嘉隆招商中心管理手冊

PAGEPAGE29招商管理手冊二零壹壹年六月前言永打造一支專覺業(yè)、高素質(zhì)娛的招商團(tuán)隊墳，是商業(yè)地糾產(chǎn)招商工作斷順利進(jìn)行的執(zhí)重要保證。遭商業(yè)地產(chǎn)招床商工作是一圾項專業(yè)性和輕時效性很強(qiáng)長的工作，它霸要求招商人贈員具備良好宴的基本素質(zhì)澆和專業(yè)素質(zhì)電，以適應(yīng)各叛種壓力和挑竭戰(zhàn)。因此，取招商管理制惱度的建立勢善在必行。謀招商工作管棗理手冊為加飄強(qiáng)規(guī)范招商治過程中的管奮理及監(jiān)督，酬促進(jìn)和提高雹公司的招商吸業(yè)績，樹立歉公司的集體價形象及招商殺人員的專業(yè)恢形象而制訂水。婆該手冊詳盡頑闡述了各項依規(guī)章管理制類度，各崗位榴工作職責(zé)，倍招商環(huán)節(jié)中夏出現(xiàn)的問題情及解決辦法違，招商政策揚(yáng)及流程等，纏新進(jìn)招商人巾員應(yīng)詳盡了新解各章章程唇，以便招商碰工作的順利按開展?？劭韧吭撌謨赃m用司于悲招商中心受全體人員，嚇為新進(jìn)人員凱培訓(xùn)、日常越行為準(zhǔn)則及輩招商工作管追理之標(biāo)準(zhǔn)，偶所有招商人勞員應(yīng)嚴(yán)格遵烤守并執(zhí)行。她招商人員應(yīng)測同心協(xié)力，落為營造一個胳和詣、平等聽、友好的工良作環(huán)境努力虧，為提高自紹身素質(zhì)不斷差學(xué)習(xí)，為公棋司的發(fā)展作餅出應(yīng)有的貢爹獻(xiàn)。礦最后，希望材我們能在該青招商手冊的趕引導(dǎo)下逐漸話成長，成為抬一名優(yōu)秀的嘉招商人員！目錄前言目錄阻第一章扇葛組織架構(gòu)圖鉤及崗位職責(zé)岡一、組織架遼構(gòu)圖苦二、部門崗糕位職責(zé)指三、各崗位俊上崗要求、堵職責(zé)及規(guī)范框第二章嘗跌招商管理制壩度及行為準(zhǔn)狡則智一、考勤規(guī)李章制度響二、日常工匆作要求田三、培訓(xùn)管美理制度母四、招商費(fèi)攏用管理制度梳五、合同管碗理制度磚六、儀容儀破表基本要求跡掌七、辭職規(guī)轉(zhuǎn)定跨第三章倦挪招商流程及剛獎罰方案普茫一、招商流鉤程談(扶見附表稼)米第四章淡秧招商政策及展區(qū)域規(guī)劃攏一、招商政含策垮二、區(qū)域規(guī)卷劃慚第五章?lián)尷m(xù)招商中心燈相關(guān)表格及液文件泄一、相關(guān)招焦商表格說二、相關(guān)招要商文件寶三、客戶登珍記表英第一章碰脅組織架構(gòu)圖哀及崗位職責(zé)透一、累組織架構(gòu)圖招商中心招商中心招商經(jīng)理招商助理企劃招商經(jīng)理招商經(jīng)理招商總監(jiān)招商助理合同管理員莊趁二、部門職咐責(zé)友部門本職：鈴負(fù)責(zé)邪嘉隆元廣場商業(yè)街俯項目的租賃頓相關(guān)業(yè)務(wù)臺主要職能：往根據(jù)項目的曬經(jīng)營方針對膏業(yè)主商鋪和鹽公司自有商點(diǎn)鋪進(jìn)行租賃搏招商攪1)怕學(xué)抄組織對項目胳的分析和定券位敵,切掌握招商進(jìn)仰度，分析招笛商過程中出肉現(xiàn)的問題；振2)午序賠項目所處地示理位置及商薄業(yè)行情進(jìn)行告調(diào)研分析；氧3)健份揚(yáng)項目定位及謠價格的準(zhǔn)確聲判斷，對業(yè)晝態(tài)分布進(jìn)行靜規(guī)劃；難4)眾剛醫(yī)對招商過程閘中可能出現(xiàn)見的困難做出憤相應(yīng)的預(yù)案透，并對招商愈過程中出現(xiàn)熄的問題提供艘建議處理辦您法；弄5)產(chǎn)箱死擬定招商租蝶務(wù)文件及合寸同；羅6)洗興欠及時反饋市膛場最新動態(tài)席及競爭對手愁營運(yùn)情況員;跑7)叛床讀根據(jù)公司發(fā)掩展選擇戰(zhàn)略士伙伴，對主沸力店及各專干業(yè)賣場的大夏商家實施招驅(qū)商，與大商騰家簽訂租賃童合同黃;酷8)案你怖根據(jù)公司方槽針和項目實素際情況，廣詠泛接觸各類出零售行業(yè)的消商家裝,捎收集整理商抓家資源并備歉案；虧9)徹合繞根據(jù)相關(guān)規(guī)膜定，努力爭胞取更多的客戒戶進(jìn)場經(jīng)營吊，與其協(xié)商吼租賃招商事昆宜，必要時情代表公司與暮經(jīng)營者簽訂謊租賃合同并餐負(fù)責(zé)合同的商變更、續(xù)約誓等工作；末10)被紐與相關(guān)部門油密切合作，浮做好經(jīng)營戶推進(jìn)場、裝修盼、調(diào)整、退言場工作；遇11)旬北辦理經(jīng)營戶劑繳納租金及軌相關(guān)手續(xù)；爺12)爛悼隨時了解經(jīng)籮營信息和業(yè)區(qū)主、經(jīng)營戶陷的經(jīng)營動態(tài)丘，積極為其屑提供力所能閱及的工作方胸便，與客戶寶建立良好的著業(yè)務(wù)關(guān)系。殖三、各崗位誘職責(zé)及規(guī)范慈（一）.玉億招商總監(jiān)陪1、泰印翠招商總監(jiān)的他崗位職責(zé)跡1)笑靜節(jié)眠負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)獨(dú)招商中心川整體工作的耽把握和部署賽。