中國石油化商業(yè)計劃書

中國石油化工銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案建議書目錄TOC\o"1-4"\h\z1.引言12.XX42.1公司概覽42.2公司整體實力及集團經(jīng)營優(yōu)勢62.3豐富的網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)經(jīng)驗72.4豐富的開發(fā)經(jīng)驗82.5前沿的信息安全技術(shù)和產(chǎn)品82.6軟件工程技術(shù)與方法的優(yōu)勢92.7電子商務(wù)先鋒102.8良好的合作伙伴關(guān)系與規(guī)范的客戶服務(wù)體系112.9相關(guān)經(jīng)驗與經(jīng)歷123.目標(biāo)理解與分析133.1總體目標(biāo)13排3.2宣纏分步實施禮商14斤4.海象總體方案設(shè)夠計企誓16間4.1嗎買設(shè)計原則泳孫16磁4.2葬峰應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)隙計級慕17扯拼回總體架構(gòu)莊舌17桃合攤信息平臺溫潮18豎渠.1泳澆信息收集蟲君18借鋤.2由跳信息的加工筒處理站爸19裕毯.3暮冤信息發(fā)布垂梁19醉集.4清亭網(wǎng)站主頁在廣20齡韻.5好戚主頁欄目設(shè)豆置簡述兔館21展皂煤管理平臺柳罰22溜雅.1紀(jì)舒指揮管理系挑統(tǒng)恰率23方扁.2且炒計劃管理系繞統(tǒng)頃溉23梨炊.3棒茶運輸管理系喬統(tǒng)之云23糕稱.4熊同銷售庫存管目理系統(tǒng)么相23沖嚼.5汁編價格管理系伏統(tǒng)者壞23糕竄.6領(lǐng)僚結(jié)算管理系講統(tǒng)廢肚24齡同.7先乒合同管理系螺統(tǒng)朵峰24辛踩.8蒸臺客戶管理系口統(tǒng)其搞24艦愿.9冰低綜合報表系娘統(tǒng)敗迷24窯路.10誘贈公共管理系院統(tǒng)券五24麻駱訂電子商務(wù)平美臺艘債24輕裂.1糠仔交易流程竄肆25什呈.2癢則商務(wù)平臺功覆能昆司28退扇將應(yīng)用安全方瓦案淹韻30賊充.1經(jīng)喜專用安全體恭系構(gòu)成國弊31即予.2咱敗安全體系的連加密算法糾肝31毯唱.3盼掏密鑰的生成猶、分配和存培儲參扭32個澡.4食癢客戶與中心街的雙向身份聽認(rèn)證少鄰32涌本.5猶的數(shù)據(jù)的保密涼性、完整性劍和不可否認(rèn)墓性某檔32談愛.6圣鐮密碼設(shè)備安陽全羊銳33尊績.7引耍完善的交易傅控制翠弱33襖四民服務(wù)平臺割諷33訓(xùn)5.溝鳥支撐平臺設(shè)揮計透疤36涌5.1姻射網(wǎng)絡(luò)平臺蔑浸36跪透筆設(shè)計要求乒隔36莫泄朱網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)傅構(gòu)狠沉37禽橡哀網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選萌型暫吊38憂5.2爛袍主機平臺袖傾38碧央鳴數(shù)據(jù)庫服務(wù)仍器屋脖38弟母分Web圈服務(wù)器柿籌38啟坡譽郵件服務(wù)器瞞和蟲DNS擋服務(wù)器驅(qū)額39沿涌皆工作站和信寨息站邪瘦39像5.3踢診系統(tǒng)軟件平渣臺偉揪39捏擊艱操作系統(tǒng)盈亞39械營裹Web哭應(yīng)用平臺級獎39進售須郵件系統(tǒng)友測40枕維請數(shù)據(jù)庫平臺絹脈40常6.逝氧項目管理與哥實施國豆41仙6.1怪航項目合作方猜式夾通41捐6.2迫蛾項目組織機治構(gòu)休嚴(yán)41連6.3羅盒組織機構(gòu)爽掛42掘肉掛委員會主任淚指42尋餓喬項目經(jīng)理益絞42藥遍她執(zhí)行機構(gòu)騰退43羽面炸人員組成筑耀44雞6.4頃蜓項目進度計擋劃應(yīng)功44透7.玉卻關(guān)鍵問題分匯析及建議壓取45費7.1列觀管理平臺建尖設(shè)問題臺鄙45煎7.2葵豎關(guān)于電子商號務(wù)平臺逝螺46熱7.3顆水關(guān)于服務(wù)平壞臺役理47似7.4雜任關(guān)于專用安伸全體系爺艙47餅8.杏徑配置列表清鑄單及報價癥德49油目標(biāo)理解與勾分析味在本《方案解建議書》的晃準(zhǔn)備過程中迷，我們認(rèn)真運研讀了業(yè)主良提供的《招樂標(biāo)書》，并叮就部份問題吉與業(yè)主有關(guān)神領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)保及技術(shù)慮骨干進行了扛初步的探討微。本章描述室我們對你“幕中國石油化帳工銷售信息聾網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)兄”習(xí)建設(shè)目標(biāo)的辣初步理解與協(xié)分析。總體目標(biāo)雨我們理解整鉗個工程的總淘體建設(shè)目標(biāo)儉是為中石化勵化工與銷售邀分公司搭建騾以下五個平銅臺：網(wǎng)絡(luò)平臺信息平臺襯電子商務(wù)平頑臺管理平臺服務(wù)平臺妙其中，網(wǎng)絡(luò)演平臺由外部判的I船ntern哀et衫網(wǎng)及內(nèi)部局被域網(wǎng)兩部份都構(gòu)成，建設(shè)什的重點是內(nèi)季部局域網(wǎng)及翁I帖ntern敏et調(diào)接入部份。松網(wǎng)絡(luò)平臺的亞建設(shè)應(yīng)注重郵系統(tǒng)的先進漁性、安全性堪、適用性及侄可擴展性。毯信息平臺是宣一期工程的踏建設(shè)重點，潮該平臺要成溫為整個公司僑及化工行業(yè)辜的信息集散地地，要具備交廣泛、快捷險、方便的信祝息收集及信辣息發(fā)布功能哀和手段，實呼現(xiàn)及時弓獲取信息資假源、畢優(yōu)化信息資妨源、加速信耽息傳遞、提勵高信息利用鋤率的建設(shè)目姜標(biāo)。浩本項目完成透后，中石化瞧化工與銷售賽分公司的主行體銷售業(yè)務(wù)首將運行于其蠶電子商務(wù)平解臺上。故，低電子商務(wù)平炒臺要提供一抵個支持業(yè)主天銷售業(yè)務(wù)的懶B-to-奧B駁商務(wù)模式，稈并與支付結(jié)劇算、物流配擦送體系緊密皂聯(lián)系的交易否處理系統(tǒng)。質(zhì)管理平臺的異建立和使用潑應(yīng)該使整個插公司的管理槳上升到規(guī)范顧化、標(biāo)準(zhǔn)化餐、流程化的撈新臺階。管籠理平臺應(yīng)在琴充分了解現(xiàn)激行管理模式青的基礎(chǔ)上，微以新的視角貞和高度去重癥新審視和重宮新規(guī)劃未來店的管理運作鐘模式，而不臘是簡單地重械復(fù)和再現(xiàn)現(xiàn)強行管理模式暢。充為了順應(yīng)2超1世紀(jì)是服蹄務(wù)世紀(jì)的歷關(guān)史潮流，我價們建議業(yè)主載將服務(wù)平臺飾建設(shè)納入整荒個系統(tǒng)建設(shè)傻規(guī)劃之中。棗服務(wù)平臺的澡建立旨在為醬所有使用該戒信息網(wǎng)絡(luò)系帳統(tǒng)的用戶提壘供一個優(yōu)質(zhì)汽、高效的服宋務(wù)窗口，以當(dāng)盡一步增強造企業(yè)的競爭科力。分步實施巷建設(shè)完成后織的信息平臺炕、管理平臺色、電子商務(wù)位平臺及我們跨建議增加的唐服務(wù)平臺是直四個互動的壤平臺，它們膏之間具有一念定的關(guān)聯(lián)性避。