客服畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

客服畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)客服畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)【五篇】1

一、實(shí)習(xí)單位基本狀況

單位名稱：xxxx

地址：xxxx

類型：中小企業(yè)

二、實(shí)習(xí)崗位基本狀況

實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xx旗艦店客服

工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后

三、實(shí)習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實(shí)踐當(dāng)然必不行少。只有參與社會實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)學(xué)問有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不準(zhǔn)時的參與社會實(shí)踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會有轉(zhuǎn)變，會消失許多新的運(yùn)營規(guī)章、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本學(xué)問，在現(xiàn)實(shí)社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校同學(xué)都必需去參加社會實(shí)踐，完善自我。

盼望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，嫻熟使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的熟悉，更加直面的接觸這個行業(yè)。

四、實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動狀況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必需的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點(diǎn)，如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必需預(yù)備明白的解釋，這一過程是非常重要的，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的熟悉。

打開已賣出珍寶頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特殊需要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司供應(yīng)的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必需細(xì)心，避開出錯。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxxx運(yùn)單號，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后，急躁的聽顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。準(zhǔn)時匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴(yán)峻狀況，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，準(zhǔn)時的將運(yùn)單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。準(zhǔn)時向倉庫下單，支配快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要準(zhǔn)時的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

五、實(shí)習(xí)體會與收獲

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟識，回復(fù)客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。

（一）責(zé)任心

其實(shí)剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作肯定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個心眼，把工作做認(rèn)真。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的狀況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批判我們什么，都很理解包涵我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，“學(xué)問是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，經(jīng)常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺興奮的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”！其實(shí)，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！

（三）學(xué)會堅(jiān)持，給自己查找目標(biāo)

每當(dāng)消失售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。

每每消失售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的埋怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必需笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許許多人都會厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我始終在給自己找目標(biāo)，常常給自己一些考驗(yàn)，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶詢問回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時候會特殊有成就感。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時都是老師在教授，同學(xué)聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)學(xué)問也能把握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)當(dāng)能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此簡單。平常在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批判我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不行能在這個社會上立足的，所以肯定要特殊當(dāng)心謹(jǐn)慎，這是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。

客服畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)【五篇】2

“您好，請問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在xx電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想熟悉、工作力量等方面都有了長足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而xx平臺作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達(dá)力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清晰來電人的全部要求，精確?????理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿足時，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充實(shí)了很多，也精彩了很多，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多機(jī)會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望將來，回顧這段時間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

客服畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)【五篇】3

帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開頭我們高校必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時它又代表著盼望，我們都必需緊緊的牢記自己的目標(biāo)和抱負(fù)，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己抹黑，用自己的力量證明，我們是一個強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)目的

為期一個月的實(shí)習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，積累更多的實(shí)踐閱歷，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)覺自己的不足和缺點(diǎn)，同時讓自己學(xué)到更多的學(xué)問，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)問，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的進(jìn)展自己，更好的在社會上立足。

二、實(shí)習(xí)時間

20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx省xx市xx白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

xx大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來到xx大淘商貿(mào)有限公司這個單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實(shí)習(xí)機(jī)會的。廣州這個地方，我也不是很熟識，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必需得完成的。

1、通過淘寶旺旺談天軟件，接待來訪顧客的在線詢問，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。

2、通過超群的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿足購買。

3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。

4、向買家供應(yīng)良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

這些是基本上每天必需要做的`事情。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

20xx年6月29日開頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開頭帶我們，給我們安排任務(wù)。早上的時間是先來熟識公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告知說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別當(dāng)心翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價(jià)內(nèi)容，了解其評中差評的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)覺，在這個過程中，特殊是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和預(yù)備是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們肯定要傾聽并適時賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說看上去似乎不是很難，但是真正做起來不是很簡潔的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們現(xiàn)在面對的客戶畢竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，依據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其供應(yīng)相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿足。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺貨不滿足或者消失問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，準(zhǔn)時給客戶回復(fù)。這時候，最需要留意的地方是：肯定要準(zhǔn)時和有效，以及留意說話技巧。

6.2實(shí)習(xí)心得

不知不覺間，一個月的實(shí)習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實(shí)習(xí)中，我成長了，也發(fā)覺了許多的問題。

我所在的實(shí)習(xí)單位是xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟缓唵?。?0xx年開頭經(jīng)營，到今日已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今日這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

在我剛剛進(jìn)入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力氣漸漸去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作特別的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶溝通的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓舞我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信念，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。

慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的關(guān)心下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教育下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

