畢業(yè)設計(論文)-淺析溝通在企業(yè)管理過程中的運用

PAGEII目錄目錄 I摘要 II關鍵詞 II一、溝通的含義及溝通的分類 1（一）溝通的含義 1（二）溝通的分類 1二、溝通在管理中的作用 3（一）溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策 4（二）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作 4（三）提高員工的士氣 4三、A企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀和問題分析 5（一）A企業(yè)簡介 5（二）A企業(yè)內部管理溝通現(xiàn)狀 6（三）A企業(yè)內部管理溝通存在問題 8（四）A企業(yè)內部管理溝通存在問題原因分析 8四、完善A企業(yè)管理溝通對策 10（一）組織架構及管理體制的改進 10（二）建立促進溝通的企業(yè)文化 10（三）進一步完善溝通渠道 11結論 13參考文獻 14

淺析溝通在企業(yè)管理過程中的運用摘要：企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展離不開管理溝通。溝通在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，建立良好的溝通己經(jīng)成為企業(yè)管理者的首要任務。然而在多數(shù)企業(yè)中仍然存在著溝通的問題，這些問題長期不解決，已成為影響了企業(yè)的健康發(fā)展的障礙。本文作者以A企業(yè)為研究對象，利用企業(yè)溝通的理論，對A企業(yè)所面臨的溝通問題進行了深入和全面的分析，探討溝通問題的深層原因，并采用溝通理論和模型提出了切實的改善建議。作者指出企業(yè)中應當建立基本的溝通規(guī)則，創(chuàng)立鼓勵溝通的企業(yè)文化，保障由下至上溝通方向的暢通，并更多的關注跨文化溝通等解決企業(yè)溝通問題的方案。最后通過對A企業(yè)溝通問題的分析思考，提出了企業(yè)如何能夠更好的溝通的建議。作者希望這些建議能夠為更多企業(yè)的溝通問題的解決提供幫助。關鍵詞：溝通；企業(yè)管理；問題；對策PAGE15隨著知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)自己已處于信息的海洋之中，一切政治、經(jīng)濟等各種社會活動的有序進行都依賴于良好的溝通體系。管理溝通是組織的生命線，它把組織由內到外有效地連接起來，對提高組織效率、確保組織有序運行產生重要影響。當今社會正面臨全球化的競爭，越來越多的國內企業(yè)開始進行跨國經(jīng)營，組織成員在文化背景、思維方式、行為習慣等方面存在的巨大差異，由此帶來的矛盾和沖突程度直接決定企業(yè)國際化戰(zhàn)略的成敗，管理溝通作為一種化解矛盾、解決沖突的主要的組織信息交流活動更凸現(xiàn)出其重要性。我國正處于完善社會主義市場經(jīng)濟體制、全面建設小康社會的轉型時期，國有企業(yè)改革進入攻堅階段，民營企業(yè)蓬勃發(fā)展，中外合資企業(yè)大量涌現(xiàn)。在整個國家和社會一片繁榮興旺的同時，各地企業(yè)的勞資糾紛、股權之爭等也呈上升趨勢，在一定程度上影響了企業(yè)的正常經(jīng)營活動。在社會轉型和組織變革中加強管理溝通，可以有效地減少內部阻力，增強組織凝聚力和競爭力，更快更好地達到組織的目標。一、溝通的含義及溝通的分類（一）溝通的含義所謂溝通，就是個體之間的信息的傳遞與交換，從而廣泛傳播。可以說，在一個組織中，沒有溝通，就沒有管理，管理是離不開溝通的。溝通不良或者是溝通渠道不好是絕大多數(shù)企業(yè)所存在的問題，架構越復雜、機構越龐大，其溝通的難度就越大。管理溝通也稱組織溝通，是組織內部或組織之間為達到相互理解、協(xié)調關系，實現(xiàn)組織目標，而進行的信息交流過程。