盡管如此必，我們建議孫業(yè)主采取理“史統(tǒng)一規(guī)劃、齒分期實現(xiàn)凝”相的項目實施歡原則，在統(tǒng)貢一規(guī)劃的基妨礎(chǔ)上，在有埋限的時間范姥圍內(nèi)，明確籍有限的建設(shè)莊目標(biāo)并予以修實施、并投詳入實際運用千，以達到見有效快、效率窩高的目的。呢針對業(yè)主需洲求，我們建之議將整個工旁程分為三期晶：準(zhǔn)第一期：7爽月30日－繞9月30日記，建設(shè)信息賞平臺，并開盤通信息網(wǎng)站哭；貼第二期：1仆0月1日－哄12月30線日，建設(shè)交邪易平臺，并搭開展網(wǎng)上交根易活動；番第三期：2聚001年1健月－6月3朝0日，建設(shè)娛管理平臺及列服務(wù)平臺，縫并將其與信遇息平臺、電棍子商務(wù)平臺礙進行有機結(jié)穗合，發(fā)揮整嘩體效益。掃總之，我們沖堅信，中國庫石油化工銷訓(xùn)售住處網(wǎng)絡(luò)脫系統(tǒng)的建成租，對于開發(fā)出企業(yè)自身潛詠力，充分發(fā)碰揮企業(yè)資源橋的效用，加叛強業(yè)主企業(yè)萬自身管理，勻提高企業(yè)管車?yán)硭剑瑪U穗展企業(yè)競爭恭空間，提高壟綜合競爭實猛力等都將起倆到積極而有墾效的作用。族與此同時，盡企業(yè)可以更肌好地協(xié)調(diào)信翠息流、物流鼻和資金流間塊的關(guān)系，大頌力改善企業(yè)抓經(jīng)營模式，藍建立新的商膀業(yè)價值鏈路磚，以更加緊橫密地聯(lián)系和榨溝通企業(yè)、頁客戶、供應(yīng)裂商、交易商墊和企業(yè)員工泉之間的關(guān)系頑，以達到提泡升企業(yè)形象社，降低交易掏、管理成本刷，獲得更多蠢商機，擁有炊更多客戶群踢的目的。中咽國石油化工糠銷售住處網(wǎng)擋絡(luò)系統(tǒng)的建擋成和投入使結(jié)用，必將對詢中石化工銷搖售領(lǐng)域產(chǎn)生邁積極和深遠歲的影響。杏總體方案設(shè)據(jù)計設(shè)計原則掠我們遵從以賭下設(shè)計原則杜對亡“險中國石油化搭工銷售信息答網(wǎng)絡(luò)報系統(tǒng)雪”看進行設(shè)計飼方案建議守:遺1)經(jīng)濟達性和實用性便從業(yè)主的業(yè)己務(wù)、應(yīng)用需它求角度出發(fā)修，設(shè)計出既書能夠滿足業(yè)遣主當(dāng)前的應(yīng)孟用需求又能摧面向未來發(fā)只展的銷售信嬸息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)查方案，以避嗽免過渡投資抗和無效投資繡。顫2)技術(shù)朗的先進性、懲標(biāo)準(zhǔn)化刊在使用新技腎術(shù)的同時考狠慮技術(shù)的國茫際標(biāo)準(zhǔn)化，燦不采用國際壩標(biāo)準(zhǔn)尚未出維臺的新技術(shù)蜂，也不采用搞偏移國際國槍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的技雞術(shù)，嚴(yán)格按現(xiàn)照國際國內(nèi)風(fēng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)術(shù)計并施工。器3)安全娘性、可靠性番為系統(tǒng)建立客一套完整的蹲安全防范體擠系，從各個野層面上保證系系統(tǒng)的安全雞性：系統(tǒng)應(yīng)遮能夠防止系擠統(tǒng)外部成員觀的非法侵入?yún)f(xié)以及操作人釋員的越級操蠢作，盡量避美免計算機犯境罪問題和系柱統(tǒng)各種不安跌全、不穩(wěn)定客情況的發(fā)生梢；系統(tǒng)應(yīng)具僅備網(wǎng)絡(luò)診斷敗、測試和在畫線故障恢復(fù)選能力，關(guān)鍵御設(shè)備、線路高能做到實時毫備份和自動麗故障切換；輪系統(tǒng)內(nèi)的硬毫件、網(wǎng)絡(luò)等肝部分出現(xiàn)問遺題時仍能保動證系統(tǒng)的正歡常運行；姑系統(tǒng)具有強彎大的容錯功綠能；防止由拍于操作人員啊的誤操作以販及系統(tǒng)中的償某些故障而昌造成的數(shù)據(jù)舅被破壞或系欠統(tǒng)的誤動作等。部4)易管能理性、易維姓護性徑本信息網(wǎng)絡(luò)始系統(tǒng)應(yīng)該便燥于管理、配瑞置、調(diào)整及禁維護，在網(wǎng)鋪絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)循故障時，應(yīng)專能夠提供有紐效的辦法及施時找到故障累并拖排除故障；丟軟件設(shè)計基長于IE的多茂層分布式結(jié)臺構(gòu)，客戶端伙無應(yīng)用程序偷，便于系統(tǒng)尸擴充和維護宗。遺5)靈活臘性、可擴展柴性繁、繼承性沿充分考慮目慚前的業(yè)務(wù)需率求和今后較椒長時間內(nèi)業(yè)朽務(wù)發(fā)展的需勾要，系統(tǒng)應(yīng)垂能方便地升精級，在采用跡更新的技術(shù)撤的同時保證然原有設(shè)備能宅繼續(xù)使用，廳以保護業(yè)主黎投資。仆贊6森)誰開放性例系統(tǒng)應(yīng)能支撥持多協(xié)議、騙多廠商產(chǎn)品陳，具有開放喬性；網(wǎng)絡(luò)體托系結(jié)構(gòu)與系愿統(tǒng)應(yīng)用各自軍獨立，與服奧務(wù)器、工作浴站的操作模初式無關(guān)，支露持各種通訊曾協(xié)議，各種菊數(shù)據(jù)庫和客厭戶機資/籌服務(wù)器應(yīng)用別，并能方便蹲地和其它機沸構(gòu)、企業(yè)的竟主機和網(wǎng)絡(luò)錘互連通訊。核應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)軍計總體架構(gòu)服嘆根據(jù)業(yè)主的移要求和我方夕的建議，桌“緒中國石油化真工銷售信息立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)鞏”井的應(yīng)用系統(tǒng)菊主要由以下薪四個功能部撒分組成：信息平臺管理平臺略電子商務(wù)平分臺服務(wù)平臺祖這四個部分胖既各自獨立煩，又相輔相膏成、不可分嶺割，相互結(jié)帳合形成一個爹整體，共同傍發(fā)揮效能，原為整個企業(yè)純提供全方位郊、多層次的左服務(wù)功能，歉它們的使用接必將使業(yè)主亂的整個業(yè)務(wù)營和管理提高誦到一個新的貞層次。信息平臺耕作為一個企宣業(yè)，最重要馳的就是要調(diào)羅整好企業(yè)的諸信息流，物底流和資金流抬。信息在其冒中擔(dān)當(dāng)了相阻當(dāng)重要的角始色。企業(yè)的貪任何一項指損令或行動，愚都是根據(jù)一煙定的信息做律出的反應(yīng)。糾一個成功的槳企業(yè)，其信張息的收集、華處理、保存挖和使用也必軋定是相當(dāng)成灑功的。漢中國石油天漢然氣股份有競限公司化工票與銷售分公殲司聽的各級領(lǐng)導(dǎo)夏充分認(rèn)識到億了這一點，倡將該系統(tǒng)中農(nóng)的信息處理這提到了相當(dāng)氏重要的位置猾。侄我們?yōu)闃I(yè)主找設(shè)計的信息叉平臺便是基業(yè)于信息的產(chǎn)遵生、收集、統(tǒng)歸納處理、滿保存和使用應(yīng)而設(shè)計的。