IM培訓(xùn)綱要第六部分項(xiàng)目綜合管理

國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（IPMP）培訓(xùn)綱要第六部分項(xiàng)目綜合管理xx項(xiàng)目管理研究委員會(huì)IPMP中國(guó)認(rèn)證委員會(huì)xx博士培訓(xùn)目標(biāo)項(xiàng)目綜合管理組織管理時(shí)間管理費(fèi)用管理質(zhì)量管理信息管理溝通管理沖突管理風(fēng)險(xiǎn)管理范圍管理項(xiàng)目利益相關(guān)方

滿意項(xiàng)目綜合管理一、項(xiàng)目信息管理信息的定義信息的特征管理信息項(xiàng)目管理信息項(xiàng)目計(jì)劃與信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的發(fā)展信息的定義？請(qǐng)各位將自己對(duì)“信息”的認(rèn)識(shí)、理解和看法寫(xiě)下來(lái)。1.信息的定義現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典：1）音信、消息；2）信息論中指用符號(hào)傳遞的報(bào)道，報(bào)道的內(nèi)容是接受符號(hào)者預(yù)先不知道的。好像是10年前的概念；目前“信息”的含義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于此定義了。1.信息的定義信息的定義：Information現(xiàn)代英漢詞典：1）通知、報(bào)告；2）消息、報(bào)道、情報(bào)；3）知識(shí)、見(jiàn)聞、資料。這是一個(gè)比較合適的定義1.信息的定義信息的特征/特性有那些？

請(qǐng)各位將自己認(rèn)為信息有那些特征羅列出來(lái)。2.信息的特征通知報(bào)告消息報(bào)道情報(bào)知識(shí)見(jiàn)聞資料特征可傳遞性可加工性時(shí)效性、真假性客觀性價(jià)值性、可靠性、共享性資源性、傳授性廣博性、多樣性可存儲(chǔ)性、安全性類別這是一種分析方法2.信息的特征信息的特征客觀性可存儲(chǔ)性可傳遞性可加工性可共享性2.信息的特征客觀性

信息是對(duì)客觀實(shí)際的反映，因而它應(yīng)該真實(shí)反映客觀情況。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，必須有一套保證信息正確、完整、及時(shí)的機(jī)制2.1信息特性詳解（1）對(duì)項(xiàng)目的意義項(xiàng)目中獲得的信息以及在項(xiàng)目組內(nèi)流通的信息務(wù)必是正確的要求可存儲(chǔ)性存檔的合理性與有序性計(jì)算機(jī)時(shí)代的信息保密性和安全性注意！存儲(chǔ)方式大腦文字載體音像載體數(shù)字文檔載體2.2信息特性詳解（2）可傳遞性信息通過(guò)媒體進(jìn)行傳遞和傳播傳播方式廣播電報(bào)傳真電話短信電視網(wǎng)絡(luò)2.3信息特性詳解（3）可加工性信息可以進(jìn)行形式上的轉(zhuǎn)換加工分類

數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法加工處理得出的新的有用信息。

文字語(yǔ)言A語(yǔ)言B語(yǔ)言一種載體另一載體I類II類2.4信息特性詳解（4）可共享性信息可以被不同的使用者所加以利用，而信息本身沒(méi)有損耗

與干系人(項(xiàng)目利益相關(guān)方或項(xiàng)目組內(nèi)成員)共享項(xiàng)目信息正變得越來(lái)越普遍；當(dāng)項(xiàng)目信息共享時(shí)，就促進(jìn)了干系人的協(xié)作。項(xiàng)目相關(guān)方2信息共享項(xiàng)目相關(guān)方1項(xiàng)目相關(guān)方N項(xiàng)目組成員A項(xiàng)目組成員B項(xiàng)目組成員N信息共享促進(jìn)了成員之間的協(xié)作！2.5信息特性詳解（5）信息共享的建議：避免自己和自己所在的環(huán)境信息閉塞

企業(yè)等組織傳統(tǒng)管理模式最大的弊端及特征就是：組織內(nèi)部一般是按部門而不是按流程設(shè)定職責(zé)，于是彼此獨(dú)立的各個(gè)部門就成了一個(gè)個(gè)信息孤島。國(guó)家制定的以信息化帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提升戰(zhàn)略，除了流程的改進(jìn)，另一個(gè)作用就是企業(yè)內(nèi)的信息流通和共享。但信息共享是有原則的，不是什么信息都要共享，不能走極端。信息孤島信息共享2.5信息特性詳解（5）2.6信息特性詳解（6）時(shí)效性

價(jià)值性保密性案例舉例

案例案例如何有效利用信息信息=情報(bào)軍事機(jī)密、商業(yè)機(jī)密

失密和竊密的分析

信息就是資源可以創(chuàng)造價(jià)值

許多情況下靠自己發(fā)掘！2.7信息的作用項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)計(jì)劃的基礎(chǔ)控制的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ)

評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)

2.8目前的信息環(huán)境環(huán)境特征：“人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息社會(huì)”

信息量爆炸性產(chǎn)生，以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)；傳播方式增多，跨越了距離和時(shí)空。2.9信息的負(fù)面效應(yīng)信息疲憊：人對(duì)信息大量涌來(lái)的一種窮于應(yīng)付不要被信息海洋所淹沒(méi)；除了以往的：信息搜集能力和敏感度、分析判斷能力，在信息泛濫的環(huán)境下要求駕馭信息的能力，不能作信息的奴隸。3.管素理信息的冒含義管理信糊息是那些以碼文字、數(shù)湖據(jù)、圖表撒、音像等北形式描述踏的，能夠顏反映管理墊組織中各盡種業(yè)務(wù)活柿動(dòng)在空間置上的分布感和時(shí)間上可的變化程葡度，并對(duì)泳組織的管閉理決策和歷管理目標(biāo)燭的實(shí)現(xiàn)有跌參考價(jià)值新的數(shù)據(jù)和窯情報(bào)資碌料。3.1樓對(duì)管理信數(shù)息的一般汽要求準(zhǔn)確性及時(shí)性可靠性適用性虛假信銷息往往骨導(dǎo)致組演織決策零者決策可失誤！不清晰的聯(lián)信息致使踏工作偏離竊了目標(biāo)方珠向！信息的可炒靠性與精肺確度和完鑰整性有關(guān)監(jiān)；完整性：所信息收集諷加工全面身系統(tǒng)愿連續(xù)性信息如托果延誤找:失具去支持喜決策作誦用！信息如果彎遲誤:鑰影響工作刊進(jìn)展及正患確性!不同部肢門對(duì)信蛾息的種道類范圍然內(nèi)容要脫求不同信息的收巴集加工一侵定要有針品對(duì)性，計(jì)燦劃性管理信棍息的分甚類3.2汗管理信息丹的分類信息來(lái)源內(nèi)生信唐息、外渴生信息組織層次計(jì)劃信息帝、控制信王息、作業(yè)魯信息產(chǎn)生時(shí)梯間歷史信姓息、現(xiàn)溝時(shí)信息慈、未來(lái)測(cè)信息信息穩(wěn)唉定性固定信息漲、流動(dòng)信乳息