（二）溝通的分類管理溝通存在于一切組織活動中，具有多種類型和形式，可以從不同角度來分類：1、管理溝通的主題層次分類從溝通的主題層次分類，可以將溝通分為個體溝通、群體溝通和組織溝通等三種基本類型。個體溝通是指個人之間，為了相互理解，協(xié)調關系所進行的信息交流活動。個體溝通是其他層次溝通的基礎；當溝通發(fā)生在具有特定關系的人群時，就會發(fā)生群體溝通。群體溝通是特定人群中人們之間交流信息、觀點、情感的方式。它包括一對多的溝通、多對一、多對多的溝通；組織溝通也就是管理溝通，它是組織內部或組織之間以組織角色進行的溝通。組織溝通包括內部溝通和對外溝通，內部溝通又可分為正式溝通和非正式溝通。2、管理溝通的客體對象分類管理溝通的對象對于一個組織來說，分為組織內部溝通和組織對外溝通，本文將著重針對組織內外部的管理溝通作闡述。組織內部溝通就是為了處理好上下左右的關系，以統(tǒng)一好目標，協(xié)調行為的各種溝通活動。這些包含與上級的向上溝通，與下級的向下溝通，以及部門、同時之間的橫向溝通等三種溝通；組織對外溝通是組織成員作為組織代表與組織環(huán)境中的各種對象進行溝通的過程。對外溝通是組織生存和發(fā)展不可或缺的社會交往活動。其溝通的對象可以分為客戶、供應商、政府相關部門、新聞媒體、合作伙伴、社會組織和利益群體以及社區(qū)公眾等七大類。3、正式溝通與非正式溝通（1）正式溝通按組織明文規(guī)定的正式渠道進行的信息傳遞與交流。如由上至下的傳達制度、由下至上的匯報制度，組織間的公函往來與會談，定期或不定期的會議制度等。這種溝通過程中，信息丟失和失真大。據(jù)心理學家研究表明：從董事長到副總經(jīng)理，損失信息達37%，傳遞到中層時，只剩下56%，再傳到一般管理者，只剩下40%，待傳到基層班組長時，就只有20%左右。為此，在正式溝通中，要能及時發(fā)現(xiàn)信息運轉受阻、信息失真，或者信息傳播過程中受到假象干擾等現(xiàn)象，有的放矢地加強信息溝通，消除信息丟失所造成的風險。（2）非正式溝通非正式溝通指不按組織結構中的正式溝通系統(tǒng)和方式進行的信息傳遞活動。非正式溝通一般可分為兩大類：其一是具有補充正式溝通不足的作用的非正式溝通—談心。這種溝通多是積極的，一般來說有助于彌補正式溝通的缺陷。其二是對正式溝通和組織有一定的負作用的非正式溝通-傳言或小道消息。在正式溝通渠道中不易表露的真實思想和動機可通過非正式溝通來獲取必要的信息，具有比正式溝通更快捷的傳遞速度。對于與真實情況不符的傳言，應通過正式溝通渠道發(fā)送信息驅除傳言。因為真相大白以后，謠言就不攻自破了。4、單向溝通和雙向溝通（1）單向溝通發(fā)信者向接受者發(fā)出信息，發(fā)信者與接受者的方向和地位不變，雙方不存在任何反饋。（2）雙向溝通發(fā)信者和接受者的方向和地位不斷互換，信息發(fā)出后，會立即得到反饋。單向溝通、雙向溝通的差別既表現(xiàn)在二者的溝通程度不同，又表現(xiàn)在二者實際上是不同的溝通方法。因為，不僅二者的最后結果不同，而且二者的最初設計也不盡相同。單向溝通和雙向溝通相比，單向溝通更需進行周密的計劃。例如你給某人一個圖樣，并給他幾分鐘時間著手準備，然后再進行單向溝通，你將發(fā)現(xiàn)，進行單向溝通所需的準備時間比雙向溝通多。很明顯，在單向溝通中，傳達信息的人要在遣詞造句方面花時間，以選出最精確的字眼。而在雙向溝通中，你可以很快地進入角色，而無須在策略或計劃方面費腦筋。5、口頭溝通和書面溝通（1）口頭溝通通過各種會議、會晤、交談、討論、演講以及電話等方式進行的溝通。這種溝通的優(yōu)點是雙方具有親切感，可通過語調、表情、手勢等進行感情交流，增加溝通效果，富有彈性，可隨機應變，并得到及時反饋，具有雙向溝通的好處。其缺點是由于隨機性強，接受者可能抓不住重點，對陌生人又可能造成心理壓力，或當事者的態(tài)度不利于接受信息時，就會降低溝通效果。往往有時因口說無憑而權威性小。（2）書面溝通通過文件、通知、布告、刊物、書信、電傳等方式進行的溝通。