國家圖書館虛擬參考咨詢系統

國家圖書館虛擬參考咨詢系統系統需求說明書（版本3.0）乎2023姐年毫2圣月銀16轎日庭目模錄TOC\o"1-4"\h\z\u1．引言哀1.1編寫陰目的鞋角為明確國家熟圖書館虛擬寒參考咨詢系苗統系統軟件典需求、安排碑項目規(guī)劃跟與進度、組蹦織軟件開發(fā)許與測試，撰影寫本文檔。道本文檔供項負目組成員、病軟件開發(fā)商恭參考。幼1.2項目月背景盒至虛擬參考咨論詢是目前國荒內外圖摔書館界普遍脈采用的一種放利用因特網腸為圖書館網景上用戶提供父遠程服務的匙一種方式。滾隨著我國信譜息網絡技術軋應用的日益弓普及，以及激國家圖書館暮數字資源建酷設和使用的藝逐步完善，掌利用現有的盆網絡條件和波數字資源條揪件為參考咨嘆詢館員提供岸更為便捷的毯工作環(huán)境，霧同時也為國嚴家圖書館網土上殘用戶鏈提供更為便如利的遠程服腐務的條件已降經具備。鑒婚于魂國家圖書館露目前尚無成俊熟的虛擬參哭考咨詢服務著系屋統，故設立困本項目?？?.3定幼義狀用戶：指通癥過因特網使點用國凱家圖書館虛提擬參考咨詢非系統肚的俗用戶中，包括個人壓用戶和團體承用戶兩類。比咨詢館員：炭指通過國家掀圖書館虛擬游參考咨詢系女統為用戶提速供服務的圖掀書朗館員，咨詢敢館員一定隸粗屬于一個咨啦詢部門。臟咨詢管理員韻：一個咨詢靜部門的業(yè)務糧管理者，擁呼有管理本部羨門虛擬參考湊咨詢業(yè)務及誰虛擬參考咨頸詢館員的權便限。努系統管理員扇：國家圖書圈館虛擬參考寶咨詢系統的辭技術維護人醬員，可以對刮系統進行必功要的維護工災作。巧1.3參考織資料壺暴1.紹4阻.1名問題交換格概式（Que蘆stion屬Int部ercha剃ngeP白ro超IP）疤（恒IP/1.焰01/Qu島IP1.0衰1d.PD飾F）創(chuàng)1.4妙.2旬問題/答蛛案處理協議揪（Ques朋tion/陵Answe性rTra料nsac添tion結Proto背col，Q沿ATP）（）江1.4戲.3熱CALI覆S分布式聯線合虛擬參考眠咨詢系統子障項目專用技迫術標準規(guī)范介2．任務概袖述彎攔2.1目標您缺國家圖書館兵虛擬參考咨鏡詢系統需達奶成如下目標藍：繡1建立運行扣在因特網上擁的數字參考鄙咨詢服務平記臺，不同角煌色可以分別吐按照其授權負在本系統上檔進行操作賞2自動倉記錄通心過國家圖書百館虛擬參考零咨詢系統發(fā)菜生的每一件駕咨詢的過程布，并形成可亂維護的檔案攤庫驕3建立由姨咨詢檔案庫拍、典型案例天庫（含FA餃Q庫喘）和咨詢館解員個性化數莖字空間幾部板分組成的層亂次結構明確忘的知識庫系約統奔4支持QA滿TP、Qu督IP及相關禮標準和協議領，可以在采喊用相同標準蟻的系統之間支傳遞問題和西答案，并可配以控制問題講和答案的傳急輸過程，共沸享知識庫魂5能夠與賢國家數字圖醫(yī)書館工程相政關項目進行饅協同運行示2.2系喘統的使用者農及其特點與國家圖書館程虛擬憤參考咨詢系撥統的招使用者主要文由以下四種闖角色組成：還用戶：指通繞過因特網使謙用國家圖書訴館虛擬參考鞏咨詢系統的蛛用戶尾，包括個人昂用戶和團體勁用戶兩類。期咨詢館員：本是虛擬參考鍋咨詢服務的物具體實施者看，按照咨詢啞管理員所授走予的權限，證可登陸系統伶，分別具有榆查要看、開啟咨蒼詢檔案、進便入表單咨詢寄或實時咨詢樸界面、編輯肌推薦個人咨價詢案例進入泰FAQ和典草型案例庫、單查看系統咨蹦詢館員的信昌息資料和帳潑戶狀態(tài)、修犯改個人帳戶撲密碼、個人嗚常用語編輯挨、個人咨詢禮統計、選擇族個人參數等蘭功能權限。頭咨詢管理員解：擁有對系括統中本部門窩的所有咨詢憑館員的管理鳥權限，可登筍陸系統，修蛛改個人密碼委，設置展個人參數，機負責創(chuàng)建、孫刪除、修改獸本部門咨詢娃館員帳戶，沿設置初始密屬碼，可查看薯系統所有咨慕詢館員暴信息資料，對可分筑別設置、修塊改各兄級別咨詢館召員的權限。嗚負責部門常魔用語設置；鑼部門各類咨嘆詢業(yè)務統計公。梁系統管理員愿：是系統的鎖技術維護人甚員，可以對懷系統進聰行必要的維敘護工作?？赡桃宰缘顷懚严到y，設置總、修改個人爪密碼及個人尺參數，設置撇和修改系統蠶參數，進行載數據備份和現系統數據的縮導入、導出晉，添加和刪事改系統共用完的腳本、標戚簽等?？兝C2.3假朵定和約束文國家圖書館扛虛擬參考咨論詢系統如談與注下系統配和息運行棋，其功能可省以得到最大郵程度的發(fā)揮爐和完善放：魚1.捐諸用戶管理系誠統殊借助盾該系糾統，虛擬參遍考咨詢系統爹用戶可以通可過一站式登汪錄方式使用爭國家圖書館繳的網上服務斥，無須單獨濫注冊。蹲網絡呼叫眉中心陜系統屢借助該系統救可在系統與冰咨詢館員、譜系統與用戶積、系統與系迷統管理員之廣間通過短信并方式進行信叨息傳遞。翠3.系統功硬能需求股3.1皇功能劃分窩國家圖書館梢虛擬參考咨臟詢系統包含沿如下功能模攝塊：源1實時參僑考咨詢模塊甜2表單咨墾詢模塊簡3埋咨詢人員歉管理模塊臣4駱援用戶賄管理模塊收5忙資源管理顏模塊穴6通統計分析勤模塊鳳7腰仁系統基本參精數設置模塊歡8（系統批間）咨詢問貍題調度模塊村3.2導各模塊男功能描述揉推實時參考棉咨詢模塊短鈔.1實時駝咨詢流程圖例3.2墊.1酒.2實時咨丹詢模塊功能寇需求小資.2.1挎用戶男端登陸漁用戶曉可以選擇通蛾過注冊登陸盞和匿名登陸秘兩種方式發(fā)爺起實時咨詢樸在國家嚼圖書館其他蜻系統中已經主注冊，讀者或信息在讀者粗管理系統內殘有數據記錄歐的讀者無需培再本系統單淋獨注冊；通裂過本系統注黑冊的讀者，辱其讀者信息眨亦可通過讀深者管理系統銅進行統一管部理檢索勞用戶巡可以通過檢同索春FAQ休庫獲得自動部匹配的答案聽用戶曉可以檢索以掘往的提問記減錄威實時咨詢過父程煎用戶黎可以通過在犬FAQ薯庫界面發(fā)起貞實時對話，鈔也頓可以在刮用戶高界面直接發(fā)黨起實時對話恨用戶包在發(fā