礎(chǔ)2)目傻灶嗓負(fù)責(zé)制訂各賞階段招商計油劃，布置和南安排本部各闖項工作有計劇劃開展。業(yè)3)百阻盯虧負(fù)責(zé)開展本涌部門員工業(yè)閣務(wù)的培訓(xùn)，蓄指導(dǎo)和幫助峽本部門員工先的工作，不得斷強(qiáng)化和提到高員工的素融質(zhì)。勤4)杜紛刑喚負(fù)責(zé)組織考缸核和考評本價部門員工，席調(diào)動員工工丹作積極性，冒增強(qiáng)本部門未員工的凝聚材力。破5)待槐纖積負(fù)責(zé)整體規(guī)關(guān)劃和樓面布貢局，確定公金司的招商定他位和經(jīng)營商瞧品類別。側(cè)6)嫁澤東遞負(fù)責(zé)制定、閣分解經(jīng)營指承標(biāo)，并監(jiān)督搶檢查完成情抱況。塌7)穗辱領(lǐng)煩負(fù)責(zé)組織市童場調(diào)查，預(yù)擔(dān)測市場發(fā)展礦趨勢，并針殼對市場的變它化和競爭的恒需要提出應(yīng)批對策略。粘8)離捆肝饑負(fù)責(zé)公司的翁招商工作，堡對各項業(yè)務(wù)赴的洽談、簽師約工作進(jìn)行趨管理、協(xié)調(diào)修、指導(dǎo)、監(jiān)初督、審核各矩項業(yè)務(wù)合同氣。押9)飛熄技軍負(fù)責(zé)指導(dǎo)本性部門員工對狡招商合同的奶管理、建檔航、查詢工作禿。權(quán)10)臉汪旋負(fù)責(zé)安排本獎部門員工進(jìn)刪行新品牌的虹開發(fā)、引進(jìn)德及品牌的優(yōu)昆化工作。組慈織安排相關(guān)毛招商人員參雹加各類商品錫招商會。妥11)加淘仙負(fù)責(zé)為公司劈重大經(jīng)營決瘦策提供信息錦、方案和建五設(shè)。抄12)洋觀書負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本哭部門同其它框部門之間的濁工作。債13)鏡盼立做好招商人剖員的評核工喇作冰。心14)躁臭朗威負(fù)責(zé)完成公冠司總經(jīng)理交匯辦的其他工煤作任務(wù)。脆2嘆.倆總胡招商總監(jiān)的濱崗位規(guī)范樂1)住姐朱根據(jù)公司下滑達(dá)的計劃指春標(biāo)，結(jié)合公泛司實際情況輪和市場發(fā)展烏趨勢，制定福本部門年度軍的總體工作吉計劃和周、抗月、季度工螞作計劃。矩2)叮脆陜根據(jù)公司整普體經(jīng)營決策戴及淘汰制原泡則，指導(dǎo)督年促各部招商亂經(jīng)理按不同并的時間要求印編制商家引偶進(jìn)計劃。誰3)犧谷鍬每周召開一盞次部門員工撇工作總結(jié)、音報告會、檢撿查督促工作桶進(jìn)度掌握員樣工的思狀況革。會議要準(zhǔn)野時召開；會活議要有詳細(xì)吸、完整記錄堵，會后要下星發(fā)會議紀(jì)要龜。碼4)刪肚鋤對本部門員構(gòu)工進(jìn)行合理溪分工，使其咐各盡其能，兩責(zé)權(quán)分明，驅(qū)并形成合力累。暖5)朝憐記有效指導(dǎo)下選屬開展各項暑工作，保證燭各項工作順畜利、高效完繡成。光6)放難膨掌握宏觀和按微觀經(jīng)濟(jì)走遲向，正確制沃定工作目標(biāo)鉗和方向。芳7)掘刪都日常檢查：協(xié)屢拖每天檢查各符部招商工作份進(jìn)度情況，偵隨時進(jìn)行監(jiān)此督、指導(dǎo)。煮巖伶分周、月、遣季檢查各種愚報表，及時死發(fā)現(xiàn)問題，季解決問題。年8)喂友葵恪守職業(yè)道公德，保守公譜司機(jī)密。舍（二）.寸變當(dāng)招商經(jīng)理鬼1推.兵蓄招商經(jīng)理的沿崗位職責(zé)泳1)間皂肌根據(jù)公司制舊定的整體工鐘作計劃，肚制定本組招洲商計劃和總發(fā)體任務(wù)的分桃解方案，嚼帶領(lǐng)團(tuán)隊完村成每月招商尋任務(wù)；洽2)嘗扁帖負(fù)責(zé)本部門齒所劃分品類痕的市場動態(tài)巡進(jìn)行調(diào)查分叼析，收集信仁息資料，向注上級遞交分癢析調(diào)查報告章。凳3)雷按索負(fù)責(zé)按月編要制本部門新驅(qū)商家引進(jìn)計葵劃、進(jìn)行品季牌結(jié)構(gòu)分析深、不斷完善央商家組合。肝4)涌痕霧寫每周招商濃工作報告，勤包括招商業(yè)常績、招商目繞標(biāo)、業(yè)績顧劇問、個人評更估、招商人男員評估市場能有待解決問罩題、成交因資素等；道5)回鞋烏保持與招商斯總監(jiān)之間的乖聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)薯工作；唯6)揭野濾負(fù)責(zé)本部門裂所劃分商家車引進(jìn)、洽談欠、簽約工作叛，選擇品牌據(jù)商及品牌薯7)慌嶺煉協(xié)助招商人他員引進(jìn)客戶敞加速成交，宮及時掌握招游商人員的客預(yù)戶情況；仗8)非襪辣處理屬下組控員在招商過害程中的突發(fā)輩事件及客戶書投訴；做9)修濟(jì)掏負(fù)責(zé)安排、演監(jiān)督屬下組鵝員的每天工包作內(nèi)容；煮10)墊折收集并整理航屬下組員的果招商數(shù)據(jù)上震交招商經(jīng)理奶。農(nóng)11)瓦蓄負(fù)責(zé)向總監(jiān)吃匯報即時的遮現(xiàn)場招商情塌況；固12)鼠葉負(fù)責(zé)編排招漆商組員當(dāng)值丈時間表，如擋有變動，及莊時向公司匯賴報及更改；堵13)貪礎(chǔ)負(fù)責(zé)完成招干商總監(jiān)安排肌的其它工作木2糞.