酒店維修工維修培訓(xùn)課件

酒店維修工維修培訓(xùn)講義

第一頁，共四十五頁。一、分店維修現(xiàn)狀二、維修管理要點(diǎn)三、維修保養(yǎng)四、分店維修的處理方式五、維修工應(yīng)掌握技能六、維修工工作圖解

目錄第二頁，共四十五頁。分店維修的現(xiàn)狀被動(dòng)維修、無計(jì)劃緊急突發(fā)事件比較多，產(chǎn)生的損失較大不熟悉該從何下手，喜歡“等、靠、要”自己解決問題的意識(shí)和能力不夠不能充分利用好施工單位及供應(yīng)商的力量反映問題、跟進(jìn)問題的能力需要加強(qiáng)不熟悉公司的管理流程維修技師更換頻率比較快設(shè)備、資料交接混亂……

急需要改變這種現(xiàn)狀一、分店維修現(xiàn)狀第三頁，共四十五頁。熟悉維修工的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容熟悉施工單位、供應(yīng)商的保修責(zé)任和義務(wù)，在平時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)工作中充分利用資源建立長期、合理的維修保養(yǎng)制度熟悉公司維修管理流程，能夠找對人，解決問題提高維修工發(fā)現(xiàn)問題、反映問題、跟進(jìn)和解決問題的能力提高分店與其他部門之間的溝通、配合的能力本次培訓(xùn)的目的

二、維修管理要點(diǎn)第四頁，共四十五頁。1、主動(dòng)意識(shí)；2、責(zé)任意識(shí)，績效管理；3、勤學(xué)好問；加強(qiáng)動(dòng)手能力；4、以積極心態(tài)面對各類工程問題，不要抱有逃避和等待的心理；5、不斷加強(qiáng)對各類設(shè)備的原理的掌握，記錄和匯總各類工程問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；6、熟悉酒店各系統(tǒng)管路、電路開關(guān)、管道閥門的走向和控制部位；7、維修技師應(yīng)該熟悉“維修工的崗位職責(zé)”，打印出來張貼在維修工作間維修工的責(zé)任意識(shí)和應(yīng)該了解知識(shí)

二、維修管理要點(diǎn)第五頁，共四十五頁。1、堅(jiān)持“預(yù)防為主，維修為輔”的原則；2、維護(hù)的要點(diǎn)：熟悉設(shè)備、制定維護(hù)計(jì)劃、落實(shí)并執(zhí)行、要有預(yù)見性、客房主要是根據(jù)損壞情況提前做好計(jì)劃性維護(hù)；3、加強(qiáng)主動(dòng)性，多點(diǎn)維護(hù)意識(shí)。工程維護(hù)的要點(diǎn)和原則

二、維修管理要點(diǎn)第六頁，共四十五頁。

應(yīng)急維修：被動(dòng)、無法控制、沒有計(jì)劃、耽誤時(shí)間、往往因?yàn)橐稽c(diǎn)小問題影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行、產(chǎn)生的影響無法估計(jì)、無法快速解決問題、出現(xiàn)問題往往到了比較嚴(yán)重的地步，產(chǎn)生的維修費(fèi)用比較高。

計(jì)劃性維修：提前知悉將要出現(xiàn)的問題、在問題發(fā)生之前提前做好預(yù)防性維修、將損失控制在比較小的范圍內(nèi)、更好的安排時(shí)間、工作可以做得井井有條、避免出現(xiàn)更加慌亂的情形。兩者要密切配合，堅(jiān)持以計(jì)劃性維修為主，應(yīng)急維修為輔。應(yīng)急維修和計(jì)劃性維修的區(qū)分

二、維修管理要點(diǎn)第七頁，共四十五頁?？头繀^(qū)域裝修公共區(qū)域裝修系統(tǒng)（冷水、熱水、消防、監(jiān)控、弱電、網(wǎng)絡(luò)、電信、排水）維保項(xiàng)目的分類

