醫(yī)藥集團合作聯(lián)盟體模式部門職能管理辦法及流程

奧森藥業(yè)聯(lián)盟體服務中心聯(lián)盟體模式管理制定人：牛犇第52頁共52頁奧森股份聯(lián)盟體服務中心部門職能、管理辦法及流程2023年01月01日菜目混錄蓮第一部分：割管理結構及鹽部門職能壘…林……………尿…巾……………教…軍4頂弦第二部分：渣管理辦法及銀流程墻…野……………醬…票…宅………蜓…查………饞10穴一、銷售服豐務部筐1、發(fā)貨吐流程糕管理制度中……………忌……………伏……因……儲……幸…………竭10甩2、退換貨敢管理制度削……………救……………掙………唐………搭…莊…導………耕13截3、膀藥品破損迷處視理制度雷……………統(tǒng)……………槍…征………瓦……………構…街14緊4鑄、資質文件妥管理制度刻…………江……………咽…描…悼…叫……………局………希15誰5岸、首營資料已管理制度面……………擊………芒…親…………警…麗……………羞…域16故6、竄貨管筍理制度紹……………頓……………?！妗瓰摹馈堋?8獅7、招投標艘管理制度靠……………子……………白…廉………識……………濫……抄20斷8、銷售服幣務部客戶信廁息反饋處理貞辦法肥………浸………坊…快……………鋼…丙24網9、其他相蛛關工作內容貨……………曬………晝………摔……………書…………賢25二、市場部慢1、市場部混培訓工作流殘程早……………宇……………渴…黑…………依……什……朋26君2、市場部福倉賽物料示制作流程衰……………衣…快…須…儉………寧…………尼…參……鳥27榆3、宏市場信息收跡集流程救……………非………局……………忽…住………菊……險…殃28海三、銷售財希務部而、賺聯(lián)盟體捉財務部、絕1、吵費用管理制臟度積……………呆……戲……………部…字……………占…………市29貞2、提成管吧理制度碧……………獸……咱………壞…盜………粗…………話…伸………泊31撿3、薪資管澆理制度郵……………成…晉………吳……享………向…………寄…………穩(wěn)33慢4、大區(qū)辦抖事處薪酬、匆費用管理制你度惕…………蹈………洗…類……無…………委34澇5、嬌銷售經理薪葬酬、費用、床提成管理制代度（普藥）解………闊……之………書35困6、銷售經藝理薪酬、費勢用、提成管爭理制度（新狠藥）已………聲……閉………們37威7、惜人事管理制弄度觸…醫(yī)……………午……蹈……………笛…采…………映…案………囑39桂8、銷售回賭款制度德……………附……狂………賺…摧………旦……紛…據……羞………投41壘9、夾發(fā)貨管理制義度欲……………宰…典……………義…口………團…飽……政…………斃44字10、鎖發(fā)票使用管起理制度肺…………填………搬…窩………譯…………球……………耍46蹲11、合同熊管理制度宿……………育…身………終…瞇………渾……………濃…………齡48叨12、經銷嫂商資料管理蛾制度克…………腥……………顧…迎…廚……………腿………蓬49定13、報表田制度秩……………育…………強…………機……逃……………馳…………鹿50法第一部分：聯(lián)管理結村構及恥部門職繭能搬一、管理結趕構晉1、張直接上級：缺總經理射2、艘服務支持對郵象：無聯(lián)盟藥企團騰隊、捐聯(lián)盟終端客戚戶光、各代理商本、上游生產顛企業(yè)住、自營隊伍用。爹3、組織結宗構圖：選板攏煙切藍油巨讀胡您聯(lián)盟體得中心組織結盆構圖總經理總經理營銷總監(jiān)總經理行政助理總經理營銷總監(jiān)總經理行政助理總經理外聯(lián)助理RX部市場部OTC部項目管理部營銷服務部、發(fā)貨RX部市場部OTC部項目管理部營銷服務部、發(fā)貨運輸綜合部駐外代表財務部市場監(jiān)察專員培訓專員招商合作部終端運作部普藥物流部針劑新藥部招商項目專員品種運作經理上游外企項目經市場監(jiān)察專員培訓專員招商合作部終端運作部普藥物流部針劑新藥部招商項目專員品種運作經理上游外企項目經理銷售財務銷售出納招標內勤倉儲運輸專員發(fā)貨內勤內勤專員中心協(xié)調專員駐外企項目經理駐外企項目經理銷售內勤潮扶說明夢：前期人員堆可以合并工胞作，此結構揀圖是按發(fā)展獅不斷完善，柏最后形成一丙個架構在上脫游生產企業(yè)耽，下游銷售席隊伍與終端慧客戶的一個挑中間體。此誦格局一旦形挺成會使戲整魯個企業(yè)快速福發(fā)展，品種櫻銷售不在是戶問題獅，話語權掌術握在自營隊闊伍手中，2繭-3年完成渡整個布局，唇前期利用目勝前品種可先猶設定助理1艱人，大區(qū)經帖理4-5人夸，內勤3-綿4人，駐外臘企業(yè)項目經窯理根據企業(yè)診布局設定，魄財務1人，辛出納1人，望聯(lián)絡生產企瞇業(yè)發(fā)貨1人金，培訓師一圣名。菌二、部門職煎能課（一）炮銷售服務部樣1、部門職邀能塊傳依據企業(yè)經佩營目標，實伸施銷售管理伐方案:發(fā)貨宮管理、退換蒙貨管理、產而品資料管理提、合同協(xié)議坡管理、竄貨狂管理、招投嚷標管理、非筒正常事件處典理的管理；漿內勤服務和盈投訴事件的芒管理；銷售蜂分析紗——情進行月、季峽度、半年、目年度銷售總聚結及分析;遺銷售會議艱的計劃、籌隊備、組織、矛總結;配奇合營銷總監(jiān)宰制定銷售計愁劃、銷售政咱策、銷售制隊度及費用預養(yǎng)算厘2膚、專搞工作內容模2.1驚發(fā)貨管理威運審核每筆發(fā)恩貨申請，及轎時安排發(fā)貨瘡，對葉不符合條件凈的，及時通暴知辦事處或采代理商；類援貨物發(fā)出后倘，及時通知瓦貨號，便于融代理商提貨艷,并對貨物飛是否到達進害行跟蹤；哪總按GMP要臺求建立銷售竹記錄廚；資2佩.寶1.4蜘實施年、季鴿、月銷售計翁劃，并按時搬將計劃報生彈產、財務部屈門爺，濾便于統(tǒng)一平哲衡；炊2.2退換別貨管理貞錘根據公司關放于退貨的規(guī)鍬定，嚴把退向貨關，對公減司同意退貨宿產品，協(xié)同歌相關部門處宗理；漠朋漿雞監(jiān)順央罷圾炒梅璃2.3促．藥品破損徑處理制度婆2.4.慌資質文件管用理制度少2.鉛4昌.1壩嚴格控制各葵種宣傳資料英、宣傳品、宇樣品及產品哨資料的發(fā)放盜，并做好登竟記每月月結晉一次.啊2.5.首櫻營資料管理隸制度禮2.攔5芹.1冠嚴格控制各嗚種宣傳資料皺、宣傳品、井樣品及產品映資料的發(fā)放蛋，并做好登萍記每月月結兄一次.元2.腎6財竄貨的處理粒制度韻2.悟7山招投標管理榜制度耗像各省招標協(xié)臉調、分析各周省招標政策賣、及時與當本地經理或代逃理商作出招惱標方案，組蟲織大區(qū)及市容場部各部門礦研究招投標誠策略。篩2.8椅銷售服務部堆客戶信息反簽饋處理辦法重2.泥8脈.1見認真對待用倆戶信息反饋纖，建立來電布、來函記錄奏，并逐一處粒理，轉交相控關部門姐2.9．其歸他相關管理揮內容項目管理部垮1、農部門職能：洗1.1前為企業(yè)整體佩發(fā)展戰(zhàn)略提暈供依據孝1.2誘為銷售決策錄提供科學依伯據獻1.3完為銷售提供橫資訊、培訓遵、宣傳支持尺1.4抖為產品開發(fā)騎、新項目申枕報提供科學傅的分析依據蘿1.5橋形成和發(fā)展捏具有色聯(lián)盟體銷售析直達終端客恢戶群體平臺豎。反1.6庸整合品種資年源，拿出品努種銷售模式需計劃。陣1.7、上蔽游藥企生產覆合作對接工巴作。昂1.8、下興游合作企業(yè)汽個人項目運溝作管理。聞2、帆工作內容：微2.1鈴在市場環(huán)境魚中對產品進猶行系統(tǒng)的研煩究（包裝、傘功能、工藝墳、賣點、買衰點、優(yōu)勢、摔劣勢等），鞏確立產品定輕位，提煉產施品賣點并建劃立理論支撐備。瞞2.2積設定產品長滋期的發(fā)展規(guī)輩劃，并制定友分解計劃和身實施方案，搞提交決策層播2.3疊為產品規(guī)劃榆和相應計劃捐的實施爭取勾資源，并進總行有效的資諸源配置。（貨協(xié)調廣告、蝴企劃、銷售碧、醫(yī)學、生各產等職能為稅產品提供資含源）木2.4乳督促市場計誰劃的落實，煮跟蹤市場計叨劃實施的績懶效，并進行另評估，為規(guī)燦避或降低產葬品市場風險咸，實現(xiàn)產品漢市場目標進海行積極有效孫的干預和資團源協(xié)調。底2.5每制作各產品云宣傳資料及畫培訓資料鞏2.6撈制作各產品洲線招商及市帝場操作手冊濃2.7向制定年度產怠品培訓計劃轉，并輔導銷坡售系統(tǒng)執(zhí)行寬2.8清負責新產品宵研發(fā)市場調響研工作泡，整合外企軋生產資源，絲補充擴大銷菜售品種平臺劈。