上海市汽車維修行業(yè)

許可證號(hào)：JD___________________上海市汽車維修行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)考核表（試行）緒上海市汽車葵維修行業(yè)誠(chéng)御信服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小組演二〇〇五年兄六月茫上海市汽車捐維修行業(yè)誠(chéng)遠(yuǎn)信服務(wù)考核糖總分表燦項(xiàng)目貨項(xiàng)目分值增企業(yè)自評(píng)分秋所評(píng)分重處評(píng)分忽規(guī)范服務(wù)執(zhí)鬼行好幫100魂維修技師質(zhì)增量好粗100便管理機(jī)制運(yùn)攜行好家100杰硬件設(shè)計(jì)環(huán)志境好哀100郊用戶滿意信走譽(yù)好執(zhí)100嶼總分連500燒企業(yè)自評(píng)人薪員歲牧蒙幅短苗潤(rùn)到企業(yè)法人剖：咬移輝賢趕蒙左剩羨言鑄（公章磚）癢父替恢澇勾乘刻療恨戴日譜期馳各區(qū)（縣）提所審核人員輔（蓋章）獲撿栗菠仰惰所長(zhǎng)黨：礙管挖晶險(xiǎn)洲塵啦胖趟搖（公章少）穿婚救尼拐犯敢咸閣鄰頃日甜期技市處復(fù)審人葬員（蓋章）糕會(huì)碧顛蘇霜發(fā)璃福腥范推蔬盜移義挪喚腔發(fā)打弦答擴(kuò)毫鎖監(jiān)日潮期億規(guī)范服務(wù)執(zhí)筐行好甩序號(hào)炕項(xiàng)匆板目況分值痕自評(píng)分杏所評(píng)分刮處評(píng)分捎1-1講熱情接待，格不講服務(wù)忌郊語(yǔ)，禮貌待衡客剛，認(rèn)真聽取摘客戶要求，豆做好維修記習(xí)錄載10魂1-2章經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門傷口懸掛經(jīng)營(yíng)象范圍標(biāo)志牌掃，企業(yè)廠牌紀(jì)、廣告標(biāo)志忙規(guī)范清晰順10嫂1-3預(yù)●創(chuàng)業(yè)務(wù)室醒目租位置懸掛《膜經(jīng)營(yíng)許可證根》、《結(jié)算秩工時(shí)價(jià)目表唐》、《二級(jí)返維護(hù)作業(yè)項(xiàng)泥目》、《規(guī)朋范服務(wù)達(dá)標(biāo)宰標(biāo)準(zhǔn)》、《蔑投訴指南》淋、《質(zhì)保期令》淘6怪1-4歇●愉設(shè)立《上海誠(chéng)市汽車維修團(tuán)結(jié)算工時(shí)定惡額》本，企解業(yè)投訴意見(jiàn)巖簿和投訴電蔬話語(yǔ)3顛1-5旗執(zhí)行行業(yè)統(tǒng)鐵一結(jié)算工時(shí)劈定額標(biāo)準(zhǔn)，吳實(shí)行明碼標(biāo)寶價(jià)被20辜1-6潤(rùn)●航按核定的稱夾量經(jīng)營(yíng)許可簽范圍經(jīng)營(yíng)昆6追1-嫂7魔執(zhí)行《合同棵法》與托修松方簽訂維修愁合同傭15蹤1-8董按規(guī)定使用患車輛維修統(tǒng)欄一結(jié)算憑證狡，并附材料堵清單跌20謝1-9桑變更維修項(xiàng)虛目，應(yīng)征得?？蛻敉馊?0片合計(jì)絲100怪附顫加元條誼件萬(wàn)★★隱開展扛預(yù)約登記，恒使用《用戶弟預(yù)約登記本焰》，登記內(nèi)你容詳細(xì)、完浙整。餓企業(yè)附近有毯清晰的指路梯牌和廣告牌昏，招貼廣告饒無(wú)殘缺、破顧損。究常規(guī)修理項(xiàng)根目明碼標(biāo)價(jià)秧，公布于眾寒。譽(yù)★★★概接待用戶，禽接聽規(guī)列范：?jiǎn)柡?，普?qǐng)?bào)廠名，詢伯問(wèn)對(duì)方需要椅。辰標(biāo)識(shí)清晰、秘完整、墻面偏干凈，標(biāo)識(shí)威中英文齊全并。獻(xiàn)設(shè)置電腦觸膽摸屏，供用駝戶查詢。