2022-2023年山東省萊蕪市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)

2022-2023年山東省萊蕪市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

14

題

旅游者張某帶了下列物品進飯店，其中（）屬于《旅游業(yè)治安管理辦法》嚴禁之列。

2.由于鐵路運輸企業(yè)的原因造成旅客不能按時乘車，以下方式中處理不當?shù)氖?/p>

A.不賠償損失B.鐵路運輸企業(yè)承擔法律責任C.退還全部票款D.安排改乘到達相同目的站的其他列車

3.《旅游法》第91條規(guī)定，（）以上人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構。

A.鄉(xiāng)級B.縣級C.市級D.省級

4.生產不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經(jīng)營者要求支付價款()或者損失()的賠償金。

A.3倍10倍B.10倍3倍C.5倍10倍D.10倍5倍

5.下列不屬于旅游投訴應當符合的條件是（）。

A.投訴人與被投訴事項有直接利害關系B.有明確的被投訴人C.有書面投訴狀D.有具體的投訴請求、事實和理由

6.下列關于違反安全保障義務責任的構成要件說法錯誤的是

A.負有安全保障義務的人是公共場所的管理人或群眾性活動的組織

B.安全保障義務人未盡到安全保障義務

C.安全保障義務人的工作人員或他人遭受損害

D.損害必須與安全保障義務人未盡安全保障義務的行為之間存在因果關系

7.根據(jù)我國《文物保護法》的規(guī)定，核定為文物保護單位的屬于國家所有的紀念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附屬物)，在進行修繕、保養(yǎng)、遷移時，必須遵守（）的原則。

A.美化直觀B.適當改變原狀C.不改變文物原狀D.加強修繕管理，改善文物原狀

8.我國國有企業(yè)改革的方向是()。

A.減員增效B.轉換經(jīng)營體制C.建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度D.推行股份合作制

9.食品生產者發(fā)現(xiàn)其生產的食品出現(xiàn)（）的情況，應當立即停止生產，召回已經(jīng)上市銷售的食品，通知相關生產經(jīng)營者和消費者，并記錄召回和通知情況。

A.不符合食品安全標準B.技術明顯落后于業(yè)界水平C.食品口感受到公眾質疑D.食品嚴重滯銷

10.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，風險提示應當通過官方網(wǎng)站、手機短信及公眾易查閱的媒體渠道對外發(fā)布。風險提示應同時通報有關媒體。

A.一級、二級B.三級、四級C.一級、三級D.二級、四級

11.旅游投訴處理機構應當（）公布旅游者的投訴信息。

A.每年度B.每季度C.每月D.每2年

12.下列能從事旅行社業(yè)務經(jīng)營活動的是

A.旅行社B.旅行社設立的辦事處C.旅行社代表處D.旅行社聯(lián)絡處

13.1982年9月，在（）開幕詞中，鄧小平提出了“建設有中國特色的社會主義”的科學命題。

A.黨的十二大B.黨的十三屆七中全會C.黨的十四大D.黨的十五大

14.

第

44

題

關于旅游投訴的調解處理描述錯誤的是（）。

15.申報國家級文化生態(tài)保護區(qū)，在?。▍^(qū)市）內已實行文化生態(tài)區(qū)域性整體保護（）以上，成效明顯。

A.1年B.2年C.3年D.4年

16.我國《民用航空法》規(guī)定，()承運人不承擔責任。

A.飛機墜毀造成乘客死亡B.由于飛機上的食物導致的中毒C.乘客在飛機上被接觸者殺害D.乘客死亡給他人造成精神痛苦

17.中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營的娛樂場所申請從事娛樂場所經(jīng)營活動，應當向()提出申請。

A.國務院文化主管部門

B.國務院公安部門

C.所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門

D.所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府公安部門

18.在法律沒有具體規(guī)定，依有關規(guī)定及其他司法解釋無法確定舉證責任承擔時，人民法院可以根據(jù)()原則，綜合當事人舉證能力等因素確定舉證責任的承擔。

A.公平、公正B.公平和誠實信用C.合理、合法D.誰主張，誰舉證

19.娛樂場所以現(xiàn)金、有價證券作為獎品，或者回購獎品，情節(jié)嚴重的，由縣級人民政府文化主管部門責令停業(yè)整頓（）。

A.3個月B.6個月C.1個月至3個月D.1個月至6個月

20.