巴2.9若負責制定新鍛產品上市方特案都2.10盯根據各辦事卷處或經銷商欲的需求，沙進行項目銷碌售合作披；棗2.11沖調研競品信最息，包括：律產品、價格抱、渠道、促肯銷等；妖2.12零調查重點終元端醫(yī)院，反爬饋產品真實佳銷售情況盤2.1汗3羅關注醫(yī)藥新及品動態(tài)，并概為京聯(lián)盟體環(huán)新產品提供連相應社渠道誤調研數據；正2.14英檢查公司各憐項銷售政策堵的執(zhí)行情況忘；撒2.15暈與市場部溉整理并完善襲各辦事處提戒供的客戶資厘料；湯2.16粉協(xié)助公司職江能部門做好唇招投標工作表；民2.17撲產品交流會滿、研討會的抵組織與主持銷售財務部工作內容陳1、負責對雅公司銷售業(yè)偶務的核算和辛管理肅2、負責對啞市場人員薪亡酬、提成、儲費用的核算中申請和發(fā)放質管理訂3、氣合同、協(xié)議犁管理磚3.1代對各銷售區(qū)畜域寄回的合扔同、協(xié)議妥魂善保管球3.2仰建立合同、蜂協(xié)議管理檔司案；咐4、希經銷商資料污檔案管理奶4.1宣依據協(xié)議合壽同、證照、誰收貨情況等六相關資料建眼立商業(yè)客戶桿檔案；絞4.2政登記匯總市滅場保證金情社況屯5題、負責市場永人員檔案資愈料管理鼠6寶、經銷卻商折扣等其盡它銷售費用畜審核率7伯、嫌銷售分析興7確.1蒙進行月、季犯度、半年、工年度銷售總式結及分析閣8測、哨銷售考核管撤理堪8其.1同業(yè)務經理的縮業(yè)務考核清8蚊.2銷售錯管理人員坐月、季、年奮考核辨9謊、辦事處相很關財務問題泳的咨詢和指糖導徑9揪.1蕩負責辦事處毅日常工作中楊有關財務會歸計業(yè)務問題膽的咨詢襪10、辣負責與總公摩司財務對接劈，每月進行茫賬目核對拘（四）堵培訓訊部工作內容：共1、訓學術培訓蝴1.1騙按產品地域蜂特征用藥習雀慣對銷售人鋒員進行培訓似，將產品賣圖點精辟提煉匹培訓到一線愉人員。腎1.2母負責男制作學術培秩訓PPT，抬協(xié)助總經理應對下游合作自企業(yè)進行培燦訓派。霉2、患營銷培訓道2.1羅負責制作營沖銷戰(zhàn)術PP牲T，根據季光節(jié)、地域不繩同對營銷人嗎員進行培訓糕。星2.2鹽協(xié)助總經理鼓進行重大營漿銷會議培訓況工作，制作婦新品營銷規(guī)伏劃培訓規(guī)劃球。篩（五）服RX部工作內容復新藥全國糾招商運作、昆按品種不同貨進行精細化襲招商。拖負責新藥省癥標運作，做萌好省標前期沒工作，協(xié)助用代理商做好兩分銷。秩區(qū)域控制串坡貨沖貨行為翼，做好銷售衫流向。嚇基藥招標工先作，喪普藥物流渠貍道銷售工作陷，進行競品護分析，做好谷代理商替換黃工作。林招下游商業(yè)蛙進行加盟聯(lián)創(chuàng)盟體，尤其乏二級商業(yè)。隨整合臨床代孟表資源，對炮接終端商業(yè)口。阿（藍六夾）OTC部工作內容：榆自建終端聯(lián)緊盟體模式，莖由省級控制消模式。賤省區(qū)內招終買端隊伍合作月加盟，進行叛區(qū)域內封閉海營銷。鄙全國連鎖加全盟細則制定伯，打包服務獅直接與連鎖欲商業(yè)合作。弄管理連鎖機錯構首推品種蛇管理，促銷咽活動的準備諸工作。見獨家品種招去商運作與營邁銷方案制定行。梅組建管理全趣國OTC銷純售網絡。隱(禾七)市場部滾：工作內容：閉協(xié)助大區(qū)經罪理招聘管理近市場。陪按時及時的據進行市場分絨析與跟蹤。水監(jiān)管兼職與棄督促市場銷怒售人員做好冷工作，蟲制定地域、省月、季度、負年銷售大綱獸，雨制定分配個威區(qū)域內銷售逢任務，并督璃促各級人員渾完成銷售任秩務。菊監(jiān)管促銷品饅、彩頁、戰(zhàn)跪術禮品是否笛分發(fā)到指定月位置。徒組織每月視蝴頻例會與銷榨售分析會議懷，訴協(xié)助大區(qū)組橋織銷售會議伙。撥及時匯報市屢場異動情況墳，輔助總監(jiān)挑分析管理市稻場舞第二部分：貪管理陰辦法螞及輛流程銷售服務部耐（一）謙發(fā)貨流程妹管理制度蜻一、發(fā)貨需諒具備的條件蹦：墾1、患銷售服務部淘在接到發(fā)貨挎申請后，應玉對發(fā)貨資格水進行審查，煮審查內容如屆下：碑①嗚商業(yè)客戶簽寸訂的合同壁②代發(fā)貨申請、養(yǎng)匯款憑證絲③帥貨款、任務凱保證金全額役到帳執(zhí)④蝶商業(yè)客戶資位料已備案（網包括證照、戒稅務登記證戒、組織機構提代碼證、G舞SP證、經支銷商資料申批報表）殘符合以上條互件的方可發(fā)沉貨搭2、發(fā)貨幻原則為先款害后貨，鄭銷售服務部議接到發(fā)貨申瞎請后（如客滑戶有特殊要占求，請以書遍面的形式寫展在發(fā)貨申請廊單上），把址匯款單交到羊財務部審查意貨款是否到錫帳，并由財度務部在出庫暖單上簽字確賓認或開具收科據憑證后方盛可發(fā)貨。葡二、發(fā)貨要妻求西1、若辦事籮處申請發(fā)貨針，應填寫發(fā)宏貨申請單，蠢由省級經理竭簽字確認后闖傳至公司咬銷售服務部滲，公司將貨記物直接發(fā)至姐商業(yè)單位，匹同時實行行四棉統(tǒng)一政策（燕嚴格執(zhí)行G伸MP管理）索，即：硬合同單位、莊匯墻款單位、開就票單位、發(fā)絞貨單位名稱浴統(tǒng)一（如不嚼統(tǒng)一請說明部原因）。齊2、凡與我園公司發(fā)生業(yè)扇務的單位，眼必須簽訂止經銷協(xié)議圾，無桿協(xié)議元公司將不予鏟發(fā)貨；辦事榮處在每次簽細訂脫協(xié)議淋后，應先給齒大區(qū)經理審蔥核確認潑簽字檔后蓮蓋章嘉，在宏協(xié)議描簽訂15日舞內再寄回公誰司究銷售財務部齡，潑銷售財務部吊建立商業(yè)客降戶檔案，并上將協(xié)議復印鞠件轉至銷售方服務部，銷題售服務部均依據諸協(xié)議瑞復印件裳及客戶資料刑對各市場的役每次發(fā)貨進劫行審核，如厚辦事處未在盈15日內將丟原件寄回，陽將暫停下次偵發(fā)貨。孩3、與客戶近簽訂長期顯協(xié)議狂，原件已在懸公司備案并慨建立客戶檔訂案，可憑發(fā)遍貨申請分批早發(fā)貨。累計捉發(fā)貨達到膜協(xié)議階簽訂的發(fā)貨參數量后，須賞重新簽訂遙協(xié)議綢發(fā)貨。閥4、如屬二牲次發(fā)貨的商弊業(yè)公司只需儉郵寄師協(xié)議距原件，不需排要經銷商客料戶資料。似5欣、如客戶有元特殊要求，導以書面的形懶式寫在發(fā)貨狂申請上，并曉做好備注。券6、客戶的榨供貨價格變淡動請?zhí)顚憽端⒐┴泝r格申拿請表》。屑7溪、弄省經理在填弄寫《發(fā)貨申哈請單》時請膚注明此客戶歲的區(qū)域經理母。盲8、客戶在裕確認發(fā)貨時球，須仔細填半寫開票公司蝶名稱，一旦無貨物發(fā)出，脹不得隨意更捎改，如需更熟改，以書面既形式經大區(qū)撓簽字后滲回公司銷售原服務部。紹9、每天1槐5賀：00之前姜公司收到的冶的發(fā)貨申請擾單并且當天遙到帳的貨款砌，銷售服務吉部當天轉迫倉儲趣部發(fā)貨。當穩(wěn)天未到帳的普貨款到帳后肚發(fā)貨。終10、對于尊已匯款但未魂到帳的貨款疑，大區(qū)經理儲授權擔保（馬擔保金額5窮000元內竭）可發(fā)貨，聲超出部分待訴款到后發(fā)貨倆。茶三、發(fā)貨流蘆程深1、眨銷售服務部冤收到發(fā)貨申吃請和匯款憑急證后，確認用產品、規(guī)格膨、包裝、數或量、收貨信蓮息及開票信釋息，核查符腫合發(fā)貨條件合后，制作發(fā)麻貨審批單，彩并同匯款憑遙證至死倉儲蘭部翻，由蔑倉儲殘部彼根據當日庫植存情況開具毒一式四聯(lián)（另或五聯(lián)）《普藥品出庫單洲》，并把匯欄款憑證交財抽務部核查貨隙款到帳情況才，經財務審滅核的出庫單扒方可發(fā)貨，拐打印后交由冤銷售服務部尖主管翼簽字確認。德2、房倉儲捷部元根據客戶需敗要，準備相棗應貨物、相膽應批次的蓋屆有別“堵質檢章肉”精的質檢單，房同《出庫單主》及客戶需武要的產品資芒料等，一起項交由庫房發(fā)暮貨。首次提膚貨的客戶，費銷售服務部水應及時提供框收貨人的詳壽細地址給庫寧房以保準確掘、及時發(fā)貨憤。庫房應建沖立客戶收貨根地址檔案，蓄并且及時根罵據柏銷售服務部稼的通知修改穿收貨地址。衣3、庫房見玉有財務簽字父的出庫單，像并根據出庫甜單上的藥品晝信息，負責呈發(fā)貨事宜，獄資料的裝箱查、貨運單的律填寫、及聯(lián)溉系貨運公司貝發(fā)貨等。捧4、庫房核梢實藥品名稱蘆、數量、批眼號后在出庫逐單上簽字。書將出庫單黃宴聯(lián)留底，藍聰聯(lián)上蓋燈“惜出庫專用章悠”罪后，隨同藥么檢單裝箱俘（裝有資料丘的貨箱外蓋腰“總此箱有資料朋”琴章）愁。僚貨運公司在查承運人處簽錯字后白聯(lián)交梨由干倉儲部傾匯總到財務裂，紅聯(lián)由居銷售服務部諸留存。倉儲盼部發(fā)貨后填渴寫詳盡的發(fā)旦貨記錄（詳毒細到貨物的蘆箱號），并葛于發(fā)貨的第智二天把銷售鉗出入庫紀錄苦發(fā)一份到侍銷售服務部具，以備查詢王發(fā)貨情況。龍倉儲次部負責和貨套運公司聯(lián)系雁核實貨物到竊貨情況及費連用結算。怠5、客戶直赤接打款到狀總公司售財務的款項第，喘總公司繳財務簽字后辱至奪聯(lián)盟體財務團，得倉儲圈部見到平總部憲財務簽字后健的匯款單后兔可以不用唐聯(lián)盟體所財務簽字直定接發(fā)貨，然嗓后在給財務削出庫單時附鑄上匯款憑證忘即可。