藥品銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)

藥品銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)

藥品銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)1

自從我踏入藥學(xué)殿堂的那一刻起，我便深刻的熟悉到，“精醫(yī)術(shù)，懂人文，有抱負(fù)，能創(chuàng)新”是新時(shí)期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素養(yǎng)。校訓(xùn)“健康所系，性命相托”時(shí)刻提示我刻苦學(xué)習(xí)奮勉向上。理論學(xué)習(xí)中，我克己求嚴(yán)，勤奮仔細(xì)，順當(dāng)完成了必修課程。在良師益友的指導(dǎo)關(guān)心下，系統(tǒng)把握了醫(yī)學(xué)學(xué)問，為日后進(jìn)入臨床打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本學(xué)問是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的學(xué)問帶給人們，所以，我深化到基層在藥品銷售崗位接受熬煉。初到藥店工作，老同事向我說明白零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品熟悉較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥店經(jīng)營的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)狀況作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。

一、嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以醫(yī)同學(xué)規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，仔細(xì)工作，基本做到了無差錯(cuò)事故，并在上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答，樂觀維護(hù)了藥學(xué)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請教，同帶教老師共同商議?處方方面的問題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自己的學(xué)問面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅如此，我們更是仔細(xì)規(guī)范操作技術(shù)、嫻熟應(yīng)用在平常試驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程，樂觀同帶教老師相協(xié)作，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得，由于我的主動(dòng)樂觀，勤快仔細(xì)以及良好的醫(yī)患溝通力量，各科室賜予的好評。

二、如何做好藥品學(xué)問及醫(yī)學(xué)學(xué)問的學(xué)習(xí)

藥用植物學(xué)在中藥材鑒定中的應(yīng)用意義重要。大部分狀況我們根本不用理化鑒別的方法，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就可以鑒定。由于大多植物有其特有的遺傳基因，于是能表現(xiàn)出基本穩(wěn)定的形態(tài)特征，這樣們我們在中藥材鑒定中“努力查找不同因子”就可以鑒定植物類中藥材的真?zhèn)?。例?小品種中的石楠藤是薔薇科的植物，而有時(shí)選購來的藥材表現(xiàn)出:節(jié)膨大、有扁節(jié)，這是胡椒科的.石南藤的特征，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就可以斷定藥材摻偽。顧客在藥店購藥時(shí)，由于感冒會(huì)買幾種感冒藥同時(shí)服用;由于胃病會(huì)買幾種治胃病的藥同時(shí)服用;由于稍有炎癥就會(huì)同時(shí)服用幾種消炎藥，這時(shí)，我就利用我所學(xué)的學(xué)問向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì)造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會(huì)產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提示他們應(yīng)當(dāng)對癥下藥，不能用這種“大撒網(wǎng)”的方式治療。這時(shí)顧客會(huì)特別滿足的購買任意一種針對性的藥品，而且還會(huì)認(rèn)同這種為顧客著想的做法。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，雖然無緣與于老師連續(xù)學(xué)習(xí)下去由于實(shí)習(xí)即將結(jié)束，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我肯定能在實(shí)踐中成長為一名中藥材鑒定能手。

在藥店工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比如過橋就是黃連，由于黃連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在藥店購藥的中藥處方上學(xué)到的學(xué)問。

三、如何做好銷售服務(wù)工作

在銷售部是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、接聽電話記錄醫(yī)院及藥店選購單，接收傳真。

在藥店接待顧客時(shí)，顧客購買所需藥品時(shí)候會(huì)由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推舉藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的狀況，然后做簡潔的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任度。

接聽電話時(shí)要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方仔細(xì)詢問，不行以馬虎大意，有時(shí)候醫(yī)院的選購說話并非一般話帶有口音，尤其是南方口音，那時(shí)肯定要留意力集中，防止聽錯(cuò)或漏聽。