二、維修管理要點(diǎn)第八頁，共四十五頁。

1、制作好《客房計(jì)劃維修保養(yǎng)表》。

2、打印維修保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃表張貼在維修工作間，隨時(shí)提醒下次的跟進(jìn)時(shí)間

3、嚴(yán)格按照預(yù)先制定的計(jì)劃執(zhí)行；

4、詳細(xì)做好記錄，填寫“維修和保養(yǎng)檔案”；

5、每次做完都要在維護(hù)計(jì)劃表的日期內(nèi)標(biāo)注；

6、維護(hù)效果的檢查和跟進(jìn)（店長抽查、維修自查）；

7、做好下次維護(hù)的準(zhǔn)備（備料、時(shí)間安排、需協(xié)助部門的聯(lián)系等）

8、維護(hù)總結(jié)。

維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行三、維修保養(yǎng)第九頁，共四十五頁。1、裝修施工單位的保修義務(wù)，詳見“房屋建筑工程質(zhì)量保修協(xié)議（裝修合同附件）”；2、消防施工單位的保修義務(wù)：本工程的保修期為一年,在保修期內(nèi)該工程出現(xiàn)的一切故障均由乙方免費(fèi)負(fù)責(zé)保修(人為的不良操作所造成的故障除外)。保修響應(yīng)為甲方發(fā)出維修通知24小時(shí)后，乙方維修人員必須到場并在2個(gè)工作日內(nèi)將故障排除完畢，如不能在上述時(shí)間內(nèi)到場或不能在上述時(shí)間內(nèi)排除故障，甲方有權(quán)扣除該工程的保修款的50%作為罰款。