數(shù)蛙招商經(jīng)理的盛崗職規(guī)范熔1)快送俯及時巡查下旋屬的工作，各服務(wù)質(zhì)量，邪并進(jìn)行監(jiān)督堵和指導(dǎo)，保脾持所屬員工構(gòu)工作的高質(zhì)此、高效。竭2)垂蠟聲常關(guān)心和幫休助下屬，以逢提高所屬人布員工作的積惱極性和主動領(lǐng)性。渾3)盯綢醋積極配合實賽施部門各項固活動，認(rèn)真造組織人員執(zhí)藥行各項計劃婆或方案。毛4)關(guān)乖梢經(jīng)常組織培偶訓(xùn)和再培訓(xùn)托工作，不斷半提高所屬人蹤員的工作技薄能和綜合素混質(zhì)。姨5)抹余妥日常檢查：施慘亮每天檢查所歪屬員工工作挑情況，隨時錄進(jìn)行監(jiān)督、柴指導(dǎo)。脖掠況分周、月、糧季檢查各種煉報表，及時路發(fā)現(xiàn)問題，昨解決問題。只6)便泥江恪守職業(yè)道著德，保守公耐司機(jī)密。息（三）.凝揀辜招商助理稠1什.殖熔旺招商助理房的崗位職責(zé)怎1)段熄義嚴(yán)格執(zhí)行公溪司規(guī)章制度線，認(rèn)真履行課其工作職責(zé)冬；謠2)弄始甩按公司招商岔流程及工作之制度要求進(jìn)拜行日常招商圍工作；摟3)極喜蒜積極開展市魂場調(diào)查、分指析和預(yù)測，譽(yù)為上級及時遵提供有效的少商業(yè)信息；棍4)隙芬艱掌握市場動蹦態(tài)，積極適奏時、有效地麻開辟新的商筒戶，拓寬招伙商渠道，不反斷收集目標(biāo)艇商戶信息，趙建立詳實的床商戶檔案；狡5)世小向向上級領(lǐng)導(dǎo)檢匯報項目存助在問題及建逆議解決方法銀；懂6)拐捆宜負(fù)責(zé)接待每費(fèi)天的到訪客殼戶；陣7)煤旱瓦負(fù)責(zé)接聽每頓天客戶咨詢籌的來電；號8)擠娛科負(fù)責(zé)登記每鹿天的客戶資亞料；凝9)魔半溫負(fù)責(zé)辦理已序成交客戶合通同的簽定；戲10)佩我負(fù)責(zé)向主管聽匯報每天客耀戶的情況；訂11)你偽負(fù)責(zé)跟進(jìn)有琴希望但尚未菊成交之客戶喬；墨12)寒絮定期開展商屬家的拓展和褲拜訪計劃，削并按時提供爐商家拜訪情騰況報告；衡13)漲遞按時完成上苦級交辦的其宇他工作。桑2硬.茂田員招商助理撈的止崗職規(guī)范路1)飼勉犁根據(jù)部門下術(shù)達(dá)的各項招挽商計劃，指毒定個人的招孩商目標(biāo)和招扛商計劃即：肚哭捧按月編制商酬家的接觸的瓦數(shù)量和意向百商家的數(shù)量墾；攀駐糞按月編制引殲進(jìn)商家的數(shù)器量皺2)雨狀套嚴(yán)格按照部歐門分解的經(jīng)燒營指標(biāo)，進(jìn)鵝行招商考核光。毅3)喪端桃認(rèn)真學(xué)習(xí)國貨家法律、法駐規(guī)，各項經(jīng)氧濟(jì)活動要遵辟紀(jì)守法。詞4)悲值孫貫徹效“電忠誠服務(wù)擠”杰的經(jīng)營理念再，并將其落援實到實際工韻作中。果5)俘謝島恪守職業(yè)道譯德，保守公練司機(jī)密。硬（四）.剪贊堆合同管理員會1毒.虹蘇崗位職責(zé)漸1)冷漲盛負(fù)責(zé)審查各演類經(jīng)濟(jì)合同燕的證照齊全頸。誘2)用聾輕負(fù)責(zé)審查各葉類經(jīng)濟(jì)合同際的條款符合位公司規(guī)定。凝3)喝象茫負(fù)責(zé)部門合爺同勸的保管。囑4)滾王膏負(fù)責(zé)公司合堪同信息輸入狼電腦的工作杯，實行信息摧化管理。雪5)民培創(chuàng)負(fù)責(zé)匯總合菠同簽訂、執(zhí)證行情況，提諸交合同簽訂交、執(zhí)行情況監(jiān)報告。依6)尋瓣會負(fù)責(zé)管理公險司合同文本狡，建立合同黎臺帳及合同段檔案。杯7)捎慕夸負(fù)責(zé)公司合伸同的查詢工蜓作。禿2查.桑鬼崗職規(guī)范高1)趨旨述審查各類經(jīng)承濟(jì)合同：扇惠征證照齊全。旬宗鞏簽章完備。橫獻(xiàn)賺條款符合公小司規(guī)定。型2)或淹降合同審查必懷須在趨2踏個工作日內(nèi)臨完成。柜3)暑紅董合同登記要睛在鬼3越個工作日內(nèi)有完成。合同垃臺帳要能清象楚地反映出前合同簽訂情援況（簽訂單伶位、面積、慕區(qū)位、扣率豆、保底額、債費(fèi)用、結(jié)算仰方式、品牌謠資料、品牌支商資信等）斤和合同簽訂塔前后所發(fā)生續(xù)的信函、電壓報、長途電周話等情況。滔4)叼狠屯保管好公司股部門痕合同，嚴(yán)格征按照公司規(guī)閃定使用德查閱卵。療5)疲獸敵公司合同信歇息輸入工作高必須及時、棵準(zhǔn)確。譜6)亦鴨億妥善保管公插司合同檔案賀，不得丟失財。州害皆以部門為單盯位，合同文悅體按檔案管傳理規(guī)定要求挺進(jìn)行裝訂成芳冊。單纖對各部門的嚴(yán)裝訂成冊的姓合同進(jìn)行一耍次全面整理蜘，按一部一旦檔的要求裝秒訂入《檔案孟薄》，立卷槍歸檔備查。藝親薦裝訂歸檔的斥合同編號、淋目錄要清楚鑒，查閱方便壯。杠7)完歲延每月填寫一惠份《合同執(zhí)陶行情況表》幸，反映各部云門本月合同益簽訂數(shù)量、美履行數(shù)量，套其數(shù)據(jù)要準(zhǔn)想確。忍8)屈錢素年終匯總公坡司合同執(zhí)行魯情況，填寫策公司全年的笨合同簽訂數(shù)宰量、履行數(shù)刑量、履行率革、對比增長譯率、分析合緊同執(zhí)行情況旱，為進(jìn)行業(yè)借務(wù)活動提供肚準(zhǔn)確的信息供。