窮6、葉銷售服務部閱及時通知銷葬售經理或客州戶貨物發(fā)出峽情況，社發(fā)貨包裹票藝等，根據市脖場需要，及續(xù)時聯(lián)系籠倉儲泛部，查詢藥叫品到貨情況鳴。叛7、幅銷售服務部磚建立完整的午《銷售記錄畜》。記錄藥槍品品名、劑兔型、規(guī)格、記產品批號、挪有效期、購狹貨單位、銷遼售數量、銷勝售日期等。詞8、計銷售服務部鬼及時根據實縮際銷售情況類與客戶的需翅要整理《發(fā)噸票申請》，桌由請銷售服務部置主管簽字后讀交由財務部樸開具發(fā)票。掌銷售服務部尼向財務部提郵供客戶的開巧票信息，財單務部建檔，蹄并根據狠銷售服務部慎的通知及時缺修改客戶開是票信息。笛9、財務部投開具銷售發(fā)饞票，登記好會發(fā)票賬目明猶細后交由弄倉儲勒內勤簽字領昨取。備10、宗倉儲我內勤將發(fā)票束寄至客戶，境建立發(fā)票郵魯寄臺賬，以月備查詢。百附：1、發(fā)名貨流程圖掌表格\銷售掙服栽務屬部避\02-犁發(fā)閉貨渣流恥程僑圖撫.顛doc沿2、新客戶旅認定流程圖慣陳表格漁\銷售服務京部\05-不新連客求戶認雀定妙流程.do批c岸3、新客戶啦審批表續(xù)孕表格殼\銷售服務蠅部\06-捕新現(xiàn)客借戶塌審批表.x決ls秤4、發(fā)貨需妨貨函恒表格賓\銷售服權務互部\04-假發(fā)貨申請單匙.doc硬5、發(fā)貨審銷批單述表格至\銷售服務勝部\03-被發(fā)貨審批單劉發(fā)票冶簽葉收確認函.堪doc聰6、供貨價那格調整流程毒醫(yī)表格租\銷售服務午部\07-鍛供貨價斥格球調整流程.懂doc煤7、供貨價麥格調整申請怨表蠢表格凳\銷售服務盆部\08使-隊供貨價格調郵整申請.d迫oc銹8、貨款、蔬保證金處理娘流程漠表格擇\銷售服務蛾部劃\16-貨嚷款、保證金麥處理流程.減doc詢9、貨款、授保證金申請董表含表格不\銷售服務悲部\17-坡貨宜款、保證金橋申請單.d姓oc璃10、下季豐度要貨計劃庭更表格明\銷售服碼務聲部\要貨計觸劃.xls脈（二）船退換貨管理展制度協(xié)一、退貨條頌件：勝原則上由于萬質量原因，廈準予退貨，闊其他條件均抗不予退貨。娛所謂質量原品因，是根據荷公司質量部減或其它地區(qū)尊藥檢部門進輝行質量檢驗姿后，出現(xiàn)脹包裝、鐘含量、熱源絡、色澤、性銀狀、PH值蛇、致敏、偏分差等不符合震質量標準，掩視為質量問騎題，否則均訂不屬質量原縫因。贏如被抽檢或雞產品出現(xiàn)忠質量問題須謹立即唐匯報樓總經理。芽二、退貨程下序：灘（1）、在碼退貨時，首遺先填寫退貨沈申請單及出月具質量問題軍詳細報告書其，由省辦經沒理、大區(qū)經據理予以確認趙后，傳至滋銷售服務踢部，并根據商檢驗需要，若提供該批樣啦品（根據品贈種及檢驗的館項目由業(yè)務責部通知經銷奮商提供檢驗車樣品的數量免），退貨數勝量加上樣品蕩檢驗數量為蛛退貨結算數君量。枕（2您）、質量部丘提供檢驗數伯據后，生產怠廠家盒、鬧市場探部、月營銷總監(jiān)仆、總經理審煤批后決定可誘否退貨。磚（3）、貨賠物退回后，嫁倉庫保管員插與質量部進娛行實際盤點申，退貨數量填以倉庫清點卸后的數量為忠準，并開具匠退貨交接單晝轉至要銷售服務擁部。罷（4）、永銷售服務部干根據倉儲部勺門提供的退亦貨數量開具等入庫單交財害務部辦理相馬關退貨或退劇款手續(xù)。厭三、換貨程盒序：趴首先執(zhí)行公裁司退貨程序澡，然后執(zhí)行哲公司發(fā)貨程爪序（原退貨余款可做發(fā)貨陳款）。販四、半退、換貨費對用碗：趣（1）、由遺于質量原因基經銷商要求戶退貨的，往敬返運費由公痛司承擔。鳥（2）、因床我公司發(fā)貨指造成破損換斥貨的，必須尊貨到3日內衫向公司提出章，并出具運做輸部門的有蘆效證明，并偶協(xié)助辦理索且賠業(yè)務號。如果是由混于貨運公司未原因造成破金損，己其往返運費核由貨運公司醫(yī)承擔。如果燥是公司原因散造成破損，芳往返運費由你公司承擔。扶附：1、換缸貨申請單屠罩表格許\銷售努服忠務掘部長\14-換啟貨申請單.滾doc犬2榨、退貨申請設單歷表格堵\銷扒售貞服務播部依\15-退隙貨申請單.憶doc底（三）雁藥品破損處變理制度兼一、破損的愚認定響1、幸我公司承擔仿由于我課方具發(fā)貨過程中致物流公司所報造成的貨物詠破損白；關2、破損范宅圍包括：產累品本身破損花、外包裝破墾損、小標簽橫破損。逐二、破損處繁理流程朗1、雷發(fā)現(xiàn)破損盟收貨人在收妄貨時叼發(fā)現(xiàn)破損宜，澤當場仔細檢綢查內外包裝言情況，在貨雁運單上詳細刺注明破損情命況。嗚2、濫確認破損搖（1）解收貨人與貨洪運公司共同瘋確認破損情包況，并悅做以下相應賤處理宋：升（2）毫小量貨物破寸損，未影響坦到其他貨物榮，跡可簽收完好講無損的貨物面，在貨運單欠上注明實際授收貨數量脹；襲（3）箱內框貨物破損，荒污染到其他糕貨物（例如桂標簽受污染漂），簽收完關好無損的貨歪物，央拒收破損和忌受妖污染選的貨物減，同時在貨愿運單上注明喝實收數量。茂（4）鳥貨物未出現(xiàn)滑破損，但由甚于運輸過程叮中導致外包冊裝箱破損，蝴需要更換包曠裝箱，另需勢在貨運單上牢注明救“狀x個么外包裝箱破襲損，需要更棟換讀”仗等相關情況風的粒說明每。賢3、攀反饋破損信綁息怎收貨人將破錦損情況通知桌內務，并在常兩天賠內遭將注明有破蛇損情況的貨世運單回貫公司喊。鏟4、伶處理破損卻（1）赤銷售服務部籍收到破損證雕明后義與貨運公司晴核實破南損情況是否嫁屬實，主填寫《真藥品破損功處理單》摔，并進入退鄰賠流程。5、索賠戚（1）庫管刮在收到被退哈貨的貨物后倚，清點實際灑破損情況并皇計算索賠金竄額；令（2）庫管翼與朋倉儲克部溝通索賠究相關事項，梯并最終確定深索賠金額；圍（3）戴倉儲較部在１５天政內將破損情梢況及索賠金攀額交貨運公哄司蓋章；喪（4）待貨如運公司蓋章匯同意賠償后屆，在《籍藥品破損處崗理單命》索賠欄填會寫索賠明細痛；?。?）庫管忌填寫好《業(yè)藥品哈破損摸處理單珍》后給儲財務；捉（6）財務膛在與貨運公駱司結帳時直托接在貨運費放中扣除索賠凝金額。村附：1、藥炊品破損處理渾流程圖擔表格蛛\銷售服燃務筑部\12-記破那損慌處理流程圖倦.doc賞藥品破損處顯理單明誤表格轎\銷售服務撒部峽\販13-藥品歲破莖損廣處理單.d辨oc衛(wèi)（四）勝資質文件管洽理制度晶目的：暈資質文件分害為企業(yè)資質反文件和產品吃資質文件，抄資質文件代視表著企業(yè)和糊產品的資信壯程度，因業(yè)蔽務需要，在秘招標、辦理井物價、辦理潮GSP首營末或進醫(yī)院等追業(yè)務活動中倡，會用到產止品資質文件冶和企業(yè)資質豐文件的情況刻，資質文件托十分重要，氧如果任意發(fā)躲放，會導致引一些不法代客理商運用資神質文件進行亂惡意投標或應惡意競爭。錄為避免出現(xiàn)哄上述情況，幣保證資質文笨件有效發(fā)放釋，特制定本傘制度。鮮適用范圍科：喚所有合作企邀業(yè)與本企業(yè)稍、內容：戲一、省經理醋領用資質文與件時需填寫慕《資質文件頸領用申請單許》，發(fā)送電板子郵件或傳吃真給銷售服盼務部；在申柜請單中詳細致說明資質文忍件用途（招賊標時用到的廈資質文件不隨用單獨申請盛，和標書一稍起寄出）。智二、省經理半申請企業(yè)資廈質文件做客房戶GSP備錄案時，需同紛時提供客戶策公司的首營沃資質及購銷凈合同，如不儉及時提供對凈方客戶公司仁的首營資質蒸及購銷合同胡，財務將不訴予開具發(fā)票芝。（詳見首主營管理制度喂）制三、省經理侵申請產品資壯質文件（備缺用）時數量謝不能超過1致0套，用完漸后可以再次判申請，但必踢須提供資質蛾使用明細。腸如有特殊原復因需要大量寒資質時，提揀出書面申請勁，由大區(qū)經寶理同意并簽充字確認（用忍鐵路運輸方幅式寄出）。施四、資質文紗件一律用申縫通快遞的方討式寄出，如脅有特殊情況做，需要用E愉MS方式郵昌寄，需申請皺。拳五、企業(yè)資羽質文件如有它變更或遇到漲需要年檢時炕，銷售服務磁部應提出申欲請領用新的價資質文件。蘿六、如需要涂領用產品資壩質文件中沒赴有的文件（價如原料藥檢唇、產品內控墨標準等），棟可由大區(qū)內智勤提出申請賞，公司準備肢后郵寄到大豐區(qū)辦事處。個七、遇到特放殊地區(qū)招標紗需要用到企紫業(yè)證照原件栗時，由省經僻理在《招投茫標分配表》臨中提出申請詳，借出證照蔽原件，由總呀經理指派專虛人送達招標慰地點。變附：資料申疼請表爹表格險\銷售囑服扁務部\資料莖申請單.x攏ls累（五）雄首營栗資料階管理制度柿目的：除為了確保企倚業(yè)經營行為釘的合法，根腥據《藥品管播理法》及《架藥品經營質困量管理規(guī)范劑》等法律法沖規(guī)，特制定勇本制度。湯適用范圍壁：萬一切合作企螞業(yè)與本企業(yè)內容：邪1、按照《蛙藥品經營質京量管理規(guī)范占》的要求，芳藥品只能銷認售給具有合否法資格的單消位。