這種溝通的優(yōu)點是具有嚴肅性、規(guī)范性、權威性，不易在傳遞過程中失真，可以長期保存，以供接受者詳細閱讀、認真領會。其缺點是溝通不靈活，缺乏感情交流。據(jù)心理學家對溝通方式的效果調查：口頭與書面混合方式效果最佳，口頭方式次之，書面方式最差。二、溝通在管理中的作用通過有效的管理溝通，能夠讓雙方在交流中直接獲取充分正確的信息并了解、理解對方的意圖，達到共識。通過有效的管理溝通，企業(yè)上下級之間，同事之間可以進行思想交流，避免因意見不統(tǒng)一導致相互間的不理解、不信任甚至干脆不合作，有的甚至是搞對抗，上有政策下有對策，使員工工作積極性和工作績效受影響的情況發(fā)生，還可避免員工因對企業(yè)目標和計劃不了解而偏離企業(yè)的實際要求。此外，通過有效的溝通，企業(yè)的高層領導可以知道員工的思路、想法和需求并使員工有被尊重認可被重視的感覺，從而調動他們工作的積極性，主動性和創(chuàng)新性，保持對工作的熱情，提高工作效率，到達企業(yè)預期目的。（一）溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策在企業(yè)決策中，充分而行之有效的溝通，大家坐在一起共同討論、互相啟發(fā)，思考和探索，往往能有出其不意的創(chuàng)新。目前所推行的頭腦風暴法和德爾菲法就是通過溝通進行決策創(chuàng)新的方法。隨著企業(yè)管理民主化的不斷加強，越來也多的企業(yè)在重大決策時都采取了全方位的各種各樣的溝通形式，如意見箱、總裁直通車、網(wǎng)上建議等，通過多樣的渠道讓職工進行討論與建議。故而，一個成功的企業(yè)，它的溝通渠道往往是暢通無阻的。（二）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作組織有分工就必須有配合，能否恰當?shù)胤止づc和諧地配合，決定著組織的功能和效率。企業(yè)各分子公司之間，各部門之間，各負責人之間，各工作人員之間，常常會產生誤解、隔閡和矛盾等現(xiàn)象，必須以有效的溝通，來維系其整體性，形成統(tǒng)一的思想，一致的步伐。組織內溝通渠道順暢，不僅在通過溝通，可以使得各種管理信息及時傳達和反饋，并且在于同級溝通，促成組織內成員之間加強合作，培養(yǎng)團隊精神，提高組織內部的運作效率。（三）提高員工的士氣組織內良好的溝通，尤其是暢通無阻的上下溝通，讓組織成員暢所欲言，可以起到振奮員工士氣的作用。通過溝通對組織成員的出色工作給予及時的肯定、獎勵或贊賞，可直接調動員工的積極性，激發(fā)員工的斗志，提高工作績效。人是社會的人，人的需要的滿足離不開團體。企業(yè)內部有公司股東、董事、管理人員、技術人員、生產工人等等。如果沒有溝通，勢必造成管理系統(tǒng)的堵塞，影響員工的工作情緒，所需要的得不到，或者滿足需要的行動受到挫折，以及于產生孤獨感、無助感或不屬于感。因此就需要管理者進行及時的溝通。企業(yè)內部的激勵，一般來說，一不靠行政命令（如命令、指示等強制執(zhí)行），二不搞經(jīng)濟制裁（如罰款、賠償?shù)龋揽康氖请p向的信息傳播，即以人為本的管理理念，充分尊重人，通過溝通，化解矛盾，使之相互和諧，相互合作。三、A企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀和問題分析（一）A企業(yè)簡介A企業(yè)于1992年成立，總部設于廣東，主營花卉苗木的種植與銷售。在2000年發(fā)展為股份有限公司，其后主要業(yè)務由原來的范圍，持續(xù)擴大從事綠化工程、綠化苗木種植培育和租賃銷售業(yè)務。并受讓了有知識產權的觀賞植物新品種，組建了企業(yè)研發(fā)機構，采用高新技術進行種苗繁育和苗木培育等。在綠化苗木種植培育方面，主要是對城市綠化、市場需求進行特色鄉(xiāng)土樹種綠化苗木種植培育。A企業(yè)經(jīng)過多年的努力越來越受國家政府的支持，給予了很多優(yōu)惠政策，在這幾年的發(fā)展中，A企業(yè)己經(jīng)有幾萬畝的綠化苗木生產基地，生產經(jīng)營業(yè)務持續(xù)擴大。