【寧波海飛電器銷(xiāo)售人員績(jī)效考核管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析開(kāi)題報(bào)告文獻(xiàn)綜述（4100字）】

寧波海飛電器公司銷(xiāo)售人員績(jī)效考核問(wèn)題研究開(kāi)題報(bào)告論文題目：寧波海飛電器公司銷(xiāo)售人員績(jī)效考核問(wèn)題研究分校(教學(xué)點(diǎn))：專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)：學(xué)生姓名：文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問(wèn)題的分析開(kāi)題內(nèi)容：寧波海飛電器公司銷(xiāo)售人員績(jī)效考核體系優(yōu)化研究：背景（意義）√文獻(xiàn)綜述√提綱√技術(shù)路線(xiàn)√參考文獻(xiàn)√研究方法√創(chuàng)新性與可行性分析√完成措施√經(jīng)費(fèi)預(yù)算√課題進(jìn)度√一、課題背景（意義）想要壯大企業(yè)，就必須重視員工的績(jī)效考核，只有通過(guò)績(jī)效考核，才能知道員工真實(shí)能力和優(yōu)缺點(diǎn)，但在實(shí)際運(yùn)用中，績(jī)效考核往往出現(xiàn)各種問(wèn)題，比如績(jī)效考核指標(biāo)不清晰，評(píng)估過(guò)程溝通反饋不暢等，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)很大阻礙，找出員工績(jī)效考核的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的管理措施激勵(lì)對(duì)策，是企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。本文研究寧波海飛電器公司銷(xiāo)售服務(wù)人員的績(jī)效考核，分析寧波海飛電器公司銷(xiāo)售服務(wù)績(jī)效考核存在的問(wèn)題，績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定不清晰，銷(xiāo)售服務(wù)人員對(duì)績(jī)效考核的內(nèi)容不滿(mǎn)意等，在理清銷(xiāo)售服務(wù)人員績(jī)效考核不足的基礎(chǔ)上，借助績(jī)效考核的相關(guān)理論，提出具體的改進(jìn)對(duì)策。希望上述措施可以幫助寧波海飛電器公司改善銷(xiāo)售服務(wù)人員績(jī)效考核困境，推動(dòng)企業(yè)更快地發(fā)展。二、文獻(xiàn)綜述1國(guó)外績(jī)效管理相關(guān)研究概況績(jī)效管理流程是績(jī)效管理活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效管理流程決定了績(jī)效管理實(shí)施成效，DinaVanDijk（2015）指出績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)化流程實(shí)施，包含績(jī)效指標(biāo)的制定、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、獎(jiǎng)懲實(shí)施等流程；整體上績(jī)效管理活動(dòng)是一個(gè)閉環(huán)過(guò)程REF_Ref96812387\r\h[1]。Costello（1994）指出績(jī)效管理實(shí)施的過(guò)程中，不僅需要基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)制定績(jī)效考核整體目標(biāo)，還需要根據(jù)不同部門(mén)員工的內(nèi)容與職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，從而為員工及部門(mén)的管理工作開(kāi)展形成科學(xué)依據(jù)REF_Ref96812678\r\h[2]。Nickols（1994）指出在績(jī)效管理實(shí)施的過(guò)程中，忌諱一成不變的進(jìn)行績(jī)效考核，而是應(yīng)當(dāng)結(jié)合崗位工作特點(diǎn)，并適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)期背景等要素，綜合性的進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估，增強(qiáng)績(jī)效考核管理人性化、動(dòng)態(tài)化，提升員工績(jī)效考核活動(dòng)的認(rèn)可。Boland（2000）指出在績(jī)效管理實(shí)施的過(guò)程中，可以通過(guò)三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施，第一階段是制定績(jī)效考核指標(biāo)，第二階段是績(jī)效反饋溝通環(huán)節(jié)，第三階段是績(jī)效考核結(jié)果公布，其中績(jī)效反饋與溝通環(huán)節(jié)是績(jī)效考核現(xiàn)狀問(wèn)題分析的有效措施，基于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能夠進(jìn)一步提出優(yōu)化措施，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核管理的持續(xù)完善REF_Ref96812758\r\h[3]。