合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息

合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第1頁(yè)第一節(jié)

合作與競(jìng)爭(zhēng)一、合作與競(jìng)爭(zhēng)及其原因二、合作與競(jìng)爭(zhēng)影響原因三、合作與競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)作用合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第2頁(yè)第一節(jié)

合作與競(jìng)爭(zhēng)一、合作與競(jìng)爭(zhēng)及其原因（一）合作與競(jìng)爭(zhēng)概念合作(cooperation)是指不一樣個(gè)體為了共同目標(biāo)而協(xié)同活動(dòng)，促使某種現(xiàn)有利于自己，又有利于他人結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)行為或意向。競(jìng)爭(zhēng)(competition)則是與合作相對(duì)立概念，指不一樣個(gè)體為同一個(gè)目標(biāo)展開(kāi)爭(zhēng)奪，促使某種只有利于自己結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)行為或意向。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第3頁(yè)第一節(jié)

合作與競(jìng)爭(zhēng)研究合作與競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)經(jīng)典情境是囚犯兩難困境。

在這一囚犯兩難困境中，囚犯都選擇不認(rèn)罪而共獲輕判就是一個(gè)合作；而其中一個(gè)囚犯在同伴選擇不認(rèn)罪前提下自己選擇認(rèn)罪，不顧他人代價(jià)，只求自己能夠獲釋?zhuān)褪沁x擇了競(jìng)爭(zhēng)策略。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第4頁(yè)第一節(jié)

合作與競(jìng)爭(zhēng)在多達(dá)個(gè)對(duì)大學(xué)生在各種囚犯困境變式研究(Dawes,1991)中，決議結(jié)果變成了是否得到籌碼、現(xiàn)金和學(xué)分。研究表明，被試在特定決議上更傾向于被叛，因?yàn)檫@么剝削了他人合作，并保護(hù)自己不受他人剝削。但不幸是，因?yàn)闆](méi)有采取合作，實(shí)際上結(jié)果雙方都不能得到經(jīng)過(guò)相互信任才能得到共同利益。這種困境能使雙方都深陷其中，即使雙方都能認(rèn)識(shí)到能夠互惠，但彼此都不能信任，成為“鎖定”不合作。

合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第5頁(yè)第一節(jié)

合作與競(jìng)爭(zhēng)

（二）合作與競(jìng)爭(zhēng)原因1.自我利益最大化2.相互依賴(lài)3.情感與承諾4.攻擊本能合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第6頁(yè)第一節(jié)

合作與競(jìng)爭(zhēng)二、合作與競(jìng)爭(zhēng)影響原因（一）人際交互作用社會(huì)交換理論（二）溝通充分溝通會(huì)造成更多合作，群體組員間溝通會(huì)影響合作或是競(jìng)爭(zhēng)行為產(chǎn)生。Kerr&Kaufman-Gilliland(1994)嚴(yán)進(jìn)、王重鳴()威克曼(Wichman,1970)合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第7頁(yè)第一節(jié)

合作與競(jìng)爭(zhēng)（三）個(gè)體特點(diǎn)群體組員社會(huì)特征，包含群體組員種族、年紀(jì)、性別、教育水平、角色地位等特征，都會(huì)影響到合作還是競(jìng)爭(zhēng)行為產(chǎn)生。不但群體組員社會(huì)屬性影響群體組員合作，組員性格背景也會(huì)對(duì)合作和競(jìng)爭(zhēng)傾向產(chǎn)生影響。

不一樣策略對(duì)大家在不一樣情境下行為有很大影響。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第8頁(yè)第一節(jié)

合作與競(jìng)爭(zhēng)（四）獎(jiǎng)懲結(jié)構(gòu)不一樣獎(jiǎng)懲結(jié)構(gòu)對(duì)于個(gè)體選擇競(jìng)爭(zhēng)還是合作策略有很大影響。競(jìng)爭(zhēng)性獎(jiǎng)懲結(jié)構(gòu)是指?jìng)€(gè)體最終所得是以他人失去為條件，比如運(yùn)動(dòng)會(huì)上

。這種以競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)獎(jiǎng)懲結(jié)構(gòu)，叫做“競(jìng)爭(zhēng)性相互依存”結(jié)構(gòu)，會(huì)損害員工之間相互支持關(guān)系。

