售樓部人員禮儀行為規(guī)范細則

售樓部人員儀、行為范細則（稿一、為立人公良的外象規(guī)銷人禮、行服務為特定細。二銷人服要：1、按照公要求著統(tǒng)一制服，保持清潔、整齊、平整，不得帶有灰塵、褶皺、列開線、掉扣等。2、男性銷人員上班必須要打領帶，領帶保持挺直、干凈、系戴端正。3、皮鞋應持光亮適度，鞋襪整齊。4、公司徽佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。三儀儀要：、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅、干練，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多及太夸張。服飾端莊，不要太薄、太透、太露。隨時捏吸在衣服上的頭發(fā)。絲襪破了一定不能在穿。、男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留胡須。無汗味，沒頭，不抹過多的發(fā)膠。領口整潔，襯衣袖品可長出西裝外套，不能過長，過短的話會顯得格外局促，縛手束腳。3、

嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。、部門人員不得利用上班時間占用售樓處電煲電話粥，打聲訊臺5在工作時間和工作場所內銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件無任何原因雙方均辭退銷人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗，則立即辭退銷售人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。

四儀禮：（）體言、目（用眼睛說）在公事活動中人的視線通常在對話者臉上的三角部分個三角以雙眼為底線上頂角到前額；洽談業(yè)務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有意，同時會讓你把握談話的主動權和控制權；在社交活動（如參加茶話會、舞會及各種類型的誼聚會）中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。銷售人員在和客戶交談時，眼神不能太銳利、太冰冷、太混濁，最好用溫暖的、柔和的目光直視對方。當你注視著對方時，會讓對方覺得你太輕浮、不誠懇。、微笑俗話說"手不打笑臉人"。句話點出了"人前一笑皆知"的奧妙。向人微笑，如同伸出友誼之手，令人感到有難以拒絕的魅力。微笑要發(fā)自內心，不要假裝，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般燦爛純真，是很有感染力的；甜美的笑容會讓你周圍的人都感到愉快。一味地傻笑、苦笑，無可奈何笑，不但不能博得對方的好感，相反，可能還會造成不好的效果。傻傻的或是不真誠、不自然笑會讓人覺得虛偽，讓人厭惡。、握手握手是一種常見的"見面禮"，貌似簡單，卻蘊著復雜的禮儀細節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為與女人握手只能握她的手指，這是誤的！在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點：上下級之間，上級伸手后，下才能伸手相握。2>長與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

（（男女之間，女士伸出手后，男才能伸手相握。在多人同時握手時，不要交叉手，應待別人握完再伸手。握手時應雙目注視對方不斜視和低著頭手潔或有污漬時應事先向對方聲明并致歉意。人們應該站著握手除兩個人都坐著如果你坐著有人走來和你握手你須站起來。握手的時間通常3~秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。別人伸手同你握手，而你不伸，是一種不友好的行為。握手時應該伸出右手，絕不能出左手。10>握手時不可以把只手放在口袋。正確的握手需要有正確的姿勢。行握手禮時上身應稍微前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手；禮畢后松開，距離受禮者太遠或太近，不雅觀，將對方的手拉近自己的身體區(qū)域也不妥當；握手時必須是上下擺動，而不能左右搖擺優(yōu)雅的體體態(tài)無時不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是一個人有教養(yǎng)、充滿自信的完美表達。美好的體態(tài)，會使你看起來精神得多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。如果你善于用形語言與別人交流，你定會受益匪淺。1、站，要求拔優(yōu)雅軀干：挺胸、收腹、立腰、提臀；頸項挺直、頭部端正、微收頜；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)。面部：頭正，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，目視前方。四肢：兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體兩側、腹前或背，虎口向前，手指自然彎曲，不要兩手插兜；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。）膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力；兩腳跟相靠，女性兩腳分"V"字，腳尖開度4~度，男性兩腳與肩同寬，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不在偏；）女士穿旗袍時，可站成丁字步型，頷略收，雙手交叉于肚臍位置上，有亭亭玉立形