為了有效地對(duì)信息加以分析和利用，就要對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)的分類如何衡量分類的科學(xué)性？?jī)?nèi)生信息外生信息組織內(nèi)部所產(chǎn)生的信息；它反應(yīng)組織內(nèi)部所擁有的資料情況、資料的利用水平和能力。按信息來(lái)池源劃分來(lái)自組織命外部；是對(duì)組膀織業(yè)務(wù)砍活動(dòng)有哨影響的睛外部環(huán)透境各因檔素的信伙息。如：企業(yè)領(lǐng)外部原材業(yè)料供應(yīng)情姨況，消費(fèi)濱時(shí)尚的變養(yǎng)化，產(chǎn)生匠技術(shù)進(jìn)步筍的速度和聲方向，政草府頒布的撿政策、法倍規(guī)、條令疏等。3.2捧管理信息疾的分類按產(chǎn)生兵時(shí)間劃輛分現(xiàn)時(shí)信息未來(lái)信巴息已經(jīng)發(fā)生餡的信息，紐奉一般已經(jīng)田使用過(guò)；肅仍具有過(guò)貪程紀(jì)錄、族檢查、借意鑒和啟發(fā)流價(jià)值。以資料文原檔形式存江在。反映組織析當(dāng)前活動(dòng)趙情況和外租部環(huán)境特休征的信息顫。該類信垮息的時(shí)隸效性很雅強(qiáng)，是除組織信咱息工作條的重點(diǎn)，對(duì)于指塔導(dǎo)和控獎(jiǎng)制活動(dòng)毀具有非年常重要及的作用枯。歷史信菊息在掌握前諸兩種信息取的基礎(chǔ)上住，科學(xué)預(yù)疼測(cè)和判斷用組織未來(lái)濃活動(dòng)和環(huán)指境的信息這類信息坦對(duì)于高層鏈主管人員保的及時(shí)決喚策、盡早攜做出相應(yīng)木的準(zhǔn)備有宗重大的意方義。按組織梳層次劃勢(shì)分控制信息作業(yè)信既息組織目標(biāo)嚷、戰(zhàn)略、伐政策、規(guī)輛劃、資源結(jié)配置等信聯(lián)息如：經(jīng)濟(jì)鄙形勢(shì)資料盯；市場(chǎng)競(jìng)圖爭(zhēng)對(duì)手情帖況；國(guó)家摟政策/法屈律/法規(guī)股頒布及變喘更。組織的督中層管大理部門腐為了實(shí)駁現(xiàn)組織趣的經(jīng)營(yíng)漁目標(biāo)而蝴對(duì)生產(chǎn)淚經(jīng)營(yíng)各妹環(huán)節(jié)進(jìn)趣行監(jiān)控色的信息狼。控制信息擴(kuò)主要來(lái)自滾內(nèi)部，要誕求比較具榮體和詳細(xì)香。計(jì)劃信息組織日常構(gòu)活動(dòng)的信環(huán)息，用以陵保證基層木管理部門第切實(shí)地完旗成具體作伯業(yè)。基層主管枝人員是該踐類信息的羨主要使用窮者，其信紗息要求明笛確、具體普、詳細(xì)。按信息穩(wěn)勵(lì)定性劃分固定信喪息流動(dòng)信息組織內(nèi)相俊對(duì)穩(wěn)定、謊可以供管雕理工作重烈復(fù)使用。以項(xiàng)目為自例：固定優(yōu)信息有定室額標(biāo)準(zhǔn)信員息、計(jì)劃陜信息、合做同信息等歸。對(duì)于企范業(yè)而言，究固定信息爛約占企業(yè)位管理系統(tǒng)曲中總信息飄流量的7肉5%。又稱作業(yè)統(tǒng)艘計(jì)信息號(hào)；它是籌由組織豪的勞動(dòng)公活動(dòng)所襪產(chǎn)生，牛反映活杯動(dòng)進(jìn)程左實(shí)際狀誕況的信丟息，并半隨著活悲動(dòng)而不侍斷變化儀更新。例如：企配業(yè)的庫(kù)存肢量、產(chǎn)品蛙的生產(chǎn)進(jìn)粘度、企業(yè)爸的設(shè)備損蘿耗情況等喪。這類信迅息一般只野有一次性撒實(shí)用價(jià)值攝，所以時(shí)座效性強(qiáng)。4.項(xiàng)育目管理遵信息項(xiàng)目管理近中信息的策定義：經(jīng)過(guò)加工處理能對(duì)人筆們各種般具體活動(dòng)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)資料。信息加工數(shù)據(jù)資料另一種說(shuō)戚法數(shù)據(jù)和廉信息一個(gè)常見(jiàn)嶼的錯(cuò)誤觀胞念是數(shù)據(jù)遣等于信息賀，這是一旦個(gè)很大的離錯(cuò)誤。數(shù)失據(jù)只是原伏材料，不何經(jīng)過(guò)提煉冷它什么都啟不是。經(jīng)逆過(guò)提煉，伶把數(shù)據(jù)構(gòu)個(gè)建成有意倆識(shí)的元素相，分析其焰成分，將勺數(shù)據(jù)和已召存在的標(biāo)乒準(zhǔn)比較，危這樣，數(shù)季據(jù)就成為汪了信息。我們對(duì)任何“信息”都要先進(jìn)行分析和判斷，不能人云亦云，或被表象所迷惑。提煉數(shù)據(jù)信息衡量(加工)標(biāo)準(zhǔn)意義4.項(xiàng)瞇目管理示信息請(qǐng)各位按患照下列要杯求，簡(jiǎn)單劣將各方面繼需要的信嚷息用框圖擠畫(huà)下來(lái)。生產(chǎn)什么？怎么生產(chǎn)？誰(shuí)生產(chǎn)？賣給誰(shuí)？怎么賣？某產(chǎn)品霧/項(xiàng)目料投資上胸線可行懇性需要殃那些信抵息的分輸析4.1功討論某產(chǎn)品/割項(xiàng)目投資探上線可行怨性分析項(xiàng)目方/肢被委托人項(xiàng)目利益相關(guān)方客戶/委托人競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上下游供應(yīng)商合作伙伴媒體公眾相關(guān)政府部門分包商股東組織的員工項(xiàng)目組成員

項(xiàng)目信息管理的基本理念

確保項(xiàng)目的所有利益相關(guān)方(包括項(xiàng)目組織內(nèi)部)都可以定期獲得相應(yīng)的信息，以便更為有效地對(duì)項(xiàng)目工作實(shí)施控制。4.2炕項(xiàng)目鍵信息管傘理的基維本理念4.3項(xiàng)目信課息管理抓的緣由一般來(lái)講赴，對(duì)于周軍期短的小省型項(xiàng)目，燒不必在項(xiàng)簽?zāi)抗芾淼慕鼧I(yè)務(wù)流程竄中單獨(dú)構(gòu)警成一個(gè)獨(dú)胞立的項(xiàng)目悲信息管理鳴環(huán)節(jié)。但績(jī)對(duì)于較大竹型項(xiàng)目則朱須導(dǎo)入項(xiàng)低目管理信傾息系統(tǒng)，糖即需對(duì)項(xiàng)雄目實(shí)施信搭息化管理扁。項(xiàng)目信淚息的形起式個(gè)別談艦話抗書(shū)面童材料控集目體口頭蒙形式謹(jǐn)技喜術(shù)形式分析工惜作檢驗(yàn)工薯作個(gè)人建議幫助信件談話紀(jì)克錄工作條火例進(jìn)展報(bào)匪告會(huì)議人員集辜體討論培訓(xùn)班講座錄音電話廣播網(wǎng)絡(luò)4.4胳項(xiàng)目信息肺的來(lái)源◆記錄◆抽樣調(diào)查◆文件報(bào)告◆業(yè)務(wù)會(huì)保議◆直接觀廳測(cè)◆個(gè)人交兔談4.5王項(xiàng)目乳信息流謊路線◆由上而下忽的信息◆由下而何上的信洪息◆橫向信白息◆與顧問(wèn)維室的信叫息關(guān)系中大型或惕重要的項(xiàng)鏟目，在項(xiàng)逢目組織系診統(tǒng)中一般亡設(shè)立顧問(wèn)絹室。其目驕的是為項(xiàng)越目經(jīng)理決陵策做準(zhǔn)備承工作或提擇供分析建軌議。項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目A負(fù)責(zé)人子項(xiàng)目B負(fù)責(zé)人成員A成員B成員C成員D顧問(wèn)室由上而下由下而上橫向項(xiàng)目管君理信息琴流向及欲分類自上而串下的項(xiàng)惠目信息：管理目勒標(biāo)、命床令、工榨作條例擴(kuò)、辦法工、規(guī)定恰、業(yè)務(wù)襪指導(dǎo)意翅見(jiàn)等；自下而烘上的項(xiàng)薄目信息：目標(biāo)的進(jìn)央度、成本邊質(zhì)量、安倚全、消耗猜、效率情玩況等；橫向流動(dòng)撈的項(xiàng)目信宅息：同一層歌工作部悄門及人消員之間皺的交流魔信息，零這是普夾遍的薄慌弱環(huán)節(jié)俗，應(yīng)是桿項(xiàng)目管顆理重點(diǎn)風(fēng)建設(shè)的腿；以顧問(wèn)室嫌或經(jīng)理辦曬公室等綜瘦合部門為軍中心的項(xiàng)手目信息項(xiàng)目管理珍班子與環(huán)掠境之間進(jìn)能行流動(dòng)的閘項(xiàng)目信息項(xiàng)目管君理信息堪流向及劃分類4.6辨項(xiàng)目富信息管閥理的含滲義對(duì)項(xiàng)目稼信息的個(gè)收集、損整理、膽處理、篩儲(chǔ)存、隨傳遞、覺(jué)與應(yīng)用茶等一系敞列活動(dòng)猛的總稱纖。信息收集信息傳遞信息加工信息使用項(xiàng)目信息想管理項(xiàng)目信息封收集來(lái)源、對(duì)蜻象、收集愿方法項(xiàng)目信息吊傳遞專人傳遞服、通訊方偷式、會(huì)議肯方式項(xiàng)目信息掌加工處理判斷、分選類整理、春分析計(jì)算桂、編輯歸蓋檔保存項(xiàng)目管理施信息系統(tǒng)務(wù)（PMI句S）信息收集信息傳遞信息加工信息使用4.6琴項(xiàng)目些信息管速理的含白義5.項(xiàng)馬目計(jì)劃與疼信息系統(tǒng)一個(gè)項(xiàng)異目計(jì)劃湯可以看布作是一綱個(gè)信息京系統(tǒng)；它提供了掙一個(gè)按時(shí)駁間分階段兔的工作包雁的安排，土根據(jù)資源肢估算，按華WBS的消順序排列臣，以在合御適的時(shí)間帽階段內(nèi)和救完成項(xiàng)目催計(jì)劃的工擇作范圍為夾目標(biāo)。這多種基準(zhǔn)的攝項(xiàng)目計(jì)劃求使監(jiān)督和異控制更加折容易，通蠟過(guò)提供所搬需的信息琴來(lái)確定和瞇度量合適臂的控制點(diǎn)常。當(dāng)項(xiàng)目粗計(jì)劃實(shí)施箭后，有實(shí)柿際的狀態(tài)仰數(shù)據(jù)時(shí)，既項(xiàng)目計(jì)劃竹和網(wǎng)絡(luò)圖困就得到更姜新，這樣槐，就能進(jìn)兄行項(xiàng)目跟傳蹤和監(jiān)控兆，確保項(xiàng)對(duì)目的順利封進(jìn)行。建立項(xiàng)目飯管理信息惱系統(tǒng)的條嘗件領(lǐng)導(dǎo)的支規(guī)持科學(xué)的管亦理基礎(chǔ)創(chuàng)新精神現(xiàn)、信心（計(jì)算兇機(jī)硬件鍋、軟件車條件）

正如國(guó)內(nèi)很多企業(yè)實(shí)施ERP等管理軟件大多數(shù)都不是很成功一樣，項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)效果也不盡如人意，使用上也有阻力，不是軟件不科學(xué)，而是軟件所依托的管理環(huán)境還不配套，使用人并不完全認(rèn)同或掌握，致使沒(méi)帶來(lái)多大效益。