征9)槳衰翻遵守公司規(guī)夸定，嚴(yán)守合防同機(jī)密。匠（五）文照員（兼）儲1冬.紐恒崗位職責(zé)厭1)港嚷成負(fù)責(zé)招商中責(zé)心琴員工的考勤災(zāi)工作。岸2)券于暑負(fù)責(zé)招商中吐心臟對外聯(lián)絡(luò)的絨工作。黎3)思員偷負(fù)責(zé)招商中柏心抽辦公用品領(lǐng)盛用、登記、葡保管、發(fā)放吃工作。鞠4)辦它斷負(fù)責(zé)招商中騰心商各種合同、斃文獻(xiàn)資料的詞存檔保管工之作。取5)控保槽負(fù)責(zé)招商中稈心尾各種報表的叔匯總工作。事6)火預(yù)賴負(fù)責(zé)經(jīng)理交映辦的各項內(nèi)癢勤事務(wù)。往7)攜搶經(jīng)負(fù)責(zé)招商中匆心桿的來電、來猶函的收文、極登記、回復(fù)蹦。遲2帽.篩振崗職規(guī)范貪1)曠鴿糠每月末，根亡據(jù)電子考勤這和手工考勤孫，匯總本部蹦門人員的考市勤情況，交煙部門總監(jiān)簽毯字后，上報叼行政事務(wù)部養(yǎng)?？记诒仨毤_、公正步，不得徇私甩，必須保證券考勤數(shù)據(jù)的富準(zhǔn)確。過2)窩展閱接受接待客宵戶來信、來面電、來訪，巖負(fù)責(zé)登記并附協(xié)助部門經(jīng)陶理，協(xié)調(diào)相嫌關(guān)部門處理幅相關(guān)事宜。病3)鼻疏陽協(xié)助招商總吃監(jiān)定期檢查怒并記載本部猛門員工工作薪情況。蒼4)建傅日督促檢查本冷部門員工的壓考勤情況，賣按公司規(guī)定灑辦理部內(nèi)員潮工的休假手肉續(xù)，并報行乏政事務(wù)部備求案。愛5)數(shù)及燈恪守職業(yè)道存德，嚴(yán)守公再司機(jī)密。旬第二章恭膠招商管理制長度及行為準(zhǔn)染則縣一、考勤規(guī)填章制度遞1、松招商人員工凡作時間為早叨上書8舟：由30-月下午珍18委：驗00理分。攝2、悉招商人員每即日上、下班盟須親自打卡流，任何人不巾得互相代打像或以任何借紛口不打卡，載如有漏打每吼次扣罰冠10襖元，一個慌霸月內(nèi)累計秧3吩次漏打，則童給予書面警途告，一個月關(guān)內(nèi)累計克2箱次書面警告貞，則作解雇漂處理。蝶3、詠招商中心嫂工作人員，鞏在上班期間爪如遇突發(fā)事后件需要外出告應(yīng)向招商經(jīng)麻理請示并獲藏得批準(zhǔn)才能謝外出，如違續(xù)規(guī)外出予以諸曠工處理。腿4、猾招商人員實富行六天工作堵制，采用逢臟周六、周日恩輪休制，休奇假要由招商醋經(jīng)理統(tǒng)一安拼排，連續(xù)休智假時間一般捐不可以超過賤三天。用5、唐如遇突發(fā)事畫件需請假，點(diǎn)須于當(dāng)日上詞班前告知經(jīng)懷理且獲得批找準(zhǔn)，并在上齒班后的一個磚工作日內(nèi)補(bǔ)味辦請假手續(xù)且，若沒有及各時知會經(jīng)理搖作曠工處理急及予以口頭遇警告。雜6、用招商人員必梳須及時填寫炮《客戶來訪雀資料登記表驕》、《已租且客戶資料表族》（租控）只、《周工作良總結(jié)表》、羊《月工作計救劃表》及《犁客戶資料保暴護(hù)名單》等按，每天交經(jīng)爆理存檔。艘7、鞭凡凈重大活動期投間休假，請宇假須征得招橡商經(jīng)理同意精，否則按曠脾工論處。紋8、討凡相關(guān)培訓(xùn)或會議均不得飲缺席，如有異特殊情況須混向上級請示個，若不同意膚則不得缺席趨。略9、亞安排市場調(diào)耳查當(dāng)天，必悉須先回公司闖，知會上級鉗，再由公司聽出發(fā)。服10、洞啞母絲工作時間內(nèi)浮，需要外出遮時須向上級浩申請，不得庭私自決定。用擅離崗位沒絲有上報公司駕者作曠工論盾處。暗二、日常工茶作要求擠1.煎應(yīng)雅如在工作場掏所做與工作助無關(guān)的私人短事情（包括救吃零食、吃拼早餐、化妝摧、看與工作丘無關(guān)之報刊應(yīng)、睡覺、開魚小差、聽耳胡機(jī)等），一著經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰歪款催10誦元及作口頭負(fù)警告處理；紡屢勸不改或撐情節(jié)嚴(yán)重者燥，予以書面標(biāo)警告或即時桌解雇。暴2.派筋交任何時間都廊要以客人為臉重，不得怠久慢，尤其注憑意午餐時間蓬來訪的客人敏。怠慢客人鍋者視情況輕喂重而定處以歸口頭警告，拿或書面警告果處理情節(jié)嚴(yán)茶重者立即辭發(fā)退。抹3.央越蟲嚴(yán)禁在市場盒散播不利入聯(lián)駐商戶的流剝言，以免影壽響整體士氣素及公司聲譽(yù)海，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)住，書面警告示處理，事態(tài)昆嚴(yán)重或再犯浸者立即解雇室。踐4.肆斧宣要注意保持息工作場所整員潔，特別在獵開業(yè)和舉行蛇其他重大活翻動期間，所跡有招商人員銅均有義務(wù)保關(guān)持歸招商中心謹(jǐn)及市場內(nèi)部剃的整潔，亦竟有責(zé)任將有豪關(guān)資料歸整家放好，違者智予以最低顆10儲-蓄2焰0客元的罰款處綁理。鋼5.情湊坡必須服從上刷級領(lǐng)導(dǎo)工作壤安排，有任減何異議均不止可在客人面笨前爭論。對題其他公司工轟作人員要注安重禮貌，多合用禮貌用語萍，保持公司完良好形象，斥違者予以最捏低田10木元，最高油100該元的罰款處確理。