3、熱水器、電梯、空調(diào)、木地板、淋浴房和五金潔具等供應(yīng)商的維修保養(yǎng)義務(wù)，詳見“供應(yīng)商維護(hù)保養(yǎng)明細(xì)表”4、其他分項(xiàng)工程的保修義務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、廣告等，一般保修期一年，詳見合同各施工單位和供應(yīng)商的維修保養(yǎng)義務(wù)三、維修保養(yǎng)第十頁，共四十五頁。維修按處理方式可以分為以下三種：1、分店自行維修——依靠分店的力量解決一些日常的維修問題；2、施工單位或供應(yīng)商保修——保修期內(nèi)的維修；3、另外找施工單位維修——保修期外或保修范圍外的維修，又分為分店維修、工程維修和大修三類；分店維修的處理方式四、分店維修的處理方式第十一頁，共四十五頁。1、發(fā)現(xiàn)問題，自己能處理的自己處理，如燈泡更換、花灑軟管更換、門碰、隔音條、踢腳線脫落，如果不是普遍問題和集中發(fā)生的問題，建議分店維修自行處理，可要求施工單位配備一部分易耗備用材料放在分店；2、分店應(yīng)該有一定的維修備用材料庫存，詳見“工程月物料統(tǒng)計(jì)表”，定期進(jìn)行材料清點(diǎn)，補(bǔ)充庫存，分析哪些材料損耗比較大；3、因產(chǎn)品質(zhì)量問題，正常使用時(shí)損耗的材料如燈泡、花灑軟管等，應(yīng)把損耗的產(chǎn)品退回給供應(yīng)商，免費(fèi)更換新的產(chǎn)品；4、保修期內(nèi)的維修要利用好施工單位的力量，但不能完全依賴施工單位，要加強(qiáng)自身動(dòng)手解決問題的能力。一、分店自行處理保修范圍內(nèi)的維修處理方式第十二頁，共四十五頁。1、對于裝修、消防以及分項(xiàng)工程，發(fā)現(xiàn)問題，自己不能處理或者處理難度很大的，緊急的維修如水電系統(tǒng)故障、衛(wèi)生間漏水等，按保修合同電話通知施工單位在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行維修，并做好記錄；2、非緊急維修，如大面積的踢腳線、隔音條脫落，大面積墻壁、天花開裂脫落等，定期書面通知施工單位結(jié)合分店運(yùn)營情況，限期出方案有計(jì)劃地進(jìn)行保修；3、如施工單位配合，按要求進(jìn)行驗(yàn)收，如不配合，發(fā)文給施工單位和維修部，維修部共同跟進(jìn)，如能配合，則按要求進(jìn)行維修和驗(yàn)收，如仍不配合，則另外安排維修施工單位維修，書面通知施工單位扣除質(zhì)保金；4、保修期到期前應(yīng)對施工單位保修范圍內(nèi)的所有內(nèi)容進(jìn)行全面檢查，對存在問題處理后方可對《質(zhì)保金支付會(huì)簽單》簽字確認(rèn)，具體詳見“質(zhì)保金支付文件”；5、維修時(shí)如果會(huì)產(chǎn)生維修房，由店長事先向品管部總監(jiān)郵件申請，經(jīng)同意后方可停房維修。二、施工單位保修保修范圍內(nèi)的維修處理方式第十三頁，共四十五頁。1、對于材料、設(shè)備供應(yīng)商，如熱水器、空調(diào)、電梯、家具等，發(fā)現(xiàn)問題，緊急維修不能處理的立即聯(lián)系供應(yīng)商限期解決，非緊急維修，根據(jù)分店的運(yùn)營情況與供應(yīng)商約定維修計(jì)劃；2、如供應(yīng)商配合良好，則按要求進(jìn)行驗(yàn)收，如配合不好，則聯(lián)系采購部和維修部跟進(jìn)。3、分店應(yīng)該保管好各種設(shè)備的資料明細(xì)和保修卡，各個(gè)施工單位和供應(yīng)商的聯(lián)系方式，詳見“維修資料交接清單”，在工作交接時(shí)做好資料交接記錄；4、熱水器、空調(diào)、家具有質(zhì)保金，保修期到期前應(yīng)對供應(yīng)商保修范圍內(nèi)的所有內(nèi)容進(jìn)行全面檢查，對存在問題處理后方可對《質(zhì)保金支付會(huì)簽單》簽字確認(rèn)；三、供應(yīng)商保修保修范圍內(nèi)的維修處理方式第十四頁，共四十五頁。1、購買材料自行維修，分店應(yīng)有一定的材料庫存，如金額較大可先郵件向維修部申請；2、申請分店維修——包括小范圍、小量的維修，如個(gè)別衛(wèi)生間防水、局部屋面防水、部分設(shè)備局部維修，2萬以內(nèi)的分店維修可郵件經(jīng)維修部確認(rèn)后分店直接報(bào)銷，金額較大或有保養(yǎng)義務(wù)的分店維修需要簽定分店維修合同，如加裝防蚊紗窗、分店網(wǎng)絡(luò)改造、少量木地板維修、簽定電梯、消防、弱電保養(yǎng)合同等；3、分店維修流程詳見“分店維修流程圖”；4、對該部分維修分店應(yīng)有維修記錄，以便以后隨時(shí)查詢。5、分店對到期的消防、電梯簽定維修保養(yǎng)合同一、分店自己解決

