溝通技巧應(yīng)用_第1頁
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文檔簡介

——溝通方法與技巧管理學(xué)課堂導(dǎo)入游戲畫隊旗***要求***第一次：小組代表說話，組員畫圖，組員不準(zhǔn)說話第二次：小組代表說話，組員可以發(fā)問，再畫圖課堂游戲?qū)?游戲說明了這些道理：溝通是困難的，要有意識地提高溝通技巧要想獲取信息，首先要貢獻(xiàn)信息會說的不如會聽的，會聽的不如會問的要想達(dá)到有效溝通，需要選擇正確的表達(dá)方式不要假設(shè)別人知道的與自己一樣你表達(dá)的意思和別人理解的意思往往有出入要確認(rèn)你發(fā)出的信息是否被對方準(zhǔn)確接收一、組織溝通的方法與技巧4組織溝通的方法與技巧明確重要性，認(rèn)真對待培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)保證信息暢通和完整創(chuàng)造信任利于溝通環(huán)境建立特別委員會組成非管理工作組加強平行溝通，促進(jìn)橫向交流強化有效信息的甄選一、組織溝通的方法與技巧“聽”的藝術(shù)5要不要表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時必須沉默從事與談話無關(guān)的活動選擇安靜的地方過快地或提前判斷留適當(dāng)?shù)臅r間由于辯論草率地做出結(jié)論注意非語言暗示讓別人的事情直接影響你當(dāng)沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復(fù)一遍當(dāng)發(fā)現(xiàn)遺漏時，直截了當(dāng)?shù)貑柖?、人際溝通的方法與技巧612345積極傾聽運用反饋簡化語言抑制情緒非語言提示二、人際溝通的方法與技巧積極傾聽7積極傾聽目光點頭避免分心提問復(fù)述避免打斷不要多說角色轉(zhuǎn)換二、人際溝通的方法與技巧運用反饋8批評時應(yīng)具體，表揚時不能太具體反饋應(yīng)清晰完整，確保理解把握反饋的良機

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