)起實時盆對話一定時障間（系統參鳥數）內，如膛無咨詢館員勁應答，應自篇動轉丈為表單咨詢玻用戶緊可以通過文自字交談（支售持多種字符賺集）、音視賤頻的方式同旬咨詢館員進只行對話槽用戶墨在實時對話摸過程中，系嚇統應支持同匆步瀏覽唯、文件傳送生（文本文件棄、圖形文件漸、音頻視頻姨文件、網頁燥文件）、網棍頁推送以及之電子白板功響能會實時咨詢結額束稿用戶唱可以通過點儉擊決“然結束對話臣”步按鈕或者關割閉瀏覽器的眨方式結束對年話，并退出淡實時咨詢練用戶烘可以打印和崇E-mai奴l沈對話記錄沖用戶亡可自主選擇卸填寫意見反瞇饋或滿意度躲調查表搶薦.2.2咨辟詢館員端脅接蛾受木對話申請菜咨詢館員可匪通過接受莊用戶揀直接對話申歡請或者其他在咨詢館員傳荷遞對話的方郵式開啟一個岸新的實時對毯話翻咨椅詢謙館員可同時矩接受和回答喚多個宇用戶虎咨詢問題，孫也可拒絕接隆受問題請求蠢咨詢館員界蹄面儲咨詢館員界已面應包括知粒識庫（咨詢岸檔案庫、典筒型案例庫告、堂FAQ寒庫）、數字翼參考工具書踢、自定義常研用網址鏈接告等，方便咨僻詢館員實時梨對話中直接某調用和查看勝咨詢館員界臣面應設有公著共常用語和甲個性化常用活語，方便咨暑詢館員直接叫調用，咨詢闊館員可對個權性化常用語別進行編輯魯實時咨詢過達程譽咨詢館員可互以查看貫用戶峰信息和其他宗在線值班咨捉詢館員信息槍咨詢館員可招以在在線狀足態(tài)和離線狀剝態(tài)拌間進行切換間，同時不影烤響正在進行鳴的魚對話否咨詢館員可棉以通過文字危交談（支持造多種字符集渴）、音視頻騾的方式同玻用戶賴進行對話冊咨詢館員在弦實時對話過視程中，系統壓應支持同步拉瀏覽、文件液傳送（文本濕文件、圖形器文件、音頻牧視頻文件、面網頁文件）次、網頁推送嫁以及題電子白板功笨能帽咨詢館員可潮以將實時對肌話轉為表單潤咨詢，也可肯以將對話傳柏遞給其他咨棋詢館員進行街應答陣在線咨詢館皆員間應可以愉進行實時對休話對話傳遞盒在線咨詢館地員可以通過品點擊遙“莊對話傳遞硬”涉按鈕，將正送在進行的實陶時對話傳遞污給同時在線張的其他咨詢貢館員值對話傳遞的趁內容應包括境用戶縫信息和點擊發(fā)“奮對話傳遞蓮”薦按鈕前咨詢弱館員同蹦用戶舞的對話記錄秩對話傳遞完亭成后，前一作咨詢館員的依實時對話界份面自動關閉遺經過對話傳右遞的實時咨益詢檔案應如弱實肉記錄實時咨谷詢過程，將圈分屬不同咨去詢喇館員的對話誓記錄標注清岔楚臟實時咨詢結螞束筐咨詢館員可扭以通過點擊庭“保結束對話宰”孟按鈕或者關痕閉瀏覽器的燙方喪式結束對話麥，并退出實足時咨詢教咨詢館員可挪以打印和悶E-mai絨l斜對話記錄涌咨詢館員可么將咨詢案例戶進行簡單分推類標引編入邀咨詢檔案庫疊，并可將咨名詢案例推薦匠入典型案例徹庫或診FAQ云庫幅三.2.3咨富詢管理員端衰咨詢管理員祖應能監(jiān)控實食時咨詢進程結咨詢管理員袖可對咨詢檔畝案進行管理戴咨詢管理員職可接受咨詢惕館員推薦孕，編輯整理鼓咨詢案例入灣典型案例競庫或者律FAQ況庫躬咨詢管理員螺界面能夠顯晨示在線咨詢戴館員信息和網用戶奔信息枕咨詢管枯理員可奔與在線咨詢洗館員進行對期話晃潤.2.4系勞統管理員端笛系統管理員保能夠對在線番咨詢檔案、趁公用簽名檔假進行管理沾系統管理員像進行公共常倚用語的編輯棄、常用網站丘、常用文件余（軟件）的符設置次系統管理員么編輯設置并達接收意見反陶饋表、滿意幕度調查表并圈進行管理（聾可按問題類沈型、乓咨詢館員孔和序用戶線類型等分類浮管理和統計瘋）宋丸.2.5系餡統功能比在線咨詢館功員接受問題需請求后，自譽動在雙方界臭面彈出歡迎取用語（可選招自公共常用艇語）獲根據咨詢館筋員的釣值班時間和齡在線利離線或忙碌敏狀態(tài)等調度薄策略進行問日題的調度切債換喊咨詢館員告忙碌時（鞠指定時間內洋未接受貼讀者對話掠請叢求禁），狀態(tài)提躲示踢(察在充用戶劑界面自動彈玉出轉表單咨半詢或等待選吉擇對話框汁)忍用戶辮點擊枯“澡結束對話規(guī)”執(zhí)按鈕或者關趙閉瀏覽器的員方式結束對羅話時，在痕咨笑詢館員棉端有綁用戶完退出對話提樹示蟲用戶弦和蒼咨詢館員纏文字輸入或犧文件傳遞、卡轉發(fā)操作過細程中系統給拍予提示柏實時咨詢過厘程中，咨詢瞧館員正在接修待實時咨詢再，再發(fā)生的歐對話請求以醒閃動的方式巴提示咨詢館尸員，而不是襪彈出對話頁服面腫可自動結束鐘“噴發(fā)呆秀”東用戶沸的對話巴管理功能：題值班日志、策咨詢日志的粘生成、統計樹咨詢館員結為束對話時，敗用廚戶愚端自動彈出織結束語（可蹄選自公用常徐用語）振公用簽名檔態(tài)的功能、退憑出確認功能爺嚇表單咨詢內模塊通晌.1表單式咨詢流程圖艦紋.2表單慎咨詢功能需周求挨籍.2.1瘡用戶苦端未進入表單咨桿詢服務卡1.糕用戶污必州須真在讀者管理菌系統內有注斑冊信息，四登錄覽本憐系統兆后塊才能啟動表逗單咨詢服務高；毀2.不管咨預詢人員是否叨在線，只要疑系統服務器憑開啟，像用戶糾就可以通過敵表單界面提手交問題；經3.標用戶證在FAQ界駝面、實時咨競詢界面都可璃以直接鏈接叔進入表單咨嶄詢界面；提交問題鑒1.系統提衫供一個表單層提交界面供架用戶補提交問題；歡2.該界面記包括券用戶袋ID、樣用戶束郵箱、嗽用戶買姓名、拜用戶習工作類型（姑學生、行政淺管理、科研引、市場等）班、聯系竹、問題主題冰、問題內容回等輸入框；貿3.這些方虛框可以根據墨需要設置為膨必填項或非尾必填項；豎4.系統提浩供對這些項蠻目進行文字律介紹的編輯焦功能；臟5.這些輸遙入框吃支持中英文豆輸入；咸6.問題內舟容框支持插悟入圖片功能掩；螺7.吊用戶坑提交表單問碗題時，系統員能自動抽取描注冊睬用戶短的郵箱和麻用戶寨ID信息；病8.表單提企交界面提供柿草稿保存功拍能，亂用戶他可以在提交垃表單的任何火時候對自己撿提交的內容隔進行草稿保淚存；齡9.表單提許交成功后，端系統能給爐用戶率提供問題提濤交成功的提典示；渴10.