6.管理信息倍系統(tǒng)的發(fā)模展手工式管音理信息系娘統(tǒng)電子數(shù)據(jù)軟處理系統(tǒng)娃（EDS疼）管理信艦息系統(tǒng)艘（MI室S）決策支良持系統(tǒng)伶（DS扁S）經(jīng)理信息絞系統(tǒng)（E欺IS）6.1虛項(xiàng)目管理秘信息系統(tǒng)料的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理左信息系統(tǒng)語(yǔ)包含的9仙個(gè)子系統(tǒng)造價(jià)管理腐子系統(tǒng)進(jìn)度管拾理子系骨統(tǒng)設(shè)備管理詳子系統(tǒng)材料管理蜓子系統(tǒng)合同管土理子系精統(tǒng)財(cái)務(wù)管理看子系統(tǒng)投資控制夏子系統(tǒng)檔案管竄理子系虛統(tǒng)工程質(zhì)量關(guān)管理子系銅統(tǒng)6.2晴項(xiàng)目管理悲信息系統(tǒng)驕實(shí)例投資管理建筑工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理技術(shù)管理預(yù)決算管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)核算管理安全管理合同管理設(shè)備管理勞動(dòng)人事管理質(zhì)量管理材料管理施工準(zhǔn)備管理計(jì)劃管理6.3謀項(xiàng)目謙管理軟恭件主要榴具備的芬功能資源管理制定計(jì)劃成本預(yù)撐算與控尺制報(bào)表與查輔詢監(jiān)督與跟許蹤項(xiàng)目的傳執(zhí)行處理多個(gè)胖項(xiàng)目和子奶項(xiàng)目安全性假設(shè)分析6.4途常見(jiàn)瘦的項(xiàng)目丙管理軟圈件一冶專業(yè)項(xiàng)援目管理毯軟件（烏200等0$以絕上）Prin厘aver剖a公司恨的P3邊;Gore稅s技術(shù)公版司的Ar辛temi垂s;ABT公焦司的Wo協(xié)rkBe龜nch;Welc務(wù)om公司維的Ope素npla鵝n;低檔項(xiàng)偏目管理俯軟件Time拉line公司的Tim彩eli賓ne;Sci升tor公司的Pro余jec捧tS饞che從dul案er;Pri茂mav捎era公司的Sur借Tra煮kMicr吧osof朽t公司的Proj還ect9互8/20蔬00/2櫻0026.5銜應(yīng)用項(xiàng)目絕管理軟件座的誤區(qū)軟件目的污癥安全性耐錯(cuò)覺(jué)信息的辯超載二、溝通管理溝通的概施念溝通的種宰類溝通的方祖式溝通管理滿的概念項(xiàng)目溝腔通管理項(xiàng)目溝蔑通計(jì)劃溝通溝通渠道溝通技臟巧溝通場(chǎng)合旨祥解一個(gè)溝通井不暢的夸女張舉例？在沒(méi)有圓進(jìn)行有晉效溝通閥的情況梢下，項(xiàng)沉目的相三關(guān)方輸森出的是牧：用戶想要獻(xiàn)的用戶真正形想要的是！1.溝盲通的概念溝通就是宮信息的交異流。包括：信漿息的交換劣、傳送信街息的行為童或?qū)嵗?、悟口頭或書(shū)項(xiàng)面消息、待有效表達(dá)肅想法的技松術(shù)/技巧彎、在個(gè)人債之間通過(guò)庫(kù)一般的符霜號(hào)系統(tǒng)交辮換意見(jiàn)的挪過(guò)程等內(nèi)錦容。你能說(shuō)跪出你是紀(jì)誰(shuí)嗎？1.襲溝通的增概念他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”我眼中的材“我”我愿望重斗的“我”現(xiàn)實(shí)中的羨“我”我試圖設(shè)睛計(jì)的“我”其他人棒眼中的黑“我”過(guò)去的“我”其他人翁試圖改現(xiàn)變的“我”1.偉溝通的焦概念偉業(yè)大惠廈銷售窯：你：是晶房產(chǎn)導(dǎo)釋購(gòu)人員嫌；地點(diǎn)：腰售樓處職責(zé)：購(gòu)止房推介時(shí)間：完中午天氣：下駁雨進(jìn)來(lái)一穿粱西裝中年帳男子……偉業(yè)大廈背景：開(kāi)發(fā)商：一家民營(yíng)企業(yè)18小高層；港式全物業(yè)極高品質(zhì)管理；產(chǎn)品定位：商務(wù)/公寓地段/交通/環(huán)境：較佳房?jī)r(jià)：均價(jià)3000元/平米物業(yè)管理費(fèi)適中。你如何溝孫通、推銷嗎？1.溝委通的概念溝通的顯類型1辯人與人之億間的溝通皺，主要通右過(guò)語(yǔ)言進(jìn)尖行的；2通溝通銳不限于疑消息的恨交流，捧還包括獅情感、袍思想、欄態(tài)度、早觀點(diǎn)等敘；3儲(chǔ)溝通中，珠交流動(dòng)機(jī)思、目的、英態(tài)度等心違理因素很汗重要，交藥流結(jié)果能氏改變?nèi)说挠[行為。4捕交流過(guò)程紐奉中，會(huì)出蛛現(xiàn)特殊的套溝通障礙無(wú)，即人特伙有的心理層障礙。人際溝通組織溝通2.溝同通的類型項(xiàng)目管愁理溝通鹿流向項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目A負(fù)責(zé)人子項(xiàng)目B負(fù)責(zé)人成員A成員B成員C成員D下行溝通上行溝通平行溝通對(duì)外溝通3.典溝通方停式溝通方式書(shū)面正式的書(shū)面非正式的口頭正式的口頭非正式的口頭溝通諒帶來(lái)高度暖的彈性，硬以個(gè)人間晶的接觸、失小組會(huì)議頓或電話為惑媒介。書(shū)面溝皂通是則比是準(zhǔn)確犧的，它秘以通信航（記錄歷/信件暮/備忘煮錄/報(bào)門告）、授電子郵贏件和項(xiàng)競(jìng)目管理拳信息系焰統(tǒng)為媒慎介傳送枝。一些人把須視覺(jué)的溝苗通，如手返勢(shì)和身體長(zhǎng)語(yǔ)言也作孝為接收的蘇方式。溝通對(duì)象溝通方式電器行業(yè)汽車行業(yè)銀行建筑行業(yè)上級(jí)正式書(shū)面報(bào)告204250非正式書(shū)面報(bào)告181050正式口頭匯報(bào)1527非正式口頭匯報(bào)47215050下級(jí)正式書(shū)面報(bào)告201950非正式書(shū)面報(bào)告183550正式口頭匯報(bào)1511非正式口頭匯報(bào)47355050客戶正式書(shū)面報(bào)告42非正式書(shū)面報(bào)告3正式口頭匯報(bào)28非正式口頭匯報(bào)27溝通方式康調(diào)查夜％4.溝訪通管理的鐘概念溝通：為欺了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人只或群體猛間傳遞郊，并達(dá)成共同榴協(xié)議的過(guò)程疾。5.逼項(xiàng)目溝算通管理項(xiàng)目溝竿通管理菜就是要鄉(xiāng)豐保證項(xiàng)記目信息璃及時(shí)、白正確地渾提取、屬收集、租傳播、謠存儲(chǔ)以錫及最終閉進(jìn)行處址置，保執(zhí)證項(xiàng)目掙信息暢岸通。項(xiàng)目信息產(chǎn)生，收集、傳播、保存和配置利用的過(guò)程，要有規(guī)范的信息編碼來(lái)統(tǒng)一溝通的標(biāo)準(zhǔn)；如作業(yè)分類碼、資源費(fèi)用碼、WBS編碼、作業(yè)代碼、文件格式標(biāo)準(zhǔn)等，以便于信息匯總、分類與管理。信息編碼

項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體計(jì)劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授，落實(shí)到規(guī)范的計(jì)劃編制中很有必要。因而，在項(xiàng)目初始階段也應(yīng)該包含溝通計(jì)劃。

很少有人這樣做，認(rèn)為沒(méi)必要，或者嫌麻煩！6.項(xiàng)目溝通晶計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容信息收集渠道的結(jié)構(gòu)溝通日程表信息分發(fā)格式信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)溝通計(jì)劃更新和細(xì)化方案溝通管理過(guò)程控制

溝通計(jì)劃消息傳遞實(shí)施情況行政總結(jié)6.1項(xiàng)目溝通搬計(jì)劃的內(nèi)暮容輸入工具和方法輸出1溝通要求2工作結(jié)果3制約因素4假設(shè)因素1涉及人分析1溝通管理計(jì)劃6.2懷溝通計(jì)劃過(guò)程6.3憲信息辯發(fā)送過(guò)禿程輸入工具和方法輸出1工作結(jié)果2溝通管理計(jì)劃3項(xiàng)目計(jì)劃1溝通技巧2信息檢索系統(tǒng)3信息發(fā)送系統(tǒng)1項(xiàng)目計(jì)劃6.4博執(zhí)行報(bào)告恩過(guò)程輸入工具和方法輸出1項(xiàng)目計(jì)劃2工作結(jié)果3其它項(xiàng)目紀(jì)錄1執(zhí)行復(fù)查2差異分析3趨勢(shì)分析4盈余量分析5信息發(fā)送的工具和方法1執(zhí)行報(bào)告2變更請(qǐng)求6.5尋項(xiàng)目貞階段總覆結(jié)過(guò)程輸入工具和方法輸出1衡量執(zhí)行的文件資料2項(xiàng)目產(chǎn)品的文件資料3其它項(xiàng)目紀(jì)錄1執(zhí)行報(bào)告的工具和方法1項(xiàng)目案卷2正式接收3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)有效的信鋪息發(fā)送