非保修范圍內(nèi)的維修處理方式第十五頁，共四十五頁。1、申請工程維修——維修范圍和金額比較大的，一般合同金額在2~10萬，如10間以上衛(wèi)生間防水修復(fù)、分店廣告招牌的重新制作安裝，需要郵件向品管總監(jiān)和維修經(jīng)理提出申請，同意后簽定工程維修合同；2、申請工程大修——大面積、金額較大的維修，一般合同金額在10萬以上，需要封樓層維修，按現(xiàn)行制度需要提前向向品管總監(jiān)和維修經(jīng)理郵件申請，經(jīng)公司財(cái)務(wù)部、運(yùn)營部和維修部定期討論決定后方可進(jìn)行。3、工程維修申請流程詳見“工程維修申請流程”，包括普通工程維修和大修工程；4、所有維修如需要設(shè)置過夜維修房，均需要提前郵件向品管總監(jiān)申請，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5、緊急情況，可事先電話溝通，事后補(bǔ)發(fā)相關(guān)郵件。二、尋求維修部協(xié)助非保修范圍內(nèi)的維修處理方式第十六頁，共四十五頁。1、發(fā)現(xiàn)問題的能力——不只是包括維修技師發(fā)現(xiàn)問題，還包括利用分店員工的力量；2、親自動(dòng)手解決問題的能力——對需要分店自行維修的問題能夠自行處理，如更換燈泡、門窗隔音條、更換玻璃門合葉、更換花灑軟管、疏通馬桶、固定踢腳線、局部油漆修補(bǔ)等，對各種設(shè)備的日常保養(yǎng)能力；3、反映問題的能力——能如實(shí)準(zhǔn)確地通過書面或電話形式反映問題；4、跟進(jìn)問題的能力——能找對人、能及時(shí)徹底地跟進(jìn)問題直到解決；5、工程維修質(zhì)量的跟進(jìn)能力——具備相應(yīng)的工程知識(shí)，能夠?qū)ΜF(xiàn)場質(zhì)量把關(guān)。維修技師的技能五、維修技師的技能第十七頁，共四十五頁。1、按照“維修技師崗位職責(zé)”對水電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、公共照明等進(jìn)行巡視；2、維修技師每天至少對3間客房進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容詳見“客房檢查表”；3、不只是包括維修技師發(fā)現(xiàn)問題，還包括利用分店員工的力量，發(fā)揮分店其他員工特別是客房主管對維修的作用，客房主管在查房時(shí)可對客房內(nèi)工程狀況存在異常的情況登記，轉(zhuǎn)交維修技師整理，由維修技師根據(jù)實(shí)際情況跟進(jìn)處理；4、定期約保修施工單位對分店進(jìn)行全面檢查，幫助發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)解決；一、發(fā)現(xiàn)問題的能力五、維修工的技能第十八頁，共四十五頁。1、對需要分店自行維修的問題能夠自行處理，如更換燈泡、門窗隔音條，調(diào)整玻璃門、更換玻璃門合葉、更換花灑軟管、疏通馬桶，固定踢腳線、局部油漆修補(bǔ)等，具備一定的職業(yè)技能；2、通過光盤學(xué)習(xí)，提高維修技師的動(dòng)手能力，可在在線培訓(xùn)系統(tǒng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)；3、采取績效考核管理，達(dá)不到公司要求的將建議分店退回給人力外包公司；二、維修技師親自解決問題的能力五、維修工的技能第十九頁，共四十五頁。1、能如實(shí)準(zhǔn)確地通過書面或電話形式反映問題，直接匯報(bào)對象為分店店長，由店長與相關(guān)部門郵件溝通；2、分店存在的維修問題描敘準(zhǔn)確，包括存在的問題、具體位置、工程量、預(yù)估費(fèi)用和建議解決方案，對文字描敘不能完全反映實(shí)際情況的可盡量提供對應(yīng)的照片，對分店自己不能解決的問題應(yīng)列明原因；3、維修問題盡量以郵件的形式發(fā)送，緊急維修可先電話溝通，再補(bǔ)發(fā)郵件說明三、反映問題的能力五、維修工的技能第二十頁，共四十五頁。1、能找對人、能及時(shí)徹底地跟進(jìn)問題直到解決；2、根據(jù)維修問題判斷屬于誰的責(zé)任，落實(shí)責(zé)任人后書面跟進(jìn)；3、跟進(jìn)問題的延續(xù)性，所有維修問題的跟進(jìn)都要有時(shí)間計(jì)劃，原則上盡量在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成；4、跟進(jìn)問題一定要有最終的結(jié)果。四、跟進(jìn)問題的能力五、維修工的技能第二十一頁，共四十五頁。1、具備相應(yīng)的工程知識(shí)，能夠?qū)ΜF(xiàn)場質(zhì)量把關(guān)；2、重點(diǎn)維修防水、墻面天花開裂的維修施工工藝，詳見“附件防水、墻漆處理施工工藝”；3、消防系統(tǒng)的技能培訓(xùn)；4、熱水器系統(tǒng)的技能培訓(xùn)；5、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)的技能培訓(xùn)；6、其他木地板、地毯、家具、空調(diào)等方面的技能培訓(xùn)；5、網(wǎng)絡(luò)軟件、前臺(tái)系統(tǒng)的培訓(xùn)（信息中心提供培訓(xùn)教材）五、工程維修質(zhì)量的跟進(jìn)能力五、維修工的技能第二十二頁，共四十五頁。1、客房維護(hù)；2、系統(tǒng)維護(hù)；3、應(yīng)急處理；4、常見投訴處理六、維修工程工作圖解第二十三頁，共四十五頁。打印客房檢查項(xiàng)目表，每天最少全面檢查三間客房