象；如果站立時間過長，感到疲憊時，可將一條腿向前或向后半步，讓身體重心輪流放在兩條上。2、坐坐姿是與人交談前，給對方的第一印象。提倡服務接待人員溫文爾雅的坐姿，不僅是為了表現(xiàn)坐姿的體態(tài)美，更重要的是通過這種美的姿態(tài)，傳達出對對方的尊敬。正確的坐姿是"坐如鐘"即坐相要像鐘那樣端正，給人以端正、大方、自然、穩(wěn)定的感覺，其基本要求是：上體自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，雙腿平落地上，雙膝應并攏；士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝間，小平放在坐椅兩側的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面笑容，大方、自然。國際上公認的也是最普遍的坐姿是端坐和側坐坐時間過長會人感到疲勞這時可變?yōu)閭茸?。側坐分左側和右側坐兩種，在保持坐姿的基本要領基礎上，向左（右），兩腳、兩膝靠攏。無論是哪一種坐法，都應以嫻熟自如的姿勢來表達對別人的尊重，給人以美的象。標準的坐姿應注意以下幾個方面：）入座時，要輕而穩(wěn)，輕盈舒緩，從容自如；若著裙裝，要用手將裙子稍攏一下，不要坐下后再站起整理裙子；注意落坐的聲音要輕，不要猛的墩坐，如同與別人搶坐位，特別是忽坐下，騰地站起，如同賭氣，容易造成緊張氣氛。）落坐時要保持頭部端正、上身平直，雙目自然平視，雙腿自然彎曲，不要耷拉肩、含胸駝背、前俯后仰，給人以萎靡不振的印象。）腿的擺法也不容忽視的，兩腿應筆直向前，兩膝分得太開、抖動腿腳、兩腿并攏八字而兩膝外展，或兩腳放在座椅下等，都是""的動作。）在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場合相適應；如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時要注意不要坐得太靠里面，應坐椅子/3，不要靠背，休息時則可輕微背；若因談話等需要側轉身時，上體與腿應同時轉動，幅度不宜過大。）女性座時，意兩膝不能分開，兩腳經(jīng)并攏，可以交叉小腿；如果蹺腿坐，注意不要蹺得過高，不要把襯裙露出來，還應注意將上面的小腿向后收，腳尖向下；起立時，雙腿

后收半步或右腳先向后收半步，然后站起，注意動作不要迅猛，也不要雙手扶腿站起。）男子在落座時，通常會交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上，但不宜過高。在銷售活動中，應盡量避免使用這一姿勢，因為這會給人以炫耀優(yōu)勢的不平衡的感覺。）離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

行姿走姿美具有其獨特的特的特點，"行如風"，走起路來像風一樣輕盈穩(wěn)。飄灑優(yōu)美的走姿最能顯示出人體的動態(tài)美，讓你顯得體態(tài)輕盈，朝氣蓬勃。）起步時，以站姿為基礎，上身略為前傾，身體重心在前腳掌上；行走時，要上體直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面帶微笑。）雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關節(jié)為軸前后自然擺動，擺動幅度~40米為宜。）女性行走時兩只腳行走線跡應是正對前方成一條線即常說的一字步，或盡量走成近的一條直線，形成腰部與臀部的擺動而顯優(yōu)美，千萬不要走成兩條直線，要自如、勻稱、輕柔有明顯的節(jié)律感和步韻感；）男性則要走成兩條直線而不能走成一條直線，腳步要利落、穩(wěn)健、雄??；女性。）步幅要適當，著裝不同步幅也要有所不同注意，般走速標是步幅：男子厘米左右；女子0米左右，不宜太大。速度：男子每分108~步；女子每分鐘118步。步高：男子腳跟離地3厘米；女子腳跟離34厘米。男士行走時不要抽煙，女士行走時不要吃零食。）走廊、樓梯等公共通道，員工應靠右邊而行，不宜走中間大搖大擺；幾人同行時不要并排走，以免影響客人或他人通行；如確需并排走時，不要超人并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。）行走中，在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行；在單人通行的門口，可兩人擠出擠進；遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手"您先請"）在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應對不起"待客人閃開時說聲謝謝"，再輕輕穿過。）給客人做向導時，要走在客人前三步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人；和客

人、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。4、蹲生活工作中常要到低處撿東西或做清潔等工作時如果采取彎腰撅屁股的方式，那是十分不文明、不雅觀和有失禮貌的行為。此時用優(yōu)美的蹲姿取而代之是最好的辦法。）下蹲時，左腳在前右腳在后（或右腳在前面左腳稍后靠緊向下蹲。）左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地；右（左）膝內側靠于左（右）小腿內側，開成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢。）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體。男士下蹲時兩腿之間可有適當距離但女士無論采取哪種蹲姿要注意將兩腿靠緊，臀部向下，特別在著裙裝時則更要留意，以免尷尬。五常的良止、當用機手機是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至要做到以下幾點：*將鈴聲降低，以免驚動他人。*鈴響時，找安靜、人少的地方接聽并控制自己說話的間量。*如果在車里、餐桌上、會議室、電等地方通話，盡量使用你的談話簡短，以免干擾別人。*如果下次你的手機響起的時候，有在你旁邊，你必須道歉說"不起，請原諒，"然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完再入座。*如果有些場合不方便通話告來電者說你待會給他回電話要勉強接聽而影響別人。、地痰隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境響們的身體健康的行為果要吐痰，請把痰吐在紙巾里，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

、手垃隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。、眾口糖有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，即便如此，我們也應當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候應閉上嘴，不能發(fā)出聲音，嚼過之后應用紙包起來扔到垃圾箱。、眾鼻或耳有些人習慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當眾挖鼻孔或者掏耳