第一章管理信息系統(tǒng)概述毛光喜

集美大學(xué)工商管理學(xué)院信息教研室管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem第1章管理信息系統(tǒng)概述5/12/20231ManagementInformationSystem第1頁，共68頁。QUESTION

設(shè)計車輛管理系統(tǒng)的初步需求分析針對電廠、石油等車輛比較多的單位進行全面車輛管理的系統(tǒng)。本系統(tǒng)是一個協(xié)助各單位進行全面車輛管理的系統(tǒng)。功能需求1.功能劃分2.功能描述5/12/20232ManagementInformationSystem第2頁，共68頁。功能模塊一、車輛登記二、費用管理三、車輛狀態(tài)四、車輛預(yù)警五、車輛調(diào)度

六、維修管理七、配件管理八、其它管理九、報表統(tǒng)計5/12/20233ManagementInformationSystem第3頁，共68頁。車輛登記車輛情況登記人員情況登記機動車技術(shù)參數(shù)表公里數(shù)登記表5/12/20234ManagementInformationSystem第4頁，共68頁。車輛情況登記:購買一輛汽車，對此車進行登記包括序號、車牌號碼、駕駛?cè)藛T、車輛類型、原車牌號、用途、車輛型號、噸位及人數(shù)、登記日期、顏色、車輛品牌、定編證號、車屬單位、使用單位、車輛識別碼、檔案號、發(fā)動機號、購置稅費、購買日期、購置價格、購車價、購置稅證號、保險單位、保險金額、保險期從、保險期至、備注、圖片、ID5/12/20235ManagementInformationSystem第5頁，共68頁。人員情況登記:為此車分配駕駛?cè)藛T，并對人員進行登記包括序號、員工編號、姓名、性別、籍貫、民族、文化程度、職務(wù)、入黨時間、身份證號、出生年月、入團時間、原單位、聘入本單位時間、家庭住址、住宅電話、檔案號、身份、手機號碼、駕駛證號、發(fā)證單位、參加工作時間、工作證號、準(zhǔn)駕車型、初次領(lǐng)證時間、有效期從、有效期至、備注、圖片、ID5/12/20236ManagementInformationSystem第6頁，共68頁。機動車技術(shù)參數(shù)表:在購車時要記錄一車輛的一些具體信息內(nèi)容包括車牌號、制造廠名稱、車輛類型、車輛品牌、車輛型號、底盤型號、車身顏色、發(fā)動機號、車輛識別代號（VIN）或條碼、發(fā)動機型號、燃料種類、國產(chǎn)或進口、排量及功率、轉(zhuǎn)向形式、輪距（前及后）、輪胎數(shù)、輪胎規(guī)格、鋼板彈簧片數(shù)、軸距、軸數(shù)、外廊尺寸、貨廂內(nèi)部尺寸、總質(zhì)量、額定載質(zhì)量、載質(zhì)量利用系統(tǒng)、準(zhǔn)牽收總質(zhì)量、額定載客、半掛車鞍座最大允許總質(zhì)量、駕駛室準(zhǔn)乘人數(shù)、車輛出廠日期、二維條碼、備注、ID5/12/20237ManagementInformationSystem第7頁，共68頁。公里數(shù)登記表:在車的使用過程中每月的行駛的公里數(shù)要登記內(nèi)容包括日期、車牌號、上月公里數(shù)、本月公里數(shù)、本月實際公里數(shù)、備注5/12/20238ManagementInformationSystem第8頁，共68頁。二.車輛登記(包括各種費用的管理)1、維修費用2、燃料費用3、洗車費用4、養(yǎng)路費用5、輪胎費用

6、保險費

7、年審費

8、過路橋費

5/12/20239ManagementInformationSystem第9頁，共68頁。9、蓬靠費10、其他費用

11、費用計算(顯示和打印各種車輛的費用匯總表)12、車輛費用明顯查詢5/12/202310ManagementInformationSystem第10頁，共68頁。三、車輛狀態(tài)查看哪一輛車處于待命，出車還是維修狀態(tài)。5/12/202311ManagementInformationSystem第11頁，共68頁。四、車輛預(yù)警在離下次交費用的日期的前一周開始提醒，哪些車該交哪些費用（年審費用，保險費用,養(yǎng)路費費用等）了。此預(yù)警是由系統(tǒng)自動提示的。5/12/202312ManagementInformationSystem第12頁，共68頁。五、車輛調(diào)度1、車輛調(diào)度車輛調(diào)度是記錄的派出每輛車的具體情況。2、回車登記回車登記是記錄派出去的車回來后的具體情況。5/12/202313ManagementInformationSystem第13頁，共68頁。六、維修管理1、車輛送修(記錄每次修的情況)2、維護領(lǐng)料在送修時要在庫中領(lǐng)用一些配件5/12/202314ManagementInformationSystem第14頁，共68頁。七、配件管理1、日常入、出a、配件入庫(進來一批配件

