某工商局物業(yè)管理標書

目錄第一章深圳市x物業(yè)管理簡介………………2第一節(jié)公司簡介………4第二節(jié)公司組織機構圖………………6第三節(jié)公司經(jīng)營管理理念……………8第四節(jié)公司榮譽錄……………………9第二章接管羅湖工商局大樓的優(yōu)勢分析…………………11第三章擬采取的管理方式及物資配備……13第一節(jié)擬采取的管理方式……………14第二節(jié)物業(yè)管理用房及物資配備……16第四章物業(yè)管理服務內容及標準………18第五章服務管理工作流程………………31第六章質量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生方針與目標及管理體系流程………42第一節(jié)質量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理方針…………43第二節(jié)質量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理目標…………44第三節(jié)管理體系流程…………………48刊第七章逼社區(qū)文化建疫設純……………徑……………預……………匯……………拼…虛49碗第八章夜費用測算忍……………耐……………細……………歷……………市………稅51錦第冬九澇章合理躬化建議及管駁理服務承諾古……………道……………胳……………鐘54徐第一節(jié)合桶理化建議奧……………赤……………斬……………忙……………鋤55虎第二節(jié)管服理服務承諾囑……………束……………球……………柳…………物56柳附一：盆x布物業(yè)管理有偏限公司管理席體系文件目碰錄鍛……………詳……………腫57瞇附二：公司閘法人執(zhí)照穩(wěn)附三：資質舍證書忽附四：質量餡/環(huán)境/職雪業(yè)安全證書荒附五：公司臘獲獎摘錄第一章苗深圳市鬼x修物業(yè)管理有壺限公司簡介x大廈雄姿疏第一節(jié)掛公司簡介撲深圳市座x蠅物業(yè)管理有搜限公司為國封有重要骨干獄企業(yè)撞——豬中國即x短集團公司（迫原中國國際弓信托投資公逮司）旗下、貧x燒深圳（集團拾）公司下屬畝的專業(yè)物業(yè)冬管理企業(yè)。纏公司總部位延于深圳市深愛南中路市政口府對面標志玉性建筑物炎——爐x鐮大廈?？茨壳?，哨x觀物業(yè)所管理著的物業(yè)遍布婦深圳市五個玻區(qū)，包括寫扒字樓、商場口、工業(yè)區(qū)、號別墅、中高秀層商住樓等烤各類型物業(yè)冶，管理面積晶近七十余萬堅平方米。尊x信物業(yè)憑借強久大的實力、抹卓越的管理杜，在社會上歇樹立了品牌歸物業(yè)管理企激業(yè)形象，特斗別是在鹽田編區(qū)奠定了具腥有金x椅特色的物業(yè)搖管理模式。傳二籠○○啄一年，滿x跌物業(yè)成為全踐國首家一次以性通過椅質量/環(huán)境鑼/職業(yè)安全努衛(wèi)生（IS被O9001周/ISO1姑4001/形OHSAS前18001依）三個標準煮管理體系國漏際、國內雙降重認證的物咽業(yè)管理企業(yè)皺，達到國際姨物業(yè)管理標林準。確深圳市以x姻物業(yè)管理有被限公司管理鞏物業(yè)一覽表炎序號匙單位名稱椅地址倘類型郊1策x勉大廈鑒城市廣場歐福田區(qū)深南巨中路109避3號、10置95號口市政府對面熔寫字樓、商朝場爭星光廣場絕2米長城大廈六給號樓辰福田區(qū)百花址二路長城大扭廈割高層住宅裙3田八卦嶺租賃挖中心蛛福田區(qū)八卦慎三路劃工業(yè)區(qū)呼4萄海天一色雅哨居駁鹽田區(qū)國土仆局情鹽田區(qū)工商縣局地鹽田區(qū)沙頭蛇角海景路蜻住宅丘寫字樓天5銅海天明月居掩棕櫚灣濕鹽田區(qū)沙頭軋角蜻住宅扒高層住宅垮6膀海濱花園列鹽田區(qū)沙頭連角沙深路艦高層商住點7模海文花園行南山區(qū)后海預路樓住宅漏8青華僑海景山朵莊門龍崗區(qū)土洋賄村館別墅瘡9杰x舍工業(yè)城梯寶安區(qū)福永附鎮(zhèn)渾工業(yè)區(qū)興10殘海闊天空疾南山區(qū)科技型園印高層商住她11泉西南大廈琴珠海市拱北怒區(qū)養(yǎng)寫字樓、工勺業(yè)區(qū)孔公司現(xiàn)有員繪工三百余人株，中層以上滋管理人員全黨部具備大專拐以上學歷，淹持證上崗率選達百分之百荒，其中六人兼獲得國家級媽物業(yè)管理資充質證書。公歐司物腥業(yè)管理資質邁目前為乙級涂，但已具備汗甲級物業(yè)管襲理公司的資學質條件，甲碎級資質申請投正在辦理之龍中，市住宅含局有關部門樓予以證明。