2015藥房工作計(jì)劃

2015藥房工作計(jì)劃一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)繼續(xù)加強(qiáng)藥劑工作人員對(duì)《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《麻醉藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、“三好、一滿(mǎn)意”等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，全方位提高藥房工作人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。二、對(duì)科室內(nèi)成員進(jìn)行西藥知識(shí)培訓(xùn)2015年度將繼續(xù)對(duì)科室內(nèi)成員進(jìn)行西藥藥理學(xué)，抗生素使用等知識(shí)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、加強(qiáng)對(duì)特殊藥品的管理嚴(yán)格按照《麻醉藥品管理辦法》中的五專(zhuān)“專(zhuān)用處方、專(zhuān)用賬冊(cè)、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)柜加鎖、專(zhuān)冊(cè)登記”保管與儲(chǔ)存麻醉藥品和一類(lèi)精神藥品。專(zhuān)用處方、專(zhuān)用賬冊(cè)、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)柜加鎖、專(zhuān)冊(cè)登記此五專(zhuān)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可。對(duì)于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對(duì)于麻醉藥品處方和一類(lèi)精神藥品處方，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回。對(duì)于麻醉藥品和一類(lèi)精神藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。四、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績(jī)效。加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效，加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作。使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過(guò)程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。五、加強(qiáng)安全意識(shí)，對(duì)科室存在的安全隱患要經(jīng)常性排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無(wú)事故為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來(lái)，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！中心藥房2015-01-62014年XX藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃一、主要指標(biāo)利潤(rùn)2015年利潤(rùn)計(jì)劃***萬(wàn)元，比2014年預(yù)計(jì)**萬(wàn)元增加**萬(wàn)元，增長(zhǎng)**虹營(yíng)業(yè)收入2015年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃***萬(wàn)元，比2014年預(yù)計(jì)**萬(wàn)元增加**萬(wàn)元，增長(zhǎng)**%。工資總額、人數(shù)2015年計(jì)劃工資總額為**萬(wàn)元，較2014年預(yù)計(jì)的**萬(wàn)元增加**%；2015年人員總數(shù)為**人；人均創(chuàng)利水平由2014年預(yù)計(jì)的**萬(wàn)元增長(zhǎng)為2015年的***萬(wàn)元。人均營(yíng)業(yè)收入、坪效2015年人均營(yíng)業(yè)收入為****萬(wàn)元，較2014年預(yù)計(jì)的***萬(wàn)元增加***%；2015年?duì)I業(yè)面積***平方米，坪效由2014年預(yù)計(jì)的**萬(wàn)元增長(zhǎng)至2015年的***萬(wàn)元。會(huì)員發(fā)展目標(biāo)2015年會(huì)員銷(xiāo)售**萬(wàn)元，較2014年預(yù)計(jì)的***萬(wàn)元增加***%；會(huì)員銷(xiāo)售占比**%,較2014年預(yù)計(jì)的**%增加**%；發(fā)展會(huì)員**人，較2014年預(yù)計(jì)的**人增加**姒活躍會(huì)員**人，較2014年預(yù)計(jì)的**人增加**姒睡眠會(huì)員**人，較2014年預(yù)計(jì)的**人減少**%。二、指導(dǎo)思想2015年XX連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營(yíng)核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識(shí)水平、銷(xiāo)售能力、責(zé)任意識(shí)等管理為重點(diǎn)，細(xì)化門(mén)店的各項(xiàng)工作管理。以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為目標(biāo)；以豐富多彩促銷(xiāo)活動(dòng)，細(xì)化品類(lèi)分析，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全力挖掘增效空間。同時(shí)，充分利用每月會(huì)員日、慢性病特惠日，讓利銷(xiāo)售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效搶占市場(chǎng)銷(xiāo)售份額，確保2015年銷(xiāo)售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。三、重點(diǎn)工作2014年工作中存在不足：1、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平較低。2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒(méi)有具體措施。3、庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，沒(méi)有療程用藥藥品儲(chǔ)備，常用品種缺少。4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。