與“競(jìng)爭(zhēng)性相互依存”結(jié)構(gòu)相正確是“合作性相互依存”結(jié)構(gòu)，即組員之間以主動(dòng)方式相聯(lián)絡(luò)，群體績(jī)效是以組員間合作為基礎(chǔ)，每一名組員做愈好，群體愈可能取得最終勝利。第三種結(jié)構(gòu)是“個(gè)人主義”結(jié)構(gòu)，它是組員之間成績(jī)相互獨(dú)立結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)中，個(gè)體之間相互獨(dú)立而不易發(fā)生直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。不過(guò)因?yàn)樵趥€(gè)體主義結(jié)構(gòu)中，個(gè)體獨(dú)立性被強(qiáng)調(diào)，組員彼此之間缺乏必要溝通、認(rèn)同與合作，易于形成個(gè)體分化而產(chǎn)生組員間始于社會(huì)比較欲望原發(fā)性競(jìng)爭(zhēng)傾向。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第9頁(yè)第一節(jié)

合作與競(jìng)爭(zhēng)三、合作與競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)作用（一）合作社會(huì)促進(jìn)作用合作是社會(huì)所以成為一個(gè)整體基礎(chǔ)條件，為此，其主動(dòng)社會(huì)功效是顯然。在日常生活中，社會(huì)心理學(xué)家利用合作原理在學(xué)校中建立合作學(xué)習(xí)小組并取得巨大成功。米勒等人曾對(duì)25個(gè)包括到合作學(xué)習(xí)研究進(jìn)行了元分析(MillerandDavidson,1987)，發(fā)覺(jué)合作型小組較之控制組產(chǎn)生了更高種族吸引力。

合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第10頁(yè)第一節(jié)

合作與競(jìng)爭(zhēng)較之競(jìng)爭(zhēng)型組織，合作型組織組員間有更高情誼水平，群體內(nèi)組員之間偏見(jiàn)也更少(Brown,1988)。合作巨大功用不但僅表達(dá)在教育領(lǐng)域，它在現(xiàn)實(shí)生活中一樣含有廣泛主動(dòng)意義。

在全球化浪潮席卷世界今天，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，合作已經(jīng)成為個(gè)人和組織提升競(jìng)爭(zhēng)力有效路徑。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第11頁(yè)第一節(jié)

合作與競(jìng)爭(zhēng)（二）競(jìng)爭(zhēng)作用兩面性合作巨大功用并不意味著競(jìng)爭(zhēng)毫無(wú)益處。在一個(gè)完整社會(huì)結(jié)構(gòu)中，合作與競(jìng)爭(zhēng)吵行著不一樣社會(huì)功效，二者是不能偏廢。米勒等人元分析(MillerandDavidson,1987)就發(fā)覺(jué)，在群體內(nèi)部存在競(jìng)爭(zhēng)合作型小組，表現(xiàn)比那些內(nèi)部不存在競(jìng)爭(zhēng)合作型小組成績(jī)更為優(yōu)異，這很好地證實(shí)了競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)作用。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第12頁(yè)第二節(jié)

競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)一、競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)證實(shí)二、競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)三、社會(huì)兩難情境以及搭便車(chē)效應(yīng)四、群體間競(jìng)爭(zhēng)合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第13頁(yè)第二節(jié)

競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)一、競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)證實(shí)

“競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)”是金盛華(章志光,1996)提出概念，指在需要共同擁有資源情境中，大家在合作與競(jìng)爭(zhēng)兩重選擇上更傾向于選擇競(jìng)爭(zhēng)心理現(xiàn)象。這種現(xiàn)象不但為大量經(jīng)典試驗(yàn)研究所證實(shí)，也在日常生活觀(guān)察中重復(fù)被印證。社會(huì)心理學(xué)中研究競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)典試驗(yàn)有兩個(gè)。一個(gè)是囚犯兩難困境。即使以后大家對(duì)囚犯兩難困境作了很多變通，如將都認(rèn)罪改為判刑10年，都不認(rèn)罪都判刑3年，而一方認(rèn)罪另一方不認(rèn)罪則認(rèn)罪一方能夠釋放，而不認(rèn)罪一方則要重判30年；或者將囚犯困境改為試驗(yàn)室競(jìng)賽游戲，將處罰和獎(jiǎng)勵(lì)改變?yōu)楝F(xiàn)金，但困境競(jìng)爭(zhēng)與合作實(shí)質(zhì)沒(méi)有改變。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第14頁(yè)第二節(jié)

競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)另一個(gè)經(jīng)典試驗(yàn)是多依奇和克勞斯（Deutsch&Krauss,1960，1962）進(jìn)行卡車(chē)運(yùn)輸游戲試驗(yàn)。