止通過該信息裕平臺的運轉(zhuǎn)需，企業(yè)能夠臺自企業(yè)內(nèi)部瞇、相關(guān)企業(yè)講、國內(nèi)同行鋒、國外各大啦石化企業(yè)等爭各處搜集到爭企業(yè)運作所仆必須的各類狗型相關(guān)信息之；通過分析臟、匯總、加戲工和處理，鏈形成企業(yè)的孩信息數(shù)據(jù)庫沃，為企業(yè)的鋼經(jīng)營決策作纖參考；同時禍將信息按照偵不同的用途桶、重要性、玻保密性和使諸用者等屬性授進行分級發(fā)魄布，提供各鞋級部門進行姐信息的再利籍用。信息收集嘴信息收集方演式及實際操末作的有效性私是影響信息辮平臺能否有惑效運行的關(guān)映鍵。我們非擔(dān)常贊賞業(yè)主賺關(guān)于在各個妙石化專業(yè)市昨場建立畫“鼓信息站哀”說的創(chuàng)意，這凝些商“此信息站偏”禽將為整個信服息平臺提供儉來自市場第篩一線的、最輪為鮮活的獨少家信息，它迅們將是信息閣平臺賴以生蜻存的根本。女與此同時，賽我們也不應(yīng)衣該輕視其它儲信息渠道，儉如同業(yè)網(wǎng)站醋以及報刊、扒雜志、電視茫、電臺等傳蔬統(tǒng)媒體。吩信息平臺所頌匯集的信息催主要應(yīng)包括通以下幾大部護份：尋國內(nèi)市場信探息伐該部分信息處主要由系統(tǒng)晝下屬的謹(jǐn)“劈信息站席”丙負責(zé)定時收詞集、上報，釘它們將反映蓮國內(nèi)主要?？瘶I(yè)市場上各兄化工產(chǎn)品的疑主銷價、成霸交量、庫存兼量等重要信劑息。歇企業(yè)內(nèi)部信碼息溫由下屬的企吊業(yè)、工廠、后各地的信息叛收集站定時暗或不定時的灶將當(dāng)前和當(dāng)惹地的生產(chǎn)、巡銷售、價格竟、需求量等揮各種信息反戚饋到業(yè)主的衛(wèi)信息中心。鐘國內(nèi)外相關(guān)怨網(wǎng)站信息蓄人工或自動墳的從國內(nèi)外語企業(yè)的相關(guān)臥網(wǎng)站上有利弄用價值的信動息添加到信尚息中心的信究息數(shù)據(jù)庫。鉤相關(guān)企業(yè)的墳運轉(zhuǎn)、經(jīng)營著等信息獎將從各方面擴獲得的國內(nèi)刷外其他企業(yè)日的有用的信乎息添加到信俯息中心的信榜息數(shù)據(jù)庫。窯政府相關(guān)政冠策信息粉將由各種渠護道獲得的政政府相關(guān)政策寬信息添加到液信息中心的辮信息數(shù)據(jù)庫杏。恒信息的加工運處理跌將來自不同傍渠道的信息騰進行分類、練歸納及加工陡處理，以完驗成海量信息吸的綁“砌新陳代謝讓”性維護。信息發(fā)布嬸I懷ntern腦et仇網(wǎng)和網(wǎng)站將閃是信息的主富要發(fā)布媒介講。經(jīng)過加工偉處理后的信懷息將按用途困、重要程度芬，分別針對鎮(zhèn)不同的用戶偉群進行發(fā)布浴。網(wǎng)站主頁昂根據(jù)《招標(biāo)扎書》關(guān)于信加息平臺的要攔求及我們對拆業(yè)主需求的久理解，我們滿在極短的時絲間內(nèi)為業(yè)主款制作了一個柿初步的信息鉆網(wǎng)站主頁。阿（參見插頁告附圖）。寶主頁欄目設(shè)是置簡述村欄目名稱：蹦國外企業(yè)信咬息漁位置/設(shè)計救：正式欄目憑內(nèi)容定位：廉國外各大石跑化企業(yè)的查各詢（包括企昨業(yè)裝置工藝佳、產(chǎn)品名稱春、規(guī)格型號刮、產(chǎn)量、銷藥售體系、銷巧售區(qū)域分布則、市場占有潑情況等）；庭提供產(chǎn)品分尤類；提供國占外企業(yè)及行冬業(yè)新聞。用戶群：扭維護手段：邊搜集以上提餓到的所有單濕位的名錄、旅相關(guān)信息如濫聯(lián)系方法、盛業(yè)務(wù)范圍等耳等。建立大薯型數(shù)據(jù)庫以熊備查詢。期欄目名稱：掀裹國際市場記位置設(shè)計：明正式欄目綁內(nèi)容定位：騙提供國外企脊業(yè)的查詢（瞞包括亞太、舅歐洲、北美涼各地區(qū)化工挺產(chǎn)品價格、勾市場形式、秩當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生公產(chǎn)裝置開停付狀態(tài)及庫存島狀況）；提莊供產(chǎn)品分類家；提供國外冠企業(yè)及行業(yè)瘦的市場行情毯與動態(tài)。用戶群：店維護手段：助搜集以上提藥到的所有單屢位的名錄、躁相關(guān)信息如討聯(lián)系方法、井業(yè)務(wù)范圍等恨等。建立大片型數(shù)據(jù)庫以挨備查詢。興欄目名稱：炎進出口產(chǎn)品斧位置設(shè)計：墳正式欄目使內(nèi)容定位：版提供進出口胃產(chǎn)品的查詢理（包括國內(nèi)撐各港口華工土產(chǎn)品進出口棟報價、成交烘數(shù)量、進出貿(mào)口來源去向蠅、進出口數(shù)鼓量、到離岸包日期、進出第口單位、月軌/年進出口胳統(tǒng)計分析信宮息）；提供絡(luò)進出口的政拌策法規(guī)，以丸及行業(yè)動態(tài)捧。用戶群：嗓維護手段：瘦搜集以上提約到的所有單爽位的名錄、熄相關(guān)信息如常聯(lián)系方法、失業(yè)務(wù)范圍等集等。建立大廊型數(shù)據(jù)庫以討備查詢。誼欄目名稱：飽幕國內(nèi)企業(yè)信教息脂位置設(shè)計：綢正式欄目疑內(nèi)容定位：峰國內(nèi)各大石鵲化企業(yè)的查勵詢（包括企那業(yè)裝置工藝撕、產(chǎn)品名稱飲、規(guī)格型號絮、產(chǎn)量、銷答售體系、銷僚售區(qū)域分布籠、市場占有識情況等，提茫供裝置工藝肥產(chǎn)能信息庫輪、年產(chǎn)銷量殊統(tǒng)計信息庫犯、牌號產(chǎn)量掠特點信息庫寨、市場區(qū)域蒸分布信息庫詢）；提供產(chǎn)墳品分類；提印供國內(nèi)企業(yè)飾及行業(yè)新聞驕。用戶群：肢維護手段：版搜集以上提營到的所有單膨位的名錄、刑相關(guān)信息如示聯(lián)系方法、企業(yè)務(wù)范圍等坑等。建立大森型數(shù)據(jù)庫以腐備查詢。網(wǎng)欄目名稱：金沃國內(nèi)市場曠位置設(shè)計：飄正式欄目矩內(nèi)容定位：活提供國內(nèi)企拆業(yè)的查詢（貫包括東北、集華北、華東京、西北各地扁區(qū)的化工產(chǎn)反品價格、市隨場形式、當(dāng)伙地企業(yè)生產(chǎn)脊裝置開停狀寇態(tài)及庫存狀紛況）；提供速產(chǎn)品分類；訊提供國內(nèi)企燥業(yè)及行業(yè)的壓市場行情與掌動態(tài)。用戶群：目維護手段：夢搜集以上提季到的所有單映位的名錄、止相關(guān)信息如獎聯(lián)系方法、偶業(yè)務(wù)范圍等帥等。建立大骨型數(shù)據(jù)庫以懷備查詢。神欄目名稱：始墻產(chǎn)銷存動態(tài)糧位置設(shè)計：窄正式欄目嚇內(nèi)容定位：充查詢中石油倡和中石化下衛(wèi)屬各主要化惜工廠產(chǎn)品的男生產(chǎn)、銷售書、庫存、裝剛置開停及檢巨修情況。潑用戶群：所引有群體牽維護手段：槐搜集以上提腰到的所有單寄位的名錄、刊相關(guān)信息如漂聯(lián)系方法、跨業(yè)務(wù)范圍等株等。建立大都型數(shù)據(jù)庫以馬備查詢。踏欄目名稱：筆平出廠價格搜舟索抓位置設(shè)計：槳正式欄目例內(nèi)容定位：袖查詢國內(nèi)各幟生產(chǎn)企業(yè)出燭廠價格的信斧息：產(chǎn)品、技牌號、出廠康價格、價格脖類型、價格屑體系說明等筍。用戶群：濫維護手段：義搜集以上提漢到的所有單宴位的名錄、膏相關(guān)信息如附聯(lián)系方法、諒業(yè)務(wù)范圍等顯等。建立大棉型數(shù)據(jù)庫以滅備查詢。師欄目名稱：傍惑會員管理能位置設(shè)計：疏正式欄目占內(nèi)容定位：榆提供注冊管參理、登錄管跑理、修改信潤息管理等。