卓越管理者輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧

輔導(dǎo)+激勵(lì)（

Coaching+Motivation

）楊勝天津工業(yè)大學(xué)團(tuán)委電話：83955122人力資源就是“人財(cái)”（HumanCapital），不僅僅是“人才”。?以前是“職務(wù)薪”，后來(lái)是“績(jī)效薪”，現(xiàn)在是“技能薪”（Skill–basedPay）。?員工（干部）的技能可分三個(gè)部分：（1）本身具備的（2）公司開(kāi)始教導(dǎo)的（3）每一年新增加的。正確觀念?在市場(chǎng)中可以與人競(jìng)爭(zhēng)的技能才是“有效技能”。[補(bǔ)充]技能薪的基本要素：a.工作分析內(nèi)容是“技術(shù)單位”（SkillUnits），而不是工作職務(wù)。b.評(píng)鑒技術(shù)的熟練度，并給予證照。c.薪酬變動(dòng)不一定與職務(wù)變動(dòng)掛鉤。d.幾乎不考慮員工年資。瓶頸?公司對(duì)員工（干部）的技能沒(méi)有評(píng)量，說(shuō)不出“差距（缺口）”.?很多主管自己對(duì)下屬的技能養(yǎng)成沒(méi)有什么貢獻(xiàn)。1.將技能分為（1）基本（必要）部分（2）擴(kuò)充部分（3）深化部分。2.對(duì)每一個(gè)部分的技能盡可能地明確說(shuō)明。3.設(shè)計(jì)一個(gè)量表，將公司的需求標(biāo)準(zhǔn)與員工（干部）的實(shí)際情況做一個(gè)比對(duì)記錄。建議做法基本技能公司要求員工（干部）表現(xiàn)車體鈑金電腦制圖英語(yǔ)寫作輔導(dǎo)是像一個(gè)教練樣，主動(dòng)地提升員工（干部）的生產(chǎn)力或執(zhí)行力不是他們有了問(wèn)題，我們?cè)俳獯稹?輔導(dǎo)有兩層意義：（1）積極地Tocoachwhattodo[發(fā)展]（2）消極地Tocoachwhatnottodo[規(guī)范]。?輔導(dǎo)不是散漫地前進(jìn)，而是按“日程表”有計(jì)劃地推動(dòng)。?輔導(dǎo)不能只是定時(shí)定點(diǎn)，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育，而且人人有責(zé)。正確觀念瓶頸?一般主管沒(méi)有好好地輔導(dǎo)手下因?yàn)椋?）沒(méi)有時(shí)間（2）不想改變現(xiàn)狀（3）怕面對(duì)他人（4）不了解手下的工作。?員工（干部）在技能上表現(xiàn)不佳或不能令人滿意時(shí)，公司沒(méi)有針對(duì)地檢討，他們也沒(méi)有壓力。建議做法1.建立“輔導(dǎo)員”制度，并且對(duì)輔導(dǎo)員考核。輔導(dǎo)員包括[按主要順序]（1）直屬上級(jí)（2）資深員工（干部）（3）外聘顧問(wèn)或技師（4）其他平行部門人員。直屬上級(jí)輔導(dǎo)外聘技術(shù)人員輔導(dǎo)資深員工（干部）輔導(dǎo)下屬2.員工（干部）的養(yǎng)成，從三個(gè)方面著手：（1）學(xué)科（基本理論與實(shí)務(wù)/本國(guó)與外國(guó)語(yǔ)文）（2）術(shù)科（機(jī)工操作/文書/檔案/簡(jiǎn)報(bào)/繪圖/制表/統(tǒng)計(jì)/主持會(huì)議/談判等）（3）人格培養(yǎng)（細(xì)心/沉穩(wěn)/積極/膽識(shí)/大度等特質(zhì)）。3.公司應(yīng)編制“行為規(guī)范”——對(duì)所有言行舉止、禮儀要求、做事態(tài)度、生活教養(yǎng)等都作一說(shuō)明，并要求員工（干部）遵守，甚至內(nèi)化。輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力。正確觀念?通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟“樂(lè)團(tuán)指揮”（Conductor）一樣。指揮者小喇叭法國(guó)號(hào)小提琴大提琴鋼琴定音鼓三角鐘?輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工（干部）對(duì)話+說(shuō)明重要性+提出改善意見(jiàn)+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤。?“行動(dòng)方案”（ActionPlan）可以劃分幾個(gè)階段逐次完成，但每一個(gè)階段都必須包括步驟、方法、檢驗(yàn)、追蹤。Jul.Aug.Sep.A-a1

