2021(精華版)國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)》期末試題及答案(試卷號2226)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！2021版）放大科《物管理實》期末試題及答案（2226）2021題及答案（試卷號：）2021-2022）2022盜傳必究一、多項選擇題（5小題，每小題3分，共15分）．在市場經(jīng)濟體制下，房地產(chǎn)作為商品，其分類的依據(jù)，在生產(chǎn)、流通、消費各經(jīng)濟運行環(huán)節(jié)中，應(yīng)充分體現(xiàn)在(的特點與要求。正確答案：商品屬性正確答案：社會屬性2．居住物業(yè)按建設(shè)時間可分為(。正確答案：新建居住物業(yè)正確答案：原有居住物業(yè)正確答案：舊城區(qū)的居住物業(yè)．寫字樓物業(yè)管理的目標可以用“()”六個字來概括。正確答案：安全正確答案：舒適正確答案：快捷．從特種物業(yè)的經(jīng)營管理性質(zhì)看，有些是公益性的，如(。正確答案：政府物業(yè)正確答案：文教、衛(wèi)生、體育物業(yè)5．以下屬于特種社會功能物業(yè)的是(。正確答案：20120分）6．英國政府對物業(yè)管理行業(yè)實行社會化管理，一般不干涉，而由住宅中介機構(gòu)住宅管理協(xié)會負責協(xié)調(diào)。7．多層住宅，即不設(shè)電梯而用樓梯組織垂直交通的3至6層住宅。8．停車場有專用停車場和附設(shè)停車場兩種，其中多數(shù)是大型或高層建筑的附設(shè)物業(yè)。9．工業(yè)園區(qū)日常物業(yè)管理內(nèi)容主要有：常規(guī)公共服務(wù)、延伸配套運營服務(wù)和延伸專業(yè)工程服務(wù).10對商業(yè)場所的設(shè)施進行經(jīng)營，經(jīng)營風險由開發(fā)建設(shè)單位承擔。11購和批發(fā)的職能，實際上是一種配送心。12.建的配送中心向同一地區(qū)眾多的零售店鋪進行共同配送。13.服務(wù)性公寓是隨著首先在歐洲．流行的休閑度假的需要，而建設(shè)起來的一類物業(yè)形式。14.住物業(yè)。三、判斷并改正錯誤題（首先判斷正誤，如有錯誤還須改正．5小題，每個3分，共15分）15.2021年6月8日出臺的《物業(yè)管理類管理打下了政策基礎(chǔ)。(×)答:錯誤,應(yīng)將“相統(tǒng)一”改為“相分離”16．美國學(xué)者羅伯特．．凱爾等根據(jù)不同物業(yè)的管理所需要具備的知識不同將物業(yè)分為居住物業(yè)、用物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、特殊用途物業(yè)。(√)17．某雜貨鋪每月固定租金為400元，百分比提成為年收入的5%，則年銷售收入為90000元收入的租戶，該年要交的固定基本租金為4500元。(×)答錯誤應(yīng)將“4500元改為“4800元”．對于裝修的違章，由于物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，在運用處罰措施時，應(yīng)適當掌握尺寸，避免由于處罰引起不必要的爭執(zhí)，對于難以解決的問題，可要求有關(guān)執(zhí)法部門（城監(jiān)、公安等）協(xié)助處理。(√)19．物業(yè)管理文件材料書寫要工整、清晰，可用普通圓珠筆、鉛筆或復(fù)寫紙等記錄材料。(×)答錯誤應(yīng)將可用改為不得用或盡量不用”四、問答題（4小題，每小題5分，共20分）商務(wù)物業(yè)管理有何特點?答:商務(wù)物業(yè)管理的特點是由商務(wù)物業(yè)的特點所決定的,一般來說,商務(wù)物業(yè)管理的特點體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)商務(wù)物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動。商務(wù)物業(yè)是以商品的形式存在的,反映其價值的市場價格常常會出現(xiàn)較大的波動。其中,物業(yè)管理作為追加人類勞動的數(shù)量與質(zhì)量,決定了物業(yè)的價值發(fā)生了變化。只有創(chuàng)造性的物業(yè)管理勞動才能提高物業(yè)的價值。(2)儲存的如果當天不能實現(xiàn)經(jīng)營就失去了這一天的商業(yè)價值。(3),化等日常管理服務(wù),同時還代表產(chǎn)權(quán)人和租戶與政府有關(guān)部門、公共事業(yè)部門、社會團體等組織就相關(guān)問題進行協(xié)商等。(4)業(yè)須不斷更新其設(shè)備設(shè)施、保持其先進性的特點決定的。(5)益多元化,維護投資者的利益就成為社會問題。商務(wù)物業(yè)管理逐漸成為物業(yè)管理的主流化等起著不可估量的作用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)承接查驗時應(yīng)注意的事項有哪些?答:物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗時應(yīng)注意以下幾個方面的問題物業(yè)服務(wù)企業(yè)驗收工作。