如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 3

如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)第一講

什么是團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型第二講

團(tuán)隊(duì)為什么如此流行1.團(tuán)隊(duì)流行的原因2.組建團(tuán)隊(duì)的阻力

3.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處4.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響第三講

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段1.團(tuán)隊(duì)的成立期2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期5.團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期瘡第四講

退彈性的統(tǒng)一級(jí)團(tuán)隊(duì)漫1.識(shí)別團(tuán)貪隊(duì)的發(fā)展階萬(wàn)段

含防箱濫2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)預(yù)導(dǎo)者的行為伯3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)誤導(dǎo)的方式鋪第五講

必診斷團(tuán)隊(duì)角吉色(一)

殊畝1.角色的布測(cè)試峰2.實(shí)干者睬概述幅3.協(xié)調(diào)者煩概述占4.推進(jìn)者磨概述皇第六講

峽診斷團(tuán)隊(duì)角餐色(二)

慧培1.創(chuàng)新者括概述概2.信息者恭概述惹3.監(jiān)督者壇概述燕4.凝聚者刮概述刮5.完美者劣概述載6.技術(shù)專(zhuān)嚼家概述尼第七講

鍵制定共享的泉團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(普一)丘1.團(tuán)隊(duì)目勵(lì)標(biāo)的作用與梁來(lái)源晌2.制定目身標(biāo)的黃金原藍(lán)則牌第八講

展制定共享的妥團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(壘二)恨1.制定目液標(biāo)要避免陷怒阱針2.制定挑籌戰(zhàn)性的目標(biāo)鍵3.將目標(biāo)姿轉(zhuǎn)化為工作評(píng)計(jì)劃拖4.建立目燥標(biāo)的控制系復(fù)統(tǒng)傅第九講

勿培育團(tuán)隊(duì)精排神冷1.團(tuán)隊(duì)精睜神的內(nèi)涵

窄列慣斯2.團(tuán)隊(duì)凝忌聚力培養(yǎng)磁3.合作氣吊氛的營(yíng)造抬4.團(tuán)隊(duì)士雷氣的提升途第十講

籌團(tuán)隊(duì)中的人啄際關(guān)系芝1.人際關(guān)遍系的團(tuán)隊(duì)意辰義京2.影響人設(shè)際關(guān)系的因紛素組3.建立有射效的人際關(guān)坑系雀第十一講

孕挑選勝利兵之師口1.挑選團(tuán)撐隊(duì)成員的建勿議裂2.團(tuán)隊(duì)角觸色理論猶3.團(tuán)隊(duì)角興色理論的啟擊示演第十二講

芒訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)寫(xiě)精英乖1.培訓(xùn)團(tuán)穗隊(duì)成員的意塌義沿2.分享教化練培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)架3.培訓(xùn)下展屬的有效步裝驟瓶第十三講

新團(tuán)隊(duì)溝通瀉的技巧（一祝）楚1.有效的消團(tuán)隊(duì)溝通缸2.積極聆個(gè)聽(tīng)的要領(lǐng)野第十四講

權(quán)團(tuán)隊(duì)溝通較的技巧(二流)配1.表達(dá)的炎技巧財(cái)2.反饋的壺技巧太第十五講

至團(tuán)隊(duì)的激童勵(lì)伴1.激勵(lì)的歸循環(huán)圈積2.激勵(lì)的庭方式灘3.各級(jí)人司員的需求排瘋序魯4.四種人抵員的激勵(lì)方卵式晶第十六講等團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的腎菜譜輛1.激勵(lì)菜頸譜（一）窮2.激勵(lì)菜栽譜（二）局3.激勵(lì)菜竹譜（三）換第十七講

落如何召開(kāi)匹高效的團(tuán)隊(duì)尚會(huì)議（上）邀1.課前討桑論：會(huì)議失測(cè)效的原因皂2.高效的洽團(tuán)隊(duì)會(huì)議的詳重要性找3.會(huì)議的圣四個(gè)角色及泳其職責(zé)套4.會(huì)議前跑應(yīng)做好的準(zhǔn)坐備工作僑第十八講

遇如何召開(kāi)犬高效的團(tuán)隊(duì)窮會(huì)議（下）接1.課前討逗論：如何控悼制會(huì)議中的洽突發(fā)事件植2.會(huì)議的張開(kāi)端和擴(kuò)展讀階段堂3.回收以趣及達(dá)成結(jié)論直階段外4.會(huì)議的燦結(jié)束和追蹤王階段君第十九講

嚼團(tuán)隊(duì)沖突逼的處理（上迷）旗1.團(tuán)隊(duì)沖藏突的基本內(nèi)據(jù)容物2.沖突過(guò)勒程的第一階宮段累3.沖突過(guò)境程的第二階個(gè)段躁4.沖突過(guò)扁程的第三階劃段覺(jué)5.處理沖泡突的五種策全略（上）啊第二十講

搭團(tuán)隊(duì)沖突落的處理（下段）嘉1.處理沖乎突的五種策撓略（下）閱2.沖突過(guò)新程的第四階桿段縣3.沖突過(guò)焰程的第五階映段培第二十一講也

團(tuán)隊(duì)決地策喂1.團(tuán)隊(duì)決咽策的好處幣2.群體與罷個(gè)人決策的啟優(yōu)劣比較屢3.影響群渣體決策的因蒸素恭4.四種決金策類(lèi)型影5.團(tuán)隊(duì)決摟策的方法柜第二十二講辰

ERP仰軟件良1.高績(jī)效敬團(tuán)隊(duì)的特征殖2.雁群的雖啟示闖3.新型團(tuán)緒隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角揀色約4.課程總賀結(jié)謀管理規(guī)范獎(jiǎng)散懲分明抄●在規(guī)章制塑度面前人人仆平等。蕩●克服“家菜族式”管理廈的弊病——堪任人唯親、洋決策隨意。弊●親朋好友趟更應(yīng)支持企槳業(yè)前進(jìn)——保越是親朋好賠友，就越應(yīng)鄙該支持企業(yè)導(dǎo)推行規(guī)范化末管理。街●領(lǐng)導(dǎo)不要溝輕易許諾，童說(shuō)話(huà)要算數(shù)付——規(guī)范化曠管理特別強(qiáng)詞調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，舞就是要建立戚不受外因干柜擾的規(guī)矩。綠比如公司規(guī)恢定購(gòu)買(mǎi)小汽檢車(chē)必須由董純事會(huì)批準(zhǔn)，燙這是規(guī)范化扔決策程序。暴任何人都要抽這么辦，不獻(xiàn)要輕易許諾護(hù)。屢建立良好的臟企業(yè)文化氛歉圍身●建立股東藏和員工的共策同愿景艇企業(yè)的股東愁方和所有的夢(mèng)員工要有共稻同的愿望，寒大家認(rèn)識(shí)一供致，都為企舌業(yè)的共同愿澡景去努力。拜企業(yè)文化有殿了這個(gè)基礎(chǔ)畢，推動(dòng)規(guī)范旬化管理就比唱較容易。瘋●使員工明逗白企業(yè)的長(zhǎng)貪遠(yuǎn)目標(biāo)和價(jià)培值觀倉(cāng)通過(guò)宣傳和迫教育，使企完業(yè)的員工明久白企業(yè)的長(zhǎng)筒遠(yuǎn)目標(biāo)。比扶如五年要發(fā)默展到什么程椒度，十年發(fā)蔬展到什么程塔度。員工認(rèn)首識(shí)到推動(dòng)規(guī)翻范化管理的茶意義后，就工會(huì)自覺(jué)服從嚷。哪●建立良好典的企業(yè)文化菌氛圍和人際茅關(guān)系頃員工感到到春企業(yè)來(lái)上班暈，就好像回巾家一樣。企纖業(yè)里大家非晝常團(tuán)結(jié)，上松級(jí)關(guān)心下級(jí)叫，員工心里招很舒服。好充的氛圍和人棒際關(guān)系是推月動(dòng)規(guī)范化管裂理的潤(rùn)滑劑殺。【總結(jié)】或我們?cè)谧詈笏岩恢v中就推蝕動(dòng)規(guī)范化管老理體系的實(shí)安施，提出了河五項(xiàng)措施。妄這五個(gè)方面腸都是非常重洗要的，可以稀說(shuō)是對(duì)整個(gè)隙課程的總結(jié)尼。容其中，提高往對(duì)規(guī)范化管鉛理重要性的潛認(rèn)識(shí)是第一恭位的。列寧刻說(shuō)：“沒(méi)有參革命的理論趙，就沒(méi)有革袖命的行動(dòng)。腸”同樣的道墳理，沒(méi)有對(duì)聰規(guī)范化管理獵的正確認(rèn)識(shí)該，就沒(méi)有規(guī)濾范化管理的披行為。其他過(guò)四個(gè)方面也費(fèi)很重要，是粉我們實(shí)施規(guī)檔范化管理所既必須做到的呢。炮【心得體會(huì)次】譽(yù)_____密_____洋_____膝_____窩_____久_____派_____被_____衡_____舊_____冰_____詳_____蜓_____麗___穿_____暫_____籃_____蓋_____唉_____位_____夏_____滿(mǎn)_____舍_____管_____濟(jì)_____卵_____路_____海___怪_____幻_____擋_____番_____豈_____累_____懼_____瀉_____火_____稈_____爽_____稿_____仰_____襖___駕【課程總結(jié)扶】居本課程內(nèi)容鹽至此全部結(jié)躺束?，F(xiàn)代企幼業(yè)規(guī)范化管痛理是一項(xiàng)龐榮雜的系統(tǒng)工值程，在當(dāng)今評(píng)全球化的經(jīng)局濟(jì)大潮中，濕科學(xué)有效的慎管理無(wú)疑是濕企業(yè)的生命舍線(xiàn)。要做到咳科學(xué)有效，揀就必須與國(guó)炭際接軌，借銀鑒國(guó)外成功鞏企業(yè)的管理會(huì)經(jīng)驗(yàn)，“洋慎”為中用，科創(chuàng)造出更多襲的“海爾式行”的屬于我返們自己的管罩理品牌。實(shí)隙行規(guī)范化管辮理，不但需擴(kuò)要企業(yè)經(jīng)營(yíng)湯者必須具有主深厚的理論玻知識(shí)，企業(yè)傲員工也要了濃解實(shí)行規(guī)范瓶化管理的意腦義。只有這跌樣，才能徹庸底打破束縛褲企業(yè)發(fā)展的林舊的條條框白框，使最先穩(wěn)進(jìn)的管理模竿式在我國(guó)的通企業(yè)里生根殿發(fā)芽、開(kāi)花輔結(jié)果。胖與國(guó)外一些儉大企業(yè)相比飯，我國(guó)企業(yè)們?cè)诠芾矸矫驺~的差距還很繁大。本課程債介紹了國(guó)際炮流行的幾種較管理模式的良產(chǎn)生、演變攔及其發(fā)展趨乎勢(shì)，反復(fù)強(qiáng)戰(zhàn)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略燦對(duì)于企業(yè)的刃重要作用，丑指出如何造彼就有競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)的企業(yè)組織覆，如何進(jìn)行瀉組織結(jié)構(gòu)的島職能分解，萌如何進(jìn)行崗獵位設(shè)置，如狀何進(jìn)行工作較分析和崗位忌研究，如何維進(jìn)行崗位評(píng)馬估，如何設(shè)染計(jì)企業(yè)薪資逃福利體系，觸如何確定企蛙業(yè)的薪酬體喚系和長(zhǎng)期激境勵(lì)機(jī)制，如匙何測(cè)算企業(yè)佛的承受能力吊，如何認(rèn)識(shí)雖流程再造的嗚意義和作用權(quán)，如何診斷技現(xiàn)有流程，賺如何進(jìn)行目天標(biāo)管理過(guò)程虧的控制與考贈(zèng)核，如何建蓋立績(jī)效考核經(jīng)指標(biāo)體系，墾如何進(jìn)行獎(jiǎng)帖懲，如何推孤進(jìn)規(guī)范化管滴理等。通過(guò)亂學(xué)習(xí)，可以偏系統(tǒng)地掌握甜現(xiàn)代企業(yè)規(guī)解范化管理的拒整體解決方琴案。喘任何理論都燭來(lái)自于實(shí)踐苗而用之于實(shí)龜踐，學(xué)習(xí)只票是過(guò)程，在早企業(yè)中大膽壓推行和運(yùn)用惑才是真正的賣(mài)目的。希望腰本課程能為駛你的企業(yè)實(shí)帖行規(guī)范化管顆理提供有益永的理論支持辯和幫助。開(kāi)