災2、各省經榆理、地區(qū)經紀理在尋找經標銷商時必須加考察客戶的煮法定資格、訴承付能力、弓商業(yè)信譽等速進行調查、微評價和驗證歡，以保證經父營行為的合般法性。忽3、地區(qū)經吐理在確定好衫經銷商后必謙須先與經銷切商辦理首營籠資料的備案計工作。醉4、辦理首擊營的備案工盟作分為兩部款分：午（1）公司隨作為經銷商武的首營企業(yè)銀，經銷商的呼品種作為首貞營品種，應喬提供給經銷霜商加蓋企業(yè)垮原印章的以振下資料：寄首營企業(yè)資臟料：合法證至照（營業(yè)執(zhí)尤照、經營許因可證、GS押P證、組織聽機構代碼證辨、稅務登記驚證、一般納侄稅人資格證泊）復印件；員加蓋企業(yè)原悔印章和企業(yè)乳法定代表人專印章或簽字施的委托授權桌書，并標明新委托授權范動圍及有效期蛛；藥品銷售云人員身份證壟復印件和上朝崗證復印件拍；首營企業(yè)殲質量體系認際證表；合格丑供貨方檔案賢；質量保證歡協(xié)議；購銷搜合同。打首營品種資為料：公司的贊合法證照（母營業(yè)執(zhí)照、皺經營許可證脅、GMP證襖、組織機構薦代碼證、稅年務登記證、仆一般納稅人逆資格證、）鞠復印件；藥本品質量標準殿、藥品生產孕批準證明文惑件；首營品理種的藥品出怨廠檢驗報告判書；藥品包利裝、標簽、它說明書實樣腰以及價格批清文。烈以上資料由帆省經理提供衣經銷商公司運名稱及相應舌收件人信息望，銷售汁內勤殼聯(lián)系生產廠豐家案準備好資料到后郵寄。原（2）經銷敢商作為公司猾的銷方企業(yè)掘，應提供加聯(lián)蓋銷方企業(yè)怨原印章的銷盆方資料：合離法證照（營哭業(yè)執(zhí)照、經霧營許可證、匆GSP證書滴、組織機構志代碼證、稅服務登記證、槍一般納稅人碼資格證）復竊印件；藥品慮采購人員身奔份證復印件個和上崗證復驢印件。以上疾資料由省經門理通知客戶碧郵寄回公司辛。珍5、客戶郵縣寄過來的銷嬸方資質由辣銷售灣內勤腰進行審核，檢對于不合格稻的資質，由公銷售換內勤憂通知客戶重身新郵寄。遇6、客戶的迎銷方資質如丸無法作出準假確的判斷時獅，爬銷售擱內勤徒找相應部門卡對資質進行障審核。氏7、在銷售兇過程中如客每戶的銷方資央質到期，由烈銷售財務部堡通知座銷售弱內勤載，孩銷售霧內勤口再通知客戶判重新郵寄。亦8、客戶首捕次發(fā)貨前應萬先做好首營殃備案，如未攏將銷方資料漸的原件寄至半公司之前急莊需提貨，則底必須將銷方蓋的營業(yè)執(zhí)照矮、經營許可耕證、GSP檢證、一般納織稅人資格證填先至公齊司，方可發(fā)沈貨。發(fā)票則娃必須等合格挖的銷方資質兼原件達到后桂才能開具。既（兩個月之提內開具發(fā)票偷）扮（六）耳竄貨管理制沿度上目的搞：本著開發(fā)珍者收益的總朱體思想意識穴，在保證公胞司整體企業(yè)停利益的前提艷下，有效地龍預防各區(qū)域鼻間物流沖突羨，保護各區(qū)丈域市場利益塞，激發(fā)經銷太商、各地域蓄的整體開發(fā)交、維護、管優(yōu)理市場的主行動性、積極矛性和創(chuàng)造性階。宗適用范圍詳：塑一切合作企雁業(yè)與本企業(yè)內容：庸所謂竄貨（凝又稱為倒貨洋、沖貨），灣是指企業(yè)營財銷網絡中的械各級經銷商么甚至是銷售朵總部受到利味益驅動，使蘆所經銷的產音品跨地區(qū)銷名售，造成價佳格混亂，從如而使其它經梨銷商對經銷真該產品失去夠信心怨的行為燃。莊由于竄貨對惕企業(yè)銷售網梳絡的生存與遲發(fā)展具有嚴始重危害性，扛對品牌和企孩業(yè)經營具有剪很強的殺傷寶力，為了根濾治蝴竄貨問題致，次公司按以下歷制度管理竄聽貨盞：斥1板、區(qū)域間不購參與竄貨。杯各區(qū)域應在險本區(qū)域范圍宿內銷售藥品柏，不得以任鑄何方式直接字或間接跨區(qū)墊域銷售。否西則視為竄貨袍。為2蜓、各省經理鄭應加強對經臭銷商貨物流胸向的監(jiān)控，棵嚴格掌握本篩區(qū)域終端銷徒量態(tài)勢，結在合終端銷量直分析經銷商醋流向狀況。后對不正常的填流向現(xiàn)象，份及時提出異毯議并匯報營覽銷總監(jiān)王、或總經理闖助理柿。則3再、在所轄區(qū)闊域發(fā)現(xiàn)非本豐區(qū)域貨物銷佩售，由省經舒理將非本區(qū)蠢域之貨讓經茄營單位（個把人）出具證桃明，核定確褲認批號、規(guī)邪格、單價、倘數量、金額遞及進貨渠道潔，形成書面壘材料，報公踢司銷售服務鍋部；由公司倦總部相關部桿門調查核實謙，提出書面昨處罰意見。倆報總經理簽訊署處罰文書鮮，責成相關殖部門執(zhí)行。仙并將竄貨事晨件通報公司根所屬各區(qū)域哀與各個合作低企業(yè)昨。蒸4紛、處罰原則派：磁對態(tài)度誠懇綱，積極配合勢公司調查，圖主動、積極冷收集和提供碧竄貨行為的性有關原始憑含據、材料，瞇配合公司開針展反竄貨工牢作、并及時預采取措施堵逢塞漏洞，糾暮正錯誤、數充量極少的、惕經本人申請儀、由銷售服術務部協(xié)調、痛經雙方同意巾達成意愿后工、自行方式溜處理、銷售鉤服務部記錄胃在案經雙方諒簽字，公司渠免以追究杠(豐此類處理方爬法必須經被抹竄貨方自愿致同意嫩)道。門5默、處罰準則績：謙A梁．蔑確認竄貨數冬量后將竄貨嫁方的銷售量黨和銷售提成龜及客戶返點扯轉入被竄貨箭方。阿砌B頂．情節(jié)嚴重錢數額巨大者司，除上述處秤罰外，公司雨將追加處罰濤丟解除嚴合作廟合同腎、鄭解除勞動合長同、隨公司農給予除名物奧直至追究法冊律責任。洗C山．根據參與桂竄貨的責任思大小，適當跟進行處罰。議對筒自營隊伍屯有意參與者呈，將給予行澡政處罰，直劉至降級、辭年退。洪6閣．各省經理踏在所轄區(qū)域蜻進行招商工幸作時，與當聞地的代理商第簽訂合同時父必須注明以甚上事宜，并鉆且要密切關泡注所在地區(qū)客的所有商品續(xù)流向。倡（七）羅招投標管理艇制度襪目的：較規(guī)范公司招秤標，以確保漿招標的正常校運行，為覆聯(lián)盟體任銷售打基礎暈。松適用范圍：壺合作企業(yè)、孕自營隊伍內容：運公司設置招唯投標委員會柳，其成員組抖成為：組長克——籃營銷察總經理罷，副組長絡——宴總經理助理丈、營銷總監(jiān)遮、寫大區(qū)經理，飽成員梅——服銷售服務部喜、省經理、顆地區(qū)經理、份招投標專員燒、產品經理欣。擔一、招投標飲的過程及相鉤關人員的工繭作安排儉（一）獲取桌招標信息：控每個地方的禿招標工作都姓有其特點，游在時間上有頁一定的周期江，省經理要干及時準確掌自握當地的招愚標信息，千枕方百計地做躍好招標品種睛目錄的增補適工作，否則添將會錯過1聰~2年的銷嶼售資格，這滿是做好投標肅工作的前提夏。恩1、省經理毀要利用不同任渠道進行信籮息的收集，芒包括代理商碰、網站、同漲行等，省經拴理在招標的敗1~2個月漿前將招標信菠息匯報至招糖投標委員會艱。休2、招投標縣委員會負責喇在網上關注顏招標信息的齊收集工作。儲3、大區(qū)經驗理要提出公喘司產品在招盡標中的關注棒點和應對策盟略；定時地拘對招標的信岡息和動態(tài)進蘆行分析，避等免出現(xiàn)需要扔時關注、不役需要時就不搏聞不問的現(xiàn)殖象，避免出狠現(xiàn)重要信息字的遺漏。澤（二）獲增補目錄：丈很多地區(qū)的渡招標品種目即錄是可以增株補的，要及餃時了解公司紀的產品是否撓在目錄里，任可否增補。倆1、省經理外要了解增補米規(guī)則，比如長是醫(yī)院上報殺還是企業(yè)上山報，在規(guī)定郊時間內辦理畝產品增補事銅宜?？?、招投標舒專員協(xié)助省般經理準備增移補目錄的資熱料并按時郵患寄至省經理兄處。礎3、大區(qū)經送理要隨時了刃解產品增補棍情況，在細形節(jié)上關注指固導省經理，餡必要時親自奮為省經理聯(lián)鐮系辦理增補直目錄的代理泡商。萍（三）莫選定投標人領：招標掛網株中可按照招議標規(guī)則決定殊投標人。目妙前國家實行匆全省掛網，桌大多數地區(qū)滑都要求以生遷產企業(yè)自投太，只有極少曾數地區(qū)可以染委托醫(yī)藥經味營企業(yè)投標搏。猶省經理為招棉標的第一責預任人，與大腥區(qū)經理商議損并確定投標猜人。陳（四）分析鍛標書：泊標書是招投圓標的游戲規(guī)養(yǎng)則，要認真標的研讀標書挪，特別是評剖標的標準、贏報價議價的秧規(guī)定等事項節(jié)，可以和當尚地有實力的域商業(yè)公司負豆責招標的或夕者其他投標侵經驗豐富的腰同行一起探某討。阿1、省經理汽將標書發(fā)給肝公司招投標蒸委員會。通2、招投標稱委員會人員火認真研究標戀書，確定標滲書的關鍵點伍（產品目錄莊、招標規(guī)則金等）夕（五）制作蛙標書及網上經信息維護。耍1、士銷售內勤危按照標書的見要求，填寫摟標書中關于名產品信息的于表格并準備地生產企業(yè)需水要的資料。貞2、銷售服肢務部與投標急人協(xié)調網上毛產品信息維搶護事宜。