開發(fā)商應(yīng)對工程索賠及管控

開發(fā)商應(yīng)對工程索賠及管控某標(biāo)桿地產(chǎn)對全國的全年度的索賠進行了統(tǒng)計分類，然后發(fā)現(xiàn)如下結(jié)論：乙方惡意索賠占比2%,專業(yè)經(jīng)驗欠缺導(dǎo)致索賠占比5%,管理不到位導(dǎo)致索賠占比5%,市場原因?qū)е滤髻r占比5%,運營節(jié)奏調(diào)整導(dǎo)致索賠占比75%,圖紙與方案調(diào)整導(dǎo)致索賠占比5%,政府政策調(diào)整導(dǎo)致索賠占比2%,不可抗力事件導(dǎo)致索賠占比1%0筆者針對索賠產(chǎn)生原因進行分門別類，總結(jié)其名詞定義，應(yīng)對策略，和相應(yīng)的管理動作，能給地產(chǎn)開發(fā)商降低索賠金額帶來一些思路上的貢獻。一、乙方惡意索賠：占比2%名詞定義：乙方因為自身原因?qū)е鲁杀旧蠞q、工期滯后，或者對于超額利潤的訴求進行惡意索賠。實現(xiàn)成本精益化，管好成本不失控應(yīng)對策略：盤點現(xiàn)有供方資源，對供方資源進行重新整合，建立供方的選、用、育、留機制及文化，增強供方粘性，以此來降低供方的惡意索賠。管理動作：.供方資源盤點會：固定為半年度定期召開，對供方資源進行盤點，將選、用、育、留的機制用半年度的會議進行固化；.供方資源標(biāo)簽化：供方資源應(yīng)該有相應(yīng)的標(biāo)簽（房地產(chǎn)供方資源評價九宮格），用工具給評選人進行賦能，統(tǒng)一公司所有供方資源評價的術(shù)語和標(biāo)準(zhǔn)，而不是每次評價的時候用的三個字；.加強中高層互動：對于資源評價九宮格中屬于標(biāo)簽⑦的供方（綜合能力突出，但是粘性一般）的供方，需要加強中高層的互動，使其成為優(yōu)秀的標(biāo)簽為⑨的供方；.惡意索賠專項約談：對于惡意索賠的供方，地區(qū)公司中高層出面約談，深度了解其歷史原因，慎重判定后續(xù)是否可以繼續(xù)合作。二、專業(yè)經(jīng)驗欠缺：占比5%名詞定義：招標(biāo)文件，工程量清單，合同文本，合同需求，技術(shù)要求等不明確、不準(zhǔn)確、漏項等導(dǎo)致乙方提出相應(yīng)索賠。應(yīng)對策略：篩選經(jīng)驗符合的人員放入相應(yīng)崗位，業(yè)務(wù)場景的表單標(biāo)準(zhǔn)化并且進行不斷更新迭代，典型案例內(nèi)部進行培訓(xùn)分享。管理動作：.做到人崗匹配：人崗匹配的關(guān)鍵是梳理招采與成本的專業(yè)勝任度模型，通過部門負責(zé)人及項目負責(zé)人對擬聘用的人員進行勝任度模型的匹配，匹配需要達到一定程度方可勝任，如經(jīng)驗尚有欠缺，則需要在一個業(yè)務(wù)骨干進行一段時間的帶教，對重點業(yè)務(wù)進行審核把關(guān)；.業(yè)務(wù)文件的標(biāo)準(zhǔn)化：業(yè)務(wù)場景文件化，專業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化，文件填寫選擇化，涉及業(yè)務(wù)指引、文件，表單等根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景，不斷更新迭代；.典型案例學(xué)習(xí)培訓(xùn)：對于招標(biāo)文件，工程量清單，合同文本，合同需求，技術(shù)要求等導(dǎo)致索賠的經(jīng)典案例，內(nèi)部進行充分剖析，定期宣貫和培訓(xùn)。三、管理不足導(dǎo)致索賠：占比5%名詞定義：公司或者項目的管理不到位，決策維度欠缺成本視角/成本管理人員未深度介入公司決策，僅僅提供測算金額等原因?qū)е乱曳教岢鱿鄳?yīng)索賠。應(yīng)對策略：分三個方面進行進行應(yīng)對：客觀實事，員工能力，決策機制管理動作：.如果因為客觀不可改變的原因或者不可預(yù)見的原因，導(dǎo)致決策失誤，則總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；.如果因為員工/領(lǐng)導(dǎo)能力問題，導(dǎo)致決策失誤，則需要進行問責(zé)或者更換相應(yīng)的人員；.如果因為決策/管理機制導(dǎo)致無法做出正確決策，則需要對決策/管理機制進行復(fù)盤。四、市場原因?qū)е滤髻r：占比5%名詞定義：因為市場行情導(dǎo)致合同內(nèi)約定不予調(diào)差材料'人工'機械價格上漲過大，導(dǎo)致乙方提出的相應(yīng)索賠。應(yīng)對策略：歷史索賠據(jù)實調(diào)整，此種情況定義為合理索賠；新合同擴大調(diào)差范圍，將后續(xù)調(diào)差索賠風(fēng)險轉(zhuǎn)化為合同內(nèi)調(diào)差。管理動作：.歷史索賠據(jù)實調(diào)整：對于歷史合同約定不可調(diào)差的人工/機械，如市場行情缺失波動較大，且供方能提供切實的