企業(yè)組織成員呈現(xiàn)年輕化趨勢：其年輕化主要體現(xiàn)在企業(yè)內部不僅是出于基層工作的人員年齡較小，就連一些管理人員他們的平均年齡也較小。該企業(yè)從成立開始就注重人才的培養(yǎng)，有意識的引進一些高校畢業(yè)生，他們不僅有良好的素質，同時有較強的學習能力。企業(yè)招進他們以后，經(jīng)過一段時間的職業(yè)培訓，使他們很快熟悉公司業(yè)務，逐漸在公司慢慢的成長進步。公司招聘人員的渠道是多元化的，不僅是一年一度的在高校招聘應屆畢業(yè)生，同時公司還通過廣告招聘一些有豐富經(jīng)驗的年輕人才。這樣幾年下來，A企業(yè)的員工的平均年齡在25周歲左右，其中處于基層的員工年齡較為偏低，一般處在20歲左右，對于管理人員，他們的平均年齡也就在28左右徘徊，整體上看來，公司員工都是年輕人。針對年限服務分散化趨勢比較明顯：在A企業(yè)內部，針對工作年限比較高的員工，他們大多處于企業(yè)的管理層以及一些技術指導層或者是工程師之類的。而對于企業(yè)的大多數(shù)員工，他們工作的期限較短，基本上都處于企業(yè)的工作基層。所以針對企業(yè)的服務這塊，一般情況下，呈現(xiàn)兩頭的趨勢，即一些領導管理層他們服務的時間較長，而對于一些基層人員，他們工作的時間相對較短，所以服務周期也較短。企業(yè)員工的人員流動改變較大：由于A企業(yè)是一家民營企業(yè)，一般情況下，民營企業(yè)與一些國有企業(yè)相比無論是工資待遇還是員工福利這塊，都存在較大差距。造成企業(yè)員工的流動性較大。尤其是技術人員和管理人員的流失，不同程度地會給企業(yè)發(fā)展帶來不利影響。所以，企業(yè)想要留住一些有技術的員工，不僅要提高待遇，還要提高福利，除“待遇留人”外，還要“事業(yè)留人，感情留人”這無疑要增加了企業(yè)的成本。（二）A企業(yè)內部管理溝通現(xiàn)狀A企業(yè)為了使部門之間，以及部門內部進行交流，做了很大的努力，逐步建立了相關制度：1、會議制度（1）企業(yè)年中及年度工作總結會議一般情況下，企業(yè)會召開企業(yè)規(guī)定的月會，季會以及每年的年度總結，每次召開時間都大概在兩天左右。一般情況下，召開這類會議企業(yè)都會選擇比較合適的度假村舉行，一方面可以緩解員工的工作壓力，另一方面最主要的是總結工作中出現(xiàn)的問題，以免以后遇到同樣的情況，還是不能處理。在開會期間除了總結之間工作的經(jīng)驗以及不足，還要對以后的工作設定目標和規(guī)劃，該企業(yè)都是在每次的會議上制定自己的商業(yè)規(guī)劃。到最終的年會總結的時候，由該公司的最高領導人進行年會總結，對于公司有貢獻的員工給予獎勵。（2）公司部門內部的例會制度開展例會，是為了員工與其直接領導進行溝通和發(fā)表自己的見解，當然是以工作內部的事務為主。A企業(yè)開展例會制度一般都是每周的周五舉行，部門之間進行溝通交流他們這一周的工作問題以及遇到的棘手問題。當然在開會的過程中也可以談論部門內部的發(fā)展以及如何提高工作效率。由一個記錄員記錄開會的內容，由管理者把開會的結果呈報給上級部門，企業(yè)領導接到例會討論的結果會根據(jù)各部門的具體情況進行統(tǒng)籌管理，協(xié)調各部門之間的工作，使企業(yè)內部工作能夠有條不紊的進行。（3）各類專題性的會議A企業(yè)隨著不斷的發(fā)展，其業(yè)務也不斷的增加，所以企業(yè)難免會遇到一些不在計劃范圍之內的事項，這就需要企業(yè)臨時召開一些專題性的會議來解決突如其來的問題。比如技術中心接受一個項目，是以前沒有接觸到的，當然會遇到一些技術上的問題，企業(yè)就會臨時召開一個由專家，項目負責人，技術人員組成的團隊，開專題會議來解決技術問題。有時候人力資源部，也會召開一些臨時會議，比如企業(yè)員工的一些資料沒有能及時的更新，這關系到員工的工資待遇問題，所以也會召開一些針對性的會議。