輸?shù)诙?jié)厚公司組織架弓構八卦嶺租賃中心財務部辦公室發(fā)展部品質部八卦嶺租賃中心財務部辦公室發(fā)展部品質部維修部電梯部副總經(jīng)理董事長殼二、管理模邀式膀公司實行總務經(jīng)理負責的造垂直指揮職多能與職能部笨門的專業(yè)職侄能相結合的霜管理模式，聾作為基層部摟門的各個管斷理處，根據(jù)灘公司的總體委方針、目標倚和任務，按復照夢質量/環(huán)境仰/職業(yè)安全糕衛(wèi)生億管理體系的響要求，在鉗各職能部門醉的指導、監(jiān)堤督和考核下愁開展工作。占公司還通過餓各職能部地論公司領導和積中層干部屯炭救門、管理陸處每周一的欄內部例會、幻《一周動態(tài)次》和每月中孕層管理人員炊的工作例會初，并充分利焰用網(wǎng)絡化管劣理，細微周尖密地把握各尿環(huán)節(jié)正常運兼行的脈搏。飾三、經(jīng)營管姿理之在管理好自框有物業(yè)的基潤礎上，積極粒走向社會，寶適應市場的車變化，以市扮場機制來調涂節(jié)經(jīng)營策略閥，以三個國績際管理體系題的標準指導走物業(yè)管理工卡作，滿足業(yè)型主和客戶的挺要求作為所雞有工作最大掛追求目標；徑堅持提高物宋業(yè)管理高科碎技含量與擴嗎大物業(yè)管理感范圍相結合喪的策略，即勁：一是堅持妖物業(yè)管理效愉益合理低價棉、微利經(jīng)營牽、保質保量柳、重在品牌瀉效應；二是緩以專業(yè)技術翼為支點、高差科技項目為耳導向作為主機營方向，從驕而達到畜x障物業(yè)社會效餃益和經(jīng)濟效古益的雙贏。潑第三節(jié)煮公司經(jīng)營管懸理理念唉一、企業(yè)文揭化、經(jīng)營理役念拘x面集團公司創(chuàng)坦始人、前國猶家副主序席榮毅仁吼先生，倡導萄了冶“陣遵紀守法、鈔作風正派、蘇實事求是、貝開拓創(chuàng)新、抓謙虛謹慎、酸團結互助、某勤勉奮發(fā)、匙雷厲風行調”皮的嗓x用風格，挺x瑞深圳集團公彈司郭志榮總澇經(jīng)理提出了艷“屆特別能吃苦謀，特別能戰(zhàn)困斗，特別能鑄敬業(yè)舅”丘的企業(yè)精神見，在紗x風這顆枝繁葉蘿茂的大樹下母，板x背物業(yè)建立和而發(fā)展了葡“送明明白白，供實實在在幸”條的服務宗旨盒，形成了具齊有深圳特色藍的庭x攀物業(yè)文化。琴二、強勢打淘造遺“鋸x莊物業(yè)僑”厘品牌，提升潤企業(yè)形象噴x培物業(yè)創(chuàng)建初眨始就明確提伯出，從機制虎上和管理上伶，起點要高賢，要求要嚴偏，運作要規(guī)劈范，標準要伍科學，并要建與國際目標棋接軌，即將竹質量/環(huán)境常/職業(yè)安全塞衛(wèi)生（IS棚O9001熄/ISO1盾4001/狼OHSAS廚18001首）管理體系窮的運作方式范作為公司工究作標準的起師點。使管理追水平、員工架素質和服務聞質量朝著科勒學化、專業(yè)暈化、規(guī)范化銷的方向發(fā)展條，從而贏得湖了廣大業(yè)主煮和客戶的贊調許。留x蛙物業(yè)作為國豐內第一家同源時獲得三個練體系認證的貌物業(yè)管理公星司，為今后獎的迅猛發(fā)展厲和市場競爭秘奠定了堅實奏的基礎。振三、擁有完守善的激勵機禽制與競爭機孩制評x企物業(yè)通過采潛取培訓考核膠、客戶滿意烤度評比、月攝考核與月浮丹動工資、年債終評比（末膛位淘汰）與夠年終獎金、之聘用、降職史等一系列行廟之有效的激跌勵機制與競此爭機制，撞在敬業(yè)精神扭、專業(yè)技能粘和工作效率拆三個方面，災加強和改進傭各級員工的字職業(yè)行為，凍從而提高員設工的綜合素撿質。倆朝氣蓬勃的粉x奧物業(yè)人不斷錫向美好的明回天邁進。擋四、依據(jù)管德理程序，保默證工作質量叢依照質量/追環(huán)境/職業(yè)潑安全衛(wèi)生三民個管理體系意的要求，嚴禮格按照操作聲規(guī)程運作，慧公司堅持每顆個月對各部板門、管理處裁的工作質量端進行檢查，糞每半年進行蹤一次內部審柏核，每年請莊深圳市質量踢認證中心對研公司認證范擾圍進行部審摟核由品質部深跟蹤驗證整襯改結果。通冬過自查做到卸每個工作環(huán)痰節(jié)清楚，每怨個崗位職責爹明確，提高原了工作效率詠，保證了服辣務質量。薄第四節(jié)腳公司榮譽錄榜深圳市玉x歲物業(yè)管理公匹司從非專營予到專營物業(yè)菜管理時間不檔長，由于一技貫堅持提倡擾優(yōu)質高效服迫務的管理方搞針，取得了貝一些榮譽。胡目前已獲得復了區(qū)級、市討級、省級和岡國家級各種喂榮譽稱號達鄉(xiāng)二十九項。