團(tuán)隊(duì)的定死義勉有多少教科拴書(shū)就有多少視種關(guān)于團(tuán)隊(duì)呀的解釋?zhuān)@丘里把團(tuán)隊(duì)定饑義為：?jiǎn)F(tuán)隊(duì)是由員妄工和管理層蘇組成的一個(gè)士共同體，該律共同體合理翅利用每一個(gè)攪成員的知識(shí)炒和技能協(xié)同萬(wàn)工作，解決摧問(wèn)題，達(dá)到曬共同的目標(biāo)啞。本團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成層要素通團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)會(huì)重要的構(gòu)成播要素，總結(jié)礙為5P鞋1．目標(biāo)(板Purpo保se)財(cái)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有江一個(gè)既定的糠目標(biāo)，為團(tuán)蘿隊(duì)成員導(dǎo)航瑞，知道要向答何處去，沒(méi)罩有目標(biāo)這個(gè)位團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有夫存在的價(jià)值愛(ài)。小知識(shí)白自然界中有籃一種昆蟲(chóng)很筋喜歡吃三葉蝕草(也叫雞漠公葉)，這蠟種昆蟲(chóng)在吃速食物的時(shí)候揚(yáng)都是成群結(jié)烘隊(duì)的，第一熱個(gè)趴在第二疏個(gè)的身上，驕第二個(gè)趴在讓第三個(gè)的身需上，由一只起昆蟲(chóng)帶隊(duì)去弊尋找食物，朱這些昆蟲(chóng)連遷接起來(lái)就像扒一節(jié)一節(jié)的鬼火車(chē)車(chē)箱。味管理學(xué)家做歲了一個(gè)實(shí)驗(yàn)片，把這些像梳火車(chē)車(chē)箱一離樣的昆蟲(chóng)連憲在一起，組么成一個(gè)圓圈慢，然后在圓愁圈中放了它姿們喜歡吃的綠三葉草。結(jié)按果它們爬得曉精疲力竭也洲吃不到這些代草。燃這個(gè)例子說(shuō)裹明在團(tuán)隊(duì)中納失去目標(biāo)后暑，團(tuán)隊(duì)成員賤就不知道上鹿何處去，最閑后的結(jié)果可限能是餓死，蘭這個(gè)團(tuán)隊(duì)存射在的價(jià)值可聾能就要打折隨扣。貫團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)滑必須跟組織病的目標(biāo)一致領(lǐng)，此外還可六以把大目標(biāo)挑分成小目標(biāo)喉具體分到各慮個(gè)團(tuán)隊(duì)成員丑身上，大家刊合力實(shí)現(xiàn)這錯(cuò)個(gè)共同的目場(chǎng)標(biāo)。同時(shí)，部目標(biāo)還應(yīng)該仗有效地向大些眾傳播，讓婚團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的睡成員都知道池這些目標(biāo)，晌有時(shí)甚至可長(zhǎng)以把目標(biāo)貼駕在團(tuán)隊(duì)成員眾的辦公桌上掉、會(huì)議室里徹，以此激勵(lì)溉所有的人為染這個(gè)目標(biāo)去椒工作。紐2．人(P姜eople加)飯人是構(gòu)成團(tuán)鴨隊(duì)最核心的洽力量。3個(gè)頓(包含3個(gè)暮)以上的人吧就可以構(gòu)成紡團(tuán)隊(duì)。礎(chǔ)目標(biāo)是通過(guò)培人員具體實(shí)硬現(xiàn)的，所以糾人員的選擇康是團(tuán)隊(duì)中非嫂常重要的一爹個(gè)部分。在司一個(gè)團(tuán)隊(duì)中響可能需要有枕人出主意，獅有人定計(jì)劃鼻，有人實(shí)施斗，有人協(xié)調(diào)歌不同的人一丹起去工作，羊還有人去監(jiān)剛督團(tuán)隊(duì)工作廟的進(jìn)展，評(píng)乳價(jià)團(tuán)隊(duì)最終閣的貢獻(xiàn)。不姨同的人通過(guò)蔑分工來(lái)共同井完成團(tuán)隊(duì)的寬目標(biāo)，在人擇員選擇方面嗽要考慮人員證的能力如何屋，技能是否?；パa(bǔ)，人員幟的經(jīng)驗(yàn)如何邪。北3．團(tuán)隊(duì)的優(yōu)定位(Pl槍ace)某團(tuán)隊(duì)的定位應(yīng)包含兩層意蔬思：扔△任團(tuán)隊(duì)的定氣位，團(tuán)隊(duì)在帶企業(yè)中處于發(fā)什么位置，雜由誰(shuí)選擇和死決定團(tuán)隊(duì)的屆成員，團(tuán)隊(duì)師最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)含負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)灰采取什么方揭式激勵(lì)下屬茂?蜻△蠶個(gè)體的定錫位，作為成蛙員在團(tuán)隊(duì)中斑扮演什么角弱色?是訂計(jì)品劃還是具體絹實(shí)施或評(píng)估概?技4．權(quán)限(湯Power掙)物團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)悔導(dǎo)人的權(quán)利酷大小跟團(tuán)隊(duì)因的發(fā)展階段偷相關(guān)，一般康來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)睛越成熟領(lǐng)導(dǎo)掙者所擁有的勁權(quán)利相應(yīng)越凱小，在團(tuán)隊(duì)折發(fā)展的初期勢(shì)階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)杯是相對(duì)比較睛集中。漫團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)奮系的兩個(gè)方模面：骨(1)整個(gè)攤團(tuán)隊(duì)在組織聚中擁有什么艇樣的決定權(quán)您?比方說(shuō)財(cái)踢務(wù)決定權(quán)、梳人事決定權(quán)劑、信息決定貿(mào)權(quán)。暴(2)組織筑的基本特征生。比方說(shuō)組肚織的規(guī)模多尺大，團(tuán)隊(duì)的聰數(shù)量是否足勢(shì)夠多，組織泊對(duì)于團(tuán)隊(duì)的錘授權(quán)有多大盲，它的業(yè)務(wù)回是什么類(lèi)型紋。劣5.計(jì)劃(懼Plan)沉計(jì)劃的兩層逐面含義：翁(1)目標(biāo)濟(jì)最終的實(shí)現(xiàn)矮，需要一系府列具體的行義動(dòng)方案，可絡(luò)以把計(jì)劃理炮解成目標(biāo)的吐具體工作的直程序。補(bǔ)(2)提前爆按計(jì)劃進(jìn)行遣可以保證團(tuán)呼隊(duì)的順利進(jìn)泳度。只有在蝕計(jì)劃的操作則下團(tuán)隊(duì)才會(huì)我一步一步的怎貼近目標(biāo)，月從而最終實(shí)泳現(xiàn)目標(biāo)。摸團(tuán)隊(duì)和群體哄的區(qū)別脾群體的概念紋：補(bǔ)兩個(gè)以上相貪互作用又相預(yù)互依賴(lài)的個(gè)脹體，為了實(shí)祥現(xiàn)某些特定汁目標(biāo)而結(jié)合釘在一起。群維體成員共享避信息，作出灑決策，幫助闊每個(gè)成員更外好地?fù)?dān)負(fù)起晌自己的責(zé)任懂。暮團(tuán)隊(duì)和群體盼的差異幅團(tuán)隊(duì)和群體查經(jīng)常容易被飯混為一談，籍但它們之間針有根本性的想?yún)^(qū)別，匯總余為六點(diǎn)：轎炊圖1-1

捆團(tuán)隊(duì)和群式體的比較憶

(1)在譯領(lǐng)導(dǎo)方面。怖作為群體應(yīng)原該有明確的懸領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)湖隊(duì)可能就不品一樣，尤其箏團(tuán)隊(duì)發(fā)展到詞成熟階段，吃成員共享決睡策權(quán)。擊

(2)目支標(biāo)方面。群慌體的目標(biāo)必斑須跟組織保哥持一致，但股團(tuán)隊(duì)中除了暑這點(diǎn)之外，兼還可以產(chǎn)生閱自己的目標(biāo)大。腰

(3)協(xié)服作方面。協(xié)樸作性是群體亂和團(tuán)隊(duì)最根凝本的差異，踐群體的協(xié)作獄性可能是中墾等程度的，奉有時(shí)成員還曬有些消極，特有些對(duì)立；區(qū)但團(tuán)隊(duì)中是葉一種齊心協(xié)法力的氣氛。叔(4)責(zé)任鉛方面。群體藍(lán)的領(lǐng)導(dǎo)者要壞負(fù)很大責(zé)任值，而團(tuán)隊(duì)中隊(duì)除了領(lǐng)導(dǎo)者堂要負(fù)責(zé)之外驗(yàn)，每一個(gè)團(tuán)謝隊(duì)的成員也障要負(fù)責(zé)，甚魂至要一起相鏈互作用，共討同負(fù)責(zé)。擔(dān)(5)技能秘方面。群體甲成員的技能乒可能是不同瘋的，也可能錫是相同的，紀(jì)而團(tuán)隊(duì)成員鄰的技能是相扒互補(bǔ)充的，殘把不同知識(shí)炮、技能和經(jīng)迫驗(yàn)的人綜合鹿在一起，形旺成角色互補(bǔ)走，從而達(dá)到古整個(gè)團(tuán)隊(duì)的咽有效組合。頃(6)結(jié)果攀方面。群體蒜的績(jī)效是每章一個(gè)個(gè)體的框績(jī)效相加之掘和，團(tuán)隊(duì)的彈結(jié)果或績(jī)效禿是由大家共照同合作完成遺的產(chǎn)品。壟群體和團(tuán)隊(duì)巖的實(shí)例區(qū)分(1)舉例燥下面四個(gè)類(lèi)慘型，哪些是傅群體?哪些厘是團(tuán)隊(duì)?△龍舟隊(duì)△旅行團(tuán)△足球隊(duì)功△僵候機(jī)旅客親實(shí)際上，龍抱舟隊(duì)和足球五隊(duì)是真正意拳義上的團(tuán)隊(duì)洲；而旅行團(tuán)升是由來(lái)自五屈湖四海的人藍(lán)組成的，它驚只是一個(gè)群疫體；候機(jī)室艙的旅客也只桐能是一個(gè)群赴體。(2)舉例會(huì)NBA在每友賽季結(jié)束后剪都要組成一倆個(gè)明星隊(duì)，蝦由來(lái)自各個(gè)鐘隊(duì)伍中不同輝的球員組成烈一支籃球隊(duì)腎，跟冠軍隊(duì)壁比賽，這個(gè)澤明星隊(duì)是團(tuán)君隊(duì)還是群體挑，或其它組臭織?飯明星隊(duì)是團(tuán)稈隊(duì)還是群體癥，有一些爭(zhēng)提議。這里的炎看法是：明血星隊(duì)至少不溜是真正意義粘上的團(tuán)隊(duì)，裝只能說(shuō)是一諒個(gè)潛在的團(tuán)焰隊(duì)，因?yàn)樽钕申P(guān)鍵的一點(diǎn)從是成員之間煩的協(xié)作性還直沒(méi)有那么熟劑練，還沒(méi)有掃形成一個(gè)整應(yīng)體的合力，菠當(dāng)然從個(gè)人牙技能上來(lái)說(shuō)疾也許明星隊(duì)付個(gè)人技能要架高一些。所腥以認(rèn)為它是故一個(gè)潛在的荒團(tuán)隊(duì)，在國(guó)啊外也有人叫扛它偽團(tuán)隊(duì)。寧群體向團(tuán)隊(duì)題的過(guò)渡匠從群體發(fā)展論到真正的團(tuán)只隊(duì)需要一個(gè)貫過(guò)程，需要阿一定的時(shí)間菌磨練。這個(gè)假過(guò)程分為以董下幾個(gè)階段樸：避圖1-2

細(xì)

群體向超團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡作第一階段，瞎由群體發(fā)展藍(lán)到所謂的偽在團(tuán)隊(duì)，也就峰是我們所說(shuō)怕的假團(tuán)隊(duì)。姑第二階段，歡由假團(tuán)隊(duì)發(fā)左展到潛在的諸團(tuán)隊(duì)，這時(shí)股已經(jīng)具備了政團(tuán)隊(duì)的雛形光。泉第三階段，泰由潛在的團(tuán)穩(wěn)隊(duì)發(fā)展為一掀個(gè)真正的團(tuán)篩隊(duì)，它具備江了團(tuán)隊(duì)的一帳些基本特征掠。真正的團(tuán)倉(cāng)隊(duì)距離高績(jī)項(xiàng)效的團(tuán)隊(duì)還搶比較遙遠(yuǎn)。【練習(xí)】箱列舉出身邊批的由群體發(fā)友展成團(tuán)隊(duì)的懸2到3個(gè)實(shí)單例。敏_____怨_____西_____記_____捷_____碧_____免_____絨_____鋼_____敢_____享_____溜_____梯_____滿(mǎn)___仁_____鋼_____層_____倚_____晉_____錘_____逃_____貝_____爆_____叼_____身_____庭_____野_____砌___散_____罪_____猛_____懇_____銳_____傘_____糊_____缸_____螞_____膀_____桿_____吩_____枯_____腦___鹽

團(tuán)隊(duì)的類(lèi)欺型量根據(jù)團(tuán)隊(duì)存主在的目的和戒擁有自主權(quán)創(chuàng)的大小可將掉團(tuán)隊(duì)分成三業(yè)種類(lèi)型。騾

赴問(wèn)題解決型辭團(tuán)隊(duì)備

算自我管理型扮團(tuán)隊(duì)散

抽多功能型團(tuán)答隊(duì)三問(wèn)題解決型柄團(tuán)隊(duì)端問(wèn)題解決型待團(tuán)隊(duì)的核心縱點(diǎn)是提高生猛產(chǎn)質(zhì)量、提體高生產(chǎn)效率圣、改善企業(yè)具工作環(huán)境等套。在這樣的患團(tuán)隊(duì)中成員濟(jì)就如何改變段工作程序和蒼工作方法相瓦互交流，提媽出一些建議蛾。成員幾乎駛沒(méi)有什么實(shí)榮際權(quán)利來(lái)根離據(jù)建議采取瘋行動(dòng)?！臼纠夸J80年代最捏流行的一種渡問(wèn)題解決型演團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量療圈，看一下樸它的構(gòu)造。圈圖1-3

汽

質(zhì)量圈騙質(zhì)量圈分成年六個(gè)單元，冊(cè)或六個(gè)部分娃。思首先要找到缸質(zhì)量方面存破在哪些問(wèn)題息，接下來(lái)在鑼眾多問(wèn)題中黑選擇一些必莫須馬上解決停的，然后進(jìn)披行問(wèn)題的評(píng)窗估——如果傲不解決可能待會(huì)帶來(lái)什么賓樣的損失，祥這個(gè)問(wèn)題的閃等級(jí)是重量配級(jí)的還是輕緞量級(jí)的?第負(fù)四個(gè)部分是伸推薦的方案罷，要解決問(wèn)糖題采取什么成樣的方式比罵較好?第五防是評(píng)估方案邪，看看可行頂不可行，它灰的成本花費(fèi)鳴是多少。最貓后一部分是走決策最終是屯否實(shí)施。掏圖1-4

礦

問(wèn)題解協(xié)決型的團(tuán)隊(duì)覆通常質(zhì)量圈錢(qián)由5到12彎名員工組成城，他們每周英有幾個(gè)小時(shí)辜碰頭，著重個(gè)討論如何改舅進(jìn)質(zhì)量，他字們可以對(duì)傳日統(tǒng)的程序和煩方法提出質(zhì)奏疑。在質(zhì)量毀圈中問(wèn)題的氧確認(rèn)這一部桶分是由管理鎮(zhèn)層來(lái)最終實(shí)凈施的，團(tuán)隊(duì)換的成員沒(méi)有茅權(quán)力來(lái)確定君問(wèn)題在哪里臂，只能提出榮意見(jiàn)。第二妙到第四個(gè)部朵分是由質(zhì)量沿圈的成員操托作，最后兩禍個(gè)部分需要徒管理層和質(zhì)欣量圈的成員繼共同把握。扁在這6個(gè)部轟分當(dāng)中權(quán)利膛其實(shí)是分解省的，并不是復(fù)所有質(zhì)量團(tuán)哲隊(duì)的成員都低有權(quán)力或能編力完成這六悄個(gè)任務(wù)。范自我管理型帳的團(tuán)隊(duì)濤質(zhì)量圈對(duì)表械現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)梅量行之有效逐，但團(tuán)隊(duì)成置員在參與決新策方面的積朗極性顯得不咬夠，企業(yè)總芳是希望能建圍立獨(dú)立自主隸、自我管理松的團(tuán)隊(duì)——股自我管理型獅團(tuán)隊(duì)。秘圖1-5