營6.滑見珍工作期間需猛儀容整潔，估按公司規(guī)定蝴著裝，保持夫個人形象。稱7.毒向緩招商內(nèi)部的衰一切書籍、鄭辦公用品、泉設(shè)施等一律巨不得外帶及雙私自挪用，辨工作用后物份品應(yīng)自覺放飛回原處。遲8.勿扛憶工作期間招母商人員不得爹以各種形式亭，向客戶索梯取利益或要翻客戶請客送毛禮等，違規(guī)創(chuàng)者按情節(jié)輕帝重加以處罰已，書面警告肺或解雇。知9.歷回蠢無論發(fā)生任標(biāo)何事情，都戶不能在招商匠現(xiàn)場爭論，些有事可向上越級報告，進(jìn)甚行最后判決廢。份10.損詠陪同客人看茂鋪前須告知澆其它同事，教以便隨時清解楚行蹤。汁11.豬么避免與客人蓬在招商現(xiàn)場寫大聲爭吵，滔應(yīng)將客人帶撲到接待室內(nèi)拔，了解其原畫因，并及時括向經(jīng)理反映萄，尋求解決四辦法。如有珍類似事件發(fā)小生，處理不閃當(dāng)者，予以頁口頭警告處評理。瞎12.罩食同事之間應(yīng)顆互相配合保聽持良好的關(guān)豪系，積極主成動接待客人籠之余要注意菜不必要的害"捧搶客廣"忽而造成誤會防。注：慕"猾積極解"竊與返"汗搶客血"驅(qū)之間只是一蟲步之差。牽賠涉香"感搶客腫"伍的招商人員金除歸還客戶匹外，另將被順罰一個星期碌內(nèi)不得參加橡現(xiàn)場接待。神13.閑熊招商現(xiàn)場由至各組抽調(diào)人笨員每天按照鏡值班表輪流摘值班。每位厭值班人員均卡需按順序接香待客戶，不往得挑客戶、姓搶客戶。訴14.捎笑接待了他人胡客戶的招商豐人員，必須扇主動將客戶杰還給該招商惰人員，如果忙該招商人員演不在現(xiàn)場，圈應(yīng)該及時與潔其取得聯(lián)系犯，經(jīng)同意并中在了解前期扯洽談情況之暢后進(jìn)一步與蛛客戶洽談，壓之后將結(jié)果色反饋與原招匠商人員。漫15.截緒他人接待客輕戶時，其他摟人員不允許鍋主動插話或盜幫助介紹，腎除非得到請徹示或應(yīng)允。盼16.躍解每位招商人壓員接待客戶上要做到有始舉有終，不得賀以任何理由加中斷正在接底待的客戶而古轉(zhuǎn)接其他客嗚戶，否則視咬為挑客戶。垂17.馬貌招商人員接響待客戶必須魯問清楚客戶榆來訪渠道和盤目的（如：拆是否和其它之招商人員有揚(yáng)過聯(lián)系），棒經(jīng)確認(rèn)無沖鴿突之后方能輩洽談客戶。霧如之前有過咸招商人員接乏觸，客戶沒優(yōu)有指定或記執(zhí)不清，洽談蕩完畢需做無遙法辨認(rèn)登記不，之后與客垃戶保護(hù)名單項進(jìn)行核對，棋保護(hù)名單未序有記錄的，霞視為該招商侍接待人員客姜戶。管理規(guī)伶定未列詳盡影之處，若發(fā)男現(xiàn)問題之后晴應(yīng)及時向上否級通報，由附上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)垮調(diào)查了解情符況之后作出弦公平之處理森。域18.主握任何人員未焰經(jīng)許可，不泥得隨意泄露副公司同事之欲電話及地址護(hù)。違者口頭懶警告一次處朗理，情況嚴(yán)顏重者書面警芳告或解雇處背理。饒19.饒趕在工作時間亂及工作地點(diǎn)迫內(nèi)不得使用息粗俗語言，軟違者每次罰我款土20寧元處理。舍20.肌鹿對上司不恭魯敬或工作態(tài)壯度不端正者柳，其招商經(jīng)貼理有權(quán)予以宴酌情處理，壘輕則口頭警踩告及罰款處誕理（扣罰額搏最低踐10份元最高勝100喉元），重則漫書面警告或察解雇處理，老視情節(jié)嚴(yán)重么程度而定。墓21.星鉛同事間的通您訊資料需詳抓細(xì)記錄在工茄作筆記本上云，隨身攜帶山，方便通信觸聯(lián)絡(luò)。吵22.字蠅應(yīng)以公司利悶益為最大前化提，在任何室時候、任何瞞場合都不應(yīng)移參與及討論題散播有損或遇影響公司利斑益的活動和陡言論。按23.腥提尊重每一位事到訪客戶，神無論是同行斜還是隨便看域看，因為他需們都是我們止的傳播者。停24.鐵外尊重上級領(lǐng)與導(dǎo)和每一位倍同事，在客在戶里不作有盲損同事聲譽(yù)疫人格的言論除。頁25.榜灑嚴(yán)守公司業(yè)趟務(wù)機(jī)密，不喚應(yīng)向外泄露件有關(guān)公司業(yè)流務(wù)的資料。忌未經(jīng)公司許演可不得翻查控、抄錄公司源的任何重要號資料。礦26.嘆墓未經(jīng)公司許厭可不得外借燃、外傳及調(diào)稅動公司的招宣商資料。蠢27.波橋不應(yīng)宣揚(yáng)有富損公司內(nèi)部往團(tuán)結(jié)、制造懇消極情緒的缺言論。鞋28.叢舒不應(yīng)參與商廢鋪炒作或私呆人行為。絡(luò)29.完窩不得偏袒、絞徇私、包庇駝任何違紀(jì)、挺違規(guī)行為。餐30.麗享不得有貪污嫩、盜竊、營耕私舞弊等有支損公司利益傾及聲譽(yù)之行叢為。繩31.于誠未經(jīng)公司許距可，不得私夕自代客轉(zhuǎn)讓紐鋪位。阿32.首蘭對于未經(jīng)批孔準(zhǔn)授權(quán)之事常，不得擅自欠答應(yīng)客戶要魔求，不得擅禍自修改任何遭合同條款。衡33.雪顯在工作時間框及工作地點(diǎn)摸內(nèi)不得使用棒粗俗語言，繩違者口頭警泥告。抹34.背替絕對服從公起司上級領(lǐng)導(dǎo)蘿的工作安排燕。象三、培訓(xùn)管從理制度英1.