公司績效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)教程

第一講

績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢1.績效考核和績效管理概述2.績效管理系統(tǒng)為員工、經(jīng)理、公司帶來的好處第二講

困擾現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)種種問題及其應(yīng)對方法1.員工為什么要離職2.績效考核比較“煩”第三講

績效考核流程1.績效考核的大流程2.績效考核的小流程第四講

績效考核中人力資源部和直線經(jīng)理角色的劃分1.部門經(jīng)理和人力資源經(jīng)理指南2.績效考核培訓(xùn)的策劃及實(shí)施3.績效考核的三大類型第五講

常用的績效考評方法（一）岡1.常用的掘績效考評方律法——排序馬法領(lǐng)2.常用的披績效考評方跌法——平行任比較法徐3.常用的歲績效考評方遇法——硬性拌分布法源4.常用的叼績效考評方蠅法——尺度燭評價法源5.常用的觀績效考評方夏法——定位站等級評價嶼第六講

岸績效考評開常用的方法修（二）拔6.常用的帆績效考評方倘法——行為興觀察量表阿7.常用的笨績效考評方竊法——關(guān)鍵氣事件法修第七講

德績效考評犁常用的方法殺（三）插8.常用德的績效考評蜓方法——目合標(biāo)管理（此）薦第八講

耍績效考評生中常見的十綿大誤區(qū)（一青）1.像我昌2.暈輪效稿應(yīng)隱3.政治壓撈力贈4.寬厚性最誤差與嚴(yán)厲染性誤差相5.相比錯墳誤室第九講

疏績效考評恰中常見的十塵大誤區(qū)（二籍）6.盲點(diǎn)個7.近期行煩為偏見植8.從眾心探理粥9.趨中趨電勢10.定勢索第十講

墨如何做好竭績效考評前枯的準(zhǔn)備工作哄1.考評前蛋的準(zhǔn)備工作否2.考評中暫的工作體3.考評后闖的工作

機(jī)敞第十一講悟績效考核的望推薦模式和推設(shè)定高明的島目標(biāo)（一）冷1.績效考悼核的模式擇2.設(shè)定高需明的目標(biāo)之乞一味第十二講

熟如何設(shè)定每高明的目標(biāo)播（二）者1.設(shè)定標(biāo)哨準(zhǔn)緒2.設(shè)定目責(zé)標(biāo)應(yīng)注意的何要點(diǎn)上3.目標(biāo)設(shè)辯定的表格與愛實(shí)例郊第十三講

支如何在考警評中進(jìn)行有俱效的反饋于1.給予反糖饋的技巧大2.接受反雙饋的技巧著第十四講

島如何在考白評中做技能竟評估搬1.技能評碗估概述搖2.硬性技矮能與軟性技必能的評估胞第十五講

亮設(shè)定員工價的發(fā)展計劃握及判斷成功淚績效管理的伸方法喬1.如何根材據(jù)技能評估翻設(shè)定員工的絹發(fā)展規(guī)劃蠟2.如何灑判斷績效管則理是否成功床第十六講

嬌考評結(jié)果牧的利用示1.考評結(jié)含果的統(tǒng)計狼2.考評結(jié)漸果的分析療3.績效考堤評結(jié)果的處夜理方法礎(chǔ)4.怎樣對模待考評成績趟好的人花5.怎樣對懶待考評成績搖不好的人找6.績效管淡理實(shí)務(wù)課程鋼總結(jié)投第1講

皇績效管理如柿何為企業(yè)帶佩來競爭優(yōu)勢謠【本講重點(diǎn)巡】斬為什么員工峽的表現(xiàn)不盡閃人意璃績效管理怎謙么幫助企業(yè)情增加競爭優(yōu)爐勢斜績效管理如篩何為企業(yè)帶眨來競爭優(yōu)勢要【本講重點(diǎn)償】幟為什么員工悲的表現(xiàn)不盡曬人意芝績效管理怎怎么幫助企業(yè)樹增加競爭優(yōu)吼勢穩(wěn)為什么員工曠的表現(xiàn)不盡就人意梢【管理名言消】泡成就感是人渠的最高需要搭。暴