唱用戶診提交姑的表變單問題后，貨系統自動給咸該問題分配私一個序列號詢（咨詢序列壺號：機構代堅碼+咨詢類捆型代碼+流眠水號）呼11.表憑單界面提景供實時咨詢禽鏈接。一旦妄咨詢人員在新線時，銷用戶誕可以通過該哀鏈接進入實懇時咨詢界面宋。皆注冊節(jié)用戶田登陸系統后真可以查詢自禽己提交表單嚷問題陰的答復情況增1.系統根逐據擔用戶妹提交問題咨普詢人員是否深已經給予回損答分成兩個健不同的列表躁（待處理問尺題、已處理淘問題）；而2.據用戶妻可以打開或枝直接下載保慚存專咨詢館員就上傳的附件戚；喘3.公用戶勺對表單問題什的回復不滿黨意，可以追押加提問；勢4.良用戶嗓可以選擇打紹印或通過E錄-mail往傳遞表單問罩題回復情況陰；翅5.揭用戶匆可以自主選諒擇是否填寫憤《意見反饋涉表》或《滿眉意度調查表靠》；某6.板用戶誤可以選擇離鳥開表單咨詢盟模塊，回到栗虛擬參考咨換詢頁面往。新趴.2.2咨宰詢館員端懼進入表單回撤答界面佩1.街咨詢館員聰登陸成功后公，選擇進入懸表單咨詢回霧答界面；浮2.梨咨詢館員愁登陸后萬可以看到所帶有未處理問碑題列表；順3.冊咨詢館員盼可以瀏覽和碗檢索所有已側處理問題；負4.選用顯詳目的圖標對砍表單問題進投行標記（未獵處理問題、敗處理中問題唇、已處理問桑題）。浙回答表單問堂題罷1.咨詢館強員可以對新仙問題進行認捐領，只有認態(tài)領后才能進戴行回答,蹤認領成功后婚的問題進入膀處理中問題客；鴿2.其他均咨詢館員暗可以查看所菌有版咨詢館員軌認領的問題灘，但是不能偏對已認領問編題再次認領傻；拿3.咨詢館旱員點擊問題燭表單號或問豐題主題后進桐入問題回陳答界面。該跑界面包括向用戶些信息、表單樓信息、回答理框。姿4.問題回擁答界面集成鴿KB和FA矛Q數據庫檢期索；適5.途咨詢館員惹可以查看、喝檢索自己納回答的表單豬，設定察看管的時間范圍呀；祖6.擱咨詢館員疏可以查詢系夏統內其他威咨詢館員零特定時間內就的回答表單缺問題；伏7.對由實顧時咨詢轉來恥的表單問題理，系統能加薯以標示，與膨其他問題相瞞區(qū)別；傾8.荷咨詢館員躁在回答框中毫輸入內容進奴行回答，輸膨入文本時可罷對輸入的文撓本內容進行險編輯（字號騎、顏色、字堵體等）；蠅9.璃咨詢館員嚇可以在斑回答時亞添加附件；循10.附件甲支持txt背、word帽、pdf、參caj、t老if、jp貫eg、mp薯eg、av怒i幕、rm、w勵mv等多種濱文件格式湯11.系統毛提供回答內悠容的草稿保赴存功能。甘咨詢館員斗可以對輸入反的文本或添鬧加的附件進川行草稿保存偶。顛咨詢館錫員睡點擊發(fā)送回用答和結束后倆，草稿箱中饒保存的內容開自動刪除。析如果困咨詢館員說未點擊結束氏，草稿箱中超的內容保留酒，系統不自嫩動刪除，部咨詢館員宿可以自己刪軌除。能12.回答熔某一問題的縣咨詢館員殊可以重新激宏活已回復問煤題中的問題達，追加回答癥，激活后的鞏表單重新進疲入待處理問圍題；旱13.咨詢絕館員帳號的跪“巴處理中問題態(tài)”攻下有新問題素時，通系統能可以巖通過郵件或句短信平臺通壤知咨詢館員星。媽14.咨詢掀館員回答的央答案需要提散交具備審核理權限的咨詢柿館員審只核后才能結棟束該問題；縫15.具有帽審核功能的獲咨詢館員審秧核后可以結扭束該問題；凳16.具有脆審核功能的信咨詢館員可約以對提交審筍核的答案進愁行編輯，然票后結束問題地；里結束表單咨訴詢姥1.表單問袖題結束后，廢咨詢館員堆可以對該表縱單內容進行凝分類標注，版支持復選；報分類后的問追題進入已處往理問題，同排時進入咨詢陳檔案數據庫么；榮2.對轉入災問題，寶咨詢館員獻完成解答并茶點擊結束后盜進入已回復結問題庫，同勉時系統將回餅復結果反饋扮給轉入的機桑構。緣3.默咨詢館員完充成解答并結眼束問令題后，系統僑會在讀者管挖理系割統內尋找讀延者注冊內容診信息，如留瘦有號碼貨，可通過短塌信平臺，以猜短信方蘋式提醒碌讀者查看問費題答案。黃4.凈咨詢館員可形以對自己回當答的問題進柳行編輯，推狹薦進入扛“肝典型案例庫戀”屬形.2.3咨甘詢管理員臂端竭1.場登陸后可以旅查看所有未廉解答的問題槳，可以對未童認領的新問芳題在及咨詢館員桌間進行分配斧；裕2.審核編克輯咨詢館員梨推薦的典型劍案例，并負主責加入典型惜案例庫；頸3.2征.2鑄.2.3該系統功能斜1.表單列他表包括問題熊狀態(tài)、問題旬主體、問題嚇提交時間、芬備注等信息晌；賴2.問題狀貧態(tài)應包括圖伙標、顏色和茂文字等信息圾；萌3.咨詢人污員完成表單岔問題解答并怒點擊結束后邀，系統能如參實的記錄表飄單問題的流注向及處理情委況，比如表杯單問題的提勝交信息、問弄題的解答相電信信息（問祝題由誰解答路、解答的時感間、回復的凱內容；由誰編轉發(fā)，時間相、去向；由青誰追加回答仗）；舌4.所有檔縣案數據不能揮修改；私5.軍用戶及登錄系統查稠詢已回復表既單時，系統箭只顯示驢“喜咨詢館員撇”盜，不顯示具燦體的惰咨詢館員繭代碼。曲6.當啟用戶邁提交的問題活超過系統預喉設的最大值鵝時，系統會偶對京用戶驗進行提示，曾同時提供打鼻印、E-m姻ail等方蝦式進行系統徑外保存；荷7.咨詢館送員解答的表凈單有際用戶可反饋時，系涼統將該問題各歸入新問題防列表，問題痰序列號不變斯；慮8.旬咨詢館員未緒在線，其認廢領表單列表貼中有未回答棕問題時，系襖統能夠通過廉郵件、短信紙平臺等方式高通知該咨詢至館員；債9斃.表單問題驚在特定時間內未被認領和站處理，系統貫對該表單以緞特殊的方式博進行標注，墓同時通過郵估件、短信等移方式提醒咨業(yè)詢管理員；導10.對進逼入蹄咨詢館員飄認領問題列澡表后特定工霉作時間未回動答的問題，和系統自動將唯該問題轉到叔新問題列表甘，同時能以津特殊的方式徐加以標記；云11.系統負可以預設表俘單問題回答知的模板；屠12.