第

50

題

對歷史文化名城加強保護和管理，要認真貫徹（）的方針。

21.

第

55

題

由地殼運動產生斷裂凹陷形成的湖泊稱為（）。

22.景區(qū)某商家在其商品廣告牌中赫然標注“××特產，獨家經(jīng)營”的字樣，不少旅客掏錢購買了該商品，但在接下來的游覽中，發(fā)現(xiàn)有多家經(jīng)營該商品的商家，而且其商品價格都比該商家要低。該商家的做法違反了《消費者權益保護法》中的

A.自主選擇權B.知情權C.公平交易權D.獲得有關知識權

23.王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權益受到損害，在清理整頓旅行社時，甲旅行社與乙旅行社合并，此時王某等人可向（）要求賠償。

A.甲旅行社B.合并后的旅行社C.甲旅行社的上級主管部門D.合并后的旅行社的上級主管部門

24.依照我國法律規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的。

A.社會團體B.非社團法人C.行政機關D.仲裁機構

25.旅游者向旅游經(jīng)營單位購買旅游票證的行為，大多采取()方式進行意思表示。

A.書面B.口頭C.推定D.默認

26.關于餐桌上的禮節(jié)，正確的做法是

A.中餐桌上，筷子要交叉放在桌上

B.自助餐取食時，不得用公勺品嘗食物

C.餐巾可放在膝上也可掛在胸前

D.餐巾不可用來擦汗、擦鼻涕和擦嘴

27.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，外國人()不準出境。

A.拖欠勞動者的勞動報酬，已經(jīng)國務院有關部門或省、自治區(qū)、直轄市人民政府決定可以出境的

B.被判處刑罰已執(zhí)行完畢的

C.屬于刑事案件被告人的

D.有未了結的民事案件，已經(jīng)人民法院決定可以出境的

28.

第

53

題

“青如玉、明如鏡、聲如磬”是（）的特點。

29.

第

36

題

伊斯蘭教的開齋節(jié)，也稱“肉孜節(jié)”，是穆斯林最隆重的節(jié)日，時間為伊斯蘭教歷的（）。

30.鄧小平理論中檢驗真理的唯一標準是（）。

A．理論聯(lián)系實際

B．實踐

C．解放生產力

D．解放思想

二、多選題(20題)31.根據(jù)《風景名勝區(qū)條例》，風景名勝區(qū)必須()。A.由國務院批準B.具有觀賞、文化或科學價值C.自然、人文景觀比較集中D.可供人們游覽、休息和進行科學活動

32.設立社向分社所在地工商行政管理部門辦理分社設立登記后，應當持()向分社所在地與工商登記同級的旅游行政管理部門備案。

A.設立社的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本

B.分社的《營業(yè)執(zhí)照》

C.分社經(jīng)理的履歷表和身份證明

D.增存質量保證金的證明文件

33.遇到下榻的酒店發(fā)生火災，導游員要帶領游客自救，以下采取的正確做法有()。

A.引導游客迅速從電梯和樓梯等出口逃離

B.用濕毛巾捂住口、鼻，貼近墻根爬行

C.大火封門無法逃脫時，用浸濕的被褥堵嚴大門

D.若身上著火，可就地打滾

E.搖動色彩鮮艷的衣物以求救援

34.星級飯店評定的依據(jù)為()。

A.服務項目B.服務質量C.管理水平D.維修保養(yǎng)E.建筑、裝潢條件

35.旅游法律行為具有法律效力，必須同時具備以下哪些條件?()