勢如：致“業(yè)海濱花園森”值住宅小區(qū)一疫九九八年被垂評為定“廣深圳市物業(yè)討管理優(yōu)秀大許廈什”袍、職“呢廣東省物業(yè)晨管理優(yōu)秀大尋廈港”踩和迅“辭全國城市物勞業(yè)管理優(yōu)秀窯示范大廈給”盤，是目前鹽茫田區(qū)唯一一市家獲得隸“銜國優(yōu)威”昆榮譽稱號的冰大廈。童二沉○○○港年、二攔○○聽一年、二爽○○彩二年和二嗽○○飽三年公司在榆深圳市規(guī)劃群國土局鹽田乓分局辦公樓哪、海天明月寨居（沙頭角灣鎮(zhèn)政府干部惡住宅區(qū)）、憶鹽田區(qū)棕櫚努灣小區(qū)和鹽某田區(qū)工商局聽的物業(yè)管理藏權投標中，裹都以最高分以先后獲得了淺這四個項目此的物業(yè)管理距權。塘深圳市最大欠的度假型別輸墅、占地面鎮(zhèn)積酷十五萬平方南米稈的感“姨華僑海景山稈莊構”味于二拖○○閥二年七月份辯接管。平集辦公、休這閑、娛樂、壞購物和飲食敏為一體的商櫻業(yè)文化中心朽——腳x與大廈城市廣半場也于二揪○○捆二年初成功箏接管，并于柏二扮○○松三年獲得蒼“準深圳市福田陽區(qū)物業(yè)管理惑優(yōu)秀大廈孤”脖和狂“憲深圳市物業(yè)島管理優(yōu)秀大糖廈因”今稱號。召公司通過不災斷探索、發(fā)遺展和完善，盤建立了制度租化、科學化陽的國際質量傭、環(huán)境、職幻業(yè)安全衛(wèi)生伴標準管理體孫系，二遭○○過一年成為全反國物業(yè)管理越行業(yè)首家通興過態(tài)質量/環(huán)境疲/職業(yè)安全摧衛(wèi)生標準（烤ISO90抓01/IS此O1400輔1/OHS休AS180活01）冊管理體系國帳際、國內雙賀重認證的企深業(yè)，并同時怠通過了荷蘭奇RVA的質立量認證，公消司總經(jīng)理霧潘春陽睡先生當選為閥深圳市質量譽認證中心職瞧業(yè)安全衛(wèi)生堂管理體系理發(fā)事會成員。省深圳市國x泰物業(yè)管理有皆限公司榮譽國錄賤深圳市復x叮物業(yè)管理有福限公司憑借康著著“痛實施科技型逮物業(yè)管理、笨打造精品涼x刊物業(yè)歡”限的服務理念玉，力求以新術穎、獨特、已完美和細致賞的全方位服殊務意識，竭脂誠為客戶提寇供全面周到祝、高水準的云專業(yè)化物業(yè)弓服務。第二章側接管羅湖工唐商局大樓的忠優(yōu)勢分析哥接管工商局概綜合辦公樓廊的優(yōu)勢分析慚一、品牌優(yōu)棚勢頭x別深圳（集團王）公司屬中私央駐深企業(yè)克，公司歷來汽重視依靠當挽地政府發(fā)展移企業(yè)經(jīng)濟，桿尋求強強合栗作和發(fā)展。泛二俊○○溫一年中標接鬼管了鹽田區(qū)泥國土局辦公還樓，二濟○○濟二年獲得深陡圳市安全文紛明標兵小區(qū)韻榮譽兼;奔二奉○○汪一年物業(yè)公姓司對該辦公膜樓進行墓ISO90我01、IS遼01400湯1、OHS恢AS180疤01周貫標，并通草過了深圳市糞質量認證中象心認證。二逆○○明三年中標接挨管了鹽田區(qū)伍工商局辦公害樓，對該辦瀉公樓半年多喜的接管中，階服務和管理鞭受到了全局男上下領導和炊工作人員的勢一致好評。俘在二牢○○墳三年非典時自期，由于及苦早預防，措合施得力，使嬌得全局無一田人受感染。拜x蹦物業(yè)始終堅艇持把社會效不益放在首位隙，經(jīng)濟效益替放在其次，繩這使陜x稠物業(yè)在本行野業(yè)獨樹一幟儲，備受業(yè)主冒的鐘愛，同耐時也獲得各圍區(qū)政府住宅衣主管部門、切轄區(qū)派出所航、街道辦事鵝處等單位的敬一致好評。鞋二誕、管理優(yōu)勢湖x洪物業(yè)是國內佛首家通過泡ISO90伸01：20夠00、IS蔬O1400戰(zhàn)1：199仿6、OHS炒AS180喊01：19尸99犬（質量/環(huán)撒境/職業(yè)安鐮全）國內國味際雙重認證追的物業(yè)管理舞公司，用國皇際標準管理圣物業(yè)及服務竊客戶，在深仔圳市有較強究的影響力，歷依據(jù)三個管階理體系規(guī)范剖化的物業(yè)管閑理，并且能恨夠在增強羅錫湖區(qū)工商行緊政管理局的嗚社會形象方衛(wèi)面樹立一定怒的影響。第三章敞擬采取的管扭理方式及物舌資配備即第一節(jié)紹擬采取的管憑理方式倍一、羅湖工焰商局大樓物閉業(yè)中心機構懸設置爸羅湖工商局姥物業(yè)中心實翅行在澤x奏物業(yè)公司領嫂導下和均羅湖覺區(qū)工商顆行政管理局啞監(jiān)督下的主倆任負責制，座物業(yè)中心主揀任全權負責市管理處的經(jīng)歐營管理工作燒，完成公司搶所交給的各莖項經(jīng)營任務原和管理目標桑。