醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案一、定義（一）醫(yī)院信息系統(tǒng)所使用的設(shè)備包括服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)等出現(xiàn)故障；（二）軟件不完善出現(xiàn)的故障；（三）受計(jì)算機(jī)病毒及黑客的攻擊引起系統(tǒng)故障甚至系統(tǒng)癱瘓；（四）火災(zāi)、停電、雷擊等外界不可預(yù)見的因素造成故障；（五）關(guān)鍵設(shè)備（如服務(wù)器、交換機(jī)等）檢修、更新引起的故障。二、分類根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：（一）一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局域網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的全院性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。（二）二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一患者信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起局部系統(tǒng)故障、局部區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障等造成的非全院性區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷。（三）三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。三、組織管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)信息科：信息科負(fù)責(zé)人：主管院長(zhǎng)：行政總值班：四、應(yīng)急處理原則：對(duì)外保證患者的正常就醫(yī)，對(duì)內(nèi)賬務(wù)不錯(cuò)，秩序不亂，業(yè)務(wù)不停，措施有效。（一）重點(diǎn)部門、關(guān)鍵業(yè)務(wù)必須得到重點(diǎn)保護(hù)，應(yīng)合理安排人力資源、設(shè)備資源。（二）對(duì)一些牽涉面較大的設(shè)備（如服務(wù)器、主交換機(jī)、磁盤陣列等）必須得到重點(diǎn)保護(hù)，應(yīng)該使用雙份。（三）根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況，對(duì)有可能造成損失的系統(tǒng)，優(yōu)先啟動(dòng)、優(yōu)先恢復(fù)。（四）系統(tǒng)恢復(fù)必須考慮到成本及可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)（其中包括醫(yī)院信譽(yù)、社會(huì)影響等風(fēng)險(xiǎn)），達(dá)到較好的性價(jià)比。（五）必須保證應(yīng)急措施便捷、準(zhǔn)確、高效。（六）啟動(dòng)應(yīng)急措施后至系統(tǒng)恢復(fù)前的數(shù)據(jù)應(yīng)該得到恢復(fù)，并與前后數(shù)據(jù)保持一致。五、啟動(dòng)程序當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)全部或大面積故障，網(wǎng)絡(luò)科值班人員（）應(yīng)立即檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，根據(jù)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、程序或重要硬件（指服務(wù)器、中心交換機(jī)、局域交換機(jī)等）故障，確定故障類別及解決時(shí)間。（一）一類故障：超過(guò)三十分鐘無(wú)法恢復(fù)時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人(）2．管理技術(shù)人員在接到通知后，應(yīng)在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。3．對(duì)該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理，同時(shí)通過(guò)病毒檢測(cè)軟件對(duì)其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。4．如果現(xiàn)行反病毒軟件無(wú)法清除該病毒，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組副組長(zhǎng)報(bào)告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。5．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組技術(shù)人員經(jīng)排查，認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向主管院長(zhǎng)匯報(bào)。6．主管院長(zhǎng)與院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)會(huì)商后，認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告。7．如果感染病毒的設(shè)備是中心服務(wù)器系統(tǒng)，經(jīng)主管院長(zhǎng)同意，應(yīng)立即告知各部門做好相應(yīng)的清查工作。（三）人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案1．一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵循下列原則：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設(shè)備安全。2．人員滅火的程序是：值班人員發(fā)現(xiàn)災(zāi)情后，首先切斷所有電源并且聯(lián)系保衛(wèi)科請(qǐng)求支援，然后查看七氟丙烷自動(dòng)滅火裝置是否啟動(dòng)，如果沒有啟動(dòng)，則到消防間進(jìn)行應(yīng)急手動(dòng)啟用，在滅火裝置啟用后，協(xié)同保衛(wèi)科人員一起進(jìn)行機(jī)房火災(zāi)后續(xù)處理工作。（四）供電中斷后的設(shè)備運(yùn)行預(yù)案1．外電中斷后，值班人員應(yīng)立即切換到備用電源。2．機(jī)房值班人員應(yīng)立即查明原因，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3．如因內(nèi)部線路故障，請(qǐng)后勤服務(wù)部門迅速恢復(fù)。4．如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請(qǐng)供電局迅速恢復(fù)供電。5．機(jī)房UPS供電可供機(jī)房設(shè)備運(yùn)行4小時(shí)，如果供電局告知需長(zhǎng)時(shí)間停電（因醫(yī)院環(huán)境的特殊，斷電恢復(fù)不會(huì)超過(guò)四個(gè)小時(shí)），應(yīng)