A.行為人具有相應的民事行為能力B.行為人意思表示真實C.行為人不得違背法律或社會公共利益D.行為人了解行為后果

36.如果確實需要為游客轉遞物品，導游員是可以給予協(xié)助的，但仍然要婉拒的有()。

A.書籍B.藥品C.食品D.字畫E.轉交給外國駐華使、領館人員的物品

37.一般而言，飯店可以拒絕接待旅客的主要情形有

A.旅客已滿，無客房出租B.旅客自身狀態(tài)不適合住店C.旅客不遵守飯店規(guī)則D.旅客不講究衛(wèi)生E.旅客被飯店列為黑名單

38.下列對于旅行社服務網(wǎng)點表述正確的是

A.設立社應當加強對服務網(wǎng)點的管理，對服務網(wǎng)點實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務規(guī)范

B.設立社可以在其所在地的省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃內設立服務網(wǎng)點

C.設立社在其所在地的省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃外設立分社的，不可以在該分社所在地設區(qū)的市的行政區(qū)劃內設立服務網(wǎng)點

D.分社不得設立服務網(wǎng)點

E.服務網(wǎng)點具有法人資格

39.合同履行的原則有（）。

A．全面履行原則

B．嚴格責任原則

C．平等原則

D．誠實信用原則

40.國內旅游糾紛仲裁的原則有()。A.根據(jù)事實結合法律規(guī)定原則B.先行調解原則C.公平合理原則D.雙方自愿原則

41.按《文物保護法》規(guī)定，出口文物必須()。A事先向海關申報

A.獲取出口許可B.經(jīng)指定口岸C.經(jīng)鑒定不能出口的，國家沒收

42.動物景觀的形態(tài)和態(tài)勢主要表現(xiàn)在()。

A.神態(tài)B.奇特C.逗樂D.玩賞E.表演

43.

第

53

題

在我國民用航空運輸中發(fā)生了延誤，如果符合（）情形之一，承運人可以不承擔責任。

44.在自然保護區(qū)的（）內，不得開展旅游和生產經(jīng)營活動。

A.核心區(qū)B.保護區(qū)C.實驗區(qū)D.示范區(qū)E.緩沖區(qū)

45.

第50題委托代理會因以下事實的出現(xiàn)而終止（）。

A.代理期限屆滿或代理事務完成B.被代理入取消委托C.代理人一方死亡D.代理人喪失民事行為能力

46.需要委托其他旅游投訴處理機構協(xié)助（）的，應當出具《旅游投訴調查取證委托書》。受委托的旅游投訴處理機構應當予以協(xié)助。

A.調查B.協(xié)商C.調解D.保密E.取證

47.

第

49

題

中國公民的護照由_______頒發(fā)（）

A.外交部B.公安部C.公安部授權的地方公安機關D.港務監(jiān)

48.“十二五”規(guī)劃《綱要》更加注重對新形勢的研判、對新要求的體現(xiàn)和對新問題的破解。概括起來是四個字()。

A.“高”B.“新”C.“特”D.“實”

49.旅游消費包括旅游者在旅游過程中所獲得的（）。

A．工作收入

B．物質產品

C．精神產品

D．旅游服務

50.旅游者()財產受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

A.生命B.健康C.人格D.名譽E.肖像

三、判斷題(20題)51.社會主義市場經(jīng)濟中，國家和個人、短期利益和長期利益等問題是無法協(xié)調的。（）

A.是B.否

52.在旅游市場監(jiān)管中，應探索建立第三方評價制度。

A.是B.否

53.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待。（）

A.是B.否

54.食品安全標準是強制執(zhí)行的標準。除食品安全標準外，還可制定其他食品強制性標準。

A.是B.否

55.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)5人以上10人以下或者重傷10人以上50人以下屬于較大旅游突發(fā)事件。

A.是B.否

56.旅行社在不知情的情形下，委派的導游人員減少游覽項目或者縮短游覽時間的，不屬于擅自改變旅游合同安排行程。（）

A.是B.否

57.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的，應扣除10分。（）

A.是B.否

58.在國家級風景名勝區(qū)內修建纜車、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報省、自治區(qū)人民政府建設主管部門和直轄市人民政府風景名勝區(qū)主管部門核準。（）A.否B.是

59.