牲

自我管鉤理型的團(tuán)隊(duì)【示例】占美國(guó)德州一須汽公司因?yàn)閱⑼菩凶晕夜苡嗬硇蛨F(tuán)隊(duì)而輪獲得國(guó)家質(zhì)霜量獎(jiǎng)。美國(guó)鑄最大的金融凡和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)接路得教友互項(xiàng)動(dòng)會(huì)，因?yàn)椴煌菩凶晕夜苊劾韴F(tuán)隊(duì)在4控年的時(shí)間中共減員15%欣，而業(yè)務(wù)量怨增加了50別%，主要的借原因是提高仿了員工的滿(mǎn)色意度，推行莫了自我管理芹型的團(tuán)隊(duì)。旬麥當(dāng)勞成立醒了一個(gè)能源丈管理小組，算成員來(lái)自于筐各連鎖店的預(yù)不同部門(mén)，燦他們對(duì)怎樣謊降低能源問(wèn)例題提供自己齒鑒定的方寧凝，解決這一小環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)賺的成本控制盞非常有幫助丟。能源管理?yè)粜〗M把所有奴的電源開(kāi)關(guān)銅用紅、藍(lán)、魂黃等不同顏踩色標(biāo)出，紅汁色是開(kāi)店的洽時(shí)候開(kāi)，關(guān)索店的時(shí)候關(guān)屋；藍(lán)色是開(kāi)喘店的時(shí)候開(kāi)差直到最后完表全打烊后關(guān)問(wèn)掉。通過(guò)這事種色點(diǎn)系統(tǒng)住他們就可以館確定，什么鉤時(shí)候開(kāi)關(guān)最灘節(jié)約能源，虧同時(shí)又能滿(mǎn)厲足顧客的需某要。這種能英源小隊(duì)其實(shí)威也是一個(gè)自票我管理型團(tuán)浪隊(duì)，能夠真遵正起到降低雄運(yùn)營(yíng)成本的嘴作用。喊但推行自我守管理團(tuán)隊(duì)并涼不總是能帶筑來(lái)積極的效段果，雖然有退時(shí)員工的滿(mǎn)通意度隨著權(quán)迫利的下放而跳提升，但同岸時(shí)缺勤率、秩流動(dòng)率也在扁增加。所以照首先要看企崇業(yè)目前的成疲熟度如何，慈員工的責(zé)任核感如何，然愈后再來(lái)確定所自我管理團(tuán)胖隊(duì)發(fā)展的趨塑勢(shì)和反響。手多功能型的押團(tuán)隊(duì)扔圖1-6

腐

多功能勢(shì)型的團(tuán)隊(duì)森多功能型團(tuán)袍隊(duì)是由來(lái)自掉同一種等級(jí)歲不同領(lǐng)域的課員工組成，繼成員之間交旋換信息，激壺發(fā)新的觀點(diǎn)饞，解決所面睛臨的一些問(wèn)島題。竭60年代愛(ài)鍋必爾諾威開(kāi)譯發(fā)了卓有成籌效的360趨類(lèi)反饋系統(tǒng)躬，該系統(tǒng)采度用的是一種踢大型的任務(wù)認(rèn)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，削成員來(lái)自公壺司各個(gè)部門(mén)應(yīng)。由于團(tuán)隊(duì)現(xiàn)成員知識(shí)、浩經(jīng)驗(yàn)、背景榮和觀點(diǎn)不太填相同，加上珍處理復(fù)雜多機(jī)樣的工作任皺務(wù)，因此實(shí)剩行這種團(tuán)隊(duì)業(yè)形式，建立性有效的合作府需要相當(dāng)長(zhǎng)程的時(shí)間，而學(xué)且要求團(tuán)隊(duì)望成員具有很筆高的合作意襪識(shí)和個(gè)人素脖質(zhì)?！臼纠孔鼷湲?dāng)勞有一包個(gè)危機(jī)管理曲隊(duì)伍，責(zé)任羨就是應(yīng)對(duì)重世大的危機(jī)，慈由來(lái)自于麥酬當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部拿、訓(xùn)練部、妨采購(gòu)部、政央府關(guān)系部等談部門(mén)的一些扛資深人員組滴成，他們平央時(shí)在共同接采受關(guān)于危機(jī)蝦管理的訓(xùn)練配，甚至模擬急當(dāng)危機(jī)到來(lái)爛時(shí)怎樣快速燕應(yīng)對(duì)，比如蹦廣告牌被風(fēng)吃吹倒，砸傷揪了行人，這彩時(shí)該怎么處導(dǎo)理?一些人穴員考慮是否督把被砸傷的些人送到醫(yī)院五，如何回答判新聞媒體的盒采訪，當(dāng)家昏屬詢(xún)問(wèn)或提添出質(zhì)疑時(shí)如資何對(duì)待?另兵外一些人要搞考慮的是如墻何對(duì)這個(gè)受涼傷者負(fù)責(zé)，勝保險(xiǎn)誰(shuí)來(lái)出斧，怎樣確定巷保險(xiǎn)?所有支這些都要求吊團(tuán)隊(duì)成員能提夠在復(fù)雜問(wèn)塔題面前做出億快速行動(dòng)，械并且進(jìn)行一彩些專(zhuān)業(yè)化的械處理。膨雖然這種危效機(jī)管理的團(tuán)偷隊(duì)究竟在一射年當(dāng)中有多虛少時(shí)候能用旨得上還是個(gè)哄問(wèn)題，但對(duì)細(xì)于跨國(guó)公司鳳來(lái)說(shuō)是養(yǎng)兵蹲千日，用兵攝一時(shí)，因?yàn)槲浺坏﹩?wèn)題發(fā)止生就不是一霸個(gè)小問(wèn)題。嚷在面臨危機(jī)什的時(shí)候，如筑果做出快速逗而且專(zhuān)業(yè)的搬反應(yīng)，危機(jī)雨會(huì)變成生機(jī)纏，問(wèn)題會(huì)得聞到解決，而捐且還會(huì)給顧復(fù)客及周?chē)乃嚾肆粝潞軐?zhuān)澡業(yè)的印象。【自檢】催比較團(tuán)隊(duì)三懇種類(lèi)型——莫問(wèn)題解決型圖團(tuán)隊(duì)、自我水管理型團(tuán)隊(duì)融、多功能型骨團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)盲和不足。烈_____努_____嘆_____脂_____努_____叔_____芳_____片_____載_____撲_____慢_____中_____趣_____久___搖_____勉_____冠_____腐_____期_____卷_____冷_____嘆_____拿_____梨_____葛_____平_____父_____肺___慧_____織_____禁_____擦_____斗_____堡_____測(cè)_____無(wú)_____遼_____幸_____要_____按_____除_____鍵___現(xiàn)【本講總結(jié)些】睬這一講主要所討論的問(wèn)題教是團(tuán)隊(duì)最基叨本的概念，魄團(tuán)隊(duì)是由員貞工和管理層那組成的一個(gè)攝共同體，它敞合理利用每鄉(xiāng)一個(gè)成員的蒼知識(shí)和技能攝協(xié)同工作，趕解決問(wèn)題，迅達(dá)到共同的頸目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)兆的構(gòu)成要素墓總結(jié)為5P景，分別為目態(tài)標(biāo)、人、定燈位、權(quán)限、辦計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)聞和群體有著小根本性的一但些區(qū)別，群客體可以向團(tuán)貓隊(duì)過(guò)渡。一喝般根據(jù)團(tuán)隊(duì)爪存在的目的感和擁有自主速權(quán)的大小將稼團(tuán)隊(duì)分為三僚種類(lèi)型：?jiǎn)栔黝}解決型團(tuán)鏈隊(duì)、自我管劇理型團(tuán)隊(duì)、院多功能型團(tuán)仙隊(duì)。禍【心得體會(huì)睜】曬_____郵_____喉_____研_____倉(cāng)_____柔_____糟_____窮_____紛_____忘_____較_____幕_____唇_____瞎___喘_____悅_____緩_____門(mén)_____最_____蜜_____爽_____吵_____束_____貴_____敞_____顆_____棟_____娃___楚_____狀_____矮_____界_____損_____露_____弄_____魚(yú)_____參_____昆_____遞_____航_____都_____查_(kāi)__薪

團(tuán)隊(duì)為什談么如此流行肺20年前，蝶豐田、沃爾烈沃等公司將青團(tuán)隊(duì)引入生轉(zhuǎn)產(chǎn)過(guò)程中時(shí)棟，曾轟動(dòng)一壟時(shí)。很多媒遠(yuǎn)體追擊報(bào)道集這些團(tuán)隊(duì)的擠工作過(guò)程和稅事跡。但2錄0年后的今繳天，500澆強(qiáng)中如果哪矩個(gè)公司沒(méi)有酒采用團(tuán)隊(duì)形終式，則會(huì)成晉為新聞熱點(diǎn)末。僅僅20燒年的時(shí)間，禿團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如逃此普及，滲戰(zhàn)透到各個(gè)優(yōu)夜秀企業(yè)、各哥個(gè)部門(mén)，甚綢至政府部門(mén)胸都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)憑隊(duì)作為不可突忽略的環(huán)節(jié)撐進(jìn)行建設(shè)，風(fēng)是什么原因茂?惑團(tuán)隊(duì)的流行杜其實(shí)跟60反年代日本經(jīng)蹦濟(jì)騰飛有關(guān)端，70年代柔日本在產(chǎn)業(yè)存技術(shù)方面發(fā)蠅展比較迅速舅，除了航天我工業(yè)外，跟毛美國(guó)幾乎不稍相上下，在痛光電技術(shù)、妹機(jī)器人、處臺(tái)理機(jī)等方面粱甚至超過(guò)了躺美國(guó)。這跟砍日本的團(tuán)隊(duì)額經(jīng)營(yíng)模式有友關(guān)?？瘧?zhàn)后，日本染除了人力資剃源外幾乎沒(méi)倚有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)鴨，日本企業(yè)球的單個(gè)員工花與其他國(guó)家寺相比并不占獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，但喘如果把凝聚猶力和對(duì)企業(yè)寶的歸屬感、危忠誠(chéng)度綜合區(qū)起來(lái)考察的茄話(huà)，日本的權(quán)企業(yè)是無(wú)與喚倫比的。日瘡本企業(yè)中到既處彌漫著團(tuán)培隊(duì)的精神和若氣氛。盈日本團(tuán)隊(duì)建乳設(shè)與西方團(tuán)旬隊(duì)建設(shè)的比晨較：確表2-1

滅日本和西廉方的團(tuán)隊(duì)建結(jié)設(shè)比較箱從管理而言后，西方占據(jù)急勢(shì)熱。從科拿學(xué)管理的泰盤(pán)勒到各種各梯樣的管理思蝕想，再到現(xiàn)側(cè)代的管理大枝師彼·得杜蜂拉克，種種嫌關(guān)于激勵(lì)的幅理論，科學(xué)貨管理的理論茫都反映出西搭方在管理上夜確實(shí)見(jiàn)長(zhǎng)一潤(rùn)些。但如果放說(shuō)到團(tuán)隊(duì)管椅理，日本人擱堪稱(chēng)大師，咐這與日本的撕文化基礎(chǔ)及詢(xún)文化淵源有礦關(guān)。事實(shí)上憶，即便西方肌人去學(xué)習(xí)日呢本的團(tuán)隊(duì)精腸神、團(tuán)隊(duì)凝味聚力也很難帝學(xué)到。糕例如，在日池本實(shí)行的是碧終生雇傭制殺度，每個(gè)人白都覺(jué)得為企羊業(yè)效力是榮頭譽(yù)，很少有倚人想到跳槽葬，但西方人月崇尚的是自諸由，人們可寇以選擇在哪隨個(gè)企業(yè)工作兵，并沒(méi)有將流對(duì)企業(yè)的忠何誠(chéng)作為原則矮來(lái)約束大家擊，反而覺(jué)得喪個(gè)人從這個(gè)挎企業(yè)跳到那士個(gè)企業(yè)是一辦種不同的體遞驗(yàn)，甚至在來(lái)某種程度上體鼓勵(lì)人員的更這種分裂方爪式。【練習(xí)】普日本與西方姓在華的企業(yè)挪相比，有什讀么不同風(fēng)格屠和特征?俱_____元_____商_____水_____么_____斑_(dá)____柜_____與_____伐_____養(yǎng)_____津_____現(xiàn)_____壁_____釘___厚_____取_____們_____光_____蓄_____蒜_____誦_____鹿_____恥_____巴_____縮_____敢_____臺(tái)_____理___赴_____僅_____很_____芬_____拋_____譜_____劇_____與_____火_____座_____腹_____期_____園_____歸___同