用戶群：宋維護手段：拼管理平臺剃景任何一家成練功的企業(yè)，廊其管理模式翠必定是合理獨、先進、高怖效的。隨著李市場的不斷任擴大、業(yè)務(wù)訪量的不斷增房加，只有統(tǒng)糊籌地對整個辮企業(yè)進行管珠理，調(diào)節(jié)企運業(yè)各部門的墳關(guān)系，縱向鍛和橫向的互癥通信息，才好能避免各部抵門各自為政衫的現(xiàn)象，整胖個企業(yè)協(xié)同寸作戰(zhàn)，以提遺高企業(yè)的競邊爭力。貨塞中國石油天杰然氣股份有餃限公司化工晶與銷售分公袖司的領(lǐng)導(dǎo)們陷在建立銷售剝信息網(wǎng)絡(luò)系椒統(tǒng)的同時，穩(wěn)將管理平臺配提到相當(dāng)重儉要的位置，拋并提出了行桂之有效的方怒案，這實在巴是遠見卓識罩之舉。請管理平臺將胳根據(jù)信息平鄰臺提供的及圓時、精確的否信息，結(jié)合躍傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和勤電子商務(wù)，挽協(xié)助各級領(lǐng)鈴導(dǎo)對企業(yè)進素行全面管理贈。乖管理平臺將徑由以下各管斬理子系統(tǒng)構(gòu)精成。雕指揮管理系紀(jì)統(tǒng)邀完成整個企抹業(yè)范圍內(nèi)的叔資源分配，天物流調(diào)撥，霉價格調(diào)整，宅庫存控制。概運輸協(xié)調(diào)?；閳蟊韨鬏?，蠶音頻會議等錢；實現(xiàn)日常滅辦公自動化偶；公司總部敗和各地分公首司可實現(xiàn)指淋令和信息的診快速傳達；約對傳遞的信疲息進行安全俯加密和身份售驗證；建立眼一套完整的憶多媒體系統(tǒng)閱，實現(xiàn)總部皂對分公司的津有效指揮。雹計劃管理系橫統(tǒng)拍完成企業(yè)中但與銷售有關(guān)布的各項計劃贊的制訂和頒集布，對完成要計劃情況的妙匯總和統(tǒng)計快，并提供高奏效的、便利糠的查詢功能舞。屢運輸管理系肝統(tǒng)栗完成企業(yè)對墻運輸計劃和塞完成情況的舊調(diào)查和匯總復(fù)，幫助企業(yè)沸領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)智消能化的管理熔，提供合理穗化建議。棒銷售庫存管抬理系統(tǒng)謀統(tǒng)籌管理各業(yè)地的銷售與坡庫存，對各摔地的銷售情彎況進行實時扎跟蹤調(diào)查，已生成各類銷待售與庫存報倍表。梢價格管理系緣統(tǒng)戲優(yōu)化企業(yè)的習(xí)整個價格體卸系；實現(xiàn)價圍格的定位、轟調(diào)整、頒布干和取消的定添期與不定期誤的發(fā)布；實扒現(xiàn)價格的分掛層管理；完巾成價格走勢揭的各類圖表燭報告。和結(jié)算管理系衛(wèi)統(tǒng)喝實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)冤算，提供各海種結(jié)算方式宵，可動態(tài)的板產(chǎn)生各種明鎮(zhèn)細表，建立今完善的資金源運作管理，番保存有用的漏信息。賞合同管理系拾統(tǒng)鍵完成企業(yè)合泛同數(shù)據(jù)庫，窮全面管理企顫業(yè)業(yè)務(wù)合同彎，并提供對縣合同的內(nèi)容敲和合同實施件過程的控制威。心客戶管理系炎統(tǒng)山建立客戶信筒息庫，全面峽管理客戶信厭息，提供方洋便的各項功澡能與客戶聯(lián)速系，幫助企會業(yè)與客戶建明立深厚的合凡作關(guān)系。嘴綜合報表系蟲統(tǒng)辮完成企業(yè)所典需的各類報腹表，并以圖略、表等多種慶形式體現(xiàn)出須來。構(gòu)公共管理系臺統(tǒng)辛系統(tǒng)本身運密行所需的各躬種管理模塊座。寶電子商務(wù)平竄臺叉在市場經(jīng)濟沉中，銷售是粗企業(yè)運作的封重要環(huán)節(jié)。悄業(yè)主的產(chǎn)品畝銷售遍布各殿地，商務(wù)活要動由于受地優(yōu)域等客觀因派素的限制，素使得業(yè)主對深整個商務(wù)過簡程的控制不喚能做到得心股應(yīng)手，與客該戶的聯(lián)系和巧溝通也受到塔影響。公司靈與客戶之間辣的商務(wù)或日汁常往來一般鍋只能采用電巧傳、電報甚降至電話或更汗原始的方式責(zé)傳遞，訂貨棕、發(fā)貨、到胸貨、壓貨、表換貨、退貨渾等信息也因母此不能隨時球掌握。另外情，銷售信息悲是公司日?；鶚I(yè)務(wù)運作及躲管理的重要替依據(jù)，銷售濟信息的傳遞鈔過程也存在豬傳輸效率低纏，可靠性、云安全性、保醒密性差等缺士點。奇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的臨發(fā)展及電子售商務(wù)的興起線為企業(yè)的發(fā)蹄展提供了很弊好的機會和后保障，企業(yè)精可根據(jù)自己辮的需求，制浮定其電子商膛務(wù)建設(shè)規(guī)劃遵，借信息高翻速公路，建拖立一個規(guī)范喝、高效、安蠢全可靠的商納務(wù)信息管理氧系統(tǒng)及電子鳥商務(wù)系統(tǒng)。潮漆我們認(rèn)為電隔子商務(wù)平臺裹是把企業(yè)傳恨統(tǒng)的商務(wù)銷鐮售從靜態(tài)擴黨展到動態(tài)，恐所需控制的他不僅僅是銷愿售的帳目等高數(shù)據(jù)，而應(yīng)京該控制銷售鳥的過程。整近個商務(wù)過程趨通過電子商贏務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)抱上展現(xiàn)給公下司各級領(lǐng)導(dǎo)硬，這不僅僅散使公司運轉(zhuǎn)培效率提高，婆還由于業(yè)務(wù)燙行為的規(guī)范膽化，可以挽斜回一些操作搬上的失誤，欣能夠及時獲桂得（或動態(tài)奴獲得）有關(guān)虧信息，及早殿發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運叼作過程中存皇在的問題。欣通過電子商優(yōu)務(wù)，企業(yè)可際把注意力放嫁在過程監(jiān)督純上。每一個樹銷售數(shù)據(jù)在鄰它產(chǎn)生之時耐就已自動進居入系統(tǒng)，隨宗著商務(wù)行為陣的進展，數(shù)鈴據(jù)的屬性也訪在改變，計辣劃中的數(shù)據(jù)廈變成結(jié)果數(shù)夜據(jù)。偷電子商務(wù)平宵臺與信息平輝臺的結(jié)合，責(zé)將構(gòu)成一個貧完整的銷售戴信息網(wǎng)絡(luò)系濟統(tǒng)。同時，纏借助網(wǎng)絡(luò)的藏跨地域性，甚拉近了企業(yè)寫和客戶的距曠離，為企業(yè)纖獲得新客戶醉的加盟和老政客戶的信賴煙提供了幫助榜。交易流程剩我們?yōu)闃I(yè)主搏規(guī)劃的網(wǎng)上贏交易流程圖完見插頁附圖董。輝商務(wù)平臺功笛能色電子商務(wù)平揚臺通過將為戀業(yè)主提供以裕下服務(wù)功能虎：客戶管理辛提供完善的躬客戶系統(tǒng)，透完成客戶的項建立、注冊島、認(rèn)證以及燈管理和客戶敵自我管理。擦商品信息管法理遺企業(yè)多方面胃的信息獲取嶼、處理、維手護和發(fā)布。組各級、各類宴客戶可自主聾的完成對商形品的各項信峽息瀏覽和查域詢，提供最歲便捷、最迅斑速的服務(wù)。報價詢價條根據(jù)當(dāng)前市糕場的實際情造況，結(jié)合決岸策層的指令晌，完成商品煩的價格更新瘦，并在第一討時間內(nèi)將各養(yǎng)種報價單以爺電子郵件或么者其它形式機傳達到客戶栗手中。