A.是B.否

60.旅游行政管理部門對于不予頒發(fā)導游證的，必須以書面形式通知申請人。

A.是B.否

61.當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的,不能免除責任。

A.是B.否

62.《省政府關于進一步加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》是江蘇省旅游業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義的綱領性文件。()

A.是B.否

63.旅游買賣合同是實踐的旅游法律行為。()

A.是B.否

64.導游員等級評定中，考試以省旅游局為主組織實施。（）A.是B.否

65.某游客在購買商品時．保安懷疑其偷了商品當場搜身．并將其掛包扯壞．按《消費者權益保護法》規(guī)定．該超市應該承擔責任對游客停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉并賠償旅客經(jīng)濟損失．()

A.是B.否

66.要約邀請是一種法律行為。（）

A.是B.否

67.我國人民代表大會常務委員會環(huán)境資源委員會于1992年正式成立。（）

A.是B.否

68.旅行社可以在注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設立門市部。()

A.是B.否

69.依法治國是建設社會主義民主政治的基本保證。（）

A.是B.否

70.

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

7

題

邊境旅游是（）的一部分，指經(jīng)（）的旅游部門組織和接待（）的公民在（）的邊境地區(qū)進行旅游活動。

72.

第

3

題

我國公民的職業(yè)道德是______________、_______________辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

73.

第

8

題

《民用航空法》規(guī)定，旅客隨身攜帶物品的毀滅、遺失或者損壞，完全是由于行李本身的自然屬性、質量或者__________造成的，承運人不承擔責任。

74.

第

7

題

為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買__________。

75.

五、簡答題(3題)76.

第

71

題

導游人員每年累計參加培訓的時間不得少于多少小時？

77.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害應如何要求賠償?

78.《中華人民共和國合同法》規(guī)定的無效合同有哪些?

六、案例分析題(2題)79.

第

103

題

2008年5月1日，旅游者K等人乘坐旅游車前往某郊區(qū)景點游覽。途中旅游車發(fā)生交通事故，使K等人不同程度受傷。經(jīng)交警調解，旅游車所屬單位對K等人作了賠償。事后，K等人向質檢所投訴，所乘車上擔任導游的是一位佩帶某社導游證的導游員，此次旅游應視為某社組織，該社也應承擔賠償責任。經(jīng)查，該旅游團的組織者為非法經(jīng)營者，導游員為非法經(jīng)營者臨時雇用，其所屬旅行社并不知情。

請依據(jù)所學法律、法規(guī)知識回答下列問題：

①質檢所應否處罰導游員?根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？

②質檢所應否處罰非法經(jīng)營者？根據(jù)什么法規(guī)?如何處罰？

80.案例二：2009年5月，某旅行社組織了黃山5日游旅游團，安排本社導游李某作全程陪同，李某剛從大學畢業(yè)，從事導游工作時間不長，但組織能力較強，旅游知識較為豐富。在前往黃山的火車上，李某為游客介紹了沿途的風土人情及風景名勝。游客張某等2人卻覺得不刺激，非要李某講幾個“黃色”笑話，李某婉言拒絕。張某等人遂產生怨氣。到達黃山后，張某借故自己的手機不見了，要搜查李某的包，遭到了李某的拒絕。但張某等人以起訴李某所在旅行社為由堅持搜查。李某想到自己剛參加工作，為了避免旅行社遭受投訴，同意了張某等人的做法。

導游李某拒絕游客張某講“黃色”笑話，符合導游人員的()行為規(guī)范。

A.忠于祖國，堅持“內外有別”