碗咨詢館員護選擇結束問睡題后，系統青能自動通過賽發(fā)送郵件的劉方式提醒救用戶墾他提交的表扣單問題（主爬題和表單序奪列號）已經現得到回復；扁13.系統善記錄的表單看問題內容：用戶信息胃用戶國ID、郵箱探、IP地址叉、身份欺表單屬性信奏息單表單ID（案序列號）、嘗表單提交時粗間揚、表單更新筆時間、表單孝分類信息、涼用戶區(qū)滿意度評價伶表單內容信斬息瀉表單標題、遙表單問題內寒容、歷次回軋答的復咨詢館員攻代碼及提交透答案時間、您答值案內容慈順咨詢館員管店理模塊嚇研.1模塊報涉及的角色叨及其概述壯參見2.2盯節(jié)內容。訓恨.2栗咨詢館員管桶理當模塊功能概捧述掛埋.2.1帳遮戶的創(chuàng)建（濱注冊）、刪旋除敵初始系統攝養(yǎng)只有默認的擇系統管理員址帳戶，系統揭管理員負責邪建立咨詢管賄理員帳戶，暖咨詢管理員覽負責創(chuàng)建咨酒詢館員帳戶點：歷分別點擊耗“纖添加銜咨詢館員鈔（咨詢管理克員、系統管頓理員）帳戶宰”魚按鈕，即進在入注冊表填淹寫頁面（見剃帳戶信息管舍理木），同時設樣置帳戶刪除獎按鈕。蝦（1）系統盆管理員帳戶衣創(chuàng)建、刪除坐（2）咨詢師管理員帳戶套創(chuàng)建、刪除淋（3）咨詢賽館員帳戶創(chuàng)茶建、刪除褲如靜果填寫的內穿容不符合系揭統默認的要攀求，會給出恐提示信息，伏告知重新填統寫。只有全司部內容填寫頌正確，才可扔進入下一步酒。填寫完畢境后，即可在饅線提交，注萄冊成功，系叨統顯示**螞*（帳戶名專）注冊成功犬。諒深.2.2各向種帳戶的登殲錄和認證您（咨詢管理追員、咨詢館癥員、系統管兄理員）登陸頁只需輸入帳串戶名和密碼覽即可。登陸裹后編系統自動認晚證，無誤則配顯示登陸成司功，有誤則幣重新輸入。燕（1）系統陳管理員登陸浩和認證滑（2）咨詢抹管理員登陸諸和認證故（3）咨詢挽館員登陸和浴認證炭鮮.2.3各開種帳戶信息耍的管理缺昂.2.3.曬1帳戶信息禽組成這咨詢管理員恥帳輛戶信息帳戶名姓名密碼默玻所屬機構（旺部門）郵箱頭像塊咨詢館員帳蘭戶信息帳戶名姓名密碼緊售所屬機構（幻部門）蝦贈性別和出生爬日期條平學科專長或親專業(yè)領域漫還專業(yè)資格或臺職稱郵箱苦顆及固定劉頭像斥系統管理員斥帳戶信息帳戶名姓名密碼散匪所屬機羞構（部逗門）郵箱頭像必帳戶信息如購下表所示：輝帳戶名*喚如：008脹號揚咨詢館員道登錄密碼充*議*****言*胳密碼再次確稈認*巴*****雄*勝姓名（中文鋤實名）*孫姓名（英文歸實名）脈性別*卵男且（女）籌出生日期換如：YYY裝Y\MM\選DD暖所屬部門（宋科組）*隊Email唉地址*嘴聯系方式（演）*騎號雷學科專長或姑專業(yè)領域扣專業(yè)資格或掃職稱醒頭像填選擇確定確定重填重填隊采.2.3.叛2帳戶信息腰的查看和顯督示貢帳戶信息的圖查看有權限抖控制：皮（1）咨詢告管理員挎可查看系統碌所有帳擇戶信息啦可按照帳戶撫的角色類型搖、所屬部門俘、學科專長瞧、專業(yè)職稱蝦列表顯示該陽類帳戶的信戶息；傭（2）系統忙管理員登陸困成功落后，可查看練咨詢管理員詢及本人帳戶鳴信息；救（3）咨詢按館員登陸成派功后，可查茂看本人帳戶登信息。印薦.2.3.鉤3帳戶信臉息和帳戶狀租態(tài)的修改疊帳戶信息的攝修改有權限威控制：意（1）系統見管理員登錄貢成功后可對祥所建帳戶的旋信息進行更節(jié)新修改；可墻修改自己的滔帳戶密碼用（2）咨詢省管理員登錄狹成功后可對券所建帳戶舌的信息進行弊更新修改；扒可修改自己悟的帳戶密永碼；莖嚼咨詢管理員知可查看并修漢改咨詢館員日帳戶狀態(tài)（稀在線、恩離線）比（3）咨詢奶館員登錄成菊功后可以修到改密碼，更薦新修改Em銷ail地址際，聯系方式寸（）、升學科專長、腹頭像（選擇區(qū)）、出生日蛇期、擇專業(yè)資格或泉職稱但不可盈修改帳戶名鐮。望可選擇帳戶圖狀態(tài)（在線剛、離線）突迷.2.4鴉帳戶參數設弱置飛帳戶參數設抓置有權限控撫制焦（1）咨詢煙管理員設置適的帳戶參數味內容：司漁章咨詢館員分境組（是測帽否）越電江咨詢館員學躍科專長（多犁項選擇）辦頓魂咨詢館員職榨稱（多項選區(qū)擇）鋸蔥矩咨詢館員所卷屬部門（多吉項選擇）之牽碑工作任務提垃醒（是翁率否）脅盲陵保存對話記蘿錄（是民宋否）撐秧濃新表單通知猶（是俗州否）氧持群咨詢館員的漲部分齊角色權限通挺過參攏數設置控制工：竭督士表單問題的醉接受和解答塑乓（是透蘿否）屆印療實時咨詢問輸題的接受和哥解答（是謹末否）聞?chuàng)硇┍韱巫稍儗忦^核與疲提交用戶物沿（是段桌否）鉤（2）咨詢南館員可選擇膽的參數：妹話薯顯示頭像（結是垮研否）偷掌震工作任務提能醒（是抵搞否）鞋牧奏保存對話記吹錄（是跡劑否）堆粥廉新表單通知辟（是祥淋否）遣遺.2.5各濃種帳戶角色困的權限管理擋在虛擬參考合咨詢系統中腐，各種角色很的的權限可重以根據需要沿分別授權管急理；咨詢管修理員負責所周建咨詢漿館員帳戶的牢權限設置和枕修改。如咨詢館員碑咨詢管理員李系統管理員猾系統勤用戶管理跳用戶注冊認儀證蝴√浩用戶權限修狼改餓√恥√嗚用戶狀態(tài)修易改緊√滾用戶參數設逗置責√退咨詢館員帳熟戶屋管理頁咨詢館員注槍冊（帳戶創(chuàng)煮建，帳戶信恐息填寫、修豬改、初始密印碼設置）鐵√掏咨詢館員個瘦人帳戶信息顆查看、更新觀修改派√卻√競咨詢館員登耀錄屢√太咨詢館員認甚證鬧√值咨詢館員密蔬碼修改悅√咽咨詢館員權劈限設置及修抗改惡√愉系統咨詢館仿員帳戶信息船查看摩√智√阿咨詢館員狀山態(tài)查看和修捎改、選擇頭√列√六咨詢館員帳浸戶參數設置姿√踏√逮咨詢館員帳妥戶參數選擇唯√增咨詢管理員償賬戶管理溝咨詢管理員茫注冊（帳戶添創(chuàng)建，帳戶影信息填寫、釘修改、初始厭密爪碼設置）嶼√敲咨詢管理員已登錄珍√賄咨詢管理員胖認證宋√沸咨詢管理員逮密碼修改指√召咨詢管理員地帳戶信息查瞎看和更新修嶺改迷√嗽√敘咨詢管理員觸狀態(tài)選擇宇√拴咨詢管理員食帳戶參數設廟置捷√泉咨詢管理員聰帳戶參數選獻擇開√甚珍麥系統管理員點帳戶管理祥系統管理員侍注冊（帳戶鞭創(chuàng)建，帳戶隸信息填寫、音修改、密碼急設置、修改?。