總之無論什么樣的會議，都是關系到企業(yè)的正常經(jīng)營業(yè)務以及公司以后的發(fā)展，對企業(yè)員工內部交流起著重要的作用。2、培訓制度A企業(yè)建立健全培訓制度，包括新員工崗位培訓和在職員工業(yè)務培訓。有工作經(jīng)驗的人都知道，進入公司的第一件事就是培訓，這樣的培訓都是由人力資源部統(tǒng)一進行培訓，包括小到在公司的衣著打扮，化妝形象，走路、站立的姿勢等，大到會議禮儀，接待禮儀、談判禮儀、餐桌禮儀等。每一位員工出去都代表著企業(yè)的形象。還包括其他的培訓，比如企業(yè)的的發(fā)展史，發(fā)展戰(zhàn)略，管理制度，專業(yè)技術流程培訓，以及企業(yè)文化，國內外重大時事等等，都要經(jīng)過一系列的培訓。當然除了員工經(jīng)過授課方式接受培訓以外，還可以通過網(wǎng)絡接受教育培訓。3、工資如何制定的相關制度最近幾年，A企業(yè)也開始進行了大部分企業(yè)實行的績效管理制度，不再是以前的大鍋飯發(fā)放工資了。企業(yè)開始使用多種形式的評級制度，這樣以來企業(yè)進行階梯式的工資制度，這樣不僅增加了員工的工作積極性，同時也為企業(yè)創(chuàng)造了利潤。當然A如果對企業(yè)的考核，員工有不同的意見，可以直接與上屬領導進行反饋，一般情況下領導都會很注重這個問題。這樣領導就會查缺補漏，多多完善企業(yè)制定的績效考察制度。同時也使員工與領導之間進行溝通，使領導能深入進入員工內部，了解員工的真正需要，也使領導制定制度有一定的針對性。使企業(yè)員工與企業(yè)一起成長。4、員工意見反饋制度A企業(yè)目前實行員工反饋制度，一個大的企業(yè)如果沒有員工反饋制度，就相當于一個整體把它分成兩塊，完全處于隔離的狀態(tài)。A企業(yè)不僅通過開展例會來增加與員工的溝通，同時針對企業(yè)員工的福利制度，人力資源管理制度，績效評核制度等讓員工提出一些可行性建議。使各種制度的建立更具有針對性和可行性。一般情況下企業(yè)領導都會有自己的郵箱，用此來方便員工與其溝通。有些員工不能當面提出建議，員工可以通過信件與領導進行溝通，領導會根據(jù)實際情況，改變一些管理上的制度，對于建議比較好的員工進行嘉獎。5、以豐富員工生活為目的多種溝通渠道A企業(yè)有自己的企業(yè)文化，每年企業(yè)都會動員全體員工，不論男女都要參加一年一度的運動會，員工在七點到八點之間是企業(yè)的早讀時間，與員工之間談論最近的生活趣事。同時企業(yè)為了豐富員工的生活還創(chuàng)辦了一個期刊，以企業(yè)的核心競爭力為主題，鼓勵員工積極投稿，辦好宣傳期刊。這樣不僅豐富了員工的文化知識，同時也宣傳了企業(yè)文化，也為那些有文化修養(yǎng)的人施展自己的才華提供了舞臺。同時企業(yè)為了增強員工的體質，每年還舉行文體比賽和拓展訓練，不僅增強了員工的團隊精神，還豐富了企業(yè)的員工生活。（三）A企業(yè)內部管理溝通存在問題盡管最近幾年，A企業(yè)不斷的努力已經(jīng)取得了不小的成績，但是企業(yè)還是存在著一些不能讓人滿意的局面。雖然企業(yè)一直在向多元化管理溝通努力，但是效果并不是很明顯，由于溝通管理渠道受到多方面的阻塞，所以降低了企業(yè)的管理效率，A企業(yè)管理溝通方面的不足主要表現(xiàn)在：1、統(tǒng)一指揮較弱各分、子公司之間溝通協(xié)調不夠，導致一些資源不能夠分享。由于各個分、子公司都是以自己的利益為主，缺乏管理上的溝通，都是各行其是，人脈資源、管理經(jīng)驗、技術人員等不能完全共享，難以達到總公司對他們的要求。2、缺乏溝通企業(yè)各個部門之間欠缺溝通，都是在一意孤行，難免會造成工作效率的下降，不能使業(yè)務相互聯(lián)系起來。3、溝通不暢企業(yè)內部的溝通缺乏公開性和針對性，有些信息都是從非正常的渠道獲得的，所以難免引起信息不對稱，不利于企業(yè)內部的團結。4、以上所說的多種溝通方式，在實施的過程中，都沒有到位，一般情況下，員工聽從領導的安排，員工一般處于被動位置。