B.嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

C.自尊、自愛，不失人格、國格

D.自覺遵紀守法，注意小節(jié)

參考答案

1.A

2.A

3.B《旅游法》第91條規(guī)定，縣級以上人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構。

4.B生產不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經(jīng)營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。

5.C《旅游投訴處理辦法》第10條規(guī)定，旅游投訴應當符合下列條件：①投訴人與被投訴事項有直接利害關系；②有明確的被投訴人；③有具體的投訴請求、事實和理由。

6.C

7.C

8.C

9.A食品生產者發(fā)現(xiàn)其生產的食品不符合食品安全標準或者有證據(jù)證明可能危害人體健康的，應當立即停止生產，召回已經(jīng)上市銷售的食品，通知相關生產經(jīng)營者和消費者，并記錄召回和通知情況。

10.A

11.B

12.A

13.A

14.C

15.B申報國家級文化生態(tài)保護區(qū)，在?。▍^(qū)市）內已實行文化生態(tài)區(qū)域性整體保護2年以上，成效明顯。

16.D

17.C

18.B

19.C

20.D

21.C

22.C

23.B

24.AA

[解析]《消費者權益保護法》第31條對消費者協(xié)會的性質進行了界定，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的，對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。

25.B構成旅游法律行為意思表示的方式主要有四種：口頭的意思表示方式、書面的意思表示方式、推定的意思表示方式、默認的意思表示方式?？陬^的意思表示方式指當事人用口頭表示的方式，去確立、變更或終止旅游法律關系。旅游者向旅游經(jīng)營單位購買旅游票證、旅行社或旅游飯店代旅游者包租旅游車輛等行為，大多采取口頭方式進行意思表示。

26.B中餐桌上，筷子不要交叉放在桌上，不要插在飯中;不敲擊盤碗，不顛倒使用筷子，不將筷子一端含在嘴里發(fā)出聲音。餐巾放在膝上，不能掛在胸前，餐巾可用來擦嘴，但不能用來擦汗和擦鼻涕。

27.C

28.D

29.B

30.B

31.BCD風景名勝區(qū)有國家級風景名勝區(qū)和省級風景名勝區(qū)，其中省級風景名勝區(qū)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準公布。

32.ABCD根據(jù)《旅行社條例實施細則》第19條規(guī)定，設立社向分社所在地工商行政管理部門辦理分社設立登記后，應當持下列文件向分社所在地與工商登記同級的旅游行政管理部門備案：(一)設立社的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本；(二)分社的《營業(yè)執(zhí)照》；(三)分社經(jīng)理的履歷表和身份證明；(四)增存質量保證金的證明文件。沒有同級的旅游行政管理部門的，向上一級旅游行政管理部門備案。

33.BCDE

34.ABCDE

35.ABC旅游法律行為有效的實質要件主要包括：(1)行為人要合格，行為人要具有相應的民事權利能力和民事行為能力。(2)行為人的意思表示要自愿、真實。(3)行為人的行為內容要合法。所以選ABC項。

36.ADE

37.ABCE

38.ABD

39.ACD合同履行的原則，是當事人在履行合同債務時所應遵循的基本準則。在這些基本準則中，有的是基本原則，例如誠實信用原則、公平原則、平等原則等；有的是專屬合同履行的原則，例如適當履行原則、協(xié)作履行原則、經(jīng)濟合理原則、情事變更原則等

40.ABCD國內旅游糾紛仲裁的原則主要有：(1)根據(jù)事實結合法律規(guī)定原則(為衡量仲裁質量的基本標準)；(2)先行調解原則；(3)公平合理原則；(4)雙方自愿原則；(5)依法獨立原則。所以選ABCD。

41.ABC

42.ABC

43.ACD

44.AE根據(jù)《自然保護區(qū)條例》第27條的規(guī)定，禁止任何人進入自然保護區(qū)的核心區(qū)。第28條規(guī)定，禁止在自然保護區(qū)的緩沖區(qū)開展旅游