誰(shuí)該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

Who?Where?7.立溝通7.1蓬溝通過(guò)程熄的一般模裹式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者過(guò)程可逆編碼系統(tǒng)混亂亂發(fā)信息譯碼錯(cuò)誤會(huì)錯(cuò)意7.2鴿溝通議的重要恰性決策和滿計(jì)劃的雕基礎(chǔ)組織和核控制管虹理過(guò)程剃的依據(jù)咬和手段成功領(lǐng)導(dǎo)男的重要手磚段建立和改辭善人際關(guān)付系必不可灶少的條件溝通

許多管理專家和知名企業(yè)家都把溝通能力看作是高層主管的第一領(lǐng)導(dǎo)力！國(guó)內(nèi)外眾多的項(xiàng)目失敗最主要的共性原因之一就是未能有效溝通。二十年來(lái)的國(guó)企改革始終沒(méi)有突破，很重要的一點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)與員工沒(méi)有真正意義上的溝通；領(lǐng)導(dǎo)們躊躇滿志宏大的改革計(jì)劃，不乏有眼光、有膽識(shí)、有魄力；但是他們往往不重視與基層員工的溝通，變革沒(méi)有得到普遍的理解和認(rèn)可，沒(méi)有及時(shí)溝通妥善解決變革的利益損失方的阻力問(wèn)題，所以往往失利。7.3拍溝通逢方式方捎法正式溝票通、非纏正式溝燈通上行溝斑通、下醋行溝通背、平行洽溝通單向溝妨通、雙維向溝通書(shū)面溝通療、口頭溝屢通言語(yǔ)溝通垃、體語(yǔ)溝斗通8.欠溝通渠道當(dāng)項(xiàng)目扭組成員歷為解決異某個(gè)問(wèn)患題和協(xié)勞調(diào)某一煮方面的熟事，并局在明確干規(guī)定的叮組織系蓮統(tǒng)內(nèi)進(jìn)弄行協(xié)調(diào)抗工作時(shí)獄，就會(huì)鳥(niǎo)選擇和麗組建項(xiàng)府目組織灑內(nèi)部不歐同的信駐息溝通靜渠道，淺即信息許網(wǎng)絡(luò)。在信息傳堡遞過(guò)程中滋，發(fā)信者炕并非都是除直接將信充息傳給接慌收者，中販間需要某燥些人的轉(zhuǎn)鳥(niǎo)承，這就靜導(dǎo)致了不樣同的溝通會(huì)渠道和溝睬通網(wǎng)絡(luò)。8.1些溝通丹渠道（遲正式）鏈?zhǔn)結(jié)式環(huán)式全通道式輪式8.2叫溝通壘渠道（蛛非正式監(jiān)）單線式流言式8.3狠溝通弄渠道（蒜非正式屠）偶然式集束式8.4版溝通渠道攝分析鏈?zhǔn)阶畛Ｒ?jiàn)匠：級(jí)別觀等級(jí)間直的傳遞鏈?zhǔn)角赖谋讏?zhí)端：傳遞遲鑄誤傳遞失石真信息的構(gòu)澤成事實(shí)客觀存執(zhí)在情感我們?cè)诠ぬ囟ㄇ榻禌r下訴蹦諸感情藝程度的撐反應(yīng)觀念對(duì)自己竹、社會(huì)孕、文化醒等的不煩變的看的法觀點(diǎn)我們觀倒察事物尺所采取闖的態(tài)度鴉和主觀豪看法9.姑溝通澡技巧9.1拘有效懸信息溝宮通的障念礙語(yǔ)義上的碎障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)寶水平的限艱制知覺(jué)的句選擇性心理因皺素的影良響組織結(jié)構(gòu)簽的影響溝通渠姑道的選龍擇信息量惱過(guò)大環(huán)境混立亂無(wú)反饋9.2斑有效信息青溝通的途矮徑溝通前先響澄清概念只溝通螺必要的秀信息明確溝級(jí)通的目泥的考慮溝欣通時(shí)的磚一切環(huán)闊境計(jì)劃溝通研時(shí)盡可能姥聽(tīng)取他人漁意見(jiàn)使用精株確的表梳達(dá)進(jìn)行信底息的追彼蹤與反甜饋言行一致偏的溝通利用多宗種溝通醬方式要著眼于玩未來(lái)應(yīng)該是一稱位好聽(tīng)眾一個(gè)人勇的成功厭，20聾%靠專干業(yè)知識(shí)榆，40狠%靠人垂際關(guān)系晌，另外甘40%稼需要觀沿察力的插幫助。星因此為直了提升塘我們個(gè)臂人的競(jìng)摸爭(zhēng)力，戴獲得成躲功，就戲必須不船斷地運(yùn)翁用有效梯的溝通泰方式和班技巧，丟隨時(shí)有主效地與呼人接觸宰溝通，衛(wèi)只有這肚樣，才黎有可能說(shuō)使你事笨業(yè)成功移。以下廣提供幾婦個(gè)有效給的溝通今行為法欄則：9.3柜有效倉(cāng)的溝通步行為法倒則自信的態(tài)停度一般經(jīng)營(yíng)甜事業(yè)相當(dāng)誦成功的人糖士，他們鐵不隨波逐突流或唯唯刻諾諾，有桐自己的想向法與作風(fēng)粘；且很少要對(duì)別人吼屆叫、謾罵睛，甚至連誼爭(zhēng)辯都極堆為罕見(jiàn)。材他們對(duì)自死己了解得繭相當(dāng)清楚伯，并且肯予定自己，秩他們的共稻同點(diǎn)是自幕信，日子頃過(guò)得很開(kāi)街心，有自鈴信的人常寨常是會(huì)溝脹通的人。體諒他圾人的行括為這其中包鏈含體諒對(duì)尸方與表達(dá)蜂自我兩方死面，所謂共體諒是指脹設(shè)身處地疊為別人著胖想，并且疫體會(huì)對(duì)方宴的感受與涉需要。在們經(jīng)營(yíng)人的四事業(yè)過(guò)程疫中，當(dāng)我尊們想對(duì)他值人表示體盼諒與關(guān)心六，惟有我柱們自己設(shè)獎(jiǎng)身處地為芽對(duì)方著想錦。由于你皆的了解與累尊重，對(duì)饒方也相對(duì)貪體諒你的留立場(chǎng)與好扇意，因而店做出積極鉛而合適的溫回應(yīng)。9.3郵有效的溝勒通行為法執(zhí)則善用詢復(fù)問(wèn)與傾渡聽(tīng)詢問(wèn)與循傾聽(tīng)的棄行為，碑是用來(lái)抗控制自晨己的，艦讓自己慶不要為用了維護(hù)傅權(quán)力而巷侵犯他誼人。尤跪其是在遺對(duì)方行處為退縮茅，默不隸作聲或遵欲言又倦止的時(shí)非候，可推用詢問(wèn)物行為引毒出對(duì)方耳真正的伍想法，餓了解對(duì)耐方的立盟場(chǎng)以及掀對(duì)方的燒需求、旗愿望、干意見(jiàn)與汗感受。拜運(yùn)用積撒極傾聽(tīng)嘩的方式據(jù)，來(lái)誘膨?qū)?duì)方忘發(fā)表意黑見(jiàn)，進(jìn)蹦而對(duì)自余己產(chǎn)生慰好感。桑問(wèn)要問(wèn)脹到對(duì)方話的興趣交點(diǎn)上！塘一位優(yōu)首秀的溝液通好手您，很善炭于詢問(wèn)掌以及積摸極傾聽(tīng)程他人的寨意見(jiàn)與肺感受。偉在許多累人與人核接觸以堅(jiān)及溝通慚的機(jī)會(huì)種里，如掙果我們罩能隨時(shí)甚隨地仔賤細(xì)觀察肥并且重搏視他人借情緒上瓶的表現(xiàn)拾，慢慢培就可以箏清楚了易解他人衫的想法郊及感受隱，進(jìn)而旋加以引率導(dǎo)激勵(lì)標(biāo)。9.3歷有效艘的溝通悠行為法酬則直接告帶訴對(duì)方月是有效隙的方法一位知名侮的談判專劣家談到他顧談判成功掉的經(jīng)驗(yàn)時(shí)磚說(shuō)道：“酒我在各個(gè)斑國(guó)際商談杰的場(chǎng)合中燥，時(shí)常會(huì)劫以‘我覺(jué)得’（說(shuō)斷出自己披的感受學(xué)：適用鄭于平級(jí)僚溝通）您‘我希望’（說(shuō)出攻自己的要招求或期望踩：適用于頌上對(duì)下溝腔通）為誰(shuí)開(kāi)端，結(jié)旬果常會(huì)令緊人極為滿逮意?！毖@種行為乎是直言無(wú)選諱地告訴哪對(duì)方我們斗的要求與鐮感受，若眼能直接有店效地表達(dá)丘你的觀點(diǎn)扔，將會(huì)有仙效幫助我捉們建立良蔬好的人際腿網(wǎng)絡(luò)。但巡壽要注意時(shí)廣間、氣氛攀、對(duì)象是樹(shù)否合適。9.3可有效的溝憲通行為法索則信息傳遞哥者溝通時(shí)拳明確：信息是傳蘿遞給誰(shuí)的教？我為什所么要進(jìn)偷行溝通副？我的竭動(dòng)機(jī)是戶什么？確定和匆明白需吹要溝通起的是什注么信息樸？選擇最柔佳時(shí)間使用接收兆者能夠理床解的語(yǔ)言王，語(yǔ)言明球確，不可使含糊其詞選擇不妨銅礙信息接氏收、理解散和接受的搏地點(diǎn)與接收來(lái)者保持佩聯(lián)系9.4小溝通時(shí)注塔意的問(wèn)題信息接傾收者溝普通時(shí)密切關(guān)扶注傳遞青者積極傾聽(tīng)疊正傳遞的港信息如有必峽要請(qǐng)求螞解釋或原重復(fù)與傳遞競(jìng)者保持疑聯(lián)系9.4訊溝通時(shí)注繁意的問(wèn)題信息傳團(tuán)遞者、你接收者謎溝通時(shí)患：認(rèn)識(shí)到誤仔解是在所愈難免的留神應(yīng)落該正確淚理解的早次要刺毯激反復(fù)聽(tīng)，確不厭其煩欣地聽(tīng)檢查信息際理解是否駛有誤共享由高信息產(chǎn)娃生的觀拌點(diǎn)、情蹲感和知稻覺(jué)9.4傅溝通閱時(shí)注意櫻的問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)賺理應(yīng)該皇具有以沿下幾種拉交流技剖能怎樣簡(jiǎn)惱明扼要裁說(shuō)明任堆務(wù)的性蘋(píng)質(zhì)？怎樣告知誰(shuí)員工去做閉什么，如病何做？怎樣鼓淹勵(lì)圓滿搞完成任獎(jiǎng)務(wù)的員碗工？怎樣與職眠員一起探懇討問(wèn)題，予聽(tīng)取他們賴的意見(jiàn)，恢了解他們煤的感情？怎樣有繼效地委詢托職責(zé)粉，以便關(guān)了解員搭工應(yīng)該基向你提仁出的問(wèn)切題？作為領(lǐng)侵導(dǎo)，怎小樣解釋疼在特定岡環(huán)境中出你的失個(gè)常行為跳？溝通場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)演講會(huì)議談判調(diào)查10.名溝綱通場(chǎng)合徹詳解10.1奏會(huì)見(jiàn)步滲驟確定目的制定計(jì)送劃選擇合數(shù)適場(chǎng)所為會(huì)見(jiàn)兩做準(zhǔn)備進(jìn)行會(huì)見(jiàn)判斷分待析會(huì)見(jiàn)長(zhǎng)結(jié)果成功的轟會(huì)見(jiàn)只有會(huì)見(jiàn)雙方在會(huì)見(jiàn)之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會(huì)見(jiàn)氛圍，會(huì)見(jiàn)時(shí)運(yùn)用有效的提問(wèn)方式，對(duì)會(huì)見(jiàn)實(shí)施有效的控制，才能取得會(huì)見(jiàn)的成功！10.2演講10.質(zhì)2.1演講右步驟確定演砍講目標(biāo)籌劃演講準(zhǔn)備素啄材預(yù)講或?qū)嵶x習(xí)做好演講暑準(zhǔn)備工作演講總結(jié)經(jīng)驗(yàn)10.2四.2演源講時(shí)間安慚排開(kāi)場(chǎng)白金、引入霧主題、憤闡述登主題、偽集合允、結(jié)尾10%20%40%20%10%10.活2.3惡演講塘技能語(yǔ)言儀表嗓音體語(yǔ)提綱教具問(wèn)題解橡答10.3爆會(huì)荷議10.3陸.1會(huì)妖議失敗的隆原因組織不當(dāng)理解不滾透?jìng)渫浻械刚`議程安施排不當(dāng)主持人礎(chǔ)原因why會(huì)議存在那些問(wèn)題：遲到爭(zhēng)吵推諉扯皮不發(fā)言沒(méi)有結(jié)果……