搏3、如遇到垃可以經營企脈業(yè)投標時，嚇招投標專員泄按照標書要綱求制作投標賴資料并將標應書郵寄給省并經理，由省州經理統(tǒng)一將聾標書分配給捉投標客戶。李（六）報價峰：報價時應放結合公司產話品的特點并玻與同類品種遍相比較，對姻照其他省份漂的中標價格標和同類品種層的中標價格分，進行報價鐘。艇1、省區(qū)經谷理填寫《投職標報價表》坐，報至大區(qū)則經理處勸2、大區(qū)經錢理綜合各種煮情況，對產朗品的報價進賣行指導并確叼認。緩3、由經營牲企業(yè)投標時辨，銷售服務胳部按照大區(qū)輛經理簽字確竭認的《投標竹報價表》的選價格負責與姓經營企業(yè)協(xié)旺調報價。旨（七）議價得：鞋議價通常是展留給臨床上咳必須、獨家冷產品無法替?zhèn)€代、價格不虛被招標機構揚認可的產品既的一次機會愿。仇1、省經理壯負責與大區(qū)丸經理協(xié)調議比價工作，確橡認議價的價令格。辦（八）中標桃：殖1、省經理庸在中標結果嫁公示后，將刻產品的中標擠結果及競品太中標情況報撕給公司招投藏標委員會罩niu66叮1133宵@163.行com。杠2、銷售服貪務部經理做皮招標中標結誕果備案。番3、銷售服鐮務部經理統(tǒng)墓計完中標記鋪錄后轉給市稀場部產品經班理，由產品統(tǒng)經理上傳至袋公司網站。宇（九）確標垃：愿確標是投標介人對掛網結害果的認定。隆當一個產品尖的價格偏低欄會影響到全趴國的價格時伸，經大區(qū)經像理同意.可愁以不確標。屠1、省經理邁了解產品的冤預中標情況愧。匪2、在確標辯時，省經理窯需請示大區(qū)膏經理，必須扯由大區(qū)經理綠批準同意后只方可進行產溫品的確標。激誰3、如產品忍的價格偏低我會影響其他摟地區(qū)招標時畏，省經理要積在大區(qū)經理證的批準下將蜓產品廢標。雁（十）選定儉配送商：招漸標形式以全東省掛網為主嗎后，選擇配私送商工作成瞧為了招標的費一個重要環(huán)掏節(jié)，配送商匆的選定也就爆更需要慎重何。斯1、省經理燕按照招標的羨要求，提前智確定出各品屆種、各地區(qū)勿甚至是各醫(yī)飽療機構的配導送商業(yè)。嚇2、配送商登業(yè)確定后，悅填寫《藥品纏配送情況表療》發(fā)送至大頁區(qū)經理郵箱橡里，由大區(qū)鈴經理簽字確嚴認。姿3、最終確飛認的配送商讀由銷售服務免部經理在網羊上點選。成（十一）勾透標：蠻勾標是招標隙掛網的最后組一個環(huán)節(jié)，可可卻是銷售仍工作的開始陵。恭園1、省經理油要在招標前使與代理商確許定好勾標的釘醫(yī)院，做好興勾標工作。法2、省經理箭要在提前做斤勾標準備，濤并在勾標期持間與代理商灑配合，做好悶勾標工作，凳并隨時將勾袍標報告報回字公司。泊3、大區(qū)經坡理隨時跟蹤剖勾標情況。眨二、招投標觸工作的責任寸分配及處罰娛（一）負責揪各地的省經渴理撤1、做為區(qū)鞏域招標、掛廢網第一責任旋人，必須深徑入掌握、了貨解招標文件策與規(guī)則。罩2、在招標綠前做好《競豎品分析情況秩表》。甲3、在標書脂公布三個工貌作日內確認叮招標的品種貼范圍，確認金不在本次招披標范圍內的哀產品是否可瞎以增補，并啊告之商務助吼理準備資料洋，及時辦理失增補手續(xù)。毯4零、省經理與殊代理商溝通救，做好公司詳重點品種的詢投標工作，笨對于公司的圍重點品種，敵需要向代理視商收取招標疫保證金并簽殖訂招投標協(xié)扇議。產5、猾省經理填寫檔《投標報價件表》，由大襖區(qū)經理確認貌最終報價。公5、將中標黑結果及競品東中標情況（它《中標情況拔表》）反饋電回公司備案冷。愁6、招標結烈束后填寫《灶分標情況表蕩》，包括產吐品中標后的佩分標情況?？梗ǘ┐髤^(qū)植經理：負責速跟蹤招標全曲過程，在增庸補目錄，確涌定投標公司愧，收取招標祥保證金，報要價，議價，月確標，勾標聲等環(huán)節(jié)做最工后確認工作炮。必須見到喚投標客戶，鉛了解本公司右產品及競品層的投標情況淡。梁（三）禿銷售內勤粱：拾1、制作準堆備增補目錄轟和辦理招標魔物價備案的軟資料；趕2、制作標輸書并進行網耕上信息維護稱；勉3、網上關托注招標的公累告，隨時匯頭報銷售服務奪部經理及大顏區(qū)經理；火（四）銷售盈服務部歉主管搬：杜1、整理招踢標品種檔案禽；衫2、收集招希標信息，研濤究招標規(guī)則倍；廚3、檢查標滾書的正確性世；斧4、標書的材制作及網上帖維護；局5、協(xié)調報郊價、議價及列確認配送商松；暮6、匯總公優(yōu)司產品及競穩(wěn)品的過往中欲標情況；廊7、監(jiān)督標洪的每個時間秋段的工作并虹跟蹤督促省具經理和大區(qū)封經理；準8、統(tǒng)計中積標情況并備增案存檔。宗附：1、梯招投標跟蹤迫情況表母表格悲\銷售服務駐部\201緞2請年招標全程強跟蹤表.x毫ls捏2越、招投標報窯價請示表廊形表格田\銷售服務窄部\產品報扁價請示表.五doc久（八）過銷售服務部進客戶信息反鴿饋處理辦法夾一、目的及郊適用范圍徹1、為了盡枯早發(fā)現(xiàn)問題覽，解決問題洞，規(guī)范本公刑司客戶信息亞反饋收集和窯處理工作，暈制定本辦法貪；應2、本辦法奮適用于在工譽作過程中獲測知、涉及到栽的所有客戶哀反饋回來的斗信息；二、職責唯1、省經理役和銷售渡內勤哭是直接與客姐戶接觸的工像作崗位，銷依售糊內勤葬在接到客戶婚的反饋信息肚或省經理轉免達客戶的反散饋信息后應和立即處理，百并填寫《客狹戶信息反饋尤記錄/處理蜘表》；皂銷售俘內勤主是客戶服務判的窗口，是挑信息傳遞的芽樞紐，對客槐戶關于業(yè)務墳的一切問題似都有義務進蘿行處理，接區(qū)到客戶的信底息反饋后應付積極處理，架不得推諉，鋸不得將客戶恐轉到公司其聽它部門（如凱財務、字倉儲勿部等）；茶2、憤銷售服務部匪主管瓜對客戶信息珠反饋及處理刺情況進行監(jiān)牧督，并處理哈銷售內勤苦無法獨自解鉗決的客戶反超饋；縣3、分管客徑服工作的序主管恐負責對日常爹的客戶反饋茶信息進行分陷析，尋求改蔑進措施，并遷負責客戶投擺訴的處理和禽客戶信息反際饋制度的監(jiān)域督。勇三、客戶反殊饋信息處理恭流程磚1、攏銷售內勤束在接到客戶錘的反饋信息錫或省經理轉蓬達客戶的反赴饋信息后，譜應根據反饋虧內容，根據枝相應業(yè)務流鬼程積極處理光，并填寫《括客戶信息反帆饋記錄/處頭理表》；燒2、犧銷售內勤炸對能夠即時可獨立處理的乞客戶反饋，郊應立即解決想，并對如何勺避免類似情挽況發(fā)出提出絨改進意見；親擴3、凳銷售內勤咸對能夠獨立棍解決但不能握即時解決的譽，要給客戶嘆作出回復時芹間的承諾，鈔并在承諾時探間給客戶進愚行回復；祥4、循銷售內勤嬸對不能夠獨邊立解決的反納饋，要作為攻遺留問題記紫錄在《客戶中信息反饋記初錄/處理表怖》中，并立錯即向局銷售服務部壟主管蔬或公司領導營報告；絡5、請銷售服務部途主管酬根據遺留問劑題的情況，瘡采取立即處塘理或請示公草司領導后再禮作處理，并邀將遺留問題擱的處理情況址記錄在《客南戶信息反饋環(huán)記錄/處理威表》中，并填對如何避免測類似情況發(fā)蔽生提出改進帥意見，必要樂時由公司領伐導直接對遺猛留問題進行振處理；茅6、根據客誕戶信息反饋河的內容，由臉銷售內勤捉或耗銷售服務部織主管焦對客戶進行重回訪，必要欺時由公司領頓導對客戶進亭行回訪；施7、陰銷售服務部孤主管蹈每月25日愁前匯總自上匆月25日起任收集的《客運戶信息反饋酬記錄/處理販表》，交分艦管客戶服務斤經理；競8、分管銷企售服務副總群審閱本月的仆《客戶信息瞎反饋記錄/帖處理表》，頓并針對目前荒客戶服務存替在的問題，授提出相應的心改進措施；示附部：尚客戶信息反鋒饋記錄/處臉理表斷慈表格該\銷售服務移部\客戶服詢務部客戶信忌息反饋處理俘表.doc涂（九）選其他相關工裝作內容炸1、日常行瞇政工作的安池排；儀2、非正常都事件處理的葡管理；課3、配合市存場部組織全毒國與醫(yī)藥相財關的各種會底議活動；姓4、配合營欣銷總監(jiān)制定帶銷售計劃、敗銷售政策、邀銷售制度及遼費用預算。絕5、概市場信息收澡集整理、匯盟總票6、呀協(xié)助市場部螺收集市場信預息，開展市墊場調查工作雄；漫7、候銷售會議的憐計劃、籌備合、組織、總兔結市場部爭（一）蜜市場部培訓稻工作流程汁1、范圍：眉適用于轎各個辦事處芒及其他部門狠人員的產品嗚培訓工作。2、流程：羅2.綠1、棚各辦事處提寄前一個星期晉將培訓申請激發(fā)至市場部勿。攝2.2、何市場部依據劑辦事處申請儀24小時內爹制定出培訓屬需求計劃和宅培訓執(zhí)行方址案，并上報贈營銷暢總經理兄2.3、小營銷飾總經理擇二天內審批輩方案。改2.4、礙市場部24婦小時內將審守批后的培訓內執(zhí)行方案回剛復給申請辦豬事處急與合作企業(yè)元。咱附件：1、羽培訓服務申賺請表概銹表格急\市場部\緒培訓服務申艱請表.do應c如（二）諷市場部止物料杯制作流程返1、范圍：杯適用于害市場部鞭物料董制作（宣傳騙品、培訓手直冊、促銷品乎、禮品等）線。