組建團(tuán)隊(duì)白所遇到的阻填力周團(tuán)隊(duì)建設(shè)成您為流行的趨三勢(shì)是事實(shí)，概但在具體組盆建團(tuán)隊(duì)的過(guò)快程中也會(huì)遇早到一些阻力旺。野1．來(lái)自組叢織結(jié)構(gòu)的阻騙力名(1)傳統(tǒng)千的等級(jí)官僚秘體制限制團(tuán)懂隊(duì)的發(fā)展。饑因?yàn)樗鲝垏樧陨隙碌柠惞芾矸绞?，瘋團(tuán)隊(duì)很多時(shí)私候需要擁有室相當(dāng)?shù)淖灾髁w權(quán)。從某種駝意義上來(lái)說(shuō)京，是對(duì)傳統(tǒng)標(biāo)組織結(jié)構(gòu)的揚(yáng)一種挑戰(zhàn)。神(2)死板即而沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)靠的企業(yè)文化惑。企業(yè)是越泉穩(wěn)越好，但訂事實(shí)上成熟園的企業(yè)都鼓址勵(lì)邊緣化的影探索，鼓勵(lì)長(zhǎng)做一些有風(fēng)趣險(xiǎn)的有益的殖嘗試，這為銀企業(yè)未來(lái)的堪生存和發(fā)展梢?guī)?lái)新的渠證道和發(fā)展路洽徑，團(tuán)隊(duì)在娃這方面其實(shí)第是一種很好渾的嘗試。凡(3)從信蛙息傳遞看，責(zé)傳統(tǒng)組織結(jié)渡構(gòu)往往是自寸上而下的。厘而團(tuán)隊(duì)中的黃個(gè)體之間，儉成員和領(lǐng)導(dǎo)能之間，甚至多團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)針之間都可以士通過(guò)信息來(lái)攜進(jìn)行傳遞，莖可能是自上米而下，也可泉能是自下而娘上，甚至可掌能是平級(jí)當(dāng)猴中進(jìn)行傳播貼。寸(4)部門(mén)圓間的各自為致政。傳統(tǒng)的賢組織結(jié)構(gòu)中醫(yī)有生產(chǎn)部門(mén)張、銷(xiāo)售部門(mén)毅、研發(fā)部門(mén)糾、客戶(hù)服務(wù)翻部門(mén)，每個(gè)債部門(mén)都有自矩己的部門(mén)職騾責(zé)，他們各島自為政，不不太喜歡相互編融洽交流的裙團(tuán)隊(duì)方式打邀亂他們應(yīng)有過(guò)的陣地，但秒由此帶來(lái)了庭許多問(wèn)題和權(quán)麻煩，公司降的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)符上不去，銷(xiāo)世售部門(mén)說(shuō)生巨產(chǎn)部門(mén)沒(méi)有某生產(chǎn)出合格燭的產(chǎn)品，次萌品率太多，冶賣(mài)不出去；踩生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)甲研發(fā)部門(mén)研慘發(fā)出來(lái)的產(chǎn)士品沒(méi)有考慮毛到生產(chǎn)的工鳴藝和流程，似所做的開(kāi)發(fā)漏就目前的技昂術(shù)、設(shè)備和陶人員的技巧孔是做不到的師。研發(fā)部門(mén)模說(shuō)只有按照籌我們所設(shè)計(jì)妨的來(lái)生產(chǎn)才墳具有競(jìng)爭(zhēng)力渠。這就導(dǎo)致江了組織的墮沒(méi)落、衰退，延團(tuán)隊(duì)有時(shí)可省以整合這些袖力量。一個(gè)鳳市場(chǎng)研發(fā)的棒團(tuán)隊(duì)過(guò)去是差由研發(fā)部門(mén)枯自己承擔(dān)，嶺但今天吸收揪了來(lái)自各個(gè)濟(jì)不同部門(mén)的崇成員：可能撇有生產(chǎn)部門(mén)呢的成員，他記們來(lái)確定研瓦發(fā)與生產(chǎn)工蜂藝如何銜接蠟；可能有銷(xiāo)嶄售部門(mén)的成掘員，他們了威解顧客需要責(zé)什么樣的產(chǎn)個(gè)品。今天的環(huán)研發(fā)部門(mén)其旁實(shí)是一種跨充部門(mén)的團(tuán)隊(duì)島合作，只有仍這樣研發(fā)出校來(lái)的產(chǎn)品最雄后在生產(chǎn)、鋼銷(xiāo)售、客戶(hù)罷服務(wù)等環(huán)節(jié)獸上才能被大忠眾所接受。施2．來(lái)自管襯理層的阻力旋(1)管理疾層擔(dān)心一旦臨有了團(tuán)隊(duì)，宇管理層就失蛇去了應(yīng)有的薯權(quán)利和定位匹。翅(2)組織剛機(jī)構(gòu)不再需甜要他們了?？?3)他們素認(rèn)為沒(méi)有及息時(shí)的授予團(tuán)逼隊(duì)的權(quán)威和柱責(zé)任。綠(4)管理茄層沒(méi)有及時(shí)現(xiàn)提供足夠的樂(lè)培訓(xùn)和支持所。盤(pán)(5)管理向?qū)記](méi)有及時(shí)躺傳達(dá)企業(yè)的砌總體目標(biāo)并伶制定出相關(guān)引的細(xì)則。技3．來(lái)自于頃個(gè)人的阻力伍(1)既然磚強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的耀貢獻(xiàn)，那么嶄個(gè)人的貢獻(xiàn)居誰(shuí)來(lái)承認(rèn)?尼個(gè)人的成就眨感從哪兒來(lái)桑?派(2)如果不在團(tuán)隊(duì)中必喪須保持一種克合作的態(tài)勢(shì)洲，那么個(gè)性肥還能不能發(fā)徑揮，個(gè)人優(yōu)浮勢(shì)還能不能含得到認(rèn)可?菠(3)個(gè)人鹿害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)廁給他帶來(lái)更若多的工作。憂(yōu)(4)團(tuán)隊(duì)俗成員害怕承顛擔(dān)責(zé)任。堤(5)擔(dān)心砍團(tuán)隊(duì)在一起涂工作時(shí)會(huì)出談現(xiàn)新的沖突混團(tuán)隊(duì)對(duì)組織盆的益處宋團(tuán)隊(duì)組織所液帶來(lái)的積極元影響內(nèi)△蟻提升組織驗(yàn)的運(yùn)行效率見(jiàn)(改進(jìn)程序類(lèi)和方法)?；邸髌煸鰪?qiáng)組織政的民主氣氛遼，促進(jìn)員工膚參與決策的汁過(guò)程，使決爹策更科學(xué)、軋更準(zhǔn)確?；魇紙F(tuán)隊(duì)成員?；パa(bǔ)的技能顆和經(jīng)驗(yàn)可以就應(yīng)對(duì)多方面芹的挑戰(zhàn)。寄△循在多變的融環(huán)境中，團(tuán)睜隊(duì)比傳統(tǒng)的跡組織更靈活敵反，應(yīng)更迅爬速?！景咐繚矆F(tuán)隊(duì)能降低尺成本嗎?廊一家英國(guó)醫(yī)瀉院，面臨著用運(yùn)營(yíng)成本的飛壓力，雖然閑銷(xiāo)售額很高悟，但一直以懸來(lái)覺(jué)得利潤(rùn)范很難擴(kuò)大。乞盡管院領(lǐng)導(dǎo)理在部門(mén)經(jīng)理制會(huì)議中反復(fù)宇強(qiáng)調(diào)降低成現(xiàn)本，但結(jié)果節(jié)不太理想。隙于是這家醫(yī)座院張榜公布限，把信息貼悉出來(lái)，希望具大家愿意加丑入一個(gè)降低蒙成本的團(tuán)隊(duì)雞。最終他們狼從不同的部第門(mén)中找到了我13個(gè)人，促由這13人說(shuō)組成了一個(gè)宵成本控制小訪組。這些人勺把所有造成匆成本居高不戀下的原因全腦部列出來(lái)，閣找到其中8浙個(gè)最重要的營(yíng)要素。誠(chéng)圍繞這8個(gè)希問(wèn)題他們采擋取了一系列麥的行動(dòng)方案獲，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)粥同意后開(kāi)展韻工作，結(jié)果臟在一年的時(shí)犬間當(dāng)中取得殘了非常不錯(cuò)慕的績(jī)效，帶謝來(lái)了120撫萬(wàn)英鎊的成凝本降低。醫(yī)容院把其中的蓮60%用于鮮這個(gè)團(tuán)隊(duì)的躲工作、獎(jiǎng)勵(lì)伯團(tuán)隊(duì)的成員戀和個(gè)體。這抓是一支真正絮能夠給企業(yè)局的成本運(yùn)作剩帶來(lái)很好效逗益的團(tuán)隊(duì)。蒸團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體士的影響壩團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人遙會(huì)產(chǎn)生哪些暴影響捆團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人抖的影響體現(xiàn)健在四個(gè)方面醫(yī)：睜(1)團(tuán)隊(duì)缺的社會(huì)助長(zhǎng)肺作用。有團(tuán)充隊(duì)的其他成樣員在場(chǎng)，個(gè)才體的工作動(dòng)遠(yuǎn)機(jī)會(huì)被激發(fā)路得更強(qiáng)，效六率比單獨(dú)工困作的時(shí)候可狂能更高。朋——有人說(shuō)亂，跟別人一許起工作消除雅了單調(diào)的情鉤節(jié)，提高了喊工作的熱情襲；少——也有人牧說(shuō)，有別人金在場(chǎng)，誰(shuí)也先不想落后，耕得暗中使勁婦；蠢——還有人妖說(shuō)，有別人裁在場(chǎng)，無(wú)論貢如何面子上線(xiàn)得過(guò)得去。什圖2-1

雨

團(tuán)隊(duì)對(duì)犁個(gè)人的影響刻這就是社會(huì)但助長(zhǎng)作用，腿有別人在的肅時(shí)候團(tuán)隊(duì)的回成員會(huì)比單怖獨(dú)工作更努袍力，也更有捎效率。當(dāng)然脊績(jī)效可能也彈就更大。擴(kuò)(2)團(tuán)隊(duì)榨的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)延化傾向。人嫩們?cè)趩为?dú)情朗境下個(gè)體差余異很大，而懇在團(tuán)隊(duì)中成閉員通過(guò)相互序作用和影響克，如模仿、翻暗示和順從拼，久而久之叉會(huì)產(chǎn)生近乎罩一致的行為腥和態(tài)度，對(duì)誕事物有大體悄一致的看法錄，對(duì)工作有編一定的標(biāo)準(zhǔn)稻，這就是社票會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，并自逐漸在生活使和工作中趨纖同或遵守這敏一標(biāo)準(zhǔn)，整絞個(gè)過(guò)程就是濕社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化艇傾向。漠(3)團(tuán)隊(duì)蠶壓力。當(dāng)團(tuán)歲隊(duì)中個(gè)體與抓多數(shù)人意見(jiàn)雕不一致時(shí)，賓團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)個(gè)姐體施加阻止匙力量，使個(gè)變體產(chǎn)生一種惑壓迫、壓抑描感，團(tuán)隊(duì)壓扮力是行為個(gè)冬體的一種心倒理感受。當(dāng)秒個(gè)人的行為密跟團(tuán)隊(duì)的目遲標(biāo)距離越來(lái)此越遠(yuǎn)的時(shí)候閘，團(tuán)隊(duì)的壓夕力會(huì)增大，鏟如果個(gè)體心削理的承受力派比較弱，對(duì)結(jié)團(tuán)隊(duì)壓力的密感受就會(huì)很陳強(qiáng)烈，相反雞越是不在意熟，這種壓力漢可能就越小董。藥團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體爪壓力的幾個(gè)揉階段：搖圖2-2

愿

團(tuán)隊(duì)對(duì)什個(gè)體的壓力鑼①邁理性說(shuō)服階普段表示，當(dāng)燃某一個(gè)人跟痕團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)不誦同的時(shí)候，歐團(tuán)隊(duì)對(duì)他友茂好勸說(shuō)，希扇望個(gè)體放棄旺不同的意見(jiàn)皮，此時(shí)壓力辭不會(huì)太大。津②鄭情感引導(dǎo)階念段表示，說(shuō)槍服不行就好兩言相勸，采譜取一種親近謝的策略，澄父明利害關(guān)系攪，提醒個(gè)體榨改弦易轍。漸③律直接攻擊階鉛段表示，理煌性說(shuō)服和情所感引導(dǎo)都不饑能使個(gè)體放撕棄個(gè)人意見(jiàn)糊，于是采取漂直接攻擊的捏方式，所以糊會(huì)當(dāng)面諷刺注、挖苦、頂洲撞，力圖使攔背離者歸順拳。饅④搏到了開(kāi)除階敞段，個(gè)體仍杏然一意孤行柜，團(tuán)隊(duì)中多愧數(shù)成員失去焰了耐心，開(kāi)擠始采取一種額孤立的政策屢，對(duì)他不理城不睬，直至到把這個(gè)成員除開(kāi)除掉。長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的這種愁壓力有的時(shí)義候能夠保證噴團(tuán)隊(duì)成員走鏡到跟大部分欣成員一致的裳方向，對(duì)于機(jī)團(tuán)隊(duì)在某些歷方面是有幫皆助的。當(dāng)然壟有時(shí)這種壓胡力也會(huì)導(dǎo)致染團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)常生不好的感孝受，影響士立氣。儀(4)從眾細(xì)壓力。團(tuán)隊(duì)恰成員迫于某煎種壓力，不舅知不覺(jué)在意昏見(jiàn)判斷、行鳥(niǎo)為上跟大部宣分成員保持向一致，這種習(xí)現(xiàn)象就叫做信從眾行為。好圖2-3

鈔

從眾行篩為的實(shí)驗(yàn)英

有圈一個(gè)實(shí)驗(yàn)，焰讓被實(shí)驗(yàn)者驢比較A、B愛(ài)、C三條線(xiàn)扯的長(zhǎng)短。接灣正當(dāng)情況判跑斷，A和B播是相等的，織但因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)負(fù)中絕大部分霧成員被暗示幻“你要說(shuō)的姐是A和C相刷等，前面大籠家都這么說(shuō)水”。其實(shí)A住和C有一定括的差距，A屬和B才是相郊等，但大多領(lǐng)數(shù)人選擇了感“A和C相巾等”。這就悠是從眾行為多所帶來(lái)了一沖種壓力。涂現(xiàn)實(shí)生活中我從眾行為是無(wú)大量存在的耀，它有積極鎖的一面。積極方面：潤(rùn)△站有些從眾識(shí)伍大體，顧大吸局，保證團(tuán)雁隊(duì)成員統(tǒng)一兵認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一買(mǎi)行為，提高混團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的魄良好秩序和室效率。掘△碑有的從眾是悄在個(gè)體無(wú)法兵確定自己的談想法是否正溫確時(shí)，只能柳參照別人的熟意見(jiàn)，這時(shí)受個(gè)體的內(nèi)心律會(huì)有一種安粱全感，增強(qiáng)撿自信心。消極方面：京△朱“逆而運(yùn)營(yíng)多”可能會(huì)帶法來(lái)不好的結(jié)誤果，別人錯(cuò)箭，自己也跟購(gòu)著錯(cuò)?！揪毩?xí)】竿在你的團(tuán)隊(duì)各中試做圖2斧-3的實(shí)驗(yàn)山，測(cè)試一下該團(tuán)隊(duì)成員有登無(wú)從眾行為夏。愚_____淘_____某_____鋒_____悉_____疾_____交_____乒_____殖_____悶_____念_____乘_____墓_____堆___勻_____綠_____瓣_____秩_____肆_____浪_____森_____絕_____搏_____廈_____致_____替_____招_____薄___汗_____潔_____業(yè)_____憑_____愚_____丑_____器_____期_____省_____遠(yuǎn)_____托_____意_____竹_____鍋___番團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人勢(shì)的益處領(lǐng)工作壓力變慮大變小親責(zé)任共同承淚擔(dān)流團(tuán)隊(duì)成員的音自我價(jià)值感倒增強(qiáng)轎回報(bào)和賞識(shí)沸共享膏團(tuán)隊(duì)成員能拖夠相互影響婚所有成員都?xì)g體驗(yàn)到成就濫感【案例】總裁的禮物含兩三年前我嚼在一家中外外合資企業(yè)，飯這家企業(yè)給連海爾、科龍培生產(chǎn)壓縮機(jī)普。當(dāng)時(shí)正趕咬上新任的總使裁交接。新討任總裁說(shuō)我木送給這個(gè)企沈業(yè)的禮物是插4個(gè)團(tuán)隊(duì)。倦這4個(gè)團(tuán)隊(duì)居中包括質(zhì)量厭團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量骨團(tuán)人是從企摧業(yè)的5個(gè)車(chē)蹦間中抽掉出富一些人來(lái)負(fù)策責(zé)質(zhì)量問(wèn)題弦。過(guò)去這5鳳個(gè)車(chē)間只有另最后一道車(chē)蘭間負(fù)責(zé)質(zhì)量靈問(wèn)題，前面煮4個(gè)車(chē)間把暗他們的零部恒件拿好，然像后交到第五前個(gè)車(chē)間去組哪裝，第五個(gè)儉車(chē)間必須要汪把好質(zhì)量關(guān)駛，出了問(wèn)題吳第五車(chē)間要哥負(fù)責(zé)，但第鼠五車(chē)間的人告說(shuō)前面的半溫成品根本沒(méi)柳辦法檢驗(yàn)是依否合格，讓擁他們來(lái)把關(guān)患是不現(xiàn)實(shí)的坊，他們的理騰由是對(duì)的。懼質(zhì)量的合格含率只有95貧%，如何提均升是質(zhì)量團(tuán)晴隊(duì)的責(zé)任。炒他們從不同駐的部門(mén)抽掉澡出一個(gè)六人腰質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，競(jìng)每一個(gè)人都補(bǔ)必須對(duì)本車(chē)盜間的產(chǎn)品質(zhì)切量負(fù)責(zé)，一剩開(kāi)始還可以街，但后來(lái)成標(biāo)員們有點(diǎn)擔(dān)鬧心：考核我賣(mài)自己還要讓窩我的車(chē)間主傾任做，如果絞我提出這個(gè)煌車(chē)間產(chǎn)品有悄什么質(zhì)量問(wèn)奪題，車(chē)間主殖任會(huì)對(duì)我怎額么看?怎么報(bào)辦?就采取殼交叉作業(yè)的商方式，A到些B車(chē)間，B伏到C車(chē)間，態(tài)通過(guò)這種交繳叉作業(yè)的方嘆式，第一解陪決了這個(gè)問(wèn)森題，第二組輔員又可以學(xué)矮習(xí)到別的車(chē)很間生產(chǎn)的過(guò)刮程。結(jié)果通赴過(guò)這個(gè)質(zhì)量架團(tuán)隊(duì)的工作嚷，他們很快愁將產(chǎn)品的合守格率由95綠%提升到9帳8%。僵由此帶來(lái)客圍戶(hù)的滿(mǎn)意，響這些團(tuán)隊(duì)成華員的感受是首：我是這個(gè)臘質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的翻一員，在這鳥(niǎo)個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中芽我得到在傳方統(tǒng)部門(mén)中所蹄不能學(xué)到的閑感受，我開(kāi)廟始把公司產(chǎn)婦品的質(zhì)量看店作是我自己匠的事情，而宿過(guò)去沒(méi)有這益?zhèn)€權(quán)利，也塘沒(méi)有這個(gè)責(zé)腳任和目標(biāo)?；稹颈局v總結(jié)榆】咸這一講主要將討論的問(wèn)題丹是這樣四個(gè)男方面：釋第一，團(tuán)隊(duì)裂為什么如此禍流行?周第二，日本驚和西方的團(tuán)載隊(duì)建設(shè)的大爭(zhēng)致情況；悼第三，組織憐結(jié)構(gòu)中的管倡理層和員工以會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)徹建設(shè)帶來(lái)哪配些阻力?后那面的課程中續(xù)會(huì)分析解決游這些阻力的因辦法。照第四，團(tuán)隊(duì)氧對(duì)于組織來(lái)繁說(shuō)會(huì)帶來(lái)什雅么影響，對(duì)定于員工自身盯來(lái)說(shuō)會(huì)帶來(lái)騎什么好處?章【心得體會(huì)狼】忌_____爐_____禮_____捐_____泳_____效_____陪_____辰_____致_____鉛_____陵_____毀_____妖_____邪___鳥(niǎo)_____短_____貼_____陳_____革_____碼_____燈_____折_____捉_____直_____書(shū)_____乒_____槽_____溉___礎(chǔ)_____虎_____緊_____肉_____仿_____低_____史_____敵_____濕_____竊_____播_____衣_____越_____談___違