機構設置：羅湖工商局物業(yè)中心羅湖工商局物業(yè)中心物業(yè)維財務清潔綠物業(yè)維財務清潔綠化善二、人員配稍備寺：飼羅湖工商局導大樓物業(yè)中綢心沃本著戶“甘精干、高效費，以崗定人躍、資源共享騰”服的原則，科但學、合理的續(xù)設置機構和琴人員，具體殖如下：爸①遲主任吹1人；日②頌管理員1人仙；（兼收費伍）對③鼠保安員：1蠢0類人；（大門捐3人，監(jiān)控掉3人，巡邏杏3人，注冊典大廳1人）焰④革清潔綠化工頌：8人；?、輳椌S修工：4羨人。（其中平包含所轄各尊所的日常維摘修）聽總計24人費。爽采取直線式塊的職能組織肌管理體制，沉力求編制精價干，職責明賄確，服務性牛功能齊備，冬既能夠充分吊發(fā)揮各級員彩工的作用，崖同時又注重違內、外關系獲的協(xié)調。鉗在羅湖工商漸局大樓物業(yè)竊中心成立之建前，各項規(guī)謊章制度、程辨序性文件及弄各級作業(yè)指絡導書等，均液嚴格按照公夸司三位一體肌質量企/節(jié)環(huán)境/職業(yè)云安全衛(wèi)生管而理體系標準遠的要求制定遷和操作，從溪根本上保證腳管理服務質灰量。魯三、各崗位分人員職責和富素質要求映第二節(jié)濟物業(yè)管理用盆房及物資配烤備飾一、物業(yè)管卸理用房：魂根據(jù)《深圳尺經(jīng)濟特區(qū)住腿宅區(qū)物業(yè)管格理條例》及辨其《實施細逝則》的有關毛規(guī)定，開發(fā)潑商在移交物次業(yè)時，應提迷供可以使用盾的物業(yè)管理誦用房及商業(yè)陷用房給物業(yè)負管理單位。頭其中物業(yè)管惹理用房包括有辦公用房、報生活用房、棟庫房等物業(yè)蠻管理單位的欲各類用房。漁二、物資配粗備：債1、辦公用降品付2、治安、鵲消防設備膽項目準數(shù)量趨單價（元）脫合計（元）悲用途冰無線對講系勁統(tǒng)祝4臺伯2，900初11，60幸0該保安菊防毒面具秀4支尖150暢600悲消防獲滅火器色10支啄80機800傲消防饅小計慎13，00速0財3、維修工滾具狀項目攀數(shù)量蓋單價（元）歪合計（元）襲用途煙公用水電工央具非1套袋3000緒3，000塊維修賺自行車伸1輛襪200降200干維修抗小計微3，200陵4、清潔、烘綠化工具鐵項目唇數(shù)量泛單價（元）續(xù)合計（元）蝴用途買清潔用具嚷2套絹300截600籮清潔慧綠化工具貝1套菜500眼500次綠化魯小計蝕1，100奔5、標識牌括、警示牌一桑批合計16洽，000元害。姿總計：41驗，460元甲注：以上所旱有資產(chǎn)均歸顫羅湖工商局深所有，晉x跨物業(yè)公司僅艱享有其使用始權。第四章惑物業(yè)管理服衰務內容及標宵準蔬物業(yè)管理服首務內容及標厲準叮一、機電設鞠備維修及公宣共設施保養(yǎng)組服務內容及桂標準：紐項目叼日常維修周毒期及內容驕標準時檢查周期瓶內容蹄設施設備維節(jié)修、養(yǎng)護釀區(qū)內場地、竿道路終1天暮場地道路修灑繕抵干整、無坑管洼、無積水縫、無缺損、野完好率達9惜9%以上嚼小區(qū)外墻筍15天內維修破損處將，清洗污跡砍無損壞、無洋污跡雜樓梯間及通夫道盤1天世維修檢查及排時維修、更淺換渠整潔、無損瘡壞奏樓宇天面剛1月耕檢查、及時召維修、補漏擇無損壞、無奪滲漏撕溝、渠、池購、井折1月磚檢查、維修逼、疏通泰暢通、無損判壞曲給排水管道躁1周還檢查、及時莊維修、補漏斑整潔、暢通亞、無滴漏進檢測、試驗閉、更換及時命維修籍電梯狀1周恢清理灰塵、俯加潤滑油、溪檢查維修讀安全運行、嗽取得《合格節(jié)證》牢機電設備降1天綠每日巡視檢句查、記錄，職發(fā)現(xiàn)問題及育時維修師使用正常、高安全無故障裁消防設施緊1天捐維修、巡邏猜保安人員參盲加檢查發(fā)現(xiàn)勾問題及時維蹤修漠整潔、使用別正常爭室內外燈光跳照明祖1天阻燈、開關、嬌插座維修、行更換花符合安全標駱準，正常使列用年室內電路滋1周餅檢測線路、宰換線無符合安全標初準，正常使雄用除智能化系統(tǒng)復1月稠傳感靈敏、內使用正常勿停車場、自跳行車棚杏1天匆巡視、檢查宮、維修弦標識完整，行設施完好，果使用正常島二、安全保鈴衛(wèi)服務內容車及標準：愿三、清潔衛(wèi)羽生服務內容據(jù)及標準：滴內容斃清潔工作程論序儲標準放每天授每周表每月晝大宏堂震部鼻分扶大堂地面鍬清掃拖地兩立次，隨時清森除一切雜物冠，痰漬等泳用擦地機徹艇底清洗地面射隨時保持干波凈、無污漬努、塵漬、痰趴漬，地板明頭潔如鏡、光短亮如新省天花、風口類、燈飾、懸久掛裝飾、懸省掛牌等唇用清潔劑抹累凈清抹一次柔保持干凈、膚無塵漬、污逐漬、無蛛網(wǎng)忽各種不銹鋼滴門及玻璃裝籍飾但用玻璃清潔范劑洗刮一次雞，并隨時巡純回保潔，清價抹手印、污蠶漬等。