物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案 培訓(xùn)

物業(yè)

工程部維修工作工程部2013年2月物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知維修人員，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2.維修人員接報(bào)后應(yīng)迅速了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時(shí)展開(kāi)救援。如無(wú)法完成救援任務(wù)，立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并請(qǐng)求聯(lián)系維保單位前往解救。

3.領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，立即聯(lián)系維保單位并親自到場(chǎng)安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況。

物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)電梯困人應(yīng)急預(yù)案4.若電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理的同意。

5.在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

6.被困者救出后，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要。

7.被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

8.維修工應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案一、火災(zāi)接警、報(bào)警程序

1、

接到報(bào)警電話或發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，要立即撥打“119”向公安消防隊(duì)報(bào)警并準(zhǔn)確說(shuō)明起火所在地路名、方位、全稱、燃燒部位、燃燒物質(zhì)類別及聯(lián)系方法。

2、

緊急通知領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)二火災(zāi)撲救指揮程序

1查明情況

①、

起火部位、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、火災(zāi)范圍、火勢(shì)蔓延情況及線路發(fā)展方向。

②、

是否有人被困、查清被困人員數(shù)量和所處位置及最佳疏散通道。

③、

有無(wú)爆炸及有毒物質(zhì)、迅速查清數(shù)量、存放地點(diǎn)、存放形式及危險(xiǎn)程度。

④、

查明貴重財(cái)物的數(shù)量及存放地點(diǎn)、存放形式及受火勢(shì)威脅的程度、判斷是否需要疏散和保護(hù)。

⑤、

起火建筑的結(jié)構(gòu)、耐火等級(jí)、與比鄰建筑的距離、火場(chǎng)建筑有無(wú)倒塌危險(xiǎn)、需要破拆的部位。

物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)2搶救被困人員、疏散群眾、物資在查明火情后，火場(chǎng)總指揮應(yīng)遵循先救人、后救物的原則，搶救被困人員，疏散群眾和物資。

①、尋找被困者：大聲呼喚、深入搜尋（注意出入口、走廊、門(mén)窗邊、床上床下、墻邊、柜廚、桌下、衛(wèi)生間等隱蔽處。②、救援被困者：對(duì)神智清醒人員，指路自行脫離火場(chǎng)，對(duì)神智不清人員，帶路脫離火場(chǎng)。當(dāng)正常通道被隔斷時(shí)，要利用繩、梯等將人救出。③、因地制宜組織有可能被火勢(shì)殃及的建筑內(nèi)的人員疏散。④、搶救貴重物資。⑤、選擇好被救物資堆放點(diǎn)和消防車出入線路。物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)3遵循“先救火、后控制”的滅火戰(zhàn)斗原則3遵循“先救火、后控制”的滅火戰(zhàn)斗原則，合理使用“堵截包圍、內(nèi)外夾攻、上下合擊、重點(diǎn)突破、逐步消滅”的滅火戰(zhàn)術(shù)方法組織撲救。物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)三、警戒與事故調(diào)查處理程序1、劃出警戒區(qū)域、設(shè)置糾察、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

2、檢查火場(chǎng)有無(wú)余火，有無(wú)再次發(fā)生火災(zāi)的隱患，周圍建筑物有無(wú)飄落的火種。

3、注意發(fā)現(xiàn)、保護(hù)起火點(diǎn)，盡可能保持火場(chǎng)燃燒后的原貌。

4、配合消防部門(mén)查清起火原因，核實(shí)火災(zāi)損失，寫(xiě)好火災(zāi)報(bào)告，查處有關(guān)責(zé)任人，教育吸取教訓(xùn)。

5、

處理善后工作。

物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1

值班人員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)斗毆、流氓、暴力等事件，要第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

2

查明鬧事人是否帶有兇器及其人數(shù)、地點(diǎn)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員；阻止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

3

向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件發(fā)展情況，根據(jù)事件發(fā)展的嚴(yán)重性，建議是否報(bào)案，并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案4

值班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，組織保安人員制止雙方的過(guò)激行為，通過(guò)勸說(shuō)、誘導(dǎo)或強(qiáng)制方法，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，避免造成更加惡劣的影響。

5

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，對(duì)外圍人員進(jìn)行觀察，對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)視。

6

如實(shí)向公安機(jī)關(guān)講述事件過(guò)程，積極配合其工作。

物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)停水應(yīng)急預(yù)案

目的規(guī)范發(fā)生停水時(shí)的處理程序和方法減少業(yè)主在停水后受到的影響。

2.0適用范圍適用于公司各項(xiàng)目管理區(qū)域發(fā)生停水時(shí)的處理。

3.0職責(zé)3.1客戶服務(wù)主辦負(fù)責(zé)停水通知的擬訂和打印。3.2秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織保潔綠化和秩序隊(duì)員參與送水。

4.0程序要點(diǎn)4.1在接到停水通知的情況下客戶服務(wù)中心應(yīng)事先將停水區(qū)域、時(shí)間以及臨時(shí)取水點(diǎn)等情況通知每個(gè)住戶和商戶并在主要出入口及單元樓道發(fā)布停水通知。

物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)4.2在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停水的情況下工程維修部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停水還是外部停水。若系內(nèi)部故障停水應(yīng)立即派人查找原因采取措施盡快恢復(fù)供水若系外部停水立即致電自來(lái)水公司查詢停水情況了解停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間并將了解的情況通知客戶中心。4.3保潔綠化組立即安排人員設(shè)立臨時(shí)取水點(diǎn)并在停水通知中注明取水地點(diǎn)。必要時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)安排發(fā)安防人員為老、弱、病、殘戶送水。4.4客戶主辦要值守接待電話耐心接待住戶和商戶詢問(wèn)做好解釋和疏導(dǎo)工作防止與業(yè)主、商戶發(fā)生沖突。

物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)4.5詳細(xì)記錄停水事故始未時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

4.6突發(fā)停水的預(yù)防措施A工程維修部應(yīng)經(jīng)常檢查給水設(shè)備及管道確保其正常。B客戶中心應(yīng)提醒住戶、商戶備置一些取水用具以備停水時(shí)取水之用。

4.7因保養(yǎng)、維修等的計(jì)劃停水由客戶中心負(fù)責(zé)安排停水時(shí)間停水方案報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理同意后打印通知并張貼到公告欄中遇到業(yè)主應(yīng)及時(shí)提醒。計(jì)劃停水通知應(yīng)提前24小時(shí)發(fā)布。

5.0相關(guān)記錄物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)停電應(yīng)急預(yù)案1、

接報(bào)后立即致電供電公司查詢，是否供電局出問(wèn)題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。

2、

通知當(dāng)值巡邏人員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。

3、

通知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。

4、

接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。

物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)停電應(yīng)急預(yù)案5、

接報(bào)后，加強(qiáng)保安：1）檢查客貨升降機(jī)是否有人被困；2）派水電工前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致住戶/業(yè)主之財(cái)物受損。

注：事后查明有關(guān)停電原因，以書(shū)面報(bào)告公司物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)漏水（水浸）應(yīng)急處理程序1、工程部收?qǐng)?bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。

2、（如切斷水源而引起住戶斷水）管理處接報(bào)后，應(yīng)及