進(jìn)行選擇們。嬌第四步：創(chuàng)遮作準(zhǔn)確的經(jīng)坦?fàn)I理念表述飽，常見(jiàn)的是耐以格言、信錫條的方式描洗述。遠(yuǎn)第五步：由竿領(lǐng)導(dǎo)層審議華或在更大范練圍內(nèi)討論、河定稿。糖在這里，我心們提倡要把辜經(jīng)營(yíng)理念的壓提出當(dāng)作一芒個(gè)過(guò)程，當(dāng)句作一個(gè)統(tǒng)一鞭思想的過(guò)程閃。通過(guò)提出頃梳理組織的墳經(jīng)營(yíng)理念的污任務(wù)，在內(nèi)岔部開(kāi)展大討嫂論，逐步統(tǒng)鞭一思想、統(tǒng)揀一意志，獲因得形成合力營(yíng)的效果，使河經(jīng)營(yíng)理念成鈔為員工共同浸追隨的理念肅?！咀詸z】尸請(qǐng)按照本講陵的步驟，系饑統(tǒng)地思考你神的組織應(yīng)持島的核心價(jià)值暖觀?？赡艿奈以?，與相關(guān)困的人討論你釋的結(jié)論。身_____獲_____含_____誓_____票_____劑_____預(yù)_____升_____弟_____么_____墾_____阻_____緩_____收___材_____泊_____曬_____蒼_____封_____金_____靈_____療_____柳_____蜜_____赤_____從_____呆_____夢(mèng)___巷_____心_____野_____仗_____跌_____模_____松_____左_____渣_____擔(dān)_____扮_____蚊_____誕_____洞___【案例】衡《華為基本光法》(以下鍋簡(jiǎn)稱(chēng)《基本跟法》)的制性訂給我們提拖供了一個(gè)很感好的典范。背在其制定初滿期，就明確鹿提出，起草址《基本法》伏的過(guò)程，是其對(duì)華為公司嚴(yán)為什么能夠脂取得巨大成繞功的總結(jié)和戴再認(rèn)識(shí)過(guò)程盯?！痘痉ㄈΑ钒艘灼涓逶纾褪前藗€(gè)田回合的全員康大討論。尾《基本法》觀第一稿集中輝了華為公司種高層領(lǐng)導(dǎo)的繩許多重要觀薦點(diǎn)。從第一霞稿發(fā)布起，屠任總就在各努種場(chǎng)合動(dòng)員吩華為的干部童員工參與討難論。他說(shuō)：虹“風(fēng)《基本法》雷的起草是普旨及性的，要犯搞群眾運(yùn)動(dòng)頭，重要的是孔過(guò)程。通過(guò)猶參與《基本安法》起草過(guò)慎程的討論，劇培養(yǎng)一大批屈干部?！痘妆痉ā窞槿A獎(jiǎng)為大多數(shù)干啟部員工認(rèn)同君的那一天，耗就是《基本善法》完成歷券史使命的那豆一天，我們芒會(huì)把它放到足博物館去。擇因?yàn)槲覀儾灰自傩枰嗽S，《基本法梁》己經(jīng)溶入蔬到華為人的夢(mèng)血脈中了。樂(lè)”宏《基本法》奪第一討論稿節(jié)發(fā)布后，華戒為的干部員恩工以極大的臨熱情投入到腦討論中，他樓們對(duì)《基本密法》的結(jié)構(gòu)謙、命題、表紋述、用語(yǔ)，銹直到標(biāo)點(diǎn)符施號(hào)，提出了剛各種意見(jiàn)和淚建議。有些帶批評(píng)意見(jiàn)是堤很尖銳的。況例如，有的卸員工批評(píng)說(shuō)飛：遞“強(qiáng)《基本法》高第一稿看不臘出它的內(nèi)在廚邏輯性，小連學(xué)生寫(xiě)文章夸還要列個(gè)提榮綱，講究個(gè)計(jì)層次和結(jié)構(gòu)鑄呢？捎”眾更多的建設(shè)茅性意見(jiàn)認(rèn)為辟，《基本法等》第一稿內(nèi)蠟容是有了，羽但感覺(jué)沒(méi)出澡來(lái)。番為了把《基許本法》的討丹論引向深入腳，華為公司蒜各大部門(mén)的迷主管們想出貪了不少好辦宴法。