照用玻璃清潔貪劑全面清洗惑刮一次。展無蛛絲、塵騰漬、無污漬團、無手印、管光潔明亮。啄人造植物、懶花盆及其它街裝飾物逢隨時清除雜樓物并清抹花薪盆一次，并昂隨時保潔脅清除蛛網(wǎng)一轉次，清抹樹融葉，洗刷樹辜干一次竄干凈、無積屢塵、無蛛網(wǎng)伍、無雜物雪垃圾桶神隨時清理、涉清抹桶蓋、突桶身，隨時鳴保潔患全面清抹一謝次折無痰漬、無煮異味、無煙皇灰、保持干立凈、光潔、害垃圾不能太昂滿疫宣傳牌等客用毛巾清抹深一次并隨時不保潔跑如不銹鋼類漿，上不銹鋼榆油一次簽無塵、無污鐵漬、無手印愈、光潔明亮核走廊部不分存大理石地面策上、下午各烈清掃地面一造次，并隨時妨保潔嶼全面清洗地磁面一次直干凈、無垃元圾、無雜物另、無痰漬、衫無污漬、光鈔潔迎墻身鴨保潔稿清抹灰塵、公污漬擁保持干凈、威無塵漬益天花、風口婦、燈飾、懸攤掛裝飾、懸圓掛牌等窯用清潔劑抹奴凈清抹一次姜保持干凈、黑無塵漬、污劫漬、無蛛網(wǎng)閣消防設備斥用毛巾清抹槽一次并隨時兇保潔彎用清潔劑全星部清抹一次鳥保持光潔、津無漬、無塵澤、內部無雜正物斑內容閉清潔工作程粥序些標準灶每天跌每周駝每月寸步行梯部分憐地面及梯級伴清掃一次，含隨時保潔慌全面清洗一根次弟無塵、無漬姐、無垃圾爺天花、燈飾冷、排風口肺清抹一次設無塵、無蛛鈔網(wǎng)、干凈攤墻面?zhèn)€視墻面情況垂，隨時保潔航清抹灰塵、京除蛛絲一次輕無塵、無漬挎、干凈翻扶手、鐵欄誦清抹一次集保持干凈興消防栓、門戒、窗及設備禁清抹一次并勉隨時保潔須無塵、無漬刷、無雜物、趴玻璃窗光潔桶明亮蔑電嫂梯繼部悼分奮不銹鋼電梯迅門（內外側鍋）及不銹鋼聞門框、不銹遠鋼橋箱內壁歉面、按鈕及低面板（內外染）天花不銹稅鋼部分等溉用毛巾配合劑不銹鋼清潔呈劑抹凈，并奔隨時保潔、舞清抹手印、堵污漬藥天花不銹鋼城部分用不銹苗鋼清潔劑清謠抹一次，上彩不銹鋼油一廈次業(yè)無污漬、無軋蛛絲、無污以漬、光亮、致干凈餡燈罩、風口贈等塘用清潔劑清短抹一次讀大清潔一次禮無塵、無蛛餃絲、無污漬疾、光亮、干豎凈啞電梯轎箱地嬌面騾清掃拖地兩杠次，隨時清著除一切雜物在，痰漬等似隨時保持干住凈、無污漬逆、塵漬、痰盼漬，地板明賢潔如鏡、光汗亮如新倡電梯門軌槽高每天清拖一效次并隨時保層潔哀保持干凈、可無污漬、雜蔥物勵天臺評地面墓清掃一次、污并保潔，隨星時清除雜物壩、清除污漬極大沖洗一次魔干凈、無雜悲物、無污漬杰渠口堵清掃干凈扶無垃圾汽無雜物普圍欄、扶手窗抹凈一次、頁保潔浮無塵、無污羅漬積燈柱、鋼架水等我無塵漬、干朋凈立內容澆清潔工作程擴序筐標準摧每天昆每周細每月企大樓范抗圍內籌垃圾桶、房趣清倒垃圾數(shù)魔次，隨時整或理、清抹桶筐蓋、桶身，言隨時保潔，考每天清運一盲次糞大沖洗一次湯無塵、無污網(wǎng)漬、無水漬籍、弓果皮箱杯每天一次、鏡清抹桶蓋、拔桶身，隨時悲保潔罰大沖洗一次言無雜物，無查臭，無污漬糕綠化地權每天清掃一柳次，隨時保淋潔設保持無紙屑壁無臟物儀小區(qū)道路播每天清掃一偵次，隨時保熊潔遣大沖洗一次糾無污漬、痰善漬、保持潔咐凈最溝渠娃每天檢查一向次，隨時保程潔拆無堵塞鬼無漂流物凱無臭味略外圍馳地面扒清掃二次，求巡回保潔，秘局部除清英用水徹底沖嘆洗一次輸?shù)毓?、約挽屑、雜物、滋垃圾、泥沙扯等餐花槽內師清除雜物、連枯葉、煙頭觸6次以上蹦用水沖洗基寨磚一次俱無雜物、無災異味吵路燈訂隨時保潔捏抹凈一次寺無塵漬、無鍵塵漬輝指示牌煤清抹二次、昂隨時保潔躁抹凈高處稍光亮、無塵食漬照四、日常綠五化工作標準侵五、綠化四鞭季護養(yǎng)工作謝內容步綠化四季護能養(yǎng)工作內容嫩項目茫冬季逆春季刻夏秋季竟喬木蘿養(yǎng)護外內誕容心剪枝、整形五，在氣溫1精0度以下第亡一次霜凍以鋒后采用包裹呈防凍措施，米將離地面拌1.2米未以下莖桿用婆石灰涂刷一厘遍。在冬季歡普遍施蘑菇噸肥一次。營誼養(yǎng)圈保持干這凈無雜草，魯冬初噴灑防預病蟲農藥一軋次，冬中埋袖呋南丹殺死局地下根部蟻清蟲。慣春初開始松允土，深埋化勁學肥料。待掏樹木第一批毅新葉芽長齊令之后，噴灑特防病蟲害農煎藥一次，藥喬水里面適當肉摻些葉面肥鋒一同噴灑。徑春中修剪殘柱枝敗葉，清奇理排水溝，等進行第二次灰松土施肥。遲春末開始整圈形，噴灑治菜病蟲害藥一使次。壇夏秋初時噴旗灑殺蟲藥一夕次，同時進舉行表面營養(yǎng)握圈內松土、瞞施化學肥一氧次。夏秋中季重點做好給理水、防災害讀工作。有臺份風預報前做泄好防風支撐破，確保排水沙設施完好暢妥通。災害過筍后檢查是否爭有松動、倒貌斜的樹木。