合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第15頁(yè)第二節(jié)

競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)結(jié)果表明，被試為了單行道而發(fā)生了爭(zhēng)奪，他們關(guān)閉自己所控制電門(mén)，最終都以失分而告終。試驗(yàn)中被試經(jīng)典行為是雙方都試圖使用單行道，他們?cè)谥型鞠嘤?，然后倔?qiáng)地對(duì)峙，都拒絕后退。最終，其中一個(gè)開(kāi)始倒車(chē)，然后關(guān)閉自己控制電門(mén)迫使對(duì)方也退出去，這么最終兩方都使用費(fèi)時(shí)備用路線(xiàn)。試驗(yàn)中雙方偶然也會(huì)合作，不過(guò)大個(gè)別回合試驗(yàn)都是競(jìng)爭(zhēng)性。人類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)得到了很好地證實(shí)。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第16頁(yè)第二節(jié)

競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)二、競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)發(fā)達(dá)社會(huì)一個(gè)基礎(chǔ)特征，是社會(huì)“循規(guī)導(dǎo)引”機(jī)制。在發(fā)達(dá)社會(huì)中，包含權(quán)貴們?cè)趦?nèi)社會(huì)民眾，在公眾情境中沒(méi)有也不期待不合理特權(quán)。外在“規(guī)”與內(nèi)在“則”達(dá)于一致。因而展現(xiàn)出人人遵法景象。落后社會(huì)一個(gè)主要特征，是社會(huì)“勢(shì)力導(dǎo)引”機(jī)制，使得大家更輕易養(yǎng)成追求特權(quán)，而不是追求恪遵法規(guī)愿望。在這么社會(huì)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)不是被弱化，而是反而得到了強(qiáng)化。競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)弱化，需要有健全社會(huì)法規(guī)及其穩(wěn)定和公平執(zhí)行機(jī)制引導(dǎo)。一個(gè)社會(huì)變革方向，首先是建立真正平等而且被有效和公平執(zhí)行法則，當(dāng)社會(huì)機(jī)制變?yōu)殂∽穹ㄒ?guī)者受到獎(jiǎng)勵(lì)和支持，而違反法規(guī)者必受到公平處罰而付出應(yīng)該付出代價(jià)時(shí)，民眾社會(huì)心態(tài)才轉(zhuǎn)向追求恪遵法規(guī)而不是追求特權(quán)，社會(huì)才會(huì)向弱化競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)和重視合作價(jià)值方向發(fā)展。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第17頁(yè)第二節(jié)

競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)三、社會(huì)兩難情境以及搭便車(chē)效應(yīng)（一）社會(huì)兩難情境定義社會(huì)兩難情境(SocialDilemma)是個(gè)體利益和群體利益發(fā)生沖突一個(gè)情境。當(dāng)群體中每個(gè)組員選擇都傾向于對(duì)自己有利，而個(gè)人選擇累積起來(lái)后果最終會(huì)對(duì)群體組員（包含選擇者本人）不利時(shí)，就出現(xiàn)了社會(huì)兩難情境(Brewer&Kramer,1986)。在社會(huì)兩難情境中，個(gè)體選擇了自己短期利益，但從久遠(yuǎn)看，包含本人在內(nèi)群體組員利益最終會(huì)被損害。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第18頁(yè)第二節(jié)

競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)（二）社會(huì)兩難情境類(lèi)型

1．資源兩難資源兩難指大家對(duì)于有限資源不加節(jié)制恣意使用，最終每個(gè)人都會(huì)蒙受資源短缺后果。經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈定(Hadin,1968)認(rèn)為，在資源兩難情境中，很有可能發(fā)生“公共資源悲劇”(tragedyofthecommons)，大家都竟相對(duì)資源進(jìn)行掠奪，最終造成資源浪費(fèi)和流失。

2．公共福利兩難公共福利兩難指大家都使用諸如血液、公共交通設(shè)施、公園等社會(huì)福利性服務(wù)，但卻不給予回饋。假如每個(gè)人都只索取而不給予，這種公共福利最終會(huì)無(wú)法維持下去。最為常見(jiàn)公共福利兩難是公園草地養(yǎng)護(hù)，游園人都喜歡在草地休閑，卻沒(méi)有養(yǎng)護(hù)和保護(hù)草地明確責(zé)任合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第19頁(yè)第二節(jié)