Shalhts和Russe認(rèn)為在績(jī)效考核實(shí)施的過(guò)程中，工作任務(wù)與績(jī)效考核的關(guān)聯(lián)度，決定了績(jī)效管理實(shí)施最終成效；從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，工作任務(wù)是基于部門(mén)或是員工的工作目標(biāo)說(shuō)明，而績(jī)效考核也是基于工作完成與貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)績(jī)效管理活動(dòng)的實(shí)施，綜合性的評(píng)判當(dāng)前員工的工作完成情況，找出其中存在的問(wèn)題，并提出對(duì)應(yīng)的優(yōu)化建議?？?jī)效評(píng)估政策的有效性對(duì)員工的工作滿(mǎn)意度存在較大的影響，員工有較高的滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)績(jī)效起到正向推動(dòng)作用。SemihTumen&TugbaZeydanli（2016）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)并實(shí)施適合自己企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況并且有利于提升員工工作滿(mǎn)意度的政策，而不是僅僅依靠當(dāng)?shù)貏趧?dòng)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的一般政策或制度REF_Ref96812865\r\h[4]。AnitaSarkar（2016）提出了相對(duì)績(jī)效評(píng)估與絕對(duì)績(jī)效評(píng)估的概念，對(duì)絕對(duì)績(jī)效評(píng)估存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析，認(rèn)為絕對(duì)績(jī)效評(píng)估常常會(huì)引起員工不滿(mǎn)，阻礙員工創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作，增加員工流失，錯(cuò)過(guò)了員工的績(jī)效改進(jìn)，認(rèn)為相對(duì)績(jī)效評(píng)估在評(píng)價(jià)中所覆蓋的方面更大，能夠較好地解決組織與員工的總體需求問(wèn)題REF_Ref96812926\r\h[5]。AlbertoBayo.Moriones等（2017）對(duì)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效報(bào)酬強(qiáng)度進(jìn)行了研究。首先，分析了績(jī)效工資計(jì)劃的配置，認(rèn)為采用生產(chǎn)率、產(chǎn)量或質(zhì)量等衡量結(jié)果的方法應(yīng)用最為廣泛REF_Ref96812987\r\h[6]。其次，績(jī)效評(píng)價(jià)可以是定量的，也可以是定性的，使用至少一種業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)可以提高總體激勵(lì)強(qiáng)度和個(gè)人績(jī)效薪酬強(qiáng)度。2國(guó)內(nèi)績(jī)效管理相關(guān)研究概況績(jī)效管理需要將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有效地分解到每一位員工身上，才能真正把績(jī)效管理做好，才有利于企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，畢竟員工才是企業(yè)目標(biāo)的完成者。李寧（2016）等指出企業(yè)高管績(jī)效管理的前提是構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效地圖，提高頂層設(shè)計(jì)。認(rèn)為國(guó)有企業(yè)高管績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的核心是對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行精簡(jiǎn)，績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是平衡價(jià)值創(chuàng)造指標(biāo)與業(yè)績(jī)指標(biāo)，并對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重賦予合理的分值，通過(guò)橫向與縱向的“雙維”對(duì)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)高管的公平考核與激勵(lì)REF_Ref96813228\r\h[11]。朱俊峰（2017）認(rèn)為績(jī)效管理是有前提的，是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程，個(gè)人績(jī)效要與組織績(jī)效相匹配，組織績(jī)效只有通過(guò)引導(dǎo)個(gè)人行為才能實(shí)現(xiàn)，而不是組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的疊加，指出要抓住績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定和績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能讓績(jī)效更有“效”REF_Ref96813263\r\h[12]。