在這里我不知不覺地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)自己的工作干完時(shí)主動(dòng)關(guān)心他人，同時(shí)我也得到了別人的好評和關(guān)懷。

在銷售部實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了用辦公自動(dòng)化設(shè)備，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個(gè)人的工作力量是各方面綜合學(xué)問表現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)競爭越來越激烈，一個(gè)人的學(xué)問要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場的激烈競爭。

通過實(shí)習(xí)，我對中西藥房的工作有了進(jìn)一步的熟悉，進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習(xí)過程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的全都好評。

實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演，實(shí)習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)覺自己長大了。今后將步入社會(huì)參與工作，從北京中醫(yī)藥高校走出的我將牢記“勤求博采，厚德濟(jì)生”的校訓(xùn)，肩負(fù)起中藥學(xué)工的使命和責(zé)任。工作對得起職業(yè)，做事對得起國家。

藥品銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)2

高校的生活結(jié)束了，從那時(shí)起，我們才算是真正的成人了，真正地走向了社會(huì)。結(jié)束了在校時(shí)的歡聲笑語，結(jié)束了上課時(shí)的活躍氛圍，更加懷念的還是同住了三年的舍友們，我們已經(jīng)整理好了全部細(xì)軟，離開了我們共同的“小家”，迎接我們的是社會(huì)的“大家”。11月22日，我們各奔東西了，開頭了新生活，寫簡歷、面試，到用人單位接收的通知。從那時(shí)起，我才知道做一個(gè)同學(xué)是多么的幸福，社會(huì)是簡單的，工作很不好找。

很幸運(yùn)，我被北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司錄用了，我之所以會(huì)選擇去那里是由于同仁堂有著340年的歷史，是老字號，在全國甚至在全世界有著很高的名譽(yù);同時(shí)同仁堂是國有企業(yè)，待遇比較好，而且在那里我可以學(xué)到許多學(xué)問來充實(shí)自己。同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司隸屬同仁堂商業(yè)公司，而同仁堂商業(yè)公司是同仁堂集團(tuán)底下的十大公司之一，屬于商業(yè)零售性質(zhì)。北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司就是這樣，主要以藥品零售為主，在北京有60多家連鎖藥店。12月14日我被分到了同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司劉家窯藥店工作，主要是協(xié)作出納完成日常結(jié)算工作。

同仁堂劉家窯藥店位于劉家窯橋西北角，在南三環(huán)邊上，緊鄰地鐵劉家窯站，地理位置很好。藥店周邊挨著蘇寧電器和許多餐館，處于人流較多的位置。尤其是上下班高峰，來藥店買藥的人許多，是個(gè)提高收入的好時(shí)機(jī)。來藥店的第一天，我還不太熟識(shí)出納所應(yīng)做的工作，但經(jīng)理和出納都對我很好，很照看我，教我怎么干。出納更是手把手地教我，使我對工作有了信念。剛來劉家窯藥店的前幾天，真是不喜愛工作，甚至有了打退堂鼓的心思，由于是自己不情愿做的事情，而且又面對那么多新人新事，面對著那么多生疏的眼睛，看著外面賣藥師傅們的談?wù)摷娂?，我真的不知如何是好，很尷尬。但又想想，工作就是這樣，不要由于自己不喜愛這份工作或是用自己的心情來面對工作，這樣永久都做不好，我下定決心肯定要好好珍惜這份工作，好好學(xué)習(xí)各種出納學(xué)問，為自己以后的人生鋪好道路。