競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)（三）怎樣防止“搭便車(chē)效應(yīng)”

1．改變獎(jiǎng)懲結(jié)構(gòu)

2．規(guī)范提醒

3．營(yíng)造有利氣氛

4．強(qiáng)化組員聯(lián)絡(luò)

5．促進(jìn)組員間溝通合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第20頁(yè)第二節(jié)

競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)四、群體間競(jìng)爭(zhēng)（一）群體比個(gè)體更含有競(jìng)爭(zhēng)性心理學(xué)家英斯柯等人(Insko&Schopler,1987)對(duì)于群體間合作與競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題進(jìn)行了一系列小群體試驗(yàn)室研究。結(jié)果發(fā)覺(jué)，與個(gè)人情境相比，在大家處于群體中，群體組員身份突顯時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)會(huì)表現(xiàn)得愈加突出，合作也變得愈加困難。也就是說(shuō)，群際相互作用傾向于引發(fā)大家競(jìng)爭(zhēng)性，研究者稱(chēng)這種現(xiàn)象為競(jìng)爭(zhēng)“不連續(xù)效應(yīng)”，亦即個(gè)體間和群體間競(jìng)爭(zhēng)性是不一致(即不連續(xù))。群際間相互作用傾向于增強(qiáng)大家競(jìng)爭(zhēng)性和降低合作性。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第21頁(yè)第二節(jié)

競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)（二）不連續(xù)效應(yīng)發(fā)生機(jī)制英斯柯等人()認(rèn)為，三個(gè)原因造成了群體背景中大家更傾向于競(jìng)爭(zhēng)：①個(gè)體自私行為在群體中更輕易得到社會(huì)支持。②個(gè)體對(duì)于所在群體認(rèn)同感使得他們可能懷有對(duì)外群體偏見(jiàn)。③可判別性被弱化。英斯柯等人還用一個(gè)“長(zhǎng)久定位試驗(yàn)”證實(shí)了這些原因客觀(guān)存在。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第22頁(yè)第二節(jié)

競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)在這個(gè)試驗(yàn)中，被試以個(gè)人或三人一組形式參加囚犯困境游戲。二分之一被試被通知只有一次與對(duì)手選擇合作或競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，另二分之一被試被通知有屢次機(jī)會(huì)。圖12-3降低不連續(xù)效應(yīng)：長(zhǎng)久定位潛在好處合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第23頁(yè)第二節(jié)

競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)對(duì)群體競(jìng)爭(zhēng)性另一個(gè)解釋是以社會(huì)同一性理論(socialidentitytheory)為基礎(chǔ)。社會(huì)同一性理論認(rèn)為，大家社會(huì)同一性是以其所歸屬群體為基礎(chǔ)建立起來(lái)。僅僅把人群劃分為內(nèi)群體和外群體，就足以激發(fā)起大家與外群體進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)機(jī)(Turner,1987)。對(duì)手不是內(nèi)群體組員事實(shí)，會(huì)強(qiáng)化非連續(xù)性效應(yīng)發(fā)生。而在個(gè)體人際關(guān)系情境中，因?yàn)榫砣腚p方可能把彼此都看作是同一個(gè)群體組員，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)被減弱，此時(shí)個(gè)體之間相同性降低了大家競(jìng)爭(zhēng)傾向。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第24頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息一、什么是沖突二、沖突作用三、引發(fā)沖突原因四、沖突平息合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第25頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息一、什么是沖突沖突是個(gè)體或群體感受到另一方采取不利于本身利益行為并進(jìn)行還擊現(xiàn)象。沖突發(fā)生需要具備四個(gè)基礎(chǔ)要素。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第26頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息在沖突類(lèi)型上，除組員間認(rèn)知不一致引發(fā)認(rèn)知沖突外，還有情緒沖突和直接在行動(dòng)上顯現(xiàn)行為沖突。在普通情況下，不論是個(gè)人間，還是群體間，或民族間和國(guó)家間，認(rèn)知沖突比較輕易處理，而情緒沖突和行為沖突則會(huì)有更為嚴(yán)重后果。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第27頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息二、沖突作用

沖突現(xiàn)有主動(dòng)作用首先，也有消極、破壞作用：首先，在一些情況下，沖突是深化互動(dòng)雙方了解一個(gè)路徑，如有時(shí)候群體決議中組員間發(fā)生認(rèn)知沖突，可能造成觀(guān)念改變。其次，群際間沖突是群體確認(rèn)其同一性一個(gè)有效伎倆。另外，社會(huì)學(xué)家還提出，沖突能夠引發(fā)社會(huì)變革。在當(dāng)代管理實(shí)踐中，“激發(fā)功效正常沖突”已經(jīng)成為了很多企業(yè)一個(gè)管理理念。

