酒店企業(yè)文化員工手冊

酒店企業(yè)文化手冊總則第一條目的為使本酒店企業(yè)文化建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范，促進(jìn)酒店的長期穩(wěn)步發(fā)展，特制定本手冊。通過本《企業(yè)文化手冊》，您將對本酒店的相關(guān)制度、員工的權(quán)利和義務(wù)有一個比較清晰的了解，同時它也是本酒店企業(yè)精神、文化追求之所在。第二條范圍（一）本酒店企業(yè)文化建設(shè)，除遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及公司相關(guān)制度外，悉依本手冊所倡導(dǎo)的理念有序開展。（二）本手冊所稱公司指寧夏XXX酒店有限公司。（三）本手冊適用于酒店錄用的所有員工。第三條其它本《企業(yè)文化手冊》需要每一位員工認(rèn)真閱讀，如您有不清楚或疑問，請隨時向部門經(jīng)理或行政辦咨詢。本《企業(yè)文化手冊》需要妥善保管，不得外傳；如不慎丟失，請您及時向人行政辦報告；調(diào)離本公司時，需交回行政辦。本《企業(yè)文化手冊》各條款的制定、修改、增補(bǔ)、廢除，須經(jīng)酒店行政辦討論決定。本手冊解釋權(quán)屬本公司行政辦。本《企業(yè)文化手冊》自XXX年3月日起正式實(shí)施。導(dǎo)引篇?dú)g迎您加入寧夏XXX酒店有限公司，共同致力于以提高人們生活服務(wù)品質(zhì)為宗旨的事業(yè)！塑造一個友善和諧、充滿活力、富于效率的快樂酒店是我們一直為之奮斗的理想。為實(shí)現(xiàn)我們的理想，我們需要您與我們一起共同努力、攜手進(jìn)步；同時XXX酒店將成為您卓越才華充分展示的舞臺。本企業(yè)文化手冊將幫助您了解XXX酒店的發(fā)展歷程、企業(yè)文化以及一些基本規(guī)章制度，帶領(lǐng)您快速步入平等、開放、自主、上進(jìn)的大家庭，希望它能成為您的良師益友。祝您在XXX酒店這個大家庭中快樂工作、健康生活！董事長致辭親愛的同事：熱忱歡迎您加入XXX酒店這個大家庭，我們真誠期待在今后的工作中得到您的信任、理解與支持。賓客就是上帝。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們的職業(yè)要求，是酒店服務(wù)水準(zhǔn)的重要標(biāo)志，更是酒店人的個人素質(zhì)與文明程度的外在體現(xiàn)。成功的酒店需要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，殷勤的態(tài)度，高效的工作和高尚的職業(yè)道德，這要依靠包括您在內(nèi)的每一名員工的努力?！皾M意”和“驚喜”是大家要為客人創(chuàng)造的一種“家”的感覺；“快樂”和“自豪”是管理者要為大家營造的一個“家”的工作氛圍。在今后相處的歲月里，我們將會像關(guān)注我們的客人一樣，關(guān)注大家，關(guān)注你們的需求、關(guān)注你們的目標(biāo)；我們將視每一位同事為我們的伙伴和兄弟姐妹，和大家一起分擔(dān)困難時的憂慮，分享成功時的喜悅。我們將會通過一系列的培訓(xùn)，幫助你們建立職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，從各方面提高大家工作技能和業(yè)務(wù)水平，努力為大家創(chuàng)造一個既有利于你們事業(yè)發(fā)展又有助于你們個人生活目標(biāo)的環(huán)境。這本《企業(yè)文化手冊》作為我們在XXX酒店成長的基石、拼搏的見證，希望大家能夠經(jīng)常閱讀，謹(jǐn)記并遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