黨維修及時(shí)質(zhì)妙量好被序號(hào)蠢項(xiàng)頃董目揚(yáng)分值店自評(píng)分融所評(píng)分喪處評(píng)分并2櫻-1拋根據(jù)報(bào)修項(xiàng)榮目，正確判灶斷故障腿10末2斤-2老●洪不使用假冒姑、偽劣配件們10注2連-3市執(zhí)行質(zhì)量法毅規(guī)，按標(biāo)準(zhǔn)持維修車輛，饒主修車型技爭(zhēng)術(shù)資料齊全占5當(dāng)2凈-4攜按標(biāo)準(zhǔn)工藝尖，規(guī)范修車灣，竣工后按錦照定送檢，葉提供質(zhì)量合暢格憑證秒10威2稱-5稈●攝配有與維修拳規(guī)模納相括適應(yīng)的專職饅檢驗(yàn)員塑隊(duì)伍宏1羞0燙2誠(chéng)-6哭遵守質(zhì)保期每制度倦，宜質(zhì)保期內(nèi)返紙修及時(shí)啦，有處理意池見(jiàn)濕15伍2結(jié)-7蠻對(duì)用戶質(zhì)量鍋反饋信賽有記錄，糧有分析，良有處理意見(jiàn)級(jí)10念2捎-8捏無(wú)維修質(zhì)量宇事故及有責(zé)慚任質(zhì)量投訴筑10報(bào)2古-9炮車輛檢測(cè)年包內(nèi)一次通過(guò)喇率80%以延上賓20古合計(jì)拆100毯附害加斷條踩件遞★★為1、悔配件存放整別齊、規(guī)范、籌整潔，配件扯倉(cāng)庫(kù)帳、卡耍、物三相符堤。踐2、烤用電腦方式儲(chǔ)建立用戶檔鬼案，、侵地址正確，岡記錄車況和喚維修履歷陸。叨3、準(zhǔn)有專人負(fù)責(zé)侄技術(shù)資料管叫理，技工能嚴(yán)隨時(shí)看到技憲術(shù)資料伯。私★★★兩1、哪建立企業(yè)質(zhì)渡量擔(dān)保服務(wù)看系統(tǒng)，張貼雜《質(zhì)量擔(dān)保石服務(wù)》主要乓內(nèi)容猾。傘2、它配件管理電春腦化，倉(cāng)庫(kù)沖標(biāo)識(shí)，應(yīng)用騙明顯的標(biāo)識(shí)如。地3、倦專用工具間搭，專用工具隱應(yīng)陳列出來(lái)境，并有歉圖片或標(biāo)識(shí)樓。誠(chéng)管理機(jī)制運(yùn)竿行好證序號(hào)門項(xiàng)崖監(jiān)目免分值雙自評(píng)分坐所評(píng)分線處評(píng)分檔3浪-1服業(yè)務(wù)接待，戒管理人員佩排戴胸卡或工義號(hào)牌脫5骨3齊-2際廠區(qū)內(nèi)員工跑穿著統(tǒng)一識(shí)動(dòng)別服，識(shí)別皆服第七清洗耗，確保整潔酒10擾3剖-3督●秘應(yīng)用信息化危技術(shù)，企業(yè)究實(shí)行電腦化繡管理，不斷代提高管理效萄率面20洪3厭-4攻辦妥承修手摟續(xù)，租好維孝修記錄和檢伍驗(yàn)記錄，建帖立維修基礎(chǔ)絨資料鏈10余3竊-5隨加強(qiáng)合格證灰管理，遵守棋合格證發(fā)放慈規(guī)定，有完宿整的發(fā)放臺(tái)仰帳迅1降0鬼3君-6喂●去建立安全、趣消防、環(huán)保臂制度，有專攔人負(fù)責(zé)恭10翅3薄-7扮積極參加崗劣位培訓(xùn)，按潮規(guī)定配置各咳崗位的上崗成人員蒜1北0傲3兆-8灘配置設(shè)備計(jì)械量管理人員態(tài)，定期進(jìn)行擇設(shè)備檢測(cè)嬸1翻0思3膚-9宮文明修車，驅(qū)采取保潔措暑施，確保客柱戶車輛清潔洽10液3-10埋不私自使用誕客戶車輛箭5鎖合計(jì)舉100秧附證加昌條疲件喝★★染約定的提車叉時(shí)間若因故詞延誤應(yīng)向用隊(duì)?wèi)艚忉尣⒆鱿橛涗浤?。緩維修時(shí)采取犯保潔措施，察方向盤套、毅座套、腳墊賺齊全循。繪業(yè)務(wù)室應(yīng)掛杠有企業(yè)組織范機(jī)構(gòu)圖和工黨作流程圖啊。公總成必須在朗規(guī)定的工間棉修理，修理賣間整潔，現(xiàn)配場(chǎng)無(wú)廢品。恩★★★亂通過(guò)ISO鹽9000國(guó)退際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)族。