提升措施：1、培訓(xùn)店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。2、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：把長(zhǎng)期用藥患者的電話(huà)及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話(huà)通知。加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長(zhǎng)每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情。增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫(kù)存，并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門(mén)店人為斷檔而影響銷(xiāo)售。每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營(yíng)業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評(píng)選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。周邊市場(chǎng)分析1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)：XX店周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三家。經(jīng)過(guò)調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要優(yōu)勢(shì)如下：XX大藥房：XX大藥房位于XX交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營(yíng)品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷(xiāo)售6000元，XX大藥房主要優(yōu)勢(shì)如下：①位置優(yōu)勢(shì)：XX大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面，在路口處，路過(guò)的顧客較為明顯的能夠看到，地處XX商圈核心區(qū)域，每日流動(dòng)客流較多。②開(kāi)架式經(jīng)營(yíng)：門(mén)店采用開(kāi)架式經(jīng)營(yíng)，由于藥店地處XX商圈，年輕顧客較多，開(kāi)架式銷(xiāo)售模式對(duì)年青人來(lái)講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購(gòu)買(mǎi)欲。③人員推薦藥品特點(diǎn)：xx大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD,店員主推山東達(dá)因伊可新，買(mǎi)六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴(lài)。④門(mén)店常年開(kāi)設(shè)免費(fèi)檢測(cè)鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng)；器械類(lèi)如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜XX大藥房：①品牌優(yōu)勢(shì)：XX大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫,前來(lái)看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。xx大藥房：①促銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)：xx大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。xx大藥房自2014年8月開(kāi)業(yè)以來(lái)大型買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)活動(dòng)不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車(chē)、白面。②價(jià)格優(yōu)勢(shì)：xx大藥房無(wú)論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房?jī)r(jià)格。③地理位置優(yōu)越，位于XX交匯，XX藥店對(duì)面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。劣勢(shì)：XX大藥房①門(mén)店無(wú)夜售，不方便顧客夜間購(gòu)藥，且門(mén)口為臺(tái)階式，冬季下雪門(mén)店路滑，對(duì)顧客進(jìn)店買(mǎi)藥造成不便，特別是老年人。②店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接招聘，人員專(zhuān)業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大。③店內(nèi)無(wú)中藥飲片。xx大藥房①xx大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢(qián)較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57.5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲(chǔ)備量滿(mǎn)足不了日常銷(xiāo)售，到貨不及時(shí)，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。③抓方時(shí)間較長(zhǎng)，顧客抓方需排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話(huà)要到隔日在取，對(duì)一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。xx大藥房①專(zhuān)業(yè)知識(shí)差。xx大藥房現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員4人，飲片營(yíng)業(yè)員1人，經(jīng)過(guò)暗訪調(diào)研，其營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)水品較低。②品種不全。xx大藥房xx店銷(xiāo)售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開(kāi)方品種較少。