讓我們攜起手來努力為XXX酒店的點(diǎn)滴成長做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時也努力練就一身能持續(xù)發(fā)展的本領(lǐng)，創(chuàng)造你我美好的明天！董事長：XXX酒店簡介XXX酒店是集餐飲住宿、休閑度假、觀光旅游、商務(wù)會議、婚宴服務(wù)等功能于一體的五星級酒店。酒店坐落于美麗的沙漠水城——XXX，地處市區(qū)核心地段鼓樓東街51號。占地面積4700平米，建筑總面積16000平米，主樓共十九層（含地下一層），建筑高度75米。酒店餐飲部：一樓、二樓為清真餐廳，一樓設(shè)小吃中心，可容納120人同時就餐；三樓、四樓為漢民餐廳，設(shè)普通雅座24套，豪華雅座7套；小宴會廳可容納160人就餐；大宴會廳可容納320人就餐，多功能廳可容納320人就餐；一次性可同時接待四家婚宴服務(wù)，容納1500人同時就餐?？山哟?000余人舉行大、中、小型會議和商業(yè)演出等活動。內(nèi)部配備中央空調(diào)，超炫麗的舞美燈光音箱，超大LED屏幕，裝飾裝修豪華典雅，設(shè)施設(shè)備科學(xué)先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)雅尊貴，氣氛和諧完美。五樓樓頂設(shè)室外花園，是舉辦露天婚慶典禮、生日Party、同學(xué)聚會、舞會酒會的最佳場所。同時設(shè)精品雅座，裝修豪華氣派，與鼓樓相望，美景如畫，雅號“托月樓”。十七樓設(shè)中式會所，雅號“攬月樓”，裝修以明清風(fēng)格為主。白天可登高遠(yuǎn)眺，俯瞰香山秀色和沙漠水城美景；夜晚皓月當(dāng)空普照，繁星四射，與城市燈光共爭明，景色如詩如畫，令人心曠神怡，是您休閑娛樂、琴棋書畫、家庭聚會、朋友就餐的理想場所。酒店客房部：擁有各種豪華套房、行政套房、行政單間、標(biāo)準(zhǔn)單間共160套，其中大床房87套，雙床房73套。內(nèi)設(shè)品牌床墊布草、中央空調(diào)、純凈水、24小時熱水、免費(fèi)WiFi等,可接收國內(nèi)外衛(wèi)星頻道300余套，國內(nèi)外長途電話，寬帶上網(wǎng)服務(wù)；超大洗漱間，智能馬桶，免費(fèi)洗漱用品、品牌浴缸和淋浴，免費(fèi)瓶裝礦泉水等設(shè)施。裝修簡約大方，色彩明快舒適，令人感受到如歸家般的溫馨親切。酒店服務(wù)項(xiàng)目：酒店配有前后院停車場，租車服務(wù)，婚禮迎親車隊(duì)，商務(wù)中心，精品超市，外幣兌換；預(yù)定機(jī)票、火車票、汽車票等服務(wù)，殘疾人客房，自助取款機(jī)，機(jī)場、景區(qū)接送服務(wù)，行李寄存，免費(fèi)早餐，送餐服務(wù)，干濕洗衣、電話叫醒、包裹快遞、傳真打印、復(fù)印掃描、文字處理、筆譯口譯等服務(wù)，真正讓賓客體驗(yàn)到無微不至的關(guān)心和服務(wù)，享受旅行生活至純、至真的感受。濃重的優(yōu)雅，靜隘的喜悅，低調(diào)的奢華，熱情周到的服務(wù)，這就是XXX酒店的經(jīng)營理念。無論春夏秋冬，XXX酒店都是您永久而溫馨的家！“一切為了賓客”是酒店服務(wù)永恒的宗旨。為所有賓客帶來難以忘懷又深入洞悉的親身體驗(yàn)是我們永恒的追求。我們留意每一個細(xì)節(jié)，這里不僅是奢華和尊貴的商務(wù)領(lǐng)地，而且處處都是家的痕跡。XXX酒店不僅能為您提供溫馨的房間、舒適的餐廳、舌尖上的美味、完美的會議和宴會場所，更能始終如一的為您提供國際化水平的卓越服務(wù)。注：試營業(yè)初期暫時前廳部與客房部合并；營銷專員后期劃歸前廳部。形象篇XXX酒店文化表述公司視覺標(biāo)識就像集團(tuán)公司的一張臉，是公司區(qū)別于其他企業(yè)的個性文化，通過一定的形式，準(zhǔn)確、生動、有效地傳播給社會，并將企業(yè)形象印入公眾心中。一、酒店標(biāo)識二、標(biāo)志釋義：圖形部分以標(biāo)志名稱“金”“土”“木”文字拼音第一個字母縮寫為基礎(chǔ)，取自字母“j”“t”“ｍ”的組合，唯美優(yōu)雅。讓下榻XXX酒店藝術(shù)酒店的旅客們感受到舒適、高品質(zhì)的入住環(huán)境及以客為尊的理念。是賓客的夢想之所專屬品牌字體設(shè)計，使XXX酒店品牌具有獨(dú)特的識別性與藝術(shù)性。XXX酒店文化綜述一、核心概念企業(yè)文化是我們酒店全體員工在所有經(jīng)營管理活動中信奉并付諸于實(shí)踐的價值理念。即我們不斷提煉、鞏固、信奉和倡導(dǎo)，并在經(jīng)營管理活動中真正實(shí)行的價值理念。企業(yè)文化在酒店經(jīng)營管理活動的作用重點(diǎn)表現(xiàn)在以下方面：整合價值理念，明確企業(yè)目標(biāo)，具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用；強(qiáng)化激勵機(jī)制，提高工作效率，具有振奮士氣的激勵作用；提高全員素質(zhì)，培育卓越團(tuán)隊(duì)，具有團(tuán)隊(duì)成長的凝聚作用；實(shí)施文化管理，規(guī)范企業(yè)行為，具有內(nèi)在強(qiáng)化的約束作用；推動創(chuàng)新發(fā)展，提升競爭實(shí)力，具有創(chuàng)新變革的推動作用；打造品牌文化，樹立企業(yè)形象，具有企業(yè)形象的美化作用；層次文化要素基礎(chǔ)硬件/人才核心共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念幔層規(guī)章制度、工作方法表層企業(yè)形象（領(lǐng)導(dǎo)形象/員工形象/服務(wù)形象/外在形象）健全服務(wù)體系，擴(kuò)大社會美譽(yù)，具有企業(yè)品牌的傳播作用。二、構(gòu)成要素硬件/人才、共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念、規(guī)章制度、工作方法、企業(yè)形象。內(nèi)層文化、幔層文化、表層文化是企業(yè)文化不可缺少的三個組成部分，有著互相依賴、互相聯(lián)系、互相作用的辨證關(guān)系。如果把企業(yè)比作一棵樹，內(nèi)層文化是樹根，立足于企業(yè)的硬件和人才基礎(chǔ)，為企業(yè)之樹提供充足的養(yǎng)分；幔層文化是樹干，是企業(yè)的主體，它吮吸著內(nèi)層文化的乳汁發(fā)展壯大；表層文化是樹冠，它在內(nèi)層文化和幔層文化的基礎(chǔ)上，以形象向世人展示企業(yè)之樹的存在，表現(xiàn)著自己的茂盛。所以我們酒店的文化建設(shè)必然立足于固化的硬件基礎(chǔ)和活化的人才基礎(chǔ)，從提煉核心、夯實(shí)幔層和美化表層三個方面入手。核心文化是酒店的精神支柱，它包括共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念，其中最重要的是企業(yè)宗旨中的價值追求和企業(yè)精神。核心文化具有我們酒店鮮明的行業(yè)特點(diǎn)、所處的時代特征和核心管理者的風(fēng)格。它是我們酒店的神經(jīng)中樞，是酒店立業(yè)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的靈魂。幔層文化是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，在規(guī)章制度約束下、全體員工統(tǒng)一自覺的工作方式、方法，是將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的動態(tài)過程。由全體員工表現(xiàn)出的企業(yè)行為直接影響著企業(yè)的管理服務(wù)水平，影響著客戶的利益，影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。表層文化是指在一系列的經(jīng)營活動中，通過視覺識別展示我們酒店的獨(dú)特魅力。要求每次、每項(xiàng)活動都要精心設(shè)計而成，要有深邃的內(nèi)涵，明了、美觀地刻畫出我們酒店的特點(diǎn)。三、文化氛圍匯優(yōu)秀文化，成創(chuàng)新精神；創(chuàng)卓越服務(wù)，達(dá)共同成就。