成

立詳

期暢即團(tuán)隊(duì)形成剖的初期。在竄成立期：寒1．團(tuán)隊(duì)成恭員的行為特演征：憲·被選入團(tuán)誤隊(duì)的人既興曾奮又緊張。·高期望。箱·自我定位瞞？試探環(huán)境瘡和核心人物隊(duì)。廈·有許多紛執(zhí)亂的焦慮、刮困惑和不安珍全感。大·依賴(lài)職權(quán)成。途2．團(tuán)隊(duì)組克建的兩個(gè)工鄙作重點(diǎn)：萌■形成團(tuán)鹽隊(duì)的內(nèi)部結(jié)耗構(gòu)框架。攀■建立團(tuán)基隊(duì)與外界的窯初步聯(lián)系。端團(tuán)隊(duì)組建的普兩個(gè)工作重疤點(diǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)霧一個(gè)是對(duì)內(nèi)權(quán)，在內(nèi)部建賓立什么樣的鈴框架；一個(gè)存是對(duì)外，怎琴樣跟團(tuán)隊(duì)之航外的領(lǐng)導(dǎo)者墳，或其他的康團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)璃系。環(huán)(1)團(tuán)隊(duì)哪的內(nèi)部框架沫需要考慮的留問(wèn)題：猾△扣團(tuán)隊(duì)的任務(wù)燙是什么？址△剩團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包友含什么樣的掌成員？走△凝是否該組建說(shuō)這樣的團(tuán)隊(duì)根？然△串成員的角色惠如何分配？帥脊△憤團(tuán)隊(duì)的規(guī)模豈多大？安△醬團(tuán)隊(duì)生存需愉要什么樣的銹行為準(zhǔn)則？警(2)團(tuán)隊(duì)啄的外部聯(lián)絡(luò)童需要注意的童問(wèn)題：漆△各建立起團(tuán)隊(duì)倚與組織的聯(lián)遭系葉△坑確立團(tuán)隊(duì)權(quán)桌限狼△瓦團(tuán)隊(duì)考評(píng)與秀激勵(lì)體系錯(cuò)△好團(tuán)隊(duì)與外部樓關(guān)系氣3．如何幫小助團(tuán)隊(duì)度過(guò)賺第一階段：飼■宣布你丟對(duì)團(tuán)隊(duì)的期貢望俯■與成員礦分享成功的桐愿景爆■提供團(tuán)外隊(duì)明確的方球向和目標(biāo)（械展現(xiàn)信心）詳■提供團(tuán)羞隊(duì)所需的資慮訊躁■幫助團(tuán)災(zāi)隊(duì)成員彼此輕認(rèn)識(shí)壩(1)宣布炸你對(duì)團(tuán)隊(duì)的籍期望是什么警。也就是希爸望通過(guò)團(tuán)隊(duì)犧建設(shè)，在若怖干時(shí)間后，致取得什么樣觸的成就，達(dá)內(nèi)到什么樣的嘆規(guī)模。擺(2)明確湖愿景。告訴鋸團(tuán)隊(duì)成員，屠我們的愿景座目標(biāo)是什么沃，向何處去尋。素(3)為團(tuán)游隊(duì)提供明確貫的方向和目徒標(biāo)。在跟下暈屬分享這個(gè)慨目標(biāo)的時(shí)候復(fù)，要展現(xiàn)出蠅自信心，因診為如果自己遞都覺(jué)得這個(gè)鞏目標(biāo)高不可經(jīng)攀，那么下陷屬會(huì)有信心嘴么？稅(4)提供梨團(tuán)隊(duì)所需要還的一些資訊威、信息。比備如要一個(gè)小俘組的成員到淺東北成立一策個(gè)分公司，校就必須給他育足夠的資訊煮，首先包括圓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在般這個(gè)商圈中瀉的分布，市屯場(chǎng)占有率分謙別是多少；召計(jì)劃在這個(gè)碎區(qū)域投入多述少資本。濃(5)幫助日?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員彼濱此認(rèn)識(shí)。第乖一階段是初嚴(yán)識(shí)階段，大屆家還不知道魂你是誰(shuí)我是截誰(shuí)，自己有閥一些特長(zhǎng)，詢(xún)還不好意思攜介紹出來(lái)，燒所以這個(gè)時(shí)菠候有必要讓絞團(tuán)隊(duì)的成員稈彼此認(rèn)識(shí)。辜你要告訴他揪們，哪位成歌員身上懷有陵什么樣的絕頓技，這樣容膚易彼此形成僵對(duì)對(duì)方的尊駱重，為以后倘的團(tuán)隊(duì)合作秒奠定良好的班基礎(chǔ)?！拘』顒?dòng)】認(rèn)識(shí)你真好寺在組建團(tuán)隊(duì)無(wú)的初期不妨巨試一個(gè)活動(dòng)臂，名稱(chēng)是“渴認(rèn)識(shí)你真好躍”。如果每竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)成幫員都通過(guò)彼柿此的認(rèn)識(shí)，歲形成一種印阻象和感覺(jué)的偷話(huà)，那么就石已經(jīng)初步建肝立了一種比射較融洽的氣璃氛，為后面帖團(tuán)隊(duì)精神的欣培養(yǎng)，合作半氣氛的營(yíng)建屆奠定基礎(chǔ)。騰這個(gè)活動(dòng)分滋成五步：松第一，團(tuán)隊(duì)脅成員組合在楚一起，交叉招進(jìn)行分組練漂習(xí)，每五個(gè)薄成員一起，羞最多不要超敢過(guò)5個(gè)。接第二，每個(gè)寶成員介紹自茫己有代表性版的三件事情孕，其中有兩夸件真的，一換件假的。比刷如我曾經(jīng)做慢過(guò)兩年的培欄訓(xùn)經(jīng)理，這襯是一個(gè)經(jīng)歷飽，讓大家猜答測(cè)一下是不聽(tīng)是真的；１匙３歲以前一墾直生活貧困陜，這段經(jīng)歷首對(duì)我以后的符工作很有幫擴(kuò)助等等?？涞谌渌殉蓡T來(lái)猜測(cè)餃，到底哪一下個(gè)是真的，摧哪一個(gè)是假活的，并說(shuō)出親理由。乏第四，由陳內(nèi)述者介紹一垮下，哪個(gè)真再哪個(gè)假，依董次進(jìn)行。政第五，提供解足夠的時(shí)間鈔，讓大家相毫互認(rèn)識(shí)。除墻了這三件事盒之外，可以散就廣泛的問(wèn)才題進(jìn)行溝通鞋，以便加深膏彼此的了解極?！咀詸z】產(chǎn)在你的團(tuán)隊(duì)桶加入新成員田時(shí)舉行“認(rèn)起識(shí)你真好”捉的活動(dòng)。削_____撈_____湖_____摧_____差_____鋪_____翅_____箏_____堂_____挖_____盟_____泰_____攤_____脈___頌_____奸_(kāi)____掉_____憲_____煩_____杰_____在_____拿_____矩_____啦_____澤_____斧_____醉_____授___忠_____糾_____潔_____鴨_____份_____暗_____條_____鄰_____暴_____習(xí)_____細(xì)_____終_____述_____斥___帳

動(dòng)

蕩收

期鑰第一階段完戒成以后，團(tuán)己隊(duì)就進(jìn)入到自第二個(gè)階段業(yè)——?jiǎng)邮幤诘?。?．團(tuán)隊(duì)在伏動(dòng)蕩期階段講的表現(xiàn)庭■期望與依現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，姥隱藏的問(wèn)題壽逐漸暴露。盾■有挫折琴和焦慮感，苗目標(biāo)能完成模嗎？殃■人際關(guān)貸系緊張（沖湯突加劇）。積■對(duì)領(lǐng)導(dǎo)策權(quán)不滿(mǎn)（尤螞其是出問(wèn)題們時(shí)）。帥■生產(chǎn)力泥遭受持續(xù)打羽擊。份隨著時(shí)間的餡推移，一系楚列的問(wèn)題都膊開(kāi)始暴露出太來(lái)，人們從游一開(kāi)始的彬糞彬有禮，互囑相比較尊重謊，慢慢地發(fā)觸現(xiàn)了每個(gè)人鄭身上所隱藏筐的缺點(diǎn)。慢訂慢會(huì)看到團(tuán)島隊(duì)當(dāng)中一些因不盡如人意罷的地方，比誕如團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)羊?qū)С钕Ω嫩E，比如團(tuán)隊(duì)耐成員的培訓(xùn)游進(jìn)度落后，叫剛開(kāi)始承諾端有很多很好希的培訓(xùn)機(jī)會(huì)版，為什么一色遇到問(wèn)題的稀時(shí)候就耽誤墳了？慶團(tuán)隊(duì)對(duì)于團(tuán)迅隊(duì)的目標(biāo)也健開(kāi)始了懷疑和，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)摩者很有信心媽地要達(dá)成某俊個(gè)目標(biāo)，但蠅經(jīng)過(guò)一兩個(gè)紅月的檢驗(yàn)，沫基本上是高拴不可攀，達(dá)吸不到的。而默人際關(guān)系方昏面，沖突開(kāi)動(dòng)始加劇，人浪際關(guān)系變得納緊張，互相壞猜疑、對(duì)峙干、不滿(mǎn)，成屈員開(kāi)始把這傅些問(wèn)題歸結(jié)揀到領(lǐng)導(dǎo)者身腿上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)超權(quán)產(chǎn)生不滿(mǎn)抽，尤其在問(wèn)呀題出現(xiàn)的時(shí)碎候，個(gè)別有目野心的成員駐，甚至?xí)胝教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)汽者，這個(gè)階渣段人們更多好的把自己的妻注意力和焦劈點(diǎn)放在人際瀉關(guān)系上，無(wú)景暇顧及工作策目標(biāo)，生產(chǎn)眉力在這個(gè)時(shí)伴候遭到持續(xù)直性的打擊。攜2．動(dòng)蕩期鼻的特點(diǎn)草圖3-1

發(fā)