提升措施：2015年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門(mén)店每月結(jié)合開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對(duì)周邊商鋪及xx都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門(mén)店影響力。2015年xx加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告品的調(diào)研，及時(shí)反饋公司，補(bǔ)充廣告品種。3）針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，利用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)習(xí)2-3種病癥，以達(dá)到門(mén)店?duì)I業(yè)員知識(shí)的補(bǔ)充，從而提高門(mén)店知名度。4）每月對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價(jià)位，加強(qiáng)XX小區(qū)店品類(lèi)分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強(qiáng)顧客認(rèn)可度。5）結(jié)合顧客需求，制定促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,提高門(mén)店銷(xiāo)售。6）對(duì)xx中草藥斷貨品種進(jìn)行及時(shí)的提報(bào)和到周邊xx進(jìn)行及時(shí)的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢(qián)的低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營(yíng)業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所急，才能留住我們自己的忠實(shí)顧客，并對(duì)顧客大力宣傳我們的中草藥優(yōu)勢(shì)，搶占周邊中草藥市場(chǎng)。2、周邊市場(chǎng)環(huán)境分析變化分析：①xx大藥房為2014年8月新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。xx大藥房每天都有不一樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，店外門(mén)臉及室內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境較好，直接影響xx連鎖店日均進(jìn)店客流10人左右。②xx大藥在2013年7月對(duì)其整體門(mén)面進(jìn)行了裝修，-改往日陳舊的門(mén)臉，現(xiàn)在的門(mén)口裝修為老北京特色，較為吸引客流。③由于對(duì)面XX一直在搭架子進(jìn)行整體裝修，好柿100、水果超市、唯美剪發(fā)顧客還不是很多。提升措施：1）外地顧客進(jìn)店消費(fèi)，免費(fèi)為其辦理會(huì)員卡同時(shí)為其發(fā)放送藥卡片，告知顧客如果有需求可以為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話(huà)即可聯(lián)系代郵業(yè)務(wù)，這樣可以提高外地顧客的成交率。2）到周邊固定門(mén)市商鋪進(jìn)行定期的送藥卡片發(fā)放，到xx進(jìn)行送藥開(kāi)發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實(shí)顧客。3）加強(qiáng)門(mén)店中草藥的宣傳力度，特別是對(duì)購(gòu)買(mǎi)草藥的顧客宣傳可代客煎藥。會(huì)員管理2014年預(yù)計(jì)發(fā)展新會(huì)員1500人,較2013年1380人增加120人。1、發(fā)展新會(huì)員2014年會(huì)員開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題：對(duì)一次性消費(fèi)100元以上顧客，營(yíng)業(yè)員不能主動(dòng)宣傳免費(fèi)辦卡信息；對(duì)消費(fèi)不滿(mǎn)50元但強(qiáng)烈要求辦理會(huì)員卡的顧客，營(yíng)業(yè)員操作過(guò)于死板，不給顧客辦理，這樣就影響會(huì)員的開(kāi)發(fā)。提升措施：制定2015年會(huì)員發(fā)展目標(biāo)2500人，將指標(biāo)分解到月，每月發(fā)展208人，在分解到天，每天發(fā)展7,最后分解到人，每人每天辦理會(huì)員卡1張。對(duì)于單次消費(fèi)不能滿(mǎn)足辦卡條件的顧客店長(zhǎng)酌情給于辦卡名額，增加會(huì)員顧客的忠實(shí)度。2、活躍會(huì)員管理2013年活躍會(huì)員1286人，2014年活躍會(huì)員1479人。存在問(wèn)題：店員對(duì)會(huì)員銷(xiāo)售的重視度下降，不能主動(dòng)宣傳會(huì)員享有待遇；對(duì)于購(gòu)買(mǎi)力小的會(huì)員服務(wù)冷淡；會(huì)員換卡不及時(shí)；對(duì)鉆石卡顧客消費(fèi)跟蹤不連貫，導(dǎo)致部分會(huì)員到附近藥店消費(fèi)，降低了會(huì)員顧客對(duì)我們的忠實(shí)度。提升措施：1）對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)管理，普通卡、金卡、鉆石卡顧客信息分別進(jìn)行登記。要求營(yíng)業(yè)員對(duì)鉆石卡持卡顧客必須熟悉其基本藥物需求、會(huì)員卡卡號(hào)、工作單位等；及時(shí)為普通卡積分達(dá)到1000分顧客進(jìn)行換卡并宣傳會(huì)員升級(jí)后優(yōu)惠政策。2）制定營(yíng)業(yè)員會(huì)員銷(xiāo)售占比目標(biāo)，每月考核，不能完成目標(biāo)的營(yíng)業(yè)員給予銷(xiāo)售考核-5分處理；對(duì)服務(wù)冷淡、服務(wù)流程不完善的營(yíng)業(yè)員服務(wù)考核-3分處理。3）重視會(huì)員需求，對(duì)會(huì)員顧客提出的問(wèn)題及建議店長(zhǎng)要集中處理，個(gè)個(gè)回復(fù)，讓每位會(huì)員都能感覺(jué)到XX帶給他們的溫暖，積極關(guān)心他們的身心健康，能夠讓他們對(duì)我們的服務(wù)有信心，有期待。3、激活睡眠會(huì)員2013年前辦卡后無(wú)消費(fèi)的會(huì)員178人，2014年前辦卡后無(wú)消費(fèi)的237人。存在問(wèn)題：1）從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們的睡眠會(huì)員隊(duì)伍在增長(zhǎng)。2）營(yíng)業(yè)員會(huì)員卡辦理時(shí)為了完成辦理任務(wù)盲目辦卡，導(dǎo)致沒(méi)有需求或流動(dòng)的會(huì)員客流增加，造成睡眠會(huì)員的增加。