玻璃門合頁是出現(xiàn)故障幾率最高的點(diǎn)維護(hù)要點(diǎn)：固定螺絲收緊、轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤滑油、使用甲供產(chǎn)品（左圖威多萊牌合頁），檢查是否有開裂變形情況，如果有要及時(shí)進(jìn)行更換。。維護(hù)周期：每月檢查一次，不管螺絲有沒有松動(dòng)都要進(jìn)行收緊操作，確保所有房間一個(gè)月內(nèi)輪檢一遍。玻璃門：門頁開啟自如，擋水條密閉，拉手不松動(dòng)1、客房維護(hù)第二十四頁，共四十五頁。洗手間排氣扇噪音原因分析：1、排氣扇直接固定在天花板上，產(chǎn)生共振；2、排氣管道過長，導(dǎo)致管道排氣阻力增加，廢氣無法排出；3、同一排氣管道連接的排氣扇數(shù)量太多，產(chǎn)生竄氣現(xiàn)象。4、排氣管道管徑太小，排氣壓力增加。5、排氣扇故障處理方法：1、加裝固定支架，不要將排氣扇直接固定在天花板上。2、縮短排氣管路，或在排氣管末端加裝集中抽風(fēng)機(jī)，減少管道內(nèi)排氣壓力。3、減少排氣扇數(shù)量或在排氣管路末端加裝抽風(fēng)機(jī)。4、加大排氣管徑。5、加注潤滑油，更換電機(jī)。6、更換天花時(shí)按新標(biāo)準(zhǔn)做天花檢修口1、客房維護(hù)第二十五頁，共四十五頁?？头肯词珠g潔具維護(hù)：水龍頭、洗手盆去水疏通、馬桶按鈕的固定收緊、防水處理、沖水干不干凈、去水定期疏通邊縫處理：塑鋼泥、中性耐候玻璃膠燈具更換：定期檢查，發(fā)現(xiàn)閃爍、變暗的要提前更換，不要等到壞才換，要保證標(biāo)準(zhǔn)，不可以換小。1、客房維護(hù)第二十六頁，共四十五頁?？头考宜揭巫勇萁z定期檢查和收緊，每月輪檢一遍；床架內(nèi)部固定木板螺絲每月定期收緊；家具螺絲收緊和鐵件的防銹處理每月檢查一次；門鎖、門合頁、晾衣架、門碰、鏡子、窗簾桿是每月重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，有松動(dòng)、有異常響聲或開關(guān)比較緊時(shí)要在相應(yīng)部位進(jìn)行收緊或加注潤滑油。1、客房維護(hù)要認(rèn)真細(xì)致地檢查！第二十七頁，共四十五頁?？照{(diào)系統(tǒng)外機(jī)每年清洗一次、每年的3、4月份進(jìn)行；專業(yè)空調(diào)維修保養(yǎng)公司進(jìn)行操作；主要是外機(jī)的側(cè)面和背面要清洗干凈。內(nèi)機(jī)塵網(wǎng)的清洗：正常運(yùn)營店每月要清洗一次，另外還要根據(jù)特殊情況增加清洗次數(shù)，比如周圍環(huán)境差、灰塵比較多的場合，新店每半月就要清洗一次。內(nèi)機(jī)盤管清洗每半年一次，主要采用吹風(fēng)機(jī)、噴壺、毛刷等工具進(jìn)行清洗。2、系統(tǒng)維護(hù)第二十八頁，共四十五頁?？照{(diào)不制冷原因分析：1、雪種不足；2、回風(fēng)過濾網(wǎng)堵塞；3、室外機(jī)散熱效果差；4、壓縮機(jī)故障；5、其它故障（線路故障、機(jī)組內(nèi)部電路故障、機(jī)組內(nèi)部元件故障）跟進(jìn)處理：1、加雪種（可聯(lián)系專業(yè)公司，或分店維修自行加裝）；2、定期清洗過濾網(wǎng)；3、加強(qiáng)外機(jī)環(huán)境的空氣流通，定期清洗外機(jī)（每年一次）4、專業(yè)維修公司進(jìn)行維修。