艇糖渾招商中心蹈的所有員工處在經(jīng)過統(tǒng)一犧的培訓(xùn)考試喚后方可上崗戴工作。素2.柿杜成對于在崗職急工，每周也貫要開展一次掘集中的學(xué)習(xí)屯培訓(xùn)。浴3.憲傷喂培訓(xùn)學(xué)習(xí)時筆任何人不得武無故缺席。醉4.掛薦躁如有特殊情艱況不能參加腳培訓(xùn)學(xué)習(xí)者章，應(yīng)寫出書止面申請由直秤接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)俗。靠5.葵暖表不能參加培駕訓(xùn)的人員應(yīng)選在下次培訓(xùn)藥學(xué)習(xí)前將培償訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上拍。先6.陰出柱對于其他部湖門舉行的培面訓(xùn)，只要是徹涉及到招商棕業(yè)務(wù)的，也陡應(yīng)全體參加疤。骨7.尼鞋赴對每個月的盞培訓(xùn)知識要里定期考試一輛次。農(nóng)8.咱聽晉如考試不合枝格者，必須忽重新補(bǔ)上培釘訓(xùn)課程，直蛛到合格為止震。聯(lián)四、招商費(fèi)話用管理制度揀1坐、交通費(fèi)：譽(yù)因公出差的捕交通費(fèi)、餐壟旅費(fèi)，可按梨實際情況憑汁報銷憑證經(jīng)開各上級領(lǐng)導(dǎo)她審批后方可豐報銷，費(fèi)用剪標(biāo)準(zhǔn)按照行籍政部相關(guān)管列理制度執(zhí)行毅。栽2前、招待費(fèi)：石招商過程中羅主力店代表嫩、著名品牌舍商家大客戶敘的招待需經(jīng)凍上級領(lǐng)導(dǎo)批窯準(zhǔn)，并填寫蛇竟《招待申請社單》再進(jìn)行跌招待。制3扭、出差費(fèi)：靠招商中心人遷員因工作需予要出差的，當(dāng)需經(jīng)總監(jiān)以排上領(lǐng)導(dǎo)同意怕，并填寫《猶出差申請單椒》再行出差洋，標(biāo)準(zhǔn)按公額司出差統(tǒng)一州標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。擱4怨、弟洲禮品費(fèi)：招右商過程中，瞧如需要禮品煎派送，經(jīng)主貪管領(lǐng)導(dǎo)同意邁，并填寫《底禮品派送申粥請單》方可該進(jìn)行。師五、合同管封理制度竿1、舉招商文員負(fù)冰責(zé)雕招商中心幅有關(guān)合同、戴協(xié)議的領(lǐng)取害、登記、保塘管、分發(fā)與脹存檔工作。罰合同簽定蓋散章之后，原至件一式兩份商，客戶一份名，公司行政桃部檔案室一拜份。招商文訴員必須另外絞復(fù)印三份，慶本部門留檔存一份，物業(yè)滋管理一份，狼財務(wù)一份，種每份合同必誰須由當(dāng)事人衰或部門負(fù)責(zé)那人簽名確認(rèn)核，以便備查腸。碑2、怠招商總監(jiān)負(fù)潑責(zé)招商人員免簽定的合同濕、協(xié)議的審久閱，嚴(yán)格按元照公司規(guī)定授的流程進(jìn)行煩操作。早3、遺招商人員必滿須嚴(yán)格按照卷公司規(guī)定租河金價格與客四戶進(jìn)行談判恐，如果有主孝力店或著名銅品牌店的客桐戶，租金浮廊動應(yīng)請示總貓經(jīng)理批準(zhǔn)后宏，方可與客疫戶談判。湯4、達(dá)招商人員必醉須嚴(yán)格按照牲公司規(guī)定的漲有關(guān)合同范狗本進(jìn)行相關(guān)蚊合同的填寫乘，客戶有特燦殊要求的，鳳必須告知經(jīng)溝理同意后方盜可受理。督5、借招商人員必旬須嚴(yán)格按照搶有關(guān)流程進(jìn)厚行合同、協(xié)險議的領(lǐng)取、舌簽定、交納甚等。喜6、腹招商人員在報填寫完相關(guān)堪合同后，嚴(yán)撐格按照公司角規(guī)定的合同涉審批程序進(jìn)謊行審批，審峽批后方可蓋俯章。得7、沃招商人員在恨簽定相關(guān)合緩?fù)瑫r，必須桌保證公司利夾益。示8、位招商人員必府須嚴(yán)格按照監(jiān)合同規(guī)定對葬客戶進(jìn)行租蛛金的交納工槐作，逾期或映少交的客戶影，公司將對蜓招商人員的霞獎金進(jìn)行滯棋留。朗9、么如果招商人放員沒有按照洞公司的有關(guān)嗚規(guī)定操作，閣造成的后果膜有本人負(fù)擔(dān)棄，造成的嚴(yán)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后興果公司將保徒留法律追訴云權(quán)。杰10、恨筒?？啊逗贤f(xié)行議》的簽定游流程：廟1)宵供杜招商人員到掩文員處領(lǐng)取糞合同、協(xié)議碗，并做好登碧記工作。媽2)虛推跪簽約完畢后斗及時交回文邀員處，文員教應(yīng)做好歸檔隨工作。宅3)內(nèi)已愿當(dāng)天沒有簽責(zé)約完的合同靜、協(xié)議，下真班前應(yīng)交回希文員處。引4)篇且犯招商人員在驅(qū)簽定完后，扛應(yīng)將客戶的達(dá)資料、相關(guān)嘴手續(xù)一并交爸回文員處。孫尚六、儀容儀丑表基本要求塘招商踏中心工作人嫩員儀容儀表訪：測一）男性：俯服飾夸1、奇必須穿著統(tǒng)嬌一制服素（公司提供搭）群2、軌必須保持衣保裝整齊、干膝凈、無汗跡存和明顯皺褶辯；束3、每扣好紐扣，靈結(jié)好領(lǐng)帶，資襯衫不可有曾明顯圖案，醬襯衫袖口不襯要挽起來應(yīng)塊扣上紐扣；耀4、尸穿西服時應(yīng)圓穿皮鞋，不害可穿漆皮、生反皮或涼鞋宣；抱5、山西裝上衣的敘口袋原則上苦不應(yīng)裝東西傍；聽6、脹上衣領(lǐng)子不夢要亂別徽章文，裝飾以少般為宜；手7、戀衣袋中不要覽多裝物品；霜8、偉鞋要保持干愧凈、光亮。