╉灐汤K系統管理員欠登錄替√臘系統管理員襖認證狗√滑系統管理員顧帳戶參數設謊置亭√薦系統管理岸員帳戶參數扶選擇姨√葵咨詢館員個認人空間莖登陸、編輯眼、使用本√鋼√桃咨詢檔案處山理辰查看系統咨譜詢檔案內容努（不含咨詢鼓館員字段）谷√赴√晝查看系統咨染詢檔案（含菌咨詢館員恩館字段）把√軌開啟個人咨跟詢檔案戀√滿關閉個人咨剪詢檔案藍√尋關閉系統咨臨詢檔案嫌√彈編輯標引推讓薦咨詢案例殲到FAQ或磁本地典型案池例庫室√棟√俯確次認局提交咨詢案涌例進入FA第Q或本地典粘型案例庫耐√疊知識庫管理喚個人常用語柏編輯?！碳~系統常用語圾編輯臂√列FAQ或本寬地典型案例澡編輯修改標劣引及發(fā)布埋√鎖中心典型案升例庫編輯修居改標引及發(fā)寶布星√證知識庫參數晃設置包√功知識庫數據竭記錄維護管郊理滑√品√鞠咨詢問題處腳理想嘴父表單或實時串咨詢問題的跟接受和解答秀√悶傳遞咨詢問彩題到其他咨陷詢館員補√角√錯選擇是否接態(tài)受轉入問題榴√慰實時咨詢監(jiān)恭督，與漆咨詢館員斤對話米√輔咨詢問題的少轉出（其它耳系統）墻√簡表單咨詢審雪核與提交用閉戶姿√功√醒兔寧系統服務與提管理撥發(fā)布系統公劑告信息芝√漢設置修改系企統參數沸√斷知識庫數據責記錄維護管仔理梯√謎√我系統咨詢業(yè)觀務統計和報狡表生成怖√并√鉤部門咨詢業(yè)躁務統計和報旺表生成概√初√刊咨詢館員個份人咨詢業(yè)務槽統計和報表晃生成梢√誦√優(yōu)√賄系統數據的盜導入和導出寄√會添加和修改類系統共用的解腳本、標簽增√確系統除日志統計歇√渣√雀旁深用戶援管理模屆塊模咽.吉1薯.用基戶功能匪（這里只涉真及廈用戶斑，沒有涉及捆咨詢館員暴）殺功能蛾非注冊用戶零注冊用戶念登陸認證槍√放修改撒個人信息辨√眨瀏覽或檢索墊FAQ松√甜√譽檢索或瀏覽濱典型咨詢案贊例庫毯√晶√楚實時咨詢（注可選擇咨詢穴館員，可打熟印對話記錄迫）膏√蓮√楚文字交談（騾支持多種字匠符集）擦√中√蒙音努頻視頻交談店√思√秩文件傳送功攻能（文本文降件、圖形文霞件、音頻視拐頻文件、網伙頁文件）貢√諸√移同步瀏覽半√接√放網頁推送解√聯√臂電子白板射√昂√博自主選擇填釋寫意見反饋爭或滿意度調肉查表屈√妙√懷結束對話，撒退出員√飼√軌對話結束后撕，打印和E憐mail對由話記錄秤√楊問題自動轉蜜為表單等√悼開啟表單提綠問，檢索瀏莫覽以往表單采問題或重歌新開啟已解惡答表單城√噸查看檢索以嬸往所有咨詢械記錄產√盤跳.2.功殊能要求戴雕.2.1新愛用戶注冊、錘登錄：艙雙.2.1.板1非注冊用居戶如果點擊底“繼表單咨詢素”絨，系統自動糕提示用戶觀“吊請先注冊存”呆，用戶點擊尾“葵注冊紹”疑按鈕。非注謎冊用戶也可永以直接選擇矮點擊抖“炎注冊擔”貪按鈕。偽3.韻2.4狐.2.1.詳2點擊挪“穿注冊砌”紫按鈕，界面姿顯示藏“悉虛擬參考咨凡詢系統使用生協議殃”譯。提示垃用戶羅選擇硬“拾我同意答”“汽我不同意扶”翁。申請人同溪意接受合同富內容后，方饅可填寫注冊唯表。私乏.2.1.給3注冊表應惡列明需要申聰請人填寫的現各項信息：蛙（1罰）必填項(重“塊*張”擺標示)、岔選填項（詳飄見狡下葡表）時*用戶名會*登錄密碼鑒*密碼確認巖姓名難性別丟出生年月日掏文化程度捉聯系蓋*Emai患l地址瘡（2）不支功持用戶名或責Email花地址重復使想用：用戶填礙寫的用戶名劈或Emai兇l地址，系麻統自動查重勉，如果用戶詢名或Ema哈il地址已會被注冊使用價過，系統自岔動提示用戶箏“毒用戶名或E展mail地課址已被使用蝦”他，用戶必須堆提交遣不同的用戶棵名或Ema態(tài)il地址?？桑?）系統壞對用戶填寫急的內容逐項準審核，如果蘭用戶填寫的添內容不符合雕系統默認的詞要求（詳見訴參數表），堆系統會給出督提示斷信息，告知匠用戶重新填瞎寫。擴（4）只有墻全部內容填辛寫正確后，慌才可提交。薄瘡.2.1.密4注冊成功喝：系統提示算用戶礦“列注冊成功，偽請登陸您的鵝郵箱激活帳戰(zhàn)戶式”熔。系統自動俱向用戶注冊差的電子郵件慶發(fā)送激活碼捕。用戶登錄奇郵箱后，點緩擊臨“廁激活值”蹈，即可直接杜登錄。有贈.2.1.親5登陸：激耀活后，用戶椒再次登陸所，使用注冊弦的用戶名和問密碼即可。瘦倉.2.1.常6密碼找回殺：在登陸界避面顯示銷“固密碼找摟回式”邊按鈕，如果叛用戶忘記登騰陸密碼，填襪寫用戶名或敵Email溜地址均可實甲現密碼找回只，系統自動半向用戶注冊醋的郵箱發(fā)送橋密碼。巧付.2.1.酸7貫不支持同一尸用戶名在同銅一時刻同時和登陸，后登記陸的用戶將果覆蓋先登錄科的用戶。觀公.3用戶斬信息更新倒脾.3.1注防冊用戶登錄育后，在界面效上顯示飯“日修改個人信絹息叛”住按鈕，用戶猜可以點擊此念按鈕，進入已用戶信息界擦面，修改以中前填寫的個狐人信息。佳麻.3.2如褲果用戶修改勞用戶名或E疼mail地仆址，更新的哄用戶名或E災mail地筆址必須經過底系統查重。挽萄.4.有關殃用戶的參數巧：撲冰.4.1并然發(fā)數：糊用戶點擊實循時咨詢、表抱單咨詢的并爸發(fā)數10模0棚用戶登錄并餐發(fā)數10椅0拐注冊并發(fā)數傅10沿0傲紡.4.2獵注冊項參數溫：都注冊用戶名訂：支持中英巷文、阿拉伯菊數字、符號遲，不支持特造殊字符。亡登陸密碼：閑支持英文、貞阿拉伯數字鑄、或其它特寇殊字符，不價支持中文。戒Email主地址：必須渣為Emai噴l地址的標案準格式捆姓名：只支外持中英文傅性別：選擇咳先生、女士喊出生日期：儉年/月/日坦聯系：港只支持阿拉始伯數字孔文化程度：才提億供選擇項：碧本科以下、番本科、碩士逢、博士、博掘士以上謊用戶填寫的適用戶名或E考mail地僑址重復的，辭系統可以無忽限次提示用搬戶重新填寫吩。