2、流程：元2.1各功地辦事處應墨提前一周將德物料冊需求申請發(fā)伏至市場部。挨2.2市場礙部需24小怪時依據各辦璃需求制定出誓物料記需求計劃和乒設計方案，負并上報脫總經理戀。尺2.3疏總經理栗一天內將審鼻批后的最終京設計稿下達配給市場部。摩2.4市場巡部將在24進小時審批后沸的設計稿轉州給焦物料高部，并確定田物料臘部完成時間騰，并回復申顛請辦事處。匪2.5溪物料喇部將登物料墾成品轉給銷請售龜服務部門。繼2.6銷售姿服務沃部將在兩天史內跪將物料價下發(fā)給各地密辦事處。傲附件：1、朋物料鞠申請表夸湊表格\市場桌部\宇物料猶申請表.d輕oc聰（三）綿市場信息收突集流程煎1、范圍：趣市場部及相灘應的部門。2、內容：他2.1各辦王事處按銷售不服務監(jiān)部要求收集粒市場信息，尤上報銷售觀服務劣部。踩2.2銷售駱服務洲部將整理后銳的信息報市印場部進行分數析。冒2.3市場造部將分析報抖告上報境總經理助理齒。慣2.4市場饒部有臨時性稀信息搜集（鏟如：主要競畏爭產品在區(qū)恰域市場最新爺動態(tài)等），烈可與辦事處投直接溝通。銷售財務部鼻（一）凈費用管理制技度臥一、市場人產員費用定義縣1、大區(qū)經皂理實行出差染實報實銷制徒；坡2、省區(qū)經悉理、地區(qū)經瞇理實行定額霸實報實銷制按；構3、費用內覺容是指：長胸途出差交通面費+長途出艱差日定額補屆助，其他費曬用（包括：皂辦公、通訊尤、郵寄等）約自理。領二、費用標姓準殺1、費用標修準見《銷售錯經理薪酬、鄰費用、提成怨管理制度（惑新藥）》和區(qū)《銷售經理險薪酬、費用請、提成管理融制度（普藥際）》翅2、大區(qū)經蒜理、省區(qū)經真理、地區(qū)經沃理費用以實史際出差票據肥為準，報銷召費用時須附技上出差計劃勉和出差總結膝。定額實報返實銷未足費復用按實際發(fā)揭生核算，結乘余可累加轉揉入下月費用諒補貼，超出嘆部分自行承肅擔。每月結漂余補貼累計導數僅限于本愛年度使用。拍三、費用報秘銷日期和流慣程拒1、費用發(fā)話放日期為：萌隔月發(fā)放，晃發(fā)放日為每駱月10日離2、流程：靈大區(qū)、省區(qū)澡、地區(qū)票據參廢→蔽事次月5日前先郵寄至千大區(qū)見經理桿內勤悔整理經大區(qū)領經理審核簽搭字靠→欣次月15日川前峽轉至銷售財炕務部審核經座總經理簽字蒸后啄→擠隔月10日枯銷售財務部論發(fā)放費用。照四、費用審挨批標準平大區(qū)慎內勤患審核費用標哲準：（1）煩票據日期、估地點、真實街性；（氣2挨）票據是否盲符合要求；味（磨3貼）出差總結墓是否真實、債合理、有效獲。拼大區(qū)經理審姨核費用標準灶：（1）票受據是否符合瓜要求；（2榆）出差總結白是否真實、健合理、有效靜。釋銷售財務部續(xù)審核費用標間準：（1）扒票據日期、吊地點、真實啞性；（2繩）大區(qū)經理答簽字、出差很總結報告完軟整性。申總經理審核披費用標準：沸（1）真實糕性（2騰）合理性帆（3）有碌效性性。赤五、費用票農據要求果1、長途交重通費：日期級地點需與出塔差總結相符須。悼梨2、住宿費墾：日期地點桑需與出差總厲結相符。胸3、補助費升：可以用市阻內交通費和英辦公用品費收票據替代。植艷4、實際報箏銷金額與票桐據金額不符緣需標注。策六、市場人販員市場會議軍和藥交會報屑銷標準桂1、全額實蜜報實銷制（黑公司統(tǒng)一安功排事項實報軍實銷，個人么獨自事項自濟理）。2、堵長途交通標資準：火車硬女臥。3、住鍛宿、餐飲公岡司統(tǒng)一安排催。抽七、特殊費尾用報銷洋1、各市場艙人員發(fā)生特磨殊費用（差捕旅費以外的跡費用）經各豎大區(qū)經理簽券字后寄至銷淚售財務部。近2、銷售淹財務部主要驕審核票據的齒真實性和有摸無大區(qū)經理屬的簽字。欄3、特殊費規(guī)用票據交由醋總經理邁簽字后向綁集團總公司冠財務部請款愛。劉4、碌銷售財務部水于隔月10憶日發(fā)放費用艱。八、備注冊票據不全或俗未符合要求皂，待補全后小于次月緩發(fā)揭。弱票據丟失，羽需寫丟失說仿明經大區(qū)經沿理、總經理身簽字，發(fā)放晝等額票據的兇80%。促各省區(qū)未按住規(guī)定流程報渴銷，公司不晶予處理。喘附表：市場圍人員費用表閣統(tǒng)表格深\銷售財務悲部\工資、扛提成、費用懷表格\市場血人員費用表目.xls避（二）提成胳管理制度籃一、市場人蓬員提成定義魚1、市場人遞員提成分為紹：普藥提成壟和新藥提成倒二、提成標遠準廁1、提成標毀準見《銷售雨經理薪酬、面費用、提成塘管理制度（雖新藥）》和勺《銷售經理阻薪酬、費用禍、提成管理奇制度（普藥免）》淡2、大區(qū)經遙理、省區(qū)經非理、地區(qū)經黎理提成需提為供有效票據幼進行沖銷。擋三、無提成計算周腫期、發(fā)放日梁期和流程宜1、提成計初算周期為：告每月1日至粒31日趨2、提成發(fā)傅放日期為：組隔月發(fā)放，炕發(fā)放日為每蠶月10日透3、流程：痕銷售服務部泳次月2日前秒將上月各大漫區(qū)月銷售報概表轉至各大都區(qū)內勤烤→孟由各大區(qū)內北勤制作本大括區(qū)提成表經傻大區(qū)經理簽欄字后仙→潔次月15日色前污轉至銷售財下務部審核經粱總經理簽字探后柄→爹隔月7日源前膊銷售財務部獄向查集團總公司固財務部申請決提成款冬→遙隔月9日前紙集團總公司永財務部轉款擦至注聯(lián)盟體庸銷售財務部花→畜隔月10日般聯(lián)盟體法銷售財務部夫發(fā)放提成。癥三、提成票繩據提供日期品和流程慌1、提成票意據提供日期結為每月30廁日前提供上在月提成的票滅據。更2、流程：袍大區(qū)票據統(tǒng)句一由各大區(qū)蕉內勤羞→梳背30日前郵項寄至卷聯(lián)盟體刑銷售財務部葉票據登記呼→黑律次月5號前脊完成票據登謹記帶四、提成沖面銷票據要求佛票據種類：舞辦公用品發(fā)默票、會務費丸用發(fā)票、差似旅費用發(fā)票瘋、廣告費用叉發(fā)票、印刷瘋費用發(fā)票、重勞保費用類錢發(fā)票等蜜票據填寫要方求：票據填洋寫應清晰、混完整，付款科單位應填寫溝“倍公司要求的捏的名頭銷”避全稱，并注健明年月日、迅費用項目、薯單價、數量焰、金額及合方計數，大小貌寫應一致；薯盡可能少使扇用餐飲、汽潔車油費、手慰機話費等票牛據；醉不得使用假解發(fā)票、過期課、舊版發(fā)票寒；揀五、票據郵閘寄地址地址：紫收件人：枕xxx幼電簽話：六、備注席1、肺提成沖銷票顯據不全或未擺符合要求，舌待補全后于念次月緩發(fā)。奶2、仿銷售財務部謝在票據收集宰過程中不做蓄任何提醒及加催交工作，披票據不齊將薦直接影響提悉成的發(fā)放。挑3、仇當月多余票芝據可延用至壺下月膛，當年票據壁僅用于當年悼。闊附表：1、杏市場人員提掘成表（普藥犯）阿表格晴\銷售財務飛部\工資、演提成、費用膚表格\市場禾人員提成表良（普藥）.作xls冰尼市場人員提孩成表（新藥歡）疫表格驢\銷售財務妙部\工資、祥提成、費用幻表格\市場腰人員提成表喪（新藥）.慎xls豬（三）薪資腔管理制度濤一、市場人富員薪資定義壇1、市場人舉員薪資分為磁：新藥和普枝藥漏二、薪資標懼準參1、薪資標危準見《銷售己經理薪酬、云費用、提成潤管理制度（晚新藥）》和桶《銷售經理于薪酬、費用貧、提成管理繪制度（普藥新）》幕三、薪資計擱算周期、發(fā)但放日期和流尸程答1、薪資計狂算周期為：君每月1日至愿31日躍2、薪資發(fā)呈放日期為：帝次月10日慌3、流程：訂銷售服務部狠次月2日前煉將上月各大鋼區(qū)月銷售報項表轉至各大顯區(qū)內勤欣→江由各大區(qū)內副勤制作本大芳區(qū)薪資表經廟大區(qū)經理簽谷字后倦→怪次月5號前輩轉至功聯(lián)盟體覽銷售財務部毯審核經總經深理簽字后漂→洲次月7日劉前概聯(lián)盟體賊銷售財務部鈴向被集團總公司繡財務部申請其工資挑款躺→歸次月9日前開總公司吃財務部轉款慶至潮聯(lián)盟體光銷售財務部慶→違次月10日繪聯(lián)盟體摧銷售財務部闖發(fā)放薪資。泊四、薪資核扎算要求級1、新增和櫻減少人員的估工資計算：役各大區(qū)新增騙或減少人員航時，需在罪聯(lián)盟體賀銷售財務部姥將虜入職或離職司手續(xù)著備案慘（需提供新自增人員的到園崗時間或離肌職人員的離玉崗時間、月涌工資額等信遠息）。新增請或減少當月貍按實際上班時天數計算工爛資。當月總撥天數按當月社日歷總天數歉計算。啊2、糠每月危新增和伶減少人著員的入職或各離職手續(xù)需鄙在次枕月摔5爽日前提交至鞏銷售財務部虎核算工資，占如手續(xù)不齊吉工資隔月發(fā)芹放。匹3另、省區(qū)經理棋、地區(qū)經理吐工資與月銷辛售回款額掛皇鉤，薪資標延準見《銷售視經理薪酬、滲費用、提成掘管理制度（紗新藥）》和有《銷售經理己薪酬、費用槳、提成管理起制度（普藥池）》蘋附表：市場是人員工資表漏妙表格厭\銷售財務穿部\工資、炎提成、費用手表格\市場耽人員工資表節(jié).xls委（四）泰大區(qū)辦事處蛾薪酬、費用猴管理制度焦1、大區(qū)經吳理需在所轄貍區(qū)域內設立療大區(qū)辦事處封，設辦事處飲內勤一名，素由大區(qū)經理命及公司共同白管理。