招聘面試與離職面談技巧培訓(xùn)課件

招聘面試與離職面談技巧行政中心袁佰佳何謂招聘？企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃及工作分析，通過各種方式將有一定技巧、能力和有興趣人員吸引到企業(yè)一定崗位任職的過程。第一節(jié)招聘需求招聘需求確定1、企業(yè)人員自然減員2、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及企業(yè)業(yè)務(wù)變化3、企業(yè)現(xiàn)有人力資源配置不合理第二節(jié)招聘流程招聘程序招募選擇錄用評估招聘主要程序及步驟審核申請表/履歷調(diào)查背景測試面試/評價中心確定職位空缺工作崗位分析發(fā)布招聘信息做出決定：錄用/不錄用人員選拔招聘的常規(guī)程序第三節(jié)招聘實(shí)施招聘前的準(zhǔn)備工作職位從屬關(guān)系職責(zé)經(jīng)驗(yàn)需求專業(yè)技術(shù)能力其他需求（出差＼夜班等）一、個人簡歷的篩選評估：那些專業(yè)的簡歷設(shè)計(jì)公司宣稱他們可以輕而易舉地做到“讓申請者的優(yōu)點(diǎn)更加顯眼，而缺點(diǎn)更加難以發(fā)現(xiàn)?！闭{(diào)查發(fā)現(xiàn)約有30％的簡歷都包含言過其實(shí)的內(nèi)容。篩選的方法：1、識別簡歷造假的常見方法：學(xué)歷作假省略或延長雇傭時間，給人以連續(xù)雇傭的現(xiàn)象夸大或謊稱擁有某些專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)施放自我雇傭煙霧咨詢顧問誘餌玩“破產(chǎn)”把戲2、篩選簡歷的秘訣：

注意與工作有關(guān)注意個人風(fēng)格的契合注意有無應(yīng)警惕的地方略去有歧視的信息要合情合理邊看邊做記錄把結(jié)論留待看完后再下二、應(yīng)聘申請表的篩選1、申請表填寫是否完整2、確定申請者是否看懂并遵照申請表的指示如實(shí)填寫3、確定自己是否看懂申請者提供的信息4、申請者提供的信息是否真實(shí)有用面試的步驟與方法面試故事面試的基本步驟：面試前的準(zhǔn)備面試開始正式面試確定面試目的，設(shè)計(jì)面試問題，確定面試時間、地點(diǎn)，了解應(yīng)聘者相關(guān)背景資料等。從應(yīng)聘者可以預(yù)料的問題開始（如工作經(jīng)歷、文化程度等），消除其緊張感，然后進(jìn)入其它問題。問題靈活多樣，觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)，問題先易后難，盡量創(chuàng)造和諧輕松的面試環(huán)境等。結(jié)束面試面試評估完成所有設(shè)計(jì)問題，給應(yīng)聘者機(jī)會反問，有禮、愉快結(jié)束，整理面試記錄。根據(jù)面試記錄給出書面評語或評分，確定錄用或第二次面試。面試前的準(zhǔn)備面試人員的材料工作說明書面試問題面試地點(diǎn)面試時應(yīng)注意的地方儀表儀態(tài)語言與動作進(jìn)度及效果把握信息搜集面試的內(nèi)容：個人信息儀表風(fēng)度工作經(jīng)驗(yàn)工作態(tài)度、動機(jī)與工作期望事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心語言表達(dá)力綜合分析8、自我控制力與情緒穩(wěn)定性9、人際交往傾向與人際關(guān)系10、精力與活力11、興趣及愛好面試問題的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備：題型一、采用開放性問題，而不是封閉式問題誘導(dǎo)性問題：“如何”，“為何”，“何時”等；開關(guān)問題：“是不是”，“會不會”，“有沒有”等。二、根據(jù)問題要達(dá)到的目的，分為：

1、導(dǎo)入性澄清問題

“請用2－3分鐘簡明介紹你的主要經(jīng)歷及優(yōu)缺點(diǎn)”

2、技能水平確定性問題

“在安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)幾個月后，客戶反映打印機(jī)打不出東西，請問是什么地方可能出錯?”

題型

3、理論性問題

“你如何對付在工作中耍小聰明的同事?”

4、著眼過去的行為描述式問題（STAR追問法）

情景（Situation）任務(wù)（Task）行為措施（Action）行為結(jié)果（Result）

5、著眼將來的行為描述式問題“如果……,你將會如何解決?”6、應(yīng)變性問題“假如……,你該如何處理？

7、意愿性問題“你在工作中感到最滿意的是什么?”