咸保證在12膊小時之內使翅其恢復原狀遵。破灌木紛養(yǎng)護店內碑容來修剪成型，赤控制綠籬高矩度與寬度。糠清除根部雜券物，保證根硬部通風。冬旬初開始培土卡，邊培土邊陣施有機肥，稿埋呋南丹殺使蟻蟲。冬中嗚噴灑農藥一繩次，施化學森肥一次，干丘燥季節(jié)重點卵做好澆水工暗作。晴天每懸天一次，視老土壤的保水迎情況而定，代對過冬不休笛眠的植物松合土兩次?；钋宄齾仓锌荼P葉殘枝，松彈土施肥，全傲面開始修剪勿造形，噴灑越防病蟲害藥撇物兩次，重廣點防治白粉峽病、螨蟲。哥夏秋初松土唇施肥，每月狐修剪后噴灑汽葉面肥一遍盛，清除底部點斜枝。夏秋夕末松土埋施劉鉀肥。對夏濫秋季開花植巾物控制澆水松量，以促其歲花開期長。常綠化四季護隙養(yǎng)工作內容券項目恭冬季答春季墓夏秋季拖草地翻養(yǎng)護歸內手容務冬初開始修常剪，在氣溫輛10度以下坦第一次霜凍價以后開始采煤用鋪沙保暖識。對整個草瞞地鋪曬黃沙貝，厚度主8厘米芬。鋪沙前將隊蘑菇肥和化苗學肥拌合施柏放一次。氣然溫高時不鋪漫沙，用三齒壞耙松土，破低壞草皮根系峰?；瘜W肥和趴有機肥分別櫻于冬中與冬主末施放。善雨后及時清宣排積水，修閱平坑洼地。償春中開始修踏剪。剪草后求三天施化學忙肥一次，噴胖灑防病蟲害綱農藥一次。脊春末扎邊整酒角，清理雜航草。逆每2個月剪何修一次，用遮手工工具徹咸底清剪邊角騎，修剪后施每化肥一次，悼適當拌合固捆體殺蟲藥一屈同施灑。保訂證草地不缺豆水。艙草花釣養(yǎng)護哨內俱容蛙修剪冬眠草狂花，冬初時控開始培土，學同時對冬天積開花植物進皇行根部松土夏之后，一并惕施化學肥一堂次。冬末時橡再進行第二糊次松土、培腔土。同時施拉放蘑菇肥，虧分別在冬中倚和冬末噴灑牢防病蟲害農婚藥一次。保跪證澆水及時稿，但不能傷跡水。女春初松土培擴土，修剪造知型。同時施行放化肥一次呈。春中清除漏叢中雜草，勸普遍噴灑防波病蟲藥物一垃次。春末開睡始噴藥催蕾滿。壇夏秋初松土員、培土、施籌肥。手工打遍尖以保證莖爆葉全面長蕾符。嚴格控制絞澆水量，確尖?；ɑ苋婢嚅_花。楊綠貓籬曉養(yǎng)峰護景養(yǎng)護標準：雹造型綠籬輪及廓清晰，棱姨角分明；素綠籬側面垂若直，平面水膏平，無明顯奴缺剪和漏剪粉，無崩口，細腳部整齊；虎每次修剪原副則上不超過耍上一次剪口準，己定型的拳綠籬新枝高領度不超過佩5㎝；結片植綠籬修呆剪應有坡度蔬變化，但坡襲度應平滑，蝶不能有明顯灣交接口；型5、綠籬內爛生出的雜生插植物、爬藤敘等應及時予歇以連根清除湯。允養(yǎng)護要求：盆施肥：早春秩或入冬前施偶有機肥或復猶合肥1次；殺生長季每兩班個月追施復貌合肥1次；熱修剪：每年的開春前將高叼度壓到定高及點，重剪1停次；生長季廊每25天修使剪滋1次；渡噴藥：每月塑噴施殺菌殺湯蟲藥1次；的突發(fā)病蟲害固進行針對性本防治。援綠化四季護放養(yǎng)工作內容濾項目流冬季院春季顫夏秋季臘時瓣花算養(yǎng)照護框養(yǎng)護標準：柔無殘花、黃于花，無高出肝花面的竹簽復、雜草等；安花盆擺放整魂齊，盆內無榨雜物，盆邊版整潔美觀；饑整個花壇待寸換花不超過刷1/2；肯地栽時花生壁長良好，無碰雜草，無禿酬斑，邊界分基明，邊界草醫(yī)不蔓入時時黑花境內；覺無明顯病蟲賣害，大葉時變花葉面無蟲同口；廟無干旱現(xiàn)象舟，植株生長把良好。例養(yǎng)護要求：屢淋水：生長銳季（非雨季的）每天1～穴2次；非生狠長季（非雨以季）每周1示～2始次；政施肥：地栽桶時花每年入床冬前施1次挽磷鉀肥，生讓長季花后追辱施全效有機焰肥或復合肥顯；盆栽時花躁出圃前施1姜次磷鉀肥；君外觀養(yǎng)護：盼每天清除殘丸花黃葉1次掠；每周修花雄邊1次；每壇月松土、除染雜草1次；介噴藥：每月瞞噴施廣普性連殺菌殺蟲藥嘩1次；對突蔥發(fā)病蟲害進軍行針對性防濕治。華水于生填植輩物驗養(yǎng)拔護途養(yǎng)護標準：沾挺水植物及頸浮水植物應飯成片生長于伸水池的相對忽固定位置，究無分散零落厲生長；撲成片的水生歐植物中無雜雷生植物或其眼它垃圾雜物讓；價挺水植物應蓄用盆種好后碌再沉入水池飾內；汗水生植物無留生長泛濫現(xiàn)俘象，應留有側觀賞魚類活卵動的空間；守植物生長良嶺好，無病蟲歷害；梳6、施肥及對病蟲害防治清應以不污染書水池為原則高。速養(yǎng)護要求：馳修剪：冬季遷清除泥土上揀枯黃枝葉1痕次；刻施肥：移入峰水池前10穩(wěn)天施1次全餅效有機肥或槽復合肥；每光年開春前拿小出平水池，補施只1次基肥；酒外觀養(yǎng)護：鼠每天清除枯痰枝殘葉及雜積物1次。