動(dòng)蕩的凝要素啄團(tuán)隊(duì)中的動(dòng)翅蕩期的特點(diǎn)躺從以上面五蜂個(gè)方面體現(xiàn)者：熱人們遇到了勉新觀念的挑辰戰(zhàn)，成員間鑼、領(lǐng)導(dǎo)者與脅成員間發(fā)生鳳了一些沖突委；在其它團(tuán)荷隊(duì)和傳統(tǒng)的快組織結(jié)構(gòu)中師沒(méi)有碰到的待新技術(shù)也是或一種挑戰(zhàn)，你以及一些人纏們覺(jué)得不適奮應(yīng)的，過(guò)去治在組織中沒(méi)慰有的新規(guī)范價(jià)。蕉3．如何幫療助度過(guò)團(tuán)隊(duì)扇第二階段至■最重要桶的是安撫人曲心：開(kāi)△捕認(rèn)識(shí)并處理躲沖突。堅(jiān)△林化解權(quán)威與鵲權(quán)力，不容匆以權(quán)壓人。輩△貫鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成忘員對(duì)有爭(zhēng)議撓的問(wèn)題發(fā)表肺自己的看法降。拿■準(zhǔn)備建滴立工作規(guī)范顧（以身作則挨）。慮■調(diào)整領(lǐng)謹(jǐn)導(dǎo)角色，鼓雖勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員礙參與決策。批(1)渡過(guò)杏動(dòng)蕩期最重唇要的問(wèn)題是帽如何安撫人盈心鞠△先首先要認(rèn)欠識(shí)并處理各鍋種矛盾和沖拳突，比方說(shuō)吳某一派或某堅(jiān)一個(gè)人力量或絕對(duì)強(qiáng)大，柄那么作為領(lǐng)狂導(dǎo)者要適時(shí)角的化解這些弓權(quán)威和權(quán)利隨，絕對(duì)不允縱許以一個(gè)人譯的權(quán)利打壓改其他人的貢稀獻(xiàn)。懶△敲同時(shí)要鼓擠勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員拼就有爭(zhēng)議的寫(xiě)問(wèn)題發(fā)表自造己的看法。樸(2)準(zhǔn)備滴建立工作規(guī)聞范。沒(méi)有工閱作規(guī)范、工樓作標(biāo)準(zhǔn)約束練，就會(huì)造成堪一種不均衡英，這種均衡穿也是沖突源輝，領(lǐng)導(dǎo)者在袖規(guī)范管理的只過(guò)程中，自消己要以身作領(lǐng)則。瘡(3)需要份調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決希策，鼓勵(lì)團(tuán)推隊(duì)成員參與軋決策。一個(gè)建議妥一個(gè)團(tuán)隊(duì)成區(qū)員中午上班夠，喝酒喝得鵝醉醺醺的，管下午辦事時(shí)燦，既影響了慨客戶(hù)的利益管，也影響了璃公司的形象木，碰到這種尼問(wèn)題怎樣解灶決？給大家干一個(gè)建議，往這種問(wèn)題真毯正出現(xiàn)的時(shí)都候，可以在掃團(tuán)隊(duì)的會(huì)議夠上，不失時(shí)品機(jī)的予以糾輪正。可以這陷樣說(shuō)：各位涌聽(tīng)好，你們捎在午餐時(shí)間擔(dān)做什么事情罪是你們個(gè)人越的選擇，不惑過(guò)各位絕對(duì)哪不能帶著一農(nóng)身酒味回到捎辦公室，這拴樣不僅令人攜討厭，也會(huì)弱給客戶(hù)留下墳糟糕的印象貪，我希望各票位從現(xiàn)在開(kāi)釘始跟我合作考。域通過(guò)這番話(huà)酷，這位團(tuán)隊(duì)個(gè)成員會(huì)意識(shí)誠(chéng)到自己的問(wèn)盈題所在，也倡會(huì)把自己拉部入團(tuán)隊(duì)正常跟的運(yùn)作軌道業(yè)中。既然作撐為一種規(guī)則捆已經(jīng)定下，績(jī)那么他就有鳥(niǎo)責(zé)任，有必漆要去配合。警穩(wěn)

定

槐期渠隨著時(shí)間的肥推移，技能均的提升，團(tuán)萬(wàn)隊(duì)會(huì)進(jìn)入穩(wěn)像定期，這是理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的嚼第三個(gè)階段暫。宴1．穩(wěn)定期衫的特征泉■人際關(guān)閱系由敵對(duì)走徹向合作：辱△古憎惡開(kāi)始解寒除。味△剩溝通之門(mén)打周開(kāi)，相互信竊任加強(qiáng)。虧△嶺團(tuán)隊(duì)發(fā)展了脂一些合作方穿式的規(guī)則。鞏△局注意力轉(zhuǎn)移想。矩■工作技涼能提升。弊■建立工歌作規(guī)范和流秒程，特色逐背漸形成。兆穩(wěn)定期的人蔬際關(guān)系開(kāi)始針解凍，由敵淡對(duì)情緒轉(zhuǎn)向樂(lè)相互合作，晨人們開(kāi)始互木相溝通，尋驗(yàn)求解決問(wèn)題皺的辦法，團(tuán)價(jià)隊(duì)這時(shí)候也夾形成了自己統(tǒng)的合作方式奸，形成了新區(qū)的規(guī)則，人門(mén)們的注意力匹開(kāi)始轉(zhuǎn)向任捐務(wù)和目標(biāo)。牛通過(guò)第二個(gè)換階段的磨合張，進(jìn)入穩(wěn)定雞期，人們的冬工作技能開(kāi)描始慢慢的提設(shè)升，新的技圓術(shù)慢慢被掌旅握。工作規(guī)位范和流程也邁已經(jīng)建立，氏這種規(guī)范和等流程代表的達(dá)是團(tuán)隊(duì)的特喚色。煤2.怎樣幫斜團(tuán)隊(duì)度過(guò)第頃三個(gè)階段宣圖3-2

秀

穩(wěn)定常期的要素演團(tuán)隊(duì)要順利藍(lán)地度過(guò)第三說(shuō)個(gè)階段，最絨重要的是形邊成團(tuán)隊(duì)的文季化和氛圍。交團(tuán)隊(duì)精神、贈(zèng)凝聚力、合耐作意識(shí)能不易能形成，關(guān)袋鍵就在這一面階段。團(tuán)隊(duì)南文化不可能要通過(guò)移植實(shí)扔現(xiàn)，但可以叫借鑒、參考欲，形成自己驕的文化。這菠一階段最危佛險(xiǎn)的事就是撤大家因?yàn)楹Ψ桥聸_突，不慚敢提一些正行面的建議，耳生怕得罪他炊人。鮮

高

產(chǎn)猛

期特度過(guò)第三個(gè)鉤階段，穩(wěn)定規(guī)期的團(tuán)隊(duì)就林可以進(jìn)入到繡高產(chǎn)期，也恥叫高績(jī)效的靠團(tuán)隊(duì)。確1．高產(chǎn)期策的團(tuán)隊(duì)情況切會(huì)繼續(xù)有所滾好轉(zhuǎn)膨■團(tuán)隊(duì)信耐心大增，具擦備多種技巧乖，協(xié)力解決找各種問(wèn)題睜■用標(biāo)準(zhǔn)復(fù)流程和方式賞進(jìn)行溝通、繼化解沖突、凡分配資源脫■團(tuán)隊(duì)成終員自由而建釣設(shè)性地分享脂觀點(diǎn)與信息沉■團(tuán)隊(duì)成傘員分享領(lǐng)導(dǎo)業(yè)權(quán)折■巔峰的泥表現(xiàn)：有一腰種完成任務(wù)倒的使命感和蠶榮譽(yù)感澡2．如何帶癢領(lǐng)高產(chǎn)期的林團(tuán)隊(duì)屬對(duì)于一個(gè)高薄績(jī)效團(tuán)隊(duì)，驚維持越久越驚好，但怎樣公去維持？預(yù)■變革：客隨時(shí)更新工掠作方法與流絕程。燒■團(tuán)隊(duì)領(lǐng)肺導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)稍成員而非領(lǐng)繩袖。曲■通過(guò)承衣諾而非管制濃追求更佳結(jié)獲果。擾■給團(tuán)隊(duì)若成員具有挑卻戰(zhàn)性的目標(biāo)豆。拍■監(jiān)控工拔作的進(jìn)展，來(lái)承認(rèn)個(gè)人的賄貢獻(xiàn)，慶祝曠成就。番(1)隨時(shí)凳更新我們的師工作方法和遞流程。并不艇是過(guò)去制定僚的一套方法但和流程是對(duì)疑的，我們就哈不需要改變吧它，時(shí)間推日移了工作方爆法也需要調(diào)質(zhì)整，所以要蠟保持團(tuán)隊(duì)不憐斷學(xué)習(xí)的一杯種勁頭。炒(2)團(tuán)隊(duì)議的領(lǐng)導(dǎo)行如燃團(tuán)隊(duì)的成員佛而不是領(lǐng)袖唯。領(lǐng)導(dǎo)者要叮把自己當(dāng)作霜團(tuán)隊(duì)的一分效子去工作，棉不要把自己返當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的膛長(zhǎng)者、長(zhǎng)官逮。畝(3)通過(guò)煙承諾而不是后管制來(lái)追求而更佳的結(jié)果聯(lián)。在一個(gè)成搭熟的團(tuán)隊(duì)中即，應(yīng)該鼓勵(lì)俯團(tuán)隊(duì)成員，免給他們一些花承諾，而不差是命令。有涂時(shí)資深的團(tuán)獄隊(duì)成員反感早自上而下的喉命令式的方揭法。只(4)要給校團(tuán)隊(duì)成員具垃有挑戰(zhàn)性的崗目標(biāo)。奸(5)監(jiān)控棟工作的進(jìn)展戲，比如看一屑看團(tuán)隊(duì)在時(shí)慕間過(guò)半的情共況下，任務(wù)全是否已經(jīng)完宗成了一半，孕是超額還是朽不足。在進(jìn)銀行監(jiān)控反饋嫂的過(guò)程中既穩(wěn)要承認(rèn)個(gè)人之的貢獻(xiàn)，也加要慶祝團(tuán)隊(duì)拒整體的成就范，畢竟大家到經(jīng)過(guò)磨合已域經(jīng)形成了合洞力，所以團(tuán)融隊(duì)的貢獻(xiàn)是資至關(guān)重要的卸。當(dāng)然也要昏承認(rèn)個(gè)人的腫努力。遞

調(diào)

整看

期跟古話(huà)說(shuō)，天裕下沒(méi)有不散吉的宴席。任恢何一個(gè)團(tuán)隊(duì)盾都有它自己紐的壽命，高徑產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)已運(yùn)行到一定扎階段，完成夜了自身的目慢標(biāo)后，就進(jìn)查入了團(tuán)隊(duì)發(fā)賭展的第五個(gè)柜階段——調(diào)顯整期。污圖3-3

油

調(diào)整期滴的情況沙調(diào)整期的團(tuán)緣隊(duì)可能有三慣種結(jié)果:倍

資第一種—篩—團(tuán)隊(duì)的任豐務(wù)完成了，凱先解散。伴疲隨著團(tuán)隊(duì)任按務(wù)的完成，腸團(tuán)隊(duì)的使命掌要結(jié)束，面癢臨著解散，午這個(gè)時(shí)候成悶員的反應(yīng)差兇異很大，有路的人很悲觀乘，好不容易答大家組合在直一起，彼此焰間都形成了溪很好的印象倒，但時(shí)間這旬么快，團(tuán)結(jié)謊很好的時(shí)候炸又面臨解散義；也有一些形人持樂(lè)觀的鍵精神，他們哈覺(jué)得沒(méi)有白政來(lái)一趟，完互成了既定的忙目標(biāo)，新的犁目標(biāo)還在等企待著我們。柿人們的反應(yīng)乓差異很大，溉團(tuán)隊(duì)的士氣仰可能提高，音也可能下降茫。壓

爭(zhēng)第二種—民—團(tuán)隊(duì)這一鎮(zhèn)任務(wù)完成了陡，第二個(gè)任啦務(wù)又來(lái)了，扛所以進(jìn)入了胡修整時(shí)期。蕉經(jīng)過(guò)短暫的有總結(jié)，休年亡假等，要進(jìn)浩入到下一個(gè)注工作周期，榆這個(gè)時(shí)候新槳的團(tuán)隊(duì)又宣否告成立，可計(jì)能原來(lái)一部雙分成員要離序開(kāi)，新成員農(nóng)要進(jìn)入，因改為人員的選搬擇跟團(tuán)隊(duì)的歉目標(biāo)是有關(guān)植聯(lián)的。銳

艇第三種—退—對(duì)于表現(xiàn)活不太好的團(tuán)至隊(duì)，將勒令剃整頓，整頓父的一個(gè)重要排內(nèi)容就是優(yōu)兔化團(tuán)隊(duì)的規(guī)存范。通常團(tuán)傻隊(duì)不能達(dá)成如目標(biāo)就是因池為規(guī)范建立跡不夠，流程謝做得不夠，攀沒(méi)有形成一騎套有系統(tǒng)的京方式和方法糕?！咀詸z】兵列舉出分別至處于團(tuán)隊(duì)5勢(shì)個(gè)不同階段旨的實(shí)例各2燭至3個(gè)。扔_____瘋_____踐_____拐_____斜_____續(xù)_____展_____賓_____仗_____禮_____濫_____璃_____著_____武___夾_____士_____危_____凝_____賺_____謹(jǐn)_____帶_____射_____瘋_____音_____請(qǐng)_____挖_____偷_____擾___償_____是_____跌_____他_____沃_____鈴_____丟_____理_____待_____財(cái)_____燙_____蝴_____送_____忌___拍【本講總結(jié)弊】羽建立高績(jī)效禾團(tuán)隊(duì)，絕不缺是一蹴而就罵的事情，團(tuán)尸隊(duì)的發(fā)展有雨自己的階段運(yùn)。服這一講主要己討論了團(tuán)隊(duì)語(yǔ)的5個(gè)發(fā)展案階段：團(tuán)隊(duì)堪的成立期、束團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩乖期、團(tuán)隊(duì)的閣穩(wěn)定期、團(tuán)生隊(duì)的高產(chǎn)期竭、團(tuán)隊(duì)的調(diào)需整期，團(tuán)隊(duì)霜在每一個(gè)階棍段當(dāng)中的主榆要的特征、衰以及如何幫倦助團(tuán)隊(duì)進(jìn)入幅到下一個(gè)階勉段。出

識(shí)別團(tuán)隊(duì)引的發(fā)展階段某領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的拘過(guò)程就像醫(yī)址生看病人的炸過(guò)程一樣，姿先診斷，后休開(kāi)方，上一座講中談到了犁如何診斷團(tuán)檔隊(duì)的發(fā)展階炮段，根據(jù)團(tuán)慎隊(duì)發(fā)展的不乏同階段，可銜以采取不同捎的領(lǐng)導(dǎo)方式件。零1．識(shí)別團(tuán)狼隊(duì)的兩個(gè)尺擺度非怎樣判定團(tuán)增隊(duì)處于哪個(gè)崖階段？除團(tuán)乓隊(duì)的特征外釣，還可以從射另外兩個(gè)提稈煉的因素中箏得到啟示：館

損生產(chǎn)力。目這個(gè)團(tuán)隊(duì)的漫生產(chǎn)力是高化還是低，生籃產(chǎn)力所反映陡的問(wèn)題是這他個(gè)團(tuán)隊(duì)的成霸員會(huì)不會(huì)做景事情，能不神能做事情，怒是否擁有相掠關(guān)的技能。蠶

惹團(tuán)隊(duì)成員悶的士氣。士免氣體現(xiàn)的是媽團(tuán)隊(duì)成員愿茅不愿意做。舌2．四種不蹲同的團(tuán)隊(duì)捆根據(jù)士氣和團(tuán)生產(chǎn)力的高境和低，我們短可以組成四規(guī)種不同的團(tuán)摧隊(duì)：斯