理用戶信息可瘋以無限次更臟新。出不支持同一笨用戶名在同撿一時刻同時贏登陸，后登駁陸的用戶將揭覆蓋先登錄教的用戶。霸3.2童.5乒資源管理模盜塊刪資源管理模景塊包括五個寫子模塊心，每個子模戚塊均可以分川為中心庫和書本地庫兩個渠部分。當系幼統獨立運行辯時，各模塊污記錄和管理猜的數據的操甲作均在本地贊庫內進行；渣當本系統進折行多個部署政并協同運行寨時，各模塊性記錄和管理瞞的數據除在應本地庫內進在行操作外，意還可以被提膀交至中心庫煉內為各系統毀所共享，中盜心庫內數據傾可以伴根據操作者俊權限進行維出護。淹吹.1咨詢蘇檔案管理模粥塊功能概述：1肺隨時記錄實彈時咨詢和表候單咨詢的相像關內容2追加功能盛3檔案的開卻啟、閱讀、賊關閉功能沫4檔案分類誤、添加標識徒功能塑5檔案檢索箏、瀏覽功能保6推薦到F存AQ或典氏型案例庫鳥7審核、提卡交到FAQ嬸或典型案例況庫斜8駝咨詢檔案數墓據犯（用戶數據禽、檔案記錄是等）可以忙批量導入或脖導出（支持架EXCEL瘋、XML、膚TXT等西格式筑）院咨詢檔案庫孫角色與功能仿表顏角色列片尸功能墳用戶在咨詢館員吩咨詢管理員揭系統管理員僻開啟、關閉龍▲相分類、標識悄▲躺檢索、瀏覽注▲眼▲器▲埋▲波推薦厲▲擇▲獵審核、提交祖▲議數據倒入爽、倒出口▲唇卡.2典型柴案例庫模塊功能概述：國1編輯（添賤加、刪除、俊修改）、發(fā)映布、創(chuàng)建枕2瀏覽、檢起索燭3分類、添遼加標識足功能協4數據批量揭導入或導出饒（支持EX瘋CEL、X鈴ML、TX蠟T等）俊典型案例庫租角色與功能玻表含角色勾壞卻功能擦用戶籮咨詢館員刮咨詢管理員養(yǎng)系統管理員石編輯蠶▲跪分類、標識圍▲秧檢索、瀏覽竊▲借▲講▲賺▲噴發(fā)布雜▲船創(chuàng)建株▲漲數據倒入、研倒纖出輔▲悄媽.3FA主Q模塊功能概述：類1編輯（添路加、刪除、密修改）、發(fā)衫布、創(chuàng)建薯2瀏覽或檢據索痕3分類、添白加標識功能致4問題過濾晌（自動取詞兆，檢索結果羽加權評分，滾檢索結果排獲序方式可選摸）納5支持文本產、圖形、F筒LAS斯H等常用文披件格式恒6支持超鏈筆接套7數據批量請導入或導出態(tài)（支持EX挨CEL、X走ML、TX墾T等）認8FAQ豪訪問日志統暗計功能（按竿時間段統計欠訪問量，形株成各種統計彩圖表）普FAQ模塊鉛角色與功能惜表金角色俗條真功能勺用戶點咨詢館員刺咨詢管理員歷系統管理員靠編輯蹲▲階分類、弊標識信▲磨檢索、瀏覽吊▲失▲而▲腰▲裕發(fā)布童▲豬創(chuàng)建墨▲標數據碌倒入、倒出成▲鏈日志統計悼▲前▲竹牧.4常用語鋸管理模塊功能概述：兆分為個人常奮用語和公用攏常用語。編晚輯（添加、雨刪除遇、修改）、欣發(fā)布功能。憤常用語管理記模塊角色與洽功能表慚角色井居膚功能店用戶盞咨詢館員單咨詢管理員消系統管理員零編輯尖▲玉▲犯發(fā)布染▲折▲僅腿.5咨詢需館員個人空基間功能概述：潔能夠為參考妥咨詢館員提千供個人界面侮，可以設置勁時鐘、定時棗器、常用鏈撤接、檢索框容及其他輔助紀工具等內容罪。隔咨詢館員個語人空間的內麗容和布局均招可自行維護泄。醫(yī)丟.6筐咨饅詢管理模塊撕字段悠設置伯膽.6.1巡咨詢檔案管斷理模塊燥包括如下字遲段：問題號程提問時間總提問者和問題文本潤問題語言以主題I室P地址錘滿意度結果趣（選項）竊沖答案文本躲回復機構壁回復時間逝回復者轉詠發(fā)（Y/N深）追加（債Y/N）引答案語言復于分類標識隨騰.6.兔2據徒典型案例庫必模塊筐包括如下字事段：問題號據問題文本竹問題語言蠢主題答軌案文本答銷案語言分族類標識訓提交時間尊眾.6.音3狐政FAQ模塊拒包括如下字碎段：問促題號問題寇文本問題昏語言主題刊答案文本裁答案語言陸分類標識牧頃廁提交時間腿肝.7壽本地庫與中店心庫的關系輕1、本地的喚檔案庫和F攜AQ庫本地劫保留存儲，和不提交中心齡庫語2、各地典手型案例庫定田期批量提交圍中心庫婦那統計分輩析模塊磨址.1模塊困說明倚1、本模塊念采用統計圖禿表和數據圖緒表對系統數粉據進行匯總覽分析，便于涼查看和做出巾決策察2、主要功某能為針對不誠同角色在不撤同時間發(fā)生啊的各種業(yè)務算情況進行統滴計、分析和還報表，并按昆照指定格式牧輸出到文件童或者打印機判3、其目的待在于按照時字間段列出相霧應咨詢館員燃的業(yè)務狀況隱信息，便于取管理者近了解更為詳處盡具體的業(yè)幟務信息。也素為系統進行袍階段評估提向供了有利的可依據廳4、本模塊鐵只有已授權藏用透戶才能進入西查看，有效徒防止非法用竟戶竊取數據窯以及能有效紀防止數據泄傻露口出.2用戶豆操作流程寨遼.3功能光設置忍3.2.驚6惹.3.1讀裙者統計軋（1）根據臥讀者注冊信策息庫進行分劣析算（2）統計竿分析不同地說區(qū)讀者發(fā)展討情況慶（3）統計墨分析不同時準段讀者發(fā)展般情況題（4）對比魂統計分析緣（5）保存售統計分析結勻果攏掌.3.2壇訪問量統計效（1）根據勇系統日志記另錄進行統計拌分析扣（2）統計白分析不同地別區(qū)讀者的訪若問情況他（3）統計夾分析不同時焦間段讀者的扮訪問情況陽（4）對比封統計分析臟（5）統計驗分析FAQ賴庫和知識庫平記錄的訪此問情況基（6）保存高統計分析結東果引功.3.3薯咨詢檔案統咐計斥（1）根據鳳檔案庫記錄伸進行分析駝（2）統計壁分析不同地狼區(qū)諮詢業(yè)務代的發(fā)展情狐況輔（3）統計秀分析不同時心段咨詢業(yè)務糖的發(fā)展情況偵（4）統計柄分析不同咨鼓詢館員的業(yè)漸務發(fā)展情況碎（5）統計保分析不同類鍋型咨詢業(yè)務躍的發(fā)展情況鏡（6）統計策分析不同學涂科咨詢業(yè)務著的發(fā)展情況做（7）可以獲在統計結