（四）A企業(yè)內部管理溝通存在問題原因分析1、企業(yè)發(fā)展的歷史原因與組織人員結構A企業(yè)剛建立的時候，是家族式企業(yè)，所以是家長式經(jīng)營管理的模式，并且業(yè)務也比較單一；隨著企業(yè)的進一步發(fā)展，企業(yè)發(fā)展為股份有限公司，由較單一的經(jīng)營模式轉變?yōu)槎嘣?jīng)營，隨著企業(yè)的不斷壯大，企業(yè)員工的不斷增多，部們業(yè)務的不斷擴展，原有的管理機制、管理理念、管理模式等均已不再適應企業(yè)的發(fā)展。的發(fā)展。2、A企業(yè)的溝通文化一般情況下，領導者與被領導者之間的關系都不大和諧，分析從以下兩個方面做起：（1）先從文化氛圍上看，一般情況下是領導者與被領導的觀點不同，一般被領導者對領導者的命令不服。二是兩者之間信息不對稱，比如，領導傳遞的某項命令具有滯后性，不符合事態(tài)發(fā)展的需要，這樣就難免造成摩擦，為了避免這樣的事情發(fā)生，兩者之間需要彼此信任，進行很好的溝通。領導下傳的某個文件必須傳到工作人員手中，無論做什么事都要有講求原則性，該要求的一定要嚴格要求；（2）領導與被領導的溝通：一般情況下，人與人之間的所處的環(huán)境不同，位置不同想問題的角度也不一樣，所以領導者與被領導者對于同一個問題產生分歧是很正常的。針對領導者而言，他可能是在使用職權的過程中，有些方式不當，超越了職權所承受的范圍會引起下屬對其鬧情緒，阻礙了企業(yè)短期的發(fā)展。領導者應以企業(yè)長遠利益為出發(fā)點，不斷只顧眼前利益，一般情況下，員工所關心的都是工資待遇和福利問題，在這一方面領導者應給予特別關注。領導者應該深入到公司員工內部，實際調查，掌握實情，才能與下屬進行全面的溝通。3、溝通渠道不利因素分析（1）溝通渠道單一一個成功的企業(yè)，無疑它有各種各樣的共同渠道，包括正式的和非正式的，建立多種溝通渠道是企業(yè)發(fā)展的必選之路。A企業(yè)是以工作上的交流為主，這樣的交流選擇一般是方式比較單一化，管理層次也比較明顯。一般情況下，企業(yè)與子公司之間或者是有業(yè)務的公司之間，一般都是實行網(wǎng)絡化交流模式，所以為了方便溝通企業(yè)也要逐漸建立起網(wǎng)絡化溝通模式。從溝通的方向上看來，A企業(yè)不僅要實行下行溝通方式同時也要實行上行溝通方式，在企業(yè)與企業(yè)之間，部門與部門之間以及企業(yè)與部門之間都要形成系統(tǒng)化溝通管理方式，這樣不僅有利于企業(yè)之間的合作，同時也能使企業(yè)之間互相學習，積累更多的管理經(jīng)驗，所以針對企業(yè)網(wǎng)絡化溝通這塊需要進一步努力。（2）非正式溝通渠道的負面影響較為凸顯A企業(yè)內部雖然是以正式溝通為主，但是要輔以非正式溝通，非正式溝通能夠補充正式溝通的死板，一般都是以情感溝通為主，但是非正式溝通也存在著其負面影響。A企業(yè)的非正式溝通是以小道消息為主，其存在的特點如下：首先，它不是以上下級的形式存在，所以溝通起來比較靈活；其二，很多員工都適應非正式溝通，認為非正式溝通更容易解決問題。其三，它有利于員工之間的溝通，員工最關心的是他們的福利待遇問題。目前A企業(yè)內部出現(xiàn)了非正式溝通比正式溝通更為活躍的特點，它一方面可以使員工之間進行信息互通，但是另一方面由于管理者與被管理者之間存在一種信息不對稱，導致企業(yè)不能對非正式溝通進行正確的引導。非正式溝通中存在著一些不良現(xiàn)象，挫傷了企業(yè)員工的工作積極性，不利于企業(yè)的發(fā)展。四、完善A企業(yè)管理溝通對策（一）組織架構及管理體制的改進A企業(yè)應該采取適合自己企業(yè)的管理溝通機制和企業(yè)人員組織結構，才能使企業(yè)企業(yè)管理者能夠有條不紊的管理公司。公司領導者也能使企業(yè)的管理機制更加健全，集中管理好企業(yè)內部的集權與分權不合理邪惡現(xiàn)象。