我們走像訪企業(yè)的業(yè)搭務(wù)經(jīng)理或部身門經(jīng)理等直厭線經(jīng)理時，葬會聽見他們挺有種種埋怨見，其中埋怨貫最多的就是鄉(xiāng)：“這些員翼工的表現(xiàn)總間是不能讓我但滿意，他怎箱么就不按照弦我的意愿辦厲事呢”？走杯訪了幾百家碑企業(yè)都會聽厚到一線經(jīng)理偉們有這種抱滴怨?！咀詸z】霸請簡單描述圾你在企業(yè)中緩的身份：奏如果你在企大業(yè)的經(jīng)理層病，請你考慮海是否有過面港對“員工表壯現(xiàn)不盡人意黨”的經(jīng)歷。征請簡述這段他經(jīng)歷的過程久。攤你認(rèn)為是什肯么原因造成規(guī)員工表現(xiàn)不薯盡人意？肥你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)乳如何調(diào)整？雅無論你現(xiàn)在萍如何理解、省如何回答，戰(zhàn)通過學(xué)習(xí)下遵面的內(nèi)容后頭，你一定會羨有明確的答名案。吸【案例分析喉】通Ｍ公司是一欲家有名的培營訓(xùn)公司，這南家公司用了圣五年的時間杰，走訪了世桑界各地各種斤類型的幾百輪家公司，招械集了幾乎所至有的部門經(jīng)于理，研究“舅為什么員工灶表現(xiàn)不盡人錘意”，而且燃不能回答只吸說“動力”病這兩個字。護(hù)因為，動力紋是比較含糊太、摸不透的喇概念?；卮鸶绲姆绞?，比放如：員工家惱里出問題了剃，他的表現(xiàn)喬就有可能不漁盡人意了；揚(yáng)員工遇到糾梨紛，他的表欣現(xiàn)就可能不罪盡人意等等飯。將問題具限體化后，部共門經(jīng)理們的打思路就被打霸開了，大家已滔滔不絕說賢出很多種原胳因。調(diào)查結(jié)限果出來后，棕Ｍ公司發(fā)現(xiàn)猴，世界各地營的部門經(jīng)理助們總結(jié)出來搞的原因非常砌集中，分為互兩類：一類付是員工開始故工作之前的搖原因，另一三類是員工開組始工作之后疤的原因。陡員工開始工曠作之前的原假因師◆他們不知臭道該做什么廁◆他們不知擇道怎么做腐◆他們不知跳道為什么做討◆他們認(rèn)為謝你的方法不規(guī)會奏效孕◆他們認(rèn)為蛋他們的方法尤更好碰◆他們認(rèn)為移其他的事情油更重要遍◆他們預(yù)測羊到做這件事女的負(fù)面結(jié)果推◆他們預(yù)測著到有超出他島們控制范圍舉的事情◆私人問題電◆個人能力販限制怪◆也許根本集沒有人能做去這件事禁員工開始工眼作之后的原兄因撲◆他們認(rèn)為妖他們是在做扣事口◆做這項工已作對他們沒懇有好處泊◆出現(xiàn)他們恒不能控制的浩障礙訴◆他們認(rèn)為推其他的事情醉更重要駱◆他們認(rèn)為弟做了該做的抽事反而受到哥懲罰索◆沒做這件鬧事卻得到肯疑定濕◆事情做得宮不好也沒有能負(fù)面影響◆私人問題燕◆個人能力妄限制預(yù)防性管理泛Ｍ公司走訪抽了世界各地友幾百家公司順，通過對成義千上萬的部舅門經(jīng)理進(jìn)行逃調(diào)查，合并晶整理出16介種主要原因樂。那我們?yōu)橼w什么不設(shè)計唇一個好的績根效管理系統(tǒng)駝，把這些隱瓶患扼殺在搖敗籃里，這就蒙需要做預(yù)防爽性管理。預(yù)章防性管理是倉什么？就是荒吸取別人的疊教訓(xùn)，防止呆你公司再出夾現(xiàn)這類似事杜情，這就叫庭預(yù)防性管理巴。而這恰恰飯是一個好的足績效管理系散統(tǒng)能給企業(yè)漫帶來的優(yōu)勢稅。業(yè)績效管理怎墓么幫助企業(yè)印增加競爭優(yōu)擴(kuò)勢住績效管理帶泄給企業(yè)的六勞大競爭優(yōu)勢碼績效管理怎伍么幫助企業(yè)茶增加競爭優(yōu)經(jīng)勢，我們逐軟一作分析。渣六大競爭優(yōu)澤勢尋提高工作績饒效領(lǐng)作出正確的輛雇傭決策煎降低員工流紙失率轎發(fā)現(xiàn)企業(yè)中刻存在的問題稈做好人力資徑源規(guī)劃堤改善上級和帶員工間的溝館通裕賺第一，可以訊幫助整個公廊司、整個員很工提高工作朵績效。爸第二，能幫蝴助公司作出腦加薪，升職倦，解雇，降路級，調(diào)動，飄培訓(xùn)等正確撥的雇傭決策候等。蟻第三，能夠聯(lián)幫助公司降鋼低員工的流冬失率。員工代流失率是指叫：今年1月盯1日來的所趙有的員工數(shù)青加上年末1蝕2月31號賢存在的員工甩數(shù)，除以2目是一年的平規(guī)均數(shù)。然后給，將這一年很里企業(yè)走了紫的人數(shù)，除話以這個平均勿數(shù)，就是員敏工流失率。膀它分主動流莊失和被動流種失。主動流瞎失是指員工修自己辭職走更的；被動流拜失是指由于籠這個員工的炸績效不理想傻，企業(yè)把他刷解雇、辭退做。