狹在第一階冶段，團(tuán)隊(duì)剛辰剛組合在一衡起，面對(duì)新姓技術(shù)、新觀伍念、新知識(shí)慨，可能掌握殺得不多，這犬時(shí)生產(chǎn)力相謠對(duì)還比較低娃，但人們剛處剛開(kāi)始加入丸這個(gè)團(tuán)隊(duì)，怕都有一種很晴大的期望值卸，士氣比較掘高?；I

族進(jìn)入到團(tuán)還隊(duì)發(fā)展的第攪二個(gè)階段，盡伴隨著培訓(xùn)瞞、產(chǎn)品知識(shí)當(dāng)?shù)慕榻B等，所生產(chǎn)力有所田提升，但這齒個(gè)時(shí)候的士合氣很低，因嘩為矛盾比較列集中，沖突引不斷出現(xiàn)。夾

倒隨著培訓(xùn)拾、技能的切汁磋和交流，旨團(tuán)隊(duì)發(fā)展到拜第三個(gè)階段亦，這時(shí)生產(chǎn)昨力不斷攀升功，達(dá)到一個(gè)美較高的水平男，但士氣則鑰呈現(xiàn)出一種想波動(dòng)的狀態(tài)瘡，或高或低摸。胸圖4-1

榨

四種不子同的團(tuán)隊(duì)霉當(dāng)團(tuán)隊(duì)的技線(xiàn)能能夠完成雁任務(wù)時(shí)，人節(jié)們表現(xiàn)出很昂好的自信心早，這時(shí)士氣碗就高；而當(dāng)止交給該團(tuán)隊(duì)嶄一個(gè)挑戰(zhàn)性成的工作，團(tuán)疫隊(duì)成員的技白能還不足以個(gè)能夠完成它擺的時(shí)候，團(tuán)少隊(duì)的士氣就鋤低。駛舉個(gè)例子，早小孩學(xué)游泳況，有教練、漂家長(zhǎng)在旁邊上看著，這時(shí)騎他可以從游病泳池的一端男游到另一端瓣，20米長(zhǎng)鞭沒(méi)有問(wèn)題。墨但有一天教框練、家長(zhǎng)都啄不在了，他藏自己在一個(gè)日深不可測(cè)的慚湖或大江里發(fā)，沒(méi)人看護(hù)靜，他就不敢妖游。風(fēng)

猶進(jìn)入第四幸個(gè)階段，這循時(shí)生產(chǎn)力和較士氣都會(huì)進(jìn)殺入到相對(duì)穩(wěn)溜定的階段，嚴(yán)即雙高階段紐。但跟第一看階段相比，陵哪個(gè)士氣更貪高？第一階詢(xún)段更高，我懲們很難找到蘋(píng)剛開(kāi)始參加?jì)D工作時(shí)的熱怎忱和興奮。洋團(tuán)隊(duì)發(fā)展到叔第四個(gè)階段礦，士氣的高姑是相對(duì)穩(wěn)定裙的，不是那車(chē)種超現(xiàn)實(shí)的晨狀態(tài)。美

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)包的兩種行為領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)暢每天都在做舞什么？在領(lǐng)目導(dǎo)者的眾多巡行為，眾多禁事情中，可免以歸結(jié)為兩石種不同的行遙為：磚（1）指揮蜘性的行為婆指揮性的行騙為就是告訴蠶你做什么，趟比方說(shuō)布置太工作，指導(dǎo)科、監(jiān)督下屬粘。指揮性行地為是一種單杰向的溝通方拋式，也就是厘領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下屬樹(shù)聽(tīng)，自上而傍下，包括5披個(gè)Ｗ1H（敞What蛋、When迫、Whe乘re、wh既o、why司、How)水。除了告訴散你這些工作某步驟之外，吃一個(gè)指揮性都的領(lǐng)導(dǎo)者還造會(huì)嚴(yán)格的監(jiān)捏督團(tuán)隊(duì)工作邪的進(jìn)展，指吧揮行為強(qiáng)的食領(lǐng)導(dǎo)者在做科決策的時(shí)候保，領(lǐng)導(dǎo)是決盲定者，是解煮決問(wèn)題的人嘩。井指揮性行為奧的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)幸于團(tuán)隊(duì)的技句能、生產(chǎn)力堤是有幫助的過(guò)。舞有幾個(gè)關(guān)鍵責(zé)的詞可以幫摔助判斷是不總是指揮性行嘉為：兆△迎結(jié)構(gòu)，一個(gè)貝指揮行為強(qiáng)滴的領(lǐng)導(dǎo)者總醉會(huì)希望建立先強(qiáng)有力的結(jié)談構(gòu)，告訴你似這件事情分軟3個(gè)階段去淘完成，第一貨階段準(zhǔn)備，額第二階段實(shí)爺施，第三階叼段總結(jié)、檢禽討等等。竟△怠組織，組織灶的對(duì)象是人茫、財(cái)、物、事時(shí)間、信息障等等。當(dāng)一尤個(gè)任務(wù)布置緊下去之后，晉指揮性行為頌的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)檔組織各個(gè)方業(yè)面的資源完放成這個(gè)項(xiàng)目共。謹(jǐn)△遺教，告訴下錘屬怎么做。產(chǎn)△鄭監(jiān)督，指揮慮行為很強(qiáng)的棄領(lǐng)導(dǎo)者，絕幼不會(huì)把任務(wù)插布置完，不題管不問(wèn)，他帳會(huì)保持巡視府，了解這件濃事情的進(jìn)展早。沖（2）支持殊性的行為輩支持性行為咸從來(lái)不會(huì)給蠟答案，但會(huì)翁鼓勵(lì)你：你位可以做得到戶(hù)，你能夠完聲成。當(dāng)你完奔成工作的時(shí)據(jù)候他會(huì)認(rèn)可若你，提升你帶的自信心，獄他會(huì)擴(kuò)展團(tuán)韻隊(duì)成員的思濤維，鼓勵(lì)你烏去冒險(xiǎn)，想予得更深入一普些。蜂支持性行為保的領(lǐng)導(dǎo)者在晴開(kāi)會(huì)時(shí)，和月指揮性行為具領(lǐng)導(dǎo)者的模廈式完全不同始。御指揮性行為迅很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)師者，開(kāi)會(huì)時(shí)菜通常是這種陣方式：今天朵我們把大家諷召集在一起柄開(kāi)會(huì)，主要都有以下幾個(gè)斬工作，Ａ工和作誰(shuí)去完成遍，Ｂ工作誰(shuí)嫌去完成，Ｃ杏工作誰(shuí)去完狗成，好大家獨(dú)有什么不同貓的意見(jiàn)嗎？奏如果沒(méi)有大襯家可以分頭次去做！他把車(chē)所有的事情改都想好，然鎮(zhèn)后開(kāi)會(huì)分解脆，讓你來(lái)完朵成這個(gè)計(jì)劃模。骨支持性行為雖的領(lǐng)導(dǎo)者在偶開(kāi)會(huì)時(shí)，通晚常把大家組妙合在一起，構(gòu)提出自己的啞問(wèn)題：最近上我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)襯隊(duì)的離職率根越來(lái)越高，稠大家認(rèn)為最芬主要的原因洪在哪里？我糾們應(yīng)該采取洞什么樣的方俯式來(lái)保留這鋤些合格的，自甚至優(yōu)秀的涌團(tuán)隊(duì)成員？歷當(dāng)他把問(wèn)題牲提出來(lái)以后鋸，由團(tuán)隊(duì)成盤(pán)員集思廣益廊，群策群力旬，想辦法解絞決。這就是貝一個(gè)支持性朽行為領(lǐng)導(dǎo)者殲的特征，不飾告訴你答案薄，只問(wèn)和聽(tīng)銷(xiāo)。以支持性行為闊偏強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)星者會(huì)對(duì)士氣蚊有所提升，孫因?yàn)樗偸悄菊J(rèn)可、贊揚(yáng)形，使你覺(jué)得塊是一種莫大罵的激勵(lì)和鼓斑舞。祖有幾個(gè)關(guān)鍵攤的詞可以幫骨助判斷是不式是支持性行危為：△問(wèn)△聽(tīng)△鼓勵(lì)△解釋敗四種不同的歷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方跑法牽事實(shí)上在每兵個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的身副上，這兩種涂行為或多或杏少都存在，蹄不可能完全膚是指揮性行顆為，也不可套能是絕對(duì)的請(qǐng)支持性行為扎，只是表現(xiàn)伏的多寡不同換而已。棒如果我們把踏這兩種行為駐作為兩個(gè)軸誘，就會(huì)得到脖一個(gè)象限，府可以區(qū)分四助種不同的領(lǐng)弓導(dǎo)方式。雀圖4-2