企業(yè)可以通過改變企業(yè)內部的管理機制，分配機制以及部門之間的職能結構等等來對企業(yè)內部員工進行管理，通過建立這種管理機制來實現(xiàn)公司的溝通管理機制。一般情況下，企業(yè)的組織形式主要由以下幾個方面：一個是企業(yè)控股的公司形式；二是企業(yè)集權的，通過職能劃分；三是多部門構成的企業(yè)形式。從整體上看，這些組織形式?jīng)]有整體上的優(yōu)勢可言，企業(yè)按照哪種組織形式發(fā)展，主要是看企業(yè)的業(yè)務比較適合哪種組織形式。A企業(yè)在發(fā)展過程中不斷的進行組織結構變革，無疑也是為了企業(yè)的更好發(fā)展。在管理模式上，應以總經(jīng)理為主，各部門具體負責的管理模式?？偨?jīng)理對各個部門的主要工作業(yè)績進行監(jiān)督，并且對部門的工作進展進行指導。各個部門具體負責公司的實際工作執(zhí)行，完成公司下達的任務和指標。（二）建立促進溝通的企業(yè)文化雖然企業(yè)要發(fā)展，要不斷的完善企業(yè)的管理模式和企業(yè)員工組織管理結構，但是僅僅有這些是遠不夠的，企業(yè)還要從企業(yè)文化入手建立一個企業(yè)的核心競爭文化。這種文化不僅能夠培養(yǎng)員工的工作效率，同時還能培養(yǎng)大家的集體榮譽感。每一位員工都把A企業(yè)作為一個大家庭來為其創(chuàng)造利潤，具有榮辱與共的精神。雖然是市場經(jīng)濟時代，A企業(yè)要走出去打造自己的市場宣傳效果，但是企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中越來越重要。A企業(yè)從目前開始應該注重品牌效應，打造企業(yè)內部文化。1、對外宣傳A企業(yè)不僅要對員工宣傳自己的企業(yè)文化，也要把自己的企業(yè)文化宣傳出去。企業(yè)可以利用自己的項目打造企業(yè)外在形象，企業(yè)的運行項目是企業(yè)宣傳的最佳手段。同時企業(yè)內部員工不僅讓他們了解企業(yè)文化，更讓他們宣傳企業(yè)的內涵，這樣不僅豐富了他們的工作生活，同時還能帶動他們的工作積極性，以是企業(yè)的員工為榮。同時A企業(yè)也需要動員一些子公司，他們在對外宣傳的同時，同時也要把A公司給打造出去，比如在宣傳的時候故意標注某某公司的子公司，這樣一來，也顯得公司的統(tǒng)一性。2、對內宣傳A企業(yè)對內宣傳主要應針對企業(yè)內部的員工，讓他們了解到企業(yè)的創(chuàng)立史以及企業(yè)創(chuàng)建的不易。讓他們了解到企業(yè)的核心文化，明確企業(yè)的發(fā)展方向，以此來指導各個部門業(yè)務的發(fā)展。同時，企業(yè)為了宣傳企業(yè)的文化，可以建立各種各樣的宣傳方案。具體做法包括：首先是制定企業(yè)文化宣傳手冊，使每一位員工都能了解企業(yè)的核心文化為了解企業(yè)文化的宣傳程度，企業(yè)可以舉行一定形式的考試，對于成績較好的員工給予獎勵；其次，為了豐富文化知識，企業(yè)可以組織一定形式的歌詠比賽，當然是以企業(yè)文化為核心，這樣以來，不僅豐富了企業(yè)的生活，同時也能提高企業(yè)文化的宣傳力度，促進員工的工作積極性以及榮譽感。在A企業(yè)的后勤部門比如公司大堂、接待室、健身房、餐廳里帖一些標語、海報、宣傳畫等，使每一位員工體會到企業(yè)文化無處不在；最后，當讓對于一些子公司他們也要不斷的宣傳公司的企業(yè)文化，以整個企業(yè)利益為出發(fā)點，不斷的宣傳企業(yè)文化。（三）進一步完善溝通渠道1、以現(xiàn)代化的信息技術建立溝通方式目前，A企業(yè)為了方便管理，的信息化平臺。具體做法如下：第一建立資源庫。針對子公司需要把一些散化的資料統(tǒng)一建立一個便于管理A企業(yè)應該建立統(tǒng)一的資源庫，包括人力資源管理資料，企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展前景以及技術研發(fā)方向等等。