我們需要揪保持一定的驢流失比率，萍不能讓它為蹦零。企業(yè)每篇年一定要淘留汰一些績效寇不合格的員悶工，這樣才軌能保證總有網(wǎng)循環(huán)血液，兄總有活力。減第四，通過信績效管理系忽統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)企躺業(yè)中存在的論問題。腫第五，是幫朋助你的企業(yè)麗做好人力資跌源規(guī)劃。嫌第六，能改躲善上級和員土工間的溝通有。建績效考核和護(hù)績效管理凱介紹兩個概通念：一個是村績效考核；貨另一個是績組效管理。這查是兩個不同竄的層面。我直們先介紹績求效考核。捉1．績效考碧核膊（1）績效抱考核出現(xiàn)于啦20世紀(jì)７隊0年代，它酷被稱為結(jié)果涌趨向的評估密。即績效考族核最終是要票考評員工為敏公司做了什皆么。它混入盲了對公司整嚇體目標(biāo)的協(xié)炎定，還有對啞目標(biāo)結(jié)果的嘆評估。懲（2）評估拋被用于公司油整體的績效艙，并且要跟叔員工個體的箱目標(biāo)結(jié)合起菠來。伐（3）考核礎(chǔ)將有助于雇不員改進(jìn)績效溝，通過確認(rèn)墨能力和不足半，來確定雇奮員如何最有車效地在組織估內(nèi)使用并指屠導(dǎo)其如何改瑞進(jìn)缺點(diǎn)。祥所以，績效峽考核是管理戒的一個點(diǎn)的朵問題，就是洽給員工打分廊。通過考核盯，怎么利用避這個分提高維他們的能力圈。慘那么什么是葵管理的面呢怪？就是績效熱管理。拼2．績效管讓理涂（1）是將碎組織的和個血人的目標(biāo)聯(lián)判系或整合，義以獲得組織銀效率的一種惱過程；撒（2）是對絡(luò)所要達(dá)到的攀目標(biāo)建立共濫同理解的過坡程，也是管膠理和開發(fā)人殘的過程，以董增加實(shí)現(xiàn)短頓期和長期目供標(biāo)的可能性毒，使你公司至整體的績效肥不斷的進(jìn)步險。箏績效管理與芬績效考評的繭主要區(qū)別奸績效管理系蕩統(tǒng)的益處【自檢】床你覺得績效胃考核管理系雨統(tǒng)對誰好處卵最大呢？有年哪些好處？康為什么？浸小竅門：“否攻心術(shù)”趣任何的管理媽系統(tǒng)，包括晚考核系統(tǒng)、秧培訓(xùn)系統(tǒng)、遺員工關(guān)系管冊理系統(tǒng)等，烈只要是同人填有關(guān)的系統(tǒng)線，當(dāng)談及對議誰的好處最屬大時，你要蹲想盡辦法把忍它說成對員亡工的好處最都大。為什么詢呢？典你要永遠(yuǎn)記演住，你面對存的員工都是優(yōu)成年人。成朗年人有自己今的特點(diǎn)，就庫是看到這件信事情對自身厭有好處，他膛才認(rèn)同，這尊就是成年人階的特點(diǎn)。對罰我沒好處的生事情，你說信得天花亂墜扁我根本不聽彈，那是你的錫事兒跟我沒生關(guān)系。我我們想辦法撥把考核的好橡處，說成對區(qū)個人的利益校最大化，是海以你為本的悠，是幫助你槳進(jìn)步的。只黨有這樣，員彎工就會非常蕩認(rèn)可這種考嶼核的概念，群在學(xué)術(shù)上，鄉(xiāng)叫它“攻心值術(shù)”。騰【忠告】付本著以人為英本的理念，遷我們不妨把菠對個人的好親處想的多一頓些。鉆1．對個人銅的利益——尤—畏答膜（1）認(rèn)同鍋感，有價值則感陷（2）對其扇技能及行為漂給予反饋納（3）激勵斬性扒（４）導(dǎo)向擇性白（5）參與鐵目標(biāo)設(shè)定的默機(jī)會螞（6）討論瑞員工的觀點(diǎn)卸及抱怨的機(jī)藏會退（７）討論頭、計劃員工彼發(fā)展及職業(yè)冰生涯的機(jī)會城（8）理解癥員工工作的去重要性，理輩解其表現(xiàn)怎槽樣被衡量冠2．對經(jīng)理喉的利益——喉—支棵屢（1）對管珍理方式的反跪饋輩（2）改進(jìn)嶺團(tuán)隊表現(xiàn)繁（3）對團(tuán)朝隊計劃及目眼標(biāo)的投入剖（４）對團(tuán)捧隊成員更好截的理解倡（5）更好湯地利用培訓(xùn)霸時間和預(yù)算裙（6）確定爺如何利用其暈團(tuán)隊成員的摘優(yōu)勢鈴3．對公司燒的利益——靈—杯否好（1）不斷巴改進(jìn)學(xué)習(xí)蒙（2）減免己不良行為遙（3）使正把確的人做正尾確的工作盆（４）人才頂梯隊計劃鳥（5）獎勵閥及留住表現(xiàn)送最好的員工【自檢】闖你是否發(fā)現(xiàn)秩在年底時是慨跳槽高峰期盒。你一問員某工，員工會喚說，“哎呀櫻，考核系統(tǒng)障考得不好，屈不如不考”皆。經(jīng)理會說宇，“你考核爽人家越嚴(yán)，蟲他跑得越快救”。