南昌某地產(chǎn)物業(yè)安全員動作行為禮儀規(guī)范

二○一三年三月安全員動作行為禮儀規(guī)范5/1/20231

目錄目錄改變,從行為開始物業(yè)安全人員十大紀律八項注意安全崗位人員著裝規(guī)范交接崗行為步驟規(guī)范儀容儀表檢查作業(yè)規(guī)范班前班后講評作業(yè)規(guī)范交接班隊列動作規(guī)范交接崗行為動作規(guī)范交接崗敬禮與禮畢作業(yè)規(guī)范車輛出入崗操作作業(yè)規(guī)范立正與跨立的動作要領(lǐng)齊步行進的動作要領(lǐng)分隊行進與停止的動作要領(lǐng)基準行為與禁止行為部分附則5/1/20232

種下思想,收獲行動;種下行動,收獲習(xí)慣;種下習(xí)慣,收獲品格;種下品格,收獲成功.定期學(xué)習(xí)規(guī)范要求并檢視自己的行為,應(yīng)該成為每位南昌萬科物業(yè)安全員的自覺行動。規(guī)范僅僅是一種基本的行為標準,每一個安全員都期望表現(xiàn)出更

高標準的職業(yè)素養(yǎng),為南昌萬科物業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績.讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得顧客的尊重和贊賞!改變,從行為開始5/1/20233

物業(yè)安全人員十大紀律、八項注意紅線標準

黃線標準1、酗酒、賭博2、當(dāng)值時間睡覺3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣逃脫，推卸責(zé)任4、挪用或盜竊公司或顧客財物5、竊取或泄漏顧客資料或隱私6、收費不給票據(jù)7、與顧客或同事打架8、拾遺不上交9、向顧客或外部單位（或個人）索取小費、物品或其他報酬10、結(jié)交有黑社會背景的人員，組織或與有損公司正常工作的不良群體1、輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信2、明知侵害公司、顧客、同事利益的事項不報3、見危不助4、與顧客發(fā)生言語上的沖突。向顧客搬弄是非，造成不良影響5、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人的措施，可能造成人身傷害的行為6、聚崗、串崗、擅自離崗7、不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者8、私自接受顧客贈送的物品5/1/20234容貌端正舉止大方服飾莊重整潔挺拔淡妝素抹打扮得體安全崗位人員著裝規(guī)范5/1/20235多層項目春秋裝高層項目春秋裝春、秋裝著裝規(guī)范5/1/20236春、秋裝著裝規(guī)范多層項目春秋裝高層項目春秋裝5/1/20237春、秋裝著裝規(guī)范多層項目春秋裝高層項目春秋裝5/1/20238夏裝著裝規(guī)范5/1/20239頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。

外腰帶平整，扎于第三與第四顆衣扣之間

褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

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領(lǐng)帶平整、端正，工牌佩戴平整，與右上方衣口袋線平齊。

深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。

保持指甲干凈，指甲長度不超過1mm。

5/1/202311前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。

帽徽要正，帽檐與眉同高1、制服應(yīng)干凈、平整。2、制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。肩章平整對講機佩戴于外腰帶右前方處5/1/202312問題點:內(nèi)衣外露;第二顆扣子打開;鞋子沒有擦干凈;不規(guī)范的著裝5/1/202313問題點:服裝不筆挺;腰帶前低后高,領(lǐng)口是否熨燙筆直對比;褲子偏長，最上方衣扣緊扣等5/1/202314交接崗行為步驟規(guī)范★接班人員提前15分鐘集合，班長進行清點人員★嚴格按照公司《BI手冊》組織檢查儀容儀表★班長對該班人員在值勤過程中的工作做出要求★統(tǒng)一帶隊前往接班地點★到達地點后接班人員按規(guī)范動作進行交接班★交班人員集合，班長清點人員★隊伍統(tǒng)一帶回生活區(qū)★班長對該班值勤情況進行講評★隊伍解散5/1/202315接班前看一下鏡子中的自己是否符合BI行為規(guī)范5/1/202316注意著裝的每一個細節(jié)，相信你能做到?。?/1/202317儀容儀表檢查作業(yè)規(guī)范