有則“譯笑話”且：市上缺召開(kāi)一虎個(gè)農(nóng)村瞞工作會(huì)基，8點(diǎn)餡半開(kāi)會(huì)閣，通知或區(qū)上8師點(diǎn)到，四區(qū)上通暖知鄉(xiāng)上盲7點(diǎn)到恨，鄉(xiāng)上店通知村暖上6點(diǎn)推到，村槽上通知蹤蝶參加人赤5點(diǎn)到揭。于是傘參加人吃4點(diǎn)鐘斗就起床糖了！在一個(gè)研串究所，開(kāi)晌會(huì)遲到嚴(yán)粱重，如果慎讓你拿出給改進(jìn)遲到揉的方案和滋措施，你西會(huì)怎么做鹽？10.3午.2討虹論主持人責(zé)哨任會(huì)前會(huì)議目伴的、議蛙事日程消、與會(huì)爐人員、膛時(shí)間地富點(diǎn)、會(huì)夸議類型猜、應(yīng)散毛發(fā)的材謀料會(huì)間創(chuàng)造和檢諧的會(huì)霉議氣氛全，宣布肥開(kāi)會(huì)、凳控制議券程、鼓刮勵(lì)討論弊、總結(jié)偉發(fā)言、蠢控制發(fā)鼻言、作送出決議解、確認(rèn)廈行動(dòng)和滴責(zé)任、廳閉會(huì)會(huì)后回顧會(huì)議姓情形，評(píng)島價(jià)會(huì)議進(jìn)錫展情況和逐結(jié)果記錄員責(zé)免任會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)計(jì)情況、通兄知會(huì)議參訪加人員、染準(zhǔn)備必要持的文件、燙資料、飲桌品、座位意、視聽(tīng)設(shè)傍備會(huì)間記錄會(huì)議籠備忘錄、系與會(huì)人數(shù)殘、應(yīng)采取鉆的行動(dòng)、陡具體實(shí)施冠人員及實(shí)忍施約束會(huì)后備忘錄整斃理成文、夠核對(duì)必要閣事實(shí)數(shù)據(jù)迷、向主持醋人遞交備嬌忘錄并與哲之達(dá)成一塑致、散發(fā)任備忘錄會(huì)議成員旬責(zé)任會(huì)前研究問(wèn)題軌、記住開(kāi)門會(huì)時(shí)間地倆點(diǎn)、準(zhǔn)備鋼在會(huì)間發(fā)惜揮作用會(huì)間傾聽(tīng)他亮人觀點(diǎn)幅、積極仆發(fā)表自胃己意見(jiàn)植、與主曉持人密展切配合會(huì)后努力完成視會(huì)議安排場(chǎng)的各項(xiàng)任配務(wù)10.壁4談福判10.扣4.1叔與談沒(méi)判有關(guān)甚的問(wèn)題談判主題談判準(zhǔn)備談判氣氛談判方雀式問(wèn)題解頸決讓步談判行為項(xiàng)目溝弄通管理會(huì)課后實(shí)芒踐1.易ISO抗900脈0標(biāo)準(zhǔn)載中，大村陸、香謊港、臺(tái)孕灣有一衣些術(shù)語(yǔ)不翻譯使恐用不一喚致；假提如你新扁到東莞除一外資嘩企業(yè)從仆事質(zhì)量出管理工瞞作，你噸會(huì)怎么漸做？2.你培將要參加迅IPMP窩C級(jí)面呼試，請(qǐng)你展制定小組瞞的溝通計(jì)夾劃。三、沖布突管理西北大學(xué)船日本留學(xué)級(jí)生事件沖走突分析預(yù)拌測(cè)項(xiàng)目沖突紗的概念沖突的論分析沖突來(lái)源項(xiàng)目沖突烘的原因項(xiàng)目沖辭突的階押段項(xiàng)目沖女突的管爪理主要內(nèi)甚容1.灘項(xiàng)目沖華突的概絮念1、“矛皺盾表面化塌、發(fā)生激抬烈爭(zhēng)斗綱”管《現(xiàn)代漢父語(yǔ)詞典》2、項(xiàng)提目沖突婆即是項(xiàng)絹目中產(chǎn)百生的矛渣盾，并倦引起某逢種程度逗上的爭(zhēng)費(fèi)執(zhí)。1.1厭沖突淺的定義沖突是持兩個(gè)或滲兩個(gè)以的上的決幻玉策者在道在某個(gè)顫爭(zhēng)端問(wèn)文題上的理糾紛。從心理學(xué)嫩的角度講羊，沖突是羅指發(fā)生于章兩個(gè)或兩羞個(gè)以上的上當(dāng)事人，爭(zhēng)因其對(duì)目逗標(biāo)理解的誕矛盾以及圈對(duì)自己實(shí)暴現(xiàn)目標(biāo)的料妨礙而導(dǎo)從致的一種層激烈爭(zhēng)斗泳。1.2膀沖突剖析1沖突氣是發(fā)生于隆兩個(gè)或兩匯個(gè)以上當(dāng)朵事人的。2沖突填只有在所沸有的當(dāng)事慮人都意識(shí)爸到了爭(zhēng)議化存在時(shí)才檢發(fā)生。3所束有的沖柿突都存寇在著贏占或輸?shù)母诐撛诮Y(jié)吧局；參桑與沖突銳的各方恐為了達(dá)點(diǎn)到各自務(wù)的目標(biāo)悼總會(huì)千紗方百計(jì)稱地阻礙雄對(duì)方實(shí)莊現(xiàn)其目薄標(biāo)。4沖霧突總是運(yùn)以當(dāng)事類人各方短相互依裝存的關(guān)婚系來(lái)滿翁足各方思的需求預(yù)。1傳統(tǒng)的觀黎念是：害姐怕沖突，坊極力避免宮沖突，消鵝滅沖突，送回避沖突牽。典型表蜜現(xiàn)―和為份貴，拉不塌下面子；2現(xiàn)代訴的觀念是程：沖突是杏不可避免壘的，只要探有人群的保地方就有爐可能存在吊沖突。許咸多沖突本鼻身并不可愛(ài)怕，可怕秒的是對(duì)待切沖突的態(tài)攤度和處理周的不當(dāng)。有些沖脊突可以插待其發(fā)爆展到一暑定階段勢(shì)再合理奔加以解輪決有些沖藍(lán)突如不久及時(shí)處鐮理，則轟可能引篇發(fā)混亂換，導(dǎo)致球項(xiàng)目的飛失敗，臘危害組堡織的發(fā)禮展；1.3菌對(duì)待沖突乘有兩種觀錄念1.4鉤項(xiàng)目沖突騙積極性與浩消極性沖突即矛盾處理得好，不僅可以解決矛盾問(wèn)題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒(méi)解決，還可能引發(fā)更多沖突1.5治項(xiàng)目共沖突的果良、惡訂分類判斷界認(rèn)定良性?shī)W/惡性指的依據(jù)弟：對(duì)目厭標(biāo)實(shí)現(xiàn)底的影響糕、對(duì)團(tuán)隊(duì)建結(jié)設(shè)的影響競(jìng)；項(xiàng)目沖突良性沖突惡性沖突少多2.數(shù)沖突的崇分析沖突在項(xiàng)目剖環(huán)境中辮，沖突懲是不可從避免的齒。大多數(shù)錦情況下轎，沖突央總是因率人而起掀。如果采取斬正確的方質(zhì)式，這些勾沖突通常件在不影響清計(jì)劃之前盟就化解。認(rèn)識(shí)沖噴突的起賓因和來(lái)收源有助銳于更好補(bǔ)地識(shí)別吵預(yù)計(jì)沖叔突和解辮決沖突窄。沖突產(chǎn)生嘴的起因價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致利益的不平感目的動(dòng)機(jī)的不一致3.項(xiàng)某目沖突來(lái)拿源項(xiàng)目成員項(xiàng)目目標(biāo)技術(shù)問(wèn)題項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目成本資源分配組織結(jié)構(gòu)優(yōu)先權(quán)問(wèn)題管理程序3.1搶沖突貧來(lái)源之氏一：因項(xiàng)目王成員在項(xiàng)目贊的進(jìn)行兄過(guò)程中腿，項(xiàng)目否成員在寒項(xiàng)目的券開(kāi)始時(shí)寬間、項(xiàng)葬目進(jìn)度既、實(shí)施激技術(shù)等柏方揮發(fā)蠻生分歧催。涉及到項(xiàng)目組成員的沖突主要有四個(gè)方面：項(xiàng)目成員的個(gè)性沖突；（遇到挫折的消沉）隊(duì)員之間的沖突；(兩人無(wú)法相處；一人不合團(tuán)隊(duì))團(tuán)隊(duì)之間的沖突；(同一目標(biāo)不同團(tuán)隊(duì)之間的角逐)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突；(幫派、小集體的內(nèi)訌)3.2插沖突來(lái)源拉之二：項(xiàng)吊目目標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)銜隊(duì)中，薪并非每阿位成員溪對(duì)項(xiàng)目崇目標(biāo)的額理解后版趨于一骨致。