自然，沖突負(fù)面、消極作用也是顯而易見(jiàn)。沖突可能會(huì)引發(fā)人際關(guān)系破裂和資源巨大浪費(fèi)。

合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第28頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息三、引發(fā)沖突原因雙方利益對(duì)立是引發(fā)沖突前提條件。另外，還有很多其它原因在沖突引發(fā)上含有主要作用。（一）競(jìng)爭(zhēng)謝里夫(1961)夏令營(yíng)群體形成試驗(yàn)（二）威脅多依奇和克勞斯(1960,1962)卡車(chē)運(yùn)輸游戲試驗(yàn)（三）不公正感公正指是個(gè)體或群體感知到一個(gè)投入與取得成百分比心理平衡狀態(tài)。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第29頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息（四）知覺(jué)偏差社會(huì)群體間沖突經(jīng)常是因?yàn)橹X(jué)偏差引發(fā)，刻板印象、偏見(jiàn)、群體極化、自我服務(wù)傾向等，都可能引發(fā)大家對(duì)其它群體誤解。

1．鏡像知覺(jué)(mirror-imageperceptions)指對(duì)立雙方持相關(guān)于對(duì)方相同知覺(jué)印象。這種印象通常是負(fù)性、消極，其主要特征是相互之間對(duì)對(duì)方看法驚人相同，像鏡子一樣相互反射，所以被稱(chēng)做“鏡像知覺(jué)”。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第30頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息表12-1鏡像知覺(jué)：咱們?cè)鯓訉?duì)待他們，他們也怎么對(duì)待咱們假設(shè)美國(guó)總統(tǒng)支持其假設(shè)宣言蘇聯(lián)總書(shū)記支持這個(gè)假設(shè)宣言咱們?cè)敢獾诌_(dá)相互解除武裝目標(biāo)“咱們?cè)敢馀c對(duì)方一道降低武器數(shù)量，對(duì)咱們而言，沒(méi)有任何其它東西比這個(gè)更主要”（時(shí)代周刊，6/15/1984）“咱們并沒(méi)有試圖去占有軍事上優(yōu)勢(shì)；咱們想要是這種對(duì)立終止，而不是軍備競(jìng)賽繼續(xù)”（時(shí)代周刊，3/12/1985）在對(duì)方進(jìn)行武裝前提下，咱們不能坐以待斃“在潛在對(duì)手沒(méi)有承諾放棄他們帝國(guó)主義冒險(xiǎn)行徑之前，咱們不能比他們更弱”（時(shí)代周刊，6/18/1982）“咱們國(guó)家并不尋求核力量上優(yōu)勢(shì)，但咱們也不允許其它人掌握這種優(yōu)勢(shì)”（真理報(bào)，4/9/1984）對(duì)方目標(biāo)是軍事上領(lǐng)先，而咱們不是“對(duì)蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，和平不是他們所關(guān)注；相反，他們企圖是用軍事力量擴(kuò)充他們控制范圍”（時(shí)代周刊，6/28/1984）“主要障礙（Geneva整篇談話(huà)就是令人信服這一點(diǎn)一個(gè)絕好證據(jù)）是美國(guó)及其軍隊(duì)抵達(dá)軍事領(lǐng)先企圖”（真理報(bào)，1/13/1984）起源：轉(zhuǎn)引自D.Myers.SocialPsychology.Madison,WI:McGraw-Hill,.526合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第31頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息

2．雙重標(biāo)準(zhǔn)這種認(rèn)知偏差指大家傾向于認(rèn)為自己所做事情都是含有正向意義——好、正確；而對(duì)方所做都是負(fù)向指向——邪惡、壞等。

3．沖突維持歸因(conflict-maintainingattributions)這是另一個(gè)知覺(jué)偏差，指大家傾向于用不好解釋去推斷對(duì)方某種行為。認(rèn)知上偏差結(jié)果，是雙方維持于不信任狀態(tài)，并會(huì)在特定事件觸發(fā)下最終引發(fā)沖突。尤其需要注意是，這些歸因上偏差在群體情境中更輕易出現(xiàn)。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第32頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息（五）個(gè)人原因這是能夠引發(fā)沖突另外一個(gè)潛在根源，其中包含個(gè)人價(jià)值觀(guān)體系和個(gè)性特征兩個(gè)方面。一些人個(gè)性特征可能更輕易引發(fā)沖突。