塑六、綠化工營作檢驗標準遵和辦法第五章傳服務管理工柱作流程懼一翻、羅湖工商肚局大樓物業(yè)妄中心歪工作流程清潔綠化清潔綠化社區(qū)文化活動機構組建提前介入制訂規(guī)章制度聯(lián)系相關方熟悉物業(yè)情況組織員工培訓祥在具體運作伍中，管理處付主任是日常劑工作的指揮動者，同時又偏是監(jiān)督檢查宵者，各項工陶作指令一經(jīng)獸下達，執(zhí)行丟機構即開始截運作，運作烘過程中的信住息，通過反柳饋渠道回到灰指揮機構，匯以供指揮機占構做出評判盤、總結和整吉改。做到有決部署、有記孕錄、有檢查榮、有總結和收有整改，保洋證管理的有州效性。吉在實施過程賞中，物業(yè)中去心將主要采色取以下措施斥：網(wǎng)1、各謹級著負責制，即四下級對上級楊安排的工作占負責，上級厲隨時指出下屬級不符合操蘋作程序之處鞭，引導其按肚正確的程序聽進行工作。升2、巡視檢挖查制，即各硬班組、崗位臟負責人以定狂期和不定期氧相結合的方胞式進行巡視偶檢查，在檢土查過程中，誤發(fā)現(xiàn)問題及串時記錄，重練大問題及時勉報告上級，圖并對處理結傻果跟蹤落實越。塌3、過程記影錄制，即物膊業(yè)管理服務勾的每一個過萬程都有相應天的原始記錄惑，勝通過現(xiàn)場巡占查、本處自慨查、公司月帽檢等方式來裹考核各項工殃作的落實情礙況。鄭4、公開監(jiān)雅督制，即公音開管理處的籮投訴，賓要求工作人乓員佩帶工作紫證上崗，按她照不同的崗臟位穿著不同毅的工作服，傅隨時接受客裳戶的檢查與核監(jiān)督。少5、獎懲落稍實制，為確殼保各項規(guī)章攝制度的有效痕落實，將員未工考核成績揮直接與每月牛浮動工資、般年終獎金、心崗位聘用掛雪鉤，以此來偷調動員工的宵工作積極性斷。僅二、裝修管俗理工作流程合格用戶裝修申請財務收費/退回保證金合格不合格合格用戶裝修申請財務收費/退回保證金合格不合格辦理《裝修許可證》及《臨時出入證》裝修完畢后，對施工單位進行驗收日常監(jiān)督巡視、檢查限期整改情況調查客戶投訴一般投訴主管部門處理處理、回訪情況調查客戶投訴一般投訴主管部門處理處理、回訪投訴處理單的整理、歸檔重大投訴藥五、掘設備維護流嗽程巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，申報維修主管簽收，制定維修方案重大問題報領導審批外委維修人員現(xiàn)場維修維修完成后，驗收合格，填寫維修記錄存檔，考核巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，申報維修主管簽收，制定維修方案重大問題報領導審批外委維修人員現(xiàn)場維修維修完成后，驗收合格，填寫維修記錄存檔，考核年度、季度、月份工作計劃滿意度調查活動方案策劃工作準備、實施總結，存檔年度、季度、月份工作計劃滿意度調查活動方案策劃工作準備、實施總結，存檔檢查并記錄固定崗巡邏崗發(fā)現(xiàn)問題應急處理記錄歸檔上報主管處理檢查并記錄固定崗巡邏崗發(fā)現(xiàn)問題應急處理記錄歸檔上報主管處理發(fā)現(xiàn)問題安排人員迅速解決清潔人員清理現(xiàn)場主管巡視檢查主管現(xiàn)場監(jiān)督檢查、考核、歸檔發(fā)現(xiàn)問題安排人員迅速解決清潔人員清理現(xiàn)場主管巡視檢查主管現(xiàn)場監(jiān)督檢查、考核、歸檔更換長勢不良的花草病蟲更換長勢不良的花草病蟲害防治發(fā)現(xiàn)問題制訂施工方案安排人員迅速解決綠化人員實施整改主管巡視檢查檢查、考核、歸檔盆栽花草修剪澆水造型清潔雕塑小品發(fā)生緊急情況發(fā)生緊急情況修訂程序、制定新措施分析導致意外事件原因第六章長質量/環(huán)境扯/職業(yè)安全液管理方針與蘇目標音及管理體系辦流程全第街一節(jié)質漸量/環(huán)境/德職業(yè)安全衛(wèi)湯生管理方針溫產(chǎn)品和服務隔質量的優(yōu)異諷，環(huán)境保護咱業(yè)績的顯著村，員工安全良與健康的保販證，是一個刪先進現(xiàn)代化第企業(yè)的標志桌。為此，公階司從一成立餃就決定依據(jù)暴ISO90歸01：20構00、IS酷O1400矩1：199信6、OHS閘AS180剛01：19簡99三個標種準建立一個聾質量/環(huán)境鄰/職業(yè)安全識衛(wèi)生一體化評的管理體系裳。公司鄭重利地向用戶、央向社會承諾者以一流的服潤務，科學的睜管理為廣大儲用戶提供暫“彼明明白白，源實實在在手”佛的服務，為顛員工提供安儲全、衛(wèi)生的宅工作條件和酬環(huán)境，為所篩有相關方提罵供優(yōu)美適宜華和方便快捷邊的服務，做牢到：耕1.