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收,也應(yīng)站在業(yè)主的立場上,對物業(yè)進行嚴格的驗收,以維護業(yè)主的合法權(quán)益。(3)承接查驗中若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)明確記錄在案約定期限督促開發(fā)商對存在的問題加固補強、整修直到完全合格。(4)落實物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定,由開發(fā)商負責保修,向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交付保修保證金,或由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責保修開發(fā)商一次性撥付保修費用。(5)開發(fā)商應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交整套圖紙資料,包括產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料。(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受的只是對物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)以及政府賦予的有關(guān)權(quán)利。(7)承接查驗符合要求后物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)簽署驗收合格憑證,簽發(fā)接管文件。當物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽發(fā)了接管文件,辦理了必要的手續(xù)以后,整個物業(yè)驗收與接管工作即完成。如何開展服務(wù)項目監(jiān)控?答:(1)服務(wù)制度健全。管理公司制定并以確保為顧客提供穩(wěn)定的服務(wù)。制度應(yīng)清晰有序、易于操作、切忌隨意化無章可循。(2)建立服務(wù)中心。為了與顧客進行有效的交流,成立客戶服務(wù)中心設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)電話讓顧客方便進行服務(wù)請求。(3)技能培訓(xùn)和其他有關(guān)公司運作程序等培訓(xùn),對特殊崗位人員須在培訓(xùn)后進行考核考核合格后方能上崗。(4)按先后次序和步驟不可隨心所欲雜亂無章。(5)系統(tǒng)有效的服務(wù)監(jiān)控措施。服務(wù)人員進行自檢,對服務(wù)提供過程、執(zhí)行規(guī)范和效果進行監(jiān)控,隨時發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)并及時采取補救措施。(6)投訴監(jiān)督。各小區(qū)管理中心設(shè)有服務(wù)監(jiān)督熱線電話,如有關(guān)于,定期統(tǒng)計顧客意見和建議針對性地作出適當?shù)恼{(diào)整或改進。(7)格服務(wù)必須及時采取有效的糾正和預(yù)防措施。(8)要時,應(yīng)由管理者代表組織專人對服務(wù)提供規(guī)范進行修改,并組織人員重新進行規(guī)范。成本費用控制的程序有哪些?答:在物業(yè)服務(wù)企業(yè),成本費用的控制一般由五個步驟組成:(1)標準。成本費用的控制標準或目標是對各項費用支出和資源消耗規(guī)定的數(shù)量界限,是進行成本費用控制和考常用控制標準有成本費用預(yù)算包括責任預(yù)算)和消耗定額等。(2)執(zhí)行標準?？刂茦藴实穆鋵?涉及運用相應(yīng)的控制手段如作憑證控制和制度控制等,對成本費用的形成過程進行具體的監(jiān)督,即審核各項費用的開支和各項資源的消耗,實施各種節(jié)約措施,保證控制目標的實現(xiàn)。(3)分析差異。差異是指實際耗費與既定標準之間的差額,分為有利差異(節(jié)約)和不利差異(超支)兩種。一般而言,差異的形成原因不外乎主觀和客觀兩個方面,分析的目的是為了總結(jié)導(dǎo)致有利差異的經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)造成不利差異的根源。(4)由相關(guān)部門和人員提出降低成本費用的新措施并予以貫徹落實。(5)考核獎罰?？己艘欢〞r期內(nèi)成本費用目標的執(zhí)行情況,并依據(jù)考核評價的結(jié)果,給予相應(yīng)的獎勵或處罰,以充分調(diào)動有關(guān)部門和人員積極性。五、應(yīng)用題（2小題，其中1小題為方案設(shè)計題，1小題為案例1530分）方案設(shè)計題請制定一份效果良好的消防演練計劃。答:一份效果良好的消防演練計劃主要應(yīng)包含以下要素:(1)時間及地點必須選擇適當?shù)臅r間及地點,避免因以上情況對正常運作造成影響或損失演練方式———使用部分或全部設(shè)備、是否需要客戶、業(yè)主、,要合理明確必須確定每一個人的責任分工避免意思含糊造成混亂。(3)行動步驟———明確演練程序。必須有清晰的程序指引,才能讓參與演練的人深刻認識處理、滅火作戰(zhàn)、逃生等程序的正確方法。這樣才能在實戰(zhàn)中對各種情況都有了清晰的思路達到理想效果。