銀行柜員個人述職報告

銀行柜員個人述職報告述職報告是指各級各類的機關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。下面我給大家?guī)磴y行柜員個人述職報告，盼望大家喜愛!

銀行柜員個人述職報告1

20__年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克制困難，開拓業(yè)務(wù)，快速安康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶著與指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多業(yè)務(wù)學(xué)問和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地熬煉。柜臺營銷方面是我的弱點，可是領(lǐng)導(dǎo)仍舊對我賜予充分的鼓舞，使我更加信念百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷提高。

現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加進取主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并剛好駕馭，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了許多書本以外的專業(yè)學(xué)問與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財產(chǎn)。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，謹慎落實領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻留意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，探究客戶，經(jīng)過對客戶的探究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿足，經(jīng)過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠進取投入，訓(xùn)練自我，這一年中，我始終堅持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)根本達標，可是ABIS與嫻熟的同事相比還有必需的距離，所以，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞。

第三，在日常的工作生活中，我能夠剛好地融入到農(nóng)行這個大家庭中，進取應(yīng)對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，因為一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通、相互協(xié)作、團結(jié)相同，才能提高工作效率，締造出更多非凡的業(yè)績。

第四，效勞方面。銀行做為效勞行業(yè)，除了出售自我的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目標須要經(jīng)過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)，由此可見，效勞是銀行最根本的問題。做好銀行效勞工作、愛護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的須要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所打動，農(nóng)行的效勞到處表達著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，漸漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨，是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的活力;客戶不解的埋怨，須要的是耐性的講解?；盍ψ屛覍ぷ鞒湟鐭岢溃托宰屛壹毿牡貙Υぷ?，力求做好每一個小細微環(huán)節(jié)，精益求精，活力與耐性互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。

我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心”，既要將效勞的理念堅固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經(jīng)常提出要“專心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益提高，人們對銀行效勞形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)效勞意識，切實為不一樣的客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最須要的效勞才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深化人心”一方面要求我們內(nèi)心堅固樹立效勞意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。還要求我們剛好、精確把握客戶的內(nèi)心真實須要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于平凡客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可，比方大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，那么更多的要探究如何為其縮短等待時間、節(jié)省交易本錢和特性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了剛好、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時到處把客戶放在心中的同時，還不能遺忘風(fēng)險，在效勞過程中，要嚴格把握適度原那么，效勞流程、手段必需要依法合規(guī)，防止過頭效勞。

最終，談?wù)勎业娜狈χ帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，摯友就越多;摯友越多，開展業(yè)務(wù)的時機才越多。所以，今后我會進取謹慎踐行營銷技巧，抓住每一個開展業(yè)務(wù)的時機，做好日常營銷工作。

20__年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一向堅持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，接著努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和改變，我就會無比興奮和激烈。”那么是什么成就了他的事業(yè)又是什么締造了他的財產(chǎn)是職責(zé)與活力!我認為職責(zé)是一種人生看法，是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而活力那么是職責(zé)心的完備表達，它是成就事業(yè)的強大力氣，這份力氣賜予了我們足夠的動力和志氣，讓我們走在崗位的前列，為我們締造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進開展，活力成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從今刻做起，將職責(zé)扛上雙肩，將活力填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和風(fēng)險防范本領(lǐng)，全面加強柜面營銷和柜臺效勞，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)則何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)開展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)驗過許很多多實際工作經(jīng)歷教訓(xùn)總結(jié)出來的，僅有遵照各項規(guī)章制度辦事，我們才有愛護自已的權(quán)益和維護廣闊客戶的權(quán)益本領(lǐng)。

三、增加規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)視防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的醒悟相識與嫻熟駕馭程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，謹慎審核每張票據(jù)，監(jiān)視授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防范，抵抗各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)視，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我堅信，機遇總是垂青有打算的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。學(xué)問造就人才，崗位成就幻想。有一種事業(yè)，須要青春和幻想去追求，有一種追求須要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行恒久年輕和壯美，興隆和興旺!

銀行柜員個人述職報告2

歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的根底，我將年全年的工作進展總結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我謹慎貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，聽從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原那么，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)。我酷愛本職工作，能夠正確，謹慎的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采納踴躍主動，能夠踴躍參與單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，謹慎遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業(yè)務(wù)學(xué)問方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟駕馭了原業(yè)務(wù)流程的根底上，謹慎主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的效勞。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實力，把自己造就成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

工作看法方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮勉進取，一心撲在工作上;工作謹慎，看法踴躍，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原那么，謹慎執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的效勞理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為客戶供應(yīng)標準化和優(yōu)質(zhì)的效勞。對待客戶，我運用的是微笑效勞，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的效勞。