客服畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)【五篇】4

轉(zhuǎn)瞬間高校生活已剩最終一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了三年的母校，踏入社會接受社會考驗(yàn)的時候了。為增加實(shí)踐閱歷，我在20xx年11月15日至20xx年2月14日在院支配下到了xx貨運(yùn)有限公司實(shí)習(xí)。

我很感謝xx貨運(yùn)有限公司給我這樣的難得機(jī)會，同時由衷地感謝全部為我的實(shí)習(xí)供應(yīng)關(guān)心和指導(dǎo)的xx貨運(yùn)有限公司的工作人員及我的老師，感謝你們?yōu)槲业捻槷?dāng)實(shí)習(xí)所做的關(guān)心和努力。

一、實(shí)習(xí)簡介

（一）實(shí)習(xí)目的：高校生實(shí)習(xí)是為了在畢業(yè)進(jìn)入社會前，將自己的理論學(xué)問與實(shí)踐融合，并且完成從同學(xué)到職員的過渡。

我認(rèn)為高校生的實(shí)習(xí)是邁向成熟重要的一步，也是高校生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且許多時候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會真正找到自己感愛好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

（二）實(shí)習(xí)時間：20xx年11月15日―20xx年2月14日

（三）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx東路6679號

（四）實(shí)習(xí)單位和部門：xx貨運(yùn)有限公司客服代表

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己盼望通過本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并把握書本以外的學(xué)問，增長和擴(kuò)充學(xué)問面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。

此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話工作內(nèi)容：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。

跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。

跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用狀況，對我公司服務(wù)的評價(jià)，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的學(xué)問，或針對性地提出合理使用的建議，提示下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)待客戶的服務(wù)活動。

2、客戶的詢問解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話詢問有關(guān)修理業(yè)務(wù)問題；并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。

體會：仔細(xì)聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，馬上賜予答復(fù)。如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意：xx先生（女士）感謝您的信任肯定給您滿足的答復(fù)。

客戶對我方答復(fù)是否滿足要作記錄。

3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送。

工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿足度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

統(tǒng)計(jì)保證精確?????、完整，不得估量、漏項(xiàng)。

三、實(shí)習(xí)收獲

通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：

（1）首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化――學(xué)校里的同學(xué)變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟識的校內(nèi)也變成了生疏的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣轉(zhuǎn)變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得特別蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么擅長溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我信任時間和實(shí)踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。

（2）在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時，的體會莫過于實(shí)際工作方面的收獲。

特殊是在實(shí)習(xí)過程中，大大的提高了我的言運(yùn)用力量，語言，是人們思想溝通的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和溝通，客服專員的語言是否熱忱，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。假如只是機(jī)械地使用禮貌用語而沒有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務(wù)的滿足度。

（3）走出校門，踏進(jìn)社會，不能把自己要求太高。

由于期望越大，絕望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是特別必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我究竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實(shí)踐閱歷，比起前輩們來還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應(yīng)當(dāng)在步入社會后，連續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴(kuò)展學(xué)問面，才能使自己在社會占有一席之地。

總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆珍貴的工作閱歷，雖然在步入社會后，還有許多東西要學(xué)習(xí)，許多教訓(xùn)要汲取，但我想我已經(jīng)做好了足夠的預(yù)備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出盼望的花，結(jié)出勝利的果――我信任。

客服畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)【五篇】5

在高校課堂上，我們學(xué)到了許多東西，但是那個太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很簡單的工作，一開頭我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

職位：物流客服

實(shí)習(xí)的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司

實(shí)習(xí)的目的：了解xx的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，熬煉自己的語言交際力量，培育團(tuán)隊(duì)精神同時將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶消失的問題并且解決他們所遇到的難題。

二、實(shí)習(xí)的過程

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。由于公司的產(chǎn)品許多，我們要學(xué)的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到令客戶滿足。

正式工作的時候，還是會覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開頭會覺得特殊緊急，不敢講話，口語化的詞語也許多，而且也會由于專業(yè)化的學(xué)問不是特別熟識，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，導(dǎo)致有很多的客戶不滿足，這會降低客戶的滿足度。不過經(jīng)過一段時間的熬煉，自己也漸漸的熟識了這個崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有以下的工作：

1、回訪電話：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用狀況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價(jià)，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們在回訪電話前要做好充分的預(yù)備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶的詢問解答與投訴處理

客戶電話詢問有關(guān)的修理業(yè)務(wù)問題，并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要仔細(xì)聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，馬上給與答復(fù)，如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實(shí)習(xí)的收獲

其實(shí)，客服是一個可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開頭什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)閱歷，這個也算是一種磨礪?？梢园緹捯粋€人的急躁，不管自己的心