5、根據(jù)機(jī)組故障顯示代碼進(jìn)行報(bào)修，專業(yè)公司進(jìn)行維修2、系統(tǒng)維護(hù)第二十九頁，共四十五頁。防水處理排水管周圍滲水：打通排水管周圍水泥重新敷設(shè)水泥，并刷防水劑，試水后再安裝潔具衛(wèi)生間外墻滲水：將衛(wèi)生間地面瓷磚和墻壁瓷磚打掉，地面找平后重新做防水，閉水試驗(yàn)通過后再鋪設(shè)瓷磚，留意保證衛(wèi)生間地漏排水坡度，不可以有積水；窗臺(tái)滲水：注意窗臺(tái)的排水坡度，或室外平臺(tái)的排水坡度，保證平臺(tái)位置無積水，并做好防水處理；天面滲水：針對特殊情況進(jìn)行特殊處理。2、系統(tǒng)維護(hù)第三十頁，共四十五頁。排水系統(tǒng)、化糞池維護(hù)要點(diǎn)：定期每半年清理一次，找專業(yè)抽糞公司，特殊情況單獨(dú)清理。隔油池：定期清理，定期除油天面排水：雨季來臨之前檢查所有天面和平臺(tái)的排水口，不可以有垃圾堵塞的情況。2、系統(tǒng)維護(hù)第三十一頁，共四十五頁。消防硬件維保要點(diǎn)：器材是否齊全、閥門有沒有損壞生銹無法開啟、有沒有滲漏。消防泵維護(hù)：定期開啟試驗(yàn)，定期加注防銹油漆和潤滑油、定期出水試驗(yàn)、檢查出水壓力、有無異常響聲，每月一次。正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)：每月定期開啟試驗(yàn)、檢查工作情況，有無異常響聲。煙感探頭：定期除塵。滅火器：指示針是否指示綠色位置、保險(xiǎn)插銷、每個(gè)區(qū)域最少兩個(gè)。2、系統(tǒng)維護(hù)第三十二頁，共四十五頁。消防主機(jī)維護(hù)要點(diǎn)：地址核對、編碼表編制和張貼，每天檢查報(bào)警情況，測試打印機(jī)和音響報(bào)警的使用每天主機(jī)自檢一遍，電池每月保養(yǎng)和放電一次，不可以有屏蔽探頭和點(diǎn)位，主機(jī)平時(shí)處于手動(dòng)狀態(tài)。2、系統(tǒng)維護(hù)第三十三頁，共四十五頁。電話、網(wǎng)絡(luò)、電腦系統(tǒng)維護(hù)要點(diǎn)：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（每天每班次）檢查運(yùn)行情況，網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜檢查工作情況，散熱情況，線路整理、除塵等項(xiàng)目。電腦系統(tǒng)：每月定期除塵、風(fēng)扇檢查、垃圾文件清理、通風(fēng)散熱情況檢查。上網(wǎng)設(shè)備：通風(fēng)狀況、工作環(huán)境溫度、除塵等項(xiàng)目的定期維護(hù)電腦UPS：每月放電一次，除塵、溫度、工作環(huán)境保持良好各設(shè)備的使用性能了解。2、系統(tǒng)維護(hù)第三十四頁，共四十五頁。給水系統(tǒng)：維護(hù)要點(diǎn)：管道、固定支架防腐處理、電熱器每月開啟試驗(yàn)，熱泵翅片的定期清洗、管道過濾器的定期清理、水箱的定期清理。