一部分本店的睡眠會(huì)員因?yàn)閮r(jià)格或是服務(wù)等原因到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那消費(fèi)。提升措施：營(yíng)業(yè)員在辦理會(huì)員卡時(shí)一定要詳細(xì)核實(shí)顧客信息，為顧客講解會(huì)員的優(yōu)惠政策，門(mén)店準(zhǔn)備一些小禮品提示新會(huì)員辦卡后3個(gè)月內(nèi)消費(fèi)有禮相送，促成新會(huì)員二次消費(fèi)；在會(huì)員辦卡后的節(jié)假日，主動(dòng)為顧客發(fā)送祝福短信，讓顧客感受到我們的關(guān)懷；每月為顧客發(fā)送健康小常識(shí)，讓顧客只要有購(gòu)藥需求就想到我們，增加睡眠會(huì)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，激發(fā)其消費(fèi)熱情。毛利率1、存在問(wèn)題：xx連鎖店2014年平均毛利率xx%,低于區(qū)內(nèi)同類(lèi)型門(mén)店xx連鎖店的xx%,由于貨物擺放不合理，高毛利商品沒(méi)有陳列在顯著位置，營(yíng)業(yè)員攔截意識(shí)不強(qiáng)。門(mén)店品類(lèi)分析工作不夠細(xì)致，小品類(lèi)分析后，未在大品類(lèi)中進(jìn)行橫向?qū)Ρ?；門(mén)店對(duì)品類(lèi)分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調(diào)整不及時(shí)，貨位調(diào)整規(guī)律性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)時(shí)間較長(zhǎng)后，營(yíng)業(yè)人員對(duì)具體高毛利率品記憶混亂，未能進(jìn)行有效銷(xiāo)售；門(mén)店對(duì)品類(lèi)分析后，品種調(diào)整不及時(shí)，對(duì)門(mén)店無(wú)貨局毛利率、身創(chuàng)利品計(jì)劃補(bǔ)充不及時(shí)，對(duì)非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品淘汰不及時(shí)。門(mén)店店長(zhǎng)沒(méi)能及時(shí)有效的對(duì)店員的學(xué)習(xí)情況及分析前后銷(xiāo)量對(duì)比進(jìn)行考核督促，店長(zhǎng)多重視組織店員進(jìn)行學(xué)習(xí)品類(lèi)分析，對(duì)具體店員銷(xiāo)售情況及分析前后毛利率是否提升，監(jiān)管督促不足，造成有分析，無(wú)考核，毛利率提升不明顯。2、提升措施：細(xì)化門(mén)店品類(lèi)分析工作，門(mén)店在對(duì)銷(xiāo)量較高小品類(lèi)分析后，必須將該小品類(lèi)放到大品類(lèi)中進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，找出此小品?lèi)最高毛利率品，同時(shí)將該大類(lèi)最高毛利率、創(chuàng)利品進(jìn)行對(duì)比分析，做到如顧客購(gòu)買(mǎi)消炎藥，營(yíng)業(yè)員清楚抗菌消炎大類(lèi)中，大環(huán)內(nèi)酯類(lèi)、喳諾酮類(lèi)哪一品種毛利率、創(chuàng)利能力最高，完全做到無(wú)論是顧客點(diǎn)購(gòu)還是營(yíng)業(yè)員進(jìn)行推薦，都銷(xiāo)售高毛利率商品。重視門(mén)店對(duì)品類(lèi)分析的后期跟蹤工作，品類(lèi)分析后門(mén)店要第一時(shí)間進(jìn)行商品貨位調(diào)整，同時(shí)貨位調(diào)整要具有規(guī)律性。做到無(wú)論是老員工還是新調(diào)入員工都能根據(jù)貨位陳列情況，明晰該商品在大品類(lèi)中毛利率、創(chuàng)利水平。避免品類(lèi)學(xué)習(xí)時(shí)間較長(zhǎng)后，營(yíng)業(yè)人員對(duì)具體高毛利率品記憶混亂，未能進(jìn)行有效銷(xiāo)售現(xiàn)象。同時(shí)門(mén)店店長(zhǎng)對(duì)品類(lèi)分析后，品種調(diào)整要做到及時(shí)，對(duì)門(mén)店無(wú)貨而其它連鎖店或大庫(kù)有貨高毛利率、高創(chuàng)利品及時(shí)進(jìn)行計(jì)劃補(bǔ)充，對(duì)非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品及時(shí)淘汰。從品類(lèi)分析上最大限度的提升門(mén)店整體毛利率。店長(zhǎng)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)店員品類(lèi)分析后考核及分析前后銷(xiāo)量對(duì)比提升督促，2015年店長(zhǎng)要充分利用xx系統(tǒng)對(duì)店員品類(lèi)分析前后銷(xiāo)售數(shù)量及毛利率進(jìn)行對(duì)比，做到以一周為考核期，對(duì)分析品類(lèi)老員工毛利率提升不明顯或無(wú)提升員工進(jìn)行激勵(lì)與督促，對(duì)新員工低于門(mén)店平均毛利率水平的，加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)；品類(lèi)分析后做到及時(shí)跟蹤銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)督促、考核、培訓(xùn)，有效提升毛利率。全員加強(qiáng)對(duì)飲片知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓全員了解中藥飲片、細(xì)貴對(duì)門(mén)店的創(chuàng)利能力，使中藥飲片的銷(xiāo)售額得到提升，從而提升門(mén)店整體毛利率。門(mén)店15年重點(diǎn)關(guān)注亞健康人群，注重門(mén)店保健品、花茶系列品種的銷(xiāo)售和考核。同時(shí)對(duì)解熱鎮(zhèn)痛、心腦血管、消化系統(tǒng)、抗菌消炎類(lèi)的高毛利品種考核，考核各班人員是否按照品類(lèi)分析學(xué)習(xí)計(jì)劃中的1推、2推進(jìn)行銷(xiāo)售，按月對(duì)比品種銷(xiāo)量增減情況及組內(nèi)人員毛利率提升情況，對(duì)不按照要求銷(xiāo)售的人員進(jìn)行談話(huà)分析，查找原因，提高品類(lèi)毛利率,爭(zhēng)取能達(dá)到40%的毛利率?？蛦蝺r(jià)、客單量、客品次1、存在問(wèn)題：2014年xx連鎖店的客單價(jià)由2013年的xx元增長(zhǎng)到現(xiàn)在XX元，增長(zhǎng)了XX元，但是與區(qū)內(nèi)的整體客單價(jià)56元卻還差xx元。由于店內(nèi)新員工更換頻繁，銷(xiāo)售技巧聯(lián)合用藥、療程用藥知識(shí)薄弱，導(dǎo)致整體客單價(jià)低于公司整體水平。2、提升措施：加強(qiáng)店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，每天利用早會(huì)時(shí)間對(duì)新到店的員工張中秋灌輸聯(lián)合用藥及療程用藥的意識(shí)，提高客單價(jià)。