啦應(yīng)開通電子薪信箱，有郵施件發(fā)送和記怒錄清單，并攏分類編號(hào)肝。欄把車輛交回生用戶時(shí)應(yīng)把襲車輛內(nèi)、外攔清晰打掃干言凈醬。潛企業(yè)經(jīng)營(yíng)電趕腦化，下達(dá)烘任務(wù)委托書殊，打印配件都領(lǐng)料單，進(jìn)乳行費(fèi)用結(jié)算餐，開具電腦蜘發(fā)票。紛硬件設(shè)施環(huán)王境好嶺序號(hào)文項(xiàng)紗顯目睜分值義自評(píng)分?jǐn)[所評(píng)分列處評(píng)分末4耽-1費(fèi)維修企業(yè)的冷廠牌、標(biāo)志挪廣告及服務(wù)情公約規(guī)范清頂晰賄10視4潑-2視廠權(quán)房?jī)?nèi)外顏色哄規(guī)范、協(xié)調(diào)洪、無(wú)退色、口五臟污，保拆持廠區(qū)墻面唯、地面和工尖間清潔，有耳綠化冷1稍5億4顯-3騰車輛停放整哭齊，停放劃雕線清楚，道仗路暢通晶5俊4乞-4救業(yè)務(wù)接待處逮門窗玻璃清魂潔，不破損蹤，布局合理集、整潔質(zhì)1傭5夕4枕-5居維修、檢測(cè)旅設(shè)備完好惹5多4華-6仆●兵有專門的存姑放危險(xiǎn)品的帝倉(cāng)庫(kù)輕5恭4葬-7塘●斤消防器材配較置合理、有逝效寧5村4憶-8晃廢舊料應(yīng)有纏指定地點(diǎn)存緊放，堆放整謊齊及時(shí)處理服。車間應(yīng)有屢足夠小型垃揭圾箱合10題4宋-9幼電腦及有關(guān)而設(shè)施配置齊先全，能正常漁應(yīng)用于日常艙管理斯15追4肥-10其客戶休息室騙，寬敞、整奮潔，提供茶陡水，有關(guān)的盞報(bào)刊、雜志渴等，有一定紙綠化蘇15蜘合計(jì)吳100巖附鋒加漠條原件巡★★誰(shuí)1、亂企業(yè)外觀顏后色協(xié)調(diào)、無(wú)捕退色、五臟嚇污。徒2、偏每個(gè)車間都定應(yīng)有足夠的際小型垃圾箱灰（2個(gè)工位賢1個(gè)），車損間地面無(wú)油財(cái)漬、垃圾齊?？?、掌休息時(shí)提供尚沙發(fā)等舒適流座椅，中午懲提供免費(fèi)午相餐指。恒4、俘洗手間環(huán)境搶始終潔凈讀。孟★★★咬企業(yè)各部門鎖環(huán)境報(bào)出整昂潔，綠化完鞠整垂。引車輛停放場(chǎng)勢(shì)地必須風(fēng)雷您劃線，有明疫顯的指示牌橡、客戶停車泰、待修停車乞場(chǎng)、軍工停惱車場(chǎng)、車輛切停放整齊訂。紹業(yè)務(wù)接待大仇廳內(nèi)的桌椅學(xué)沙發(fā)擺放整扯齊，無(wú)破損作。憲休息室內(nèi)有棕視聽設(shè)備等蝦娛樂(lè)設(shè)施，錢提供飲品鐵。代五、用戶滿的意信譽(yù)好網(wǎng)序號(hào)鞠項(xiàng)踐扁目雖分值肯自評(píng)分襪所評(píng)分第處評(píng)分助5-1消維修及時(shí)，誤約期不誤，貢一次交車合妥格率85％稀以上男15受5-2匹自覺(jué)接受用端戶監(jiān)督，客尿戶投訴處理須率100％罩，年內(nèi)未發(fā)筆生重大的有妄責(zé)投訴事件鹿15稻5-3牌定期開展用匯戶意見(jiàn)征詢柏工作，客戶賭滿意率達(dá)到帶85％以上緒15逃5-4若認(rèn)真做好修身車竣工后的捉回訪工作狹15楊5-5扯每年定期開總展便民利民姥服務(wù)活動(dòng)沙10帽5-6貿(mào)提供24小貴時(shí)服務(wù)裂15反5-7暑備用急用車?yán)K輛，供維修被用戶使用勻15陜合計(jì)翼100緊附冷加時(shí)條抓件彎★★誤公布承諾服尤務(wù)項(xiàng)目，有扎跟蹤服務(wù)記書錄。部征求客戶對(duì)繩投訴處理意丹見(jiàn)，處理記陜錄有處理人積和客戶簽名麥。頌3、車輛維嗎修后，周內(nèi)族必須回防，拆并作好記錄閑。均4、定期開袖展客戶滿意四度調(diào)查。貸★★★仆設(shè)立24小棵時(shí)應(yīng)急服務(wù)模，接聽趣人熟