)b、配件出庫2、配件庫存a、當(dāng)前庫存明細(xì)它體顯的是通過入庫、領(lǐng)料后每批配件庫中的數(shù)量,系統(tǒng)自動算出庫存數(shù)量。b、當(dāng)前庫存按配件匯總它體顯是每個配件庫中總共有的數(shù)量是多少。5/12/202315ManagementInformationSystem第15頁，共68頁。八、其它管理1、人員考勤人員考勤是對每個員工每月的考勤情況錄入。2、交通事故管理5/12/202316ManagementInformationSystem第16頁，共68頁。九、報表統(tǒng)計

保險費用統(tǒng)計表、車輛統(tǒng)計表、車隊人員通訊錄、車輛人員花名冊、年度行駛公里統(tǒng)計表、返場明細(xì)5/12/202317ManagementInformationSystem第17頁，共68頁。第一章管理信息系統(tǒng)概述第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的基本概念第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

5/12/202318ManagementInformationSystem第18頁，共68頁。第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的基本概念本節(jié)內(nèi)容：管理信息

信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)5/12/202319ManagementInformationSystem第19頁，共68頁。信息的概念1.什么是信息2.信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別？3.信息的分類4.信息的性質(zhì)5.信息的度量5/12/202320ManagementInformationSystem第20頁，共68頁。什么是信息

Information信息的確切定義關(guān)于客觀事實的可通信的知識。第一，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。第二，信息是可以通訊的。第三，信息形成知識。

5/12/202321ManagementInformationSystem第21頁，共68頁。2.信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別數(shù)據(jù)的概念表示對客觀事實記錄下來的可以鑒別的符號，其形式包括數(shù)字、文字、圖形等。數(shù)據(jù)和信息的界限數(shù)據(jù)只有通過解釋，它才有意義，才是信息?？梢哉f，信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工之后，并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。5/12/202322ManagementInformationSystem第22頁，共68頁。信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別數(shù)據(jù)是符號，是物理性的，信息是對數(shù)據(jù)進行加工處理之后所得到的并對決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性（觀念性）的；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。

5/12/202323ManagementInformationSystem第23頁，共68頁。1.可將數(shù)據(jù)看作是原材料，信息則是產(chǎn)成品。信息的定義及性質(zhì)原材料生產(chǎn)過程產(chǎn)成品數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理信息5/12/202324ManagementInformationSystem第24頁，共68頁。數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換

數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)處理器信息原料產(chǎn)品1252身份證號碼材料編號5/12/202325ManagementInformationSystem第25頁，共68頁。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因為不同的解釋往往來自不同的背景和目的。5/12/202326ManagementInformationSystem第26頁，共68頁。3.信息的分類1）按管理層次分戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息

2）應(yīng)用領(lǐng)域分管理信息、社會信息、科技信息3）按加工順序分一次信息、二次信息、三次信息

4）按反應(yīng)形式分?jǐn)?shù)字信息、圖形信息、聲音信息5/12/202327ManagementInformationSystem第27頁，共68頁。信息的定義及性質(zhì)信息具有相對性：一級的信息可能是另一級的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)管理級執(zhí)行級信息＋決策規(guī)則→管理決策信息＋決策規(guī)則→執(zhí)行人員決策5/12/202328ManagementInformationSystem第28頁，共68頁。4.信息的性質(zhì)1、事實性2、時效性3、不完全性4、等級性5、變換性6、價值性5/12/202329ManagementInformationSystem第29頁，共68頁。1、事實性