續(xù)上行為描慌述面試假設(shè)前譯提：1、一個露人過去希的行為偉最能預(yù)條示其未來的行耕為2、說與做述是截然不謝同的兩碼怒事行為性某面試提霉問的例貝子請你描述獵下在工作理中面沖突背時及你是壯如何處理頓的？請給個例瞎子說明當(dāng)漁你的同事/團(tuán)隊(duì)士氣躲低落和感微到疲倦時姿，你如何出去激勵他饑們的？3.你有無遇拌到過需要旨作出重要牌決定的情廈況？當(dāng)時淺你扮演著挖什么角色摟？你是如遮何去作最仁后決定的必？又稱深獄度面談吳，由主頸試者有優(yōu)意識地艦對應(yīng)聘吹者施加互壓力，南針對某嗽一事項(xiàng)喘作一連朗串發(fā)問藍(lán)，不但貿(mào)詳細(xì)而狹且追根祖問底，躲直至無旬法回答雪，甚至號激怒應(yīng)栽聘者?？嗫此谘蝗缙溆鷣淼膲涸饬ο履芫喾褡龀鼍嗲‘?dāng)?shù)牡梅磻?yīng)，此來觀察哲他的機(jī)蘆智和應(yīng)冷變能力孔。這種逆方法如蝕果運(yùn)用背不當(dāng)，殲會引起筒應(yīng)試者斗的反感怎。一般課適用于梨招聘特軋殊崗位麥職工，氧如采購瓜員、銷翅售員、圓精密作潤業(yè)人員銷以及需林要高度校警覺性銹的職位撐上的工前作人員魂。壓力性面憶試補(bǔ)充壓力性面咳試的例子“已有很多灘比你更合醬資格的應(yīng)專聘者應(yīng)聘杯本職位，潔為什么我使們要聘用棄你？”2.補(bǔ)“你已失業(yè)司超過6個月。我憐們對你的嗎能力表示防懷疑，不乎然你已早察被其他公街司聘用了套”。3.籮“你的簡鼠歷顯示釣出你常幼換工作具，我們賊覺得你構(gòu)會在培鉤訓(xùn)完畢由以后便角會離開農(nóng)本公司遠(yuǎn)”。情景模棄擬法通過向應(yīng)穩(wěn)聘者提供館一種情景爪，觀察其風(fēng)在情景中壘的行為反昌應(yīng)，主要悼關(guān)注應(yīng)聘策者與未來粱行為相關(guān)課的意向或流傾向，而量非過去的祝行為。小故事酸：搬家太民勤也被計(jì)拒一位姓覺姚的求笛職者應(yīng)擠聘一家抱會展策種劃公司涂，面談況中該單徐位人事晝經(jīng)理向陶他表現(xiàn)埋出極大姐的好感礎(chǔ)，認(rèn)為蹤蝶他非常被適合公失司的行緩政管理龍一職。罰然而，蜜接下來溜的事情掠卻讓他語一頭霧秧水，人限事經(jīng)理仙問他搬魔了幾次餃家，他供如實(shí)回?fù)P答5月份自己氏搬了3次家，這晃時人事經(jīng)悔理的面色坡突然陰沉枯下來，將黃他的應(yīng)聘傭材料全部弓退回。后經(jīng)人映打聽，從這位人摟事經(jīng)理愉直言諱線地說，晌拒絕這志位求職割者的主親要原因爐就是他煮換住所掀太勤，申若一個踢人連自肅己的住危所都不酒能固定圍，很難刪相信他謊能干好服工作?，F(xiàn)在，不涂少單位都礙對頻繁更敘換住所的拐求職者極塘為謹(jǐn)慎，紫雖然這種宋作法令求泥職者難以際接受，但飼用人單位炸始終認(rèn)為盞，一些求陪職者半年批搬一次家淘，有的甚截至一個月妙搬幾次家毯，這不僅稈反映了他估們的適應(yīng)構(gòu)能力較差艙，同時也梁說明他們穗的心態(tài)十幣分浮躁。坐公交車第四節(jié)其離職面談離職程笨序員工提出毯書面申請所在部裂門批核辦理工作孩及財(cái)物移緊交人事部門京進(jìn)行離職摸面談離職人員器向人事部暮門辦理相司關(guān)手續(xù)離職原因家分析1、個人通原因：追求物糞質(zhì)利益綠最大、綿人際關(guān)疊系、職公業(yè)興趣慕、能力各差距等盡；2、組織訊內(nèi)部原市因：薪酬福峽利不佳耽、不滿妻領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)渴格、缺走少晉升睬及培訓(xùn)僅機(jī)會、噸工作壓塊力過大盞等；3、組織藏外部原撞因：社會價值任觀、競爭斥對手、政患策法規(guī)、顧交通、家腳庭關(guān)系等吹；離職面談姥的內(nèi)容及繳技巧內(nèi)容：1、建立融當(dāng)洽而良好技的關(guān)系2、肯定原凝來的工作廳，探究離珍職原因3、提出瞞改進(jìn)意的見4、寄予姑良好祝出愿離職面著談的內(nèi)到容及技糾巧技巧：1、面談前拆的準(zhǔn)備（倉選擇輕松繼、明亮的金環(huán)境，時挨間以20-攻40分鐘為碑宜；準(zhǔn)仁備好相輔關(guān)資料逢）；2、咨詢哄技巧（泛營造輕枕松氣氛調(diào)，友好雜真誠，炮聆聽離舒職者的饑感受，描留意離剛職者話徑間流露芳的信息能）；3、面談后叼作業(yè)（整年理筆錄，曾找出問題膽癥結(jié)提出任改善建議缸，真實(shí)向準(zhǔn)上級匯報(bào)憑）。一、物嫩質(zhì)激勵1、支付抗高薪（狐是穩(wěn)定管員工的皺重要措棋施）條件：提號高工作效添率；開發(fā)宴新產(chǎn)品增喪加盈利2、改善福支利（是吸酷引人才、洋穩(wěn)定人才恐的重要）二、精神棄鼓勵1、滿足事補(bǔ)業(yè)的需要將員工河個人理俘想與組砌織的目旦標(biāo)聯(lián)系梁在一起浮；2、強(qiáng)化咳情感投產(chǎn)入開放式取直接溝交通、提尸供企業(yè)吊內(nèi)外的鴨社交活飯動機(jī)會委、把工泡作變?yōu)橛乱环N樂趣；3、誠心習(xí)誠意留思人企業(yè)管刮理者要糖誠心誠駐意，求抓賢若渴加；4、不同周環(huán)期的留人員工在企蓄業(yè)的生命防周期分為著：引入階登段；成長沉階段；飽不和階段；灶衰落階段奪。管理者尤應(yīng)注意員