酒店的文化氛圍是一種管理境界，它可以通過視覺、聽覺、感覺深刻的體驗(yàn)到，是我們酒店特殊的文化氣息與文化情調(diào)。每一個人都要不斷地創(chuàng)造、維護(hù)和分享這種氛圍：每位員工都應(yīng)該發(fā)揮自身的聰明才智為酒店創(chuàng)造價值，同時每位員工都應(yīng)該將其特定的文化烙印融入酒店文化。XXX酒店匯聚每一位員工的閃光點(diǎn)，通過自我超越、改善心智、共建愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思維，形成我們獨(dú)具特色的創(chuàng)新精神。雖然創(chuàng)新有時會有風(fēng)險，但不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險。我們要時時創(chuàng)新、事事創(chuàng)新，以持續(xù)地為顧客創(chuàng)造卓越的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)酒店的市場價值，來體現(xiàn)每一位員工的個人價值，達(dá)到團(tuán)隊(duì)和個體的共同成功、共同分享。四、形成過程XXX酒店的企業(yè)文化是立足于企業(yè)生存發(fā)展定位，在酒店決策層的指導(dǎo)推動下，通過全體員工的共同努力，不斷的提煉升華、豐富成型。XXX酒店文化精要核心價值觀人和XXX酒店禮傳天下企業(yè)宗旨團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，忠誠敬業(yè)企業(yè)精神熱情服務(wù)，用心做事企業(yè)愿景成為客戶向往、員工自豪、富于效率的快樂型酒店企業(yè)使命創(chuàng)造驚喜，傳播快樂經(jīng)營理念以客為尊，創(chuàng)造物超所值的客戶價值管理理念為客人創(chuàng)造“滿意和驚喜”為伙伴創(chuàng)造“快樂和自豪”品牌理念溫馨XXX酒店，快樂XXX酒店服務(wù)理念超越期望、創(chuàng)造驚喜人才理念尚德重能，人盡其才管理風(fēng)格管理無情人有情成本理念合理支出，成本領(lǐng)先行為標(biāo)準(zhǔn)對顧客熱忱，對企業(yè)忠誠對工作勤奮，對自己自信工作作風(fēng)腳踏實(shí)地，雷厲風(fēng)行員工宣言在客人的滿意和驚喜中實(shí)現(xiàn)我們的人生價值座右銘超越您的期待精神篇在現(xiàn)代企業(yè)的合作和競爭中，文化的力量越來越重要，文化的滲透功能和整合作用都在加強(qiáng)，XXX酒店更加重視文化創(chuàng)造、文化管理和文化控制。一、核心價值觀：人和XXX酒店禮傳天下“和”包含和諧、融合、和睦、平和、合作等思想內(nèi)容?！岸Y”原本指中國古代社會的典章制度和道德規(guī)范，這里主要指XXX酒店的管理制度、行為規(guī)范、職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。XXX酒店傳承中華文明“和”的思想，XXX酒店人以“和”的思想修身養(yǎng)性，以“和”的境界為人處事，以“和”的理念經(jīng)營企業(yè)，以“和”的精神鑄就XXX酒店之“禮”。二、公司愿景：成為客戶向往、員工自豪、富于效率的快樂型酒店XXX酒店以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客首選和向往，以利益保障和精神愉悅使員工自豪，以高效率的服務(wù)打造一個快樂型的酒店。對于員工來說，一個酒店的魅力絕不僅僅是薪酬，更重要的是這個酒店能夠提供讓他們實(shí)現(xiàn)夢想的通道。這種自豪感和主人翁意識可以很好地保持酒店的凝聚力，提高員工工作的滿意度?？鞓返膯T工是最好的員工，他們往往工作效率更高，也能夠?yàn)轭櫩吞峁└档姆?wù)。快樂的心態(tài)，讓我們可以更加高效的工作，高效的工作能為酒店帶來更多的顧客。讓工作快樂起來的過程就如同播種一般，管理者是農(nóng)夫，酒店是土壤、陽光和雨露，員工就是種子，只有一起耕耘，我們才能共同收獲。三、企業(yè)精神：以情服務(wù)，用心做事酒店經(jīng)營就是經(jīng)營顧客的心。一切從顧客的視角出發(fā)，創(chuàng)造和留住每一位顧客。做事要用心、動情。情是事的靈魂，事是情的表現(xiàn)和外化。二者的結(jié)合就是寓情于事，以事傳情,淺析進(jìn)程隱藏技術(shù)與實(shí)現(xiàn)之偽隱藏。一線人員對客人要求“以情服務(wù)”，都要體現(xiàn)在做事上。檢驗(yàn)服務(wù)人員是否做到了“以情服務(wù)”，同樣有客觀標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)就是客人滿意不滿意?？腿耸遣粫f假話的，他們是公正的裁判。四、公司使命：創(chuàng)造驚喜，傳播快樂XXX酒店人認(rèn)為，如果因?yàn)樽陨淼拇嬖冢@個社會能夠更增添一些快樂，所有和XXX酒店相關(guān)的人群，包括我們的客人、員工、股東和合作商能夠常常感到驚喜，我們就存在的有價值！XXX酒店人深知，在市場競爭越來越激烈、人們的需求標(biāo)準(zhǔn)越來越高的今天，要做到這一點(diǎn)有多么不易！XXX酒店人除了執(zhí)著、認(rèn)真、勤奮的做好每一件事情、關(guān)注每一個細(xì)節(jié)之外，還要靠自己的想象力、創(chuàng)造力，不斷超越自己，不斷為客人、員工、股東和社會創(chuàng)造新的、超出期望的價值。理念篇理念是我們的生存基礎(chǔ)與信念支柱。酒店理念就是酒店明確的經(jīng)營意識和價值導(dǎo)向，是酒店文化的基石。它與酒店愿景和使命一樣，是我們進(jìn)行決策、制定政策、建立規(guī)章、解決問題以及選擇行為方式的指導(dǎo)方針，是XXX酒店生存發(fā)展的行動指南，決定著酒店的管理規(guī)則和形象定位。管理理念：為客人創(chuàng)造“滿意和驚喜”；為伙伴創(chuàng)造“快樂和自豪”滿意是基礎(chǔ)，驚喜是目標(biāo)，一個驚喜大于N個滿意，客戶保持的關(guān)鍵就是給客戶驚喜，把客戶的滿意度由“滿意”提高到“驚喜”，向更高一個服務(wù)水平遞進(jìn)，能夠幫助酒店提高其客戶滿意度水平，并能使酒店向客戶提供的服務(wù)達(dá)到客戶從未預(yù)期的滿意和驚喜。堅持以人為本，以利益做保障，讓每個員工真正感受到在XXX酒店工作和生活很自豪、很快樂；也讓股東以及合作者感到因?yàn)檫x擇了和XXX酒店成為伙伴而自豪、快樂。經(jīng)營理念：以客為尊，創(chuàng)造物超所值的客戶價值酒店是屬于顧客的，顧客是酒店命運(yùn)的真正主宰。沒有滿意的顧客，酒店自身的價值就會大打折扣，甚至失去生命的意義。酒店要在激烈的市場競爭中占有一席之地，就需要為顧客提供超值服務(wù)，令顧客滿意。人才理念：尚德重能，人盡其才市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。人才是推進(jìn)酒店持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。熱愛生活、充滿激情、誠實(shí)正直、忠誠企業(yè)、學(xué)有所長、有所作為、勇于承擔(dān)責(zé)任和敢于創(chuàng)新的員工是酒店所需要的人才。XXX酒店視人才為企業(yè)發(fā)展之根本，積極營造“以人為本，共創(chuàng)價值”的經(jīng)營氛圍和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成長的人文環(huán)境，逐步完善績效優(yōu)先的人才激勵機(jī)制，重獎員工的出色績效和突出貢獻(xiàn)，努力為人才提供發(fā)展機(jī)遇，能者上，庸者讓；尊重每一位員工，提供廣闊舞臺，做到人盡其才。讓想干事、能干事、會干事的人有機(jī)會、有作為、有地位，鼓勵員工勤奮學(xué)、踏實(shí)干、敢創(chuàng)新，將個人價值體現(xiàn)在工作崗位上，立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)，在XXX酒店發(fā)展壯大中，體現(xiàn)自身價值，實(shí)現(xiàn)人生理想。部門和崗位類文化理念房務(wù)部：迎八方客，送XXX酒店情。前臺接待：溝通無障礙，微笑傳四方。