回憶這一年的工作里，雖然有了必須的進步和成果，但在一些方面也存在著缺乏。如：

有締造性的工作思路還不是許多，個別工作還不是做的很完善，須要接著學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問和生活常識，擴大自己的學(xué)問面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)和協(xié)助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的開展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要接著本著主子翁的看法，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的開展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行柜員個人述職報告3

失敗不是勝利之母，失敗之后的總結(jié)才是勝利之母?，F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們指責(zé)、指正。

1、強化效勞意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的效勞穩(wěn)定客戶。

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺效勞的好壞干脆關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注意對效勞意識的造就，將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，帶給多方位的、超值的效勞，確保透過高效率、高水平的效勞來穩(wěn)定客戶。

2、加強內(nèi)限制度建立，防范和化解金融風(fēng)險。

行里組織員工對內(nèi)限制度指引等資料有針對性地進展了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建立銀行員工從業(yè)制止性假設(shè)干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實催促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向標準化方向邁進，提高效勞水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的效勞和微小的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，參照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。

3、努力提高自身效勞和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，專心為客戶效勞。

____年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就務(wù)必把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的根底上，獲得應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項效勞時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩匦允且槍Σ煌瑢哟蔚目蛻?，制定差異化的效勞標準，為高端客戶制定并落實整體效勞方案;要樹立“效勞無小事”的觀念。不斷改善效勞;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要透過強化客戶關(guān)系管理，專心促進營銷效勞從單向效勞向互動效勞轉(zhuǎn)變，由粗略化效勞向精細化效勞轉(zhuǎn)變，由普遍性效勞向特性化效勞轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

4、工作中存在的缺乏及今后的準備。

一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，應(yīng)對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，駕馭新的理論根底、專業(yè)學(xué)問、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的改變，這都須要我跟著形勢而變更，提高自己的履崗潛力，把自己造就成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克制缺乏，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)學(xué)問，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行開展的須要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，專心協(xié)作行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最終，一年來工作取得了必需的成果，但也還存在著諸多缺乏。

在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必需的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚特長，彌補缺乏。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工作經(jīng)歷，共同進步，明年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展，爭取更好的工作成果。

銀行柜員個人述職報告4

一、入職以來的收獲、成果

在即將過去的20__年里，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自我。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上做出不平凡的成果，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，奉獻一份熱。

作為一名綜合柜員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，僅有充分駕馭并敏捷運用，才能使工作得心應(yīng)手。本著提高自身素養(yǎng)的原那么，專心響應(yīng)我行指示，我在日常工作過程中不斷穩(wěn)固和加強駕馭點鈔、小鍵盤和五筆等根本技能，更好地為廣闊客戶帶給便利、快捷、精確的效勞。以”客戶滿足、業(yè)務(wù)開展”為目標，搞好效勞，樹立熱忱效勞的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都開心而來滿足而歸。

在20__年度，我不斷提示自我，工作要謹慎、嚴格按總部和我行制定各項規(guī)章制度進展實際操作。在我的努力下，一年里的工作中我個人沒有發(fā)生任何一次職責(zé)事故，并且不斷豐富業(yè)務(wù)學(xué)問，穩(wěn)固技能。在做好自我本職工作的同時，專心幫助其他同事，當(dāng)自我遇到困難的時候，也會非常虛心向其他同事請教。”三人行必有我?guī)煛?，要想方設(shè)法的把自我不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。我專心參與行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解更多的業(yè)務(wù)學(xué)問，自覺遵遵守法律律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度，堅持刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提自我工作技能。

回憶這一年的工作，在工作中，我忠于職守，在繁忙的工作中，我仍舊堅持做好效勞，耐性細致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解敬重。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我們，儲蓄乃立行之本，20__年在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持和同事們的幫助下，我專心努力地開展工作，較好的完成了攬儲工作任務(wù)，截至今日個人累計吸儲1800多萬元。

二、工作中的缺乏

在正確進展自我分析和定位的根底上，回憶一年來的工作，仍存在許多的問題和缺乏，詳細表此刻以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的專心主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性缺乏，存在業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快，對舊有學(xué)問回憶缺乏的問題，學(xué)習(xí)效率低的狀況。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識缺乏，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在必需的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進展業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進展相關(guān)考試認證。

(3)工作方式簡潔，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、下一步的目標和措施

新年新氣象，在新的一年即將起先之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和缺乏，結(jié)合我行開展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

新的一年里，我一方面要加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素養(yǎng)。另一方面我要改善工作作風(fēng)，克制自我的消極心情，提高工作質(zhì)量和工作效率，專心協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充溢自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，在那里總結(jié)這一年的工作，是為了吸取經(jīng)歷和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。

工作中的缺乏和有欠缺的地方，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事