陳天祥（2019）指出當(dāng)前中國(guó)多數(shù)企業(yè)的績(jī)效管理活動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)化程度較低，在執(zhí)行的過(guò)程中，績(jī)效管理實(shí)際作用不明顯，由于缺乏細(xì)節(jié)性的指導(dǎo)，績(jī)效管理活動(dòng)的實(shí)施流于形式，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)上形成企業(yè)人力資源管理效應(yīng)提升REF_Ref96813284\r\h[13]?？?jī)效管理是服務(wù)于企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工具，基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)特性的差異化，企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施有著明顯的差異性。鄒曉蘭（2019）通過(guò)針對(duì)國(guó)企績(jī)效管理現(xiàn)狀的研究，指出國(guó)有企業(yè)的績(jī)效管理活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不科學(xué)、績(jī)效管理不精細(xì)的問(wèn)題較為突出；為優(yōu)化國(guó)企的綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升國(guó)企人力資源效應(yīng)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)績(jī)效管理指標(biāo)及實(shí)施的精細(xì)化管理，以健全的績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)為基礎(chǔ)，逐步完善形成科學(xué)的績(jī)效管理體系REF_Ref96813375\r\h[14]。何艷娜（2019）指出，企業(yè)在績(jī)效管理的過(guò)程中，要注重結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的階段特點(diǎn)，通過(guò)人性化的績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理策略靈活變通，綜合性提升績(jī)效管理活動(dòng)與企業(yè)發(fā)展需求的匹配度REF_Ref96813385\r\h[15]。吳麗偉（2018）在對(duì)于績(jī)效管理的研究過(guò)程中，指出文化差異績(jī)效管理活動(dòng)也有著明顯的影響，在跨文化績(jī)效管理實(shí)施的過(guò)程中，要綜合各方面文化背景信息為基礎(chǔ)，進(jìn)一步制定績(jī)效管理活動(dòng)實(shí)施策略，并通過(guò)績(jī)效管理反饋評(píng)估，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理現(xiàn)狀問(wèn)題發(fā)展與策略的提出REF_Ref96813395\r\h[16]。3文獻(xiàn)述評(píng)通過(guò)歸納總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的理論和方法，認(rèn)為國(guó)內(nèi)學(xué)者在引入國(guó)外理論和方法時(shí)，對(duì)相關(guān)理論和方法進(jìn)行了整理和深入研究，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的必要性和重要性認(rèn)識(shí)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，并就企業(yè)績(jī)效管理的思路、內(nèi)容、方法、體系等方面研究也有了長(zhǎng)足進(jìn)步，這些都是可以參考的地方。但目前國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理體系研究存在研究成果數(shù)量不足、分散、內(nèi)容單調(diào)等問(wèn)題，特別是對(duì)于成品油銷(xiāo)售企業(yè)方面的研究成果更是少之又少，且業(yè)內(nèi)的績(jī)效管理水平也有待提高。因此，本文結(jié)合成品油銷(xiāo)售企業(yè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的環(huán)境特點(diǎn)，利用當(dāng)前比較流行的KPI、平衡計(jì)分卡績(jī)效管理理論和方法，對(duì)現(xiàn)行的績(jī)效管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化研究，進(jìn)而提高了績(jī)效管理體系的完整性和可行性。三、課題的主要內(nèi)容1.引言2.