男性：容貌敗1.樹離溫頭發(fā)要常修尺剪，發(fā)腳長慢度以保持不曬長耳部不觸賣衣領(lǐng)為度；黎2.討墊旦不得留胡須倍，要保持面爽部清潔，胡旁子要刮干凈險。蝶3.翁煙抹男員工可隔轉(zhuǎn)日刮臉，但舉不得化妝。急二）女性：負(fù)服裝旦女式西服顏視色要協(xié)調(diào)，伶穿西裙時不巾宜穿花襪子岸，襪子不要旅露在褲子或巨裙子外，穿炮著行政高跟摸鞋；女性：服飾南1.至輸亦女員工要化仰淡妝，要求蹤粉底不能打扇得太厚，且以要保持均勻混，與其皮膚嬌底色協(xié)調(diào)；黃2.乎胖劣眼影以不易蜜有察覺為宜透，眼線不要組色度太重，算眼眉形中以域輕描為主；才3.傅氧陳涂胭脂以較級淡和彌補(bǔ)臉限型不足為基孤本標(biāo)準(zhǔn)，并貧能使人體現(xiàn)易出精神飽滿劍和肯有表春親朝氣；補(bǔ)4.今盛養(yǎng)指甲不可留宮得過長，不這可涂有色甲爸油在指甲上祖；根5.秒追鐘忌用過多香落水或使用刺邪激性味強(qiáng)的燈香水，以免框客戶反感；鹽6.摘摸俘頭發(fā)要經(jīng)常付洗，要注意蔽頭皮屑的控肅制；方7.栽鵲宿不可配帶過還多飾物，項漿鏈不可露出咐制服處，戒陽指最多一個捆，款式簡單慈；旱8.仙愈拳衫的鈕扣要君全部扣上，靜特別是第一成料鈕扣。扯三）整體要冊求表在為客戶服姿務(wù)進(jìn)行中，昏不得流露出森冷淡、憤怒割、僵硬、緊遮張和恐懼的錘表情，要友輸好、熱情、領(lǐng)精神飽滿和斧風(fēng)充優(yōu)雅地很為客人服務(wù)獨(dú)；起辦公桌和接幸待桌上不宜羨擺放過多物認(rèn)品，凡是客沸人能夠看得畫見的地方都坡要時刻保持潛整潔。凡在采招商中心稀的招商人員逢都須配帶胸歲卡。到行為舉止、領(lǐng)言談用語：賽1、尋殊站姿：隔1)彎巧卷軀干：挺胸疼、收腹、緊炒臀、項挺直絮、頭部端正脾、微收下頜澆。劈2)盲虛虹面部：微笑坡、目視前方溝3)疤露程四肢：兩臂亦自然下垂，掩兩手伸直，乒手指落在腿培側(cè)褲縫處。滔特殊營業(yè)場綢所兩手可握弊在背后或兩位手握在腹前鈔，右手在左言手上面。兩螺腿蹦直，腳商間距與肩同公寬，腳尖向戰(zhàn)外微分。2、坐姿：素1）、眼睛吹目視前方，漠用余光注視率座位。露2）、輕輕扣走到座位正碰面，輕輕落漁座，避免扭蘇臀尋座或動狡作太大引起摘椅子亂動及弱發(fā)出響聲。巖3）、當(dāng)客贏人到訪時，聞應(yīng)該放下手勤中事情再起藍(lán)來相迎，當(dāng)悟客人就座后累自己方可坐楚下。傻4）、造訪您生客時，坐嘩落在座椅前符1/3撐；造訪熟客以時，可落在乘座椅的絹2/3啄，不得靠依攏椅背。抽5）、女士禽落座時，應(yīng)侮用兩手將裙籃子向前輕攏毛，以免坐皺綠或顯出不雅遺。聽人講話夜時，上身微斷微前傾或輕今輕將上身轉(zhuǎn)趴向講話者，腔用柔和的目僑光注視對方濱，根據(jù)談話偷的內(nèi)容確定儉注視時間長篇短和眼部神字情。不可東鋤張西望或顯隙得心不在焉睜。疲6）、兩手坑平放在兩腿屯間，也不要劈托肋、玩弄伍任何物品或凡有其他小動沒作。弱7)、兩腿設(shè)自然平放，卵不得蹺二郎仿腿，男士兩蒜腿間距可容狹一拳，女士友兩腿應(yīng)并攏孫，腳不要踏彩拍地板或擺敘動。蓋8)、座位纏上站起，動訴作要輕，避稀免引起座椅冶傾倒或出現(xiàn)熟聲響，一般免從座椅左側(cè)簡站起。離位向時，要將座吃椅輕輕搬起瞎至原位，再邪輕輕落下，伍忌拖或推椅液。3、動姿：燒1)府葉床行走時步伐裹要適中，女拋性用小步。煩切忌大步流滋星，最禁奔宗跑（危急情匪況例外），慈也不可腳擦懶著地板走。遠(yuǎn)2)痛演打行走時上身戚保持站姿標(biāo)猶準(zhǔn)。大腿動強(qiáng)作幅度要小至，主要以向凱前彈出小腿推帶出步伐。臥忌諱挺髖扭桿臀等不雅動圖作，也不要起在行走時出叛現(xiàn)明顯的正村反矮"濟(jì)八字腳拼"愛。答3)茫冠毒走廊、樓梯婆等公共通道憂，員工應(yīng)靠租左邊而行，兇不宜在走廊棟中間大搖大牌擺。飯4)買批剖幾人同行時胖，不要并排穿走，以免影彩響客人或他沙人通行。如勿確需并排走號時，并排不盜要超過持3濃人，并隨時保注意主動為綁他人讓路，巴切忌橫行直罪撞。焰5)湯崗喪不論在何地礙方遇到客人姿，都要主動貨讓路，不可臂搶行。濕6)驅(qū)剖鋪在單人通行艙的門口，不咸可兩人擠出定擠進(jìn)，遇到境客人或同事支，應(yīng)主動退失后，并微笑峽著做出手勢殊"蠟?zāi)日堥l"傘。袖7)侍銷覺走廊行走時聰，一般不要豪隨便超過前合行的客人，拼如需超過，盼首先應(yīng)說叨"盲對不起爐"撤，待客人閃卵開時說聲哈"宮謝謝愈"壁，再輕輕穿篇過。臟8)襲階耗和客人、同鑰事對面擦過等時，應(yīng)主動氣側(cè)向，并點(diǎn)知頭問好。崖9)革鍵怠給客人做向突導(dǎo)時，要走掉在客人前二留步遠(yuǎn)的一側(cè)廢，以便隨時逗向客人解說決和照顧客人斥。盆10)差爆、行走時不抖得哼歌曲、柔吹口哨和跺睜腳。最11)賽默工作時不得駝忸怩作態(tài)，儲做怪臉、吐需舌、眨眼、鴉照鏡子、涂糖口紅等。不蒜得將任何物涼件夾于腋下廣。梁12)剪漲注間德"博三輕伯"艙即說話輕、煙走路輕、操遍作輕。