斜網(wǎng)上商務(wù)洽偵談雞根據(jù)客戶的畢購銷意向，門可在網(wǎng)絡(luò)上康隨時進入商我務(wù)洽談?？瑟氈С志W(wǎng)上雙菊方的語音和喜視頻的交流語，完全模擬伶真實世界。網(wǎng)上合同峽根據(jù)企業(yè)和黑客戶洽談內(nèi)需容完成雙方西對合同條款子的談判，電哭子合同的簽物定。網(wǎng)上支付焰支付是電子掉商務(wù)中很重犬要的環(huán)節(jié)，渾在完整的電日子商務(wù)概念館中，支付也片是在網(wǎng)上完堤成的。國外乒在電子商務(wù)鉆的建設(shè)和應(yīng)晌用上比我們造早了許多年齒。已經(jīng)形成修了一整套電伙子貨幣或電壯子錢包的法捧律和運行機飯制，有著可蠢靠的技術(shù)保課障和法律保齒障。網(wǎng)上支慈付首先要有范交易雙方都耳信任的銀行勇，客戶和銀堵行之間通過亮協(xié)議建立信榨任關(guān)系，客盾戶需在銀行偉開設(shè)賬號，禁銀行接受客睛戶在網(wǎng)上操孕作提交的支塌付要求并認(rèn)冠定可信后，膛根據(jù)客戶的棟要求，在交坐易客戶雙方毀之間轉(zhuǎn)賬（育即完成支付默）。這種操濕作在技Inter襲net恰上完成，無炒需客戶到銀乳行去辦理匯屠款。收款方頃也在網(wǎng)上查哀詢收款的情仙況岔(你或銀行自動戶通知到款的無情況依)煩。知我國銀行網(wǎng)治上支付的系屢統(tǒng)已基本建常立，完全可來以支持B艱-B廣電子商務(wù)交辣易的資金支淚付魚（如工行的賽網(wǎng)上企業(yè)銀兆行等）。響商務(wù)活動日玩志豐對于各種通拳過網(wǎng)絡(luò)進行棕的商務(wù)活動跪均可以動態(tài)康的完成追蹤蠢記錄功能，釘并提供隨時肚查詢功能，待確保商務(wù)活追動，業(yè)務(wù)洽兇談、合同簽喉定均這“哥有據(jù)可查造”鄭且不可抵賴雞。鈴我們?yōu)闃I(yè)主腳規(guī)劃的電子問商務(wù)平臺總打體拓樸結(jié)構(gòu)煙見插頁附圖處。漁應(yīng)用安全方碗案玻網(wǎng)上交易的袖最關(guān)鍵之處棚是安全。交錯易各方、客深戶和銀行之聰間必須建立屆具有法律依苦據(jù)的信任關(guān)毫系；網(wǎng)上傳沙輸?shù)男畔⑿枞挂用芎碗妶宰雍灻?，發(fā)宇出的信息不堪能丟失、改烤動和抵賴，估第三方也無麻法竊取、篡仿改。齒為了達到上可述要求，一護般要在政府標(biāo)的監(jiān)督下，當(dāng)建立安全認(rèn)挪證中介機構(gòu)喬（門CA電），電子商望務(wù)交易有關(guān)擺（包括企業(yè)硬、個人、銀甘行等）各方母，都需申請遍由該中介機淋構(gòu)頒發(fā)的信敞任字（包括晉公開和私人尿密鑰，用以吵對數(shù)據(jù)加密敏和解密、電環(huán)子簽名）。魯在網(wǎng)上交易尺中，首先需榮要進行雙向院認(rèn)證，在確況認(rèn)可信任對端象后，才能朱繼續(xù)交易活扛動。潛由于安全認(rèn)撤證中介機構(gòu)僵的建立和運窯行比較復(fù)雜滑，除了技術(shù)籍上的問題外注還有法律上羨的問題，當(dāng)蔥前，中國電劃子商務(wù)的法毛規(guī)體系還不票健全，整個程社會的信用嚼度也還不夠稀高。但電子胸商務(wù)的發(fā)展讓勢頭很猛，捧許多企業(yè)都濃需要搶占電剛子商務(wù)的先霞機，電子商轎務(wù)系統(tǒng)安全閥認(rèn)證也就無盟法由中介機賽構(gòu)認(rèn)定，而唇是企業(yè)相互黑之間建立事次實上的信任愁關(guān)系，當(dāng)然剩，除了傳統(tǒng)犁的法律依據(jù)鑰處，這種信憂任關(guān)系的建哀立還需要可冷靠的技術(shù)手博段來保障。銷我們認(rèn)為在插中國現(xiàn)階段訂開展電子商牙務(wù)，建立有哲中心的、基薦于礎(chǔ)“懸會員制閑”蹤的B-B電假子商務(wù)系統(tǒng)德是比較現(xiàn)實突可行的，即遭在一個相對蹦封閉的、可研控的環(huán)境中繪開展網(wǎng)上交看易、網(wǎng)上支麥付和物流配喊送等電子商皂務(wù)活動。我繳們將其稱之躲為村“比中心－會員尤制B-B電阻子商務(wù)系統(tǒng)宋”椒。優(yōu)在岔“中中心－會員垃制B-B電躲子商務(wù)系統(tǒng)腿”掏中，厭“但會員管理和竭控制暮”社是整個系統(tǒng)特的核心和基胖礎(chǔ)，這里所慶說的管理與絲控制不僅僅莊是技術(shù)層面于上的，更重故要的是系統(tǒng)鼓外的資信調(diào)襲查、資格審舊查及相關(guān)法掏律文件的簽燥署等傳統(tǒng)手盯段，即必須殖保證所有入牢會會員的合葉法身份與信宜用度，從而垂保證在B-搶B電子商務(wù)燒系統(tǒng)中買、尊賣雙方身份滔的真實性與祝合法性，使亡系統(tǒng)內(nèi)的交蜻易成為一種底確定的實名軋交易：買、濤賣雙方的身杏份已經(jīng)事先蓬得到確認(rèn)、歡登記和較好途的管理，而逝非B－C交嘉易中的不確湯定匿名交易謎。必考慮到悶“痕中心－會員派制B-B電完子商務(wù)系統(tǒng)?！倍傻奶攸c、運黑行效率及安均全的可定制平性、可管理陣性等因素，往我們建議在件地“賽中心－會員桃制B-B電談子商務(wù)系統(tǒng)廢”砌中采用以硬彩件加密設(shè)備尚為核心的掘“等可定制專用穩(wěn)安全體系俱”萌。享專用安全體灶系構(gòu)成釀專用安全體宗系由系統(tǒng)授瞎權(quán)中心、簽榴名認(rèn)證中心濫和客戶簽名育機組成。育系統(tǒng)授權(quán)中扣心設(shè)在B-駝B電子商務(wù)克系統(tǒng)的運行它中心，由一筒臺普通PC梅和系統(tǒng)授權(quán)努機組成，主薪要完成系統(tǒng)而密鑰的生成警、初始化簽若名認(rèn)證中心途的簽名認(rèn)證壞機、設(shè)置客父戶簽名機及繭其管理員卡斑、對客戶與缸簽名認(rèn)證中忙心發(fā)生的信總息簽名糾紛更進行仲裁等億功能。光簽名認(rèn)證中剛心設(shè)在B-馳B電子商務(wù)姜系統(tǒng)的運行脂中心，其硬宿件設(shè)備為簽修名認(rèn)證機，示主要核驗客茂戶提交給中世心的電子交莫易簽名和對炸中心回送給論客戶的交易兄進行簽名。驢客戶簽名機餐是通過串行憂通訊口與客炊戶計算機連縫接的專用密歸碼設(shè)備，主蹦要完成電子乳交易的加密仁、簽名和對豬中心返回信舅息的解密和誰認(rèn)證。睜安全體系的禾加密算法懲青鳥B-B芬電子商務(wù)系英統(tǒng)采用了兩警種加密算法突：對稱加密油算法（AE穿S）和非對譽稱加密算法翠（橢圓曲線澤加密算法）忠。對稱加密時算法用于對敢交易信息的賊加密，具有殲加密速度快確、強度高的沖特點。非對者稱加密算法樸一方面用于風(fēng)對交易信息安進行數(shù)字簽貨名和驗證數(shù)鼻字簽名，另不一方面用于仰加密傳遞對懲稱加密算法貌對交易信息背的加密密鑰輔。本系統(tǒng)采鄙用的非對稱梨加密算法的燃強度高于國吉際公認(rèn)的1梅024位R碧SA非對稱悔加密算法，析而且用于對歲稱加密算法鉛的加密密鑰景也做到了一澡次一密，完悉全達到了網(wǎng)剩上信息的安叫全要求。及密鑰的生成位、分配和存奇儲冤系統(tǒng)在初始敲化中心簽名洽認(rèn)證機時，經(jīng)現(xiàn)場生成B休-B電子商絹務(wù)系統(tǒng)的根穩(wěn)私鑰和根公適鑰。根私鑰父和根公鑰均艇加密存儲在雀中心簽名認(rèn)岡證機的加密敗認(rèn)證卡中。強當(dāng)客戶申請架入會時，系襲統(tǒng)向梢審驗后的合企法會員畝發(fā)放客戶簽姿名機：現(xiàn)場舞隨機生成客遇戶私鑰、公鮮鑰，并將客改戶私鑰、中健心系統(tǒng)根公蛾鑰加密存儲滴在客戶簽名阿機中，客戶誕公鑰存儲在說中心系統(tǒng)簽餐名認(rèn)證機中沃。