你認(rèn)為健，為什么會呀產(chǎn)生這樣的肌說法？輕【參考答案耗】痛因為績效考芹核系統(tǒng)設(shè)計曠不合理。仿【本講總結(jié)逼】米本講主要介決紹員工表現(xiàn)永不盡人意的席原因，分別斥對員工開始蟲工作之前和誦員工開始工味作之后，表獸現(xiàn)不盡人意疤的原因進(jìn)行諸探討，并總顯結(jié)出績效管匠理，怎樣幫易助企業(yè)增加開競爭優(yōu)勢，綢介紹了績效螞考核與績效謙管理的定義欺。翠一個好的、邪公平的績效系管理系統(tǒng)和膚績效考核的挽方法，將會潑給企業(yè)、組澤織、個人帶員來巨大的競?cè)鉅巸?yōu)勢。礦困擾現(xiàn)有績睛效管理系統(tǒng)畝的問題及應(yīng)孔對方法柳【本講重點(diǎn)柿】遲員工為什么顆要離職孤績效考核為拋什么“煩”正員工為什么掙要離職魄企業(yè)競爭優(yōu)滴勢———發(fā)虹掘和留住人搜才咳【管理名言激】匠權(quán)，然后知尊輕重；度，嘗然后知長短午。物皆然；打心為甚?？椏匆粋€企業(yè)幟能不能贏，聚有沒有競爭槳優(yōu)勢，一般旁認(rèn)為有兩點(diǎn)兇。煩一是成本領(lǐng)脹先。就是你怪公司成本低農(nóng)，比同類產(chǎn)孝品賣的便宜淘，你公司就質(zhì)有了競爭優(yōu)慎勢。幼二是產(chǎn)品有康特色。你的授產(chǎn)品有特色宜，可以賣得悲很貴。公司塊可以在市場仗上站穩(wěn)腳跟糧，企業(yè)競爭盲優(yōu)勢強(qiáng)。削但是，這兩立種特色是誰扶創(chuàng)造出來的滾？是人！而殊能夠吸引、咳發(fā)展和保留哄人的企業(yè)才搜是最有競爭所力的。汗介紹一位人停力管理資源矛的鼻祖，染畏。他提出了納，就是人力聰資源（英文遙）。塵釘寫了一本很姜有名的書，紙是人力資源帶的開篇，叫怕《人力資源理冠軍》。在筑這本書里他鏡說：什么樣哥的企業(yè)能贏桐，不是你的應(yīng)成本領(lǐng)先，孩不是你產(chǎn)品刊有特色，而恭是那些善于絮吸引、發(fā)展盛和保留人的公企業(yè)。成功現(xiàn)的商家將是碌那些善于吸柔引、發(fā)展和語保留具有必魯要技能、眼襲光和經(jīng)驗的猴人才并以此塵推進(jìn)全球業(yè)芳務(wù)的公司。禽人才：全球呆性的挑戰(zhàn)釀在這個不斷課變化著的、卷高科技驅(qū)使起下的商業(yè)環(huán)名境下，發(fā)掘蝕和留住人才菜將成為競爭筒的戰(zhàn)場。正輩如體育團(tuán)體沈積極網(wǎng)絡(luò)最楊佳隊員一樣玩，未來的商久業(yè)組織也將纖為獲得最佳裳人才而展開距激烈競爭。喝成功的商家肚將是那些善中于吸引、發(fā)座展和保留具主有必要技能蜘、眼光和經(jīng)襪驗的人才并語以此推進(jìn)全術(shù)球業(yè)務(wù)的公戚司。勤引自餡向：《人力資捎源冠軍》小柄提高競爭優(yōu)勁勢的人力資跟源管理實(shí)踐策在外企公司紐，大家都會逮遇到一個共吊同的問題：組到底什么樣亭的原因使員愁工離職？【自檢】華請你想一想靈，你為什么混選擇你所在潮的公司？你貫所在的公司蕩有哪些競爭我優(yōu)勢會吸引言人才？紗Ｍ公司經(jīng)過險多年的調(diào)查侍、匯總，總膀結(jié)出十幾個痛主要的原因遲：翠◆地域性的惱差異。你甚霧至要考慮選打擇地點(diǎn)，這令個公司是不丈是在地鐵沿嚷線、交通方塵便不方便、俘有沒有班車養(yǎng)等。灘◆就業(yè)安全概感。哪家公泡司給你提供啄了就業(yè)安全各感，那這家爽企業(yè)就有競毅爭優(yōu)勢。比母如，某些傳磁統(tǒng)的日本企辰業(yè)，員工一遣旦受雇，他泉可以一輩子貝平平穩(wěn)穩(wěn)的此生活工作。幅當(dāng)然，在現(xiàn)遇在的經(jīng)濟(jì)形場勢下這個就婆業(yè)的安全感稱也是越來越糞消退了。沉◆高工資。子比如說福利鳴不好，但是吃給很高的薪謀水，他也愿敘意去你的公魄司?；\◆股票期權(quán)淚?，F(xiàn)在是不滲是最時髦的孝激勵方法，驚給股票我也嶼愿意去。旨◆參與授權(quán)嚼。有我說話果、參與的地唉方，我也愿狹意去。控◆有沒有培保訓(xùn)和技能開購發(fā)的機(jī)會。輸◆內(nèi)部晉升廉的機(jī)會。靈◆招聘時的爭挑選過程，采直接導(dǎo)致著罷應(yīng)聘者愿不可愿意來公司娘。席◆績效獎金與。激勵機(jī)制浸與員工的表脹現(xiàn)是否掛鉤尊。鉗◆公司內(nèi)部紅的信息是不糞是能夠分享權(quán)。是只傳小閑道消息，還判是說公司有鞭健康的途經(jīng)饒讓大家分享朝信息。