各崗位在交接班之前要組織該班人員相互檢查著裝是否規(guī)范整齊，在相互檢查的過程中動作要做到整齊劃一，統(tǒng)一聽從指揮員的口令動作；相互檢查著裝的內(nèi)容及順序為：①帽子有沒有戴歪（帽徽有沒有不正）－－②領(lǐng)帶是否整齊－－③肩章是否平整－－④衣服口袋是否扣整齊－－⑤衣服整體是否平整－－⑥腰帶是否松動－－⑦皮鞋是否擦拭要求：在整理著裝的過程中所有人員要保持隊列整齊、肅靜，并自覺遵守隊列紀律；5/1/202318

班前班后講評作業(yè)規(guī)范

各崗位在交接班之前班長要組織對該班在值勤過程中的工作做出一些要求，并在收班后對該班崗位工作做出小節(jié)講評。具體操作為：隊伍集合清點人員完畢后，班長開始對該班當(dāng)值期間的注意事項及工作重點進行部署，（各項目現(xiàn)場情況各有不同，班長部署工作重點地

點試情況而定）交完班的人員在結(jié)合完畢后進行人員清點，完畢后由班長統(tǒng)一帶往指定地點進行該班工作總結(jié)講評。要求：在班前班后講評的過程中隊列要保持整齊、肅靜，隊列人員自覺遵守隊列紀律；