這樣一方面便于管理溝通，同時也可以與子公司共享資源；第二建立管理系統(tǒng)。一些日常管理系統(tǒng)，將以前分散的一些系統(tǒng)融合在一起，這樣不僅可以對部門進行管理，也可以對某個部門某個員工進行個別管理。這樣以來使管理更為系統(tǒng)化。當然這樣的系統(tǒng)還有許多功能包括：對市場進行統(tǒng)一分配管理，包括試產目前的競爭狀態(tài)以及市場最新的報價；對項目也可以進行統(tǒng)一化管理，包括員工的管理以及項目的進展程度；人力資源管理，在這個管理項目中包括企業(yè)員工的離職狀況，員工的績效管理，以及每天的出勤情況等等。這樣以來，有利于A企業(yè)進一步統(tǒng)一化管理，這個系統(tǒng)不經(jīng)能夠資源共享，同時也為企業(yè)的各個員工的資料公開化，進一步體現(xiàn)企業(yè)對待每一位員工的公平化。2、建立多方位、開放式的正式溝通渠道第一積極進行雙向溝通，之前A企業(yè)在發(fā)展過程中，都是領導傳達某項命令給下屬，從來沒有由下屬向上級提供反饋意見，大家都習慣了這種管理模式。但是隨著企業(yè)的發(fā)展企業(yè)已不再適應這種管理溝通模式了。目前企業(yè)需要員工與管理者信息互通，領導者能隨時了解員工的需要，以及目前員工的工作狀態(tài)，這樣更容易方便管理。第二提倡跨公司、跨部門以及跨層級溝通，A企業(yè)的不斷壯大，需要全公司員工的不斷努力，不僅僅是員工內部之間進行共同，還要進行公司與公司之間，部門與部門之間，以及各個層次的員工之間。A企業(yè)要做大做強，少了一個都是不行的。過去有些企業(yè)，由于企業(yè)內部的信息的不對稱，導致部門之間不能夠進行及時的溝通，導致企業(yè)虧損巨大的實例很多。A企業(yè)必須做到各個行業(yè)，各個部門，各個公司之間進行溝通管理，互通信息，互相學習。第三更重視企業(yè)員工的集體溝通，一般情況下，一個公司都有幾百個員工，大家各執(zhí)一詞，領導也很難解決這個問題。一般情況下，員工可以進行內部交流，把他們的一致意見反饋給領導。當然員工可以向任何一個部門反饋意見，包括：人力資源部，財務部，以及一些子公司部門的一些領導等等。由于企業(yè)是盈利單位，而員工是為他們創(chuàng)造利潤的，所以員工關心的問題，必須受到企業(yè)領導的高度關注，這樣員工才更有激情的味公司服務，同時為企業(yè)以后的發(fā)展出謀劃策。3、減少小道消息的負面影響，引導健康積極的非正式溝通由于企業(yè)的擴大，員工數(shù)也相應的增多，企業(yè)除了為員工提供各種各樣的正式溝通之外，企業(yè)還要擴大其他一些各式各樣的溝通方式。A企業(yè)會盡量避免消息堵塞，由于員工之間的小情緒而產生的一些非正式溝通。非正式溝通的產生原因可以分為以下幾種：情感型的，員工在一起時間長了有共同的感覺形成的；興趣型的，員工由于共同愛好，或者出于共同的目的而走到一起的。

結論本文的研究對象—A企業(yè)既具有高科技企業(yè)的一般性特點，又具有自身的管理特色及文化特色，本文旨在通過對A企業(yè)的內部管理溝通現(xiàn)狀進行描述及深入剖析，以期對其管理溝通障礙進行診斷，并提出一系列管理溝通改進的解決方案。對其他企業(yè)能有一定的借鑒作用。管理溝通不僅是企業(yè)管理的重要課題，也貫穿于人力資源管理的各個環(huán)節(jié)。本人對集團內部管理溝通障礙提出了全新的改進思路及一系列實施方案，但受制于文章篇幅及本人的認識水平，文中所述內容仍不盡完善，對問題的剖析也未見得透徹及全面。相信隨著本人今后管理經(jīng)驗的積累及研究的深入，這一解決方案將不斷得到完善并能切實應用到A企業(yè)的管理實踐當中。而在今后的管理工作實踐中，如何使一個好的方案能在集團各個管理環(huán)節(jié)都得到有效的執(zhí)行，如何提高企業(yè)各級管理層的執(zhí)行力，這也將是本人在人力資源管理工作和學習中有待繼續(xù)探討的課題。

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