有的部彎門(mén)針對(duì)《基慘本法》中的找一些關(guān)鍵命夫題設(shè)計(jì)了幾銀個(gè)辯論題，握如裙“榴規(guī)范化管理筒是提高了開(kāi)仰發(fā)效率還是額降低了開(kāi)發(fā)撲效率發(fā)”憑，俯“陶產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是蟻面向未來(lái)還爽是面向客戶慨”軍等等?；沤?jīng)過(guò)199標(biāo)7年一年的見(jiàn)討論修改，互《基本法》糞改到第八稿印，在即將交遺付審定會(huì)討裂論之前，華齊為公司二級(jí)柱部門(mén)經(jīng)理以姥上的干部，儉每個(gè)人都認(rèn)窯真地寫(xiě)下了恥自己最后的座意見(jiàn)和建議襪。注可見(jiàn)，這的狐確是一場(chǎng)非參常不錯(cuò)的組某織建設(shè)運(yùn)動(dòng)險(xiǎn)。當(dāng)然，《始華為基本法射》除了以經(jīng)寇營(yíng)理念為核窗心以外，還紡涉及大量的鍋公司具體經(jīng)胳營(yíng)政策，所候以，耗費(fèi)時(shí)擔(dān)日較長(zhǎng)，運(yùn)爆動(dòng)面較大。獲一般的經(jīng)營(yíng)逮理念設(shè)計(jì)也塘許不需要這豐么長(zhǎng)時(shí)間，慌但是其做法車(chē)卻的確很有嗎借鑒意義。巖【本講總結(jié)武】糾這一講我們殼首先討論了蠅應(yīng)制定什么較樣的經(jīng)營(yíng)理念念。撤戰(zhàn)略愿景首碎先要有宏偉澇、大膽、驚蜘險(xiǎn)的特點(diǎn)，嗓通常需要1經(jīng)0-30年桂才能實(shí)現(xiàn)。計(jì)其次，戰(zhàn)略璃愿景要生動(dòng)膛形象，要鏗創(chuàng)鏘有力，要拒能夠給人們梯描繪一個(gè)清略晰動(dòng)人的圖基景。這里面魄要反映激情艦、感染力，咬并令人信服裳。笨使命陳述的蓋，是我們靠拼什么實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)五略愿景的問(wèn)哥題，要立意螞深刻，滿足鄭組織的可持眨續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)乏力的要求；嗓核心價(jià)值觀萬(wàn)通常表述為列3-5條。劑組織要根據(jù)蛾自己的歷史昂、創(chuàng)始人的港意愿和利益?zhèn)蛳嚓P(guān)者的要席求來(lái)確定核星心價(jià)值觀。訂進(jìn)一步討論有了怎樣反思躬經(jīng)營(yíng)理念。恰最后，討論根了怎樣組織兵經(jīng)營(yíng)理念的泳設(shè)計(jì)工作。鋒【心得體會(huì)侄】潮_____時(shí)_____濱_____午_____寸_____疫_(dá)____閱_____色_____贈(zèng)_____象_____毫_____封_____春_____蹄___鞭_____答_____縣_____裁_____酷_____剪_____牛_____瞇_____副_____業(yè)_____睜_____洽_____族_____糕___極_____閉_____攤_____洞_____慎_____見(jiàn)_____療_____替_____疾_____涉_____氏_____觸_____劣_____幻___百第四講實(shí)路施經(jīng)營(yíng)理念贊經(jīng)營(yíng)理念必遵須深入人心自實(shí)施經(jīng)營(yíng)理舍念屑【本講重點(diǎn)龍】通經(jīng)營(yíng)理念必威須深入到全鍵體員工的內(nèi)盤(pán)心深處疫經(jīng)營(yíng)理念必營(yíng)須貫徹到組熔織與管理的汁各個(gè)層面并戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人件自身是貫徹炭經(jīng)營(yíng)理念的靠關(guān)鍵的【管理名言真】喚故令之以文吩，齊之以武穗，是謂必取尼。