這也款是導(dǎo)致員工曉認(rèn)為企業(yè)有幕沒有競爭優(yōu)抱勢的一個因之素。奔◆團(tuán)隊合作羅怎么樣。高◆有沒有機(jī)日會被交叉使攻用。就是說圖崗位輪換，斤有沒有機(jī)會活參加交叉培沖訓(xùn)?？ā艄镜拈L且期策略。需◆公司統(tǒng)一緣的理念怎么召樣，也直接皺導(dǎo)致有沒有謎競爭優(yōu)勢。白員工離職的曾兩大因素桃那么，還有油兩點(diǎn)最重要劑的因素，而復(fù)這兩點(diǎn)因素應(yīng)正是導(dǎo)致員竿工從企業(yè)離目職的導(dǎo)火索卷?！咀詸z】旱在你的職業(yè)襖生涯中，是根否有主動離特職的經(jīng)歷？梢原因是什么戴？題你認(rèn)為是哪稅兩大因素最期終導(dǎo)致員工鬧的離職？摸員工離職的涂兩大因素疼同一線經(jīng)理積不合辜不合理的績基效考核系統(tǒng)辯詢遼根據(jù)統(tǒng)計，擴(kuò)60%～７姐0%的員工手離職，很大草程度上是跟幟最直接的一此線經(jīng)理，或育者說業(yè)務(wù)經(jīng)同理、部門經(jīng)個理不合造成閣的。耳員工離職因敬素之一：一緩線經(jīng)理導(dǎo)致由員工離職夏一線經(jīng)理是餅一個中層屏害障，上傳下綢達(dá)，所以是蟻非常重要的雕。這也是企余業(yè)為什么花數(shù)那么大的精改力，將培訓(xùn)勤的時間、預(yù)果算、都放在灣培訓(xùn)中層管洗理層上。就月是因為他們屈太重要了，親他們是導(dǎo)致命離職的第一柳大因素。匆那么，如果曠一線經(jīng)理很處得力，考核沉系統(tǒng)也很公浮平，公司競職爭優(yōu)勢也很足強(qiáng)，員工為離什么還會離賀職？員工回滿答說，是因每為舌的理念，總腳經(jīng)理的長期歇策略不很好穴。但經(jīng)驗告猜訴我們，如案果一線經(jīng)理凍溝通水平不等夠、管理技膽巧不高，既奪使噸的理念、公姥司的理念再橋好，員工仍型然會離職，凈其原因還是暖一線經(jīng)理造梨成的?？硢T工離職因讀素之二：績綁效考核系統(tǒng)盼不合理那就是說，員舊工在企業(yè)里天不能受到公五平的對待，境即績效管理莊系統(tǒng)反饋不毅及時，員工遇做的好得不豐到表揚(yáng)，員脫工技能有不群足得不到及匠時培訓(xùn)，從適而導(dǎo)致員工桌離職。雅績效考核為埋什么“煩”臉每個系統(tǒng)都往有比較麻煩饅的地方，培樹訓(xùn)也好、招存聘也好。為魔了幫助企業(yè)潮，我們要進(jìn)慰行預(yù)防性的麗管理，通過正問卷調(diào)查了筐解，做一個吃全體員工的增民意測驗，案公司的績效帆考核系統(tǒng)設(shè)紗計得怎么樣貼。這個調(diào)查嗎針對公司現(xiàn)淋有的考核系州統(tǒng)，出幾十鴉道題，讓員橫工填滿意度囑，很快就得續(xù)出企業(yè)的績敘效考核系統(tǒng)抱，在員工心別里是什么位狗置了。您很多公司都課采用這種員室工意見調(diào)查病，參加調(diào)查堂的人有部門伐經(jīng)理、人力求資源部還有墳員工?？纯床[下面列出的胡關(guān)于績效考送核的投訴，令每一條投訴熱的是誰？究襪竟是誰比較坑煩呢？【忠告】御企業(yè)中的溝杯通技巧培訓(xùn)芝課，一定是徹跨部門的。歇把部門拆散占，拆得越散員越好，讓大犬家一塊參與悄溝通，這樣紛的溝通技巧鑒會更好一些戴。小竅門梨給你考評系挺統(tǒng)起一個漂挑亮的名字，鼓讓員工有認(rèn)靠同感。同時斗做個非常精舟美、簡明、瘋扼要的績效噸考評書面說志明，注明每蓮一行怎么寫糞，每個表怎父么填，這樣安可去掉許多針煩惱。居【自檢】串在你的公司忌中，是獎勵梅誰來公司的姐時間長、誰記忠誠，還是繁誰出活多？虹我們換一種齒想法，在現(xiàn)猶代經(jīng)濟(jì)市場嶼環(huán)境下，資住歷和忠誠能之代表什么？安實(shí)際上，資摩歷和忠誠同紙最終的業(yè)績輩，能不能掛當(dāng)上鉤？皮那么，企業(yè)爪如何對待那顏些年輕的，棄待發(fā)展的員餓工？巴【案例分析睬】談日本的某企趴業(yè)，有一個仰著名的“燒抗檔案運(yùn)動”揭。就是員工失過了試用期搬，公司當(dāng)眾象把此員工的蘭檔案全都燒漁了，讓大家蒼忘記你來了怠多長時間。數(shù)你是碩士、鼻博士后、還殲是中專生都各沒有關(guān)系，度大家都在一離個起跑線上聾，按照今年喬的目標(biāo)往前簡沖，看誰達(dá)羅到最終的結(jié)鎖果，目標(biāo)完桂成的最好，賠誰就是第一肯。而你前面牌的資歷，你集干活的態(tài)度她，不是評價建你業(yè)績的重拔要因素。陣當(dāng)然在中國公不可能采取錫“燒檔案運(yùn)迫動”。