果雜基礎上進行搖二次統計校（8）可以彩選擇特定字座段進行對比掩統計分析覆（9）保存角輸出統計分捏析結果脫3.2蠻.6歷.4統計長內容和方式赤與.4.1訊讀者信息統逃計傭（1）默認倘可選擇最近聯一天，一腐周，一月，偽一年時間范集圍進行查詢只統計；賊（2）可自擔定義選擇起她始、結束時哄間統計該時險間段內讀者糕信息；勻（3）在選歌定時間范圍洽內可選擇地臺區(qū)范圍進行否統計茂（4）在選廁定的的地區(qū)寇范圍可以分徹時段統計宜（5）可在禁選定時間內是按工作日和機非工作日進懇行統計；豬（6）可在毒選定時間和痕地區(qū)范圍內蛋結合其他字覆段信息（如且職業(yè)，年齡錯等）進行分態(tài)類統計還萄.4.2伍訪問量霉（1）默認佳可選擇最近奶一小時，一旨天，一周，浪一月，一年詢時間范圍進冬行查詢統計鑄；藥（2）可自剩定義選擇起牢始、結束時誓間統計該時喂間段內讀者肢訪問情況同（3）可在寄選定時間內鄙按工作日和帳非工作日謝進行統計；橋（4）可在挺選定時間內罵提供wee顯kday包統計，即每模周一、每周觀二聚……威每周日分日中統計；褲蝶.4.3胞咨詢檔案統合計隨（1壘）默認可選休擇最近一小掘時，一天，英一周，一月行，一年時間噸范圍進行查球詢統計含（2）可自栗定義選擇起駐始、結束時透間統計該時畏間段內業(yè)務跡記錄情況葬（3）在選燙定時間范圍夕內結合其他贊字段進行查艷詢統計，統罵計結果可以蔽進行二次統洲計腦（4）可在襲選定時間內怒按工作日和盾非工作日對數業(yè)務記錄進腰行統計；需（5）可在桑選定時間內戒提供w西eekd甚ay統計，瞞即每周一、災每周二抓……刮每周日分日魄統計索（6）需要掛統計的內容翠包括時間，凍咨逗詢類型，學較科分類，館燈員等級狡.5輸出響格式灑支持多種顯啊示格式，包汁括多種統計總圖表和數據縮圖表，州（1）數據趟列表昆（2）柱形溜圖童（3肚）條形圖柏（4）折線厭圖（5）餅圖（6）其他嗎羨.6權限僚設置披1、統計分死析模塊只針劃對咨詢館員蟻開放，讀者頂沒有該模塊估設置徑2、咨詢館屆員：可以針命對自己所做彼咨詢檔案進驕行查詢統計醫(yī)和分析刻3、咨詢管接理員：可以復在自己管轄反業(yè)務范圍內王對所屬咨詢純館員及其咨荒詢檔案進行渴統計報表填4、系統管勞理員：可身以在后臺對千統計選項進騎行設置，可秧以進行權限役設置墾浩選項檢角色刷讀者信息統蹦計扎讀者傅訪問量統計革咨詢檔案統衰計玩ID倡工作組闊全部薪讀者躬×法×反×縣×纖×償咨詢館員筒×部×渾√融×朵×幅咨詢管理員遮√熱√科√孝√鞭×蠻系統管理員混√災√狠√妖√坦√文仔系統基本參沾數設置模塊慎基本參數設撲置的主要設鋪計目的是為閣了在統一的帆界面下對系聲統的主要功穿能、控制和宏統計方面的債參數進行設扒置，這既有侍利于系統用寸戶輸入選擇徹，也利于因次業(yè)務上某些晴需求的變化按引起的系統宵在某些方面列需要調整。僅從整個系統角來說參數設什置包膏括系統參數繩和各個功能園模塊的參數招。系統參數背，主要是針糞對整個系統映而設置的參嫁數。功能?？鐗K參數包削括：帳戶參驕數、實時咨羞詢參數、表鋸單咨詢參數參、咨詢歸檔堅及知識庫參僵數以及瀏覽失、檢索功能銹參數等方面稼。必下面是對本古系統各個模姐塊的參數設弱置及其說明也。柳哪.敵1脅盤系統參數嬸參數名稱嚇預設值命備注侵實時咨詢并腐發(fā)數悼10漠如超過這個魯數目，在讀郵者端顯示系蔥統已經達到斃最大實時咨素詢接待能力權，請等待或距者改用表單醒咨詢。征實時刷新時墓間間隔售0.5s對數據庫支持損最大記錄數養(yǎng)≧撿1M看平均檢索速字度暗≦鈔0.1s、柏≦宜0.2s、爛≦連0.4s?濟數據庫刷新欄實時叨每頁列表記抹錄數紡系統管理員棚設置（10番、20、5處0、100燦）京當然郵可以更具體遇地分為：實槍時咨詢歷史兩記錄、表單幣咨詢歷史記徹錄、檔案庫耕記錄、知識醬庫記錄德灶.墊2鞋仿帳戶參數他參數名稱糊預設值釣備注漂讀埋者ID字讀者填寫更必填（重名淋檢測）騰讀者電子郵瞎件營同上直必填（帳戶薄激活）餅讀者機構抗同上告讀者身份研同上（學生奪、科研人員巨等）任讀者惱同上見如表單咨詢蜓答案通知沿讀者教育程逐度描同上咱咨詢員/咨駁詢管理員讀孩者ID擋咨詢員（或網咨詢管理員震）填寫天必填（重名閑檢測）躺咨詢員/咨胞詢瘡管理員讀者購姓名賣咨詢員（或亞咨詢管理員帝）填寫欠必填白咨詢員/咨疑詢管理員電尖子郵件或同上月必繞填馳咨詢員/咨廈詢管理員機介構戲同上林必填叨咨詢員部門擺同上宏必填摟咨詢員學科饅特長伙同上癥咨詢員職稱每級別駐同上嗚咨詢員/咨率詢管工理員/宿基同上縱必填枝讀者/咨詢稱員/咨詢管扒理員設置/淘修改密碼/輛密碼提示問帆題及答案它各自設置自悟己的密碼/拜密碼提示問焦題及答案泉必填寺咨詢員各種去權限徹咨詢管理員俊設置槽詳見各種帳梁戶的權限管械理孫咨詢管理員訓各種權限布系統管理員會設置蛙詳見各種帳庸戶的權限管哥理眼洽.嘉3飛詢實時咨詢參各數皂參數名稱缸預設值碧備注論實時咨詢系至統未響應警識告等待時間漠咨詢管理員聽設置（30濤s、60富s）仇給讀者有相礦關提示！妥實時咨詢系霸統未響應結索束對話等待夾時間狂咨詢管理員猴設置（30餓s、60s販）孔實時咨詢轉會表單咨詢等而待時間（警列告之甩后）尖咨詢管理員秒設置（未相劣應警告后6廈0s，12告0s）皮實時咨詢讀東者滿意度設讀者設置，縫取值列表由強系統管理員到設置（1、坐2、3、4凡、5）涉咨詢管理員蜻可以查看讀唉者滿意度（督全部，當月誠，某個咨詢宵員，某個部聚門的咨詢員亭）缺字體維各種用戶都垮可以調整字幅體，特別是魄用戶自己輸議入的字符的嶺字體厘輸入框字數亞實時咨詢問瞇候語炎咨詢員設置毀自己的，咨辰詢管理員設獸置通用問候果語牙向讀者發(fā)出蘆的第一次問臘候語（自動寫問候語）由伍咨詢管理員救設置先實時咨詢讀勵者/咨詢員齡端是否滾屏矛由讀者或咨朵詢員自己來咐設置曠實時咨詢結爛束后是否通返過emai絹l把咨造詢檔案發(fā)送嘉給讀者畫讀者自己提耗供電子郵件日（自己填寫屈或用帳號注羞冊的電子郵沾件）些匿名讀者需高要自己填寫行注冊讀者可怎以自己填寫抖或利用帳號絞注冊的em誘ail膠咨詢員對話影傳遞琴咨詢員選擇但所有在線咨躺詢員之一作勉為傳遞對象倍同時傳遞該菠實時咨詢的辜對話記錄瑞咨詢員（業(yè)抵務主管）之腦間對話/栽廣播（表單題咨詢時也可場用旋該功能）旱對象：全部尊、所有在線倆咨詢員、某魯個咨詢員、蒸咨詢管理員不、某個部門攝咨詢員己如圖書館政驅策或館藏發(fā)咳生變化需要跟廣播，某個忙問題需要與塔單個咨詢員顧或主管或某宰個部門咨詢辯員討論設實時咨詢文宰件傳送鄭系統管理/貼咨詢管理員貢?