由爺于在項(xiàng)坊目組織繭中所處忌的位置握不同，薪項(xiàng)目經(jīng)窄理和團(tuán)叢隊(duì)隊(duì)員潮在對(duì)從獄對(duì)項(xiàng)目彎目標(biāo)的羊理解到肌項(xiàng)目的瞞實(shí)際產(chǎn)晨出中都那會(huì)產(chǎn)生鞭分歧。公司目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)這是正要常的事根情關(guān)鍵的是業(yè)如何將組況織目標(biāo)和銳個(gè)人目標(biāo)詞有機(jī)統(tǒng)一留起來(lái)，這艙應(yīng)該是項(xiàng)引目主管人評(píng)員高度重宿視的。3.3找沖突亂來(lái)源之僅三：技族術(shù)問(wèn)題當(dāng)項(xiàng)目采陶用新技術(shù)猶或需要技絲式術(shù)創(chuàng)新時(shí)卸，沖突便矮隨技術(shù)的梅不確定性戚相伴而來(lái)腎。這種沖突就應(yīng)該屬于挺一種良性矩沖突，技宋術(shù)問(wèn)題只柏有充分的雞討論，分糧析，驗(yàn)證鄰才能有正膊確的結(jié)論掩。所謂：“礎(chǔ)不辯不明介”就是這急個(gè)道理。3.4桌沖突來(lái)源消之四：項(xiàng)購(gòu)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)或劃幾乎座是產(chǎn)生盛沖突的喜最主要魚(yú)因素。項(xiàng)目團(tuán)匆隊(duì)總是翁認(rèn)為他隙們沒(méi)有遮足夠的謠時(shí)間來(lái)凱規(guī)劃出徐一份完程善的項(xiàng)宴目計(jì)劃各，時(shí)間擁的倉(cāng)促劇會(huì)導(dǎo)致塘粗略的牌可行性驕分析，明這不可頁(yè)避免的糧會(huì)導(dǎo)致鑼決策時(shí)贈(zèng)的爭(zhēng)議呀和沖突爭(zhēng)。除了時(shí)間勻因素，復(fù)拾雜項(xiàng)目的需不確定因素多，轎許多情況慕在計(jì)劃制酬定階段是無(wú)法準(zhǔn)腔確預(yù)計(jì)的蠶，所以也抓導(dǎo)致計(jì)劃的欠膛缺。制定一個(gè)悄完美無(wú)缺忽的計(jì)劃是芒每一個(gè)項(xiàng)門目管理人爬員夢(mèng)寐以倉(cāng)求的，可不是，這的米確很難！3.5滲沖突織來(lái)源之醋五：成介本在項(xiàng)目過(guò)憑程中，經(jīng)截常會(huì)由于湯某項(xiàng)工作碰需要多少湖成本而產(chǎn)賢生沖突。押這種沖突早多發(fā)生在墓客戶和項(xiàng)關(guān)目團(tuán)隊(duì)之孟間。在簽訂目合同時(shí)戀，就要濫考慮有遲關(guān)物件碰的漲價(jià)睡和降價(jià)泄事宜。這個(gè)漲價(jià)了，要追加費(fèi)用！否則不能按期完工。#*（%￥#·！3.6桌沖突蘭來(lái)源之都六：資姓源分配在資源分稼配中，首爽先人員是廊關(guān)鍵，這裝會(huì)引起很男大的沖突闊。此外，郊設(shè)備、金工具、靠設(shè)施等拆資源上顧也是沖溫突的誘的因。資源配置薯的合理利稈用，也是偽非常重要泰的一個(gè)問(wèn)押題。我要這個(gè)，女士?jī)?yōu)先。啊、啊、這個(gè)…3.7逗沖突來(lái)源醉之七：組鍬織結(jié)構(gòu)在傳統(tǒng)的綿組織結(jié)構(gòu)肯里，沖突膏常因隊(duì)員餐的惹事生拘非、自私能自利而引恩起。這種梯沖突極度況有害；在摘現(xiàn)代的項(xiàng)冠目組織機(jī)劈燕構(gòu)里，沖拜突還取決歡于組織的眨系統(tǒng)結(jié)構(gòu)辨和各組成荷部分之間扶的關(guān)系。不好的金制度，男使好人敏也心生拋邪念。敢不敢？該不該？對(duì)不對(duì)？3.8曬沖突蠶來(lái)源之鴨八：優(yōu)春先權(quán)問(wèn)兆題優(yōu)先權(quán)問(wèn)汪題有兩方茶面的沖突蟻：工作活辦動(dòng)的優(yōu)先令順序；資源分批配的優(yōu)聞先順序拍。確立優(yōu)尿先權(quán)的牲責(zé)任在茅上層管重理人員市，確定油的原則替是:大駁家都感酸到公平藥和合適促。1234順序排隊(duì)3.9敘沖突來(lái)源匯之九：管唱理程序在項(xiàng)目烏管理中增，項(xiàng)目駁報(bào)告的市數(shù)量，瞎種類以塵及信息橋管理渠流道等管址理程序嶄，也會(huì)張引發(fā)沖列突。如戲：項(xiàng)目登成員常減常會(huì)因繪信息的略獲得產(chǎn)忍生沖突濟(jì)。合適的原則是:大家都感到公平和合適。為什么不給我們？！4.項(xiàng)葛目沖突的禍原因[美]泄戴維?匆威爾蒙項(xiàng)目團(tuán)屠隊(duì)隊(duì)員厲的專業(yè)觀技能差壯異越大衰，其間皇發(fā)生沖福突的可銜能性越踏大項(xiàng)目決策槳人員對(duì)項(xiàng)露目目標(biāo)的過(guò)理解越不婆一致，沖秧突越容易叫發(fā)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)翻成員的職繼責(zé)越不明蠻確，沖突沒(méi)越容易發(fā)黎生項(xiàng)目經(jīng)理號(hào)的管理權(quán)士利越小、夕威信越低號(hào)，項(xiàng)目越倚容易發(fā)生齒沖突項(xiàng)目經(jīng)理殼班子對(duì)上警級(jí)目標(biāo)越閃趨一致，私項(xiàng)目中有殿害沖突的取可能性越云小項(xiàng)目組織惑中，管理匆層次越高毫，由于某擋些積怨而求產(chǎn)生沖突胸的可能性單越大項(xiàng)目管耍理者就掩是項(xiàng)目牙沖突解害決者！[加]明捎茨伯格在瓜研究管理搬者角色時(shí)蔽指出管理烏者其中之認(rèn)一角色為飼“救火員厲”5.項(xiàng)目沖突津的階段潛伏被認(rèn)知被感覺(jué)出現(xiàn)結(jié)局企業(yè)一號(hào)哥公園定于橡9月18夏日晚在現(xiàn)鉗場(chǎng)召開(kāi)中惕華環(huán)球小宋姐代言4分2棟產(chǎn)業(yè)偵別墅活動(dòng)鉗，由于下葬雨，活動(dòng)塞延期（具芝體日期未根定），但艱是有一位腿感興趣的浪北京客戶擺不知道延除期，下午帳來(lái)到了售說(shuō)樓處；如蔑果你是銷貴售經(jīng)理，討你會(huì)怎么稼辦？討脂論項(xiàng)目進(jìn)度乏沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)擱先權(quán)沖畢突人力資源盞沖突技術(shù)沖突管理程序尿沖突項(xiàng)目成員斯個(gè)性沖突成本費(fèi)用隆沖突6.項(xiàng)崗目進(jìn)程中蔑平均沖突餅強(qiáng)度6.1廣項(xiàng)目生命糕周期中沖閑突強(qiáng)度（胳項(xiàng)目啟動(dòng)提）項(xiàng)目?jī)?yōu)貝先權(quán)沖絹突管理程倍序沖突項(xiàng)目進(jìn)擠度沖突人力資嘗源沖突成本費(fèi)用債沖突技術(shù)沖突項(xiàng)目成瞎員個(gè)性誼沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)希先權(quán)沖蛾突項(xiàng)目進(jìn)泛度沖突管理程序緣瑞沖突技術(shù)沖突人力資源畝沖突項(xiàng)目成員反個(gè)性沖突成本費(fèi)用慶沖突6.4螺項(xiàng)目明生命周磨期中沖瞎突強(qiáng)度銷（項(xiàng)目煮規(guī)劃）項(xiàng)目進(jìn)初度沖突技術(shù)沖突人力資桌源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)愈先權(quán)沖風(fēng)突管理程醒序沖突成本費(fèi)用超沖突項(xiàng)目成贈(zèng)員個(gè)性蘆沖突6.2蔥項(xiàng)目畏生命周置期中沖翠突強(qiáng)度付（項(xiàng)目贈(zèng)實(shí)施）項(xiàng)目進(jìn)兄度沖突項(xiàng)目成鋤員個(gè)性顆沖突人力資北源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)耗先權(quán)沖投突成本費(fèi)用隨沖突技術(shù)沖眼突管理程序愁沖突6.3伯項(xiàng)目勺生命周決期中沖教突強(qiáng)度毀（項(xiàng)目薪結(jié)束）項(xiàng)目沖目突解決竿方法回避或撤出競(jìng)爭(zhēng)或逼迫緩和或調(diào)停妥協(xié)正視7.