A–a2B–b1

瓶頸?很多公司對(duì)員工（干部）的輔導(dǎo)，缺乏一個(gè)完整的架構(gòu)體系，顯得松散而零落。?員工（干部）輔導(dǎo)教材也未能針對(duì)公司的實(shí)際狀況編集、分類、訂。建議做法1.依輔導(dǎo)的實(shí)施主體規(guī)模大小，我們可作如下的排列。公司籌備的商學(xué)院或培訓(xùn)中心（摩托羅拉大學(xué)/財(cái)稅人員訓(xùn)練所）各單位部門自設(shè)的訓(xùn)練班（法國(guó)達(dá)梭航空集團(tuán)研發(fā)部腦力開(kāi)發(fā)Club）QCC（品管圈）（日本馬自達(dá)/意大利工匠茶會(huì)）直屬主管或輔導(dǎo)員（韓國(guó)三星輔導(dǎo)長(zhǎng)）2.教學(xué)中心應(yīng)編制輔導(dǎo)教材（手冊(cè)）。（1）教材取材自公司過(guò)去的運(yùn)營(yíng)操作事例（2）教材依功能/級(jí)別/任務(wù)編輯（3）教材應(yīng)定期修正（4）教學(xué)中心應(yīng)收集反饋意見(jiàn)。3.輔導(dǎo)手冊(cè)必須注明（1）重點(diǎn)（KeyPoints）（2）建議方法（GoodWays）（3）其他參考資料（References）。輔導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。正確觀念?取得員工的合作與承諾，是一個(gè)很重要的前提。?鼓勵(lì)員工主動(dòng)要求輔導(dǎo)，比我們?nèi)フ{(diào)查他，其效果要增大10倍。?“改善行動(dòng)”可以用輔導(dǎo)的方式，要求員工自行解決。[補(bǔ)充]“用人”要有心理準(zhǔn)備：a.每個(gè)人的天性和本質(zhì)均很難改變。b.早晚要面對(duì)平庸與能力不足。c.過(guò)度信任就會(huì)出錯(cuò)。d.積極的批評(píng)并不存在。e.工作表現(xiàn)一直良好的人畢竟太少。f.不能指望大家都同舟共濟(jì)。瓶頸?左腦與右腦思考不同，需要補(bǔ)救。?每一個(gè)職位都有它的“真正目的”，所以對(duì)每一個(gè)主管或部屬也都應(yīng)該有不同的“考核方法”和“輔導(dǎo)重點(diǎn)”。建議做法1.用眼前的問(wèn)題或狀況，給他出個(gè)作業(yè)練習(xí)（CaseSimulation）。2.偶爾可以利用“角色扮演”或“角色互換”，讓他們實(shí)際操演。3.模仿醫(yī)院的“臨床實(shí)習(xí)”（Clinic），就像母雞帶小雞一樣。４.信任之余，不忘查證，也就是隨時(shí)緊盯（Towatcheverything）。５.主管新舊交班時(shí)，應(yīng)有一些任期交疊的時(shí)間，并且留下備忘錄。6.利用團(tuán)隊(duì)的影響力。（1）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化（共同價(jià)值觀）例：香格里拉酒店（2）發(fā)放團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金例：東京IBM事件（3）考慮團(tuán)隊(duì)制裁例：團(tuán)隊(duì)賽跑/日本對(duì)垃圾分類的連坐處罰7.以“人力資源會(huì)計(jì)”原理，計(jì)算輔導(dǎo)的投入產(chǎn)出效益。8.指正錯(cuò)誤的方式非常重要——口氣/對(duì)比/次數(shù)量化/先關(guān)懷/拉高層次。9.聯(lián)結(jié)工作不是妥協(xié)，是求取平衡，而且要有恰到好處的“施力點(diǎn)”。10.多利用其他輔導(dǎo)工具或方法——參觀/座談（Q＆A）/開(kāi)放教室（OpenClassroom）/敏感性訓(xùn)練/影片/內(nèi)部通訊（Newsletters）/發(fā)表會(huì)（Lecture）/事件調(diào)查分析?！凹?lì)”最簡(jiǎn)單的定義：調(diào)動(dòng)員工干部的積極性。激勵(lì)模式Ⅰ——你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果?！緫B(tài)度上】從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力。安靜地面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng)。