根據(jù)XX店周邊的消費(fèi)水平，2015年在聯(lián)合用藥上盡量聯(lián)合15元左右的高毛利品種，以達(dá)到提高客單價(jià)的目的。注重忠實(shí)顧客的培養(yǎng)和維護(hù)，門(mén)店在每次促銷(xiāo)活動(dòng)前,以短信的方式通知門(mén)店忠實(shí)顧客促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，以增加顧客的回頭率，穩(wěn)固忠實(shí)顧客群，提高客單價(jià)。注重新員工的培養(yǎng)，對(duì)新到店的員工及時(shí)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每天對(duì)店內(nèi)銷(xiāo)量前20的品種進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)及聯(lián)合用藥的學(xué)習(xí)，店長(zhǎng)及代教老師在學(xué)習(xí)后進(jìn)行重點(diǎn)考核，達(dá)不到要求的要進(jìn)行加班學(xué)習(xí)，直到學(xué)會(huì)為止。在銷(xiāo)售的過(guò)程中隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，以免產(chǎn)生銷(xiāo)售上的偏差，這樣就會(huì)減少由于新人的加入而導(dǎo)致毛利率下滑的原因。庫(kù)存儲(chǔ)備：對(duì)療程用藥的藥品，庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整，保證常用藥品不低于一個(gè)療程備貨。通過(guò)計(jì)劃提報(bào)和商品調(diào)撥，提升容易產(chǎn)生大份商品庫(kù)存，盡可能保證顧客一次性購(gòu)買(mǎi)成功，不需再等待調(diào)藥。人均創(chuàng)利XX現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員4人，收銀員2人，2014年人均創(chuàng)利**元，2015年人均創(chuàng)利目標(biāo)**元。1、存在問(wèn)題：營(yíng)業(yè)員1年以上1人，其余為1年以?xún)?nèi)人員。但銷(xiāo)售差距并不是很大，老員工銷(xiāo)售水平?jīng)]有大幅度提升，其他人銷(xiāo)售也增長(zhǎng)不明顯，主要問(wèn)題是員工積極性不高，無(wú)法帶動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。聯(lián)合用藥和療程用藥銷(xiāo)售能力還存在很大不足，導(dǎo)致客單價(jià)和毛利率較低，創(chuàng)利較低。親情化和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)流程不完善，營(yíng)業(yè)員缺乏服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意度低，流失部分顧客。2、提升措施：通過(guò)對(duì)商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、聯(lián)合用藥及病癥知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，制定個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)，每天考核，按月匯總，獎(jiǎng)懲分明，提升營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售熱情及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。根據(jù)不同工齡店員所需求的培訓(xùn)不同，認(rèn)真做好調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果，為不同工齡的店員制定適合自己的培訓(xùn)計(jì)劃。利用每日早會(huì)分析當(dāng)天服務(wù)案例，強(qiáng)化服務(wù)流程演練,每周利用周例會(huì)時(shí)間對(duì)公司通報(bào)的服務(wù)案例進(jìn)行分析，找出服務(wù)中存在的不足，召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，與店員一起探討服務(wù)中存在的問(wèn)題，發(fā)生的原因以及如何避免，讓店員參與到公司的服務(wù)管理中來(lái)，體會(huì)服務(wù)的重要性，提升自身服務(wù)意識(shí)。人員管理1、2014年總結(jié)存在問(wèn)題：1)2014年xx連鎖店培訓(xùn)方式為集中培訓(xùn)，形式比較單一，沒(méi)有因材施教、因人制宜，直接導(dǎo)致店員之間在專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)技巧，基礎(chǔ)工作能力存在較大的差距；對(duì)于老人和新人的溝通交流也僅僅在于表面，沒(méi)有真正深入的啟到傳，幫，帶的效果。2)2014年xx連鎖店的人員考核效果不理想,直接的原因在于店長(zhǎng)對(duì)人員的溝通方式及方法的欠妥；對(duì)于老店員沒(méi)有進(jìn)行深入的溝通，了解其在工作上的難點(diǎn)及不足；而新員工則在接觸新工作的思想狀態(tài)及實(shí)踐操作上，沒(méi)做到因人制宜。提升計(jì)劃及保障措施：2015年xx連鎖店將結(jié)合店員的專(zhuān)業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué)習(xí)計(jì)劃并定期對(duì)其考核，以達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、親情化服務(wù)；同時(shí)也對(duì)新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進(jìn)行溝通,交流；以達(dá)到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、進(jìn)步。1）由店長(zhǎng)組織，每月二次對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行企業(yè)制度、行業(yè)法規(guī)和營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)的培訓(xùn)，并在日常工作中進(jìn)行監(jiān)督考核。2）根據(jù)季節(jié)變化，由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的店員對(duì)應(yīng)季品種的商品知識(shí)、品類(lèi)分析、銷(xiāo)售技巧、聯(lián)合用藥進(jìn)行整理，并由店長(zhǎng)組織培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后利用實(shí)際工作及考試的形式進(jìn)行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù)。