醫(yī)院物業(yè)管理方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！目錄第一部分：物業(yè)服務(wù)總說明............................................2一、項(xiàng)目概況....................................................2二、服務(wù)需求....................................................2三、物業(yè)服務(wù)總策劃..............................................2四、物業(yè)服務(wù)模式................................................5五、提高物業(yè)服務(wù)水平的設(shè)想......................................6六、服務(wù)總目標(biāo)及分項(xiàng)指標(biāo)........................................9第二部分：物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案.........................................10第一章：服務(wù)架構(gòu)及人員配置.....................................10第二章：員工招聘及日常管理.....................................15第三章：物業(yè)服務(wù)日常管理運(yùn)作...................................24第一節(jié)：綜合事務(wù)服務(wù)方案.......................................24第二節(jié)：設(shè)施設(shè)備管理方案.......................................34第三節(jié)：餐飲服務(wù)方案..........................................109第四節(jié)：環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案......................................127第五節(jié)：秩序維護(hù)服務(wù)方案......................................179第六節(jié)：車輛駕駛及擔(dān)架服務(wù)方案................................193第三部分：檔案建立與管理..........................................198第四部分：服務(wù)質(zhì)量保障措施........................................201第五部分：突發(fā)事件處置預(yù)案........................................205第六部分：擬采取的節(jié)能降耗措施....................................229第七部分：物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算..........................................235第八部分：擬采取的增值服務(wù)........................................250第一部分：物業(yè)服務(wù)總說明一、項(xiàng)目概況***醫(yī)院是經(jīng)****省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)設(shè)置的*****?？漆t(yī)院。二、服務(wù)需求1、安全防范及秩序維護(hù)服務(wù)；2、工程設(shè)備設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)；3、院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)；5、污水處理、120急救司機(jī)及擔(dān)架服務(wù)；6、院內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理；7、院方安排的其他工作任務(wù)。三、物業(yè)服務(wù)總策劃通過多年對醫(yī)院類物業(yè)服務(wù)的了解，結(jié)合對貴院的現(xiàn)場勘察情如我公司能夠成為貴院的服務(wù)商，我們講始終堅(jiān)持“四個一”的的就診環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“四個一”的服務(wù)目標(biāo)。經(jīng)驗(yàn)，按“四個一”的目標(biāo)，構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使后勤服務(wù)從整體獲得實(shí)用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。（1）設(shè)計一套符合區(qū)院要求的星級服務(wù)模式個方面：1）醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量服務(wù)做到位，追求最高滿意度。2）以醫(yī)院后勤“管家”的大概念定位和建立服務(wù)意識，延伸服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在。3）以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以搞服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以微利、保本或無償?shù)姆绞?，增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過以上模式，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即處于被服務(wù)之中。即一個電話一聲招呼OK便捷服務(wù)機(jī)制某某醫(yī)院是24小時全天候運(yùn)作的醫(yī)院，我公司針對病人的心里特點(diǎn)和需求，將采用現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，保障物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。就能獲得落實(shí)解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的便捷服務(wù)需“首席負(fù)責(zé)制”來進(jìn)行問題受理、分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋落實(shí)相關(guān)責(zé)任人。避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不又理順了內(nèi)部