合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第33頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息四、沖突平息（一）接觸研究表明，接觸能夠促使大家進(jìn)行交流，降低敵意進(jìn)而降低沖突發(fā)生率。費(fèi)斯廷格(Festinger,1951)研究等多年來(lái)最新研究表明，接觸只有在雙方地位完全平等條件下且接觸地非常充分才會(huì)收到很好效果。除此之外，接觸只適合用于沖突程度較輕對(duì)象，是一個(gè)較為初級(jí)降低沖突技術(shù)。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第34頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息（二）共同目標(biāo)謝里夫(1961)夏令營(yíng)試驗(yàn)很好證實(shí)了這一點(diǎn)。促使雙方摒棄歧見(jiàn)，從沖突走向合作動(dòng)因，是雙方群體共同擁有一個(gè)超越群體本身超級(jí)目標(biāo)(superordinategoal)。超級(jí)目標(biāo)引發(fā)了更高超級(jí)同一性(superordinateidentity)，即組員們感到他們已經(jīng)同自己群體一起，隸屬于一個(gè)包容范圍更廣新整體，此時(shí)原來(lái)群體屬性消退，大家贏(yíng)得了在更大群體中同一身份感，不再將自己歸為原來(lái)不一樣類(lèi)別。合作結(jié)果是一個(gè)主要調(diào)整變量(Worchel,1980)。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第35頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息（三）談判不論是個(gè)人之間還是組織或國(guó)家，在合作出現(xiàn)困難或遭遇失敗時(shí)，大家會(huì)選擇用談判方法來(lái)消除沖突。談判是一個(gè)更正式、更直接、更公開(kāi)化沖突處理方式，在日常生活中有范圍廣泛應(yīng)用，大至國(guó)家間沖突化解、小到夫妻間家庭糾紛處理，都能夠采取談判方式。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第36頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息1.影響談判結(jié)果原因靈活性是影響談判首要原因(Rubinetal.,1990)。談判中靈活性需要很復(fù)雜信息加工過(guò)程。心理學(xué)家稱(chēng)這個(gè)過(guò)程為整合復(fù)雜性（integrativecomplexity）過(guò)程。它包含對(duì)結(jié)果預(yù)期、對(duì)選擇權(quán)衡、對(duì)潛在策略考慮等搜尋信息過(guò)程。在談判過(guò)程中可能減弱或損害認(rèn)知與行為靈活性原因：（1）反應(yīng)性貶值(reactivedevaluation)：認(rèn)為任何對(duì)對(duì)方有利都對(duì)自己不利，也被稱(chēng)做“不相容知覺(jué)”；（2）認(rèn)知啟發(fā)(cognitiveheuristics)：過(guò)分依賴(lài)顯著信息和顯著特征；（3）錨定效應(yīng)(anchoring)：對(duì)初始付出評(píng)價(jià)給予了過(guò)多權(quán)重；（4）損失框架(lossframing)：信息出現(xiàn)損失定勢(shì)而過(guò)分聚焦損失而造成錯(cuò)失達(dá)成協(xié)議機(jī)會(huì)。另一個(gè)影響談判原因是開(kāi)發(fā)性地了解和準(zhǔn)確了解對(duì)方立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)。合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第37頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息2.爭(zhēng)取雙贏(yíng)談判結(jié)果在有一些談判場(chǎng)景中，一個(gè)對(duì)雙方更為有利結(jié)果——整合一致(integrativeagreement)，是最理想結(jié)果。所謂整合一致，指雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，都取得了自己最想要資源，這種取得不像折中方法那樣必須犧牲自己二分之一利益。相反，它只是失去一些自己并不看重東西，以此從對(duì)方那里取得自己更想要東西。這種方法前提，是兩方想要得到資源是不一致，交換有相互需要基礎(chǔ)。

“姐妹爭(zhēng)橘”是一個(gè)經(jīng)典談判小說(shuō)合作與競(jìng)爭(zhēng)二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)沖突及其平息第38頁(yè)第三節(jié)

沖突及其平息（四）第三方介入沖突除能夠由雙方采取直接交往和溝通方式來(lái)處理之外，當(dāng)接觸沒(méi)有發(fā)生作用、合作失敗或談判陷入僵局