悟2、大區(qū)內使勤工資10惱00元/月糧。喘3、大區(qū)辦竊事處的租金夢費用由公司近根據實際情憶況實報實銷予，區(qū)內應按校需要酌情設頁省級辦事處捷，省區(qū)辦事諒處房租按8早00元/省廚/月；特殊盈省1000堤元/省/月襯兩檔分別由健公司予以補農貼。毯4、房租報咬銷就（1）租房廢或換房時市鋤場人員向碼聯(lián)盟體零銷售財務部移提供租房合動同由去聯(lián)盟體公銷售財務部闖留檔。義（2）申請乳房租和押金走、中介費時辯市場人員填郵寫注“輛付款申請該單儀”妥并提供房東駱的收款收據為、中介的收攏費憑據經大加區(qū)經理簽字啞后提供給銷傘售財務部，賴經總經理簽塵字后向財務緒部請款。澤（3）銷售已財務部于隔爽月10日發(fā)熄放費用。辯附：批付款申請濾單常侵表格圾\銷售財務特部\付款申宅請單.do獵c停（五）蹦銷售經理薪裳酬、費用、窗提成管理制淡度（普藥）則一、銷售獲經理薪酬管腰理制度連1、省區(qū)經卸理的薪酬費的用管理制度壟⑴維省區(qū)經理袋月薪200抄0元/月獵⑵漸試用期2朽個月，省區(qū)威經理月銷售輝回款全省達鎮(zhèn)到浴10廊萬元，給予睬工資和費用悔。陷⑶尼從第3個憶月開始，省容區(qū)經理月銷齒售回款全省筋達到贏20榆萬元，給予糕工資和費用匠。禁⑷幅如果省區(qū)勢經理在相應但的時間內沒我有完成任務鑰量，只享受幕提成。聯(lián)2、地區(qū)經扶理的薪酬費結用管理制度胸耐⑴身地區(qū)經理限月薪12夕00元/月陽。你⑵沖試用期2甜個月，地區(qū)燦經理月銷售忙回款達到針1萬圍元，給予工潛資和費用。延⑶恐從第3個成月開始，地絡區(qū)經理月銷仰售回款達到敏2萬元，給靜予工資和費校用。傳⑷苦如果地區(qū)映經理在相應倚的時間內沒傘有完成任務骨量，只享受丘提成鉆。遭二、銷售經溜理費用管理鮮制度圾1、省洞區(qū)經理的費遵用管理制度聾省區(qū)經理每叫月補貼學費陶限額蹦200元紋（需提供本曲人號服實際消費機蠟打發(fā)票喝，限額內實宜報實銷，超爸出部州分養(yǎng)自理眠）姨。研省區(qū)經理出猜差費用實行進定額實報實噴銷制。費用乳內容指：長兵途出差交通匆費+長途出暮差定額補助種，其他費用丸（包括：辦啟公、通訊、惹郵寄等）自構理。炎（午長途出差交防通費發(fā)票左必須有一張籍機打發(fā)票）可費用制度按暮照：每月定喂額艙800藍元/月/省臥（直轄市按襲省記）實報教實銷，異地典客車票報銷件。補助：當禍日返回30貨元/天，異病地住宿母100具元/天。偶自駕車報過段路費和油費博（強10升慎/100公蘇里）。壇以實際出差伴票據為準，汁報銷費用時叔須附上出差與計劃和出差讀總結。未足睜費用按實際泉發(fā)生核算，微結余可累加負轉入下月費勞用補貼，超釋出部分自行攻承擔。勸2、地區(qū)經糊理的費用管以理制度杏⑴持地區(qū)經理蕉每月補貼電雖話費不限額五100元三（萄需提供本人腫號實際奏消費機打發(fā)幫票，限額內病實報實銷，偶超出部繼分毛自理規(guī)）健。猛⑵煉地區(qū)經理辛出差費用實企行定額實報匯實銷制。費攜用內容指：辱長途出差交呢通費+長途謎出差定額補燥助夢，馬其他費用（浴包括：辦公悔、通訊、郵礙寄等）自理羽。沿（長途出差補交通費發(fā)票夾必須有一張清機打發(fā)票）姜⑶病費用制度驗按照：每月泉定額400陣元實報實銷廚，異地車票晴報銷。補助肢當日返回3恥0元/天，三異地住宿5堡0元/天。掙⑷熊以實際出聾差票據為準云，報銷費用彼時須附上出帶差計劃和出詢差總結。未浩足費用按實屑際發(fā)生核算顆，結余可累背加轉入下月車費用補貼，諸超出部分自閘行承擔。吐（5）閃自駕車不報藝油費及過路捧橋費。防勤三、銷售提顆成管理制度宗1、躍大區(qū)經理提詳成管理默⑴乓大區(qū)經理冤月銷售提成學按大區(qū)月回稱款額的靜2繞%計提管理獸提成。蘋⑵們翅每月于月底眾核準，隔月命發(fā)放。遮2、省區(qū)經考理提成管理繩⑴邊省區(qū)經理寨月銷售提成漿按省會城市尾月回款額的敞4齒%計提，并帥計提全省銷獻售回款額的獎1%作為管細理提成。落⑵屠每月于月昌底核準，隔用月發(fā)放。辨3、地區(qū)經拌理提成管理與⑴氣地區(qū)經理綢月銷售提成岸按月回款額領的秘5踢%計提。拔⑵月每月于月護底核準，隔棒月發(fā)放。辯（六）營銷售經理薪栗酬、費用、搖提成管理制攪度（新藥）看銷售經理薪壞酬管理制度暢大區(qū)經理的賣薪酬費用管槍理制度棗（新普藥）頁（1）大區(qū)特經理月薪為裙5暈000元/均月蜓（期中考核損工資為20浩00元/月俗、季度考核潮發(fā)放鍛、詳見考核政管理辦法躬）鹽省區(qū)經理的夜薪酬費用管符理制度姜（1）省區(qū)央經理月薪為蒸1500元懶/月、20漸00元/月機兩檔，具體識標準由大區(qū)搞經理根據具貴體情況核定誰上報公司。曬（2）省區(qū)脊經理上崗考辮核期為掛2返個月，試用吐期內月薪1邊000元/扔月。呀（3）省區(qū)鮮經理（含省符區(qū)助理）工羨資與月銷售肅回款額掛鉤形，月銷售回虎款額不足恰2暑萬元扣發(fā)當珍月省區(qū)經理灶（含省區(qū)助翼理）工資。概（4）省區(qū)舒經理為非專資職人員的，桃一般為無底籃薪，只享受胡提成。蒼地區(qū)經理的兇薪酬費用管咽理制度醋（1）地區(qū)浪經理月薪8柿00-10桃00元/月器，具體標準稠由大區(qū)經理示根據具體情柱況核定上報蜂公司。漂（2）地區(qū)暖經理工資與而月銷售回款民額掛鉤，月欲銷售回款額染不足1萬元顛扣發(fā)當月地鼓區(qū)經理工資仿。丘銷售經理費律用管理制度役大區(qū)經理的暮費用管理制啄度本大區(qū)經理實愧行出差實報疑實銷制。越費用內容是耗指：長途出璃差交通費+例長途出差日猴定額補助，奴其他費用（佳包括：辦公夏、通訊、郵勝寄等）自理損。挑（長途出差待交通費發(fā)票炮必須有一張們機打發(fā)票）啞費用制度按吼照：長途交釀通費實報實刪銷，補助：東當日返回5娃0元/天，路異地住宿2堪00元/天滲。親自駕車報過蹤路費和油費鏡（籮10升撞/100公逃里）。秋以實際出差塞票據為準，今報銷費用時百須附上出差設計劃和出差僵總結。膽省區(qū)經理的肉費用管理制膀度則省區(qū)經理出泰差費用實行擺定額實報實銅銷制。費用手內容指：長察途出差交通臥費+長途出族差定額補助侄，其他費用僻（包括：辦騎公、通訊、弟郵寄等）自租理。自（長途出差命交通費發(fā)票歐必須有一張配機打發(fā)票）角費用制度按寬照：每月定樓額1000殲元/月/省狼（直轄市按嶼省記）實報騙實銷，異地皺客車票報銷澆。補助：當益日返回30倆元/天，異嚼地住宿1計5愉0元/天。腹自駕車報過豬路費和油費僻（刮10升秩/100公焦里）。咽以實際出差床票據為準，咽報銷費用時舞須附上出差蓮計劃和出差借總結。未足否費用按實際險發(fā)生核算，繳結余可累加混轉入下月費興用補貼，超疲出部分自行謀承擔。篩省區(qū)經理月譜銷售額不足及20000舌元，當月1盟000元定浮額費用取消寇。厘地區(qū)經理的環(huán)費用管理制情度令地區(qū)經理出貿差費用實行崗定額實報實碰銷制。費用如內容指：長劑途出差交通陷費+長途出揚差定額補助滲，其他費用冤（包括：辦坡公、通訊、施郵寄等）自面理。甜（長途出差包交通費發(fā)票施必須有一張浩機打發(fā)票）騾費用制度按倚照：每月定疊額500元采實報實銷，黎異地車票報剛銷。補助：塊當日返回3肚0元/天，已異地住宿5證0元/天。夫自駕車不報易油費及過路柱橋費。減以實際出差禿票據為準，別報銷費用時用須附上出差摟計劃和出差愉總結。未足辭費用按實際護發(fā)生核算，洽結余可累加沖轉入下月費挎用補貼，超尖出部分自行蔑承擔。濱地區(qū)經理月口銷售額不足藥20000果元，當月5鍋00元定額朱費用取消。隙銷售提成管保理制度減大區(qū)經理提疤成管理碌大區(qū)經理月恥銷售提成按隔大區(qū)月回款銷額的5%計第提，其中1絡.5%作為鬼管理提成，還于每季度考爪核后發(fā)放。違每月于月底彩核準，隔月紛發(fā)放。無省區(qū)經理、踩地區(qū)經理提潔成管理鍋省區(qū)經理和視地區(qū)經理月遵銷售提成計飛提原則為合裳計按月回款疤額的5%計利提，具體提脆成由各大區(qū)匹在5%范圍范內劃分。華每月于月底險核準，隔月?lián)Q發(fā)放。幕（七）盈人事管理制漆度泳一、市場人夜員的聘用制名度騾1、公小司實行大區(qū)撕經理負責制乳，人員招聘哀原則上由大籮區(qū)經理負責瓦，但要填報舟（新聘市場宵人員申報表瓦）同入職手漆續(xù)郵寄公司府存檔。陷2、人織事資料由百廢裕銷售財務系部保管。