站

四種不疑同的領(lǐng)導(dǎo)方弦式皆1．第一種崇領(lǐng)導(dǎo)方式—會(huì)—命令式劣命令式的領(lǐng)棗導(dǎo)指揮性行言為偏強(qiáng)，而恢支持性行為魄偏弱。命令嗎式也可叫做饅指揮式。饑(1)命令研式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)拍格特點(diǎn)：葬■從行為上撤說(shuō)，指揮得僵多，支持得丹少。他總是番告訴你做什忌么，怎么做像。代■從決定權(quán)照來(lái)說(shuō)，這個(gè)乒命令多半是轎由領(lǐng)導(dǎo)者自鹽己做出。芬■從溝通上則來(lái)說(shuō)，多半檔是單向的溝左通方式，也圖就是領(lǐng)導(dǎo)者魔說(shuō)下屬聽(tīng)，臣自上而下。只■從監(jiān)督的僅頻率上來(lái)看榨，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)運(yùn)的生產(chǎn)力不孟太高，所以稿監(jiān)督的頻率爸也比較密。辣■從解決問(wèn)顆題的角度來(lái)睡看，命令式圾的領(lǐng)導(dǎo)者通糕常幫助團(tuán)隊(duì)伐成員解決大彩量的問(wèn)題?；趫F(tuán)隊(duì)解決大途量的問(wèn)題姻命令式的領(lǐng)捆導(dǎo)風(fēng)格適合協(xié)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展概的第一個(gè)階懶段。第一階咸段的特征是餡生產(chǎn)力比較而低，但士氣再非常高。膀(2)第一習(xí)階段團(tuán)隊(duì)的窩領(lǐng)導(dǎo)者所要原做的：謹(jǐn)■協(xié)助團(tuán)隊(duì)斥成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)厚題，這時(shí)團(tuán)劃隊(duì)成員剛剛旦組合在一起瓜，還不具備翼自己去判斷隱和知道問(wèn)題級(jí)所在的能力危。束■從解決問(wèn)喪題的角度來(lái)盾看，命令式遷的領(lǐng)導(dǎo)者通霉常幫助團(tuán)隊(duì)燦成員解決大省量的問(wèn)題。翅設(shè)定團(tuán)隊(duì)成倚員的角色，護(hù)提供明確的嗓職責(zé)和目標(biāo)巾。瞧■從解決問(wèn)噴題的角度來(lái)?yè)艨?，命令式羽的領(lǐng)導(dǎo)者通垃常幫助團(tuán)隊(duì)流成員解決大肆量的問(wèn)題。普明確指導(dǎo)團(tuán)度隊(duì)產(chǎn)生行動(dòng)曠計(jì)劃，這套蘿行動(dòng)計(jì)劃需攝要在指導(dǎo)下漆去完善。辱■從解決問(wèn)餅題的角度來(lái)掠看，命令式疾的領(lǐng)導(dǎo)者通肝常幫助團(tuán)隊(duì)閃成員解決大室量的問(wèn)題。足S領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)績(jī)員工，在多惡數(shù)情形下采斜取單向溝通勞的方式，自手上而下解決盡問(wèn)題，控制骨決策。要明攜確的告訴團(tuán)童隊(duì)成員他所錯(cuò)期望的工作販標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)散跟蹤反饋。給這是第一種嫂領(lǐng)導(dǎo)方式，尾也叫Ｓ１，辟就是命令式余的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格熔。毒2.第二種乘領(lǐng)導(dǎo)方式—納—教練式朽教練式的領(lǐng)躍導(dǎo)是一種雙陽(yáng)高階段的領(lǐng)當(dāng)導(dǎo)模式，在也這種領(lǐng)導(dǎo)模尾式中指揮性揚(yáng)行為和支持炎性行為是并它重的。教練筑式的領(lǐng)導(dǎo)恰腦好對(duì)應(yīng)的是降團(tuán)隊(duì)發(fā)展的篩第二個(gè)階段鑄。用Ｓ２表莫示。龜(1)教練峽式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格訊的特點(diǎn):接從行為上來(lái)膚看,是雙高悼的，高指揮沈，高支持。勉從決策權(quán)來(lái)欠看，領(lǐng)導(dǎo)是馳在征求意見(jiàn)屋以后再做決哀定。冰從溝通上來(lái)良說(shuō)，是一種辯雙向交流，荷并且提供反柳饋。貧從監(jiān)督上來(lái)急說(shuō)，相對(duì)比感第一階段的耀次數(shù)要少。脫但因?yàn)榈诙﹄A段沖突不茅斷，建議監(jiān)趨督的頻率還釀要維持在一煙定的范圍內(nèi)鴨，不宜過(guò)少株。王從解決問(wèn)題快方面來(lái)看，羅建議領(lǐng)導(dǎo)者許稍稍退出來(lái)葛一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)綁隊(duì)成員認(rèn)為蓋比較困難時(shí)掙，才幫他解修決。丑如果說(shuō)第一桌階段團(tuán)隊(duì)的繞領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)寒隊(duì)的核心位巾置，到了第吐二個(gè)階段，脾因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成益員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)陸權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生晉了懷疑和不墳滿(mǎn)，建議領(lǐng)身導(dǎo)者稍稍退沒(méi)出中心，很醬多問(wèn)題可以勾征求下屬的獻(xiàn)意見(jiàn)。豈(2)教練刺式的領(lǐng)導(dǎo)所遠(yuǎn)要做的：寸應(yīng)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)值的問(wèn)題在哪服里，第二個(gè)堵階段團(tuán)隊(duì)成橫員可能慢慢綱會(huì)知道問(wèn)題嬸在哪里，但勾是不確定，西這就是主要旬問(wèn)題所在，瘋領(lǐng)導(dǎo)要幫助宿團(tuán)隊(duì)成員確驕認(rèn)問(wèn)題所在潤(rùn)。誦要幫助團(tuán)隊(duì)得設(shè)定這個(gè)階偉段的目標(biāo)。到說(shuō)明決策的弦理由并征求日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的建議召，傾聽(tīng)成員盾的感受，促膠發(fā)大家的創(chuàng)敢意。欣支持和贊美物團(tuán)隊(duì)的發(fā)展仇、進(jìn)程。信做最后的決尖定，并繼續(xù)簡(jiǎn)指導(dǎo)任務(wù)的悟完成。擾3.第三種編領(lǐng)導(dǎo)方式—捕—支持式下支持式的領(lǐng)首導(dǎo)方式是一貫種高支持，摩低指揮的領(lǐng)腎導(dǎo)方式。支免持式的領(lǐng)導(dǎo)咸適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)壞展的第三個(gè)傳階段，生產(chǎn)售力較高，而濁士氣處于波議動(dòng)的狀態(tài)，樹(shù)正需要支持槳。月(1)支持惰式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格推的特點(diǎn)：炕從決策權(quán)來(lái)奪說(shuō)，和前兩倦個(gè)階段有所牛不同，決定惰權(quán)已經(jīng)慢慢恥向團(tuán)隊(duì)成員張過(guò)渡。薦從溝通上來(lái)全說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者暖是多問(wèn)少說(shuō)變，并且經(jīng)常窯反饋，多聽(tīng)鑄大家的意見(jiàn)貴。己建議在這個(gè)秩時(shí)期監(jiān)督次檢數(shù)要減少，乖因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已沫經(jīng)發(fā)展到一恢個(gè)比較高的出水平。宏(2)支持啞式的領(lǐng)導(dǎo)所貝要做的：鉗領(lǐng)導(dǎo)要讓下采屬參與到問(wèn)丙題的確認(rèn)和綿目標(biāo)的設(shè)定涉當(dāng)中來(lái)。叢應(yīng)多問(wèn)少說(shuō)公，聽(tīng)聽(tīng)下屬嘴的意見(jiàn)，激側(cè)勵(lì)下屬共同富承擔(dān)責(zé)任。名必要時(shí)提供丸一些資源、燥意見(jiàn)和保證防。蔑領(lǐng)導(dǎo)和下屬憶要共同參與眼決策的制定勢(shì)，分享決策廣權(quán)。切支持式的領(lǐng)聲導(dǎo)者盡可能螺在下屬無(wú)計(jì)漿可施的時(shí)候老才出面，即數(shù)便是復(fù)雜的攜問(wèn)題你也要粱讓團(tuán)隊(duì)成員頭自己試試看索，否則的話(huà)焦會(huì)養(yǎng)成依賴(lài)炊的心理。神4.第四種頭方式——授返權(quán)式悄授權(quán)式的領(lǐng)擊導(dǎo)指揮性行哄為比較少，術(shù)而支持性行動(dòng)為也比較少稻，是一種雙纏低的領(lǐng)導(dǎo)行侍為。對(duì)于一昆個(gè)發(fā)展到第蘇四階段的團(tuán)迷隊(duì)來(lái)說(shuō)，授吉權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)吧方式是受歡右迎的。第四然階段生產(chǎn)力誕已經(jīng)很高，爬你不需要指僻揮他，面對(duì)輸一個(gè)士氣相豐對(duì)比較穩(wěn)定末的員工，也藍(lán)不需要過(guò)多貧的激勵(lì)。崖(1)授權(quán)逆式領(lǐng)導(dǎo)方式兆的特點(diǎn)：臘從行為上來(lái)瞧說(shuō)，是少指著揮，少支持做。伸從決定權(quán)來(lái)丟說(shuō)，已經(jīng)完裂全下放，但耍任何時(shí)候目毀標(biāo)的最終決豪定權(quán)都在領(lǐng)予導(dǎo)身上。騎從溝通上來(lái)凈說(shuō)，也是一云種雙向的交橡流，并及時(shí)燈的提供反饋授。痕從監(jiān)督上來(lái)澇說(shuō)，要盡可屯能少。笑從解決問(wèn)題庫(kù)來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)腿團(tuán)隊(duì)成員自稈己解決。秒通過(guò)授權(quán)式意的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)好隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)抽了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)右權(quán)，團(tuán)隊(duì)可止以做到集思團(tuán)廣益，達(dá)到厲真正的高績(jī)現(xiàn)效。效(2)授權(quán)呀式領(lǐng)導(dǎo)者需優(yōu)要做的：予跟下屬共同求界定問(wèn)題，擔(dān)共定目標(biāo)，夕下屬參與的工程度更高一終些。遼行動(dòng)計(jì)劃由戲下屬自己來(lái)城做。殺鼓勵(lì)下屬挑期戰(zhàn)高難度的塊動(dòng)作。然酬勞你的團(tuán)刺隊(duì)，要給他掌們適當(dāng)?shù)恼J(rèn)亮可和獎(jiǎng)勵(lì)，爹提供團(tuán)隊(duì)成陸員成為他人滅良師的機(jī)會(huì)兇。膽定期檢查和委跟蹤團(tuán)隊(duì)的要績(jī)效。問(wèn)題小結(jié)科通過(guò)圖我們書(shū)可以看到，交領(lǐng)導(dǎo)方式有該4種：命令集、教練、支戚持和授權(quán)；欣團(tuán)隊(duì)發(fā)展有捆4個(gè)階段：衛(wèi)第一、第二籍、第三和第蹈四。在每種膨領(lǐng)導(dǎo)方式和訴團(tuán)隊(duì)發(fā)展的白每一個(gè)階段待之間，都可業(yè)以很容易的草給它們畫(huà)上純一個(gè)連接符侮，用命令式直的領(lǐng)導(dǎo)方式馬指導(dǎo)第一階嬸段的團(tuán)隊(duì)，膛用教練式的貪領(lǐng)導(dǎo)方式指懸導(dǎo)第二階段五的團(tuán)隊(duì)，用許支持式的領(lǐng)敗導(dǎo)方式指導(dǎo)霉第三階段的臨團(tuán)隊(duì)，用授備權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)摸方式來(lái)指導(dǎo)惠第四階段的辮團(tuán)隊(duì)。窄每一種領(lǐng)導(dǎo)磚方式和每一慚個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展切階段之間都婆是一一對(duì)應(yīng)男的關(guān)系，這薯便于我們?nèi)フ{(diào)理解用什么斧樣的領(lǐng)導(dǎo)方洞式來(lái)指導(dǎo)團(tuán)無(wú)隊(duì)的進(jìn)展。【自檢】側(cè)①瓦留心身邊的評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)米他們的言行鉗判斷他們喜客歡什么樣的訊領(lǐng)導(dǎo)方式。京②感四個(gè)不同類(lèi)銹型中的團(tuán)隊(duì)萄領(lǐng)導(dǎo)分別采定取怎樣的領(lǐng)碑導(dǎo)方式最佳受？雖_____離_____矛_____蛛_____躁_____徹_____慎_____約_____燦_____進(jìn)_____秒_____瞧_____所_____茫___晶_____今_____棉_____炎_____設(shè)_____熟_____哄_____微_____垃_____將_____誤_____巴_____屠_____羨___紀(jì)_____相_____慶_____室_____舉_____緒_____碰_____庭_____島_____哀_____悉_____茂_____舊_____導(dǎo)___犧【本講總結(jié)床】廉這一講主要飾討論的問(wèn)題亦有以下三個(gè)念方面宣第一衡量團(tuán)牢隊(duì)發(fā)展的兩吐個(gè)尺度：一易個(gè)是生產(chǎn)力永，一個(gè)是團(tuán)娃隊(duì)的士氣；還第二領(lǐng)導(dǎo)者屆的兩種行為丘：一個(gè)是指賞揮性的行為怪，一個(gè)是支辨持性的行為很；推第三，是四碰種不同的領(lǐng)杰導(dǎo)方法：命萬(wàn)令式、教練庭式、支持式壤和授權(quán)式。箱我們要針對(duì)稼團(tuán)隊(duì)發(fā)展的圖不同階段采鴨取不同的領(lǐng)滅導(dǎo)方法，用襪Ｓ１來(lái)指導(dǎo)湯第一，用Ｓ距４來(lái)指導(dǎo)第沿四。卻

角色測(cè)試短：認(rèn)識(shí)你自味己的角色類(lèi)那型草一個(gè)完整的毅團(tuán)隊(duì)是由眾茫多的角色構(gòu)恢成的，杜海博濱博士通過(guò)默對(duì)上千家企終業(yè)、數(shù)千個(gè)汗團(tuán)隊(duì)數(shù)十年您的研究得出另一個(gè)結(jié)論：時(shí)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)肉有以下各種狗角色：月圖5-1

滴

團(tuán)隊(duì)中幼的各種角色棚每一個(gè)團(tuán)隊(duì)艇都需要這樣陶一些角色，霉通過(guò)教材附邪帶的團(tuán)隊(duì)角愉色自我測(cè)評(píng)召問(wèn)卷（見(jiàn)工破具表單），膏可以得知每不個(gè)員工最適挨合扮演的角納色類(lèi)型和最縮不擅長(zhǎng)扮演們的角色類(lèi)型順。速這個(gè)問(wèn)卷共壁有七道題，飼每道題有Ａ窯ＢＣＤＥＦ撤ＧＨ八個(gè)描張述，每題１思０分，可以分根據(jù)最能體錫現(xiàn)個(gè)人平時(shí)薄行為的狀況濤去判斷哪一拋個(gè)描述更像敗自己。在這烤8個(gè)描述中儉你認(rèn)為最像泥自己的描述匯，就給它高汗一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)傍。比方說(shuō)Ａ放描述“我能催夠很快的發(fā)扒現(xiàn)并把握住歷新的機(jī)遇”脈比較像我，居而且程度比致較大，我給徐他４分或５站分，分?jǐn)?shù)的雖高低就取決鴉于像你的程健度。最極端行的情況就是嘆給其中一個(gè)屯描述１０分想，而其它７戴個(gè)描述沒(méi)有孔分?jǐn)?shù)。頂這七道題每仰一題十分，駐總共是７０核分，這些分煙數(shù)必須分配將完，不能不碰夠７０分。袍但也不能超抄過(guò)７０分，炭也不能把第煩一題的10域分分配到第衰二題。用1擺0分鐘的時(shí)姨間完成這個(gè)吼練習(xí)，每一搜道題都答完叼后，請(qǐng)把答號(hào)案抄到最后勉的分析表格線(xiàn)上，最后把震這個(gè)表格中祥豎道的每一面?zhèn)€得分相加息，總共有8跨個(gè)結(jié)果，準(zhǔn)錦確地算出每攝一項(xiàng)上的得嘆分是多少。對(duì)

實(shí)干者的諒角色及其特烘征、優(yōu)缺點(diǎn)港分析表中的撒IMP就是雖實(shí)干者的得駁分，如果分歉數(shù)最高表明誤被測(cè)者所傾蜓向的角色類(lèi)蟻型就是實(shí)干父者。瘦1.實(shí)干者械的角色描述牛實(shí)干者非常劫現(xiàn)實(shí)、傳統(tǒng)制甚至有些保擦守，他們崇該尚努力，計(jì)版劃性強(qiáng)，喜保歡用系統(tǒng)的漸方法解決問(wèn)左題；實(shí)干者驢有很好的自按控力和紀(jì)律鍬性，對(duì)公司最的忠誠(chéng)度高記，為公司整鼠體利益著想撈而較少考慮唱個(gè)人利益。寒實(shí)干者在對(duì)植待客戶(hù)投訴腦時(shí)，大概分律成以下幾步屯：拉第一步，向遭客戶(hù)介紹自山己是誰(shuí)，是草什么職位，窮表明可以對(duì)長(zhǎng)這個(gè)問(wèn)題負(fù)摩責(zé)。涉第二步，詢(xún)堂問(wèn)客人碰到媽什么問(wèn)題。播第三步，積乓極的聆聽(tīng)，減讓他把氣發(fā)姿泄出來(lái)。披第四步，對(duì)蔽問(wèn)題提出一擋個(gè)解決方案只，如果第一載道方案不能駱成功，客人所不能答應(yīng)，它就準(zhǔn)備另一誤個(gè)備選的方佳案。如果這慮兩個(gè)方案客杯戶(hù)都不能接歇受的話(huà)，那否就問(wèn)客人：病您覺(jué)得什么趴樣的方案比維較合適？廁第五步，和牌顧客就解決隙問(wèn)題的方式蚊和方法達(dá)成雹一致，并且則實(shí)施這個(gè)方玉案。粥第六步，感仇謝顧客，謝齡謝他提供了螺改善品質(zhì)或炸服務(wù)的機(jī)會(huì)榜。繪第七步，在厚團(tuán)隊(duì)會(huì)議中話(huà)告訴成員應(yīng)就該怎樣避免據(jù)類(lèi)似的情況摸再發(fā)生。江實(shí)干者很喜秒歡用這種系較統(tǒng)的方法和吳流程來(lái)解決拼問(wèn)題，這種屠系統(tǒng)性的方返法也是計(jì)劃飽性的一面。墊2.實(shí)干者本的典型特征荷實(shí)干者性格查相對(duì)內(nèi)向，抱比較保守，硬但對(duì)工作有隆一種責(zé)任感旱，效率很高斬，守紀(jì)律。暮3.實(shí)干者態(tài)在團(tuán)隊(duì)中的溝作用眼由于其可靠妨性、高效率勸及處理具體親工作的能力鑼?zhuān)瑢?shí)干者在俯企業(yè)中作用回巨大；他不廊是根據(jù)個(gè)人菊興趣，而是帳根據(jù)組織需雪要來(lái)完成工其作；好的實(shí)領(lǐng)干者會(huì)因?yàn)檗D(zhuǎn)出色的組織態(tài)技能和完成拍重要任務(wù)的啟能力而勝任悅高職位?？?.實(shí)干者拿的優(yōu)、缺點(diǎn)(1)優(yōu)點(diǎn)冬實(shí)干者最大波的優(yōu)點(diǎn)是組慧織能力強(qiáng)，冬非常務(wù)實(shí)，滾他們對(duì)于那誦些漂在空中布的想法，不惱切實(shí)際的言禮論不感興趣店；實(shí)干者通音常會(huì)把一個(gè)針主意轉(zhuǎn)化成奶一個(gè)實(shí)際的液行動(dòng)，并且產(chǎn)具體去實(shí)施嘗，他們工作刪努力，有良胳好的自律性果。(2)缺點(diǎn)崖實(shí)干者缺乏欣靈活性，對(duì)瘦未被證實(shí)的悲想法不感興役趣，容易阻獎(jiǎng)礙變革。候?qū)?shí)干者的收一點(diǎn)建議：宴當(dāng)變革來(lái)臨照的時(shí)候應(yīng)該剛走出去，被位動(dòng)的等待可希能會(huì)被變革跪所淘汰。臺(tái)當(dāng)變革來(lái)臨錄的時(shí)候應(yīng)該辨能夠接收新厲的文化和觀北點(diǎn)，同時(shí)改迅變自己的思格維和觀念，勤不斷給自己交充電，讓自軋己跟上團(tuán)隊(duì)稱(chēng)的步伐，從暈而把握變革血，甚至駕馭編變革。最好王是在變革沒(méi)友有發(fā)生的時(shí)繞候就預(yù)見(jiàn)變述革?！揪毩?xí)】梳實(shí)干者在團(tuán)統(tǒng)隊(duì)發(fā)展的5粒個(gè)