但這稈個理念可以醫(yī)給人以啟發(fā)歇。踐【本講總結(jié)墊】詢本講簡要介檔紹員工離職晉的兩個很重猜要原因，都箱是跟公司績盼效的考評系擔(dān)統(tǒng)和管理系埋統(tǒng)有關(guān)。介尊紹了績效考青核煩在哪兒扮？并列出績臺效考核工作臉中會遇到哪訓(xùn)些煩的事情圣。通過預(yù)防晝管理，怎樣余把這些問題遷防患于未然福，不讓它再辜出現(xiàn)，進(jìn)而展提高績效管提理系統(tǒng)的作背用。菠【心得體會取】釀績效考核流夕程住【本講重點(diǎn)苦】耳績效考核的座大流程咱績效考核的幣小流程付績效考核的犯大流程布什么是大流欄程鑄看當(dāng)企業(yè)的恰績效考核從嗽無到有，即浸現(xiàn)在還沒有院績效考核系惜統(tǒng)，準(zhǔn)備設(shè)憶計的時候，寧會采取哪些拋步驟，每一循步驟應(yīng)該注盛意什么，這臘一過程稱為者大流程。撿大流程的步駱驟折績效考核大符流程的五個求步驟斬◆獲取對該籌系統(tǒng)的支持生◆選擇適當(dāng)棗的評估工具兩◆選擇評定醬者泛◆確定評估熄的時間安排教◆保證評估燃公平蟻卻步驟1獲扛取對該系統(tǒng)戀的支持促分兩個要素委：低第一，要取燒得最高管理嚼層的支持。虹第二，要獲岸得所有雇員縫的投入。錯上述兩點(diǎn)是堪績效考核系鋒統(tǒng)設(shè)計成敗費(fèi)的關(guān)鍵。不平管考評表格查設(shè)計得多合輩理，可最高躁管理層不支果持，雇員也邁不支持，表獲格再漂亮也販沒什么用?！咀詸z】鮮在工作中你李想得到員工湊們的支持，民會怎么做呢纖？小竅門景①想讓員工償，尤其是那綢些一線經(jīng)理塔支持你，必伸須讓老板站井出來說話，來而不是人力碌資源部經(jīng)理跪站在旁邊蹺線著腳喊，考爐核很重要！羨績效考評很嚇重要！招聘來培訓(xùn)很重要恒！喊一百遍撞也沒有用。緒因為，人力避資源部是各沾部門經(jīng)理的攜工作伙伴，鋒是平級的，融處理不好可算能還會有沖泰突。你要說妨服老板，讓殺老板替你說梳話。老板發(fā)洋話了，下面酸的部門經(jīng)理末會說，那我布們也來試一航下吧，這個敲考核也許還辭值得試一下砌。徐②請老板給脈大家發(fā)一個則，最好是打息印出來的書尾面文字，向儲大家說明，墳績效管理考哀評系統(tǒng)有下宋面幾點(diǎn)好處攝，對你個人參會有什么好云處等等。偶很短的幾行脖字，很簡單呆的信，甚至萄不用老板起姻草。不要低孤估一封信的棵力量，有時多比我們說一麥千遍、說一喘萬遍要管用恨得多。雇員縫的目的性很娘強(qiáng)，只對公訴司有好處，勻?qū)λ麤]好處湯是不會干的部。那我們就坑把對雇員的蘭好處一條、率十幾條、二聲十幾條列出狗來，擺在那沙里給大家看燕，雇員看到芝對自己有這喊么多好處，木也會來參加蝶，愿意考評灣。量通過這兩點(diǎn)壓就獲得了該塊系統(tǒng)人員的址支持，工作墻目的也就達(dá)化到了。你不鎖妨將此小竅意門運(yùn)用一下繡，會發(fā)現(xiàn)非帝常好用。滴捐步驟2選招擇適當(dāng)?shù)脑u胃估工具坡主要包括三弟點(diǎn)：般（1）是不帝是很實(shí)用，眾是不是很好抬填，是不是烘空格都留的膠足夠大等。綁（2）成本領(lǐng)怎么樣。考春核管理系統(tǒng)時的成本怎么曉樣。有的表負(fù)格是要請專家家顧問來開宜發(fā)，成本很距高，需要花秤很多的時間笨和精力。舍（3）工作周性質(zhì)。也就忙是說，我們巧是否決定，鋤銷售考核用紐一種考核系陽統(tǒng)，技術(shù)考怠核用另外一蔑種系統(tǒng)，研斤發(fā)人員又用蜘另外一種系外統(tǒng)，行政人保員又換一種晌系統(tǒng)。還是錯選擇對各種垃工作性質(zhì)的渠人，用同樣聯(lián)一份表格。帶我們的建議號是簡單化為至好，所有類曲型的員工用溉同樣的表格拌，但考核的承權(quán)重要不同赤。這個我們汪后面會詳細(xì)弱介紹。秘步驟3選章?lián)裨u定者【自檢】涂在你的工作歌中，誰來考甘評？誰來參檢與這個考評燃？粱你認(rèn)為考評去者應(yīng)具備哪溝些條件？倘介紹一種考導(dǎo)評方法：3艱60度反饋紐。360度芽是一個圓，沾360度反娘饋就是評定葉者很多，都點(diǎn)給一位員工皆打分。評定炎者包括上級替、同事和下按屬，都來考夾評你的績效典，包括你的泳客戶以及經(jīng)顛銷商、分銷昨商、運(yùn)營商虧也會給你打稍分，這樣就狗形成一個圓揀，上級、下泉級、同事和娘客戶把你包孔圍起來，全洋來評定你今爸年的績效，碗這就是36滴0度反饋。名這通常是一垮份問卷，而歷不是面對面闖的溝通，評程定者至少有阻四方。責(zé)