績(jī)效考核相關(guān)理論概述2.1績(jī)效考核定義2.2績(jī)效考核的主要方法3寧波海飛電器公司銷(xiāo)售服務(wù)人員績(jī)效考核現(xiàn)狀分析3.1寧波海飛電器公司介紹3.2寧波海飛電器公司組織人員結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介3.3寧波海飛電器公司銷(xiāo)售服務(wù)人員績(jī)效考核調(diào)查分析4寧波海飛電器公司銷(xiāo)售服務(wù)績(jī)效考核存在問(wèn)題分析4.1績(jī)效考核目的指標(biāo)不清晰4.2績(jī)效考核內(nèi)容不合理4.3績(jī)效考核反饋不及時(shí)4.4績(jī)效考核結(jié)果沒(méi)有得到規(guī)范的應(yīng)用5寧波海飛電器公司銷(xiāo)售服務(wù)人員績(jī)效考核改進(jìn)對(duì)策5.1科學(xué)規(guī)劃制定績(jī)效考核的目標(biāo)5.2完善績(jī)效考核實(shí)施方法和機(jī)制5.3建立健全績(jī)效考核溝通與流程管理者評(píng)價(jià)5.4積極應(yīng)用績(jī)效考核的結(jié)果6結(jié)論參考文獻(xiàn)四、參考文獻(xiàn)：[1]秦子玄.小熊電器投資價(jià)值分析[D].中南林業(yè)科技大學(xué),2022.[2]陳晴.近3年8次受到處罰小家電企業(yè)利仁科技欲IPO[N].每日經(jīng)濟(jì)新聞,2021-09-14(004).[3]吳昊.JY小家電公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].山東大學(xué),2021.[4]王倩.深圳北鼎科技有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].蘭州大學(xué),2021.[5]朱巧玲.基于Timmons模型的科技人才創(chuàng)業(yè)過(guò)程研究[D].寧波大學(xué),2021.[6]劉依.飛利浦小家電超市營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化研究[D].電子科技大學(xué),2021.[7]張恩鳳.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下小家電企業(yè)盈利模式研究[D].天津科技大學(xué),2020.[8]所志紅.P社小家電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].西南大學(xué),2020.[9]賴(lài)榮財(cái).廣東新寶電器股份公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D].吉林大學(xué),2019.[10]王菁.基于形狀文法的家居小家電品牌產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)研究[D].山東科技大學(xué),2019.[11]王慧.系統(tǒng)思維驅(qū)動(dòng)的廚房小家電可持續(xù)設(shè)計(jì)研究[D].湖南大學(xué),2019.[12]王潮.浙江蘇泊爾家電有限公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D].蘭州理工大學(xué),2018.[13]周暢.XX國(guó)際小家電品牌營(yíng)銷(xiāo)本土化策略研究[D].南京郵電大學(xué),2018.[14]韓潤(rùn)潤(rùn).“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下樂(lè)創(chuàng)小家電營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策研究[D].武漢工程大學(xué),2018.[15]華暢.慈溪小家電區(qū)域品牌建設(shè)作用研究[D].浙江發(fā)展,2018.[16]董留洋.九陽(yáng)股份公司小家電產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].東北大學(xué),2018.[17]黃大真.A小家電制造企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].桂林理工大學(xué),2018.[18]婁川.小家電上市企業(yè)R&D投入產(chǎn)出效率分析[D].浙江大學(xué),2018.[19]王丹鐳,蔡筱霞.慈溪市小家電跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2017,(10):121-123.[20]陳冠華.小家電制造企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展策略研究[D].云南財(cái)經(jīng)大學(xué),2017.[21]梁泳寧.德?tīng)栯娖鞯木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].湖南大學(xué),2017.[22]陳月秋.飛利浦小家電采購(gòu)管理優(yōu)化研究[D].廣東財(cái)經(jīng)大學(xué),2017.[23]李月.基于本土化的嬰幼兒小家電設(shè)計(jì)研究[D].湖北工業(yè)大學(xué),2017.[24]耿霞.基于用戶(hù)認(rèn)知的小家電產(chǎn)品族特征研究[D].南京理工大學(xué),2017.[25]程蔚.K公司中國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)體系的改善研究[D].華中科技大學(xué),2016.[26]易明貴.CR集團(tuán)有限公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].華東理工大學(xué),2017.[27]禚蕓秀.小家電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境研究[J].