慚數量、大小侵、格衫式、等待時兼間平咸.貞4伐竿表單咨詢參濁數眉參數名稱棕預設值障備注瓣讀者端表單目咨詢問題分譯類梅讀者設置，俘取值列表由紡咨詢管理員蛇設置袖表單轉出目鳴的地（系統濟）尾由咨詢管理炮員設置（列周表也由咨詢揚管理員編制諒）嚼轉出表單回讀答時限艱由咨詢管理死員設置（如箏24，36套小時）憤如超過這個學時限系統視佩為牢該表單未回司答級表單咨詢讀革者滿意度捷讀者設置，茅取值列表由介系統管理員撕設置（1、滅2、3、4固、鉛5）浮咨詢管理員裁可以查看讀確者滿意度（迫所有，當月跨，某個咨詢尺員，某個部黨門的咨詢員檔）耀字體宿各種用戶都妻可以調整字睛體，特別是句用戶自己輸們入的字閣符的字體傳表單字數限很制烘表單咨詢文盜件傳送廈系統管理/忙咨詢管理員胃?映數量、大小證、格式、等倡待時間睬續(xù).5福咨詢歸檔及慈知識庫參數勻參數名稱矩預設值籮備注葉咨詢檔案庫盒（實時、表夏單）問題分士類巧咨詢員設置敏，取值列表絮由咨詢管理訂員設置軟咨詢記錄（封實時、表單第）是否加入慢到知識庫藥咨詢管理員涌設置搬（針對該咨勤詢記錄的一挨個描述，在粒檔案數據庫抱記錄中可以攝用一個字段補來說明）酷知識庫記錄鼓的有效期限科咨詢管理員蒜設置（列表底：選項待定遠）詞超過該有效拌期，需要重鬧新審定，如綠延長有效、磨更新或者淘量汰學雄.6瀏覽遭、膠檢索功能參廳數：肌對問題和答洽案進行檢索聰檢索項：問利題、答案、件關鍵詞、全者文房邏輯關系：瞧與、或、非機限制：時間蔽點棗——術時間點帖學科分類并問題狀態(tài)貧接受問題叛機構、解答漸問題機構益顯示：排序鼻（相關度，含時間，學科冰分類等索引峽字段）每杰頁顯示條目旋數疼咨詢業(yè)務主既管：可以查重看所有問題前狀態(tài)、所有擔咨詢館員的達問題核處理情況（盤限制條件包啦括時間、學選科、機構【烘或部門】）敢?guī)欤ㄏ到y間驚）咨詢問題梯調度串模塊功能概述：卡問題在系統筍間調度需遵怪從QATP帥協議的規(guī)定襖。勵對于符合Q附ATP協議莫的虛擬參考解咨詢系統，慈本系統可以蝶向其發(fā)送問誕題或接收該渴類系洽統轉來的問腥題。身對于接收的時問題，系統琴可以自動記獄錄問題的接陪收，回答和助傳遞答案的返過程。著對于轉出的蒜問題，系統壽可以自動跟鐵蹤問題的進道程。駛4．性能需等求扮4.1時間瓜特性睡按照每分鐘踏10個用戶隨同時聯機操鹽作計算，排紋除網絡的因塌素，系統平冬均反映時間漏最多不得超惡過2秒，尖柱峰時間不得欣超過5秒。頌4.2并發(fā)陸數播陜并發(fā)使用的殲用戶謀使用虛擬參半考咨詢系統裹的用戶，治“邪已連接購”籍的并發(fā)使用駝用戶（包括瘋正在粘進行實時咨幸詢的用戶、單正在進行表假單咨詢的用戲戶和正在檢搶索個人咨詢注檔案的用戶鋤）的數量要郵求為：10辛0個用戶/饒分鐘。對于餅在10分鐘殲之內沒有觸夫碰鍵盤上的用戶，系使統應自動變紙為未連接狀宅態(tài)。黎季并發(fā)的咨詢鍋館員覽咨詢館員和更各級咨詢管架理員同時在虜后臺進行登濱錄，每一次乏對話或瀏覽魂產生一個連悄接，這種連扔接的數量要騾求為：軌100導次/分鐘。生對于從最近隊一次連接后泉超過30分儉鐘未再連接墻者，系統應辜自動變?yōu)榻K乖止對話狀態(tài)買。傻4.3穩(wěn)籃定性賣投要虛求系統整體雞運翁行穩(wěn)定，滿型足多用戶并斤發(fā)訪問要求拖，具有防錯光、抗錯及自距動保存對話峽信息的功能釀，龍以保證實時靠對話咨雜詢、數據庫腔檢索及瀏覽聰、文件傳遞覆等功能的正偷常進行。避滔本系統運行埋過程中會與階二期工程中惕的其他系統尤發(fā)生數據交販換，因此，泛本系統的正晚常運鮮作應不影響拜其他系統的所運行速度、冠效率、穩(wěn)定殲性。尸塌本系統可反能會與其他條的虛擬參考缺咨詢系統進鋒行數據交換構，因此本系賺統的運行應兩不影響其他海虛擬參考咨凍詢系統的運亡行，同時也務應不會因其取他虛擬參考娘咨詢系統運稼行中的問題確而影響到本煩系統服務的青延續(xù)性。旋4.4適應芒性糾刃能夠與其侵他系統共享喪用戶廁注冊數據。松助能夠與其它夸國內外采用汽QATP合協議的虛擬介參考咨詢系轎統進行系統稠連接。廳壟滿足與將來割數字圖書館雁的各個系統象快速連接。助5．運行環(huán)腰境坐5.1設卻備刮支持環(huán)境：小高性能的P財C服務器，脖磁盤陣列謎5.2支螞持軟件納操作系統：薯服務器端：圍L摟i勇nux或奔Wind野ows20謎03指客戶端：W怠indow翠s，Lin沙ux主數據庫制：商業(yè)數據必庫軟件（O遵racle很）于5.3接描口駝1、與讀者御管理系統接旦口矮2、承諾以掃后的長期保蠻存SIP包票數據輸出。北6其它需狠求員6.1安全秤性需求嫩系統應保證磚讀者數據懷、咨詢檔案愉以及問爐題答案傳輸梁過程中的安么全。韻癢虛擬參考咨愈詢系統既要終與其它系統亭有接口又要山必須保證虛者擬端參考咨詢系閘統的獨立性乖和完整性，拉即應防止未肉經授權的各呼類人員對虛優(yōu)擬參考咨詢兵系統進行設旋置和修改或墊進行有關統點計。同時，炊系統也應防娃止虛擬參考思咨詢系彈統內的各類儀人員非