如何做好精細化管理

如何做好班組精細化管理主講人：目前一頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點導引精細化管理的重要性2什么是精細化管理1如何做好精細化管理3目前二頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點一、什么是精細化管理

目前三頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點精細化管理是在常規(guī)管理基礎上，進一步把管理工作做精、做細，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質量的管理理論和方法。要求將工作做到位，日清日結，對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。目前四頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點精細化管理的四字內涵精、準、細、嚴目前五頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點精——把事情做精，精益求精準——準確、準時細——工作做細、管理做細嚴——精細化變成事實的關鍵性條件目前六頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點二、精細化管理的重要性目前七頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點怎樣煮雞蛋？目前八頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點長寬高各4厘米的特制溶器加水50毫升左右1分鐘左右水開再過3分鐘關火利用余熱煮3分鐘涼水浸泡3分鐘相對國人的煮雞蛋，節(jié)約4/5的水和2/3的熱能目前九頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點精細化管理是一種方法，要在已有的管理基礎上做精工、摳細節(jié)，從這一做、一摳中挖出效益，推進企業(yè)進步。精細化管理著眼于市場，落實于班組，是消除浪費和創(chuàng)造價值的有機結合。哪些環(huán)節(jié)精細化管理后可以出效益，如何將精細化管理與效益有機結合在一起，是我們執(zhí)行層亟待解決的問題，也是主攻方向。目前十頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點執(zhí)行不到位，管理者負主要責任海爾管理上有個“80/20原則”，就是企業(yè)里發(fā)生的任何一件過錯、失誤（執(zhí)行者），上級主管承擔80%的責任，具體操作者承擔20%的責任。管理不到位，粗放，下屬才有可乘之機，有空子可鉆，才可使用隱性規(guī)則，才有執(zhí)行不到位的伸縮空間。目前十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點1、專業(yè)水平精

2、管理目標準確3、管理流程細三、如何做好精細化管理4、管理標準統(tǒng)一，嚴格執(zhí)行5、有效授權管理目前十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點1、專業(yè)水平精

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在我們面臨的上級決策足夠正確的前提下，管理層的專業(yè)技能與業(yè)務水平是保證精細化管理實現(xiàn)的充要條件。

目前十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點2、管理目標準確目前十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點案例1：智慧戰(zhàn)勝對手的故事目前十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點

（1）對問題進行有效分析的過程就是尋找癥結的過程，倘若攔路虎找不準，就說明問題沒有分析到位，即使倉促地去解決也是粉飾太平，沒有連根拔起清除后患。分析問題的能力既是對管理層業(yè)務水平的考核，也是對管理層深度思考工作的要求，管理層一方面要堅決執(zhí)行落實決策層決策，一方面還要通過思考、分析、吸收轉化為自身所需，摒棄機械式的傳聲筒的做法，執(zhí)行起來才會準確不變味、不跑調，又收效明顯少付代

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（2）只憑一腔熱情，盲目膽大，永遠處于摸石頭過河狀態(tài)，就會遭遇盲人騎瞎馬夜半臨深池危險情形，不但精細化管理成了賣概念的紙上談兵，而且有悖于科學發(fā)展觀的要求，是我們目前發(fā)展中最要不得的。有理論支撐，有正確方向，方法得當就會事半功倍。

目前十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點3、管理流程細粗放式管理

精細化管理崗位工作布置的工具崗位職責崗位工作手冊工作布置的特點1、職責條款籠統(tǒng)2、缺少操作流程3、執(zhí)行者責任模糊4、缺少工作方法提示5、執(zhí)行標準缺少量化6、考核事項缺管細化量化7、執(zhí)行者靠自己的執(zhí)行領悟8、無明確的檢查人9、無明確的獎懲條例1、職責細化2、主要工作流程化3、責任明確、細化4、有詳盡的工作方法說明5、執(zhí)行標準量化6、考核事項細化、量化7、執(zhí)行者按手冊規(guī)則、標準執(zhí)行8、明確規(guī)定檢查人9、明確規(guī)定獎勵事項目前十九頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點案例：開早會

1、必須準時；2、站好隊列，根據(jù)人數(shù)的多少，可站成長方形，也可站成凹形；3、在布置安排當班工作任務之前，要從關心員工、愛護員工出發(fā)進行班前儀容儀表、精神面貌排查。除了必須遵照《酒店儀容儀表規(guī)范》的要求上崗外，還要做到察言觀色，觀察員工是否休息好、員工是否身體不適、情緒波動等，確保出勤的員工精神飽滿，心情舒暢；

4、管理人員向大家問好（聲音要大，后排員工也能聽清楚）

；5、你需以演講的方式講自己早已準備好的內容，建議不要照紙念，否則員工會覺得你的口才不好。（注意：在早會上不可提名批評某人，但可對某事予以要求、糾正。）對前一日工作的經(jīng)驗教訓的分享，對當日接待任務布置與安排。同時培訓基本的操作流程。目前二十頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點

細化的重點不在執(zhí)行者，而在管理者一是根據(jù)每個班組員的特長、優(yōu)勢來安排任務；二是根據(jù)工作任務的輕重緩急來安排程序；三是根據(jù)運籌學的原理來安排工作流程。目前二十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點4、管理標準統(tǒng)一，嚴格執(zhí)行