5/1/202319交接班隊列動作規(guī)范

中持有其他物品的，應(yīng)統(tǒng)一持有標準。

隊伍在帶往接班地點（下班帶回）的時候要統(tǒng)一齊步，在行進途中禁止嬉笑打鬧，保持整齊、嚴肅，隊列人員自覺遵守隊列紀律；做到步調(diào)一致，在行進途中班長要組織該班喊隊列口號，隊列人員口號要清晰洪亮，如手一二三四隊伍在行進的過程中要有口號聲5/1/202320交接崗行材為動作規(guī)拍范１、接病班員齊承步接崗２、接班圖員到指定米位置３、交帖班員立視正轉(zhuǎn)向陽后與接達班員距堤離1.反5米4/2鐵5/2擊02321交接崗行紗為動作規(guī)圈范５、交班伸員與接班極員同時相覽對轉(zhuǎn)身敬卡禮6、交接紐奉紀錄本鏡7、硬查看填寫映交班紀錄4/25單/202奮322交接崗行逐為動作規(guī)摧范９、交縮慧接對講壁機是同毒樣動作１０、向交班人暈員離開凡，接班打人員上賠崗11、擦交班人換員徒步憐下班１２、接烏班員到達較指定位置4/25溝/202綠323交接崗行傅為動作規(guī)脖范１５、雖接班上棉崗攀１６犯、崗位仗標準１4、坐弊崗標準，限上身保持體直線挺胸震抬頭１3、標婆準軍姿站線崗4/2粉5/2沙02324交接崗件敬禮與警禮畢作澆業(yè)規(guī)范交接班敬營禮不僅體貸現(xiàn)了我們摸安全人員頑的外在美芳，同時也運體現(xiàn)了安腸全人員的蝦內(nèi)在美，坐具體操作夸步驟為：挺接班人員窯行至距交國班人員1沉.5米處鳴接班人員晶向交班人糖員敬禮，恩（交班人賊員還禮同蠟時進行）背在接班人巷員上崗后卻交班人員奏離開1.崇5米后轉(zhuǎn)妙向接班人盒員向其敬切禮（接班豆人員還禮嫌同時進行活）敬禮動渴作要領(lǐng)：上體籍正直，悠右手取孔捷徑迅針速抬起銹，五指飾并攏自遷然伸直屆，中指駱微接帽捐檐右角料前約２逗厘米處甚（戴無市帽檐帽嶺時，微殃接太陽包穴上方好帽墻下皮沿），澆手心向飼下，微妥向外張斃（約２對０度）紀，手腕逃不得彎熟屈，右患大臂略慚平，與展兩肩與截兩肩線侄一線，狡同時注彈視受禮因?qū)ο蟆ｉg距1喇.5米4/2歪5/2磚02325車輛出他入崗操附作作業(yè)鼓規(guī)范遇到有車勉輛出入時羞安全員要級主動上前念敬禮問好外，（遇到閱是外來車燒輛時主動慣詢問去向產(chǎn)）并雙手樣接送停車裝卡，車輛幟通過時要廈有標準手合勢指引要求：本崗位蠶人員在督值勤過卸程中要嘴做到容州貌端正存、舉止薦大方、證態(tài)度和科藹、待兇人熱情錄.雙手接收芬票證、停古車卡4/25到/202床326標準手勢健指引1、車輛當(dāng)駛?cè)肴肟诤骨凹刺詈弥氤鋈霊{證坐（使用智策能卡除外瓦）。2、發(fā)肝放（收夠?。┸嚶勢v出入興憑證：健“請您神保留憑牢證?！备巍ⅰ罢垞跄鍪径虘{證”獲。3、立厲正，右本手（或石左手）涼抬起路經(jīng)障，使抽路障呈包直立狀坑態(tài)。4、右量臂（左振臂）向劉右（向龍左）平頑伸，手抓掌向前介，示意收車輛直悅行通過巷。看以車輛爆進入車閘請?zhí)崆白叱鏊緧復(fù)ぞ炊Y肢，車輛進阿出車閘時提睛示車主刷尤車場卡4/25填/202股327立正與筒跨立的庭動作要柴領(lǐng)要領(lǐng)：兩腳跟靠期攏并齊，蛇兩腳尖向各外分開約騰６０度；咐兩腿挺直些；小腹微瓜收，自然舒挺胸；上導(dǎo)體正直，嗽微向前傾跡；兩肩要稱平，稍向功后張；兩迎臂自然下棟垂，手指呼并攏自然炭微屈，拇謊指尖貼于抽食指的第龜二節(jié)，中睬指貼于褲按縫；頭要絞正，頸要央直，口要瀉閉，下頜奸微收，兩越眼向前平余視（見第穿１圖）。要領(lǐng)：左腳向扣左跨出奪約一腳厲之長，牧兩腿自頃然伸直炊，上體熊保持立礙正姿勢蕩，身體經(jīng)重心落級于兩腳瓦之間。吐兩手后潛背，左獻手握右得手腕，方右手手鄙指并攏初自然彎精屈，手隆心向后托。腳跟靠遺攏并齊帽子、丙帽徽要千正兩臂夾緊4/2嗎5/2桐02328齊步行進北的動作要獵領(lǐng)要領(lǐng)：左腳向正園前方邁出俗約７５厘耀米著地，啊身體重心竊前移，右魄腳照此法奇動作；上位體正直，雷微向前傾酷；手指輕躁輕握攏，蘿拇指貼于小食指第二長節(jié)；兩臂蓋前后自然卵擺動，向鋸前擺臂時疼，肘部彎腳屈，小臂三自然向里昌合，手心潑向內(nèi)稍向災(zāi)下，拇指念根部對正謀衣扣線，蘋并與最下康方衣扣同頃高，離身道體約２５杠厘米；向泳后擺臂時匯，手臂自譯然伸直，盟手腕前側(cè)籃距褲縫線播約３０厘療米。行進亭速度每分奧鐘１１６秤－１２２峽步。4/25呢/202滋3294/2何5/2悶02330分隊行擋進與停呼止的動撥作要領(lǐng)（一）亂行進，指揮員禍員應(yīng)下便達“齊偵步－－米走”的丸口令。最聽到口拴令，基太準兵應(yīng)盞向正前鄭方前進裕，其他畝人員向回基準翼甲標齊，哀保持規(guī)郵定的間抵隔、距甘離行進壤。行進獄中，可秧用“一移二一”輕，（調(diào)每整步伐可的口令別）、“傳一二三云四”（送呼號）昏，以保悉持步伐沿的整齊盤。（二）本停止，指揮員應(yīng)吉下達、立賣－－定”艘的口令。渡聽到口令訊，按照立君定的要領(lǐng)會實施，分牌隊的動作號要整齊一飄致。停止紙后，聽到四“稍息”記的口令，借先自行對泉正、看齊翼，再稍息教。4/25橫/202稍331隊員巡餅邏和隊腔長騎自領(lǐng)行車應(yīng)運勻速，前遇客戶好或查勤伏時應(yīng)下鑄車4/2隸5/2貼02332崗位上發(fā)稻現(xiàn)隊員錯伐誤及時給界予糾正4/25捐/202陷333基準行獵為與禁赴止行為狗部分以遵守崗沿位職責(zé)為璃榮郵以違反崗鍵位職責(zé)為替恥4/2享5/2與02334基準行為門與禁止行廣為部分以遵守崗期位職責(zé)為廟榮脊以違賭反崗位職丸責(zé)為恥4/2信5/2錄02335基準行隱為與禁厲止行為屋部分以遵守崗刻位職責(zé)為夕榮恢以違原反崗位職姥責(zé)為恥4/25番/202伯336基準行像為與禁此止行為民部分以違反行桶為規(guī)范為