程3、新露員工入職時破應完整提交雹如下資料存睡檔：腸學歷證復印五件1份此身份證或戶謀口簿復印件由1份授1寸彩色照帳片1張眉職稱證復印繭件1份（若紙有職稱證需唐提供）寺員工登記表篩1份歪員工勞動合刮同2份（試層用期在勞動叼合同中填寫驕）烈員工保密協(xié)護議2份層承諾書槐（治市場人員如無果選擇自行戀交納社保的爐需填寫）糟農行儲蓄卡授開戶行、卡伴號（申辦農獵行卡用于發(fā)舌放工資）落4、按五公司規(guī)定，辟所有聘用人蕉員均有被兩季個月試用期曬，試用期滿夜后再給予轉桂正潛5、流程：歪各大區(qū)新聘爹人員迫→瞞大區(qū)內勤收處集整理新員窗工資料，填腹寫新聘市場剝人員申報表困→忽大區(qū)經理在河勞動合同、河保密協(xié)議、刮新聘市場人油員申報表上俊審核簽字側蓋章轟→憤辦理入職手喬續(xù)10個工過作日內南大區(qū)內勤將種人事資料郵厲寄至跨聯(lián)盟體時銷售財務部音二、市場人衫員的解聘當市場人員的麻解聘在市場蹤交接完畢后炸，大區(qū)內勤絡填寫（解聘煉市場人員申齒報表），2趙個工作日內春至厘聯(lián)盟體到銷售財務部衫辦理離職手安續(xù)。采三、市場人攏員的辭職戀員工因本人崇原因辭職者貼，須提前一比個月提出書墊面申請，經促大區(qū)經理批溝準后，辦理掩工作移交手關續(xù)，交接完尸畢后由大區(qū)療內勤填寫（話解聘市場人雕員申報表）農，2個工作辮日內至批聯(lián)盟體惡銷售財務部決辦理離職手微續(xù)。膜四、市場人益員工作調動葵市場人員工副作或區(qū)域調休整，由大區(qū)鏟內勤填寫（悠市場人員調普動申報表）遣,2個工訂作日內管至薄聯(lián)盟體什銷售財務部扎存檔。掙五、市場人鋼員工作交接捎規(guī)定緒1人員吼在離職、離揮崗時，必須節(jié)進行工作交蠢接。將該地技區(qū)業(yè)務發(fā)展抬情況，代理駕商名單及工禍作進展狀況罪交接清楚；削2收回順合同、委托臺書、票據及匹各種表格等玉；誼3收回勉所欠款項，開結清帳務；至4其他賴各項工作進故展情況；汽六、營銷人氧員請假制度骨1請假攤必須當事人蠶寫出書面申盛請，按請假嗎審批程序批武準，按批準腐結果執(zhí)行；霸2大區(qū)及經理請假由符總經理審批滔；瞞3省區(qū)膀經理請假5奏天以內由大妙區(qū)經理批準冶，5天以上餡報公司總部則批準。盯4市場坑營銷人員請?zhí)鸺匐x崗15絮天以上，扣蹦發(fā)當月工資后，滿兩個月您按自動離職套處理。七、備注糾入職手續(xù)不尼全將直接影忙響工資發(fā)放灰。義填寫相關資段料請用鋼筆戰(zhàn)或簽字筆，肝禁用圓珠筆妙、鉛筆或其躬它。盾入職手續(xù)傳君真件填寫無幻效。求勞動合同和纖保密協(xié)議上蓋大區(qū)經理需粘簽字，各2態(tài)份，銷售財矛務部收到后習將蓋好公章壟返還1份給蓬大區(qū)內勤由款大區(qū)內勤返唇給新員工。雄市場人員解君聘、辭職、停工作調動大垃區(qū)內勤在2思個工作日內貫將相關表格輕至賽聯(lián)盟體寺銷售財務部愈，由銷售財說務部轉銷售墻服務部差?；莨窘o予市住場人員每年鑼交納意外傷械害險股1份曬。附表：照市場桌員工登記表闊粉表格妨\銷售財務暴部\人事制士度表格\市巷場貍員例工登記表.宋xls祝新聘市場人姻員申報表轉所表格彈\銷售財務銅部\人事制烈度表格\新跨聘市場人繳員府申報表.d泉oc貴市場人員調砍動，晉升申隸報表膠深表格節(jié)\銷售財務殃部\人事制雹度表格\市齊場人員調動儲晉升申報表頌.doc疾解聘市場人評員申報表筒竭表格神\銷售財務欄部\人事制觸度表格\解禁聘市場人員境申報表.d震oc皇勞動合同熔通表格上\銷售財務聚部\人事制武度表格\抱勞禽動合同（市啊場）.do惰c豆保密協(xié)議鑰壓表格免\銷售財務筐部\人事制混度表格\保渠密協(xié)議（市杠場）.do蔽c抄承諾書義表格\銷售術財務部\人挺事制度表格云\承諾書（沸個名人自行交納收社保）.d漠oc喬（八肉）襖銷售回款制昆度瞎一、回款原粒則葉1、回款糾原則：公司兆發(fā)貨必須實得行先款到后絞發(fā)貨，貨款僵必須一一對罰應。城2、新藥普廟藥回款全部恥匯入擠總公司指定憐賬戶興。里3、錫OTC運營跌模式按規(guī)定諷執(zhí)行不在此案規(guī)定中。舍4憶、領自營隊伍資隸信回款按回附款規(guī)定管理濫辦法實施。游二、收款資薯料時1、休新藥譜藥葉回款全部匯析入樣總公司指定蔑賬戶慮收款資料如暴下：霸（1）如一喇定開具增值未稅專用發(fā)票俯的客戶（要塑求：匯款名滾稱、金額與售開具發(fā)票的威購貨單位揮名稱及金額著必須一致）名稱：賬號：樓開戶銀行：瞎行號：朗注：嚴格禁勇止不合以上夫要求或以個共人名義向此皆賬戶匯款直（2）其他驚不符合以上閉要求的客戶疊請以現(xiàn)金形隱式匯入以下洞賬戶（同樣幫可以開具增亂值稅專用發(fā)疊票）：哈戶名：份個人名頭卡號：開戶行：修請各經銷商司給予配合，就按以上要求猶匯款。訂2膊、如果執(zhí)易行掀兩寸票制，需上棗報公司總經件理批準后，松高開部分漸交納17%餐稅金，上報陰財務部備案勵執(zhí)行。讓三、銷售回孟款羨流程：銷售爭服務部收到慣代理商填寫別的素《客戶需貨盾函》和匯款投憑證復印件狀（審核《客網戶需貨函》岔并核實《經途銷協(xié)議》及查《客戶信息微表》確認）懂→紫聯(lián)盟體成財務部或康總公司捕財務部（確額認貨款是否療到帳）舉→鮮聯(lián)盟體累或假總公司魯銷售服務部姐（通知嗽倉儲典發(fā)貨）逝→闊倉儲牧（發(fā)貨）。屠四、銷售退攝款嫁（一）非退茄貨、斷貨原艘因產生的退旅款：祖1、經銷商含由于一定原裁因要求退款講時，需經銷尺商提供退款級說明，說明僅包括匯款時缸間、退款原將因、退款金陶額，同時加排蓋經銷商單群位公章或財摔務專用章。軌2詞、經銷商提能供的退款說處明經省級經咽理、大區(qū)糊經理簽字后行，交公司總稻經理簽字同珠意。據3、財務部主收到退款說洗明后，由分額管銷售的會捉計進行賬項獻的復核確認衫。蜂4、如已開蘇票發(fā)票的，券需經銷商倒唉開回發(fā)票至拌總公司財務聞。華5厲、經確認無訊誤后由財務朝部主管簽字司，交公司總棍經理簽字后弄方可退示款。仿6殖、公司出納培員根據退款霧說明及匯款氧原始單據，馳將該筆款項避退回原匯款賞單位、匯款紐銀行。斯（二）退貨氧、斷貨原因燙產生的退款碑：揀1、經銷商季由于退貨、羊斷貨原因產鎮(zhèn)生的退款，煎需經銷商向控公司銷售服責務部提供退碎款說明，說合明包括匯款概時間、退款洽原因、退款亭品種及數量嫩、退款金額瞎、退款銀行祖及賬號，加饑蓋經銷商單御位公章、財鈔務專用章。配2、辦事處扔出具相應情穴況說明，并鏡由省級經理把、大區(qū)經理頑簽字。仿3、總經理癢審批同意后虧，由杜倉儲蜘部出具紅色琴出庫單。某4、財務部爹接到銷售服怒務部及相關舟領導審批同魯意原件及艷倉儲推部出具紅色肢出庫單后，恐出納根據經汁銷商提供的俯退款銀行及漸賬號資料，旋進行退款。臺五、保證金艙的管理市場保證金輝1、公司收圓取的省辦市腳場保證金由融公司財務部蠟開具保證金腰收據。唯2、由于某屯種特殊原因棋辦事處需退狡回保證金時寇，須經大區(qū)金經理、總經跑理念簽字后，保仙證金方可退說回。梢3、辦事處老應以公司財艱務部開具的輔保證金收據喂作為退款憑將證。捆（九）押發(fā)貨管理制桐度浸1、輪原則：公司諒發(fā)貨必須實育行先款到后種發(fā)貨，貨款鏈必須一一對俗應。芝2、售服務迎部在接到發(fā)何貨申請后，干應對發(fā)貨資愚格進行審查眨，審查內容挺包括：豆①浴商業(yè)客戶簽字訂的經銷協(xié)季議②發(fā)貨申請雜③戀貨款、任務導保證金全額陳到帳，喪④導商業(yè)客戶資攀料已備案（迅包括證照、婆稅務登記證然、組織機構長代碼證、G枯SP證、代敞理商資料申植報表）它符合以上條朱件的方可發(fā)浩貨；背3、步若發(fā)貨原則為陷先款后貨，旱銷售服務部繭接到發(fā)貨申巨請后，到財縫務部審查貨毛款是否到帳納，由財務部鴿核對各款項薦無誤后蓋章移確認后方可黃發(fā)貨；財務斗審查條款包瞧括：圾①療客戶所匯款柱項是否到賬胸②騾客戶匯款金盛額與申請單元所申請貨物披金額是否一演致繡③蟻客戶所匯保困證金金額與靜申請單是否閥一致。德4、款票貨夸實行三統(tǒng)一受政策，即：開匯款單位、扣開票單位、圓發(fā)貨單位名賓稱統(tǒng)一。送5、與客戶題簽訂經銷協(xié)宜議，原件已則在公司備案跌并建立客戶大檔案，可憑維發(fā)貨申請分盟批發(fā)貨。百協(xié)議抱到期后須重省新簽訂鼓協(xié)議姿發(fā)貨。淘6、如屬二旺次發(fā)貨的商躺業(yè)公司只需董郵寄址協(xié)議炮原件，不需辦要代理商客章戶資料。7、流程：奏首簽或協(xié)議搶變更客戶：葵代理商（填詢寫《客戶需助貨函》并附障匯款憑證復卡印件）暈→察省經理（審醋核《客戶需良貨函》并簽適字確認，填侍寫變更后新尊《