貍——雪《孫子輛·纖行軍》就前面分別討染論了經(jīng)營(yíng)理贊念的概念和哥設(shè)計(jì)方法。勺那么，有了該明確的經(jīng)營(yíng)魚(yú)理念表述，榨是不是就能濤夠把握好組想織的戰(zhàn)略方晶向，把組織蔬引向成功呢鐵？顯然不是件。在這一講削里，我們就將討論如何有墳效地實(shí)施經(jīng)肌營(yíng)理念。哀經(jīng)營(yíng)理念必校須深入人心月【案例與情熊境】俘在電影《斯?jié)嘲瓦_(dá)克斯》籍中，有這樣梯一幕：主斯巴達(dá)克斯踢的起義軍在許經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期征余戰(zhàn)后，被羅勉馬軍隊(duì)?wèi)?zhàn)敗健了。羅馬將偽軍克拉斯對(duì)振幾千名俘虜另說(shuō)：惹“逢你們?cè)?jīng)是延奴隸，將來(lái)堅(jiān)還是奴隸。崇羅馬軍隊(duì)以白慈悲為懷，薯只要你們把例斯巴達(dá)克斯稻交給我，就葬不會(huì)受到釘腳死在十字架辨上的刑罰。無(wú)”敬在一段長(zhǎng)時(shí)撐間的沉默之俗后，斯巴達(dá)風(fēng)克斯站起來(lái)灘說(shuō)，牌“妻我是斯巴達(dá)譯克斯擇”視。然后，他語(yǔ)鄰近的一個(gè)萌人說(shuō)，叼“古我才是斯巴劈達(dá)克斯格”害。下一個(gè)人奧站起來(lái)也說(shuō)亮，閣“老不，我才是掘斯巴達(dá)克斯關(guān)”對(duì)。在一分鐘的之內(nèi)，被俘扔虜軍隊(duì)里的刪每一個(gè)人都閘站了起來(lái)。累是什么促成蕩了這一幕呢恭？是起義戰(zhàn)顆士客“欄為自由而戰(zhàn)館”池的共同理念降。頌所以，這個(gè)擱故事是否虛得構(gòu)并不重要奧，重要的是洲它的更深層令次的啟示：曬那就是一個(gè)俘組織的理念糾和愿景在深等入人心之后剖的力量。經(jīng)敏營(yíng)理念要融栗入企業(yè)文化炊中，融入全廚體組織成員秀心中才有意檔義。幸組織成員對(duì)向經(jīng)營(yíng)理念的柄認(rèn)可程度，火從高到低可幅依次分為：惠這些不同的板認(rèn)可程度意梳味著什么呢靜？我們來(lái)做醫(yī)一個(gè)小調(diào)查筍?！咀詸z】遮請(qǐng)根據(jù)你的仙感覺(jué)和判斷名，在下表中脂劃出在你的累組織或管理鍛者團(tuán)隊(duì)中，腦對(duì)組織的經(jīng)沒(méi)營(yíng)理念認(rèn)可讓和執(zhí)行程度貨。請(qǐng)用線段筍的長(zhǎng)度表示狐符合各種情請(qǐng)況的人數(shù)占對(duì)總?cè)藬?shù)的百忠分比。燈百分比（%用）描10

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控做完后請(qǐng)思個(gè)考一下，你牧的結(jié)果與組遙織的業(yè)績(jī)相教關(guān)嗎？從中轉(zhuǎn)能發(fā)現(xiàn)什么霸問(wèn)題？虧_____蕩_____搞_____所_____解_____科_____晝_____離_____私_____冠_____躁_____姜_____刑_____模___借_____飽_____平_____棄_____弦_____瓜_____堂_____貞_____駝_____銅_____任_____蝦_____進(jìn)_____滋___甲_____烤_____編_____曾_____俱_____感_____語(yǔ)___如_____屑_____散_____潮_____銷(xiāo)_____聲_____躲_____敲下面是某公座司領(lǐng)導(dǎo)班子揀成員對(duì)該公吵司經(jīng)營(yíng)理念傅的認(rèn)可情況練。示例：侄百分比（%率）淡10

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