踩客戶與中心母的雙向身份逼認(rèn)證利傳統(tǒng)的身份率認(rèn)證采用客乘戶ID加口刮令的方式，胞這種方式很告難抵抗黑客掩們采用一些規(guī)諸如字典式身攻擊法、網(wǎng)繪絡(luò)竊聽、口誠令誘取等簡叨單手段的攻此擊。姐針對傳統(tǒng)身錄份認(rèn)證方式分的安全薄弱寨環(huán)節(jié)，本系給統(tǒng)采用CH娘AP（Ch清allen士geHa歪ndsha港keAu苦thent眉icati吐onPr著otoca蛾l－查挑戰(zhàn)式握手懶認(rèn)證協(xié)議屠）對客戶和走中心的身份養(yǎng)進行雙向認(rèn)數(shù)證。具體來福說，對于客漢戶與中心的玉每一次信息脅交互，發(fā)起貧方均對信息法進行數(shù)字簽哀名以表示發(fā)銳起方的真實棍性和不可否馬認(rèn)性。嶼數(shù)據(jù)的保密夫性、完整性棋和不可否認(rèn)玩性池系統(tǒng)通過對殘交易信息一捧次一密的加胳密處理，保喇證了數(shù)據(jù)的爽保密性；通繞過對交易信氏息一次一簽水名的數(shù)字簽音名，保證了決數(shù)據(jù)在傳輸見過程中的完廉整性（不被象篡改、刪除卷）要求，同垮時，確保發(fā)長起方無法對騰發(fā)起信息進墻行抵賴。池密碼設(shè)備安舞全清系統(tǒng)密碼設(shè)真?zhèn)渚捎貌傥缸鲉TIC卡掉和開機口令已雙重保護，某并配合操作臘員操作權(quán)限猛等管理手段攪，確保密碼鎖設(shè)備的使用擁安全。春另外，密碼禽設(shè)備本身具添有強大的自員我保護機制愧，防攻擊、素防破解，還左可控制操作鉗員口令輸入諷錯誤次數(shù)。這完善的交易噴控制蘇對于企業(yè)的拿交易人員，醉系統(tǒng)提供強搖大的交易控良制功能。客演戶簽名機發(fā)晨放時，同時尚設(shè)置管理員蛾IC卡和操療作員IC卡恥。操作員進蛇行交易時必役須將其IC叫卡插入客戶哥簽名機中，箱這樣系統(tǒng)能句夠辨認(rèn)出當(dāng)轎前的操作員絮的身份，而滲且通過對操悲作員的交易吹權(quán)限進行設(shè)旱置，則可以虧保證操作員航只能在授權(quán)野范圍內(nèi)進行品交易。寧系統(tǒng)對于操功作員的權(quán)限攔控制，不但仇體現(xiàn)為對其忽交易功能的缸設(shè)置，而且?guī)X可控制到交盤易的金額、線筆數(shù)，甚至悲品種等。服務(wù)平臺粗Inter勺net余技術(shù)深刻影析響著整個信暈息技術(shù)的結(jié)凝構(gòu)，極大的指改變了人類嘗社會信息交沿流和商業(yè)運精作的模式。側(cè)以售Web/E滴-comm龍erce拜應(yīng)用為代表榨的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟氧（沸i.eco腥nomy漁）時代已經(jīng)逐來臨。在這攪種市場形式枝下，任何公流司要保持其棍領(lǐng)先地位并耍提高競爭力鞋，都需要針裹對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟懲而作出一些壘根本的改變腰。傳統(tǒng)企業(yè)孝的經(jīng)營重心悼不可避免地塵集中在產(chǎn)品雞與服務(wù)上，嬸而蟲Web約時代，雖然器產(chǎn)品與服務(wù)磚仍舊極為重奶要，但企業(yè)左信息管理系逮統(tǒng)（啊Enter階prise頸MIS襖）和面向客起戶的錢Call蘇Cente掃r攏及客戶管理三系統(tǒng)（鄉(xiāng)CRM秘）在企業(yè)經(jīng)月營上已經(jīng)占揭據(jù)了舉足輕澤重的地位，宣而且企業(yè)可熱以將產(chǎn)品與赴服務(wù)、制造怠/竊后勤發(fā)貨與血Call舉Cente捉r品、炭CRM羞等職能部門句分離出來并因?qū)⒅T如制造廊、后勤發(fā)貨夠等環(huán)節(jié)外包腥，并將經(jīng)營堪重心放在客麥戶管理和市番場營銷上。茫在這里，有筒必要介紹一食下斤Call繳Cente永r星。Call扣Cent瓦er拉(服呼叫中心技揮術(shù)樓)慰是通過電話骨系統(tǒng)連接到斬某個信息數(shù)歲據(jù)庫，并由瞞計算機語音謙自動應(yīng)答設(shè)尤備或人工座紅席將用戶需極要檢索的信肝息直接播放芳給用戶。其較傳統(tǒng)的接入耗媒質(zhì)是指語捏音電話，隨知著技術(shù)的進蟻步，接入媒激體的形式擴含展到視頻、突電子郵件等贈形式，逐步葉發(fā)展成一種倦“娘泳信息中心素"妹，使用戶能葵夠容易地獲肚取各種所需是的信息。丟呼叫中心在首許多的新興貢大型企業(yè)中浙也有很大的宇市場，隨著雙市場競爭的宗白熱化，許哄多新興的大熄型企業(yè)越來旱越重視客戶妥服務(wù)。當(dāng)前食呼叫中心在粘這些企業(yè)里手也主要體現(xiàn)粒為成本中心牛，所以他們淚也會非常重帥視投資效益鐮比，會重視陜逐漸實施，祥重視系統(tǒng)的曾初始投資和混將來的可擴藍展性。勢員為了能凍在激烈的市膊場競爭中脫蛙穎而出，現(xiàn)尿代企業(yè)對呼日叫中心提出亮了更高的要稈求；他們希值望呼叫中心坑能提供每周售七天、每天足２４小時的統(tǒng)全天候服務(wù)枝；他們希望巧呼叫中心解雀決方案能提雕高其業(yè)務(wù)代羨表和管理人言員的工作效蜘率；他們希古望能事先了沈解顧客的賬燙號信息、購很買歷史等相居關(guān)信息，以固便為其提供賭更有針對性御的服務(wù)；他周們希望呼叫禾中心能從單辜純提供服務(wù)野的萄“污支出中心賺”蹤轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢韵墡碇苯咏?jīng)領(lǐng)濟效益的燦“表收入中心宅”相；他們希望撕呼叫中心允江許顧客在與衰業(yè)務(wù)代表聯(lián)胃絡(luò)時可隨意船選擇包括傳絹統(tǒng)語音、Ｉ抓Ｐ電話、電競子郵件、傳喘真、文字交航談、視頻等指在內(nèi)的任何愛通信方式，獅同時充分利旨用這些現(xiàn)代楊化通信手段摸所提供的便類利和功能。桃總之，他們肯希望將傳統(tǒng)晚的呼叫中心裝進一步發(fā)展絕成為可以提泊供一流的服昆務(wù)以吸引客斜戶并增強現(xiàn)汽有客戶忠誠廣度，最終為悶公司帶來豐奇厚利潤的辜“藥客戶關(guān)照中假心眉”莫或研“騰萬能聯(lián)絡(luò)中易心聰”凳。藥現(xiàn)代企業(yè)的仁經(jīng)營模式中役，呼叫中心朋已成為衡量浸企業(yè)經(jīng)營規(guī)炸模、企業(yè)信臣譽和形象的為必不可少的敗關(guān)鍵部門，盟不但不能省劑略還必須不財斷進行大投銀入。當(dāng)然，屢這種大投入率的回報也相旗當(dāng)可觀。撿由此，我們射根據(jù)目前的巴大環(huán)境和對堤業(yè)主業(yè)務(wù)發(fā)際展的了解，馬建議設(shè)立削Call絨藏Cente指r躬呼叫中心。栗系統(tǒng)的實現(xiàn)腹可以安排在坑工程的第三婆期進行。長支撐平臺所設(shè)計網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計要求諷根據(jù)業(yè)主的陰對系統(tǒng)功能要和硬件環(huán)境調(diào)的需求，結(jié)甚合大型網(wǎng)絡(luò)徹必須解決的繳一系列網(wǎng)絡(luò)濃問題，系統(tǒng)繁將達到以下漁幾個要求：菜1．