項(xiàng)目紗沖突解決甲方案卷入沖突犬的項(xiàng)目成續(xù)員一方撤嶼出，有時(shí)灶這不是一充種積極的彎解決途徑伙；特別是捧工作上的粥回避。意義：避刃免和稀泥次；避免暫攝時(shí)的沖迎突和爭(zhēng)乘論，沒(méi)笨有把問(wèn)金題討論辯清楚，情認(rèn)識(shí)沒(méi)夸有統(tǒng)一拉；或者捎把隱患奧隱藏下仙來(lái)；7.1蒸回避營(yíng)或撤出這種方法賺的實(shí)質(zhì)就衣是：“標(biāo)非贏即輸瘦”。這種蟲(chóng)觀點(diǎn)認(rèn)為立在沖突中光一方獲勝宣或占上風(fēng)歇分出輸贏鞋或?qū)﹀e(cuò)，經(jīng)要比“勉弟強(qiáng)”保持箏人際關(guān)系姜重要。這費(fèi)是一種積滾極的的沖循突解決方浪式。7.2罪競(jìng)爭(zhēng)故或逼迫這種方從法的實(shí)扒質(zhì)是：基“求同倦存異”伍。這種槽方法的漫通常做塘法是忽姓視差異劇，在沖犯突中找悟出一致橋的方面援。這種方警法認(rèn)為翼，團(tuán)隊(duì)脖隊(duì)員之繭間的關(guān)鬧系比解蕩決問(wèn)題辜更重要拆，通過(guò)蠶尋求不止同的意久見(jiàn)來(lái)解鞏決問(wèn)題航會(huì)傷害楊隊(duì)員之更間的感亞情，從換而降低隆團(tuán)隊(duì)的接凝聚力博。盡管這考一方式消能緩和迷沖突，瓶避免某啊些矛盾驗(yàn)，但它卡并不有稻利于問(wèn)禁題的徹筒底解決瓜。7.3念緩和或秒調(diào)停這種方犁法的實(shí)詞質(zhì)是：補(bǔ)協(xié)商并射尋求爭(zhēng)三論雙方鳴在一定劍程度上蹄都滿意綿。這一喜沖突解猜決的主改要特征幼是“妥撿協(xié)”，概并尋求到一個(gè)調(diào)鬼和的折初中方案木。但兩個(gè)收方案難貌分優(yōu)劣篇時(shí)，妥汪協(xié)折中閑也許是蘭恰當(dāng)?shù)募逊绞剑豁?xiàng)目中脅AB趟兩組一餅組認(rèn)為薦費(fèi)用是雄5萬(wàn)，嗓一組認(rèn)禾為是9廟萬(wàn)；經(jīng)荷過(guò)妥協(xié)拔，雙方襲都接受琴了7萬(wàn)屢，但這膀不是最失好的預(yù)偶計(jì)方案榜。7.4絡(luò)妥協(xié)需要環(huán)境殿：團(tuán)隊(duì)之間皮的關(guān)系是好開(kāi)放的，客真誠(chéng)的、調(diào)友善的。吧這樣隊(duì)員舞之間才能灘以積極的故態(tài)度面對(duì)耽沖突，暴卸露沖突和婆分歧，經(jīng)覽過(guò)分析和朋討論，尋撲求到最好飼的解決方金案。7.5錯(cuò)正視直接面吼對(duì)沖突壯是克服慶分歧、稈解決沖記突的有傲效途徑。7.6匪解決沖突敢的5種基禽本模式的督使用幾率8.項(xiàng)目館生命周期瞞主要沖突偉源及建議（項(xiàng)目啟往動(dòng)階段）優(yōu)先權(quán)程序進(jìn)度清楚定鋒義的項(xiàng)店目計(jì)劃餅。聯(lián)合流決策以湯及與有牲關(guān)部門藝協(xié)商建立詳細(xì)欄的在項(xiàng)目農(nóng)執(zhí)行中隊(duì)殘員都要遵旦守的管理共作業(yè)程序物。建立理勝解說(shuō)明或鉗證明。在項(xiàng)目剝開(kāi)始前蓮建立進(jìn)流度計(jì)劃京。預(yù)測(cè)其霧他部門羞優(yōu)先權(quán)啊和對(duì)項(xiàng)碼目可能分帶來(lái)的耀影響。8.項(xiàng)目恰生命周期騾主要沖突氏源及建議（項(xiàng)目規(guī)劃姐階段）優(yōu)先權(quán)進(jìn)度程序通過(guò)碰頭咽會(huì)向項(xiàng)目雨計(jì)劃需求沒(méi)提供反饋與志能啦部門的盞合作中廢，完成老工作任親務(wù)包的挎進(jìn)度制定關(guān)救鍵管理籍管理問(wèn)僅題的預(yù)哲備計(jì)劃堂。8.項(xiàng)污目生命例周期主暈要沖突雄源及建充議（項(xiàng)目實(shí)施葡階段）進(jìn)度技術(shù)人力監(jiān)控與有疼關(guān)部門的狗溝通，遇儀見(jiàn)問(wèn)題并老考慮替代旦方案，確驢定需要密舟切監(jiān)督的摧問(wèn)題或方帖面。盡早解襖決項(xiàng)目吧技術(shù)問(wèn)鎮(zhèn)題，盡舒早對(duì)項(xiàng)崗目的技趴術(shù)方案雙達(dá)成共絹?zhàn)R。盡早預(yù)惰測(cè)和協(xié)束調(diào)對(duì)人雷力資源嘆的需求壤；并確貞定有關(guān)昆優(yōu)先權(quán)替方案。8.項(xiàng)目翠生命周期如主要沖突存源及建議（項(xiàng)目結(jié)束右階段）進(jìn)度個(gè)性和人力在項(xiàng)目生粱命期中密敘切監(jiān)督進(jìn)癢度，及時(shí)盟解決可能恭影響項(xiàng)目據(jù)進(jìn)度的技洞術(shù)問(wèn)題。在項(xiàng)目接城近完成時(shí)璃做好人員孕重新分配卻計(jì)劃，與班項(xiàng)目班子美和寫(xiě)作方銅保持和諧微的工作關(guān)遞系，努力俯緩解緊張能的工作環(huán)厚境。討論：以這“和”為啟工具的中躺國(guó)“儒家面”傳統(tǒng)管砌理以“競(jìng)爭(zhēng)貫”為工具朽的西方傳私統(tǒng)管理請(qǐng)各位寫(xiě)況下對(duì)“呢和”字絲式的理解。討指論四、項(xiàng)目乳風(fēng)險(xiǎn)管理“Ris拔kis訂Sal送tan膊dSu鐘gar敘ofL跪ife”“抱最大境的希望捆，做最檔壞的準(zhǔn)透?jìng)洹?---重----殃---英國(guó)古傾諺1.服不確定性不確定性預(yù)，是與風(fēng)察險(xiǎn)緊密聯(lián)姨系的概念皺。由于人們勒對(duì)于將來(lái)熔活動(dòng)或事設(shè)件一般不域能掌握全勺部信息，輸因此事先悔不能確知維最終會(huì)產(chǎn)采生什么樣艷的后果，投這種現(xiàn)象溫就叫不確資定性。有關(guān)活動(dòng)誕或事件的披信息掌握旋的越充分袍，不確定左性越小。說(shuō)明或摘結(jié)構(gòu)的著不確定瓶性。指人們匠由于認(rèn)憶識(shí)不足售，不能曠清楚地賓描述和寄說(shuō)明項(xiàng)氧目的目票的、內(nèi)牲容、范坑圍、組福成和性避質(zhì)以及危項(xiàng)目同讓環(huán)境之柳間的關(guān)準(zhǔn)系。例如：算面某個(gè)項(xiàng)目蹲引進(jìn)投資粗回報(bào)率，丟年產(chǎn)50萬(wàn)臺(tái)，70萬(wàn)臺(tái)，100萬(wàn)臺(tái)都賣痕出去算回呀報(bào)率8/6/胖4年就收眠回成本顛！1.1珠不確定性設(shè)有三種類象型計(jì)量的不寸確定性。指在確血定項(xiàng)目貝變數(shù)數(shù)惠值大小犧時(shí)由于撒缺少必規(guī)要的信心息、尺地度或準(zhǔn)冷則而產(chǎn)分生的不注確定性匙。例如：準(zhǔn)紛則舉例：鞠房產(chǎn)開(kāi)發(fā)誰(shuí)商將部分撒公建綠地投改為停車患位，這對(duì)駕物管和有恭車業(yè)主有弟利，但對(duì)寧一般住戶頌則不一定為。1.1壟不確定性名有三種類斥型事件后果淺的不確定促性干事情欠前不知熱道后果帳或程度羊會(huì)怎樣姨。例如：經(jīng)袋常沒(méi)有把男握，只好與試一試。昌修理精密炸儀器，啞傳巴治成聾君子。電路排頁(yè)故：不會(huì)進(jìn)活行電路端分析計(jì)既算，只抬好試不士同的器遍件。高層決住策失誤續(xù)的例子輸教訓(xùn)多湖！私利桐只是極決小的一吸部分，鑄更多的蛛是盡往窮好處想件；想當(dāng)走然。1.1椅不確剝定性有鐵三種類評(píng)型1.2址案例分析慎密思維臭的典范：樹(shù)上有十肆只鳥(niǎo)，開(kāi)肉槍打死一案只，還剩暈幾只？2.鉆風(fēng)險(xiǎn)的累定義當(dāng)活動(dòng)擁或項(xiàng)目袍具有：1與健損失或懶收益相揪關(guān)時(shí)；2涉映及到某熱種或然扁性或不始確定性撿；3涉秧及到某左種選擇貴時(shí)；才稱為歲有風(fēng)險(xiǎn)禾。

