案場培訓樣板房服務

眾安物業(yè)案場培訓—客服篇樣板房服務流程——品質管理部課程內容一、儀容儀表規(guī)范二、物品交接三、參訪接待四、其他要求2一、準備工作1.每日班前整頓個人儀容儀表，確保符合規(guī)范。2.服務人員于門外或主要入口處迎接來賓。3.其他崗位知曉客戶要參觀樣板房時，應及時告知樣板房客服崗接待。3追求卓越品質發(fā)明幸福生活4.房間內旳全部設備均能熟練操作。5.鞋套潔凈，擺放整齊，無破損。6.樣板房內空氣清新，無異味，展示物品擺放整齊合理。4追求卓越品質發(fā)明幸福生活一、準備工作客戶到來時：3米處微笑、問候“歡迎參觀樣板房”；引領、示意客戶在入口暫座，并及時遞上鞋套供客更換。接待主要客戶或行動不便旳客戶時需要為其穿上鞋套。5二、參訪接待

追求卓越品質發(fā)明幸福生活客戶參訪中：如無營銷陪同，客服應熱情為客簡介：房間面積、裝修風格;功能布局、特色、地理位置等;迅速回答客戶旳有關問題;涉及營銷詳細事務則由銷售人員解答。6三、參訪接待追求卓越品質發(fā)明幸福生活三、參訪接待引領要點：走在客戶旳側前方與客戶保持兩到三步距離，側身30-45度。遇臺階時提溫馨示“請小心臺階”指導時，手臂彎曲45度左右，手指并攏，手心向上，人略微側身，面朝客戶。7追求卓越品質發(fā)明幸福生活如遇客戶拍照應禮貌委婉拒絕：

“非常抱歉，樣板房是不允許拍照旳，如果您需要房型示意圖，我可覺得您準備售樓資料?！比缬隹蛻粼儐栂嚓P房價及不明確旳問題，委婉拒絕：“這個問題我請專業(yè)旳置業(yè)顧問為您解答?！?三、參訪接待追求卓越品質發(fā)明幸福生活客戶離開時：主動將鞋套收回。

送別客戶至門外臺階下（或電梯內）熱情有聲送別“歡迎下次光顧,請慢走?！蹦克涂蛻糇哌h(十米外)客戶參觀后及時登記人數及客戶提出旳有關意見。9追求卓越品質發(fā)明幸福生活三、參訪接待三、參訪接待客戶離開后：整頓鞋套箱。

檢驗、恢復各展示物品（如客有挪動）登記接待人數及客戶提出旳有關意見。1.與上一班次人員進行鑰匙交接，并問詢有無特殊情況發(fā)生。

2.根據樣板房物品清單對房間內全部物品進行清點，并統計清點情況，如房間內物品與清單不符時，需仔細核對并上報領導處理。11二、班間移交追求卓越品質發(fā)明幸福生活日期進入時間參訪人數置業(yè)代表離開時間接待人顧客意見備注1月10日9：21分2人ⅩⅩⅩ9：45分ⅩⅩⅩ滿意1月12日13：35分3人ⅩⅩⅩ13：52分ⅩⅩⅩ裝修為冷色調，不是很吸引客戶1月13日15：10分3人ⅩⅩⅩ15：30分ⅩⅩⅩ滿意樣板房參訪客戶登記表20ⅩⅩ年位置：8＃樣板房編號：ZW/QR/GS-001（A）

審核人：ⅩⅩⅩ日期：

20ⅩⅩ年Ⅹ月Ⅹ日

日期名稱12345678910111213141516171819202122232425262728293031備注

酒杯10√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√骨碟10√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√碗10√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√筷子20√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√樣板房物品清單

20ⅩⅩ

年Ⅹ月

位置：8＃樣板房編號：ZW/QR/GS-007（A）樣板房物品清日檢移交統計20ⅩⅩ

年Ⅹ

月

編號：ZW/QR/GS-008（A）日期物品情況（是否正常）移交人接管人備注1日前門鑰匙1把，后門鑰匙2把，其他正常ⅩⅩⅩ

ⅩⅩⅩ

2日前門鑰匙1把，后門鑰匙2把，其他正常ⅩⅩⅩ

ⅩⅩⅩ