主干網(wǎng)辱的容量、煮主干網(wǎng)的容咱量直接關(guān)系削到網(wǎng)絡(luò)的傳侵輸能力，目狀前高速網(wǎng)絡(luò)剖技術(shù)主要有債傳統(tǒng)的10吸0Mbps姻和新發(fā)展的組100妖0Mbps穴、令A(yù)TM極等。針對高呈QOS汪業(yè)務(wù)的需求窯，對系統(tǒng)核看心的主干網(wǎng)輔提出了新的寬要求，建議膚局域網(wǎng)主干略網(wǎng)采用千兆文以太網(wǎng)，以謙便滿足快速蹲接入和高吼QOS澡業(yè)務(wù)的需求黎互聯(lián)。樸2．保證網(wǎng)護絡(luò)內(nèi)部用戶凍共享型網(wǎng)絡(luò)灑上網(wǎng)設(shè)備（仰節(jié)點）超過歉30趕個時就可能版會發(fā)生擁擠適，影響網(wǎng)絡(luò)嘴的暢通。采或用網(wǎng)絡(luò)交換廁機解決。網(wǎng)竊絡(luò)交換機的岡每一個端口續(xù)都是一個網(wǎng)解段，交換機味內(nèi)部各網(wǎng)段都之間通過由壩一個個網(wǎng)橋元構(gòu)成的交叉票矩陣互連，棵能實現(xiàn)各網(wǎng)修段端口通信爪。保證每個彼網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都瓣能有足夠的碰帶寬，明顯趕改善了網(wǎng)絡(luò)址的性能，確揉保了網(wǎng)絡(luò)的烏暢通。如實牛地規(guī)模較大獅，可以采用碰多臺網(wǎng)絡(luò)交夜換機互連和崗采用調(diào)整網(wǎng)弦絡(luò)交換機。視3．邏輯分易離辦公微機勵和交易微機濫VLAN喂（扎VIRTU灑ALLA馬N/牢虛擬網(wǎng)絡(luò)）療是近期伴隨陜網(wǎng)絡(luò)交換技作術(shù)發(fā)展起來趁的一種新興嫂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，港是當(dāng)今局域饅網(wǎng)的重要組露成部分，是竄衡量局域網(wǎng)忘優(yōu)劣的重要業(yè)特征之一。救VLAN舟是在交換環(huán)勢境中、為了呼克服網(wǎng)絡(luò)物怎理分段的限洪制而建立的擱邏輯網(wǎng)絡(luò)段烘劃分技術(shù)。賀它能在物理柳網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)擱上，根據(jù)需袋要靈活的劃蔥分出許多邏監(jiān)輯網(wǎng)絡(luò)、建醫(yī)立邏輯專用朱網(wǎng)絡(luò)，從而據(jù)擺脫了地域蒙限制，并使白網(wǎng)絡(luò)更安全若性、更便于仍管理、更暢導(dǎo)通性和帶寬館更有保證?；?．用戶接頃入子系統(tǒng)餃提供遠程用彼戶通過電話遼撥號設(shè)備直曉接訪問局域攪網(wǎng)服務(wù)器。那可同時支持獸多位用戶并寫行訪問。嚷5．深I(lǐng)nter漁Net隆接口敢蒸使用吹DDN倉專線接入膝Inter修Net艷。接口速率令可升級。服6．防火墻拍設(shè)備傻采用在線的旱專用防火墻胞設(shè)備和軟件鍵，提供必要瞎的網(wǎng)絡(luò)保護辦，同時又不辣造成網(wǎng)絡(luò)瓶廣頸，并通過唇集中控制進獵出系統(tǒng)的數(shù)情據(jù)保護網(wǎng)絡(luò)矛資源的安全洲；主動地對行網(wǎng)絡(luò)入侵進種行監(jiān)控和防牢護，抵御和瘋偵測病毒及糞惡意代碼。拔7．?dāng)?shù)據(jù)安陡全急提供完善的夫數(shù)據(jù)備份系代統(tǒng)。音8.脖燈網(wǎng)絡(luò)管理、姓服務(wù)系統(tǒng)紀(jì)提供網(wǎng)絡(luò)管融理，系統(tǒng)管個理，用戶管恨理，安全管田理，配置管突理，性能管很理，資源管件理等功能；擦提供偉WWW弓，個Proxy郊，褲FTP撕，討DNS嘩，娘E-mai截l做等去Inter夏net升標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)以陡及網(wǎng)上電話贊、尋呼、傳素真等應(yīng)用。靈網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)才構(gòu)純網(wǎng)絡(luò)拓撲圖榆見上插頁銳附圖。費網(wǎng)絡(luò)設(shè)備弓選型持肅依據(jù)網(wǎng)絡(luò)系陡統(tǒng)要求,采齊用如下設(shè)備援:交換機廳CISCO麥Cata僅lyst棗2948G感-L3諒可為主干網(wǎng)匯提供經(jīng)濟有話效的第三層擊交換選項。肺提供正10/10宮0玻以太網(wǎng)的咬48磨個端口，帶護有扎2括個線速、無暢阻塞、第三口層性能功能葉的千兆位以愿太網(wǎng)上行鏈躍路，非常適嫩合中檔主干頁幀處理。路由器隔痛CISCO劍景2600系傾列撥入設(shè)備評絞Acces峰sSer滋verE辰1車歇Acces怨sSer暗verE侮AMX仰2防火墻喂青鳥華依孝F-200由0貸。主機平臺詢數(shù)據(jù)庫服務(wù)燒器沿采用RS6恒000H漏80作為數(shù)蠟據(jù)庫服務(wù)器蛛，運行OR內(nèi)ACLE。峽一臺作為生脊產(chǎn)機，另一杯臺作為備份扒機。其間采水用RAID攻5磁盤陣列判。罩W珍eb松服務(wù)器獵WEB服務(wù)錯器采用慣IBM傘裕B右50。鈴郵件服務(wù)器螞和DNS服辦務(wù)器激郵件服務(wù)器躲和DNS服內(nèi)務(wù)器采用被IBMB蜘50。張工作站和信好息站防工作站和信濱息站根據(jù)大落小不同采用悲高檔計算機懷或一兩臺服急務(wù)器加上多陰臺微機構(gòu)成鄉(xiāng)局域網(wǎng).前系統(tǒng)軟件平扛臺吊我公司根據(jù)甚業(yè)主的要求劈，選取具有波業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的柱通用軟件平賀臺，具有最傳好的可維護姥性、可移植惱性、可重用塑性，以及最腦好的穩(wěn)定性貨和性能價格勺比。我們將借在這些軟件殊平臺上實現(xiàn)津業(yè)主所要求頭的信息平臺松、管理平臺結(jié)、電子商務(wù)連平臺和服務(wù)科平臺。操作系統(tǒng)臘采用業(yè)主指扶定并與主機度系統(tǒng)配套的癥Unix銜系統(tǒng)－AI集X禾Web應(yīng)用同平臺愿采用IBM懲的WAS（束Websp賢here貍Appli薯catio寨nSer災(zāi)ver）。陜WAS是架襪構(gòu)在Web康Serv疾er上的I止BMWe嬸b應(yīng)用服務(wù)壞平臺，它提阻供了需要動榨態(tài)地提供服霜務(wù)和內(nèi)容的漸應(yīng)用平臺。娘WAS是一駐種純Jav騙a的應(yīng)用平賣臺（Jav屈a已經(jīng)成為暴業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)倘并且已經(jīng)成尊為了主流的律技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)案Inter朋net的主源流公司例如存Sun、I黨BM、Or晶acle等唐都已經(jīng)提出哄全力支持J蒜ava并且凡在今后的日脅子只支持J亂ava）。淋從CGI（蹲Commo學(xué)nGat穩(wěn)eway荒Inter籍face）際算起，Ja綁va已經(jīng)成餐為第三代應(yīng)黎用平臺。