(4)盡量安排專門的觀察記錄人員,以便在演練后對整個演練過程找出演練中出現(xiàn)的問題和缺點利于進一步整改提高。案例分析題“榮罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系“榮罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系，即依托集團優(yōu)勢，適應(yīng)中小民營科技企業(yè)需求，為廣個省心、安心、舒心的發(fā)展空間?！皹s罡模式”是天津市榮罡物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建的工業(yè)物業(yè)管理模式，該公司管理著擁有22萬平方米工業(yè)廠房的兩個鑫茂民營科技園，園內(nèi)已進駐企業(yè)近300家，從業(yè)人員4000余人，年創(chuàng)科工貿(mào)總收入40億元人民幣。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營單位，除了內(nèi)部管理和接受國家工商、稅務(wù)、物價等部門的管理外，還需要生產(chǎn)、后勤服務(wù)、社會公共事務(wù)等多方面的的協(xié)調(diào)。因此，工業(yè)物業(yè)管理存在著基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)和小區(qū)括直接保障正常生產(chǎn)的供電、給排水、電梯、消防、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施、設(shè)備的維護；企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；為保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩序?qū)碓L人員的嚴格管理；為企業(yè)產(chǎn)品、貨物的安全出入對各類車輛的管理；根據(jù)生產(chǎn)需求對廠房、辦公用房的裝修改造；車輛的落戶年審；會務(wù)服務(wù)、員工就餐，以及與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供電、供熱、街道等行政部門相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)。工業(yè)小區(qū)是一個中小民營企業(yè)的集合，企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營實體，有企業(yè)宣傳、擴大業(yè)務(wù)、業(yè)物業(yè)管理的重要內(nèi)容。效益。基于這一認識，公司圍繞以上三大服務(wù)內(nèi)容，探索出一套被稱為榮罡模式的工業(yè)物業(yè)管理體系，即依托集團優(yōu)勢，適應(yīng)中小民營科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承租人搭建一個綜合性的服務(wù)平臺，為業(yè)主和承租人營造一個省心、安心、舒心的發(fā)展空間。工商、稅務(wù)、公安、電力、消防、環(huán)保等相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決；家政等服務(wù)業(yè)，還為駐園企業(yè)提供法律代理、代辦證照、融資擔保、企業(yè)發(fā)展研討會、經(jīng)貿(mào)洽談會、安全生產(chǎn)培訓(xùn)班等活動，加強企業(yè)間的橫向交流和資源共享。還通過問卷調(diào)查了解企業(yè)需求，聘請專家、教授、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)等為企業(yè)家舉辦中小企業(yè)如何發(fā)展、如何轉(zhuǎn)型、如何借殼上市、如何開辟市場及法律知識、銷售技巧、企業(yè)文化等專題講座，為企業(yè)家開闊思路，豐富知識。公司還通過商會組織為企業(yè)協(xié)調(diào)解決了大量的經(jīng)營和發(fā)展中遇到的實際困難。先期入駐的企業(yè)家說：“鑫茂民營科技園如同一條船，園區(qū)每個企業(yè)都是船上的一名水手，大家共同努力一定能把船駛向希望的彼岸?！眴栴}什么是榮罡模式？它是否有存在的價值？為什么？（8分）(2)“榮罡模式給工業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)什么啟示？（7分）答:什么是榮罡模式”?它是否有存在的價值?為什么?(8分)榮罡模式是天津市榮罡物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建的工業(yè)物業(yè)管理模式,即依托集團優(yōu)勢,適應(yīng)中小民營科技企業(yè)需求,為廣大業(yè)主、承租人搭建一個綜合性的服務(wù)平臺為業(yè)主和承租人營造一個省心、安心、舒心的發(fā)展空間?！皹s罡模式”有其存在的價值,主要是因為:一該模式適應(yīng)了工業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理與工商業(yè)廠商的企業(yè)經(jīng)營管理按各自的運營規(guī)律分開運營的需要,更好地發(fā)揮雙方的積極性,并提高了