3）店長(zhǎng)利用早會(huì)組織店員對(duì)企業(yè)服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來(lái)向店員闡明服務(wù)的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時(shí)間交流銷(xiāo)售技巧，現(xiàn)場(chǎng)演示。以提高全體營(yíng)業(yè)人員服務(wù)水平。4）在日常工作中，店長(zhǎng)結(jié)合聯(lián)合用藥、品類(lèi)分析、病癥知識(shí)對(duì)店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，通過(guò)觀察店員在接待顧客的銷(xiāo)售過(guò)程，進(jìn)行后評(píng)價(jià)，使店員在實(shí)際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平，從而提升門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量。5）重點(diǎn)檢查和督促新店員按照學(xué)習(xí)計(jì)劃安排工作時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取實(shí)際應(yīng)用與對(duì)話(huà)交流的方式進(jìn)行考核。確保實(shí)習(xí)人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，提高實(shí)習(xí)人員的工作質(zhì)量，為企業(yè)的人才儲(chǔ)備把好第一道關(guān)。6）根據(jù)工作年限、專(zhuān)業(yè)技能水平不同，制定因人施教的個(gè)性化培訓(xùn)方案：①三個(gè)月內(nèi)的實(shí)習(xí)人員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的親情化，根據(jù)人員階段性考核方案，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的300品常用藥品進(jìn)行重點(diǎn)考核，對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進(jìn)行深入的講解和貫徹，保證實(shí)習(xí)人員在三個(gè)月后成為企業(yè)的忠誠(chéng)員工，并且可以獨(dú)立頂崗，能夠達(dá)到顧客的滿(mǎn)意。②一年以上的店員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，加強(qiáng)病癥知識(shí)培訓(xùn)，提高店員的專(zhuān)業(yè)能力,提升店員的整體銷(xiāo)售能力。同時(shí)通過(guò)讓店員在參加企業(yè)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，以鞏固店員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽(yù)度。③一年以?xún)?nèi)的營(yíng)業(yè)員要求重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的精細(xì)化，使其能夠充分的掌握店內(nèi)所有商品的銷(xiāo)售知識(shí)和工作技能，重點(diǎn)考核品類(lèi)分析和療程用藥的專(zhuān)業(yè)化技能，真正做到“大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)醫(yī)生”的標(biāo)準(zhǔn)，使其成為XX連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱。7）在2015年，店長(zhǎng)將會(huì)采取以人為本,共進(jìn)互助的管理理念，針對(duì)不同性格，工作年限的店員，進(jìn)行不同的溝通方式；對(duì)于新人要多鼓勵(lì)，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得，在交流中使新人盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，并成熟起來(lái)；而老人，則需要在思想和工作中提出建議，指導(dǎo)。并積極聽(tīng)取老人的反饋，避免因溝通不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導(dǎo)新人；在工作勁頭上，則由新人拉動(dòng)老人；鑒于考核，尤其是對(duì)新人，給予他們充分的時(shí)間學(xué)習(xí)，并要求帶教師傅，或者其他老人進(jìn)行督促，最后由店長(zhǎng)進(jìn)行考核；考核責(zé)任人為店長(zhǎng)，被考核人是新人及帶教師傅；此項(xiàng)工作列入日常工作中；使新人最終達(dá)到企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。8）針對(duì)每個(gè)人指定學(xué)習(xí)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)2014住院藥房工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃2014年對(duì)于**院區(qū)來(lái)講絕對(duì)是不平凡的一年。離開(kāi)了工作20年的老院區(qū)，大家心里都有種說(shuō)不出的不舍。但是面對(duì)新的醫(yī)院，新的工作環(huán)境，新的工作崗位，又倍感欣喜,我為醫(yī)院的繁榮壯大而自豪。**市**醫(yī)院藥學(xué)部是衛(wèi)生部臨床藥師培訓(xùn)基地、**省的臨床藥學(xué)重點(diǎn)學(xué)科，是集藥品采購(gòu)供應(yīng)、藥品質(zhì)量管理、臨床藥學(xué)服務(wù)、個(gè)體化診療研究、新藥和新制劑研發(fā)及科研教學(xué)于一體的綜合性藥學(xué)專(zhuān)業(yè)科室，還有周宏激院士作為首席藥學(xué)專(zhuān)家。我們要在主任的帶領(lǐng)下，以這樣一個(gè)好的平臺(tái)為基石，開(kāi)展卓有成效的工作，上下努力，建設(shè)一流的**市藥學(xué)技術(shù)服務(wù)中心。由于新院區(qū)與老院區(qū)兒科藥房的并存，我們的人員相對(duì)緊張。為了保證新環(huán)境下能夠有一個(gè)更好的運(yùn)作秩序，作為住院藥房的組長(zhǎng)，我積極協(xié)調(diào)，不斷改善，盡量縮短磨合期。隨著病房的擴(kuò)大，病人也是以前的幾倍，面對(duì)工作量的加大，每個(gè)人都很辛苦，為了完成班內(nèi)班外的工作，經(jīng)常要加班，但大家都毫無(wú)怨言，腳踏實(shí)地、扎實(shí)認(rèn)真地做好自己的工作。