商務(wù)中心：商務(wù)無限，方便瞬間。

房務(wù)中心：忠實(shí)的大管家，隨時聽候您的吩咐。

樓層服務(wù)員：清潔，無可挑剔。保潔：我是環(huán)境的美容師。

二、餐飲部：把客人帶來的“信任+委托”，加工成“滿意+驚喜”。

三、市場營銷部：沒有不好的市場，只有不好的營銷。

銷售經(jīng)理的文化理念：彰顯XXX酒店?duì)I銷魅力。

客服中心的文化理念：客情天天變,親情永不變。

四、財務(wù)部：毫要利己，賺要利人

核算組：工作一五一十，服務(wù)數(shù)一數(shù)二。

驗(yàn)收組：心明眼亮收精品，一絲不茍發(fā)佳貨。采供組：價好質(zhì)優(yōu)，快捷服務(wù)

五、保障部：機(jī)器隆隆不息，管線環(huán)環(huán)相扣，熱情源源不斷

空調(diào)制冷：氣候冷暖無常，XXX酒店四季如春。

水暖維修：沒有跑冒滴漏，只有四通八達(dá)。

電氣維修：電流的速度迅捷無比，我們的響應(yīng)無比迅捷。

消防總控：火眼金睛，無隱無患。保安員：酒店衛(wèi)士,泊四方車，送金土木情。

六、行政辦公室：事情總辦好，總辦好事情

七、人事培訓(xùn)：筑巢引鳳，吸引人才；德能兼?zhèn)洌囵B(yǎng)人才；公平競爭，使用人才,員工的利益就是我的利益制度篇一、人事政策與制度為了規(guī)范公司人事管理工作，我們制定了相關(guān)的制度和政策，您必須仔細(xì)閱讀，了解其內(nèi)容。如有任何疑問，行政辦隨時歡迎您前來咨詢。1.聘用原則遵循“公開、公平、公正”的原則，多種渠道面向社會擇優(yōu)錄取，凡思想品德良好，具備良好的專業(yè)知識，經(jīng)資歷審查、業(yè)務(wù)考核合格后由行政辦依照公司人事程序辦理相關(guān)手續(xù)。2.體格檢查新員工入職前需在公司指定的衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢，合格者方能錄用。3.勞動合同勞動合同是公司和本人在自愿的基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效力，員工受聘時，會按照規(guī)定簽訂勞動合同書。勞動合同的續(xù)簽勞動合同到期前，由行政辦通知各部門經(jīng)理，將“續(xù)簽合同表”發(fā)給員工征求其意見，由部門經(jīng)理簽署意見后，由行政辦交給總經(jīng)理簽字。若公司和員工雙方均同意續(xù)簽合同，由行政辦通知員工辦理續(xù)簽合同手續(xù)。若一方不同意，則合同到期后自然終止。解除/終止勞動合同在勞動合同期內(nèi)，員工欲提出辭職，應(yīng)提前三十天填寫“辭職申請書”，交給部門經(jīng)理簽字，待部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，以批準(zhǔn)離職日期為準(zhǔn)，方可辭職，辦理離職手續(xù)。此時終止勞動合同。在勞動合同期內(nèi)，員工有下列情況之一的，公司可以依法解除員工勞動合同：(1)證明不符合錄用條件的；(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；(3)嚴(yán)重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損失的；(4)依法追究刑事責(zé)任的。4.試用期新員工在經(jīng)過七天的試用期后，通過試用期考核，由部門負(fù)責(zé)人對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，若符合并達(dá)到公司的錄用條件，則正式成為公司員工，否則，公司可解除與其簽訂的勞動合同。試用期內(nèi)，員工可以提出解除勞動合同，但需前三天以書面形式通知。5.入/離職手續(xù)員工報到時需帶以下資料：(1)身份證原件和身份證復(fù)印件一張(2)一寸照片五張(3)學(xué)歷證明復(fù)印件(4)單位離職證明或?qū)W校證明（如為學(xué)校畢業(yè)生尚未參加工作者）員工入店須依照“員工入職/離職表”辦理“入/離職手續(xù)”，并簽名認(rèn)可公司所發(fā)物品。此表格由行政辦存入員工個人檔案，離職時，仍按照此表辦理離職手續(xù)。員工需在解除勞動合同后一個月內(nèi)辦理完離職手續(xù)（工作交接和工衣完整退還）和財務(wù)手續(xù)，否則由此引起的不便和問題由員工個人承擔(dān)責(zé)任。員工與公司解除勞動合同，離職手續(xù)辦理完畢后，公司不受理員工在6個月提出的復(fù)職要求。離職員工若要辦理相關(guān)手續(xù)，部門人員應(yīng)事先與行政辦聯(lián)系確認(rèn)，同意后按規(guī)定為其辦理相關(guān)手續(xù)。6.崗前培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)的工作程序新員工入職后，由人事部對其先進(jìn)行崗前基本知識的培訓(xùn)，再由部門負(fù)責(zé)人對員工培訓(xùn)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容及流程。部門安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的帶教能手，進(jìn)行試工期的帶教，并安排上崗培訓(xùn)。7.員工工作表現(xiàn)評估晉升評估：在員工晉升職位時進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估：在試用期員工轉(zhuǎn)正時進(jìn)行8.薪酬公司提供有競爭力的薪酬，并根據(jù)崗位價值確定每個崗位的薪酬。公司實(shí)行薪酬保密制度，員工在私下不得討論及猜測薪酬，如果對薪酬有疑問可以向行政辦詢問。公司每年根據(jù)外部市場形勢的變化進(jìn)行薪酬的調(diào)整，體現(xiàn)薪酬的外部公平性，也會根據(jù)員工的表現(xiàn)在一定周期內(nèi)對薪酬進(jìn)行調(diào)整，體現(xiàn)薪酬的內(nèi)部公平性。9.發(fā)薪方式每月15日為發(fā)薪日，通過銀行卡方式支付。10.工作時間員工每天工作8小時（不包括就餐時間）。11.調(diào)職與晉升在充分考慮公司經(jīng)營需求、員工個人發(fā)展的基礎(chǔ)上，公司有權(quán)對員工的工作部門、職務(wù)和工資級別進(jìn)行調(diào)整。員工也可在工作滿半年后，向部門經(jīng)理提出調(diào)職申請，所有調(diào)職與晉升均應(yīng)由部門填寫“人員變動表”，得到批準(zhǔn)后方可生效。12.親屬聘用為了避免員工的親屬在同一公司工作而引起的矛盾和沖突，員工直系親屬和配偶不得與本人在同一部門工作，如有特殊情況，須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。13.拾遺員工在公司任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的物品時，需在第一時間上報部門經(jīng)理或安全部，不得私自存放。14.人事記錄所有員工在被聘用前須按公司要求提供個人身份證及有關(guān)資料。受雇后，若個人資料有變，須于變更七天內(nèi)匯報行政辦更新資料，否則可能導(dǎo)致將來個人應(yīng)得的福利損失。二、員工行為規(guī)范行為規(guī)范指對員工行為約束的一系列規(guī)章制度，約束員工在服務(wù)與運(yùn)行過程中的各種行為。1.考勤和打卡員工需按時上下班，不得遲到、早退或擅離職守。員工必須按照排班表當(dāng)值工作，如確實(shí)需要調(diào)換更值者，必須先征得部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，否則視為曠工。員工上下班需到打卡區(qū)打卡，上班應(yīng)提前10分鐘，下班需推后10分鐘，以保證正常的工作時間。2.工作秩序員工應(yīng)保持工作場所的清潔衛(wèi)生、整齊有序，工作區(qū)域不得存放私人物品，辦公室底下不得堆放物品。辦公桌桌面物品應(yīng)擺放整齊，物品存放有序。離開辦公室前應(yīng)關(guān)閉辦公室的電源與其他設(shè)備。3.員工工牌在員工入職時，行政辦發(fā)給員工工牌。工牌屬于工作服的組成部分，必須每日佩戴在工作服的上胸。（若遺失請及時與行政辦聯(lián)系補(bǔ)辦）4.工作調(diào)動如果員工的工作能力和工作表現(xiàn)達(dá)不到其工作職位的要求，公司有權(quán)安排調(diào)整其工作內(nèi)容和職務(wù)，員工應(yīng)服從公司的安排與調(diào)整。5.進(jìn)出酒店員工進(jìn)出公司只能通過員工通道，可沿員工出入口和員工路線進(jìn)入各區(qū)域。6.鑰匙酒店因工作需要發(fā)給員工的鑰匙，涉及到酒店及客人的財產(chǎn)安全，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店及部門有關(guān)鑰匙使用與保管的規(guī)定，違反者將受到紀(jì)律處分。7.電話員工在上班時間不得接打私人電話，如有特殊情況須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。8.吸煙員工只能在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙。若接待來訪客人，請有禮貌的告知客人，不得在經(jīng)營區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。9.客用設(shè)施除工作需要，員工未經(jīng)允許不得使用客人設(shè)施。10.保守商業(yè)秘密員工有義務(wù)保守公司的一切商業(yè)秘密，包括文件、照片、信件、軟盤等，未經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，不可接受采訪和廣播，也不可在任何新聞媒體上刊登有關(guān)酒店的信息及委托他人使用酒店名稱刊登廣告或作宣傳。三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)：女員工長發(fā)需佩戴統(tǒng)一發(fā)放的頭花發(fā)網(wǎng)，并將頭發(fā)盤于腦后，束于發(fā)網(wǎng)內(nèi)，劉海不過眉，側(cè)不過耳。男員工頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，不留大鬢角，并保持頭發(fā)干凈整潔。員工若染發(fā)，不得出現(xiàn)挑染或怪異的顏色，基本是黑色。面部：女員工面部保持干凈，淡妝。男員工面部保持干凈，不留胡須。首飾：男、女員工均不得佩戴夸張首飾。女員工耳釘數(shù)目不得過多，男員工不得佩戴耳釘。