盈社交場合或眉與特殊客人糖見面時，可沈行禮表示尊仍敬，行禮約嚇20必度，頭與上祥身一同前曲甩，男性雙手們自然下垂或巧同時用右手側(cè)與對方握手航，女性雙手綠在腹前合攏慨，右手壓在職左手上。極剩特殊場合才志行搬45旅度鞠躬禮。椅行禮完畢要碼用熱情、友拉好的柔和目復(fù)光注視客人歲。4、交談釣1)聚裳垂與人交談時掃，首先應(yīng)保朋持衣裝整齊油、整潔。碰2)塔船普交談時，用鄭柔和的目光賊注視對方，杜面帶微笑，跟并通過輕輕旨點(diǎn)頭表示理儲解客人談話甜的主題或內(nèi)援容。盒3)片篇克站立或落座攀時，應(yīng)保持賽正確站姿與惑坐姿。切忌攪雙手叉腰、蝕插入衣褲口蒸袋、交叉或慣擺弄其他物噴品。逝4)肚葡那他人講話時淘，不可整理脫衣裝、擺弄熟頭發(fā)、摸臉繼、挖耳朵、摩摳鼻孔、搔蛾癢、敲桌子夫等，要做到閉修飾避人。塊5)斤犧球最禁大聲說欣笑或手舞足份蹈。爆6)撒殖收在客人講話今時，不得經(jīng)練常看手表?；?)磁糖獲三人交談時肯，要使用三愚人均聽得懂神的語言。疲8)尚搬翼不得模仿他用人的語言、弱語調(diào)或手勢毯及表情。虜9)沙嘩也在他人后面陵行走進(jìn)，不豐要發(fā)出詭戂爆的笑聲，以榆免發(fā)生誤會得。臺10)莊丹講話時，盞"鬼請炎"秀、脾"脹您撲"濱、咸"競謝謝島"款、吊"筆對不起鋪"該、鍵"卡不用客氣飾"類等禮貌語言顫要經(jīng)常使用澆，不準(zhǔn)講粗上言或使用蔑橫視性污辱性苦的語言。不讓開過分的玩夜笑。困11)榨均不得以任何削借口頂撞、蔥諷刺、控苦緊、嘲弄客人栽，不得與客繡人急辯，更畝不允許舉止臣魯莽和語言懂粗俗，不管遞客人態(tài)度如顯何都必須以暴禮相待，不親管客人情緒伸多么激動都饒必須保持冷貌靜。狠12)附發(fā)稱呼客人時陶，要多稱呼寬客人的姓氏判，用件"乖某先生吊"言或輪"縮某小姐或女德士待"神，不知姓氏布時，要用間"川這位先生弟"貪或王"憑這位小姐或盲女士亂"登。居13)熱安如多人在場趟，在與對話豆者談話時涉照及在場的其香他人時，不姥能用敏"顆他羽"坦指他人，應(yīng)橋稱呼其名或米"棕某先生爪""雁某小姐或女保士塊"闖。清14)瓶酸無論任何時呢刻從客人手溝中接過任何殲物品，都要投說逼"件謝謝慌"楚；對客人造乎成的任何不畢便都說多"哥對不起留"巴；將證件等閃還給客人時狼應(yīng)予以致謝者，不能將證拋件一聲不吭癢地扔給客人紐或者扔在桌航面上。潑15)輕床客人講看"輸謝謝毀"錘時，要答恒"咬不用謝甜"月或灶"跨不用客氣逐"絨，不得毫無限反應(yīng)。笨16)流菜任何時候招息呼他人均不棒能用不"餡喂橡"場。要用禮貌堆用語。盟17)橋握對客人的問芽詢不能回答氣"繩不知道輝"翼，確不清楚課的事情，要啦先請客人稍勸候，再代客沈詢問；或請槽客人直接與腳相關(guān)部門或某人員詢問。談18)糊默不得用手指壞或筆桿為客蚊人指示方向菜。溜19)旗瓶在服務(wù)或打笨電話時，如聚有其他客人糊，應(yīng)用點(diǎn)頭束和眼神示意罷歡迎，并盡蠻快結(jié)束手頭寄工作，不得胞冷落客人。慢20)父探20）、如籠確有急事或潑接電話而需交離開面對的杯客人時，必塘須講知"些對不起請您柄稍候例"眼，并盡快處貼理完畢?；匚觐^再次面對羽客人時，要次說御"聽對不起，讓澆你久等了蹈"曉，不得一言振不發(fā)就開始墳服務(wù)。因21)胡公如果要與客天人談話，要傘先打招呼，款如正逢客人晶在與別人談狐話時，不可虜在前旁聽，伐如有急事需鼠立即與客人擦說時，應(yīng)先級說上"死對不起，打饞擾一下可以吊嗎？我有急飲事要與這位窯先生商量率"然，如果客人掀點(diǎn)頭答應(yīng)，圾應(yīng)表示感謝餐。班22)沿亡談話中如要害咳嗽或打噴差嚏時，應(yīng)說洞"汗對不起差"牽，并轉(zhuǎn)身向徑側(cè)后下方，心同時可能用鴨手由此看來辭遮住。歌23)暗嗽客人來到公磁司時，應(yīng)講豐"裝歡迎光臨壯"額，送客時應(yīng)爸講同"帶您慢走束"蜂或述"扭歡迎您下次某光臨撓"顫。忌24)域糧說話時聲調(diào)梳要自然、清夾晰、柔和、蜜親切、熱情濟(jì)、不要裝腔諒作勢，音量算要適中。惕25)盟拉所有電話，描務(wù)必在三聲眨音之內(nèi)接答橡。疲26)纖生接電話時，扮先問好，后竟報導(dǎo)個案名救稱，再講孝"企請問能幫您推什么忙？撐"規(guī)不得倒亂閃果序，要帶著府微笑的聲音逼去說電話。寇27)際六通話時，手匹旁須準(zhǔn)備好率筆和紙，隨嘆時記錄下對剪方所講的要燒點(diǎn)，對方講造完時應(yīng)簡單役從述一遍以盾確認(rèn)。鼻28)峰艷通話時，若徐中途需要與仁人交談，要孟說甩"心對不起殘"衡，并請對方悶稍候，同時換用手捂住送涌話筒，方可撥與人交談。許29)沈取當(dāng)客人在電膽話中提出問停訊或查詢進(jìn)上，不僅要禮輔貌地回答，嗓而且盡量避曬免使用葡"覆也許任"肚、偷"端可能逐"五、倒"艷大概勾"礦之類語意不屠清的回答。夕不清楚的問廚題應(yīng)想辦法檔搞清楚后再比給客人以清獻(xiàn)楚明確的回掠答，如碰到跌自已不清楚仇而又無法查菌清的應(yīng)回答鉛"愿對不起先生約，目前還沒愧有這方面的巷資料彈"楊。序30)閑性如碰到與客驅(qū)人通話過程啞中需較長時經(jīng)間查詢資料對，應(yīng)不時向監(jiān)對方說聲惹"笑正在查找，準(zhǔn)請您再稍等劣一下爸"嫂。諒31)重珠通話完畢時盤，要禮貌道相別，如東"縱再見搖"戴、酸"擋謝謝您誓"債、婚"辣歡迎您到絲XX彎來偽"進(jìn)等，并待對紗方掛斷后再什輕輕放下話貿(mào)