中層管理者職責與角色中層課程課件

主講:2011-05-23中層管理者職責與角色培訓提綱第一單元管理者職責與角色

1.主管工作現(xiàn)狀2.管理者扮演的角色

3.管理者具備的態(tài)度與意識主管工作現(xiàn)狀

☉喜歡抓業(yè)務(wù)工作☉責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務(wù)☉事無巨細，不善于授權(quán)☉雖有工作目標，但缺乏目標控制☉不善于、不習慣做計劃☉救火現(xiàn)象普遍☉未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓☉不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊☉認為對人的管理是人事部門的事☉不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作管理者扮演的角色管理的定義：

有效運用組織的各種資源通過他人完成工作，以達到企業(yè)的目標.管理的5項基本職能：

組織、計劃、指導、協(xié)調(diào)、控制.

管理者扮演的角色練習描述你心目中所期待的上司描述你心目中所期待的下屬描述你心目中所期待的同事管理者扮演的角色

1）管理者是經(jīng)營者的替身從經(jīng)營者的角度考慮，體現(xiàn)經(jīng)營者的意志，代表公司，實現(xiàn)個體價值。2）作為上司的管理者，應該扮演什么角色？管理者、領(lǐng)導者、教練、績效伙伴、游戲規(guī)則的制定者和維護者。上司：有組織性，目標明確；處理問題，授權(quán)，指引方向；表達力，公正，提供資源；愛心，以身作則，制度制定；領(lǐng)導，決斷，溝通，企圖心.管理者扮演的角色

5）下屬：執(zhí)行力、溝通力、責任心、上進心、專業(yè)知識、榮譽感、團隊精神、主動、反應快、有主見、向心力、回應及時。管理者具備的態(tài)度與意識

1）建立工作的理念——使命感工作價值感、一份有意義的感覺、理念決定一切、心智模式的轉(zhuǎn)變、我為什么愿意擔任主管的職務(wù)？2）達成的意愿——決心積極性、心想事成、不可能？辦不到？是想要還是一定要？3）突破現(xiàn)狀不滿現(xiàn)狀消極→積極隨時有改變的想法，建立憂患意識。4）責任意識責任，職務(wù)上所應完成的工作。5）效能及效率意識效率（過程→把事做對→微觀）效能（結(jié)果→方向→宏觀）6）成本意識有形成本——薪資、物料成本、營銷成本、一般開銷.無形成本——健康、時間.7）掌握原理原則組織管理的原則、計劃的原則、人性的原則、培育部屬的原則、自我支配的原則、溝通的原則.管理者具備的態(tài)度與意識

培訓提綱第二單元組織管理的原則

1.組織的形成

2.組織的原則與基準組織管理的原則

組織的形成：架構(gòu)、依存、分工、指揮體系、協(xié)作、溝通→目標原則一～指揮體系的統(tǒng)一1.意義每一個人只由一位主管下令及監(jiān)督每個人只向一位主管報告遵循組織指揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵

1）尊重每一個人的職位、責任

2）讓每一個人專心的完成他的工作組織管理的原則

3.例外狀況

1）突發(fā)事件的緊急事件

2）負責人不在時

3）事先協(xié)調(diào)好時

4）相關(guān)人員需回避時原則二～管理幅度適中影響（過大、過小）決定因素工作性質(zhì)、所需溝通協(xié)調(diào)程度、工作場所、自動化程度、主管工作份量、主管能力、部屬能力.組織管理的原則

原則四～授權(quán)的運用自我支配原則：人的希望是根據(jù)自己的想法來決定行為的方向授權(quán)的好處對部屬而言代表信賴主管可以集中精力做更重要的事可擴大部署管理的幅度提供部屬好的學習機會自主與創(chuàng)新的幅度.組織管理的原則

授權(quán)的障礙：1）擔心部屬做不好2）自己做比較快3）擔心自己扮演的角色貶低4）擔心部屬做得比自己好5）不愿放棄權(quán)利6）擔心無法掌握工作進度.基準：為達組織目的、目標、在組織內(nèi)工作必須要遵循依據(jù)的各種“規(guī)定”、“準則”、〈標準作法“或管理者明確要求與期望.可作為組織成員，工作行為的依據(jù)或工作決策上的判斷基礎(chǔ).基準的內(nèi)涵——工作的質(zhì)、量、時間限、方法、程序、成本、責任.組織管理與基準

基準的效用（二）管理者～可依靠基準作評核

1）推算業(yè)務(wù)執(zhí)行可能量化的資料

2）可依基準指示工作

3）可作為組織化、計劃化、業(yè)務(wù)分配、控制、協(xié)調(diào)的資料4）可作為掌握個別指導或集體訓練的要點資料

5）可以掌握改善、改革的要點組織管理的原則

組織管理的原則

基準的效用（三）部屬～可依基準接受評核

1）明確了解被期待的水準或目標

2）對業(yè)績可作為自我評估

3）不需他人監(jiān)督

4）可作為自我啟發(fā)的教材及衡量標準

5）知道改善必要點

6）工作交接容易

7）易于培養(yǎng)后進組織管理的原則

“訂定可以執(zhí)行的標準”

1）從部屬能力水平來看，基準的內(nèi)容

2)不要負擔過重，也不能過輕

3）必須恰當

4）管理這必須使部屬有意愿與責任感執(zhí)行基準組織管理的原則

行動方案：

1.