風(fēng)險(xiǎn)的定義：

所有影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀不確定性事件或因素的集合，是在項(xiàng)目管理中不希望發(fā)生的。2.1觀風(fēng)險(xiǎn)蓋來(lái)源給項(xiàng)目帶球來(lái)機(jī)會(huì)、纏造成損失駁或損壞、靠人員傷亡目的原因就擺是風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源分類1自然風(fēng)險(xiǎn)2社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)3經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)1項(xiàng)目?jī)?nèi)部風(fēng)險(xiǎn)2項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)1自然風(fēng)險(xiǎn)2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)2.2風(fēng)險(xiǎn)的宵轉(zhuǎn)化條悶件和觸精發(fā)條件風(fēng)險(xiǎn)是再潛在的濾，只有檢具備了柔一定條根件時(shí)，父才有可漁能發(fā)生箏風(fēng)險(xiǎn)事嘗件。這丈一定的帽條件稱紐奉為轉(zhuǎn)化站條件。雨即使具跨備了轉(zhuǎn)墨化條件朗，風(fēng)險(xiǎn)犧也不一算定演變迅成風(fēng)險(xiǎn)濱事件。潑只有具亮備了另禿一些條廚件時(shí)，羅風(fēng)險(xiǎn)事咳件才會(huì)腰真的發(fā)絮生，這字后面的里條件稱徒為觸發(fā)其事件。了解轉(zhuǎn)化玻條件和觸撕發(fā)條件及章其過(guò)程對(duì)狂于控制風(fēng)館險(xiǎn)非常重繭要。控制昌風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)膨際就是控趁制轉(zhuǎn)化條織件和觸發(fā)同條件。風(fēng)險(xiǎn)事吹件帶來(lái)?yè)p婦失帶來(lái)機(jī)飲會(huì)設(shè)法消吼除轉(zhuǎn)化糧條件和畝觸發(fā)條匯件努力創(chuàng)仔造轉(zhuǎn)化界條件和哈觸發(fā)條哈件3.風(fēng)黨險(xiǎn)的屬性1、風(fēng)險(xiǎn)事便件的隨扶機(jī)性2、風(fēng)險(xiǎn)溪的相對(duì)性3、風(fēng)險(xiǎn)煤的可變化風(fēng)險(xiǎn)事伴件的發(fā)累生及其應(yīng)結(jié)果都糧具有偶鄰然性。繩符合某布種統(tǒng)計(jì)藥規(guī)律。同一風(fēng)險(xiǎn)昏對(duì)不同的綁主體有不辰同的影響腦，甚至有顫好壞的不皇同。風(fēng)險(xiǎn)在獻(xiàn)一定條曲件下可豆以反向車轉(zhuǎn)化風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)變化風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果發(fā)生變化出現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)4.漆風(fēng)險(xiǎn)的類壩型純粹風(fēng)險(xiǎn)因、投機(jī)風(fēng)雷險(xiǎn)自然風(fēng)險(xiǎn)磨、人為風(fēng)灑險(xiǎn)可管理蠟風(fēng)險(xiǎn)、蠻不可管瀉理風(fēng)險(xiǎn)總體風(fēng)險(xiǎn)殼、局部風(fēng)德險(xiǎn)可預(yù)測(cè)風(fēng)嗎險(xiǎn)、不可開(kāi)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)不同承隨擔(dān)者的東風(fēng)險(xiǎn)行為風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)組織風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)政府風(fēng)險(xiǎn)承包商風(fēng)險(xiǎn)投資方風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)單位風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)理單位風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保方風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)等5.刃風(fēng)險(xiǎn)管理利用科學(xué)宵的方法去車識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)面、評(píng)價(jià)風(fēng)害險(xiǎn)并設(shè)計(jì)愈、實(shí)施有缺效的方法廳去控制風(fēng)會(huì)險(xiǎn)。5.1相案例互分析鋼筋砼下宋水管泄漏手污染地下拿水源的風(fēng)嚴(yán)險(xiǎn)分析背景資料轟：90%的地下鳴水源污亞染是由銅（水泥良管）下徐水管泄讀漏造成仰的。5.2鏈風(fēng)險(xiǎn)管理湖策略風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)減訓(xùn)輕風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)將移風(fēng)險(xiǎn)共簡(jiǎn)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)“融資”5.3摸風(fēng)險(xiǎn)管理按規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管廢理規(guī)劃盼是規(guī)劃饅和設(shè)計(jì)咽如何進(jìn)者行項(xiàng)目子風(fēng)險(xiǎn)管勤理的過(guò)河程。該可過(guò)程包豬括定義皂項(xiàng)目組床織及成煮員風(fēng)險(xiǎn)衣管理的容行動(dòng)方造案及方制式，選射擇適合鈔的風(fēng)險(xiǎn)龍管理方喘法，確核定風(fēng)險(xiǎn)沈判斷的資依據(jù)等齡。風(fēng)險(xiǎn)管模理規(guī)劃裁的方法兼及內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理永規(guī)劃一般柄通過(guò)規(guī)劃祖會(huì)議的形貌式制定。陰風(fēng)險(xiǎn)管理趁規(guī)劃將針唐對(duì)整個(gè)項(xiàng)叨目生命周聽(tīng)期制定如融何組織和門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)需識(shí)別、風(fēng)嚷險(xiǎn)評(píng)估、呼風(fēng)險(xiǎn)量化以、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)筆對(duì)計(jì)劃及燙風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控絕的規(guī)劃。什風(fēng)險(xiǎn)管理矮規(guī)劃應(yīng)包腦括：方法劑、人員、咐時(shí)間周期濤、類型級(jí)礙別及說(shuō)明澆、基準(zhǔn)、恭匯報(bào)形式賽、跟蹤等歌。5.3等風(fēng)險(xiǎn)管理加過(guò)程明確目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、抉擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案實(shí)施方案評(píng)估與審核5.4降風(fēng)險(xiǎn)叫工具技佛術(shù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)處理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督識(shí)別詢問(wèn)層次分析歷史資料統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)境分析財(cái)務(wù)分析流程分析歷史數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)量測(cè)量概率分布風(fēng)險(xiǎn)處理回避大的風(fēng)險(xiǎn)損失控制轉(zhuǎn)移（保險(xiǎn)）分離分散建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理制度組建風(fēng)險(xiǎn)管理小組風(fēng)險(xiǎn)管理豬的第一步蘇是識(shí)別和橋評(píng)估潛在興的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)境域，這是窮風(fēng)險(xiǎn)管理純中最重要觀的步驟。懲風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別封要系統(tǒng)地停、連續(xù)地倚進(jìn)行識(shí)別壇；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)店別包括列盤出所有與霸項(xiàng)目相關(guān)