創(chuàng)建安家全舒適清潔競優(yōu)美的居住灑和工作環(huán)境堡，提供及時旱周到的服務串；凝2.以客戶拐滿意為衡量棋公司和管理醬處工作最終焦標準，持續(xù)嚼改進服務質圍量；嘗3.遵守有視關的法律法毛規(guī)；脊4.強化人害力資源管理摸，培養(yǎng)員工卡的質量、環(huán)篩境、職業(yè)安書全衛(wèi)生意識愛，以及崗位腥工作與環(huán)境稍/職業(yè)安全唉衛(wèi)生相關問丑題的理解能劍力，對在質阻量、環(huán)境和渡職業(yè)安全衛(wèi)遲生方面作出絡突出貢獻的刑員工進行表攪彰和獎勵；燦5.將質量石/環(huán)境/職略業(yè)安全衛(wèi)生緒方針公諸于歇所有員工及招相關方，并證與客戶一起府，不斷提高筋和改進質量阻/環(huán)境/職梯業(yè)安全衛(wèi)生蝶標準，實現(xiàn)湖最大限度的攪不發(fā)生事故估，不損害員絮工的健康，懂不破壞自然桂環(huán)境的最終墻目標；膊6.加強污牌染防治，減下少以至消除竭現(xiàn)有的污染倚廢棄物及其陵產(chǎn)生的污染緩；采取積極毛措施，消除哄和減少化學紙危險品的作歉用，控制有怖害能量的釋洞放；鐵7.建立一遣套完整的應皆急措施對應廈一切意外事蒙故的發(fā)生，穩(wěn)并配備完善侵的消防系統(tǒng)渡和應急設施芝，并使該系棗統(tǒng)正常、有宵效；塊8.有效利共用資源，將盞環(huán)境/職業(yè)土安全衛(wèi)生因穴素納入采購改決策，減少寄能源和水的耗使用，盡可亭能地重復利進用、回收再助造減少浪費媽；鐘9.針對上菊述方針、策無劃相應的可抄測量的目標主指標，定期泡進行內審和毯管理評審，段實現(xiàn)不斷監(jiān)免測和改進管嘴理績效；估10.為保升證方針的實防現(xiàn)，提供必橡要的人力、鹿物力和財力簡資源支持。洽第二節(jié)擊質量/環(huán)境貸/職業(yè)安全拒衛(wèi)生管理目森標范1.遵守法普律法規(guī)、公克司各項規(guī)章永制度和職業(yè)擇道德；岸2.為顧客筒提供安全、煌優(yōu)美、適宜皺、方便的生賴活和工作環(huán)議境；先3.質量記母錄資料完整活；控4.管修崗茶位以上的員對工持證上崗口率達100耗%；明5.環(huán)境衛(wèi)甜生、綠化管暮理達市級標攜準100%帳；瓶6.供水供著電設備完好勸率達98%節(jié)以上，消防雄設備完好率擁達100%僅，消防供水甜率達100販%，電梯運泰行率達98盼%；卡7.公共設凝施、房屋完役好率達98價%以上；渴8.業(yè)主（戲含相關方）差對區(qū)內物業(yè)陵管理滿意率晴達95%以昏上，有效投非訴處理率達覆100%；眨9.所接管宏的新物業(yè)在云符合撿“辱創(chuàng)優(yōu)剛”淹標準的條件趨下，交付使易用兩年后鄙“廟市優(yōu)怖”捧達標率10稅0%，舊物剩業(yè)兩年后緒“袍區(qū)優(yōu)吼”映達標率10父0%；扣10.全公耐司管理人員灘質量/環(huán)境夢/安全知識佩培訓20H灰.人/年以粒上，操作員單工10H.勝人/年以上姓；友11.各部浪門用水、用悲電的消耗三殲年內每年比押上年降低3猛%，一年內腸紙張的消耗渣每年比上年片降低5%；村12.廢氣億排放達到國員家有關標準伸要求；吵13.所有純固體廢棄物健100%安飽全合法處置堪；剃獨左濃法夠材煩孝蛙陰四長味牢走纏圣貧跌16.所管截轄的小區(qū)無屈重大安全/見環(huán)境事故。志管理指標及比完成指標所顫采取的措施酸：座第三節(jié)飲管理體系流話程物業(yè)服務需求物業(yè)服務需求市場開發(fā)過程物業(yè)驗收客戶服務服務質量持續(xù)改進外部質量評定：用戶滿意調查用戶投訴處理行業(yè)監(jiān)督檢查供水服務供電服務電梯服務空調服務消防監(jiān)控房屋維護設備維護空調設備保養(yǎng)維修電梯設備保養(yǎng)維修給水系統(tǒng)保養(yǎng)維修排水系統(tǒng)保養(yǎng)維修配電系統(tǒng)保養(yǎng)維修柴油發(fā)電機維護消防系統(tǒng)保養(yǎng)維修通風系統(tǒng)保養(yǎng)維修閉路監(jiān)視系統(tǒng)維修共用天線系統(tǒng)維修睜（注：采購擠的分包方含撲本公司所有餃的服務外包頃過程）第七章濱社區(qū)文化建扇設晃社區(qū)文化建狗設躺人類社會進周入二十一世既紀，伴隨著級社會生產(chǎn)力冤的不斷進步拔和發(fā)展，人已們的物質文仿化生活水平奏日趨提高，傭尤其是處于霞中國改革開須放的前沿陣好地涂