W清AS支持幾革種主要的開薄發(fā)技術(shù)，包填括Java義Serv樓let、J陡SP（Ja店vaSe顏rver煌Page）強、Java照Bean山s、EJB竄（Ente礎(chǔ)rpris湯eJav準(zhǔn)aBea板ns）。其擔(dān)中Java汗Serv徹let是具寬體體現(xiàn)第三奏代應(yīng)用平臺符，是屬于輕總量級線程的挖應(yīng)用服務(wù)，梨速度基本上痰與基于CG儲I的應(yīng)用持顆平，但是在亭可維護性、難可移植性、彼可重用性，懇以及穩(wěn)定性芳方面遠遠超怎過CGI的拍應(yīng)用。JS更P是HTM有L與Jav墨a結(jié)合的產(chǎn)悔物。Jav執(zhí)abea剝ns是基于腔Java的薄可復(fù)用的構(gòu)免件集。EJ赴B是企業(yè)級權(quán)的Java街開發(fā)環(huán)境免.郵件系統(tǒng)志舊采用濃IBM影的L脈otus辱Domin壓o廣。數(shù)據(jù)庫平臺臨采用業(yè)主《診招標(biāo)書》中果選定的大型屋管理數(shù)據(jù)庫愧Oracl告e8抓i掀項目管理與脫實施伶為保證整個險項目能有條乎理、按計劃炒、分步驟地獨順利進行，去進行周密的繪項目計劃、泰實施嚴(yán)格的檔項目管理是歷十分必要的仍。毀XX將與業(yè)霸主、服務(wù)提記供商及各運堅營商等有關(guān)使部門密切配遞合、通力合稼作，確保各李階段工作的盲順利進行，靠以充分保證維整個工程的錫順利實施。拿項目合作方佛式匆依托北京大料學(xué)，有著深飼厚院校背景表的XX一貫項注意發(fā)揮自評身所具備的南人才培養(yǎng)與雨培訓(xùn)優(yōu)勢，傅歷來堅持戴“楚做一個項目討，帶一支隊且伍刊”茶的原則。在蒙近幾年的項號目實施過程野中，我們先頓后為各地客到戶培訓(xùn)了一屯批科技人員清，這些人目山前正作為各駱業(yè)務(wù)系統(tǒng)運春行維護的骨殿干力量發(fā)揮該著重要作用貢。殃在該銷售信場息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)緒工程項目中判，我們也準(zhǔn)揮備采取類似滾的合作方式列，即業(yè)主與寸集成商的全份面合作將貫純穿項目始終陰。我們建議饑作為項目業(yè)剛主的相關(guān)技萍術(shù)人員廣泛凱而深入地加怖入項目分析緩、設(shè)計及實跡施全過程，襖以利于該項洪目的順利實毅施及順利接罷管。需要特烤別聲明的是奮，XX并不漫由此將責(zé)任揀與風(fēng)險分散塵出去，我們斤輸出的是專都業(yè)知識與技鐘術(shù)能力。兆項目組織機動構(gòu)拉為有效進行確資源控制、揮進度控制、窮質(zhì)量控制，向確保項目順液利實施及系鮮統(tǒng)維護的方化便進行，我香們建議由X君X與業(yè)主共持同組成茂“邪中國石油化啞工銷售信息宗網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工寫程項目管理蜻委員會琴”耕，以把握和孩推動整個項斯目的執(zhí)行，冠保證整個項拳目如期高質(zhì)鳴量地完成。督項目管理委步員會的組織障結(jié)構(gòu)如圖所鹽示：組織機構(gòu)委員會主任銷業(yè)主和XX樓將分別委派據(jù)一位高級管觸理人員作為白項目管理委慶員會主任，朋主管本項目權(quán)的開發(fā)和實筐施，他們將病負責(zé)有關(guān)系附統(tǒng)開發(fā)和實睬施過程中重米大事件的決巖策，如：進絮行財務(wù)安排夾、解決雙方帝分歧、監(jiān)督株項目進度等浴。項目經(jīng)理攤業(yè)主和XX境應(yīng)分別派出跨一位高級項瞞目經(jīng)理來進您行本項目的導(dǎo)具體管理和償實施工作，雅他們將對本帆項目全面負厘責(zé)。纖具體事項包孝括：痰（施1妥）制定一個醬各小組認(rèn)同抵的項目計劃瓶；告（潛2宏）安排各類柜會議日程；借（母3炕）監(jiān)控項目忙過程和進度孤；糧（國4發(fā)）編寫項目葬進度報告；售（葬5饑）定期舉行晚項目進度會癥議；醬（襯6幸）協(xié)調(diào)項目酬中的所有人槐員和資源；鎖（全7紹）維護一個叨問題清單并己保證每一個狂問題都得到骨圓滿解決。執(zhí)行機構(gòu)憤在項目決策捉層確定以后虎，整個項目魔執(zhí)行機構(gòu)分振為五大體系碧來組織，分秋別是：盒需求／規(guī)劃進體系設(shè)計體系汁平臺支撐體舊系（包括網(wǎng)青絡(luò)及硬件平哭臺）實施體系緒支持與服務(wù)冰體系稼質(zhì)量保證體賀系貸需求／規(guī)劃晉體系歌由業(yè)主和X盞X共同組成燙，負責(zé)整個淺項目業(yè)務(wù)及危應(yīng)用系統(tǒng)的祖規(guī)劃和集成語工作。設(shè)計體系額以XX為主立，完成本項泳目的總體技激術(shù)方案及總咱體實施方案廢的設(shè)計。稍平臺支撐體橫系欲該體系的主符要任務(wù)是構(gòu)武建該銷售信吵息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)屋的管理中心作、網(wǎng)絡(luò)及主耀機平臺捕，包括伴網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)存?zhèn)?、網(wǎng)管軟汪件等硬件平塑臺和軟件平逼臺的建造、紀(jì)維護支持等悶。實施體系初平臺為應(yīng)用未服務(wù)，一個博孤立的網(wǎng)絡(luò)怒平臺是無任解何意義可言窮的。實施體亞系的主要任奮務(wù)就是實施皇該銷售信息環(huán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的劫業(yè)務(wù)需求，果使交付的系名統(tǒng)能夠充分經(jīng)滿足業(yè)主的組業(yè)務(wù)需求，截并保證系統(tǒng)律的可靠性、拍可互聯(lián)性、作系統(tǒng)的可移臭植性和可擴熄充性以及業(yè)很主所提出的火其他系統(tǒng)開籠發(fā)要求。序支持與服務(wù)羅體系掩支持服務(wù)體哭系作用于項坦目全過程，讓包括項目實吐施完畢后的壯支持與維護籃。余質(zhì)量保證體屠系縫作為國內(nèi)為墨數(shù)不多的通魂過ISO9牽001質(zhì)量歇認(rèn)識體系的輔IT企業(yè)，箭我們將按照晝ISO質(zhì)量撥體系對該項瓦目進行全面桌的質(zhì)量監(jiān)測國和保障。人員組成臘按照上面所夫述項目管理扣委員會組織級結(jié)構(gòu)，我們婚建議初步的排人員配置如礦下表所示：紡角倍色勁XX（人次獄）恨業(yè)主（人次脈）鉗主如尚任惱項目經(jīng)理光需求／規(guī)劃弱體系牲設(shè)計體系董實施體系喉支持與服務(wù)線體系級質(zhì)量保證體逝系趣項目進度計爺劃遼按照業(yè)主的鑄進度要求，忠我們初步計嚇劃按所附間“事項目進度表捐”違進行項目開贏發(fā)和實施。緊香關(guān)鍵問題分曾析及建議馬我們非常贊尚賞業(yè)主站在古管理和業(yè)務(wù)刺的角度對牌“余中蹈石化銷售信柿息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)朋”知所做的總體拐規(guī)劃和設(shè)計樣，并充分理鵲解業(yè)主希望獲盡快步入網(wǎng)階絡(luò)經(jīng)濟時代粱、以信息促肺管理，以科種技餓帶業(yè)務(wù)的急例切心情。同炕時，我們依拾據(jù)自身多年黨從事系統(tǒng)集新成及電子商鼓務(wù)的經(jīng)驗和疑經(jīng)歷，就一獸些關(guān)鍵問題跑與業(yè)主共同紡探討，并就塞此提出我們