【工作上】凡事不要能拖就拖，一拖再拖。對(duì)下屬的工作不要不聞不問(wèn)，任他（她）自生自滅。事情沒(méi)有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過(guò)來(lái)問(wèn)話。不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。不要亂開(kāi)空頭支票，訂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)。不要經(jīng)常開(kāi)會(huì)。不要朝令夕改。【行為上】注意你的服裝儀容。注意你的聲調(diào)步伐。注意你的精神狀態(tài)。注意你的形象坐姿。激勵(lì)模式Ⅱ——你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣?！旧钌稀繋聦俚酵饷嬗貌突蚝认挛绮琛＝o上司帶一些可口的點(diǎn)心或營(yíng)養(yǎng)食品。觀察下屬是否有異常行為（采取適當(dāng)措施），包括他的難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛逆等）。贈(zèng)送一些小禮物（金），盡量滿足每個(gè)員工的個(gè)別需求。隨時(shí)隨地關(guān)懷或贊賞。【作業(yè)上】主動(dòng)詢問(wèn)部屬的工作問(wèn)題或瓶頸（困難）。建立“無(wú)事不可談”的良好溝通管道（時(shí)間/地點(diǎn)/形式）。與部屬共同討論問(wèn)題，并讓他參與你的決策工作。讓部屬知道，你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S。調(diào)整你與部屬的配合時(shí)間。適當(dāng)?shù)厥跈?quán)或分權(quán)?！玖?xí)慣上】不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流。不要當(dāng)爛好人。不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。不要整個(gè)會(huì)談（議）只聽(tīng)見(jiàn)你一個(gè)人的聲音。激勵(lì)模式Ⅲ——有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。【制度上】用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果。貨幣性的津貼/補(bǔ)助/獎(jiǎng)金/紅利/(退休)保險(xiǎn)盡量考慮到每一個(gè)部門與個(gè)人。非貨幣性的教育訓(xùn)練/生涯規(guī)劃/研究發(fā)展/出國(guó)考察應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期構(gòu)想。以輪崗的方式將每一個(gè)員工放在最適當(dāng)?shù)穆毼?。調(diào)整勞逸不均的工時(shí)分配。不應(yīng)給予干部過(guò)多的特權(quán)，甚至包庇縱容。視狀況實(shí)施彈性工作時(shí)間——①尖峰時(shí)刻②4-40制度③懷孕或家庭危機(jī)處理。指派項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，要檢查應(yīng)有的資源與能力，同時(shí)指定支援人力（或部門）。從“改善”（日語(yǔ)kaizen）到“改革”（日語(yǔ)kaikaku）的過(guò)程，留心①教育②調(diào)適③警告④其它一切配合辦法。【環(huán)境上】注意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間。注意主管與員工的疏離（隔間）。注意飲食/盥洗/休憩/閱覽的有效設(shè)計(jì)。注意一切安全，包括返家。【精神上】提供快捷可行的投訴管道。舉辦家庭聚會(huì)/團(tuán)體出游/周末點(diǎn)心/運(yùn)動(dòng)競(jìng)技這樣的溫馨活動(dòng)。對(duì)心理輔導(dǎo)或精神醫(yī)療給與支付。增強(qiáng)“公司文化”的凝聚力。就有挫折感的員工干部，搞一個(gè)交流座談（不要太正式）。對(duì)新進(jìn)員工要讓他感到深受歡迎，并派員輔導(dǎo)。在重