就在大家的共同努力之下，科室從一開(kāi)始的忙亂，到現(xiàn)在的井井有條，各司其職，已經(jīng)逐漸走上了正常的軌道。2015工作展望一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。1、隨著住院患者人數(shù)的增加，藥房人員工作量也隨機(jī)加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人,在滿(mǎn)足其要求的前提下，首先做好與臨床和病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合盡快調(diào)配藥品。2、通過(guò)完善工作流程、實(shí)行彈性排班、保障藥房工作的正常運(yùn)作，提高工作效率，有效改變?nèi)∷幣抨?duì)現(xiàn)象和送藥不及時(shí)現(xiàn)象，為病人提供方便。3、做好藥品檢查工作。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。藥品按藥理作用和劑型擺放合理、整齊。二、加強(qiáng)藥品的管理。.藥品入庫(kù)后，認(rèn)真做好藥品的查對(duì)和驗(yàn)收。.藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。效期做到電腦與人工維護(hù)相結(jié)合，近效期藥品及時(shí)報(bào)警掛牌提示。同時(shí)與門(mén)診藥房間相互配合調(diào)劑，保證藥品供應(yīng)不斷檔。.加強(qiáng)病區(qū)小藥柜的管理，每月定期清查，防患于未然。.規(guī)范抗菌藥物管理。根據(jù)抗菌藥物有關(guān)管理制度合理使用和管理抗菌藥物，認(rèn)真審核處方和醫(yī)囑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)更正。.規(guī)范特殊藥品管理。對(duì)毒麻精神藥品嚴(yán)格按“五專(zhuān)”管理，麻醉藥品注射劑實(shí)行批號(hào)跟蹤管理，發(fā)藥和回收空安甑時(shí)分別登記安甑批號(hào)。.做好藥房各種表格的登記。冰箱溫度記錄、室內(nèi)溫濕度記錄、麻精藥品交接班記錄、貴重藥品交接班記錄。三、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。隨著兒科藥房人員的回歸，我們?nèi)耸稚俚木置鎸⒂泻艽蟮母挠^，待解決和完成的工作：.制定小組的合理分工。具體每一個(gè)人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目要責(zé)權(quán)明確。.對(duì)藥品的質(zhì)量管理更加細(xì)化，全面實(shí)施PDCA小組循環(huán)。各種制度的上墻，易混淆以及高危藥品的標(biāo)識(shí)，避光保存藥品的管理.建立一個(gè)住院藥房的品管圈..微機(jī)程序上繼續(xù)與信息科溝通，達(dá)到程序?yàn)槿朔?wù),更加合理有序，簡(jiǎn)化流程。.每周開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)行輪流講課，提升大家的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和表達(dá)能力。6.由于零庫(kù)存管理畢竟是“新鮮”的事物，零庫(kù)存管理藥房對(duì)我們提出更高要求，我們必需業(yè)務(wù)嫻熟，在降低藥品庫(kù)存的同時(shí)，保證臨床藥品供應(yīng)。這就需要繼續(xù)摸索，臨床藥品使用有一定規(guī)律性，但是每個(gè)藥的使用規(guī)律又不盡相同，這就需要我們平時(shí)與臨床多加多加溝通聯(lián)系，評(píng)估出一個(gè)最合理數(shù)量，進(jìn)行合理的設(shè)定下限，根據(jù)用量變化經(jīng)常做出調(diào)整。2014年藥械科工作總結(jié)和2015年工作計(jì)劃過(guò)去的一年中，藥械科的各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“保二爭(zhēng)三”為主線(xiàn)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，藥械科在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照“三級(jí)精神醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則”做為當(dāng)前的工作任務(wù)和目標(biāo)，全科職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，在各項(xiàng)工作中取得了長(zhǎng)足發(fā)展?，F(xiàn)將一年來(lái)藥械科工作的情況總結(jié)如下：一、科室管理1、積極開(kāi)展工作，嚴(yán)格按照“三級(jí)精神醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則”的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，重新制定完善藥械科工作制度及工作流程，針對(duì)多年來(lái)不符合要求的工作缺陷逐一整改，使藥劑科工作上了一個(gè)新臺(tái)階。2、積極與臨床科室溝通，并向各科室提供了《醫(yī)院用藥目錄》，以便及時(shí)掌握各臨床科室用藥需求，并在藥事管理委員會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)下，確保臨床應(yīng)用，增加了患者來(lái)我院住院治療的幾率和滿(mǎn)意率。3、緊抓藥品流通的幾個(gè)環(huán)節(jié)，確保藥品質(zhì)量安全。今年我科加強(qiáng)藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配各環(huán)節(jié)管理，保證藥品質(zhì)量，確?；颊哂盟幇踩Ｋ幏肯掳l(fā)了《近效期藥品統(tǒng)計(jì)表》，要求近效期藥品提前三個(gè)月上報(bào),及時(shí)處理，避免浪費(fèi)。強(qiáng)化對(duì)特殊藥品管理，嚴(yán)格履行相關(guān)制度，對(duì)藥品采購(gòu)、驗(yàn)收嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕非法渠道購(gòu)入藥品。對(duì)藥品在醫(yī)院流通整個(gè)過(guò)程全面記錄、跟蹤，做到萬(wàn)無(wú)一失。二、業(yè)務(wù)工作方面1、藥品供應(yīng)及銷(xiāo)售2014年，藥械科嚴(yán)格執(zhí)行省招標(biāo)辦《藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu)》若干規(guī)定前提下，在藥監(jiān)局、衛(wèi)生局及醫(yī)院藥事管理委員會(huì)的監(jiān)督管理下，全部藥品實(shí)行網(wǎng)上采購(gòu)，1―'9月份網(wǎng)上采購(gòu)金額為63797714.30元。