事實是信息的中心價值。事實是信息的第一和基本的性質(zhì)。破壞信息的事實性會給管理決策帶來錯誤。

5/12/202330ManagementInformationSystem第30頁，共68頁。2、時效性時效性指從信息源發(fā)送信息到利用的時間間隔及其效率.信息的時效性指的是只有及時的準(zhǔn)確的信息才是有效的信息，而一些虛假的或過時的信息就毫無價值了。5/12/202331ManagementInformationSystem第31頁，共68頁。信息的時效性只有既準(zhǔn)確又及時的信息才有價值。一旦過時，就會變成無效的信息。信息的時效性菲律賓狙擊手，浪費了多次擊斃劫持者的機會菲律賓警方強攻遭劫持巴士8·23菲律賓劫持香港游客事件5/12/202332ManagementInformationSystem第32頁，共68頁。3、不完全性關(guān)于客觀事實的信息是不可能全部得到的，要運用已有的知識進行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。5/12/202333ManagementInformationSystem第33頁，共68頁。4、等級性

戰(zhàn)略級

信息是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃和全局的信息。

戰(zhàn)術(shù)級

信息是關(guān)系到企業(yè)運營管理的信息。

作業(yè)級

信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運作的信息。5/12/202334ManagementInformationSystem第34頁，共68頁。多自外部有內(nèi)有外多自內(nèi)部

較長中間狀態(tài)較短高度保密情況保密

靈活較固定最固定

最低中間狀態(tài)最高

最低中間狀態(tài)最高來源壽命保密程度加工方法使用頻率信息精度戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息作業(yè)信息5/12/202335ManagementInformationSystem第35頁，共68頁。不同層次信息屬性的比較外內(nèi)(來源)高中低(壽命保密要求)固定高中靈活低(加工方法)(頻率精度)作業(yè)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)作業(yè)5/12/202336ManagementInformationSystem第36頁，共68頁。5.變換性可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一特性在多媒體時代尤為重要。6.價值性信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。5/12/202337ManagementInformationSystem第37頁，共68頁。5.信息的度量信息量的大小如何衡量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。5/12/202338ManagementInformationSystem第38頁，共68頁?？梢岳酶怕蕘矶攘啃畔⒗?，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對數(shù)來表示，即－log1/10＝log10。5/12/202339ManagementInformationSystem第39頁，共68頁。信息量的單位信息量的單位是比特（BIT，是二進位制數(shù)字Binarydigit的縮寫）。一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。最小存儲單位：bit常用的基本存儲單元：Byte（字節(jié)）其他常用單位：KB（Kilobyte）、MB（Megabyte）、GB（Gigabyte）、TB（Terabyte）、PB（Petabyte）和EB（Exabyte）。1B＝8bit，1KB＝103B，1MB＝106B5/12/202340ManagementInformationSystem第40頁，共68頁。信息量的定義公式可寫成：H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n

這里:Xi代表第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)）P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。5/12/202341ManagementInformationSystem第41頁，共68頁。例子硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5這時:H(x)＝–［P(X1)log2P(X1)＋P(X1)log2P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特5/12/202342ManagementInformationSystem第42頁，共68頁。信息系統(tǒng)1.系統(tǒng)的定義、分類、特征2.信息系統(tǒng)的概念3.信息系統(tǒng)的類型

4.信息系統(tǒng)的發(fā)展

5.信息系統(tǒng)與決策支持

5/12/202343ManagementInformationSystem第43頁，共68頁。1.系統(tǒng)的定義一個系統(tǒng)就是處于一定環(huán)境中，相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分（即若干個子系統(tǒng)相互聯(lián)系相互促進相互制約的）結(jié)合而成，并達(dá)到一個整體的目標(biāo)（系統(tǒng)的目的）。5/12/202344ManagementInformationSystem第44頁，共68頁。系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)5/12/202345ManagementInformationSystem第45頁，共68頁。系統(tǒng)的特征

（1）整體性（2）目的性（3）相關(guān)性（4）環(huán)境適應(yīng)性5/12/202346ManagementInformationSystem第46頁，共68頁。2.信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時準(zhǔn)確的收集、加工、傳遞和提供信息，以及實現(xiàn)組織各項活動(物流資金流事務(wù)流信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。5/12/202347ManagementInformationSystem第47頁，共68頁。3.信息系統(tǒng)的類型1、作業(yè)信息系統(tǒng)1)任務(wù)：處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持事務(wù)辦公，并更新相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。2)組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)。5/12/202348ManagementInformationSystem第48頁，共68頁。3.信息系統(tǒng)的類型業(yè)務(wù)處理系統(tǒng):完成最基層、最具體的業(yè)務(wù)對大量數(shù)據(jù)進行收集、組織、存儲、加工與傳播的一系列活動總和。數(shù)據(jù)處理的特點：數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)處理一般不涉及復(fù)雜的數(shù)學(xué)運算、時效性強過程控制系統(tǒng):控制正在進行在生在過程辦公自動化系統(tǒng):支持辦公業(yè)務(wù)活動5/12/202349ManagementInformationSystem第49頁，共68頁。3.信息系統(tǒng)的類型2.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對一個組織進行全面管理的任何計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用了計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)、與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。管理信息系統(tǒng)既是是一個技術(shù)系統(tǒng)，又是一個社會系統(tǒng)。5/12/202350ManagementInformationSystem第50頁，共68頁。4.信息系統(tǒng)的發(fā)展