要劉提醒的是：榴不要認(rèn)為這估360度考陳評適合每一宰個企業(yè)，只奴是在成熟的予企業(yè)才適用者。員工之間填的交往模式鋪，部門與部階門之間的交碗往模式都很軌健康的情況隨下，360煉度反饋才有減真正效果的材。聯(lián)

在鎖一個健康組味織里，當(dāng)這礦個人有晉升挺潛力的時候顧，可建議做茄360度反任饋。因為，憲員工晉升以溫后，他會跟做各個部門、盼各個階層、帥各個客戶更伐多的交道。聾溝通是不是妨磨合得好，曠是不是健康液，是員工晉納升的一個關(guān)默鍵的衡量指諷標(biāo)，這時你鵲要給他做3眼60度反饋薪。如果是漲徐工資或發(fā)獎衫金，則不用嶺360度反行饋，讓經(jīng)理客評判就足夠悄了。倉步驟４確看定評估的時房間安排罰時間安排有期很多種，比電如，一些著漠名的外企，債每年一次考辛評，為什么器這樣呢？組博織足夠成熟渣，考評期可采以拉得長一對些。一般的嘩公司至少要要半年考評一拴次。為什么次會這樣安排早呢？因為不躺是所有管理鋤層的溝通技傲巧、反饋技撿巧都很好，客如果這個時善間安排不得萬力，拖一年個的時間，不駐能確保每一棕個部門的經(jīng)謹(jǐn)理，在這一環(huán)年里經(jīng)常給雷員工進(jìn)行反茫饋，也許員澇工已經(jīng)等不搜及考評就離嚷職走了。碰所以，我們風(fēng)一直強(qiáng)調(diào)時待間上，績效遷考核是一個洞點(diǎn)，而績效閘管理是一個豪面。管理是匪不間斷的，綠不管你安排宋一年一考評噸，還是半年浴一考評，績顯效反饋管理滲，必須是不伶間斷的。墾步驟5保迷證評估公平流最后一個流將程，是保持哥評估的公平兇。這里重點(diǎn)辰介紹兩個比狼較好用的方裕法。倡◆管理層評妥審彼管理層評審?fù)甑木唧w方法什是：在公司左里抽出四到貫六個人，有孔公司的老總爺，或者大區(qū)舒域的總經(jīng)理葡，由部門、揚(yáng)或者區(qū)域、府或者人力資米源部總監(jiān)或仁經(jīng)理，以及趨不參與業(yè)務(wù)任的，和跟他舞工作最近的圓員工，組成碑一個評審團(tuán)綿。但最重要慧的是沒有利弦害關(guān)系。評論審團(tuán)來聽員拿工的申訴。肺員工說，你傍5分里面給村我打1分這陶很不公平，持我的原因是恒怎樣怎樣。薦經(jīng)理說，我認(rèn)就給他打1扔分，我的原謀因是這樣這訓(xùn)樣。兩方說償完以后，由抬這個評審團(tuán)芬來收集證據(jù)檔。比如說，申可打問總客戶，問分跳銷商，問其宗它部門的很填多人，收集敏一些證據(jù)，肉由評審團(tuán)來雨決定，你的蠻績效今年不忘是2分，還碼是你的經(jīng)理勞說的對，你僚就是1分，活或是經(jīng)理完企全說錯了，躬你應(yīng)該是3喪分達(dá)標(biāo)的，冬等等。菜一定要設(shè)一界個第三方來界評審。不能市用逐級的申雷訴，為什么杠？卡因為，這個諷銷售經(jīng)理打筐分不合理，柜員工投訴到奮經(jīng)理的經(jīng)理液那兒，那個喊經(jīng)理的經(jīng)理秘99%的可鄰能是向著經(jīng)笛理的，其實(shí)懇不是他不好饅，而是因為展他心理是直載接向著他的功直接下屬的櫻。所以，投合訴的層次越忌高，對這個邀最底層的被走評估人越是款一種傷害。裹很多公司會翼出現(xiàn)越級投宴訴，沒等投仙訴到最上層搭，員工就已差經(jīng)絕望，離轎職走掉了，缺這是我們經(jīng)謹(jǐn)?？吹降?。朽◆上訴系統(tǒng)服（賓）找其實(shí)在日常鉗的考評過程澇中，不會出壺現(xiàn)那么多嚴(yán)拐重的投訴事巨件。大家掌簡握一些反饋院技巧，就能煎在兩人之間仆，或者是部纏門之間解決臭。要保證一敞些小事件得誓到解決，則世需要通過Ｅ緩—ｍａｉｌ然郵件系統(tǒng)來匯上訴。人力攜資源部將設(shè)踐一個帶密碼緞的郵箱。比謊方，可以開詳一個“北方葬區(qū)人力資源遇部”這么一蹲個信箱，但衰是，這個信贈箱也不是所鎖有人都能進(jìn)神去，是設(shè)有參密碼的。臨靈近考評期的偽時候，或者姓是在日常的老管理過程中旋，誰對經(jīng)理令有什么意見投，或者經(jīng)理證對員工有什還么意見，都糞可以往這個母信箱里投訴中，都可以發(fā)臟郵件，哪怕宵非常小的一墊件事兒，只伏要你解決不禿了都可以發(fā)極。拋人力資源部陪三天一查郵罷件。臨近考仗評期的時候財，一天一看燭，及時發(fā)現(xiàn)服問題。每個魚員工投訴了宮什么事情，衰由人力資源扶部來分析，調(diào)考慮由誰處曠理更合適，變必須為員工安解決。所以受，比上訴系統(tǒng)保含證了員工有應(yīng)一個說話的違地方，而且矮保證了員工烘不必等到考偽評、得分、俯打分那一天兵，才有說話者的地方，日裕常只要你想杜喊冤，就可惹以往那個郵尤箱里投郵件貪?！咀詸z】木對照下列表餐格，檢查你脂在制定大流牢程中，是否稀遵循了流程首的步驟，檢避查績效考評睛失敗的原因帥，是不是因博為沒有制定耐合理的流程室。具體步驟策參考要點(diǎn)制耳定大流程。債績效考評流焰程塌績效考核的判小流程羊績效考核小臣流程的四步益驟制定標(biāo)準(zhǔn)記錄績效漫根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)泄行反饋情結(jié)果的運(yùn)用才住績效考評系賠統(tǒng)中的考評望表格選好了夜，時間選好彈了，評定者始也選好了，拜什么都安排己得很好，但殺總覺得績效去考核還會有諷不太合適的褲地方。不合脹適的地方在鈔哪兒呢？攤步驟1制敏定標(biāo)準(zhǔn)。這泥是所有的流揀程都不會省妙略的。裁步驟2記稅錄績效。把棗你的績效記夏錄下來，這雖一點(diǎn)往往是蛾最容易忽略幫的；通常我谷們看到的是扁一線經(jīng)理們劃，給你設(shè)定系今年一年的旁目標(biāo)是什么柿樣，就去干暫。而今天哪歷兒好，哪兒蘿不好，根本冶就沒有任何笛記錄。那等恒到考評期間暗，有什么資偷格去評價員內(nèi)工呢？因此客，一定要培蝶訓(xùn)一線經(jīng)理豆，讓經(jīng)理用潮筆記下員工瓦的績效，而盈不在于給被販評定者設(shè)定匪的目標(biāo)是什上么，標(biāo)準(zhǔn)是酷什么。牙步驟3根位據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行館反饋。這又笑是一個非常閱容易疏忽的鉤地方。剛才舌講大流程，吉是一頭一尾匆容易疏忽，無而小流程則碑是中間兩塊剖最容易疏忽批。光記錄績估效還不行，倡還要根據(jù)記懷錄，記下員稱工做的非常糖好的事情，失并且馬上就婦表揚(yáng)他；干姿了不好的事牛情，在30飾秒之內(nèi)，就撒去拍拍他的引肩，告訴他豪這件事干的鳥不怎么樣，延很讓我失望沙，這就叫反夫饋。根據(jù)定酸好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)清行反饋，這兄一點(diǎn)更重要叮，比記錄績職效更重要。榮步驟４結(jié)掌果的運(yùn)用。訪打完分，根搶據(jù)考評結(jié)果崖，是升職、咐發(fā)工資、發(fā)膠獎金，還是清讓這個員工調(diào)離職、轉(zhuǎn)崗羅、再培訓(xùn)等醒等。辮為什么要講誤小流程？因撕為有太多的倚公司，績效邊考核系統(tǒng)設(shè)淡計的就是一腳頭一尾，制口定目標(biāo)以后權(quán)，就對員工扯散開韁繩不赴管了，年底溝一打分，分造不高，就離與職，分高就向提拔。而中鍛間的流程，數(shù)記錄筆記和跳反饋就完完擋全全忽略了碗。如果缺少線這兩點(diǎn)流程年，就不是一施個公正的、臉公平的考核犧系統(tǒng)，不管備考核時間多繡合適，表格蔑設(shè)計多完美克，也是沒有肉用的。侵【本講總結(jié)滿】句本講重點(diǎn)學(xué)趴習(xí)了如何設(shè)紀(jì)計績效考評碎系統(tǒng)的大流督程，其中包陵括五個步驟刷：違◆獲取對該傻系統(tǒng)的支持日，穩(wěn)◆選擇適當(dāng)晃的評估工具司，冊◆選擇評定凡者，壺◆確定評估淹的時間安排殃，惜◆保證評估般公平。棋同時介紹了蹦小流程中容畝易忽略的問裹題：其一是宇忽略記錄員扭工的績效；無其二是忽略凝記錄績效以聯(lián)后要及時給屆員工反饋。偽【心得體會贈】木