廚師不得佩戴戒指、手鐲。指甲：男女員工均不可留長指甲，應(yīng)保持指甲干凈、無污垢。女員工不可涂指甲油與美甲等。鞋襪：男員工著黑色皮鞋或布鞋，黑色襪子。女員工裙裝：著黑色皮鞋，黑色或肉色襪子；褲裝：配黑色皮鞋或黑色布鞋，黑色襪子；男女員工應(yīng)保持鞋面干凈整潔。著裝：全體員工應(yīng)保持工裝干凈整潔、無褶皺及破損、無異味。工牌：工牌應(yīng)佩戴于左胸上方，字跡清晰無磨損。有聲服務(wù)及微笑服務(wù)：全體員工應(yīng)主動向客人、同事問好，并保持微笑。四、宿舍管理（1）所有住宿人員入住或遷出之前，必須在行政辦辦理相關(guān)手續(xù)，并登記入冊。（2）宿舍內(nèi)不得存放貴重物品（現(xiàn)金、首飾等），如有丟失，自行負(fù)責(zé)。（3）酒店宿舍僅限本公司員工住宿，未經(jīng)許可一律不得留（寄）宿外來人員。（4）員工在勞動合同期滿或辭職解聘離開公司時，須到行政辦辦理退房移交相關(guān)手續(xù)，于離職當(dāng)天內(nèi)搬出公司宿舍。（5）所有住宿員工必須服從行政辦的安排或調(diào)配，凡不服從安排者，行政辦有權(quán)不予安排住宿或責(zé)令其搬出。（6）員工宿舍由行政辦負(fù)責(zé)本宿舍相關(guān)事務(wù)。由入住部門安排宿舍人員輪流打掃室內(nèi)衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查宿舍衛(wèi)生狀況（包括環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、水電安全等）。如遇特殊情況，應(yīng)及時妥善處理，不能處理時應(yīng)立即向行政辦上報。（7）作息時間①、員工晚上外出必須在23：00之前歸宿。②、晚22：00以后禁止在寢室內(nèi)接待外來人員，禁止留宿外來人員。（8）衛(wèi)生制度①、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)禁在宿舍吸煙、酗酒等，共同維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。②、每位員工必須按照衛(wèi)生值日表按時打掃寢室衛(wèi)生及公用衛(wèi)生間衛(wèi)生。③、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當(dāng)日輪值人員提到指定地點(diǎn)放好。（9）水、電管理①、所有寢室的照明燈具及線路必須由工程部安裝、維修，禁止亂接臨時電線，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，不準(zhǔn)用不符合規(guī)定的裝置。②、入住員工務(wù)必注意節(jié)電、節(jié)水，做到人離燈熄、電斷、水關(guān)，提高安全用電意識。③、不得使用電爐、電飯煲等大功率家用電器，如引起火災(zāi)等安全事故，將按照法律規(guī)定追究其相關(guān)責(zé)任。④、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報行政辦。⑤、由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果給予責(zé)任者以違紀(jì)處理，造成一定后果的視損失程度給予按價賠償，并取消住宿資格直至辭退處理。（10）資產(chǎn)管理①、宿舍內(nèi)統(tǒng)一配備雙人架子床，更衣柜、被單、被褥等，均統(tǒng)一樣式，按固定位置擺放，住宿人員嚴(yán)禁隨意更換床鋪及挪動位置。②、宿舍內(nèi)統(tǒng)一配備更衣柜，每人使用固定柜子存儲衣物，除柜子外宿舍內(nèi)嚴(yán)禁亂掛衣物。③、宿舍內(nèi)床鋪、柜子、凳子為長期使用資產(chǎn)；垃圾桶、掃帚、簸箕等易耗品公司每兩年更換一次，被褥、床單、被罩、枕套使用滿兩年可再次領(lǐng)用。（11）物品損壞①、住宿人員須自覺維護(hù)宿舍內(nèi)外的設(shè)施設(shè)備，酒店以完好狀態(tài)交與員工使用，一旦損壞應(yīng)立即報告。②、因人為因素?fù)p壞宿舍資產(chǎn)者，由當(dāng)事人按原價進(jìn)行賠償，如無法查實(shí)當(dāng)事人，由宿舍內(nèi)住宿員工均分賠償。（12）其它規(guī)定①、員工離職時，干凈、無破損歸還被褥、床單、被罩、枕套，且所用床鋪、電器等公共設(shè)施均無損壞，退還鑰匙，辦理正常離職手續(xù)，否則按原價賠償。②、宿舍如發(fā)生偷竊事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嫌疑人轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。五、獎懲制度1.員工獎勵計劃您的杰出表現(xiàn)和工作成績，將會受到公司管理層的鼓勵和表彰。公司的獎勵計劃如下：1.1季度優(yōu)秀員工獎（1）評選條件：①當(dāng)月出勤滿，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象；②道德品質(zhì)良好，對客人及同事態(tài)度友善，儀容儀表端莊，符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；③當(dāng)月無任何投訴；④當(dāng)月未有任何類別的過失單；⑤個人服務(wù)技能優(yōu)異；⑥發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故的發(fā)生；⑦工作積極熱心，經(jīng)常受到賓客和上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)者；（2）評選程序：①每季度最后一周周五之前，各部門經(jīng)理將評選出的最佳員工候選人推薦材料交給行政辦，由行政辦做出最后評價；②下季度的第一月第一周周五下午，行政辦選出獲分最高者，當(dāng)選為該季度的最佳員工；③凡獲獎?wù)咴趦蓚€季度之后才能再次參選（特殊情況除外）。④一年之內(nèi)獲選季度優(yōu)秀員工次數(shù)最多者，可當(dāng)選為年度優(yōu)秀員工。如遇最多次數(shù)相同者，由行政辦向總經(jīng)理推薦，根據(jù)候選人的表現(xiàn)由總經(jīng)理再做評選。⑤凡經(jīng)理級以上職級的管理人員及未滿試用期的員工不得參選。（3）獎勵辦法：①獲總經(jīng)理批準(zhǔn)的季度優(yōu)秀員工將受到季度優(yōu)秀員工表彰，并頒發(fā)榮譽(yù)證書及相應(yīng)獎勵；②有資格成為年度優(yōu)秀員工候選人；③獲得優(yōu)秀員工的資料將存入個人檔案，成為日后晉升的參考依據(jù)之一。1.2突出表現(xiàn)獎（1）評選條件：①凡對外接待中，維護(hù)酒店利益并帶來良好聲譽(yù)；②在工作中表現(xiàn)突出得到客人表揚(yáng)；③為保護(hù)酒店財產(chǎn)安全和客人生命安全，見義勇為；④忠于職守，為酒店挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；⑤發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止事故發(fā)生；⑥在節(jié)約成本，控制費(fèi)用方面表現(xiàn)突出。⑦針對有損酒店利益的行為，能堅定立場，維護(hù)酒店利益，或通過個人能力杜絕不良事故的發(fā)生，或在不良行為事件過程中通過個人行為遏制事態(tài)發(fā)展，減少酒店損失；⑧助人為樂，幫助他人解決困難；⑨因其他突出表現(xiàn)為酒店做出貢獻(xiàn)者。（2）評選程序：①由員工所在部門經(jīng)理書面提交事跡報告于行政辦，由行政辦鑒定所述行為是否應(yīng)該受賞；②行政辦聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門經(jīng)理及搜索其他有關(guān)資料；③行政辦確認(rèn)事實(shí)并報告經(jīng)理批準(zhǔn)后，制作證書及宣傳板報，由財務(wù)部安排有關(guān)獎金；④行政辦安排有關(guān)人士拍照并頒獎；⑤行政辦將證書存入個人檔案。（3）獎勵辦法：①視突出表現(xiàn)的影響力，獲得50元-100元獎金或有特殊意義紀(jì)念品，由總經(jīng)理在員工大會上表揚(yáng)；②獲得突出表現(xiàn)稱號的員工，由行政辦張貼員工照片告示欄內(nèi)予以表彰；③有資格成為季度優(yōu)秀員工候選人；④記入員工個人檔案，成為日后晉升的依據(jù)之一。1.3優(yōu)秀建議獎（1）評選條件：酒店員工除在本崗位能盡職盡責(zé)，而且具備勇于開拓的精神，在本職工作或酒店經(jīng)營管理方面提出合理化建議或科學(xué)的改革性方案，被酒店采納并取得了良好的經(jīng)營效益。（2）評選程序：①由員工將所提建議或意見填報部門所屬經(jīng)理，由部門上報酒店行政辦公室；②經(jīng)酒店行政辦與總辦商討予以采納后，給與獎勵；（3）獎勵辦法：①視建議給酒店帶來的成效，獲得100元以上的獎金或有特殊意義紀(jì)念品，由總經(jīng)理在員工大會上表揚(yáng)；②有資格成為季度優(yōu)秀員工候選人；③計入員工個人檔案，成為日后晉升的依據(jù)之一。1.4年度優(yōu)秀員工獎（1）評選條件：①全年出勤良好，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病、事假全年不超過5天以上；②道德品質(zhì)良好，遵守《員工手冊》；③服務(wù)技能優(yōu)異；服務(wù)態(tài)度良好，創(chuàng)造良好的影響者；④提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，經(jīng)常受到客人表揚(yáng)者，為樹立店風(fēng)做出突出貢獻(xiàn)者；⑤發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時制止采取措施，防止重大事故發(fā)生者；⑥為保護(hù)國家財產(chǎn)，賓客及人民生命財產(chǎn)，見義勇為者；⑦在平凡崗位上愛崗敬業(yè)者；對工作兢兢業(yè)業(yè)，工作成績突出者；⑧曾獲突出表現(xiàn)獎、優(yōu)秀員工獎或曾獲得過季度優(yōu)秀員工獎等；⑨熱愛本職工作，積極上進(jìn)，能出色完成本職工作。（2）評選程序：①每年第一個月的第一周周五前，部門經(jīng)理呈交年度優(yōu)秀員工候選人的評選材料給行政辦；②每年第一個月的第二周周五下午，由行政辦組織部門經(jīng)理開會，經(jīng)公平評分，獲得最高分?jǐn)?shù)者，向行政辦公室推薦，根據(jù)候選人的表現(xiàn)與業(yè)績，由行政辦公室決定優(yōu)秀人員的名單；③凡經(jīng)理級及以上級別的管理人員、未滿試用期的員工及本年度未獲得過季度優(yōu)秀員工獎?wù)卟豢蓞⑴c。