2、抗菌藥物應(yīng)用管理在上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)下發(fā)的《抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治工作》文件精神指導(dǎo)下，我科配合醫(yī)務(wù)科，并與臨床科室緊密聯(lián)系，參與醫(yī)院提高藥物的監(jiān)測(cè)與合理的應(yīng)用工作，為廣大患者安全、合理用藥提供保障?？咕幬飳?shí)習(xí)動(dòng)態(tài)管理，超常預(yù)警制度，前十名抗菌藥物實(shí)習(xí)降價(jià)或停止銷(xiāo)售。3、含麻黃堿復(fù)方制劑的監(jiān)督使用我科積極響應(yīng)《關(guān)于加強(qiáng)麻黃堿復(fù)方制劑管理的通知》，對(duì)醫(yī)院所有含麻黃堿制劑進(jìn)行篩選，并嚴(yán)格按照《通知》要求專(zhuān)人管理，專(zhuān)冊(cè)登記。三、窗口服務(wù)藥房窗口服務(wù)是展現(xiàn)醫(yī)院形象的重要部分，我們結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“三級(jí)甲等”，“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)科室成員的素質(zhì)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高為患者服務(wù)能力，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，杜絕生、冷、硬、頂，努力使窗口服務(wù)成為藥劑科工作的一大亮點(diǎn)。四、大力推行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，積極參加醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)我科通過(guò)參與院內(nèi)組織的繼續(xù)教育活動(dòng)，實(shí)行集中學(xué)習(xí)以及自學(xué)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高全體藥劑工作人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。今年十月份，藥劑科成功舉辦了《萊蕪市中醫(yī)院醫(yī)院藥學(xué)知識(shí)與技能比賽》，本次比賽為進(jìn)步提高藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐操作技能，給廣大患者提供專(zhuān)業(yè)化藥學(xué)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。五、煎藥室繼續(xù)為病人提供免煎中藥飲片工作，1一一10月份共為病人免費(fèi)煎煮中藥15000余付。六、制劑室通過(guò)與臨床科室積極溝通，每月銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)，10月份達(dá)到5.8萬(wàn)元，1一一10月份達(dá)到37.7萬(wàn)yLo綜上所述，藥劑科在2013年取得了一定成績(jī)，但也有不足之處，在2014年工作中，我們將重點(diǎn)放在以下幾點(diǎn)：1、繼續(xù)抓好藥品的質(zhì)量安全和藥品供應(yīng)。藥品購(gòu)入嚴(yán)格遵行“三證齊全”制度，保證藥品進(jìn)貨的正規(guī)渠道，藥品驗(yàn)收雙人簽名，專(zhuān)人負(fù)責(zé)藥品養(yǎng)護(hù)。在藥事管理委員會(huì)指導(dǎo)下，嚴(yán)格制度藥品計(jì)劃，堅(jiān)持藥品網(wǎng)上采購(gòu)，加強(qiáng)與臨床各科室溝通，盡最大力量滿(mǎn)足臨床需要。2加強(qiáng)基本藥物應(yīng)用，優(yōu)先采購(gòu)基本藥物，提倡臨床醫(yī)師優(yōu)先應(yīng)用國(guó)家基本藥物，爭(zhēng)取國(guó)家基本藥物使用率達(dá)到90%o3、完善工作流程，提高效率，方便病人加強(qiáng)門(mén)診藥房的管理，如何方便病人，如何提高效率是藥房工作重點(diǎn)，通過(guò)完善工作流程，合理管理窗口等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，改變?nèi)∷幣抨?duì)等現(xiàn)象，為病人提供方便。4、大力開(kāi)展中藥自制制劑工作，中藥自制制劑是中醫(yī)院特色之一，它的應(yīng)用，極大提高醫(yī)院的社會(huì)效益。力爭(zhēng)自制制劑50萬(wàn)元，與臨床密切合作，已開(kāi)發(fā)新制劑品種2個(gè),材料已上報(bào)。5、加強(qiáng)臨床藥物的開(kāi)展。定期編寫(xiě)《藥事簡(jiǎn)報(bào)》，發(fā)放到各科室，及時(shí)報(bào)道藥品有關(guān)最新近況，為臨床用藥提供保障，繼續(xù)做好藥品不良反應(yīng)檢測(cè)和上報(bào)工作。6、按照全市抗菌藥物臨床整改活動(dòng)的要求，采取標(biāo)本兼治的措施，認(rèn)真解決抗菌藥物臨床應(yīng)用中存在的問(wèn)題，促進(jìn)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理能力和管理水平持續(xù)改進(jìn)。7、繼續(xù)做好為病人免費(fèi)煎藥工作，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保煎藥質(zhì)量，認(rèn)真做好煎藥記錄，避免差錯(cuò)發(fā)生。藥劑科：2013年10月7日2014年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，2014年就要過(guò)去了。在藥店也干了3年多了。2014年以前，雖然也是干店長(zhǎng)工作，可是按部就班的工作比較多，2014年，開(kāi)了兩個(gè)新店，說(shuō)實(shí)話(huà)，一個(gè)還算成功，一個(gè)不成功。拋開(kāi)客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。從門(mén)店開(kāi)始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日子，自己總覺(jué)得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖，辦辦會(huì)員卡而已。簡(jiǎn)單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來(lái)的同事做參考：1、社區(qū)活動(dòng)選擇。選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開(kāi)始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)?12點(diǎn)，下午2點(diǎn)?6點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題：