市場(chǎng),2016,(35):18+25.[28]王聰睿.“新飛”小家電品牌運(yùn)營(yíng)模式研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2016.[29]胡雅婷.“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)小家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式的創(chuàng)新研究[D].南昌大學(xué),2016.[30]羅傳科.ETK公司小家電業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D].山東大學(xué),2016.[31]徐媛媛.九陽(yáng)股份的投資價(jià)值分析[D].蘭州大學(xué),2016.[32]李雪琰.A公司小家電事業(yè)部傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué),2016.[33]黃瑩.湛江小家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究[D].廣東海洋大學(xué),2015.[34]梁永健.粵通小家電產(chǎn)業(yè)園發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].華南理工大學(xué),2015.五、技術(shù)路線(xiàn)確定研究目標(biāo)確定研究目標(biāo)制定研究計(jì)劃研究結(jié)果及其反饋具體研究過(guò)程收集各類(lèi)反饋意見(jiàn)，不斷完善研究成果相關(guān)問(wèn)題總結(jié)優(yōu)化舉措和對(duì)策建議研究理論研究比較研究案例分析現(xiàn)狀研究總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得出啟示，探索現(xiàn)狀發(fā)展撰寫(xiě)研究成果的報(bào)告檢索梳理分類(lèi)實(shí)地考察反饋制定研究計(jì)劃查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)，了解研究現(xiàn)狀權(quán)威政策文本解讀、專(zhuān)家學(xué)者咨詢(xún)確定研究主題圖1本文的技術(shù)路線(xiàn)圖五、研究方法：本文擬采用文獻(xiàn)分析法和案例考查法進(jìn)行研究。一是文獻(xiàn)分析法。文獻(xiàn)分析法是收集資料并進(jìn)行研究的一種方法。雖然這種方法獲得的信息和資料是有限且間接的，但是有利于從整體上把握銷(xiāo)售人員績(jī)效考核體系優(yōu)化研究相關(guān)理論的研究狀況以融合前人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，有效的避免了因調(diào)查規(guī)模有限而存在的局限性，本文將主要采用這種方法，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析并借鑒有用的理論觀點(diǎn)。二是理論研究與實(shí)際結(jié)合。將理論運(yùn)用于實(shí)例可以行之有效的于繁雜瑣碎的理論中總結(jié)岀具體領(lǐng)域所對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)、認(rèn)知以及優(yōu)化的具體方法，尋求切實(shí)可行的方案和途徑，令其作用得以充分發(fā)揮。三是歸納法。在文獻(xiàn)資料分析的前提下，結(jié)合理論研究和實(shí)際情況歸納總結(jié)，為為后續(xù)進(jìn)一步的問(wèn)題和優(yōu)化方案的研究制定提供依據(jù)。六、創(chuàng)新性與可行性：（一）選題的創(chuàng)新性（1）研究?jī)?nèi)容創(chuàng)新：由于目前學(xué)術(shù)界對(duì)寧波海飛電器公司銷(xiāo)售人員績(jī)效考核體系優(yōu)化研究的研究甚少，同時(shí)本人目前也在從事相關(guān)工作，能夠獲得大量第一手資料，因此對(duì)寧波海飛電器公司銷(xiāo)售人員績(jī)效考核體系優(yōu)化研究的研究屬于內(nèi)容創(chuàng)新。（2）研究方式創(chuàng)新：本文選取了寧波海飛電器公司作為案例分析探索了影響寧波海飛電器公司銷(xiāo)售人員績(jī)效考核體系優(yōu)化研究的關(guān)鍵要素，同時(shí)根據(jù)提出的要素對(duì)寧波海飛電器公司銷(xiāo)售人員績(jī)效考核體系優(yōu)化研究的提升提出相關(guān)建議，因此研究方式屬于創(chuàng)新。（3）研究視角創(chuàng)新：本文基于銷(xiāo)售人員績(jī)效考核體系優(yōu)化研究視角對(duì)寧波海飛電器公司的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行研究，當(dāng)前基于這一視角的研究還較少，因此研究視角方面存在創(chuàng)新。（二）可行性分析（1）已獲得數(shù)據(jù)且數(shù)據(jù)符合試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)且內(nèi)容真實(shí)、有效；（2）有一定的專(zhuān)業(yè)分析的課程知識(shí)基礎(chǔ)，可以進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性分析。（3）實(shí)際操作條件可行，設(shè)備、技術(shù)以及經(jīng)驗(yàn)有后續(xù)的保