（3）獎勵辦法：①年度優(yōu)秀員工將獲得200元現(xiàn)金的獎勵；②年度優(yōu)秀員工將安排與總經(jīng)理及其所屬部門經(jīng)理共同進(jìn)餐；③年度優(yōu)秀員工由人力資源部拍彩照張貼于員工宣傳欄內(nèi)予以表彰；④有資格成為管理人員候選人。1.5優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)獎（1）評選條件：①獎勵對象以部門為單位，該部門成員均道德品質(zhì)良好；②團(tuán)隊(duì)成員年度均出勤良好，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病事假不超過5天或以上；③團(tuán)隊(duì)成員年度均未有任何類別的過失；④團(tuán)隊(duì)所屬部門無重大事故；⑤團(tuán)隊(duì)能出色完成工作任務(wù)，制定有效管理目標(biāo)；⑥對管理工作提出建設(shè)性意見并被采納；⑦團(tuán)隊(duì)成員多次受到表彰；⑧為酒店的良好聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)；⑨團(tuán)隊(duì)成員工作及時、準(zhǔn)確、完整、妥當(dāng)，能夠迅速領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖開展工作者；⑩能夠與其他部門合作，通力協(xié)作完成工作任務(wù)，深受上司、員工愛戴。（2）評選程序：①每年第一個月的第三周周五前，各部門經(jīng)理須提交年度優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)材料給行政辦，行政辦確認(rèn)無誤后，將材料統(tǒng)一交給酒店行政辦公室；②每年第一個月的第四周周五下午，由行政辦公室開會，根據(jù)團(tuán)隊(duì)功績及表現(xiàn)決定優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)名單；（3）獎勵辦法：①年度優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)將獲得1000元現(xiàn)金獎勵；②年度優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)將安排與董事長、總經(jīng)理及其他部門經(jīng)理共進(jìn)餐；③獲獎勵的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)由行政辦拍照張貼于宣傳欄內(nèi)予以表彰；④獎勵評定標(biāo)準(zhǔn)的判定權(quán)統(tǒng)一歸屬行政辦公室。1.6年度特殊貢獻(xiàn)獎（1）評選條件：①獎勵對象為部門經(jīng)理B級及以上管理人員，道德品質(zhì)良好；②年度出勤良好，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病事假不超過5天或以上；③在平凡崗位上愛崗敬業(yè)者；對工作兢兢業(yè)業(yè)，工作成績突出者；④所管理的部門無重大事故；⑤能出色完成工作任務(wù)，制定有效管理目標(biāo)；⑥對管理工作提出建設(shè)性意見并被采納；⑦為酒店的良好聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)者；⑧安排和匯報工作及時、準(zhǔn)確、完整、妥當(dāng)，能夠迅速領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖開展工作者；⑨能夠與其他部門、上司合作，通力協(xié)作完成工作任務(wù)，深受上司、員工愛戴者。（2）評選程序①每年第一個月的第三周周五前，各部門經(jīng)理將推選出的人員名單交給行政辦，行政辦確認(rèn)無誤后，將材料統(tǒng)一交給總經(jīng)理辦公室；②每年第一個月的第四周周五下午，由行政辦公室開會，根據(jù)候選人的功績及表現(xiàn)決定特殊貢獻(xiàn)者名單；③B級以下部門經(jīng)理以及未滿試用期的管理人員不可參與。（3）獎勵辦法：①年度特殊貢獻(xiàn)者將獲得1000元現(xiàn)金獎勵；②年度特殊貢獻(xiàn)者將安排與董事長、總經(jīng)理及其他部門經(jīng)理共進(jìn)餐；③獲獎勵的特殊貢獻(xiàn)者由行政辦拍照張貼于宣傳欄內(nèi)予以表彰；④獎勵評定標(biāo)準(zhǔn)的判定權(quán)統(tǒng)一歸屬行政辦公室。1.7年度基層優(yōu)秀管理獎（1）評選條件：①獎勵對象為領(lǐng)班級、主管級及以上管理人員，道德品質(zhì)良好；②年度出勤良好，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病事假不超過5天或以上；③在平凡崗位上愛崗敬業(yè)者；對工作兢兢業(yè)業(yè)，工作成績突出者；④能出色完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，并制定有效工作目標(biāo)；⑤安排和匯報工作及時、準(zhǔn)確、完整、妥當(dāng)，能夠迅速領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖開展工作者；⑥能夠與其他部門、上司合作，通力協(xié)作完成工作任務(wù)，深受上司、員工愛戴者。⑦所管理的部門無重大事故；（2）評選程序：①每年第一個月的第三周周五前，部門經(jīng)理須提交年度優(yōu)秀基層管理者材料給行政辦，行政辦確認(rèn)無誤后，將材料統(tǒng)一上報至總經(jīng)理辦公室；②每年第一個月的第四周周五下午，由行政辦公室開會，根據(jù)候選人的功績及表現(xiàn)決定基層優(yōu)秀管理者名單；③主管級以下以及未滿試用期的管理人員不可參與。（3）獎勵辦法：①年度基層優(yōu)秀管理者將獲得300元現(xiàn)金獎勵；②年度基層優(yōu)秀管理者將安排與董事長、總經(jīng)理及其他部門經(jīng)理共進(jìn)餐；③獲獎勵的基層優(yōu)秀管理者由行政辦拍照張貼于宣傳欄內(nèi)予以表彰；④獎勵評定標(biāo)準(zhǔn)的判定權(quán)統(tǒng)一歸屬行政辦公室。2.紀(jì)律處分程序：員工發(fā)生違紀(jì)行為后，必須由部門經(jīng)理在事發(fā)后兩天內(nèi)填寫“員工違紀(jì)通知書”，并附上員工違紀(jì)事件的詳細(xì)報告和證明材料，交部門負(fù)責(zé)人簽字。在對《員工手冊中》未包含的違紀(jì)行為進(jìn)行處理之前，必須先同行政辦負(fù)責(zé)人協(xié)商。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向員工說明，允許員工本人對處分決定發(fā)表意見，由員工本人在“員工違紀(jì)通知書”上面簽字確認(rèn)。倘若違紀(jì)員工拒絕簽字，而經(jīng)查實(shí)其違紀(jì)行為屬實(shí)，可經(jīng)兩名見證人簽字后，部門負(fù)責(zé)人可直接將“員工違紀(jì)通知書”交給行政辦。部門負(fù)責(zé)人將“員工違紀(jì)通知書”交給行政辦審批，后者如有不同意見，應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商。給予“立即解雇”處分的，行政辦需通知被解雇者所屬部門負(fù)責(zé)人及公司總經(jīng)理?！皢T工違紀(jì)通知書”最后由總經(jīng)理審批生效。如果“員工違紀(jì)通知書”的最終決定與原部門的處理意見不同，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人通知員工重新簽字，表示已得知新的決定。如員工不服部門處分決定，可于接到通知后的一周內(nèi)親自或以書面形式向部門負(fù)責(zé)人或行政辦提出申訴，管理人員應(yīng)認(rèn)真聽取員工意見。如經(jīng)過上訴申訴途徑問題仍未得到解決時，員工亦可向當(dāng)?shù)貏趧又俨脵C(jī)構(gòu)尋求幫助。如需要對員工違紀(jì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查和查證，有必要對違紀(jì)員工實(shí)行停薪停職時，應(yīng)由部門經(jīng)理在“員工違紀(jì)通知書”上注明，并通知員工本人簽字確認(rèn)，但停薪停職不得超過7個工作日。輕度過失以3個月為限，其行為有所改進(jìn)且未有其他過失行為時，處分可以取消。若牽扯治安刑事事件或觸犯法律，依照國家規(guī)定處理。過失類別和處分形式：根據(jù)過失輕重分為以下三種過失類別和不同的處分形式：過失類別處分形式（1）輕微過失口頭警告或經(jīng)濟(jì)處罰（2）中度過失書面警告或經(jīng)濟(jì)處罰（3）嚴(yán)重過失經(jīng)濟(jì)處罰或立即解雇以下羅列出了常見過失類別細(xì)則，詳細(xì)細(xì)則及處罰條例詳見《XXX酒店質(zhì)檢及處理程序》文件。