制度對事不對人目前二十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點游戲挖寶藏快樂接力目前二十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點

團隊中的每個成員都是一樣的重要，共同為一個卓越的目標全力以赴；管理人員應該如何充分調動每位員工的潛能？最重要的因素是員工對工作充滿激情。其中最有效的激勵方法之一就是給員工充分授權，讓員工與管理階層都能在互相的合作及支持的環(huán)境下工作，產(chǎn)生備受肯定的成績；重視員工的自尊與能力，讓每個人對自己的工作產(chǎn)生熱情及使命感。目前二十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點5、有效授權管理一、授權的兩種類型：1、為了完成某項工作而授權在這種情況中，要達到效果，員工必須知道主管所要求的成果，并且有能力了解和完成任務。2、為了培養(yǎng)發(fā)展員工而授權在這種情況中，員工不一定是最有能力完成任務的人，但卻是最適合接受挑戰(zhàn)的人。主管授權是為了讓員工從中獲得經(jīng)驗和知識，給他們提供成長的機會。主管必須花費一些時間和心力，協(xié)助員工成功地達成任務。

目前二十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點

主管無法完成授權的原因是什么？目前二十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點１、缺乏計劃。主管沒有花時間做授權計劃，找出哪些工作應該要交給部屬執(zhí)行，哪些則是自己應該花更多時間好好做的事情。事實上，花時間就是為了省時間，幾個小時的完整計劃與說明，可以為主管及員工節(jié)省許多執(zhí)行的時間。目前二十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點

２、沒有充分溝通。授權不僅僅是一句“你照著我說的去做就對了?！敝鞴鼙仨毲宄贤ㄈ蝿盏哪繕?，并追蹤過程，才有成功的可能。目前二十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點３、管理人員害怕失敗或被取代。把權力和責任交出去并不容易，而且也具有風險。許多管理人員在授權的過程中，都會擔心不安，害怕員工可能失??；有些管理人員則是害怕看到員工把原本是管理人員在做的事做得很好，甚至更好，因而取代了自己；有些管理人員則是不愿意把權力下放。這些害怕都造成管理人員攬下過多責任和工作。目前二十九頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點如何成功授權？

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１、完整計劃授權

（1）在授權前，管理人員必須先評估自己的工作內容和職責之間的關系，檢視是否有些執(zhí)行性或例行性的工作，妨礙了自己投入更多時間在思考性或計劃性的工作上？目前三十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點

（2）管理人員可以寫下工作團隊目前負責的所有主要工作，找出哪些工作非自己親自做不可（例如，工作績效評估、管理員工），然后將其它剩下的工作，依重要性、風險度及急迫性的高低分類，決定哪些工作可以分配給員工完成。目前三十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點（3）此外，管理人員必須厘清自己想要授權的原因，不要將“授權”與“只想丟出不想做的工作”混為一談。如果管理人員授權員工是因為員工比自己更有能力完成任務，或者可以節(jié)省管理人員的工作時間，那么授權沒有問題。如果管理人員只是因為懶惰，或者任務份量其實很小時，那么還不如自己動手做。目前三十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點２、謹慎選擇授權的對象

授權的任務必須和員工的特質相符。要把任務分配給最適合的員工，管理人員必須對所有員工的技能以及他們對工作內容的好惡有所了解，才能選出具有能力及意愿出色完成任務的員工。目前三十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點３、充分解釋授權內容

（1）管理人員要確定員工了解授權的內容、任務在公司中所扮演的角色（包括重要性及急迫性），并警告員工他們可能會面對的問題（例如，機密信息可能難以取得）。還要向員工說明之所以授權的原因和對任務結果的預期等，幫助員工全面地了解任務的意義，避免員工只是單純被賦予任務。目前三十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點

（2）告知員工任務內容后，管理人員應該要求員工復述，以確認他了解工作內容。只是詢問員工是否了解，然后對方點頭稱是，并不代表員工真正了解。有時候成功授權所需花費的時間和精力，不亞于管理人員親自執(zhí)行，因而管理人員必須有心理準備。目前三十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點

4、做到真正授權

授予員工權力和授予責任一樣重要。管理人員應該相信員工能夠做出正確決定，給予員工完成任務所需的彈性和自由，不要處處插手。員工是不同于管理人員的個體，所以管理人員不要預期員工會采用和自己一模一樣的做事方式。目前三十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點5、定時追蹤進度

成功的授權并非在交待完員工的時候便結束了，管理人員需要定時追蹤員工的進度，給予員工應得的贊賞與具有建設性的回饋，并且傳達關心之意，必要時提供員工需要的協(xié)助和指導。管理人員可以和員工一起設定任務的不同階段應該完成的期限、評估工作成果的標準、雙方定期碰面討論的時間及項目等，并且確實執(zhí)行這些追蹤檢討。即使定期的會面只是短短１５分鐘，管理人員與員工也可以一起檢視當初所設定的目標，防范執(zhí)行任務可能出現(xiàn)問題。目前三十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十三點6、任務完成后進行檢討

管理人員及員工都可以藉此了解下次在授權及接受任務時，各自可以改進的地方。目前三十九