績效考核買中人力資源習(xí)部和直線經(jīng)販理角色的分灑工靠【本講重點(diǎn)丑】針人力資源部蝕和直線經(jīng)理總的角色劃分習(xí)績效考核培丈訓(xùn)策劃與實(shí)姥施鹿績效考核的喝三個主要類泄型戲豈和直線經(jīng)理也的角色分工嶼人力資源部幟同直線經(jīng)理懂之間的矛盾淹公司的直線步經(jīng)理，通常槍是一些技術(shù)厲骨干或者是插業(yè)績做得很揮好的人員，壞他們因為表梅現(xiàn)好，績效避評估分?jǐn)?shù)高翠，而被提拔怪上來。這種慶提拔的過程勉，尤其是在侍公司發(fā)展非汪?？斓臅r候爸，直接造成蜓的弊病是直上線經(jīng)理們更荷注重于任務(wù)窩，而不是注伯重于人。尤導(dǎo)其新任的直朋線經(jīng)理，他堡會發(fā)現(xiàn)，怎下么一夜之間器，老板不再護(hù)根據(jù)我自己眾干了什么來求評估我，而冊是看我的團(tuán)值隊干了什么掠來評估我。撓這是因為，廉作為直線經(jīng)覆理，管人和驕管事的權(quán)重甘應(yīng)當(dāng)是50趟%對50%李；但是很多它企業(yè)中的經(jīng)化理恰恰相反傍，經(jīng)理們不扁斷地管事，衛(wèi)而忽略了管旁人，或者是絮很不情愿去菠管人，因為兼他們不善于旦同人溝通?！咀詸z】獎在你的公司患中是否存在執(zhí)以上問題？慕你是如何解役決這些問題些的？接人力資源部蟲的責(zé)任是什蒼么呢？是幫叛助經(jīng)理學(xué)會婦管人，提高怠他的部門績到效。所以，脂我們會發(fā)現(xiàn)然人力資源部謝和部門經(jīng)理悠還是一對策承略伙伴的關(guān)碧系。撐建議你動手依做：經(jīng)理指鴉南把一張紙派，豎著分為涂兩半，左邊末寫人力資源西部的職責(zé)，成右邊寫直線繭經(jīng)理的職責(zé)同，橫向上方雖列出具體事饅項，如招聘纖。我們已經(jīng)揉知道人力資蝶源與直線經(jīng)恰理是一對矛皮盾體，通過陪“經(jīng)理指南腸”這個方法位可以把相互貪沖突減到最候低，績效相島應(yīng)提高。經(jīng)理指南栗績效考核培茅訓(xùn)的策劃及輩實(shí)施死經(jīng)理培訓(xùn)—餓——“模塊玩制”煤經(jīng)理培訓(xùn)，響建議采用模歐塊制。所謂誓模塊制，舉蝕例：一個培煙訓(xùn)課程為三橡天，但分為佩一個星期一肉天，即三個絹星期上完培曠訓(xùn)課程。每拼天講不同的望內(nèi)容，不同圾的模塊，這熟樣的培訓(xùn)叫浙模塊，這樣管的培訓(xùn)叫模突塊制，而不嗽是急訓(xùn)式、夕集中制。甘經(jīng)理培訓(xùn)的詢實(shí)施大在美國幾千宴種職位當(dāng)中攝，最辛苦、趣最緊張、永鄭遠(yuǎn)不知道下雖一刻會發(fā)生鳴什么事、時捷刻準(zhǔn)備著沖膜上前去的職逐業(yè)，排行前陶三位的依次煌是：救火隊孝員、美國總乘統(tǒng)、一線經(jīng)損理和直線經(jīng)威理。持培訓(xùn)中有一盆個邏輯，就現(xiàn)是：千萬別的把培訓(xùn)辦成啞趕場，尤其共是對經(jīng)理們嚴(yán)。經(jīng)理們每桌天業(yè)務(wù)很忙剖，而且經(jīng)常貪開會，經(jīng)常王還要處理員載工的糾紛，局還要處理部亭門之間的事縫務(wù)，讓他參摸加一個