過失：輕度過失（1）違反員工儀容儀表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（2）服務(wù)水準(zhǔn)和工作效率欠佳（3）工作粗心大意（4）未能保持本人工作范圍內(nèi)之整潔衛(wèi)生（5）當(dāng)班時間做與工作無關(guān)的事情（6）當(dāng)班時間未及時完成工作任務(wù)，或當(dāng)班時未進(jìn)行交接工作（7）當(dāng)班時未及時向上級反應(yīng)所發(fā)生的不正常情況（8）一個月內(nèi)發(fā)生三次上下班不打卡情況（9）未按程序辦理請假手續(xù)（10）在公司上班期間高聲喧嘩、互相追逐、嬉戲（11）在非允許吸煙區(qū)內(nèi)吸煙（12）上班期間嚼口香糖（13）違反員工餐廳規(guī)定的（14）未按指定的員工通道或員工通行路線進(jìn)出入公司的各個區(qū)域（15）未經(jīng)允許，使用客用設(shè)備和設(shè)施（16）在員工設(shè)施區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有不衛(wèi)生行為，如隨地吐痰、亂扔雜物（17）未經(jīng)許可，將公司的工作服隨便借給非本公司人員使用（18）不依照公司規(guī)定進(jìn)行體檢（19）無故在公司逗留（20）擅自在員工布告欄張貼東西，或取下、更換、更改布告欄的內(nèi)容（21）未按時參加已安排的培訓(xùn)課程（22）其他輕度過失中度過失（1）工作不負(fù)責(zé)任，違反操作程序、工作安全條例及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2）對其他員工不配合、不協(xié)作（3）拒絕工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)（4）當(dāng)班時間擅離職守，私自外出辦理私事，或當(dāng)班時間睡覺（5）未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意私自調(diào)換崗位或班次（6）未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意私自進(jìn)入客房（7）拒絕接受執(zhí)行公司所發(fā)通知之規(guī)定（8）蓄意做假證、知情不報、掩蓋真相以逃避責(zé)任或庇護(hù)他人（9）丟失公司專用鑰匙或私自轉(zhuǎn)交他人（10）私自查閱公司機(jī)密文件（11）無故曠工兩天以上（12）請別人代打卡或替別人打卡（13）一個月內(nèi)，上班期間無故遲到或早退三次以上（14）工作期間在公司打牌、賭博或出現(xiàn)任何類似行為（15）使用設(shè)備不當(dāng)造成損失或報廢（16）使用崗位設(shè)施設(shè)備為他人提供方便（17）對客人、上司和同事不禮貌，使用污言穢語（18）在同事之間撥弄是非，挑起事端（19）在公司內(nèi)吵架、謾罵而影響他人工作（20）損壞公物或涂污公物（21）呈交偽造醫(yī)生證明書（22）超過工作范圍與客人過分親近（23）拿取或使用客人遺留的物品（24）擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不得入內(nèi)”的禁地（25）本人擅自使用或未經(jīng)授權(quán)的人使用公司的用品、設(shè)施設(shè)備等（26）未經(jīng)許可私自占用多個衣、碗柜，或私自換鎖撬鎖（27）在更衣柜中私自藏匿公司和客人物品（28）隨意張貼、改變或損壞排班表、告示牌、通知通告等（29）拒絕保安部按規(guī)定檢查手提包或職工工作證（30）未經(jīng)許可在公司內(nèi)擅自進(jìn)行販賣、索取或募捐集款的活動（31）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在公司內(nèi)散發(fā)印刷品或傳單（32）成本意識差，造成浪費(fèi)（33）其他中度過失嚴(yán)重過失（1）偷竊行為（2）不誠實(shí)的行為（3）連續(xù)曠工三天（含三天）以上（4）玩忽職守，怠誤工作（5）嚴(yán)重失職或違反安全規(guī)則，或違反安全操作程序，造成嚴(yán)重后果（6）因本人過失受到客人投訴，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)及生意（7）與客人爭吵（8）酒后上班或當(dāng)班時酗酒（9）對客人、上司或同事進(jìn)行恐嚇或侮辱（10）未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意私自配公司鑰匙（11）發(fā)生打架斗毆事件（12）在禁煙區(qū)吸煙（13）直接或間接向客人索要小費(fèi)、回扣及任何形式的禮品（14）偽造或涂改公司文檔資料、表格記錄、領(lǐng)料單、客人支票等（15）賬目不清、違反財務(wù)程序或制度（16）泄露公司機(jī)密（17）擅自將公司設(shè)施設(shè)備、工具、車輛等帶出公司使用（18）蓄意破壞或唆使他人破壞公司設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響（19）參與或者支持色情、賭博、吸毒等違法犯紀(jì)的不道德行為（20）未經(jīng)許可私自將公司客人、客戶介紹給其他同類公司的(21)私自挪用公款(22)煽動或參加停工、怠工或集體告假等(23)擅自將易燃易爆物品、兇器、毒品、爆炸物或其他任何危險品帶入或存放于公司內(nèi)(24)利用工作關(guān)系謀求個人私利(25)直接或間接參與與公司運(yùn)營相競爭的生意或活動(26)向客人提供不道德的物品或服務(wù)(27)向他人行賄或接受他人行賄(28)寬容包庇或參與下屬的犯罪活動(29)管理人員濫用職權(quán)造成不良影響(30)拾遺不報，據(jù)為己有，或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意將客人贈送的物品帶出公司(31)觸犯國家刑法和治安處罰條例(32)其他嚴(yán)重過失注：以上條款與《員工手冊》相關(guān)條款互為補(bǔ)充，違約處理以員工手冊為準(zhǔn)。六、員工福利與設(shè)施酒店為員工提供了以下福利待遇和員工設(shè)施，竭力為員工提供良好舒適的工作環(huán)境，建立基本和必要的福利條件，希望每位員工在這里工作愉快。1.假期法定假日、年假和換休假為工作日假期，即：不包括周末休息日在內(nèi)，若與其他假日重疊，另行給予相同天數(shù)的其他假日。除公休假日、年假和換休假外，其他假期均為非工作日假期，按自然天數(shù)連續(xù)計算。(1)法定假日★元旦一天★春節(jié)三天★清明節(jié)一天★“五.一”國慶勞動節(jié)一天★端午節(jié)一天★中秋節(jié)一天★“十.一”國慶節(jié)三天(2)有薪月假★員工在本酒店每月可享受4天的帶薪休假，在7天試用期內(nèi)不得休假。(3)病假★員工休病假須持縣級以上醫(yī)院證明向所在部門申請，經(jīng)本部門和行政辦批準(zhǔn)后方可休假；★員工因急診不能上班，應(yīng)由本人在4小時內(nèi)通知所在部門，并在痊愈上班后8小時內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請假手續(xù)；★員工當(dāng)月請病假超過一天者，扣除當(dāng)日基本工資并影響當(dāng)月全勤獎與績效獎金。(4)婚假★工作滿一年的正式員工可享受三天有薪婚假；★婚假必須提前填寫“員工請假申請單”，并須在假單上附結(jié)婚證復(fù)印件；★婚假在員工領(lǐng)取結(jié)婚證一年內(nèi)有效。(5)喪假★工作滿一年的員工直系親屬去世（父母、子女、配偶、配偶的父母）可享受三天的有薪喪假；(8)事假★員工若因個人事務(wù)需要處理，可申請事假，必須提前一天填寫假期申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假?！飭T工當(dāng)月請事假超過一天者，扣除當(dāng)日基本工資并影響當(dāng)月績效獎金。2.員工加班因工作需要員工加班時，員工應(yīng)無條件服從，并以調(diào)休抵充，不足1小時不計為加班，行政辦批準(zhǔn)過的加班為有效加班，可按實(shí)際天數(shù)填報，并在本月或以后月份進(jìn)行補(bǔ)休。正常員工延長工作時間不計為加班，正常休息日和節(jié)假日例外。3.員工制服公司向員工提供工作服，員工應(yīng)按規(guī)定更換工作服并保持工作服的整潔干凈，如有破損應(yīng)立即自行修補(bǔ)，如因本人不慎導(dǎo)致工作服破損者，公司有權(quán)要求賠償，除工作需要外，工作服不得穿出公司。4.工傷保險公司按照國家有關(guān)規(guī)定，為員工辦理工傷保險。員工若因工傷或死亡，有關(guān)工傷待遇按國家法律有關(guān)條例執(zhí)行。5.員工設(shè)施(1)員工餐★酒店每日向餐飲部員工提供三餐免費(fèi)工作餐；★員工不得將工作餐帶出食用；★員工應(yīng)自覺維護(hù)員工餐廳的秩序，服從管理；★員工應(yīng)自覺維護(hù)員工餐廳的設(shè)備和物品，杜絕浪費(fèi)；★其他部門因加班需要可申請一餐工作餐；★值班經(jīng)理享受工作餐。(2)員工更衣室★公司為員工提供更衣室和更衣柜；★員工在更衣室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、睡覺、存放兇器等違禁物品；★員工應(yīng)自覺維護(hù)更衣室的正常秩序，保持衛(wèi)生清潔；(3)員工宿舍★員工嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)飲酒、做飯、打牌或其他任何形式的賭博；★不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息；★自覺維護(hù)宿舍衛(wèi)生，愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，服從管理。七、酒店安全及緊急程序1.安全守則嚴(yán)格遵守酒店制定的安全制度和操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品（工具）；熟知本崗位本部門安全狀況，認(rèn)真貫徹誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗位誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)的安全崗位責(zé)任制；嚴(yán)禁將劇毒物品，易燃易爆物品帶入酒店，發(fā)現(xiàn)以上物品，要及時報告直接上級或人力資源部，本條可越級上報。遇到險情要立即報告直接上級或辦公室，并極積協(xié)助有關(guān)部門排除險情。嚴(yán)禁將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入酒店?duì)I業(yè)場所。未經(jīng)酒店值班經(jīng)理同意不能留他人住宿。嚴(yán)禁動用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。敢于同違法違紀(jì)行為作斗爭并報告上級，對包庇和知情不報者，將嚴(yán)肅處理。2.防火措施發(fā)生火情，火警必須采取以下措施：立即切斷電源、氣源關(guān)閉所有門窗并報告上級。情節(jié)嚴(yán)重者電話報警（119），要講清火災(zāi)的具體地點(diǎn)，什么物品燃燒，火勢大小，報警人姓名及單位；利用現(xiàn)場滅火器材，積極撲滅火焰；啟動火警應(yīng)急預(yù)案，立即疏導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場；聽從消防人員和當(dāng)場最高管理人員的統(tǒng)一指揮。管理人員要堅守工作崗位，積極完成賦予的任務(wù)。3.意外發(fā)生如遇意外，積極采取相應(yīng)的緊急措施，并報告值班經(jīng)理，應(yīng)視情況通知總經(jīng)理和有關(guān)部門；如發(fā)生打架斗毆，立即報告，當(dāng)班經(jīng)理視情況妥善處置，并報告總經(jīng)理；4.緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，全力以赴，通力合作，確保酒店的財產(chǎn)及賓客生命安全。 5.電梯故障如有人被困在電梯內(nèi)或電梯發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知工程安保部人員，以便迅速執(zhí)行電梯緊急救援程序，員工不得在現(xiàn)場逗留圍觀。6.其他緊急情況如遇緊急情況或惡劣天氣所有員工作應(yīng)鼎力合作，確保酒店正常運(yùn)營。7.未注明的突發(fā)狀況，按照酒店二月份頒發(fā)的《XXX酒店應(yīng)急預(yù)案》處理。各部門組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練、考核。八、環(huán)境保護(hù)與節(jié)能措施1.所有員工必須注意保護(hù)環(huán)境,如：不隨地吐痰不在公共區(qū)域吸煙使用安全，低污染的清潔藥劑盡量不使用塑料袋和硬飯盒2.所有員工還必須注意節(jié)能，如：使用有效的節(jié)能電燈離開房間隨手關(guān)燈關(guān)閉一切不使用的電器設(shè)備節(jié)約用水不浪費(fèi)紙張，紙制品不浪費(fèi)食物上一層或下兩層應(yīng)走樓梯而非電梯行為篇行為是受思想支配而表現(xiàn)出來的活動。行為源于理念，理念決定管理。管理使企業(yè)基業(yè)長青。公司文化建設(shè)的目的，就是要讓我們的理念“行為”起來，讓我們的行為“習(xí)慣”起來，讓我們的習(xí)慣“文化”起來，努力實(shí)現(xiàn)知行合一，以此培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。酒店服務(wù)行為準(zhǔn)則為：凡是客人視聽到的都是完美的、高雅的；凡是客人使用的都是安全的、方便的、舒適的、和衛(wèi)生的；凡是對客人的詢問，回答都是準(zhǔn)確的、迅速的，耐心的；凡是在客人面前的舉止、操作都應(yīng)該是文明的，禮貌的，規(guī)范的。道德修養(yǎng)百行德為首，本立而道生。道德基礎(chǔ)是人的精神自律。加強(qiáng)道德修養(yǎng)，必須明榮辱、知廉恥、講正氣、樹新風(fēng)；要不為積習(xí)所弊，不為時尚所惑，做到“五日三省吾身”；要常懷律己之心，常思貪欲之害，常除非分之想，處處檢點(diǎn)得失，時時修正言行，以德立身，以德服人，以德樹威，始終保持朝氣蓬勃、昂揚(yáng)向上的浩然正氣，自覺做文明守法、情趣健康、品行高尚的時代楷模。熱愛祖國祖國是我們神圣不可侵犯的精神家園。祖國的利益高于一切。熱愛祖國是我們每位公民應(yīng)盡的義務(wù)。企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)強(qiáng)大了，我們的祖國才能繁榮富強(qiáng)、昌盛。我們應(yīng)愛國先愛崗，把公司的發(fā)展和祖國的繁榮緊密聯(lián)系在一起，在本職崗位上敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力為企業(yè)強(qiáng)大、民族振興、國家富強(qiáng)、社會和諧貢獻(xiàn)我們自己的力量。忠誠企業(yè)公司是我們生存發(fā)展的快樂家園。工作崗位是我們創(chuàng)造價值的事業(yè)平臺。企興我榮，企衰我恥。我們與公司是互動發(fā)展的利益共同體和命運(yùn)共同體。忠誠企業(yè)，就是要忠誠于公司的事業(yè)發(fā)展，將個人命運(yùn)與公司緊密聯(lián)系在一起，與公司風(fēng)雨同舟、榮辱與共，充分發(fā)揮我們的聰明才智，一心干事業(yè)、齊心謀發(fā)展，在公司發(fā)展壯大中，努力工作，積極奉獻(xiàn)，成就自我，追求卓越。孝敬父母生命源于父母。躬行孝悌是做人最起碼的本份?！鞍偕菩橄??！敝?、感恩、報恩，是一個人善心、愛心、良心的基礎(chǔ)；心存感恩、報答父母的養(yǎng)育之恩是我們每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，也是愛他人、愛企業(yè)、愛社會、愛祖國的基本道德要求。團(tuán)結(jié)同事一個人的能力是有限的，但發(fā)揮眾人的智慧，凝聚眾人的力量，人心齊則泰山移。團(tuán)結(jié)就是力量。公司著力營造上下同甘共苦、相互尊重理解、相互體貼關(guān)愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作共事的工作氛圍，使員工舒心、快樂地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相幫助，形成團(tuán)結(jié)友善、和諧發(fā)展的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型和快樂型團(tuán)隊(duì)。誠實(shí)守信誠則持久，信必永恒。人無信不立，企無信不長。誠實(shí)守信是我們立身做人的道德準(zhǔn)則和信守承諾的行為品質(zhì)。誠信就是要“以誠待人、以信立事”，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，守諾言，重信譽(yù)，以崇高的人格力量和道德情操做人處事。仁德謙遜仁德是做人的根本，一個仁德謙虛的人，應(yīng)不以物喜、不以己悲，能時時戒驕戒躁、謹(jǐn)言慎行，事事重義守仁、矜而不爭，永遠(yuǎn)保持心理上的平衡和安寧；做一個仁德謙遜的人，要以海納百川、有容乃大的心態(tài)和不事張揚(yáng)、樸實(shí)無華的心胸，容人之長、補(bǔ)己不足、淡泊名利；要干一行、愛一行、鉆一行、精一行，追求卓越境界，永創(chuàng)人生新高。正直廉潔正則“品”端，直則“人”立。公司以德為根本、法為準(zhǔn)繩，著力營造誠信守法、勤勉敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、風(fēng)清氣正的企業(yè)氛圍，教育員工遵守職業(yè)道德，踐行行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)，克己修身，博學(xué)篤行，知止學(xué)善。心懷感恩“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報”。在生活和工作中，我們應(yīng)該感激一切對我們有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩客戶，感恩同事，感恩政府，感恩社會，感恩環(huán)境，感恩生活......學(xué)會感恩，與愛同行，在工作、生活、學(xué)習(xí)中尋找無窮樂趣。職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范是人們在工作和生活中約定俗成、普遍遵循的基本規(guī)則與形式，體現(xiàn)了一個人、一個企業(yè)的文明素養(yǎng)和文化品位。細(xì)節(jié)形成習(xí)慣，習(xí)慣決定行為。一個人的優(yōu)秀需要良好的習(xí)慣養(yǎng)成；一個企業(yè)的優(yōu)秀同樣需要良好的職業(yè)規(guī)范。學(xué)習(xí)、踐行公司職業(yè)規(guī)范，就要自覺加強(qiáng)個人休養(yǎng)，努力規(guī)范自我行為，從日常小節(jié)做起，從生活點(diǎn)滴做起，身體力行，注重養(yǎng)成。工作規(guī)范★準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)?！锇磿r下班，并清理工作場地，保持良好狀態(tài)?！锕ぷ饕J(rèn)真處理，及時匯報工作進(jìn)展情況，事情發(fā)生變化或遇到困難時要盡快向領(lǐng)導(dǎo)反映?！镒袷厣鐣?，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。★上班時必須身穿公司配發(fā)的工作服，整潔端莊，大方得體?！锷习嗥陂g不能做與工作無關(guān)的事情。★在工作區(qū)域與辦公樓內(nèi)不能跑動，要輕邁腳步，不能喧嘩。遇見同事要微笑點(diǎn)頭，致意問好。★對人對事要坦誠、公正、客觀。同事之間要和諧相處，相互尊重，相互溝通，坦言相告。★對來訪客人要熱情、禮貌、大方、耐心。遇客人來訪，要立即起立打招呼，微笑正視來訪者，讓座讓茶，相互介紹有序，詢問有何事需要幫助?！锕ぷ鹘徽剷r，應(yīng)保持適當(dāng)距離，體態(tài)端莊，神態(tài)自然，舉止大方，注視對方，交談有序，注意力集中，不能做不雅觀的動作?！镌L者辦事完畢，要握手道別，并送至門外?！镉龅綑z查工作或消費(fèi)的客人時，要起立微笑正視，使用歡迎用語與服務(wù)用語。問候要熱情大方，要認(rèn)真回答客人提出的問題。會議規(guī)范★召集會議應(yīng)提前書面通知或電話通知，說明開會時間、地點(diǎn)、會議議題和結(jié)束時間，并確保通知到參加者?！飬⒓訒h人員應(yīng)在開會前5分鐘到達(dá)會場，確實(shí)不能參加會議時，應(yīng)提前告知會議召集人?！锱c會人員要按照會議的要求著裝，會議要求統(tǒng)一著裝，著裝要整潔端莊，得體大方?！飬⒓訒h人員應(yīng)按照會議安排的指定位置就座，未指定位置的，一般從前向后、從左到右依次就座?！飼h開始前，與會人員要關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，集中精力，姿勢端正，不能交頭接耳和隨意走動，不能中途離場，會場禁止吸煙。★大型會議或有上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會議，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和客人入場時，與會人員要全體起立，鼓掌歡迎，待領(lǐng)導(dǎo)和重要客人落座后再坐下?！锎笮蜁h或有上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會議，當(dāng)主持人宣布散會后，與會人員要起立鼓掌，歡送領(lǐng)導(dǎo)和客人退場，領(lǐng)導(dǎo)和客人走出會場后，再從前到后依次退場。電話規(guī)范★接聽電話要迅速、熱情禮貌、語氣溫和。通常應(yīng)在電話鈴響起三聲內(nèi)拿起聽筒通話。重要事情要作書面記錄，并用書面答復(fù)。★外線電話接通后應(yīng)先說“您好！XXX酒店，請問有什么可以幫您？”，主動詢問來電人的目的和要求，可以說“請問您是哪里？”“請問您找誰？”“請問有什么事？”等等?！锝勇牶蛽艽螂娫捯褂梦拿饔谜Z，語言要簡練，不應(yīng)長時間地占用電話?！锷习鄷r不準(zhǔn)占用辦公電話接聽和撥打私人電話，