工作的前幾天，我漸漸學(xué)會(huì)了怎么用系統(tǒng)軟件，由于全部連鎖藥店都使同一種系統(tǒng)軟件，以便于辦理業(yè)務(wù)，如請貨、收貨、退貨、查看調(diào)價(jià)，查看商品價(jià)格和結(jié)算，最重要的就是和總部通訊，由于每天總部都會(huì)有新消息告知各門店，只有和總部通訊，才能準(zhǔn)時(shí)了解最新消息，從而做出相應(yīng)的對策。然后，我又開頭學(xué)習(xí)收銀，拿到顧客給的銷售小票后要入機(jī)，仔細(xì)核對藥品的編號、價(jià)格和批號是否正確，這樣才能和電腦上相吻合，從而電腦才會(huì)認(rèn)可。同仁堂的藥品有字頭區(qū)分，比如說“1”字頭的為成藥，“2”字頭為飲片，“3”字頭和“6”字頭為西藥，“4”字頭為保健食品等一共九個(gè)字頭，每次自己留存的小票應(yīng)按字頭放好，以便每天晚上的結(jié)賬。還有就是刷卡，肯定要打好要刷的金額，以免發(fā)生金額錯(cuò)誤，刷完后要把銀行存根和商戶存根保留好，每禮拜要上交給公司。學(xué)習(xí)了這些后，我就開頭正式步入出納的學(xué)習(xí)了。跟著師傅學(xué)后才發(fā)覺，有時(shí)書本上的東西很死，實(shí)際上工作的時(shí)候并不是這樣，而是比較敏捷。我也覺得平常在學(xué)校的時(shí)候?qū)W習(xí)很好，但等實(shí)際工作了，卻得不到很好的實(shí)踐，甚至不知如何下手，多數(shù)的學(xué)問自己還是不會(huì)，甚至還處于初級狀態(tài)。有時(shí)腦子總是處在半知半解的狀態(tài)，師傅說幾遍我也聽不懂，得等實(shí)際操作幾天后才算明白。有時(shí)總是看著師傅做，但等自己真正開頭做的時(shí)候，就又不明白了。從中我真的體會(huì)到了光看是沒有用的，只有自己親自動(dòng)手做起來，才算是領(lǐng)悟，才算是徹底明白。

實(shí)習(xí)兩個(gè)月后，我基本上把握了出納的工作，同時(shí)對工作的流程和步驟有了進(jìn)一步的體會(huì)和理解，并且工作不是那么費(fèi)勁了，我協(xié)作著師傅每天做好出納的日常工作，對出納的熟悉也有了進(jìn)一步的提高。它的步驟基本上是這樣的:(1)每天早晨打盤點(diǎn)表，交給各柜組進(jìn)行實(shí)貨的盤點(diǎn)整理銷售小票，做日報(bào)表查看軟件是否有調(diào)價(jià)、清貨通知從收銀員那里取得貨款后送存銀行，登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬。每天基本上的工作就是這些，同時(shí)出納還要每星期三去總公司交貨款，以轉(zhuǎn)賬支票的形式上交。并且報(bào)銷各種費(fèi)用，假如自己門店還有什么別的交代事項(xiàng)，出納還要去公司各部室完成相應(yīng)的工作。每月的25號為每月大盤，出納要做盤點(diǎn)表和能源臺(tái)帳，月初要上報(bào)經(jīng)營數(shù)據(jù)，10號左右發(fā)獎(jiǎng)金，由經(jīng)理開完經(jīng)理例會(huì)后帶回給出納。主要的工作流程就是這些，雖然看上去并不是很累，但每項(xiàng)工作都要仔細(xì)，一個(gè)數(shù)字的錯(cuò)誤，就會(huì)使全盤發(fā)生錯(cuò)誤，這也體現(xiàn)了作為財(cái)會(huì)工的嚴(yán)謹(jǐn)性。

在工作之余，我有時(shí)會(huì)去柜組和各位銷售藥品的師傅去學(xué)習(xí)藥品學(xué)問，認(rèn)認(rèn)藥，了解各種藥品的藥性。尤其是飲片臺(tái)，學(xué)習(xí)怎樣去用戥子，學(xué)習(xí)各種草藥的名稱和用途，我真覺得藥品的學(xué)問很淺顯，是一門很深的學(xué)問。同仁堂的藥是很出名的，其中以大蜜丸最為普遍，最出名的當(dāng)然是安宮牛黃丸，用