故障分析：沒有熱水、出熱水速度慢、忽冷忽熱、機(jī)組故障（高壓保護(hù)、低壓保護(hù)、結(jié)霜、其它故障）冷水系統(tǒng)：壓力、水位、泵、管道、自動(dòng)補(bǔ)水、水池溢水報(bào)警機(jī)房環(huán)境：設(shè)備維護(hù)、防潮、通風(fēng)、干凈、無塵解決方法：加強(qiáng)巡查、熟悉系統(tǒng)2、系統(tǒng)維護(hù)第三十五頁，共四十五頁。查看電梯，如有人員被困，立即按電梯故障處理預(yù)案解救人員。了解停電原因：如外網(wǎng)停電，要切斷配電柜各支路開關(guān)，防止突然來電造成設(shè)備及人身傷害；如酒店內(nèi)部停電，查明故障原因，斷開故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障部位的電源，降低影響范圍?；謴?fù)供電后：要先進(jìn)行安全檢查，逐個(gè)區(qū)域恢復(fù)。避免電壓不穩(wěn)再度跳閘。重啟熱水水泵及整個(gè)系統(tǒng)、前臺(tái)服務(wù)器監(jiān)控、話務(wù)臺(tái)等設(shè)備。留意電梯是否運(yùn)行正常。3、應(yīng)急處理停電——停電后，維修技師第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。第三十六頁，共四十五頁。3、應(yīng)急處理了解停水原因：如外網(wǎng)停水，立即與相關(guān)部門聯(lián)系，確認(rèn)停水性質(zhì)和時(shí)間；如酒店內(nèi)部供水系統(tǒng)故障造成停水，查明故障位置、原因。密切關(guān)注水泵房水箱水位及設(shè)備運(yùn)行情況。與前臺(tái)做好充分溝通，適時(shí)將維修進(jìn)度報(bào)告值班經(jīng)理。恢復(fù)供水后，維修技師檢查供水設(shè)備有無正常停水——停水后，維修技師第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。第三十七頁，共四十五頁。3、應(yīng)急處理將電梯停位至樓層，并防范電梯突然啟動(dòng)，造成人員傷亡。用緊急鑰匙開啟電梯門，救出客人。如有人員傷亡，應(yīng)立即組織搶救。查找原因，由電梯供應(yīng)商負(fù)責(zé)檢修。電梯維修中，要嚴(yán)防電梯突然啟動(dòng)，導(dǎo)致誤傷。在每層樓電梯口告示客人電梯暫停使用，并擺放“正在維修中”的警告牌，以防客人誤入。跟蹤維修情況，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。維修結(jié)束后，應(yīng)由維修人員出具檢修報(bào)告并簽字。電梯困人——維修技師攜帶工具和電梯緊急鑰匙馬上趕赴現(xiàn)場。第三十八頁，共四十五頁。3、應(yīng)急處理1、查看報(bào)警地址和區(qū)域；

2、主機(jī)消音，復(fù)位處理，無法復(fù)位時(shí)要即刻安排現(xiàn)場查看；

3、攜帶機(jī)械鑰匙現(xiàn)場查看，按開門程序開門確認(rèn)；

4、有火情，按程序處理；

5、報(bào)警區(qū)域復(fù)位（煙感拆開吹干凈、碎玻按鈕復(fù)位）

6、主機(jī)復(fù)位火警——

提高警惕，迅速反應(yīng)第三十九頁，共四十五頁。3、應(yīng)急處理

1、快速