1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPSElectronicDataProcessingSystem)面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)2、MIS(ManagementInformationSystem)面向管理的信息系統(tǒng)3、決策支持系統(tǒng)DSS(DecisionSupportSystem)面向決策的信息系統(tǒng)5/12/202351ManagementInformationSystem第51頁，共68頁。電子數(shù)據(jù)處理EDP（ElectronicDataProcessing）提高了工作效率，把人們從繁瑣的事務(wù)處理中解脫出來。缺點：僅局限于具體信息處理，不共享，不考慮整體或部門情況。

5/12/202352ManagementInformationSystem第52頁，共68頁。管理信息系統(tǒng)MIS（ManagementInformationSystems）：整體分析，系統(tǒng)設(shè)計，信息共享，部門協(xié)調(diào)。缺點：難于適應(yīng)多變的內(nèi)、外部管理環(huán)境，立足于相對穩(wěn)定的信息系統(tǒng)模式上。系統(tǒng)設(shè)計人員很少考慮倒企業(yè)的組織機構(gòu)和各層管理人員的決策行為進行深入的研究，因此對管理人員的決策幫助十分有限。5/12/202353ManagementInformationSystem第53頁，共68頁。決策支持系統(tǒng)DSS（DecisionSupportSystems）：

70年代中期Keen和ScottMorton在《管理決策系統(tǒng)》（1971）一書中提出。目標(biāo)：對管理者做決策提供技術(shù)支持。5/12/202354ManagementInformationSystem第54頁，共68頁。(1)DSS與MIS的關(guān)系MIS：收集、傳遞、存儲、加工處理各種信息，監(jiān)測運營數(shù)據(jù)，利用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來，用指定的數(shù)學(xué)方法分析數(shù)據(jù)，提供全面數(shù)據(jù)和分析報告。面向管理人員，提供低層次的決策支持。5/12/202355ManagementInformationSystem第55頁，共68頁。MIS是從數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，具備以下的功能：事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫的更新和維護產(chǎn)生各類報表查詢處理用戶與系統(tǒng)的交互作用5/12/202356ManagementInformationSystem第56頁，共68頁。DSS：面向決策者，提供適當(dāng)?shù)臎Q策支持，是MIS的高級階段。二者聯(lián)系：MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個子系統(tǒng)MIS需要擔(dān)負(fù)反饋信息的收集工作，可以支持DSS的結(jié)果檢驗和評價DSS可以對MIS進行檢查和審計，完善MISDSS將部分問題結(jié)構(gòu)化，歸入MIS的范圍5/12/202357ManagementInformationSystem第57頁，共68頁。區(qū)別：區(qū)別MISDSS任務(wù)處理信息輔助決策目標(biāo)提高效率提高效益驅(qū)動數(shù)據(jù)驅(qū)動模型驅(qū)動設(shè)計思路穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)巨大潛力、適應(yīng)性強的系統(tǒng)管理集中管理分散管理分析體現(xiàn)全局的信息需求體現(xiàn)決策者的信息需求5/12/202358ManagementInformationSystem第58頁，共68頁。信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢——網(wǎng)絡(luò)化1991年，Internet對社會開放。1993年WWW(萬維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動進一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。5/12/202359ManagementInformationSystem第59頁，共68頁。5.信息系統(tǒng)與決策支持(1)信息系統(tǒng)、決策、管理之關(guān)系(2)決策和決策過程(3)決策的科學(xué)化(4)決策問題的類型5/12/202360ManagementInformationSystem第60頁，共68頁。(1)信息系統(tǒng)、決策、管理之關(guān)系5/12/202361ManagementInformationSystem第61頁，共68頁。(2)